Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)

[FeeL009]

Re: Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)
Сообщение: #2205

Непрочитанное сообщение natagor » Сегодня, 15:31
Я вот в непонятках Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)
Вылет у меня был 11 сентября,визы нет.Что я могу"выбодать"?Ясно уже,что пролетел однозначно.Но претензию в головной отправил.На плюшку как-то нет надежды,скорее это для того,что бы выразить своё"почтение" Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)

Цитирую одного человека из фейсбука:
"можно не успеть в суде, да. Но тогда моральный вред в объеме который будет вполне неплох, причем можно и больше требовать (потому что совралось все путешествие)"

[Milena67]

Упс!!!Пришло смс сообщение,что произведен расчет по билетам,сумма таже,что и платили за билеты...ОТТ...деньги на счёт еще не поступили. Ну что ж, будем бодаться дальше!!!Спасибо всем,кто занимается составлением претензий и выставляет их на форум, пользуемся и рассылаем по инстанциям.

[antushencia]

Тажа песня...пришли смс от отт что выполнен подсчет возврата по 2ум билетам. Для подтверждения перейдите туда то. Ничего не делал. Следом смс о том что возврат выполнен! Деньги на счёт пока не поступили.

[Rowland]

hppt, ваш юрист действительно...оч.странный, ищите другого...хороший юрист-половина победы...этот вас потопит...какие 50% морального вреда от цены обязательства?! Пусть покажет вам статью))))
P.S. хотя может вы его не так поняли....или это выдержки из его вам письма???

[AlexTheTux]

Natagor,
А отправляли по электронке? на какой адрес?
Я вот только вчера уведомление об отмене получил (спустя неделю после покупки), вот и сейчас только занялся направлением писем. В Моск представительство кинул по электронке mowtkt@etihad.ae, но думаю наверно можно сразу в Головной кидать и не ждать

Я отправлял на 4 адреса, пока тишина: feedback@etihad.ae socialmedia@etihad.ae governmentaffairs@etihad.ae mowtkt@etihad.ae

Коллеги, не поделитесь ли английским текстом для отправки по вышеуказанным адресам?
Невзирая на перспективы, считаю необходимым заявить о своем неприятии отказа продавца от публичной оферты.
Иначе, в будущем отказы будут во всех случаях, когда компания решит, что выгоднее отказать, чем везти - ну, самолет там не полностью распродан, или прогноз погоды плохой.
Спасибо.

[natagor]

Посты 2121 и 2122 Вам в помощь,а так же Ваше личное разумение произошедшего

[Kamushka]

Письмо в РосПотреб тут.

у меня не открываются файлы((

[mencho86]

Письмо в РосПотреб тут.

у меня не открываются файлы((

Сделал зип файл. Попробуйте так.

[itat]

у меня не открываются файлы((

У меня тоже файлы.
Вчера послала копию выписки с карты в ОТТ, так как пришла смс с суммой, начисленной к возврату, на 1400 меньше. А они меня послали... к Этихадам, хотя сами за день до этого просили выписку. Мне кажется, если я обращалась через ОТТ, то они тоже должны нести ответственность. Карта в рублях, платила в рублях. Кстати, тоже произвели отмену сами(сказали, что это сделала АК). Да, и брони нет(хотя в ОТТ все еще есть), а вот билет,хотя и без мест, есть! Чудно.

[Keter]

Я отправил категорическое несогласие Этихаду с отменой. Далее планирую воспользоваться шаблоном претензии Wolfson (в группе на фейсбуке и, на его форуме должна появиться, наверное), за что ему огромное спасибо! Времени предостаточно - три года плюс время с даты отмены до даты первого полета по билету.

[Keter]

Re: Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)
Сообщение: #2205

Непрочитанное сообщение natagor » Сегодня, 15:31
Я вот в непонятках Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)
Вылет у меня был 11 сентября,визы нет.Что я могу"выбодать"?Ясно уже,что пролетел однозначно.Но претензию в головной отправил.На плюшку как-то нет надежды,скорее это для того,что бы выразить своё"почтение" Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)

Цитирую одного человека из фейсбука:
"можно не успеть в суде, да. Но тогда моральный вред в объеме который будет вполне неплох, причем можно и больше требовать (потому что совралось все путешествие)"

А что мешает требовать разрешить перенести поездку скажем в коридоре три месяца в связи с действиями Этихада? Без доплат разумеется.

[natagor]

Да,варианты,конечно,есть.Но отдыхать то нужно-в сентябре рванём всё равно куда-нибудь,а отпуск то не резиновый.
Посмотрим,что ответят Этигады-шестой день молчат.А там видно будет

[Аталя]

Вчера поздно в ночи вернулись деньги за билеты. но на 2200 меньше. Написала им письмо, приложив выписку электронную, а также на сайте накатала жалобу

[texasbaby]

Купили билеты 22 июля, деньги заморозить в пользу этихад, 23 вечером началась история с отменой, до 25 билеты бились на сайте - сейчас бронь бьется с отсутствием маршрута. Деньги так и висят в холде, в тките си этих ад отправили письменные претензии, собираемся в суд. Деньги будут разблокированы только через месяц сказал банк тк они висят на Этихад, а подтверждения от них нет, пользоваться ими не можем. Тикетс все сваливает на этихад

[AlexTheTux]

Коллеги, не поделитесь ли английским текстом для отправки по вышеуказанным адресам?
Невзирая на перспективы, считаю необходимым заявить о своем неприятии отказа продавца от публичной оферты.
Иначе, в будущем отказы будут во всех случаях, когда компания решит, что выгоднее отказать, чем везти - ну, самолет там не полностью распродан, или прогноз погоды плохой.
Спасибо.

Посты 2121 и 2122 Вам в помощь,а так же Ваше личное разумение произошедшего

Отправил свою претензию на двух языках на четыре адреса.
За основу взял посты, перечисленные выше (практически только первый), самую малость дополнил, чуть-чуть исправил ошибок, возможно добавил своих :-), ну и сформатировал в виде готового письма.
На самом деле, хотел написать более подробно, но потом решил не тратить много времени.
Word документ с письмом на двух языках в аттаче в архиве ZIP.

[Keter]

Форумчане, есть у кого доступ к GDS? Есть несколько вопросов к тем, кто интересуется "как это работает" по отношению к данным тарифам. К сожалению, функционала Expertflyer недостаточно.

[AlexTheTux]

Что-то не могу найти, откуда инициаторы этой петиции:
https://secure.avaaz.org/en/petition/Ja ... r_tickets/
(из соцсеть, признанная в РФ экстремистской ?)
Где вообще в соцсеть, признанная в РФ экстремистской люди обсуждают эту тему?

Что касается петиции - то осталось 12 подписей для ее запуска. Чего ждем? :-)

[Andriano_33]

Что-то не могу найти, откуда инициаторы этой петиции:
https://secure.avaaz.org/en/petition/Ja ... r_tickets/

Подписал петицию, осталось 11 человек

[itat]

Где вообще в соцсеть, признанная в РФ экстремистской люди обсуждают эту тему?

Группа называется Etihad виноват!

[mirvovsemmire]

Тоже подписала ЗА СЕБЯ И за сестру:)

П.С. Народ а сколько ждать-то людям которым ничего не приходило?)

[Apyatka]

подписала

[Педро Гонзалес]

ОТТ.
Возврат оформлен 28 июля.
Деньги вернулись на карту сегодня. Альфабанк.
И то хлеб.

[furaichik]

Писал претензию на русском и английском языке (выкладывали рыбу в теме).
Пришел ответ на почту от Этихад с адреса feedback@etihad.ae:
Thank you for your feedback.
I am sorry to learn of your experiences with us.
At Etihad, we pride ourselves on our high standards of service and I am concerned to hear of your experience. Rest assured we will investigate your feedback thoroughly and will ensure that the appropriate action is taken as quickly as possible.
Thank you for giving us this opportunity to address your concerns. A member of our team will be in touch with you again soon with the outcomes of our investigation.
In the meantime, thank you for your patience.
Yours sincerely,
Kalpita Manjrekar
Guest Relations

[Huītzilōpōchtli]

Пришел ответ на почту от Этихад с адреса feedback@etihad.ae:
Thank you for your feedback.
...
Kalpita Manjrekar
Guest Relations

Та же хрень пришла.
А деньги от OTT вернулись в полном объеме.

[Apyatka]

Что-то я с этим приватом уже подустала...
Выписка пришла мне в виде скринов, язык русский. Прошу дайте справку, говорят, что понятия не имеют о каких справках идет речь.
Все деньги (2500) это КОНВЕРТАЦИЯ ВАЛЮТ из гривны в рубль и обратно.

[Apyatka]

Писал претензию на русском и английском языке (выкладывали рыбу в теме).
Пришел ответ на почту от Этихад с адреса feedback@etihad.ae:
Thank you for your feedback.
I am sorry to learn of your experiences with us.
At Etihad, we pride ourselves on our high standards of service and I am concerned to hear of your experience. Rest assured we will investigate your feedback thoroughly and will ensure that the appropriate action is taken as quickly as possible.
Thank you for giving us this opportunity to address your concerns. A member of our team will be in touch with you again soon with the outcomes of our investigation.
In the meantime, thank you for your patience.
Yours sincerely,
Kalpita Manjrekar
Guest Relations

на какой адрес писали?

[furaichik]

Писал претензию на русском и английском языке (выкладывали рыбу в теме).
Пришел ответ на почту от Этихад с адреса feedback@etihad.ae:
Thank you for your feedback.
I am sorry to learn of your experiences with us.
At Etihad, we pride ourselves on our high standards of service and I am concerned to hear of your experience. Rest assured we will investigate your feedback thoroughly and will ensure that the appropriate action is taken as quickly as possible.
Thank you for giving us this opportunity to address your concerns. A member of our team will be in touch with you again soon with the outcomes of our investigation.
In the meantime, thank you for your patience.
Yours sincerely,
Kalpita Manjrekar
Guest Relations

на какой адрес писали?

Я отправлял на 4 адреса: feedback@etihad.ae socialmedia@etihad.ae governmentaffairs@etihad.ae mowtkt@etihad.ae

[Keter]

Я думаю, на все претензии будет отказ, полетят только те, кто пойдут в суд, причем суд может и не состояться, если Этихад решит что лучше подписать "соглашение о неразглашении".

[Apyatka]

Может есть у кого-то опыт возврата денег на НЕрублевую карту?

[mencho86]

Я думаю, на все претензии будет отказ, полетят только те, кто пойдут в суд, причем суд может и не состояться, если Этихад решит что лучше подписать "соглашение о неразглашении".

Возможно. но нужно все равно действовать последовательно. Сначала просто письма, потом претензии. Перед судом все равно на руках нужно иметь серьезную подшивку того, что ты честно пытался все выяснить у них, но на тебя они плюнули... и молчали... А уж идти ли в суд или нет на тот момент каждый решит в зависимости от ситуации.

Меж тем, в опросе то остаются 6 и 5 человек у кого судя по голосованию билеты то еще есть.

[Chami Li]

В список рассылки, думаю, смело можно добавить info@etihad.ae. У любой более-менее крупной компании всегда есть такой адрес.

[MikelMikel]

В список рассылки, думаю, смело можно добавить info@etihad.ae. У любой более-менее крупной компании всегда есть такой адрес.

C массовой рассылкой, я обнаружил следующую проблему их внутренних систем, а именно CRM - они завели 3 разных тикета по письмам. Позвонил им - по 3 вашим претензиям ведется работа

[hellgirl]

Может есть у кого-то опыт возврата денег на НЕрублевую карту?

Я сейчас этим занимаюсь. От ОТТ пришло письмо.

Добрый день!

Спасибо за обращение в OneTwoTrip!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Будет произведен возврат полностью оплаченной суммы.

Для дальнейшего рассмотрения Вашего вопроса, просьба предоставить выписку из банка, где будет видно списание и коды авторизации платежей с указанием наименования торговых точек и указанием валюты счета (ее можно запросить в отделении Вашего банка).

На выписке должны быть отражены название банка, имя держателя карты.

Так же просим сообщить:

ПОЛУЧАТЕЛЬ (ПОЛНОЕ ИМЯ СОГЛАСНО ПРОПИСАННОМУ В ДОГОВОРЕ С БАНКОМ)
ИНН ПОЛУЧАТЕЛЯ
АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ
НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ
БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ
АДРЕС БАНКА ПОЛУЧАТЕЛЯ
БИК БАНКА
КОРСЧЕТ
И приложить скан паспорта в ответном письме.

Ждем обратной связи от Вас.

С уважением,

Анастасия Фролова
Старший специалист по работе с клиентами

Надо съездить в банк за выпиской, потому что из интернет банкинга какая-то нечетабельная.

[Chami Li]

C массовой рассылкой, я обнаружил следующую проблему их внутренних систем, а именно CRM - они завели 3 разных тикета по письмам. Позвонил им - по 3 вашим претензиям ведется работа

Значит, надо добавить в рассылку sales@, office@, customerservice@, hogan_mf@ и еще пару десятков адресов, глядишь, c каких-то и придет уведомление о доставке и прочтении.
Пускай по всем письмам "ведут работы".

[Streamlove]

Может есть у кого-то опыт возврата денег на НЕрублевую карту?

В личку я Вам отправил скриншот выписки, которую у меня требовала в прошлом году Люфтганза- чтобы Вы и банк имели представление, о чём речь.
Выписку мне прислал банк на мой e-mail (без печатей и штампов). Вопрос был в двойной конвертации- Люфты деньги вернули. К слову сказать, Эмирейтс в такой же ситуации просто отморозились (отписались, что типа разбирайтесь с банком) и нихрена не вернули.
По поводу потерь с гривневой карты Приватбанка объясню: С Вас списали двадцать какого-то июля 40708 рублей, что составило столько-то долларов по курсу приватбанка (он очень схож с XE.com), затем количество полученных долларов умножили на курс Приватбанка для платёжных карт (он есть на оф. сайте). Всё, с Вас списали столько то гривен. Затем 30 июля (а может сама операция прошла и ранее) Вам возвращают 40708 рублей, Приватбанк переводит их в доллары, а в связи с падением рубля сумма составила меньшее количество долларов (что Вы и увидели в выписке), и это количество долларов умножается на курс Приватбанка для платёжных карт и Вам возвращают гривну (здесь Вам опять не повезло, т.к. гривна укрепилась и Вам вернулось меньше гривен).
Делайте в банке выписку, отправляйте и пишите Этихадам, пусть компенсируют. Возможно уточните сразу прямой e-mail, куда можно отправить подобное обращение.

[mirvovsemmire]

БЛИНННННН!!!!!!!!!

Кароче, брала билета себе и сестре, сестра вообще топографическим кретинизмом страдает, она одна без меня не поедет.

Сегодня пришло письмо!
Моей сестре Этихад подтвердил билеты! Поменял даты немного. А мне отменил:(((((((((

Вот и что мне делать?!?

[mencho86]

БЛИНННННН!!!!!!!!!

Кароче, брала билета себе и сестре, сестра вообще топографическим кретинизмом страдает, она одна без меня не поедет.

Сегодня пришло письмо!
Моей сестре Этихад подтвердил билеты! Поменял даты немного. А мне отменил:(((((((((

Вот и что мне делать?!?

Вот это номер!!! По моему кретинизмом, причем полным страдает уже Этихад! Если они решили тут всем все отменять, как же они берут и подтверждают какой то билет.
Сочувствую вам, но остается только долбить Этихгадов с просьбой восстановить и ваш билет, так как вы должны ехать вместе бла-бла-бла.
Начните с писем на имейл и звонков, если получиться.

[mirvovsemmire]

mencho86
Эммм российский офис до 6,а по-англ я не говорю на том уровне, чтобы разговаривать с главным офисом.

Мда.... шокировать умеют!

По моему билету мне тоже не приходило ничего кстати, ни звонков, ни письма.

[AxelF]

Сегодня пришло письмо!
Моей сестре Этихад подтвердил билеты! Поменял даты немного. А мне отменил:(((((((((
Вот и что мне делать?!?

Оплачивали отдельно? Брони разные?
Если Этихаду написать - ей тоже вероятнее отменят, чем Вам вернут.
Может замену пассажира попросить? Как вариант продать кому-то

[mirvovsemmire]

AxelF
если замену делать, лучше я одна поеду.
оплачивали отдельно, брони разные.

[Apyatka]

Банк выдал мне справку на англ языке в электронном виде, с печатями и подписями, но там все операции с деньгами за билеты (и списание, и возврат) на русском языке и так обтекаемо- "покупка товара" и "возврат товара". Хоть я просила конкретизировать.
Я покупала билеты на сайте Этихада, переписываться мне с ними нужно на английском, требовать у банка новую справку?

ПОЛУЧАТЕЛЬ (ПОЛНОЕ ИМЯ СОГЛАСНО ПРОПИСАННОМУ В ДОГОВОРЕ С БАНКОМ)
ИНН ПОЛУЧАТЕЛЯ
АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ
НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ
БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ
АДРЕС БАНКА ПОЛУЧАТЕЛЯ
БИК БАНКА
КОРСЧЕТ

Где это все искать?) получатель- это я или Этихад?

И приложить скан паспорта в ответном письме.

Местного паспорта или загран?

[mencho86]

mencho86
Эммм российский офис до 6,а по-англ я не говорю на том уровне, чтобы разговаривать с главным офисом.

Мда.... шокировать умеют!

По моему билету мне тоже не приходило ничего кстати, ни звонков, ни письма.

В Московский офис честно думаю без шансов. Сам всю прошлую пятницу безуспешно звонил по трём разным телефонам. Если кто дозвонился, дайте знать.
В таком случае остаётся подготовить письмо на английском по вашей ситуации и выслать им на почту. Я так понимаю вам надо решить ситуацию в любую сторону (либо вернуть ваш билет, либо отменить билет сестры), хотя понятно что первый вариант лучше.

[Streamlove]

Где это все искать?) получатель- это я или Этихад?

Не заморачивайтесь раньше времени- цитата, что Вы приводите с ОТТ, а Вы покупали на сайте Этихада. Свяжитесь вначале с ними, а потом ломайте голову.

Я покупала билеты на сайте Этихада, переписываться мне с ними нужно на английском, требовать у банка новую справку?

Я общался (вначале по телефону) с офисом Люфтов в Москве и туда же на русском писал письмо, но у них видно всё это налажено, т.к. сразу же дали e-mail, куда обратиться и сказали, что деньги вернут.
Поэтому можете смело вначале писать в московский офис Этихадов на русском.

[Apyatka]

Надо съездить в банк за выпиской, потому что из интернет банкинга какая-то нечетабельная.

справка нужна в электронном виде. зачем ехать? позвоните им.

[MikelMikel]

ПОЛУЧАТЕЛЬ (ПОЛНОЕ ИМЯ СОГЛАСНО ПРОПИСАННОМУ В ДОГОВОРЕ С БАНКОМ)
ИНН ПОЛУЧАТЕЛЯ
АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ
НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ
БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ
АДРЕС БАНКА ПОЛУЧАТЕЛЯ
БИК БАНКА
КОРСЧЕТ

Где это все искать?) получатель- это я или Этихад?

[/quote]

Они просят реквизиты счета в российском банке

[natagor]

Писал претензию на русском и английском языке (выкладывали рыбу в теме).
Пришел ответ на почту от Этихад с адреса feedback@etihad.ae:
Thank you for your feedback.
I am sorry to learn of your experiences with us.

Пришло письмо слово в слово.Как правильно я его перевёл-это есть вежливый посыл меня в даль лесную.И не слова конструктива

[miha.e82]

Интересно, много ли останется страждущих справедливости от Этихгадов, когда нефть будет стоить (гипотетически) 35-40 доллариев, и всем известный конфликт перейдет на новый уровень противостояния?... Бюджет на поездку стремительно тает, господа.

[mirvovsemmire]

miha.e82

бюджет несостоявшейся поездки тает:))))))))

[SenV]

БЛИНННННН!!!!!!!!!

Кароче, брала билета себе и сестре, сестра вообще топографическим кретинизмом страдает, она одна без меня не поедет.

Сегодня пришло письмо!
Моей сестре Этихад подтвердил билеты! Поменял даты немного. А мне отменил:(((((((((

Вот и что мне делать?!?

Похоже ваша сестра пока единственная кто летит! Надо чтоб летела, будем провожать всем форумом))
Пускай не боится, мы ей компас дадим

[hellgirl]

Банк выдал мне справку на англ языке в электронном виде, с печатями и подписями, но там все операции с деньгами за билеты (и списание, и возврат) на русском языке и так обтекаемо- "покупка товара" и "возврат товара". Хоть я просила конкретизировать.
Я покупала билеты на сайте Этихада, переписываться мне с ними нужно на английском, требовать у банка новую справку?

ПОЛУЧАТЕЛЬ (ПОЛНОЕ ИМЯ СОГЛАСНО ПРОПИСАННОМУ В ДОГОВОРЕ С БАНКОМ)
ИНН ПОЛУЧАТЕЛЯ
АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ
НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ
БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ
АДРЕС БАНКА ПОЛУЧАТЕЛЯ
БИК БАНКА
КОРСЧЕТ

Где это все искать?) получатель- это я или Этихад?

И приложить скан паспорта в ответном письме.

Местного паспорта или загран?

Я думаю получатель это вы, потому что откуда вам знать такие детали об этихаде:) а паспорт - тот на который заключали договор с банком (полагаю внутренний)