Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[АннаЗайц]

PRAPOVEDNIK, только цена за билет. На то и услуга

[PRAPOVEDNIK]

АннаЗайц
Спасибо за ответ.
Я имел возврат в первые 24 часа который.
Вы это имели ввиду?

[АннаЗайц]

Думаю, так же. Но спросите у них

[Galactic76]

Интересет факт возврата при покупке тинькофф unionpay

Говорят пробуют послать. Если неудача, пишете заявление с реквизиьами куда переводить.

С учетом того что райф берет 50% за входящие переводы остается только иностранный счет.

Если кому нить до конца октября успешно вернут на зарубежный счет при покупке тинькофф unionpay, дайте плз знать

[PRAPOVEDNIK]

Кто-нибудь , подскажет.
Если покупал билеты на одну карту, потом её потерял и взамен в банке получил моментальную не именную с другим номером, датами действия , и даже платежная система изменилась: теперь мастер кард, а не виза, то возникнут ли проблемы сдачи билетов через Пегасус Флэкс?
Технически же пегасус автоматически отправляя по старым реквизитам вернёт их же фактически на расчетный счёт?
Или из-за того, что карта технически заблокирована , то возврат не произойдет и нужно звонить в пегасус?

[Poseidon]

и нужно звонить в пегасус?

Да, лучше позвонить прежде чем производить автоматический возврат через систему.

[Galactic76]

Моя история закончилась.

Юпи почта банка

1 июля оплатил в мобильном приложении билеты, деньги списались, билеты не пришли.
13 сентября по чарджбеку деньги вернулись копейка в копейку ( хотя курс сейчас больше чем 1 июля)

Подал в суд на ставку рефинансирования, моральный ущерб, затягивание дела, судебные расходы

[slevada1]

Оплатила билеты туда-обратно карта юнион пэй русский стандарт, обратный билет отменила в течение 24 часов, отменили сразу, но деньги за билеты списались в полной сумме за 2, хотя после отмены еще некоторое время висели в статусе подтверждения. Если я правильно понимаю, сами они мне деньги не вернут? надо инициировать возврат самостоятельно, начинать им писать и звонить? Edit date
13 September 2023 - 13:43
Payment Type
China UPOP
Edit
INTERNET
Total amount
149.09 USD
Credit Card Number
999999******9999
Credit Card Holder
Document no.
PCR2398538611
в квитанции на возрат написано так.



Sell Other 6248259917466 PCS8259917466 12 Sep 2023, Tue - 15:33 UP 16.00 USD


Refund Other 6248259917465 PCR8259917465 13 Sep 2023, Wed - 13:43 UP 16.00 USD


Sell Other 6248259917465 PCS8259917465 12 Sep 2023, Tue - 15:33 UP 16.00 USD


Sell Flight 6242398619394 PCS2398619394 13 Sep 2023, Wed - 13:43 EX 133.80 USD

Refund Flight 6242398538611 PCR2398538611 13 Sep 2023, Wed - 13:43 UP 266.89 USD


Sell Flight 6242398538611 PCS2398538611 12 Sep 2023, Tue - 15:33 UP 266.89 USD
непонятно, рефанд пишут полную сумму, а половину никак не обозначают

[slevada1]

не могу понять, они мне билет просто аннулировали без возврата стоимости?

[Мадина1906]

Всем добрый вечер !
Подскажите , пожалуйста , в течении какого времени осуществляется возврат средств за билеты , если были куплены с опцией «пегасус флекс» с турецкой карты ?

[uzopoza]

Всем привет!

Подскажите пожалуйста, купил билеты Мюнхен-Анталья-Мюнхен, но потом рейс "туда" отменил. Я правильно понимаю что рейс "оттуда" Анталья-Мюнхен всё также в силе и нас на него пустят?

[arf]

как быть, если билеты были куплены через ЮП вирт счет Почта банка. За отмененный ими рейс хотел вернуть, но пришло письмо от Пегасуса, что в автоматическом режиме не удалось вернуть средства Текст такой:
We kindly request you to send us your bank account details which belongs to either cardholder who made the payment, or a passenger who is travelling (IBAN number, SWIFT/BIC Code, Account Currency, Bank Account Holder’s Name and Last Name, Bank Account Number, ABA Code if it is an American bank account).When the account details reaches us completely, the refund process will be started.
Due to the variable nature of the restrictions on Russian banks, there can be issues on international transfers. Please note that we constantly update the banks attached in this email. In order to proceed with your refund, you can provide us an active account that are not subject to ongoing restrictions.

Но вложений не было с указанием запрещенных банков. Запрос на повторную отправку вложения с перечнем банков им отослал, но вдруг опыт у кого-то был в недавнем прошлом? У меня есть ПБ, Тинькофф, Газпромбанк, Альфа.

[Galactic76]

Возврат в РФ возможен только на РайФ ( и он с недавнего времени удерживает 50% с входящих переводов)
Или на счет в иностранном банке. А какой рейс, ксьэтати, отменили?
Смотрю что то с июля как нвзло никаких изменений у них в рейсах нет...

[arf]

Galactic76, рейс еще с прошлого года, когда они летали из Грозного и Махачкалы, за год ситуация не изменилась, полеты не возобновились, только Мск и СПб.

[arf]

это список банков с которыми Пегасус не работает

[wik_39]

Добрый день! Есть билет Пегасусом через Стамбул в Тель авив с возможностью изменений и отмены. В связи с обстановкой на Ближнем востоке, думаю, купить на всякий случай билет из Стамбула в Лондон и полететь тогда сразу в Британию, хотя планировала после посещения Израиля. Такой вопрос: Если отменят мой рейс в Тель авив из Стамбула, смогу ли я долететь до Стамбула по имеющему билету или он отменится полностью на 2 плеча?

[Galactic76]

Я не нашел в Этом списке JSC Post Bank, хотя выше писали, что на ЮПИ Почта банка деньги не вернулись.
Видимо изза того что свифт в РФ вообще полностью запрещен, и ни на один банк в РФ ( кроме Райфа, который берет себе 50%) вернуть деньги нельзя.

но вот ФФ КЗ и БНБ РБ нормально ( хотя последний берет +2,5% комиссию)

Подскажите, такой вопрос, после 1 июля, у кого нибудь вообще были изменения в рамписании?

Похоже они в 2023 специально не меняют расписание, чтобы не делать бесплатных изменений и возвратов :(

Было изменение на 5 минут времени прилета, но это, как они говорят, не является поводом к бесплатному возврату или изменению :(

[arf]

Post bank там есть (то есть, почта банк). работают с райф, юникредит и ситибанк, как мне ответили. В тинькофф сказали, что в лирах из турции свифт принимают (а один банк в турции вообще работает с рублями), но из пегасуса пока не ответили,могут ли они возврат делать не в долларах, а в лирах на лировый счет.

[Galactic76]

Если я просто по chargeback по uniopnpay получал 2,5 мес, то тут, наверное займет немерянно.

Напишите потом как прошло, когда вернут.

[Elinez]

Такой вопрос: Если отменят мой рейс в Тель авив из Стамбула, смогу ли я долететь до Стамбула по имеющему билету или он отменится полностью на 2 плеча?

И так и так может быть. Точно отменится обратный сегмент, если потом из Тель-Аваива вы летите в Самбул, а из Стамбула в РФ.

[Galactic76]

Колл центр мне говорил, что им все равно на разные сегменты и если используешь 1 и 3 или даже 2 и 4, они у них независимые и не отменяются, дажеьесли единый билет, т.к. они также как и ryan air point to point перевозчик, хоть пегасус и оформляет единые билеты.

[Galactic76]

Эх, пришлось отменить билеты в Стамбул натзавтра которые покупал по акции, надеясь на изменение расписания.

Сказали что деньги вернутся через 21!!! День :(

И это на казахскую карту...

А если на русскую - то сказали сразу писать обращение с новыми реквизитами иностранной карты, т.к. на русскую карту деньги не вернутся никогда...

[arf]

А если на русскую - то сказали сразу писать обращение с новыми реквизитами иностранной карты, т.к. на русскую карту деньги не вернутся никогда...

мне написали, что вернут на карту, которой оплачивали (юп почта банк), в чем я сомневаюсь. но вернут в рублях. посмотрим)

[Galactic76]

возврат на русскую карту невозможен, да и не имеет смысла.
Почта банк имеет спред чуть ли не 20%
т.е. если вы купили билеты по 100р за 1$, то получите назад по 80р за 1$
Как то 20000р. на ровном месте терять не хочется...

Мне почта банк в итоге вернула чарджбеком через 2,5 месяца с судом.

[arf]

Почта банк имеет спред чуть ли не 20%

Мы покупали когда доллар был 60 руб

[Tartallettka]

Покупала билеты с Газпромбанка ЮП и Тинькофф ЮП. Оба билета отменила в сентябре. На Газпромбанк возврат пришёл за 2 недели, на Тинькофф вернуть не могут и реквизиты Газпромбанка принимать отказываются. Не совсем понимаю, как это работает. Почему, если Газпром у них в списке санкционных, то на него пришёл возврат, но ещё один сделать нельзя? Что теперь делать с билетами, оплаченными Тинькофф не знаю. Карт Райфа, Сити, и ЮниКредит нет, да и не хочется заводить под одну транзакцию. Пробовала им отправить реквизиты белорусского Цептера -- написали, что тоже возврат не получился. Непонятно.

[arf]

на Тинькофф вернуть не могут и реквизиты Газпромбанка принимать отказываются

мне отвечали, что возврат могут сделать на любую карту, главное - чтобы она была на пассажира-покупателя или человека, который есть в этой брони. Если карта Газпромбанка тоже на вас, то странно, что ее не принимают, тем более, что на нее делали возврат до этого.

[Tartallettka]

мне отвечали, что возврат могут сделать на любую карту, главное - чтобы она была на пассажира-покупателя или человека, который есть в этой брони. Если карта Газпромбанка тоже на вас, то странно, что ее не принимают, тем более, что на нее делали возврат до этого.

Да, карта на меня. Я их спросила про это. Но их поддержка игнорирует неудобные вопросы. Они просто прислали "отписку" про лист с санкционными банками ещё раз. Больше всего меня раздражает, что они не могут выпустить ваучер на эту сумму. Мне кажется, любой авиакомпании это проще. Но нет, Пегасусы написали, что это невозможно. Хотя я была бы рада ваучеру. Мне ими ещё летать и летать.

[Али23]

Здравствуйте. Такая история, покупала билеты туда - обратно одной оплатой с функцией flex. Сейчас решила сдать билеты туда, потому что появились дешевле. Но почему-то возврат билетов туда не на полную сумму ( flex я не считаю), а с вычетом сервисного сбора. По 9$ с человека т.е. 36$ . Позвонила им, они сказали написать обращение, написала, но толку ноль, отписку про какое-то динамическое ценообразование. Как поступить. Смогу я вернуть этот сбор?

[Али23]

dc9257351633, подскажите пожалуйста как разрешилась ваша ситуация, вам вернули дополнительные сборы?

[1barbariska]

Добрый вечер.
Проблема: не принимают наш больничный из-за отсутствия в нём диагноза.

Мы с мужем купили авиабилеты у авиакомпании Pegasus Firlines.
Муж заболел перед полётом.
Мы предупредили авиакомпанию о невозможном вылете и снятии наших мест с рейса.
Мы предоставили авиакомпании документы для возврата денег за авиабилеты.
Авиакомпанию не устраивает наш официальный документ: Электронный листок нетрудоспособности,
вот их ответ: "К сожалению, отправленный вами документ неприемлем из-за отсутствия диагноза.

Насколько я знаю, диагноз - это врачебная тайна и его НЕ ПИШУТ в больничном листке, там указано "Причина нетрудоспособности - 01 - Заболевание"
Я даже нашла документ Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023) Статья 13. Соблюдение врачебной тайны

Прошу подсказать, как мне далее общаться с авиакомпанией.
Как заставить их принять наш электронный больничный лист, переведённый уже на английский язык и заверенный нотариально.

У кого была такая же практика?

[Poseidon]

Я даже нашла документ Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

Авиакомпания не российская и диктует свои условия. У них отказ в возврате по медицинским показаниям возможен даже если и диагноз будет указан, и такое бывало, поэтому ничего удивительного нет, что отказывают.

[wisparwis]

Подскажите, я оформил возврат флекс по правилам, не позднее 12 часов до вылета, но от пегасуса ни ответа ни привета, то есть у меня нет никакого подтверждения, что делать дальше? В разделе билеты по номеру бронирования пишут, что билет аннулирован, поэтому информация отсутствует.

[aleksey2008]

Покупал билет Алма-Ата - Анталья - Тель-Авив, оплата картой казахстанского банка.
Платил с долларового счета, списание прошло в долларах.
Рейс отменен, связался с колл-центром для оформления возврата, полчаса пытался объяснить, что они должны вернуть сумму в долларах, в итоге вернули в лирах (((( вышло на 50 долларов меньше ((((
Есть шанс добиться справедливости? Куда писать? В приложении никакой формы обратной связи не нашел...

[senator]

В приложении никакой формы обратной связи не нашел

[aleksey2008]

senator, а куда там тыкать, чтобы написать им сообщение? Там что-то похожее на список часто задаваемых вопросов.

[senator]

а куда там тыкать, чтобы написать им сообщение?

В Улыбающуюся рожу или прямоугольник под ней на последнем скрине.

[aleksey2008]

В Улыбающуюся рожу или прямоугольник под ней

Хм, рожи-то у меня и нет.
А кнопка под ней ведет на форму для запроса об уже существующем запросе (надо ввести его номер).
Как создать новый запрос, по-прежнему непонятно.

[Krokodil1984]

Здравствуйте. Что может означать "Status A" в квитанции электронного билета Pegasus? Обычно выписывается и был выписан со статусом "OK"

[Али23]

arf, мне вернули в рублях по другому курсу. И не вернули регистрационный сбор. Думаю долбить их или отпустить ситуацию

[АннаЗайц]

Здравствуйте, часть билетов оплатила BolPoints, при возврате билетов они вернутся?

[FilippVasi]

Купил билет по карте другого человека (польский банк) и в этот же день отменил. Ему должны автоматически вернуться деньги? Нет проблем, что фамилии не совпадают на карте и в билете?

[Poseidon]

Нет проблем, что фамилии не совпадают на карте и в билете?

На возврат денег это не влияет.

[userforuma]

Всем привет!
Взял девушке 2 билета (туда-обратно) в Анталью с опцией comfort flex. Скорее всего, поездку придётся отменить (без каких-либо справок и тд, поменялись планы). Хотим заняться этим на днях (за 1,5 месяца до вылета). Подскажите, пожалуйста, как вообще обстоят дела с возвратом? Понимаю, что за опцию flex не вернут и всякие сборы. Билеты были оплачены моей картой иностранного банка. Заранее спасибо!

[senator]

как вообще обстоят дела с возвратом?

Вообще дела с возвратом обстоят у каждого по своему, а в целом удовлетворительно. Или что вы хотели услышать?

[ClodMane]

Poseidon, да, понимаю что никто не может знать наперёд и тем более что-то гарантировать. Но может кто-то на форуме знает почему Пегасус отменяет рейсы :)

[senator]

Но может кто-то на форуме знает почему Пегасус отменяет рейсы :)

По операционным или коммерческим причинам. Иногда форс-мажор.

[userforuma]

Всё ли возвращают, работает ли опция flex и тд - в основном такие у меня вопросы

[senator]

Всё ли возвращают, работает ли опция flex и тд - в основном такие у меня вопросы

Возвращают кому-то все, кому-то не все, иным вообще не возвращают. А бывает, что возвращают, а получатель получить не может... Опция flex в основном работает.

[Galactic76]

Что то я отменил перелет с флексом 28.10, попросили другие реквизиты, я им отправил фф кз, и что то уже больше недели тишина.... кому скодько возвращали на другие реквизиты?