Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Poseidon]

YuliusJulius,
На сайте авиакомпании написано:

Плата за дополнительные услуги не возмещается.

https://www.airbaltic.com/ru/oplata

[YuliusJulius]

На сайте авиакомпании написано:
Плата за дополнительные услуги не возмещается.

Ну у них и про возврат сборов тоже ничего не написано, только про налоги. Но сборы они тоже обязаны вернуть, я это когда-то уже проходила. По идее я питанием не воспользуюсь, как и провозом доп. багажа. Мне интересует не что у них написано, а что полагается по правилам и законам.

[Poseidon]

Мне интересует не что у них написано, а что полагается по правилам и законам.

Что написано, то и полагается.

[merial]

я так поняла, что могу попытаться вернуть не только налоги, но и сборы.

https://www.airbaltic.com/ru/otkazatsya-ot-poleta

BUSINESS – Вам вернут всю сумму. Резервацию можно отменить в любой момент в период действия* билета.

PREMIUM – oтмена должна быть сделана ДО подтвержденного времени отправления вашего рейса. Сбор в размере 50 EUR за отмену/возврат будет применен в одном направлении. Возмещение денежных средств по билетам с отметкой "No-show" невозможно.**

BASIC – возвращаются только налоги аэропортов. Заявку о возврате денег за билет можно подать в любой момент в период действия билета.

[YuliusJulius]

Что написано, то и полагается.

не совсем так и не всегда. я когда-то уже отказывалась от билета AirBaltic. они мне вернули только налоги, так как это прописано в условиях тарифа. я написала им требование вернуть и сборы, ссылаясь на законы (сейчас уже не вспомню, какие, мне тогда помогли), в итоге они вернули мне и сборы (кроме одного, но я не стала бодаться). насколько я знаю, они имеют право не возвращать мне тариф на перевозку + топливный сбор, а насчет остального все очень спорно. доп услуги не включены в тариф изначально. тем более питание.

BASIC – возвращаются только налоги аэропортов. Заявку о возврате денег за билет можно подать в любой момент в период действия билета

их условия я читала, но авиакомпании тоже хитрят, и хитрят много. я в свое время кроме налогов вернула и сборы, но мне тогда помогли составить правильное требование.

[Poseidon]

доп услуги не включены в тариф изначально. тем более питание.

Ну вот дополнительные услуги они не возвращают. Что касается тарифов, такc, налогов, сборов - там всё согласно расчёту.

я когда-то уже отказывалась от билета AirBaltic. они мне вернули только налоги, так как это прописано в условиях тарифа. я написала им требование вернуть и сборы, ссылаясь на законы (сейчас уже не вспомню, какие, мне тогда помогли), в итоге они вернули мне и сборы (кроме одного, но я не стала бодаться).

Очень может быть, изначально просто неверно рассчитали.

[aladusca]

Ребята, помогите, пожалуйста, разобраться. Три месяца назад купила билеты (через посредников) у KML. Билеты не возвратные. Рейс с пересадками в Париже до Кубы. Сейчас началась вся эта паника с коронавирусом. На сайте KLM пишут, что в связи со сложившейся ситуацией билеты можно перебукать на другие даты без доплаты:

You can check your flight status or view your flight details in My Trip. If you have booked a flight to, from or via France on Thursday 05 March 2020 untill Sunday 08 March 2020, please see below rebook and refund options we can offer you. These options are only valid, if you have a ticket originally issued on or before Wednesday 04 March 2020.

Rebook your flight
Is the departure date of your flight to, from or via any of the above mentioned destination(s) on Thursday 05 March 2020 untill Sunday 08 March 2020? Then your new departure date should be no later than Wednesday 11 March 2020. You can rebook your flight at the latest on Wednesday 11 March 2020. Please see below options and rules:

1. Change your travel dates
You may change your travel dates of KLM, Air France and/or Delta Air Lines flights once.
You can only change your travel dates if the same travel class as mentioned on your original ticket is available. Upgrading your ticket to Business Class is only possible by contacting us directly via Twitter, Messenger or Facebook or by telephone.
You will not have to pay the change fee.
2. Change your destination
You may use the full value of your original tickets for new tickets on KLM, Air France and/or Delta Air Lines.
You will not have to pay the change fee. https://www.klm.com/travel/es_en/prepar ... /index.htm

Языками слаба, через переводчик понимаю так, что можно перебронировать при условии, что билеты куплены до 4-ого марта. Пытаюсь это сделать через самообслуживание, но мне предлагают изменить даты вылета только до конца марта. На обратный билет идет замена хоть на год вперед. Писала в поддержку, но там только кидают ссылку на общее положение, которое я выше привела. Помогите, пожалуйста, разобраться.

[Poseidon]

aladusca,
В коллцентр KLM позвоните - они по телефону всё сделают, что возможно.
495 411 77 66

[aladusca]

Poseidon,
Общаюсь с ними в ватсапе. Пока ничего внятного сказать не смогли. Хочу разобраться попадает ли вообще мой случай под озвученное ими перебронирование. Я к тому насколько сильно смогу качать права. Пока в переводе не очень понимаю касается ли эта возможность меня или нет. Вылет уже 15-ого марта. Гоняю.

ПыСы Как я понимаю, телефон вами предложенные это московский офис. Я из Эстонии. Покупала так же через прибалтов. Боюсь, что в российском офисе меня просто пошлют лесом.

[YuliusJulius]

Пока в переводе не очень понимаю касается ли эта возможность меня или нет.

в правилах компании? приведенных вами в сообщении, написано, что если вы купили билет до 4 марта 2020 года, а ваш вылет приходится на промежуток 05 марта до 08 марта, то вам полагаются эти варианты.

[Poseidon]

aladusca,
Меняйте на туда дату, где есть доступный класс бронирования. Они сами скажут. Будете с ними в вотсапе переписываться и дальше ничего не добъётесь. Проще нормально по телефону решить этот вопрос, позвонив по московскому номеру.

[aladusca]

приведенных вами в сообщении, написано, что если вы купили билет до 4 марта 2020 года, а ваш вылет приходится на промежуток 05 марта до 08 марта, то вам полагаются эти варианты.

Нормально они так. Т.е. если куплены до 4-ого марта, а вылет в промежуток с пятого до восьмого.... А что же остальным делать? Вылет на 15-ое запланирован. Негодую!

Проще нормально по телефону решить этот вопрос, позвонив по московскому номеру.

Вы думаете, что московский офис таки может помочь, если покупала через прибалтийского посредника? А вылет предстоит из европы? Или это бесполезно?

[Poseidon]

Случаи, когда KLM напрямую перебронировала билеты, которые были куплены у посредника были и не раз.

[8008]

Вы думаете, что московский офис таки может помочь, если покупала через прибалтийского посредника?

"Помочь" обговорить возможные варианты - может, офис хоть и "московский", но КЛМ же... Другое дело, что любые изменения, с большой долей вероятности, придется проводить через посредника, у которого купили...

А вылет предстоит из европы?

Откуда предстоит вылет - написано в вашем билете...

[Poseidon]

Другое дело, что любые изменения, с большой долей вероятности, придется проводить через посредника, у которого купили...

Несколько раз делал вынужденные изменения у KLM напрямую, при этом билеты были агентские.

[YuliusJulius]

Нормально они так. Т.е. если куплены до 4-ого марта, а вылет в промежуток с пятого до восьмого.... А что же остальным делать? Вылет на 15-ое запланирован. Негодую!

Да, там именно про дату вылета с 05 по 08 марта, и именно через Францию. Я сейчас прочитала на их сайте, что в эти даты была забастовка во Франции. Коронавирус тут ни при чем.
Там есть информация, что если вы летите в Италию или через Италию до 30 апреля, то да, там есть варианты

[8008]

Несколько раз делал вынужденные изменения у KLM напрямую, при этом билеты были агентские

Я же не говорил, что "это невозможно" ... но в "моих" случаях - отправляли к агенту...

[YuliusJulius]

Вылет на 15-ое запланирован. Негодую!

нашла у них на сайте для вас следующую информацию:

If you have a KLM ticket starting with 074, issued on or before Tuesday 31 March 2020, and valid for travel between Wednesday 4 March 2020 and Sunday 31 May 2020, regardless of the destination, you can postpone your trip at no extra cost. View your flight details or change your booking directly in My Trip.

Your new departure date should be no later than Sunday 31 May 2020. Please see below options and rules:


Если у вас билет KLM, который начинается с цифр 074, с датой вылета с 04 марта по 31 мая, нехависимо от пункта назначения, вы можете перенести вылет без штрафов и плат.
НО новая дата вылета должна быть ... не позднее 31 мая 2020.

[aladusca]

Случаи, когда KLM напрямую перебронировала билеты, которые были куплены у посредника были и не раз.

Понятно, спасибо. Завтра попробую позвонить.

Откуда предстоит вылет - написано в вашем билете...

Извините, видимо не очень хорошо объяснилась. :) Я понимаю откуда предстоит вылет.

с большой долей вероятности, придется проводить через посредника, у которого купили...

Посредник сволось редкостная. Вчера они отправили запрос КЛМ и ответили, что возможный ответ ожидают от 2-ух до 4-ех дней. Я КЛМ на почту с этим же вопросом писала еще в пятницу. Ответа нет. Напрягает, что такие сжатые сроки до поездки.

НО новая дата вылета должна быть ... не позднее 31 мая 2020.

Редиски они. Переносить за конец мая- только растягивать агонию:(((

Ребята, спасибо за разъяснение. Попробую завтра обзвонить все, что можно.

[YuliusJulius]

Ребята, спасибо за разъяснение. Попробую завтра обзвонить все, что можно.

если официально рейсы не отменены, никто вам ничего не вернет и не даст перебронировать. тут либо ждать, что что-то отменят и вы вернете деньги, либо отменять самому. я а такой же ситуации сейчас, только авиакомпания другая