Форум Винского

**ADM007** » 16 май 2022, 18:02

Я отправила жалобу, просто не указывала в окошке номер бронирования, видимо это не является обязательным, просто заполнила далее в окошке текст и фото доказательства, и отправилось

**chados** » 16 май 2022, 18:52

Здравствуйте уважаемые форумчане. Как писал тут ранее, 08.03 сделали отмену и возврат средств. Наконец сегодня получили их, уже и не надеялись. Но судя по всему вернул Тинькофф, там мы оставили 26.03 обращение по оспариванию операции, возврат написан как: Зачисление диспутной операции.

**SlevinRUS** » 16 май 2022, 19:01

chados, поздравляем. Вы успели подать до апрельской даты, после которой чарджбэк уже не помогает

**Kalimo** » 18 май 2022, 07:53

Подавал на чарджбек у Тинькофф за не состоявшийся обратный вылет из Абу-Даби в Москву в начале марта. Срок рассмотрения был до 18.05. Вчера продлили срок рассмотрения до 01.06.2022

**вета** » 18 май 2022, 22:58

Здравствуйте. Подскажите, как вернуть деньги за рейс (изменились планы)со счета Wizz на карту, если билет приобретался по тарифу WIZZ PLUS & FLEX?

**8008** » 18 май 2022, 23:01

Если карта международных ПС и в банке РФ - … скорее никак… (просто возврат на карту не пройдёт, деньги где то зависнут…)

**v_dean** » 18 май 2022, 23:03

Wizz убрал Санкт-Петербург из списка аэропортов вылета. Видимо, тоже решили уйти всерьёз и надолго.

**Voronych** » 19 май 2022, 10:34

На мою поданную на сайте претензию о возврате Wizz прислал код транзакции, которой они отправили деньги и закрыл претензию как завершенную. То есть у них вообще все ок. А денег как не было на карточке, так и нет. Банк разводит руками и пеняет на отрубание от системы Мастеркард... Замкнутый круг. Надо было на счет Wizz зачислять... Писала в Wizz, мол, денег не получала, зачислите на бонусы, а они отвечают - мы вам деньги отправили, так что никакие вопросы больше не принимаются.

**SlevinRUS** » 19 май 2022, 11:44

Voronych, срок поступления средств со слов Визз до 90 дней....ожидайте и затем, повторно, что деньги не пришли)
Деньги куда-то, вероятно к Визз, вскоре вернутся) Тогда и тема со счетом Визз может опять всплыть, как вариант)

**ale4ka325** » 19 май 2022, 11:59

Voronych, у меня ситуация аналогичная
Нету ни денег на карте, ни на счет визза не хотят зачислять, аргументируя, что деньги были отправлены.
Писала письма несколько раз, по итошу вообще перестали отвечать на мои письма и жалобы...

**TChur** » 20 май 2022, 12:28

Voronych писал(а) 19 май 2022, 10:34:На мою поданную на сайте претензию о возврате Wizz прислал код транзакции, которой они отправили деньги и закрыл претензию как завершенную. То есть у них вообще все ок. А денег как не было на карточке, так и нет. Банк разводит руками и пеняет на отрубание от системы Мастеркард... Замкнутый круг. Надо было на счет Wizz зачислять... Писала в Wizz, мол, денег не получала, зачислите на бонусы, а они отвечают - мы вам деньги отправили, так что никакие вопросы больше не принимаются.

Скажите, а как подавали претензию? Сейчас уже без указания страны вылета / прилета подать не возможно, а Россия и Москва в системе уже отсутствуют(( Спасибо!

**SlevinRUS** » 20 май 2022, 13:09

TChur, Раздел информация и услуги, внизу справа Свяжитесь с нами - выбираете соответствующий раздел, например Жалобы, и заполняете форму.
Все работает из личного кабинета на сайте, только что проверил. Я ввожу номер брони/код подтверждения и все нормально бьется

**Будапештская** » 20 май 2022, 16:09

Я оформляла возврат через кабинет Wizz Air - сначала бонусы, потом рубли - 09.03.2022.
По итогам переписок с авиакомпанией они мне прислали инвойс, что 14.03.2022 средства были отправлены.
Доп.инфо: мой банк не под санкциями (банк "Санкт-Петербург"), от SWIFT не отключен.

Отправляла фин.претензию в свой банк - отказ, просьба обращаться в Wizz Air., к ним деньги не поступали. Wizz Air запросили отказ от банка для "дополнительного расследования". Стребовала отказ от банка на двух языках, Wizz Air отказал, сказав, что у них возврат прошел успешно, и я должна обращаться в банк. В общем, футбол.

Информация из банка: из-за ухода Visa и Mastercard открытие диспутов для процедуры чарджбека невозможно, т.к. взаимодействия между банками и платежными системами нет. Банк 100% помочь не может, тут решать только с торговой точкой. Варианты где же деньги, следующие: зависли у платежной системы (что вряд ли, т.к. им нет интереса держать эти деньги у себя) либо вернулись обратно в Wizz Air (что, по словам сотрудника банка, вероятнее всего, и авиакомпания пользуется ситуацией чтобы не возвращать деньги).

Еще знаю кейсы, когда Wizz Air предложили возврат при наличии европейской карты. Но по какому принципу они кому-то отказывают и закрывают переписку в одностороннем порядке (как мне), а кому-то предлагают возврат на европейскую карту (как моей коллеге), я пока не понимаю. Но буду продолжать с авиакомпанией взаимодействовать, конечно.

Написала для информации, вдруг кому-то будет полезно.

**Salvadorss** » 20 май 2022, 16:52

У меня вообще при оформлении жалобы на сайте ВиззЭйр город прилета Будапешт пропал из выбора и соответственно не ищет рейс. Я им писал на почту, с предложением перевести деньги на доверенное лицо в Европе, но ответа не получил.

**Salvadorss** » 20 май 2022, 16:53

SlevinRUS писал(а) 20 май 2022, 13:09:Все работает из личного кабинета на сайте, только что проверил. Я ввожу номер брони/код подтверждения и все нормально бьется

Как у Вас получается выбрать город прилета? У меня только Абу-Даби выдает.

**Voronych** » 20 май 2022, 22:53

TChur писал(а) 20 май 2022, 12:28:
Voronych писал(а) 19 май 2022, 10:34:На мою поданную на сайте претензию о возврате Wizz прислал код транзакции, которой они отправили деньги и закрыл претензию как завершенную. То есть у них вообще все ок. А денег как не было на карточке, так и нет. Банк разводит руками и пеняет на отрубание от системы Мастеркард... Замкнутый круг. Надо было на счет Wizz зачислять... Писала в Wizz, мол, денег не получала, зачислите на бонусы, а они отвечают - мы вам деньги отправили, так что никакие вопросы больше не принимаются.

Скажите, а как подавали претензию? Сейчас уже без указания страны вылета / прилета подать не возможно, а Россия и Москва в системе уже отсутствуют(( Спасибо!

Первую жалобу писала, когда еще данные по бронированию и аэропортам были в системе. Сейчас, когда они как бы решили мою проблему, код бронирования тоже не срабатывает. Тогда, чтобы подать жалобу на нерешенную жалобу, я пошла таким путем (через приложение, хотя с сайта, наверное, тоже так можно) : Поддержка клиентов/отправить форму жалобы/авторизация/ не вписывая данные в поле код бронирования, в тексте описала проблему. Новая жалоба была зарегистрирована, пришло уведомление на почту. Первую жалобу писала по-русски, вторую - по-английски. Может, англоязычные лучше сработают)) Удачи!

**вета** » 21 май 2022, 00:48

Здравствуйте.ПОдскажите, куда написать по возврату? Прошло 72 часа, средства на счет не пришли. Телефоны не отвечают. Есть ли где-нибудь у них поддержка? Куда писать?

**SlevinRUS** » 21 май 2022, 08:09

Salvadorss, только номер брони ввожу

**Zlodee4ka** » 22 май 2022, 13:48

Ну что ж, мой успешный кейс.
Спасибо всем форумчанам за советы и подсказки.
Отмена рейса Москва - Абу-Даби. Сначала вывод средств в бонусы, затем возврат на карту. Новостей не было никаких, денег на карте тоже. Написала в клиентскую поддержку.
17 марта получила от Визов ответ, что они мне перечислили возврат. Подождала немного.
28 марта написала в Тинькофф с приложением всех скринов, чтоб искали мой возврат.
Тинькофф не обнаружив возврат открыли заявку на чарджбэк. Продлевали ее несколько раз. И в итоге 13 мая вернули деньги мне на карту по оспариванию операции.

**v.i.z0908** » 23 май 2022, 15:06

Подавал на чарджбек в Тинькофф за не состоявшийся вылет из Москвы в Будапешт 18 марта. Срок рассмотрения был до 28.04, потом продлили.
Сегодня вся сумма за билет поступила на счет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами