Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[Aurinka]

Я не очень понимаю, какая сумма будет потеряна с опцией flex при изменении даты вылета. Есть ли какой-то доступный в России номер телефона поддержки? Телефон, указанный на сайте, не отвечает

[Poseidon]

Телефон, указанный на сайте, не отвечает

Это агенты, авиакассы. Звонить надо по +74952839209

[Vöglein]

Мы всё тут с Пегасусами бьемся . Как понять - заполнили на сайте посредников форму, пишут , что компенсация невозможна. Почему? Рейс ведь на 12 часов задержали.

photo_2024-02-17_18-05-09.jpg

[Aurinka]

Если они задержали рейс и позже вас отправили в Ваш пункт назначения, компенсации Вы не получите. Они сошлются на погодные условия, что не является основанием для компенсации

[Vöglein]

Они ссылаются на то, что у них шасси поломались. Это тоже не служит основанием для компенсации?

[Aurinka]

Вы им можете написать претензию в личном кабинете. Если это произошло на европейском маршруте, возможно и заплатят что-то

[Vöglein]

Уже писали везде. Поэтому хотели через посредников получить компенсацию. Но в форме они написали, что компенсацию получить нельзя.
У меня вопрос - почему? Кто сталкивался?
Рейс был задержан в Нюрнберге на 13 часов. Билет Нюрнберг-Стамбул - Москва. После задержки на 13 часов да, отправили по маршруту. Я считаю, компенсацию должны платить.

Может кто знающий ответит?

P.S Конечно после вчерашних новостей всё из рук валится и голова не соображает...

[boyruss1]

Vöglein, надеюсь, модераторы не потрут...
https://www.airbaltic.com/ru/prava-passazhira читаете там ЕС 261 что касаемо задержки рейса и вашей ситуации.

[senator]

У меня вопрос - почему?

IMG_20240218_201002.jpg

[Titrupunk]

Здравствуйте! Пытаюсь вернуть средства, но безуспешно, может вы что подскажете. Ситуация такая: два пассажира и три стыковочных рейса тиват - белград- стамбул- спб. В Стамбуле ночевка в отеле при аэропорте. Куплены билеты были тремя разными заказами. Дело было 6 февраля 2023. В тивате рейсы отменили из-за шторма.

Мы добрались до Белграда на ночном автобусе, где узнали, что в Турции произошло землетрясение. Звонили в поддержку пегасуса и сити трэвэла, где нам успокоили, что возврат будет. Более того, гостиницу тоже вероятнее всего вернут. И обратиться за всем возвратом можно в течение трех лет

Мы написали агенту (сити трэвел), нас спустя какое-то время действительно одобрили возврат на билеты. Выплатили спустя два месяца, но лишь часть. Я ждала ещё. В октябре не дождалась, и стала им писать, дальше. Наши диалоги затянулись до сегодняшнего дня, где мне сообщили, что так как это разные три заказа, мол и нужно было писать разные три раза в разные ячейки их судебного сайта.

А теперь видите ли прошел год, и нам уже ничего не вернут по одному заказу; а по другому написали, что вернут часть (одну десятую кстати). Ничем свои слова не подкрепляли

Подозреваю, что они действуют неправомерно и вообще хаотично

Может кто подскажет, что делать ?

[positionchrome]

Всем привет! Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года. Отмена рейсов была в феврале 2022, и вот спустя два года пришли деньги. Пришло 10к, билеты суммарно стоили где-то в районе 30к

[НатаПух]

Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года.

Привет! Поздравляю! На какую карту был возврат? У меня тоже отмененные май 2022...и до сих пор ни чего(

[Z_np]

Всем привет! Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года. Отмена рейсов была в феврале 2022, и вот спустя два года пришли деньги. Пришло 10к, билеты суммарно стоили где-то в районе 30к

Здравствуйте! Очень хорошая новость. Расскажите, пожалуйста, по-подробнее. Мучаюсь с возвратом уже почти два года. Вы на карту какого банка получили выплату? Счёт был открыт в рублях? А билеты в какой валюте были у Вас?
Я платила в $ с валютного счета Тинькофф. Отправляла им потом по запросу и этот счёт и рублевый. Спустя несколько месяцев написали, что нужно выбрать другой банк. Отправляла рублевый счёт в ХоумКредит ( на тот момент были примеры удачных возвратов на него ). И опять тишина полгода. Написала им на сайте несколько дней назад опять. Ответа пока нет. Не знаю к чему готовиться и где идти открывать ещё счёт.

[positionchrome]

Привет! Поздравляю! На какую карту был возврат? У меня тоже отмененные май 2022...и до сих пор ни чего(

Вы на карту какого банка получили выплату? Счёт был открыт в рублях? А билеты в какой валюте были у Вас?

Я покупал билеты на сайте пегасуса в долларах, платил с рублевого счета с тинькова, на него же и получил возврат. У меня была переписка со службой поддержки по почте весной 2022, они запрашивали у меня реквизиты рублевого счета куда отправить возврат (присылали форму в экселе), там же в письме был действующий на тот момент список подсанкционных банков, куда возврат был невозможен (тиньков тогда еще не попал под ограничения). Я заполнил эту форму и отправил ответным письмом 4 июля 2022, с тех пор и до 27 февраля 2024 от них было молчание.
У меня был составной билет Москва-Анталья-Стамбул-СПб, все билеты отдельно покупались, так что я не знаю за какой именно рейс получен возврат. Также отмечу, что на каждый рейс по почте была создана отдельная заявка на возврат (всего 3 заявки).

[НатаПух]

Сегодня Pegasus прислали письмо:
Сообщаем вам, что для удобства наших пассажиров, находящихся в Российской Федерации, мы открыли счет в местном финансовом учреждении и можем оформить возврат средств в местном банке по вашему выбору.

Пожалуйста, предоставьте нам информацию, указанную ниже, чтобы мы могли продолжить обработку вашего возврата;

-Имя-Фамилия-Отчество владельца аккаунта (желательно на кириллице)
-Индивидуальный ИНН (12-значный цифровой)
-Номер счета (20 цифр, начинается с «40»)
-БИК-код (9 цифр)

Надеюсь, теперь дело быстрее пойдет.

[positionchrome]

НатаПух, да, мне перевод пришел через АО "Кредит Европа Банк (Россия)". Отправитель ПЕГАСУС ХАВА ТАШИМАДЖИЛЫГЫ АНОНИМ ШИРКЕТИ

[Z_np]

НатаПух, да, мне перевод пришел через АО "Кредит Европа Банк (Россия)". Отправитель ПЕГАСУС ХАВА ТАШИМАДЖИЛЫГЫ АНОНИМ ШИРКЕТИ

Большое спасибо за такие подробные ответы!! Они придали мне оптимизм и я ещё раз написала запрос на сайте)). На следующий же день ( вчера ) пришло такое же письмо как у НатаПух с запросом реквизитов. Просто не верится, что эта история может наконец-то закончиться.
Надеюсь, возвраты по остальным Вашим билетам продолжаться! Пишите им, они начали активно взаимодействовать с нами. Просто чудо какое-то после двух лет отписок. Удачи!

[pat146]

Здравствуйте!
Было бронирование:
12/06/2024 VKO 18:05 - SAW 22:20
13/06/2024 SAW 10:15 - BER 12:10
Пришло письмо:
Dear Agency, PC387 VKO SAW 12-JUN-24 and PC979 SAW BER 13-JUN-24 connection is broken in your reservation. For more information please contact info@flypgs.com
Стало так:
12/06/2024 VKO 03:45 - SAW 08:00
13/06/2024 SAW 10:15 - BER 12:10

Вопросы:
- что помимо переноса первого рейса могло поменяться и что скрывается за фразой "connection is broken";
- какие права/возможности появляются? Нигде ни в приложении, ни в ЛК нет никаких новых кнопок. Например WIZZ при переносах предлагает возврат (причем возвращается и оплата Wizz Flex) или перенос (без доплаты) на ближайшией рейсы и направления.

[kor_s_ar]

У меня такая же история. Выберите удобный для вас рейс (даже если он дороже), позвоните в техподдержку (не забудьте номер брони), поменяют на нужный вам рейс без всяких доплат. Номер поддержки 8-495-283-92-09.

[yalolo]

Помогите, кто знает, что делать?
Не промониторив ситуацию, еще в феврале, купила билеты Тель-авив - Анталья прямой рейс на сайте Пегасус на 28 апреля - 10 мая.
SAVER тариф билетов
Недавно пришло письмо об отмене рейсов на апрель, в личном кабинете была возможность и я заменила рейс туда - на 1 мая.

И вот сегодня случайно (без письма от Пегасуса) решила посмотреть, что и как, и обнаружила, что на май тоже рейсы отменены.
На сайте нет вообще никаких рейсов из Тель-авива в Турцию. И в личном кабинете написано "рейс отменен".
ПРИ этом (!) на сайте авиасейлс предлагается рейс Тель-авив в Анталью с пересадкой в Стамбуле!!! И прикол, что он то предлагается, то через 5 минут нет его...

Я не понимаю, что мне делать. Пытаться вернуть деньги за билет? Почитав этот форум, есть подозрение, что это сложно.
Ждать? Писать в авиакомпанию?