Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[AlexGA]

Волж@нка, спасибо за пояснение.
В моём случае только агрегатор.
Просить знакомых иностранцев купить мне билеты тоже такое себе. Инокарты нет, и смысла ее выпуска рос банком тоже нет

[=Ляля=]

Nessie2606, и у меня в ноябре (был 4.11). Если до завтра не будет новостей от сити тревела (а их скорее всего не будет), беру билет на другой рейс.. и оформляю возврат.
Больше не хочу думать об этом, надоело.

[Changi]

Нам ответил Купибилет, что доступной альтернативы для обмена нет, и поэтому будут возвращать деньги

Идет переписка с КупиБилет:

"Мы связались с авиакомпанией Qatar Airways, чтобы как можно скорее прояснить ситуацию с отменой рейса.
Авиакомпания подтвердила, что мы можем произвести вынужденный обмен билетов на рейсы по маршруту из Москвы в Доху.
Но обратный перелет QR - 277 Доха-Санкт-Петербург может быть также отменен в ближайшее время и потребуется повторное переоформление билетов. Информация по отмене рейса в Санкт-Петербург должна появиться на следующей неделе.
На данный момент в наличие достаточное количество мест в эконом классе для переоформление билета на рейс из Москвы. Но мы рекомендуем подождать информацию от авиакомпании по выполнению рейса QR - 277 Доха-Санкт-Петербург хотя бы до середины следующей недели. Со своей стороны, мы будем отслеживать количество мест на рейс из Москвы, если рейс QR - 277 к середине недели не будет отменен, то мы переоформим билеты для Вас на вылет из Москвы."

Менеджеры в конторе не понимают что клиенту нужны определенные даты, на которые были и приобретены билеты, продолжаю давить на переоформление на вылет из Москвы. Даты 15.03.23-04.04.23 СПб-Хшн-Спб

[Nessie2606]

Nessie2606, и у меня в ноябре (был 4.11). Если до завтра не будет новостей от сити тревела (а их скорее всего не будет), беру билет на другой рейс.. и оформляю возврат.
Больше не хочу думать об этом, надоело.

Да, я тоже так решила. Достали

[=Ляля=]

У меня кстати есть вопросики и к катарам.. вот они отменяют рейс. Это полностью их решение.. люди звонят и умоляют помочь - в частности самим связаться по своим каналам (а они у них точно есть! Даже телефон мне диктовали) с недобросовестным агрегатором. В виде исключения. Я например очень просила. Но тоже нет. Разбирайтесь сами.
Я понимаю, что они конечно, не обязаны. Но могли бы. Ведь рейс отменили именно они.
Короче говоря- именно вот в таких ситуациях организации проявляют себя. Именно, когда для клиента делает чуть больше, чем обязаны, ты становишься преданным клиентом и даже готов переплачивать (ну я по крайней мере). А когда вот так вот вежливым, но безучастным голосом ничем не могут помочь. Ну такое…

[Nessie2606]

У меня кстати есть вопросики и к катарам.. вот они отменяют рейс. Это полностью их решение.. люди звонят и умоляют помочь - в частности самим связаться по своим каналам (а они у них точно есть! Даже телефон мне диктовали) с недобросовестным агрегатором. В в де исключения. Я например очень просила. Но тоже нет. Разбирайтесь сами.
Я понимаю, что они конечно, не обязаны. Но могли бы. Ведь рейс отменили именно они.

Да, я тоже звонила им в понедельник, куча вопросов, а потом-все вопросы к агрегатору…зачем тогда им фио, почта, телефон и тд, если, чтобы послать-достаточно номер брони?

[Changi]

У меня кстати есть вопросики и к катарам.. вот они отменяют рейс. Это полностью их решение.. люди звонят и умоляют помочь - в частности самим связаться по своим каналам (а они у них точно есть! Даже телефон мне диктовали) с недобросовестным агрегатором. В в де исключения. Я например очень просила. Но тоже нет. Разбирайтесь сами.
Я понимаю, что они конечно, не обязаны. Но могли бы. Ведь рейс отменили именно они.

А/К Qatar отказалась от полетов в Санкт-Петербург по вине Пулково.

[senator]

Разбирайтесь сами.
Я понимаю, что они конечно, не обязаны. Но могли бы. Ведь рейс отменили именно они.

Билет именно у агрегатора купили именно вы.

[Барин_из_Парижу]

Changi, а Пулково тут причем?

[Changi]

а Пулково тут причем?

Конские тарифы на обслуживание воздушных судов. Самое дорогое обслуживание в/с в России
Лоукостер Fly Dubai, по этому и не летает в Питер

[=Ляля=]

senator, да все понятно)). Катары так и отвечают. Но я в сообщении выше вроде объяснила главную мысль.
А ещё. Если не брать знатоков с форума винского, разбирающихся во всех тонкостях и мелких шрифтах, то простой человек просто зайдёт и купит в системе билет. Он не обязан вдумываться полетит/не полетит/катары/Пулково/ и прочее. Он просто покупает и ждёт полёта. А потом вправе ожидать помощи и решения своих проблем как клиента. А решения нет. И помощи нет. Долбись как хочешь..

[senator]

просто покупает и ждёт полёта. А потом вправе ожидать помощи и решения своих проблем как клиента. А решения нет. И помощи нет.

Вы не клиент Катара до начала полета если купили билет не у них. У катаров полно своих клиентов, которые купили билет на прямую и они вправе ожидать, что в первую очередь решат проблемы именно с ними. Чем катары и занимаются. Если вы купили товар в магазине и возникли проблемы, вы же идете в магазин разруливать, а не к производителю или на оптовый склад?

[=Ляля=]

senator, да вы все верно пишите. Но опять же катары могли бы помочь. Потому что клиентоориентированны.. и потому что именно они не смогли наладить вылеты, а билеты были в продаже.
Я например, до сегодняшнего дня понятия не имела о работе агрегаторов и что оказывается это такие риски. И вообще самавиновата..
мы не обязаны знать о таком. Это они (агрегаторы) обязаны лучше работать.
Но это лирика. Больше не буду флудить.

[=Ляля=]

Вы не клиент Катара до начала полета если купили билет не у них.

Вот кстати тоже тонкий момент. Да не клиент катаров, но именно катары продают свои билеты через этих агрегаторов, а значит находятся в партнёрских отношениях. И если партнёр так плохо себя ведёт, почему бы им не вмешаться? (Риторический вопрос)
Неужели они не несут никакой отвественности, кого себе в партнёры берут. (Тоже риторический вопрос, но все же задам его завтра напоследок).
PS. В самом начале этой эпопеи кто то писал что поменял -таки билеты через Катар , при этом купив их через агрегатора. Вот мне интересно , такие случаи у кого-нибудь были? Поделитесь..

[Барин_из_Парижу]

=Ляля=, совершенно правильно.
Там вообще небыло возможности купить билеты на сайте.
Но правда надо признать что там и правда куча народу.3 рейса в неделю. Даже при 50 процентном выкупе там более 2000 билетов только за 3 зимних месяца.
Я бы ждал максимально долго.
Сдать билеты вы всегда успеете. И возвращать ещё будут хрен знает сколько.

[=Ляля=]

Сдать билеты вы всегда успеете. И возвращать ещё будут хрен знает сколько

Дело в том, что в случае если город вылета поменять не получится, то мне надо брать новые билеты (на другую а/к). А они дорожают. Уже за эту неделю подорожали на 5000. То есть надо торопиться с покупкой новых билетов (а их также просто так не сдать будет если агрегатор разродится - конские штрафы).

[=Ляля=]

Но правда надо признать что там и правда куча народу.3 рейса в неделю. Даже при 50 процентном выкупе там более 2000 билетов только за 3 зимних месяца.

Интересно, вся эта толпа городу , которые купили билеты напрямую у катаров как это сделали?)) неужели у стольких людей есть иностранные карты (при чем я так поняла, что даже если есть иностранная карта ей с территории рф не оплатить или что то вроде того). То есть столько людей имеют друзей заграницей, которые им оплатили эти билеты со своих карт?
Просто задумалась.. вот у меня толком нет таких друзей, ну разве что совсем на случай какого-то треша.

[Барин_из_Парижу]

=Ляля=,
Да никто не брал эти билеты на сайте. Там можно купить было билет или только по пейпалу(никто) или будучи владельцем карты юнионпей не российского банка(почти никто).
Я так попал той зимой. Началось СВО и я, будучи в Тае, попал на отмену. Запросил возврат денег. Деньги увидел только летом. А потом выяснилось что можно было улететь но другой авиакомпанией.

Я думаю надо звонить постоянно.
С новым оператором может повезти

[Волж@нка]

Да никто не брал эти билеты на сайте. Там можно купить было билет или только по пейпалу(никто)

Ну зачем так категорично. Я вот тот человек, который купил через пейпал. Есть еще люди, которые через эпплпей купили)

неужели у стольких людей есть иностранные карты (при чем я так поняла, что даже если есть иностранная карта ей с территории рф не оплатить или что то вроде того

Иностранные карты сейчас достаточно много людей завели. Но да, оплатить катаров ими очень проблематично, и дело не в точке оплаты, а в точке вылета.

[=Ляля=]

Я думаю надо звонить постоянно.
С новым оператором может повезти

Вы думаете надо звонить в катары? Или в агрегатор? Агрегатор соответсвенно не реагирует (принял заявку неделю назад и ответ один: ждите).
Думаете катары все же смогут это сделать?

[Барин_из_Парижу]

=Ляля=, агрегатору. Положили телефон, звоните опять. И так постоянно.

[=Ляля=]

Барин_из_Парижу, не знаю.. оператор говорит, что составляет заявку, а действия уже производит другой отдел/специалист, типа у них нет полномочий.
Я читаю, как другим прямо во время телефонного разговора подбирали рейсы и меняли и недоумеваю..
просто ещё такой момент, что оператор мне сказал, что они точно не будут подбирать рейсы: сами ищите и называйте конкретные даты, одну дату. 2 даты это уже в виде большого исключения. Вероятность того что на эти даты есть билеты близка к нулю. И будет просто отказ. Как мне видится.

[senator]

Ну зачем так категорично

Типичный случай. "Я не смог, значит никто не может"...

[senator]

Я читаю, как другим прямо во время телефонного разговора подбирали рейсы и меняли и недоумеваю..

Так делают всегда, когда не задалбывают по всем каналам связи по 10 раз на день. Представьте, он говорит с вами и готов на какие то действия, но у него ещё 40 входящих висит. Вас вежливо пошлют при малейшей возможности коей есть покупка у посредника.

[boyruss1]

Почему, можно купить. Эмираты дают реквизиты, а катары и остальные просят инокарту

Nessie2606, когда вы даете комментарий, читатель ожидает, что вы владеете сутью комментируемого.
Вылеты из России у Катаров сейчас нельзя оплатить ничем, кроме китайского оригинального Юниона или пей пел. Еще совсем недавно нельзя было оплатить ничем, кроме оригинального Юниона от китайского банка.
Эмирейтс же, желающим вылететь из городов РФ, предлагал обращаться за покупкой билетов в тур.агентства - у них бегущая строка была сверху на сайте.

[Viachik]

Еще совсем недавно нельзя было оплатить ничем, кроме оригинального Юниона от китайского банка.

Есть несколько отзывов ( на известном, может быть, только не вам ресурсе) об успешной оплате Катаров российской картой UP. Хотя и есть и противоположные от неудачников..

когда вы даете комментарий, читатель ожидает, что вы владеете сутью комментируемого.

Ловите шайбу в свои ворота.

[boyruss1]

А/К Qatar отказалась от полетов в Санкт-Петербург по вине Пулково.

'это ваш вывод или пруф есть?

мы не обязаны знать о таком

Вас никто не может заставить знать, хотя это не секретная, а публичная информация, содержащаяся в вашем договоре, но незнание не освобождает от последствий.

Есть несколько отзывов

Шайбу оставьте себе, кататься с ней зимой по льду. Эти несколь4ко отзывов создали некое правило, закономерность? Или реально можно было оплатить "иностранной картой" - да сейчас, два раза! Когда комментируют, то ожидается знание предмета, в том числе и от вас - вы же комментируете наш диалог с мадам - опции оплаты иностранной картой не было (да и сейчас нет).

Относительно "счастливцев" в курсе. Прикрыли лавочку быстро. Прикрыли сами китайцы "чтоб чего не вышло". Повторюсь, что эти исключения не породили правило, как бы нам этого не хотелось.

[Aleksei_Cherepanov]

Мне кажется что винить кого то в данной ситуации нет смысла, жизнь не справедлива, и чем раньше принять этот факт, тем проще в дальнейшем жить. Думаю что сейчас несколько тысяч человек попали с билетами, и тут даже 1% от всего количества не отписался. И так же клиенты отмененных рейсов это доля процента от всех остальных клиентов.
Все ведь смотрели билеты на известном сайте и выбирали у кого из агрегаторов дешевле купить. Я покупал через Тинькофф и у меня были варианты выбрать между их поддержкой или ВТТ, я из за своей лояльности к ВТТ выбрал их. По факту данный опыт показывает что у Тинькофф без сомнения поддержка лучше организованна, далее идет ВТТ, а потом все остальные, так как их бизнес модель не позволяет/либо сами не хотят иметь необходимое количество сотрудников поддержки на случай решения форс-мажорных ситуаций. То что данная ситуация определенно может либо создать либо разрушить репутацию агрегатора у части клиентов, это несомненно, но кого из них это волнует?

[AlexGA]

выбирали у кого из агрегаторов дешевле купить

К сожалению большинство так и делают. Никто не задумывается что можно купить доп страховку от «невылета» и вернуть даже невозвратные билеты.

[Igorbsk]

georgiyam,
Подскажите, пожалуйста
А как удалось к ним попасть, на охране запрет к ним пускать.

[boyruss1]

К сожалению большинство так и делают

Предлагаю всем воздержаться от попытки трактования причин, побуждающих покупать билеты у конкретного агрегатора. Мы находимся в режиме гадания, все это не имеет никакого отношения к теме. Когда я впервые пытался купить билет, то не было ни одного предложения, кроме как от Сити Тревел.

Отзывы о них были сомнительные, без широкого обозрения их взаимодействия с клиентом в сбойных ситуациях, я решил не брать. Потом появился Тиньков, у них местная регистрация в РФ и можно хоть уши буриданова осла потом получить с копытцем, взял у них (вылет из Москвы).

Поэтому, кто и почему купил у конкретного агрегатора - дело всегда персональное. Одно понятно, что Посредник ничего не теряет и не приобретает от того, полетит ли клиент или нет - свой минимум агрегатор получает сразу.

[ilexs]

Оператор Катарских а/л сказал, что билет СПб-Москва можно было получить по заявке при перебронировании сразу, единым билетом.

[Changi]

КупиБилет поменял аэропорт вылета на Москву, даты оставили прежние. Мск-Хшм-СПб. 15.03-04.04. 6 дней на все согласование.

[Nastyasha171]

Подскажите кто знает, на какой срок Катар отменил рейсы из Питера?

[AlexGA]

Nastyasha171, пока до конца марта

[Ex-Doctor]

По 25 марта включительно. У нас вылет 26 марта. В расписании стоит, об отмене пока молчат, даже при звонке в поддержку.

[AlexGA]

В расписании стоит

Расписания летнего ещё нет. Ну по крайней мере на сайте Пулково…

По 25 марта включительно.

правильно!
Nastyasha171, Летнее — в период с последнего воскресенья марта до последней субботы октября.
Зимнее — в период с последнего воскресенья октября до последней субботы марта

[senator]

У нас вылет 26 марта. В расписании стоит, об отмене пока молчат, даже при звонке в поддержку.

В феврале отменят.

[Aleksei_Cherepanov]

Оператор Катарских а/л сказал, что билет СПб-Москва можно было получить по заявке при перебронировании сразу, единым билетом.

А после уже не прокатит?

[Kvetinochek]

Подскажите, а всем тут вернули деньги с февраля -марта? У кого карты банков под санкциями.
Предоставила альтернативные реквизиты Райфа в конце мая, в начале июля прислали письмо,что получили и в итоге денег до сих пор нет.
Писала в Лив чат, мне там ответили,что они не занимаются этими возвратами, занимается специально созданная группа и они передали им мой запрос. По почте в qatar refund писала, там пришел автоматический ответ в виде "у нас много запросов, ждите". В итоге ни денег, ни обратной связи, ничего.
Я так поняла русская служба поддержки не работает, в международную видимо звонить смысла нет, ответят тоже самое,что в лив чате. Что делать я понятия не имею, смириться и попрощаться с деньгами?!
Честно говоря, вернув более 10 билетов иностранных авиакомпаний за ковидное время, более отвратного отношения я ни от одной авиакомпании не встречала(

[georgiyam]

Igorbsk, ну вообще очень просто. Что значит запрет? Вы на Митрофаньевское шоссе приезжали? Я пришел, внизу на охране сказал, что я в пулково-сервис, у меня попросили документы, записали и выдали пропуск. У них там вообще то своя касса по продаже авиа- и жд-билетов, как они могут туда не пустить.

[Marusia1]

Kvetinochek, мне с мая никак даже не пришлют письмо, в ответ на которое надо отправлять новые реквизиты. Регулярно звоню каждые три недели примерно, ответ один - очередь на обработку((

[julitta_94]

Привет всем, кратко опишу свой кейс.
В прошлое вс пришло "письмо счастья" с отменой всего и вся. Агрегатор OneTwoTrip. Мы были в ступоре и только вечером отправили письмо по форме обратной связи.
В пн я до них дозвонилась, мы составили заявку на обмен из Мск. Дозвонилась достаточно быстро и впопыхах потеряли один день на Мальдивах. Не смогла ночью спать))
С утра переделала заявку по телефону. И дальше началось ожидание...Я пробовала долбить их вк, звонила и ругалась, мне кажется, это все бестолку, нужно проверить, что заявка в работе (что завели на вынужденный обмен, а не с доплатой, как кто-то тут писал) и ждал. Мне кажется, что все остальное бесполезно. Сейчас оплатила сбор за переоформление (думаю, можно было пободаться и не оплачивать, но у меня нет сил). Жду билеты.
Уже готовилась висеть месяц в подвешенном состоянии. Триста раз подумаю, покупать ли что-то у агрегатора в след раз. Жду билеты, надеюсь, скоро придут.
Удачи всем!))

UPD: пришли билеты, очень быстро, минут через 20 после оплаты

[tatianasi2006]

Странно, я также из OneTwo trip. Еле оформила заявку на обмен и оплатила уже 4 дня назад переоформление и тишина... Никогда не буду через них (и кого-то что-то покупать). Qatar Airways не говорят попали ли к ним заявка или нет((

[sp78]

Закончилась моя эпопея с обменом в Купибилет.
Сегодня звонил в Интерне- билет. написал кучу негатива на всех форумах и мне даже позвонили.
буквально за 5 минут согласовали новые даты и через еще 3 минуты билеты у меня.
Конечно все проср...о в плане дат. но изменили бесплатно маршруты. вылет из разных стран. И попал на борт airbus a380-800 первый раз в жизни.
Нервов вымотано -капец.

[PolyAger]

Сегодня поменяли билеты Спб-Доза-Банкок на вылет из Москвы у агретора Сити Тревел. Пришлось ехать в СПб в их офис на Чкаловской и устроить небольшой скандал.Итог- билеты поменяны.

[Nessie2606]

PolyAger, подскажите, пожалуйста, адрес офиса на Чкаловской?

[PolyAger]

Находятся в офисе БЦ Чкаловский в Питере, 5 этаж, последний лифт на против столовой. Это компания TravelSoft

[Aleganta]

Странно, я также из OneTwo trip. Еле оформила заявку на обмен и оплатила уже 4 дня назад переоформление и тишина... Никогда не буду через них (и кого-то что-то покупать). Qatar Airways не говорят попали ли к ним заявка или нет((

Аналогично. Отправила заявку в OneTwo trip ещё неделю назад, в прошлый понедельник. Сегодня около 12 дня наконец-то пришла квитанция на 400 рублей комиссии за вынужденный обмен. Оплатила буквально сразу после выставления. И до сих пор тишина… уже вечер, и они молчат. Кому-то за 20 минут присылают новые билеты, а про кого-то просто забывают. Как их понять - ума не приложу.
Но вывод делаю - больше через посредников - при наличии хоть малейшей альтернативы- ни в жизнь.

[Aleksei_Cherepanov]

Скажите пожалуйста, кто успешно получил новые билеты, у кого какой месяц вылета? Чтобы понимать как у них обработка заявок проходит