WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Форум Винского]

Wizz Air: отмена рейсов и возврат денег за билеты в 2025–2026

В этой теме собрана актуальная информация по отменам рейсов авиакомпании [Wizz Air](chatgpt://generic-entity?number=0):
что считается форс-мажором, когда положен возврат денег и с какими проблемами сталкиваются пассажиры на практике.

Отмена рейса и форс-мажор

Если рейс отменён по причинам, признанным форс-мажором (военные действия, закрытие воздушного пространства, погодные условия, решения властей), то:
• денежная компенсация не положена
• авиакомпания не несёт ответственности за сорванные стыковки
• расходы на альтернативные билеты пассажир оплачивает сам

Это стандартная практика лоукостеров и соответствует правилам ЕС.

Возврат денег за отменённый рейс

При отмене рейса Wizz Air чаще всего:
• возвращает деньги на внутренний счёт Wizz
• предлагает использовать их для будущих бронирований

Чтобы получить возврат на банковскую карту, обычно требуется:
• обращаться в поддержку
• подтверждать отказ от кредита Wizz
• ждать обработки запроса

По отзывам, сроки возврата могут быть затянуты, особенно при санкционных ограничениях и нестандартных платежах.

Если вы сами отменили поездку

При добровольном отказе от билета:
• возвращается только часть суммы
• удерживаются сборы и штрафы
• иногда возврат минимален или равен нулю

Важно: тарифы Wizz Air изначально предполагают жёсткие условия возврата.

Типовые проблемы пассажиров

• деньги «зависают» на счёте Wizz
• нет автоматического возврата на карту
• поддержка отвечает медленно
• статус бронирования меняется без уведомлений

Практические советы
• всегда проверяйте статус рейса в приложении Wizz Air
• сохраняйте все письма и скриншоты
• при необходимости — пишите в чат поддержки и дублируйте запрос
• не рассчитывайте на компенсацию при форс-мажоре

Практический вывод
Wizz Air в 2025–2026 годах отменяет рейсы регулярно, а возврат денег часто требует настойчивости.
Использовать эту авиакомпанию стоит только с пониманием рисков и готовностью решать вопросы самостоятельно.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных перевозчиков
• Возмещение при отмене рейса

Информация актуальна на 09.01.2026

[Barbariki]

Написала вопрос в WIZZ пао поводу возврата на карту от 9 марта, потом хочу запросить платежное уведомление о переводе, т.к. в сбер тоже писала на чарджбэк - от сбера сейчас помощи нет в этой ситуации, но если WIZZ деньги успел отправить, попробую с платежкой в сбер обратиться.
Но проблема в том, что WIZZ мне на первую претензию уже 2 недели не отвечают)))

[SlevinRUS]

Продолжение кейса с отменой 01.04 и оформлением возврата.
Ранее 09.04 ответили, что отправили деньги 06.04.
12.04 в ответ на это же письмо с сохранением текста письма ответил, приложив ответ из банка об отсутствии средств
"Добрый день, электронный счет-фактура ХХХХХХХ

Банк произвел проверку и сообщил, что деньги не получены и не могут быть получены на карту банка РФ.
В связи с этим прошу сообщить, каким образом я могу получить возврат средств на счет путем использования банковских реквизитов?
Банковские реквизиты также были указаны при заполнении заявки на возврат"

Сегодня 13.05, т.е. через 30 дней получил ответ
Возврат был произведён 6-го апреля на карту, которая использовалась для оплаты данного бронирования (MasterCard ) с кодом транзакции ХХХХХХ. С нашего счёта средства ушли.

В связи со сложившейся ситуацией с Visa/Mastercard средства могут зачисляться на счёт до 90 дней. Пожалуйста, ожидайте.

Ранее через форму на сайте писал еще два обращения с запросом вывода на счет Визз и с тем же вопросом - там больше 30 дней тишина.
Может у них 90 дней заложено на возврат денег обратно и далее вариант два - реквизиты? Или, что вероятнее, просто морочат голову, понимая, что ничего не поступит

[8008]

Морочат голову. (Как вариант, сами ждут, что что то «рассосется») Но пока деньги не придут к ним обратно, они точно ничего «делать», или ижобопжать, что что то делают, не будут (и верить в вопросе «вернулись ли?…» нам придётся им наслово…)

[alex43]

Морочат голову. (Как вариант, сами ждут, что что то «рассосется»)

Это мне как очевидно как божий день
Если платеж не проходит он возвращается отправителю
У Wizz air также есть возможность отправки по swift , он работает почти во всех банках РФ, за исключения санкционных ( Сбер, ВТБ, Альфа, Промсвязь, Новиком )

[8008]

Блин.. про волшебный Свифт я писал выше, надоело уже - поверьте, если бы вы были единственным, вам бы точно перевели по нему. Про «возвращается отправителю» - тут не нужно сейчас усердствовать с, якобы, пониманием - на какие счета условного ецб уходят деньги не дошедшие до … ну пусть будет «плохих русских» - ни вам, ни мне, ни а/к, может и даже ее банку … даже близко неведомо… так что не стоит обольщаться «автоматическим возвратом отправителю», он ещё тоже может уже под санкциями быть, за «попытку миллиона транзакций с теми самыми агрессорами…»

[New_Elf]

Вообще не понимаю, самый простой вариант - вернуть всем обратившимся за возвратом на личный счет, а там уже сами пусть выводят куда хотят или билеты на эти деньги покупают.

[8008]

Именно - но это надо было 24.02 «убрать возможность» запросить возврат некими живыми деньгами… Но хорошо в мае говорить о том, чего следовало сделать в феврале… А самое главное, особо, нас никто не спрашивал, о том, что следует сделать..,

[ADM007]

Здравствуйте,
Мне Визз ещё в марте вкинул деньги (120€) на счёт Визз, но сейчас решила использовать эти деньги , а в личном кабинете остаток 4€ и 116€ числятся как ‘Withdraw’
Не понятно кто и куда их вывел и где теперь эти деньги искать, оплачивала со сбера

[ADM007]

А как у вас получается писать жалобы, когда я заполняю после номера бронирование просят указать место назначения, а Москвы в системе уже давно нет, поэтому у меня не проходит отправка жалобы

[Voronych]

Daria018, есть такое. Жалобу оформляла в апреле, еще получалось, все выпадало. Хотела сейчас отправить повторно - жалобу на жалобу, также столкнулась с тем, что все российские аэропорты как будто удалены из системы...

[ADM007]

Я отправила жалобу, просто не указывала в окошке номер бронирования, видимо это не является обязательным, просто заполнила далее в окошке текст и фото доказательства, и отправилось

[chados]

Здравствуйте уважаемые форумчане. Как писал тут ранее, 08.03 сделали отмену и возврат средств. Наконец сегодня получили их, уже и не надеялись. Но судя по всему вернул Тинькофф, там мы оставили 26.03 обращение по оспариванию операции, возврат написан как: Зачисление диспутной операции.

[SlevinRUS]

chados, поздравляем. Вы успели подать до апрельской даты, после которой чарджбэк уже не помогает

[Kalimo]

Подавал на чарджбек у Тинькофф за не состоявшийся обратный вылет из Абу-Даби в Москву в начале марта. Срок рассмотрения был до 18.05. Вчера продлили срок рассмотрения до 01.06.2022

[вета]

Здравствуйте. Подскажите, как вернуть деньги за рейс (изменились планы)со счета Wizz на карту, если билет приобретался по тарифу WIZZ PLUS & FLEX?

[8008]

Если карта международных ПС и в банке РФ - … скорее никак… (просто возврат на карту не пройдёт, деньги где то зависнут…)

[v_dean]

Wizz убрал Санкт-Петербург из списка аэропортов вылета. Видимо, тоже решили уйти всерьёз и надолго.

[Voronych]

На мою поданную на сайте претензию о возврате Wizz прислал код транзакции, которой они отправили деньги и закрыл претензию как завершенную. То есть у них вообще все ок. А денег как не было на карточке, так и нет. Банк разводит руками и пеняет на отрубание от системы Мастеркард... Замкнутый круг. Надо было на счет Wizz зачислять... Писала в Wizz, мол, денег не получала, зачислите на бонусы, а они отвечают - мы вам деньги отправили, так что никакие вопросы больше не принимаются.

[SlevinRUS]

Voronych, срок поступления средств со слов Визз до 90 дней....ожидайте и затем, повторно, что деньги не пришли)
Деньги куда-то, вероятно к Визз, вскоре вернутся) Тогда и тема со счетом Визз может опять всплыть, как вариант)

[ale4ka325]

Voronych, у меня ситуация аналогичная
Нету ни денег на карте, ни на счет визза не хотят зачислять, аргументируя, что деньги были отправлены.
Писала письма несколько раз, по итошу вообще перестали отвечать на мои письма и жалобы...

[TChur]

На мою поданную на сайте претензию о возврате Wizz прислал код транзакции, которой они отправили деньги и закрыл претензию как завершенную. То есть у них вообще все ок. А денег как не было на карточке, так и нет. Банк разводит руками и пеняет на отрубание от системы Мастеркард... Замкнутый круг. Надо было на счет Wizz зачислять... Писала в Wizz, мол, денег не получала, зачислите на бонусы, а они отвечают - мы вам деньги отправили, так что никакие вопросы больше не принимаются.

Скажите, а как подавали претензию? Сейчас уже без указания страны вылета / прилета подать не возможно, а Россия и Москва в системе уже отсутствуют(( Спасибо!

[SlevinRUS]

TChur, Раздел информация и услуги, внизу справа Свяжитесь с нами - выбираете соответствующий раздел, например Жалобы, и заполняете форму.
Все работает из личного кабинета на сайте, только что проверил. Я ввожу номер брони/код подтверждения и все нормально бьется

[Будапештская]

Я оформляла возврат через кабинет Wizz Air - сначала бонусы, потом рубли - 09.03.2022.
По итогам переписок с авиакомпанией они мне прислали инвойс, что 14.03.2022 средства были отправлены.
Доп.инфо: мой банк не под санкциями (банк "Санкт-Петербург"), от SWIFT не отключен.

Отправляла фин.претензию в свой банк - отказ, просьба обращаться в Wizz Air., к ним деньги не поступали. Wizz Air запросили отказ от банка для "дополнительного расследования". Стребовала отказ от банка на двух языках, Wizz Air отказал, сказав, что у них возврат прошел успешно, и я должна обращаться в банк. В общем, футбол.

Информация из банка: из-за ухода Visa и Mastercard открытие диспутов для процедуры чарджбека невозможно, т.к. взаимодействия между банками и платежными системами нет. Банк 100% помочь не может, тут решать только с торговой точкой. Варианты где же деньги, следующие: зависли у платежной системы (что вряд ли, т.к. им нет интереса держать эти деньги у себя) либо вернулись обратно в Wizz Air (что, по словам сотрудника банка, вероятнее всего, и авиакомпания пользуется ситуацией чтобы не возвращать деньги).

Еще знаю кейсы, когда Wizz Air предложили возврат при наличии европейской карты. Но по какому принципу они кому-то отказывают и закрывают переписку в одностороннем порядке (как мне), а кому-то предлагают возврат на европейскую карту (как моей коллеге), я пока не понимаю. Но буду продолжать с авиакомпанией взаимодействовать, конечно.

Написала для информации, вдруг кому-то будет полезно.

[Salvadorss]

У меня вообще при оформлении жалобы на сайте ВиззЭйр город прилета Будапешт пропал из выбора и соответственно не ищет рейс. Я им писал на почту, с предложением перевести деньги на доверенное лицо в Европе, но ответа не получил.

[Salvadorss]

Все работает из личного кабинета на сайте, только что проверил. Я ввожу номер брони/код подтверждения и все нормально бьется

Как у Вас получается выбрать город прилета? У меня только Абу-Даби выдает.

[Voronych]

На мою поданную на сайте претензию о возврате Wizz прислал код транзакции, которой они отправили деньги и закрыл претензию как завершенную. То есть у них вообще все ок. А денег как не было на карточке, так и нет. Банк разводит руками и пеняет на отрубание от системы Мастеркард... Замкнутый круг. Надо было на счет Wizz зачислять... Писала в Wizz, мол, денег не получала, зачислите на бонусы, а они отвечают - мы вам деньги отправили, так что никакие вопросы больше не принимаются.

Скажите, а как подавали претензию? Сейчас уже без указания страны вылета / прилета подать не возможно, а Россия и Москва в системе уже отсутствуют(( Спасибо!

Первую жалобу писала, когда еще данные по бронированию и аэропортам были в системе. Сейчас, когда они как бы решили мою проблему, код бронирования тоже не срабатывает. Тогда, чтобы подать жалобу на нерешенную жалобу, я пошла таким путем (через приложение, хотя с сайта, наверное, тоже так можно) : Поддержка клиентов/отправить форму жалобы/авторизация/ не вписывая данные в поле код бронирования, в тексте описала проблему. Новая жалоба была зарегистрирована, пришло уведомление на почту. Первую жалобу писала по-русски, вторую - по-английски. Может, англоязычные лучше сработают)) Удачи!

[вета]

Здравствуйте.ПОдскажите, куда написать по возврату? Прошло 72 часа, средства на счет не пришли. Телефоны не отвечают. Есть ли где-нибудь у них поддержка? Куда писать?

[SlevinRUS]

Salvadorss, только номер брони ввожу

[Zlodee4ka]

Ну что ж, мой успешный кейс.
Спасибо всем форумчанам за советы и подсказки.
Отмена рейса Москва - Абу-Даби. Сначала вывод средств в бонусы, затем возврат на карту. Новостей не было никаких, денег на карте тоже. Написала в клиентскую поддержку.
17 марта получила от Визов ответ, что они мне перечислили возврат. Подождала немного.
28 марта написала в Тинькофф с приложением всех скринов, чтоб искали мой возврат.
Тинькофф не обнаружив возврат открыли заявку на чарджбэк. Продлевали ее несколько раз. И в итоге 13 мая вернули деньги мне на карту по оспариванию операции.

[v.i.z0908]

Подавал на чарджбек в Тинькофф за не состоявшийся вылет из Москвы в Будапешт 18 марта. Срок рассмотрения был до 28.04, потом продлили.
Сегодня вся сумма за билет поступила на счет.

[Будапештская]

Подавал на чарджбек в Тинькофф за не состоявшийся вылет из Москвы в Будапешт 18 марта. Срок рассмотрения был до 28.04, потом продлили.
Сегодня вся сумма за билет поступила на счет.

Скажите, пожалуйста, а оплата была картой мировой платежной системы? В рублях?
Пытаюсь понять, как мне воевать с моим банком. Почему Тинькофф может открывать диспуты с платежной системой, а мой - нет :(

[SlevinRUS]

Будапештская, сообщения почитайте предыдущие и все станет ясно.
С апреля не открывают чарджбэки. Возврат получили те, кто успел открыть их ранее

[v.i.z0908]

Скажите, пожалуйста, а оплата была картой мировой платежной системы? В рублях?

Платил МС в рублях, но вам верно написали с 4 апреля чарджбек умер для РФ.

[svdush23]

Всем добрый день!
Связалась с Wizzair по поводу возврата денег, они попросили меня отправить им данные зарубежной карты в запароленном архиве. + пароль от него отдельным письмом.
все это сделала. отправила ответными письмами.

на первый вопрос (по возврату на другую карту, отличную от той, которая использовалась при оплате билетов) мне ответили буквально в течение 3 дней.
здесь уже почти неделя прошла. может быть, кто-то сталкивался с похожей ситуацией?

[SlevinRUS]

svdush23, а карта Ваша или чья-то зарубежного банка?

[svdush23]

SlevinRUS, чужая, через подругу вывожу. в данных карты указано имя ее владельца, они это также запрашивали.

[Эльвиа]

Я тоже попросила сделать возврат за отмененный рейс на карту дочери в зарубежном банке. Попросили данные карты. Отправила. Прошло недели две, опять прислали письмо с просьбой отправить им данные карты. Отправили повторно. Примерно недели через 2-3 прислали письмо, что оправили платеж. Прошла неделя, но деньги еще не пришли. Написано было что платеж может идти до 14 дней.

[SlevinRUS]

Эльвиа, отпишитесь пожалуйста, если поступят

[svdush23]

Эльвиа, спасибо вам за информацию. буду тогда ждать. потом отпишусь о результатах

[Viktorias1960]

Можно ли вернуть деньги на счёт за отменённый рейс, которые я вывела со счета , но в связи с текущей ситуацией возврат не может пройти…

[Эльвиа]

Я думаю, что только два способа получить обратно деньги. Или на зарубежную карту, или чарджбек

[Viktorias1960]

Дозвонилась до колл центра, вернули деньги на виртуальный счёт. Нужны были эти деньги для покупки билетов , раз возврат на проходит , решила вернуть на счёт с которого раннее вывела

[Sneg06]

Дозвонилась до колл центра, вернули деньги на виртуальный счёт. Нужны были эти деньги для покупки билетов , раз возврат на проходит , решила вернуть на счёт с которого раннее вывела

Расскажите, пожалуйста, подробности. Когда была отмена, когда оформлен возврат.

[Viktorias1960]

Туда - обратно Москва - абу даби на апрель, смс об отмене 7.03, 8.03 сделала возврат денежных средств, вывела с личного кабинета. Поскольку они до сих пор не поступили , вернула и обратно для будущих поездок

[the.end]

Отменили рейс Белград - Абу-Даби за 24 часса до вылета 26.05.22. Пришло смс и на почту сообщение. При этом на всех сайтах проверки рейсов/табло вылета рейс числится как активный и типо ожидается вылет. После отмены прошло уже 5 часов. Инфа так нигде и не обновилась. Кому верить?

[nata.amalfi]

Подскажите,пожалуйста,
во вторник купили билеты Таллин-Рим, должны были сегодня подавать на визу к итальянцам, но визовый центр временно приостановил прием документов из-за невозможности оплаты консульского сбора, соответственно поездка скорее всего не состоится, к тарифу по клубному членству добавили предложенный flex , который дает возможность переноса или отмены. Как происходит возврат средств в этом случае ?Депозит? Как долго он действует? Багаж сгорит или за него есть шанс что-то получить?

[hichpuker]

Viktorias1960, а контактный центр на русском разговаривает? На какой номер звонили?

[hichpuker]

Попросил перевести в бонусы деньги, т.к переводы не проходят. Ответ:
Благодарим Вас за Ваш ответ,

Учитывая тот факт, что Ваш банк не принимает международные платежи, возврат должен быть отклонен, поэтому как только появится соответствующий статус, мы сможем осуществить возврат обратно на Ваш Wizz аккаунт.

На данный момент, статус возврата еще не изменился и мы по прежнему видим, что транзакция была успешна, поэтому сейчас ещё перевод на банковский счет или обратно на Wizz аккаунт не доступен.


Если у Вас есть дополнительные вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться к нам.

Wizz Air желает Вам прекрасного дня.
С уважением,

[SlevinRUS]

hichpuker, от какого числа возврат был, подскажите ?

[hichpuker]

SlevinRUS, 8 марта.