Pegasus Airlines: отмена билетов и возврат денег в 2025 году

[Aurinka]

Я не очень понимаю, какая сумма будет потеряна с опцией flex при изменении даты вылета. Есть ли какой-то доступный в России номер телефона поддержки? Телефон, указанный на сайте, не отвечает

[Poseidon]

Телефон, указанный на сайте, не отвечает

Это агенты, авиакассы. Звонить надо по +74952839209

[Vöglein]

Мы всё тут с Пегасусами бьемся . Как понять - заполнили на сайте посредников форму, пишут , что компенсация невозможна. Почему? Рейс ведь на 12 часов задержали.

[Aurinka]

Если они задержали рейс и позже вас отправили в Ваш пункт назначения, компенсации Вы не получите. Они сошлются на погодные условия, что не является основанием для компенсации

[Vöglein]

Они ссылаются на то, что у них шасси поломались. Это тоже не служит основанием для компенсации?

[Aurinka]

Вы им можете написать претензию в личном кабинете. Если это произошло на европейском маршруте, возможно и заплатят что-то

[Vöglein]

Уже писали везде. Поэтому хотели через посредников получить компенсацию. Но в форме они написали, что компенсацию получить нельзя.
У меня вопрос - почему? Кто сталкивался?
Рейс был задержан в Нюрнберге на 13 часов. Билет Нюрнберг-Стамбул - Москва. После задержки на 13 часов да, отправили по маршруту. Я считаю, компенсацию должны платить.

Может кто знающий ответит?

P.S Конечно после вчерашних новостей всё из рук валится и голова не соображает...

[boyruss1]

Vöglein, надеюсь, модераторы не потрут...
https://www.airbaltic.com/ru/prava-passazhira читаете там ЕС 261 что касаемо задержки рейса и вашей ситуации.

[senator]

У меня вопрос - почему?

[Titrupunk]

Здравствуйте! Пытаюсь вернуть средства, но безуспешно, может вы что подскажете. Ситуация такая: два пассажира и три стыковочных рейса тиват - белград- стамбул- спб. В Стамбуле ночевка в отеле при аэропорте. Куплены билеты были тремя разными заказами. Дело было 6 февраля 2023. В тивате рейсы отменили из-за шторма.

Мы добрались до Белграда на ночном автобусе, где узнали, что в Турции произошло землетрясение. Звонили в поддержку пегасуса и сити трэвэла, где нам успокоили, что возврат будет. Более того, гостиницу тоже вероятнее всего вернут. И обратиться за всем возвратом можно в течение трех лет

Мы написали агенту (сити трэвел), нас спустя какое-то время действительно одобрили возврат на билеты. Выплатили спустя два месяца, но лишь часть. Я ждала ещё. В октябре не дождалась, и стала им писать, дальше. Наши диалоги затянулись до сегодняшнего дня, где мне сообщили, что так как это разные три заказа, мол и нужно было писать разные три раза в разные ячейки их судебного сайта.

А теперь видите ли прошел год, и нам уже ничего не вернут по одному заказу; а по другому написали, что вернут часть (одну десятую кстати). Ничем свои слова не подкрепляли

Подозреваю, что они действуют неправомерно и вообще хаотично

Может кто подскажет, что делать ?

[positionchrome]

Всем привет! Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года. Отмена рейсов была в феврале 2022, и вот спустя два года пришли деньги. Пришло 10к, билеты суммарно стоили где-то в районе 30к

[НатаПух]

Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года.

Привет! Поздравляю! На какую карту был возврат? У меня тоже отмененные май 2022...и до сих пор ни чего(

[Z_np]

Всем привет! Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года. Отмена рейсов была в феврале 2022, и вот спустя два года пришли деньги. Пришло 10к, билеты суммарно стоили где-то в районе 30к

Здравствуйте! Очень хорошая новость. Расскажите, пожалуйста, по-подробнее. Мучаюсь с возвратом уже почти два года. Вы на карту какого банка получили выплату? Счёт был открыт в рублях? А билеты в какой валюте были у Вас?
Я платила в $ с валютного счета Тинькофф. Отправляла им потом по запросу и этот счёт и рублевый. Спустя несколько месяцев написали, что нужно выбрать другой банк. Отправляла рублевый счёт в ХоумКредит ( на тот момент были примеры удачных возвратов на него ). И опять тишина полгода. Написала им на сайте несколько дней назад опять. Ответа пока нет. Не знаю к чему готовиться и где идти открывать ещё счёт.

[positionchrome]

Привет! Поздравляю! На какую карту был возврат? У меня тоже отмененные май 2022...и до сих пор ни чего(

Вы на карту какого банка получили выплату? Счёт был открыт в рублях? А билеты в какой валюте были у Вас?

Я покупал билеты на сайте пегасуса в долларах, платил с рублевого счета с тинькова, на него же и получил возврат. У меня была переписка со службой поддержки по почте весной 2022, они запрашивали у меня реквизиты рублевого счета куда отправить возврат (присылали форму в экселе), там же в письме был действующий на тот момент список подсанкционных банков, куда возврат был невозможен (тиньков тогда еще не попал под ограничения). Я заполнил эту форму и отправил ответным письмом 4 июля 2022, с тех пор и до 27 февраля 2024 от них было молчание.
У меня был составной билет Москва-Анталья-Стамбул-СПб, все билеты отдельно покупались, так что я не знаю за какой именно рейс получен возврат. Также отмечу, что на каждый рейс по почте была создана отдельная заявка на возврат (всего 3 заявки).

[НатаПух]

Сегодня Pegasus прислали письмо:
Сообщаем вам, что для удобства наших пассажиров, находящихся в Российской Федерации, мы открыли счет в местном финансовом учреждении и можем оформить возврат средств в местном банке по вашему выбору.

Пожалуйста, предоставьте нам информацию, указанную ниже, чтобы мы могли продолжить обработку вашего возврата;

-Имя-Фамилия-Отчество владельца аккаунта (желательно на кириллице)
-Индивидуальный ИНН (12-значный цифровой)
-Номер счета (20 цифр, начинается с «40»)
-БИК-код (9 цифр)

Надеюсь, теперь дело быстрее пойдет.

[positionchrome]

НатаПух, да, мне перевод пришел через АО "Кредит Европа Банк (Россия)". Отправитель ПЕГАСУС ХАВА ТАШИМАДЖИЛЫГЫ АНОНИМ ШИРКЕТИ

[Z_np]

НатаПух, да, мне перевод пришел через АО "Кредит Европа Банк (Россия)". Отправитель ПЕГАСУС ХАВА ТАШИМАДЖИЛЫГЫ АНОНИМ ШИРКЕТИ

Большое спасибо за такие подробные ответы!! Они придали мне оптимизм и я ещё раз написала запрос на сайте)). На следующий же день ( вчера ) пришло такое же письмо как у НатаПух с запросом реквизитов. Просто не верится, что эта история может наконец-то закончиться.
Надеюсь, возвраты по остальным Вашим билетам продолжаться! Пишите им, они начали активно взаимодействовать с нами. Просто чудо какое-то после двух лет отписок. Удачи!

[pat146]

Здравствуйте!
Было бронирование:
12/06/2024 VKO 18:05 - SAW 22:20
13/06/2024 SAW 10:15 - BER 12:10
Пришло письмо:
Dear Agency, PC387 VKO SAW 12-JUN-24 and PC979 SAW BER 13-JUN-24 connection is broken in your reservation. For more information please contact info@flypgs.com
Стало так:
12/06/2024 VKO 03:45 - SAW 08:00
13/06/2024 SAW 10:15 - BER 12:10

Вопросы:
- что помимо переноса первого рейса могло поменяться и что скрывается за фразой "connection is broken";
- какие права/возможности появляются? Нигде ни в приложении, ни в ЛК нет никаких новых кнопок. Например WIZZ при переносах предлагает возврат (причем возвращается и оплата Wizz Flex) или перенос (без доплаты) на ближайшией рейсы и направления.

[kor_s_ar]

У меня такая же история. Выберите удобный для вас рейс (даже если он дороже), позвоните в техподдержку (не забудьте номер брони), поменяют на нужный вам рейс без всяких доплат. Номер поддержки 8-495-283-92-09.

[yalolo]

Помогите, кто знает, что делать?
Не промониторив ситуацию, еще в феврале, купила билеты Тель-авив - Анталья прямой рейс на сайте Пегасус на 28 апреля - 10 мая.
SAVER тариф билетов
Недавно пришло письмо об отмене рейсов на апрель, в личном кабинете была возможность и я заменила рейс туда - на 1 мая.

И вот сегодня случайно (без письма от Пегасуса) решила посмотреть, что и как, и обнаружила, что на май тоже рейсы отменены.
На сайте нет вообще никаких рейсов из Тель-авива в Турцию. И в личном кабинете написано "рейс отменен".
ПРИ этом (!) на сайте авиасейлс предлагается рейс Тель-авив в Анталью с пересадкой в Стамбуле!!! И прикол, что он то предлагается, то через 5 минут нет его...

Я не понимаю, что мне делать. Пытаться вернуть деньги за билет? Почитав этот форум, есть подозрение, что это сложно.
Ждать? Писать в авиакомпанию?

[MyKenigsberg]

yalolo, по идее ждать письма от Пегасуса об отмене рейсов с предложением вариантов обмена/возврата.

[asgod]

Скажите, пожалуйста, я правильно понял, что Пегасус теперь не делает вынужденный возврат по нашим больничным? Или может у кого-то есть более свежий положительный опыт? На сайте у них я ничего на этот счет найти не смог

[Poseidon]

asgod,
В исключительных случаях делает, а так нет. В лучшем случае переводит билет в открытую дату.

[Пульхерия КАрповна]

Перелет Абу-Даби - Стамбул - Подгорица частично оплачен болами. Второй сегмент АК отменила. Что-то мне подсказывает, что вернут за него не деньги, а балы. Как бы это узнать до того, как нажмёшь кнопку "отмена".

[senator]

Что-то мне подсказывает, что вернут за него не деньги, а балы.

С чего вдруг?

[Poseidon]

Перелет Абу-Даби - Стамбул - Подгорица частично оплачен болами. Второй сегмент АК отменила. Что-то мне подсказывает, что вернут за него не деньги, а балы. Как бы это узнать до того, как нажмёшь кнопку "отмена".

Если билет куплен частично за деньги, частично за баллы, то и возврат может быть частично деньгами, частично баллами. Авиакомпания рассчитает возврат сама. Не надо нажимать кнопку отмена, свяжитесь с авиакомпанией.

[Пульхерия КАрповна]

С чего вдруг?

Скажут, что первый полёт за деньги, а второй отмененный за баллы. Я же не знаю, как распределилась оплата в единой брони (и они не сознаются).

[MyKenigsberg]

Пульхерия КАрповна, в бронировании есть подробная разблюдовка по всем платежам, в разделе Payment Details and Invoices.

[АннаZ]

Всем привет! Поделюсь своей историей успешного возврата денег спустя 2 года:2 апреля получила возврат за отмененный рейс Пегасуса от 13 марта 2022 г. Все эти два года переписывалась с компанией, открывала новые тикеты и заполнила несколько форм с реквизитами на возврат ) последний раз заполняла в июле прошлого года с реквизитами банка солидарность. На него и пришли деньги, хотя он под санкциями. Отправитель не указан, но указано, что это возврат за билет. Платила в рублях 36 к, вернули 41500. Всем удачи!

[Ивица]

Всем привет. Прошу прощения 82 страницы не осилю.
Есть открытый билет в Анталию за отмененный рейс.
Заканчивается год его простоя.

При вводе брони показывает только:

Авиабилет с открытой датой
Stockholm - Arlanda
--:--
Дата рейса
—
Antalya
--:--
Этот рейс еще не открыт для онлайн-регистрации. Повторите попытку позже.

Я не вижу возможности ни выбора другой даты. Ни изменения маршрута (или это совсем невозможно?)

Что я вообще могу сделать с этим билетом? как его можно и когда использовать? Брала в прошлом году на начало мая...последний месяц как по условиям их правил. Или мне будет предоставлена возможность его использовать только в те даты с прошлого года?
Буду очень благодарна за любую информацию.

[bigbrother72]

Злравствуйте

Купил билеты Стамбул - Подгорица и обратно в марте.
На прошлой неделе пришло сообщение, что в Подгорицу будет рейс с пересадкой в Анкаре, а обратный рейс вообще отменен.

4 апреля я отменил оба рейса - вроде написано было, что отмена free

Оплата была с турецкой карты дениз банка.

В течении какого времени возвращают деньги после отмены рейсов?

[MyKenigsberg]

bigbrother72, при обычном возврате Пегасус обрабатывает операцию возврата практически мгновенно, дальше всё зависит от банков.

[bigbrother72]

при обычном возврате Пегасус обрабатывает операцию возврата практически мгновенно, дальше всё зависит от банков.

Вернулись деньги 7 апреля в 22-30. (учитывая что 6,7 апреля выходные)

[Galactic76]

Отменил 28 марта 2024 билеты, купленные 1 июля 2023 юпи тинька и юпи почты. Сегодня с утра деньги вернулись на указываемые мною реквизиты.

Пинал их 2 раза - через 2 и 2.5 недели после возврата, что денег нет.

Боялся что mellon bank не отправит, но все дошло

[yugoss]

Подскажите, пожалуйста, возможно кто то сталкивался. Сегодня пегасус через колл центр "вернул" мне деньги белорусскую на карту с которой была оплата, но которой у меня уже нет, и картсчет по этой карте закрыт. Банк уверяет, что деньги не придут к ним, а пегасус говорит "возврат успешный". Подскажите, пожалуйста, кого мне пинать? Может у кого-то была подобная ситуация?

[PRAPOVEDNIK]

У пегасуса без изменений? Всё также можно сдать любой билет со стопроцентным возвратом в первые 24 часа после покупки?

[yugoss]

стопроцентным возвратом в первые 24 часа после покупки?

делал так в марте, всё вернулось за 2 рабочих дня

[MyKenigsberg]

PRAPOVEDNIK, только лучше для таких манипуляций по возможности выбирать оплату в валюте карты, иначе можно прилично потерять на конвертациях, возврат отдельной транзакцией идёт, а не отменой изначальной.

[tapo4kina]

Друзья, как сейчас возвращают деньги пегасус? Я хочу усилить пакет документов на визу выкупленными билетами. Билеты я собираюсь взять на кредитку вернуть. Оплата с российской карты. Имеет это смысл? Или деньги зависают? Как по опыту ? Спасибо

[Galactic76]

деньги на российскую карту не вернутся никогда. банк откажет в чарджбеке из-за санкций.

[oberendeeva]

Всем привет!

Отменили рейс и я пытаюсь его поменять.
При прошлой отмене все прошло гладко.
Но почему то один рейс поменять не удается, возникает ошибка err 20108.
Кто-нибудь сталкивался?

[Poseidon]

Кто-нибудь сталкивался?

Сталкивались многие и меняли через поддержку авиакомпании без проблем.

[lenajuk2525]

Всем привет! Может быть оффтоп, не пойму в какой ветке лучше спросить.
В прошлом ноябре купила билеты в Европу с пересадкой в Стамбуле.
Получила сейчас смс от Пегасус, что рейс отменен и вместо него мне прописали два рейса на другой день (транзит через Анталию)
Изначально было:
22.07.24 в 12-50 Казань - 18:30 Стамбул, оплачена еда, на тот момент в самом дешевом тарифе ручная кладь была 55*40*20 (а вот сколько вес не помню в международных перелетах. Не подскажите?)
Далее 24-го уже должна была лететь в Европу.
Сейчас пришло смс, где написано, что рейс отменен и вместо него перекладной рейс:
23.07.24 в 02:40 Казань - Анталья, нет еды, нет ручной клади (стоит No cabin bag)
23.07.24 в 10:20 Анталья - 11:40 Стамбул, нет еды,1 cabin bag, но размер не стоит.
Ранее мне приходила письмо от Пегасус, что в отношении билетов, купленных до смены тарифов на 14.02.24 остаются старые правила провоза ручной клади. А на этих новых рейсах так понимаю, это правило не учтено.
Подскажите, пожалуйста, можно как-то сделать так, чтоб все оплаченное перенесли на новые рейсы? Имею ввиду размер клади и еду.
Или можно как-то перенести эти два рейса и прошлые "настройки" на единый рейс 23.07.24 Казань в 15-35 - Стамбул 20-45? Не представляю себе как два рейса обменять на один.

[lenajuk2525]

Сейчас посмотрела, а с возвращением в РФ все еще хуже. Рейс из Стамбула в Казань отменен, cancelled by Pegasus указано. Но при этом не заменен на другие рейсы. Там надпись "Your travel status has not been uploaded". Можно нажать под manage на белое поле (даже кнопки не подписаны, но здесь должно быть управление), но система не может найти мое бронирование по номеру.
Как это можно побороть?

[Denis464]

lenajuk2525,

"Your travel status has not been uploaded"

Это может быть глюк их системы. У меня было такое. Ни на сайте ни в приложении не показывал мои билеты. На след день все заработало.

[Ласковая]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, из опыта, если отменяется билет с Flex, то в течение какого времени возвращаются деньги на карту? Спасибо!

[MyKenigsberg]

Ласковая, сам Пегасус обрабатывает транзакцию мгновенно. Дальше всё от вашего банка зависит, ориентировочно понедельник-вторник думаю, если сейчас возврат оформить, но может быть и существенно дольше. И ещё возврат всегда идёт как возврат, а не как отмена изначального платежа, даже если вы пять минут назад билет купили (и соответственно потери на конвертации туда и обратно, если она была).

[Ласковая]

MyKenigsberg, Я в Европе живу и карта европейского банка, наверно, не будет конвертации. Хотя кто его знает.

[MyKenigsberg]

Ласковая, это зависит от того, какую валюты вы выберете (или уже выбрали) для оплаты на сайте Пегасуса, там можно выбирать из довольно большого списка. Если перелёт международный, то как правило выгоднее всего выбирать оплату в евро, если внутренний - то в лирах. Но возможны нюансы в зависимости от имеющихся карт.

[dantty]

Подскажите, пожалуйста, мне требуется попасть в транзитной зоне в отель, а они требуют для заселения посадочный талон(у меня следующий рейс виззейром, а они требуют чекин на стойке. тк прилет ночью, я хочу переночевать в гостинице и утром выйти в город и получить свой виззейр посадочный). Можно ли взять Comfort Flex Пегасуса, получить электронный посадочный, пройти в отель, и за 3 часа до вылета сделать отмену? Не является ли препятствием , что я пройду контроль (между прилетом и транзит зоной) по посадочному, а потом его отменю?