Отзыв о компании Связной Трэвел

[alexander_aus]

Купил билеты Екатеринбург - Краснодар RT. В ту сторону Уральские, обратно Аэрофлот.
Чуть позднее пришло письмо что время рейса в ту сторону поменялось. Время категорически не устраивает. Попросил сделать возврат.
В итоге звонят и говорят: деньги за Уралов вернем, а за Аэрофлот нет. Потому что у Аэрофлота тариф невозвратный. При этом и воспользоваться перелетом Краснодар - Екатеринбург не смогу.
Есть ли у меня какие то варианты в данной ситуации? Или остается не пользоваться больше услугами связного и говорить: Связной - говно, тралала-тралала.?

[Василий Ф]

Тут 2 разные компании, так что дело не в Связном. У Вас же 2 номера брони, билета итд. То есть для каждой авиакомпании Вы отдельный клиент.
Что бы этого избежать, всегда оптимально покупать билет "туда-обратно" на одном бланке одной авиакомпании.
PS У Урала нет варианта рейсов в удобное для Вас время, пусть даже со стыковкой?

[alexander_aus]

Тут 2 разные компании, так что дело не в Связном. У Вас же 2 номера брони, билета итд. То есть для каждой авиакомпании Вы отдельный клиент.
Что бы этого избежать, всегда оптимально покупать билет "туда-обратно" на одном бланке одной авиакомпании.
PS У Урала нет варианта рейсов в удобное для Вас время, пусть даже со стыковкой?

На одном бланке - 2 номера билетов. Куплено все ЕДИНЫМ билетом.
Нет не устраивают никакие варианты в эти даты. Устроил бы перенос дат, но тогда и дату возврата надо было бы менять ( а тариф НЕВОЗВРАТНЫЙ)

п.с. Связной еще раз позвонил. Обратными сегментами Аэрофлота я смогу воспользоваться.

[Василий Ф]

На одном бланке - 2 номера билетов. Куплено все ЕДИНЫМ билетом

Да не куплен этот билет единым. Я Вам в Paint хоть проездной Тройка ещё на нём нарисуют.
Проверьте в ГДС, пожалуйста. Явно компании видят только свои сегменты. НА сайте Аэрофлот по номеру брони у Вас же только Аэрофлот показывается?
Тем более Вы сами говорите, что 2 разных номера билетов.

Связной еще раз позвонил. Обратными сегментами Аэрофлота я смогу воспользоваться.

Естественно. Это 2 разных билета. Аэрофлоту дела нет до Урала, как и Уралу до Аэрофлота. Они не знают друг о друге в Вашем билете (картинке).

[martyshka07]

alexander_aus писал(а) Сегодня, 16:33:
На одном бланке - 2 номера билетов. Куплено все ЕДИНЫМ билетом

Да не куплен этот билет единым.

У меня билет тоже от Связного, ак TAP Portugal RT номер брони один, ак та же самая, но два номера билетов. Это тоже 2 разных билета получается?

[Василий Ф]

У меня билет тоже от Связного, ак TAP Portugal RT номер брони один, ак та же самая, но два номера билетов. Это тоже 2 разных билета получается?

Пассажир один?
Внутри одной компании тоже может быть 2 билета. Тут вопрос именно в том, как это внесено в системы бронирования. Сам бланк-то можно нарисовать любой. У Вас по номеру брони и фамилии на сайте ТАР же оба сегмента показываются? Значит всё отлично и не переживайте.
А вот Урал и Аэрофлот по России с одним кодом брони и единым билетом - я такого ни разу в жизни не видел. Хотя бы фото с проверки бронирования на сайте Аэрофлот, конечно без личных данных, где и перелёт Урала отображен.

[martyshka07]

Вас по номеру брони и фамилии на сайте ТАР же оба сегмента показываются?

Пассажира два и у каждого по 2 номера билета.На сайте ТАР по брони оба сегмента, но по первому я не могу купить багаж онлайн(пришлось в офис ехать) и выбрать спецпитание(можно по телефону) а по второму сегменту все норм. Раньше часто покупала билеты у этого агента, еще когда связной банк был жив, но такого никогда не было. Создается впечатление что они намеренно так выписывают билеты, чтобы при отменах и изменениях не возвращать деньги за оба сегмента. Печально.

[alexander_aus]

На одном бланке - 2 номера билетов. Куплено все ЕДИНЫМ билетом

Да не куплен этот билет единым. Я Вам в Paint хоть проездной Тройка ещё на нём нарисуют.
Проверьте в ГДС, пожалуйста. Явно компании видят только свои сегменты. НА сайте Аэрофлот по номеру брони у Вас же только Аэрофлот показывается?
Тем более Вы сами говорите, что 2 разных номера билетов.

Связной еще раз позвонил. Обратными сегментами Аэрофлота я смогу воспользоваться.

Естественно. Это 2 разных билета. Аэрофлоту дела нет до Урала, как и Уралу до Аэрофлота. Они не знают друг о друге в Вашем билете (картинке).

Да два разных билета. Получу компенсацию за первый билет. А вторым билетом могу воспользоватся... либо ждать чуда:)

[Poochi]

Добрый день! Подскажите по ситуации, может кто сталкивался с подобным. Через связной тревел было приобретено 2 билета Канкун-Майами мексиканской авиакомпанией Interjet. Рейс был отменен, предложенные варианты с пересадками меня не устроили, подал заявку на возврат денежных средств. С момента отмены рейса прошло три месяца. Связной рассказывает истории об авиакомпании, которая не выходит с ними на связь. Сначала говорили, что возврат денег займет 2 недели, потом месяц, потом два, потом три! Истрепали все нервы, купил самостоятельно другие билеты и уже вернулся домой из путешествия. Я так понимаю только суд, другого от этой чудной организации ждать не стоит..?

[Василий Ф]

Я так понимаю только суд, другого от этой чудной организации ждать не стоит..?

Зачем же так сложно? Чарджбек в банк подайте на транзакцию оплаты. Обязательно с копией переписки, что Вы уже давно сами пробуете решить проблему, но Вас обманывают.

[Poochi]

А как это чарджбэк от банка? Деньги наверняка давно переведены в мексиканскую авиакомпанию... Билеты же были выписаны изначально.

[8008]

А как это чарджбэк от банка?

В яндексе наберите, там занятное чтиво, вкратце: если Вы платили картой, деньги Вам вернут visa/mastercard по обращению Вашего банка (естественно, сначала по Вашему в банк), при наличии оснований, они заберут их своими силами у банка, который взял "на обслуживание" счета агента, т.е. концы найдут без Вас, поэтому

Деньги наверняка давно переведены в мексиканскую авиакомпанию

это не важно в Вашем случае.

[Poochi]

Чарджбэк к сожалению не представляется возможным.
Кто-нибудь подавал в суд на данную компанию? Где она зарегистрирована и куда подавать иск?

[8008]

Чарджбэк к сожалению не представляется возможным.

Причины? Подать в суд (и выиграть его), имхо, куда сложнее...

[GromRom]

Приветствую, форумчане! Пытаюсь возвращать билет Aegean, купленный через Связного. Мне рассчитали вот такой возврат:

По Вашему обращению произведен расчет возврата.
Стоимость билетов 3876 руб.
Удержание авиакомпании 1450 руб.
Невозвратный сбор за продажу 0 руб.
Агенский сбор за операцию возврата 1500 руб.
Итого к возврату 926 руб.

Как можно уболтать авиакомпанию сделать возврат самой, без этого грёбанного агента? А то от билета ничего не остаётся...

[SolarKitten]

Купив билеты у агента, вы все дальнейшие вопросы решаете через агента. В случае если агент "морозится", на него можно пытаться воздействовать через авиакомпанию (либо отозвать банковский платеж), но в вашем случае этого не происходит, агент на запросы отвечает. А то что вы не прочли условия перед покупкой - это увы не проблема агента...
Совет: посмотрите сколько стоит переоформление на другого пассажира, возможно выгоднее будет попытаться перепродать билет.

[Start_afresh]

Добрый день! Подскажите, как воспользоваться промокодом от Связного? Код получен, вбит в личном кабинете, далее после выбора билета нигде не могу найти окошка для промокода или галочки "использовать промокод"

[marinus007]

Добрый день! Подскажите, как воспользоваться промокодом от Связного? Код получен, вбит в личном кабинете, далее после выбора билета нигде не могу найти окошка для промокода или галочки "использовать промокод"

Добрый день.
Промокод можно использовать только зайдя на сайт напрямую, там есть окошко для промо, при переходе с меты, его не будет, потому что изначально цена на мете всегда ниже.

[e.kuritsyn]

Нашёл билет Ницца - Москва через Афины на 08 августа 2018 года.на связном стоят 4 тыс., на сайте Авиакомпании - 16 тыс.
Разница существенная.
Я понимаю, что у агентов могут быть Акции и цены ниже, чем у авиакомпании, но чтоб настолько.
Такой тариф реально возможен или это какая-то ошибка?

[Poseidon]

Такой тариф реально возможен или это какая-то ошибка?

А Вы наберите данный маршрут на поисковиках, и посмотрите, что все агенты продают билеты по примерно одинаковым ценам и далеко не за 16 тысяч. Неоднократно про Aegean говорилось, что не все направления у них на сайте считаются. Поэтому удивляться не надо. И дешёвый билет с ночёвкой на данный момент. Без ночёвок и на связном не купите за 4 т.р. А если вдруг и купите, то последнее место, которое теоретически можно было купить и у другого агента.

[S.V.]

Подскажите, можно ли плюсами Связного клуба оплатить часть стоимости отелей на сайте Связной тревел? Или только авиабилеты?

[DriverG]

Остались ли какие-то пути оплатить баллами билет после перехода с агрегатора типа https://avia.awd.ru? Раньше можно было сделать финт ушами, использую режим инкогнито, но сейчас уже этот метод не работает.

[marinus007]

Только при прямом заходе на сайт, через мету не доступны данные разделы (баллы, промо)

[DriverG]

В таком случае теряется весь смысл от оплаты баллами

[bonni-ta]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги с компании Svyaznoy.travel?
Бронировала билет 5 июня 2018 из Екатеринбурга до Парижа на сайте Svyaznoy.travel
Вылет был срочный, через несколько часов после бронирования.
После того, как были введены все данные по карте, высветилось информационное окно "время сессии истекло".
Я быстро купила билет на другом сервисе.
По истечении 9 минут после того, как мне высветилась ошибка на Svyaznoy.travel с моей карты списали деньги и скинули билет... тот же Связной.
В итоге у меня оказалось 2 билета на руках на один рейс. Подтверждения кода по смс Svyaznoy не спросили, просто прислали на почту билеты.
На просьбу вернуть деньги мне ответили, что билет является не возвратным, а то, что на сайте произошел сбой, они должны узнать у тех. поддержки.
Уже в течение месяца мне не могут дать ответ от технической поддержки svyaznoy.travel.
Фактический адрес для того, чтобы отправить заказное письмо с претензией, также давать отказываются.

Как поступить в данной ситуации?
Ошибка явно их, решать отказываются, а мне 15000 тоже не лишние.

[8008]

Думаю, в данной ситуации шансов на возврат денег ... нет... Доказать "сбой" будет невозможно, билет прислали в разумное время, то что Вы купили что то в другом месте для них вообще не аргумент...

[aleksey2008]

Как поступить в данной ситуации?

Я бы обратился в свой банк с оспариванием операции через чарджбэк. Если у вас установлено обязательное подтверждение операций через смс, а

Подтверждения кода по смс Svyaznoy не спросили

то шансы на возврат я считаю весьма хорошими.
Если нет - то что-то доказать будет сложнее. Большим подспорьем может быть скриншот ошибки в кабинете связного, если вы его сделали. Ну и далее все зависит от того, насколько клиентоориентирован банк.

[bonni-ta]

Я бы обратился в свой банк с оспариванием операции через чарджбэк. Если у вас установлено обязательное подтверждение операций через смс, а


В банке мне сказали, что данные условия по подтверждению по смс зависят от компании, в которой происходит покупка.
Т.е. зависит не от банка(((

[aleksey2008]

В банке мне сказали, что данные условия по подтверждению по смс зависят от компании, в которой происходит покупка.

Ну все равно попробуйте оспорить операцию. Попытка не пытка.

[$upreme]

Столкнулся с этой конторкой. Она еще у нас и крутая считается в РФ, крупная, поддержка есть и все такое, удобный интерфейс.
Я не представляю что с менее мелкими агентами происходит, если с чем то столкнешся.

Банальная ситуация, нужно было поменять дату обратного вылета. Билет по тарифу R (промо) у Аэрофлота.
В личном кабинете Связного все устроено отлично, выбираю дату новую нужную, тут же кнопка "Поиск" и выдает рейсы. Круто.
Так как "Промо" сочетается только с "Промо" иду на сайт Аэрофлота, нахожу нужный мне рейс, иду обратно - выбираю его, подаю запрос на обмен.
Обрабатывается все это дело 6-10 часов, ответ приходит "Здравствуйте! К сожалению, на указанные Вами даты нет свободных мест по классу, который комбинируется с частью билета, при внесении изменений, согласно правил применяемого тарифа. Вы можете создать запрос на другие даты или оформить возврат авиабилета". Все дальнейшие ответы во всех запросах были под копирку, прямо CTRL+C + CTRL+V

Ну короче пока они там по очереди все заявки обработают, видимо место в системе Аэрофлота тупо уходят\покупают\бронируются. Запрос же автоматом закрывается, без возможности что то там написать в ответ. Я 7 (семь КАРЛ!) заявок создал уже на вск и понедельник следующего дня, перебрал два дня разных рейсов, писал в комментариях "Дайте варианты вылетов, не закрывайте запрос, мы же не успеваем тупо за бронями, будем общаться неделями что ли?"

Звоню по телефону, мне читают мою же информацию, соединить на живого человека, который может выполнить простейшую операцию в реалтайм и подсказать где есть промо-тарифы и список рейсов - не могут: "Пишите запрос", "Мы вообще поддержка чего то, а группа подбора билетов только через сайт и запросы работает, живой связи с ними нет, бла-бла-бла"

Короче двое суток мне парили мозг. Помогло обращение "почти с матами и руганью" через группу в Фейсбуке, после этого заявку обработали в течении 10 минут и наконец то дали (АЛИЛУЙЯ) рейс с промо-тарифами в наличии. В Аэрофлоте все нашли и посчитали за 5 минут, но "Ничем не поможем дальше, обращайтесь к агенту".

[DenisMsk16]

У меня как-то со "Связной Трэвел" нормально дела складывались. Я полгода уже примерно никуда не летаю, но раньше билеты покупал и менял без задержек, один раз вообще отказывался от покупки после оплаты уже. Обработку возврата не слишком быстро произвели, но не динамили, все было понятно, без косяков, я даже и не успел задуматься, что что-то может пойти не так.

[Самоволка]

Возникла такая забавная ситуация.
Куплены билеты Москва-Куала с пересадкой в Омане.
Так как я ещё тот паникер, то за неделю до вылета сижу проверяю свои билеты собственно на сайте оманэйр. Все в порядке и тут прилетает смс: авиакомпания изменила расписание рейсов.
Залезаю в личный кабинет связного, письмо: авиакомпания изменила рейс, и обратный вылет теперь не в 21.05, а в 21.05.
То есть, не поменялось абсолютно ничего.
Начитавшись страшилок про связной, звоню на горячую линию, параллельно пишу вопрос в окошке, где мне предлагают: вернуть деньги или подтвердить новые маршрутные квитанции.
На горячей линии говорят, что техническая ошибка и действительно ничего не поменялось.
В личном кабинете все же настойчиво предлагают подтвердить новые маршрутные квитанции.
Вот и возник вопрос. Это норма? Не окажется ли так, что подтверждая новые маршрутные квитанции, я подпишусь на какую-то хрень и билеты вообще слетят (да да я параноик)

[merial]

В личном кабинете все же настойчиво предлагают подтвердить новые маршрутные квитанции.
Вот и возник вопрос. Это норма?

Норма. Обрабатывает изменения система и она-же выдает оповещения/предупреждения.

Залезаю в личный кабинет связного, письмо: авиакомпания изменила рейс, и обратный вылет теперь не в 21.05, а в 21.05.
То есть, не поменялось абсолютно ничего.
Начитавшись страшилок про связной, звоню на горячую линию, параллельно пишу вопрос в окошке, где мне предлагают: вернуть деньги или подтвердить новые маршрутные квитанции.
На горячей линии говорят, что техническая ошибка и действительно ничего не поменялось.

Смотря что вы спрашивали. Вполне мог поменяться борт.

[Самоволка]

Норма. Обрабатывает изменения система и она-же выдает оповещения/предупреждения.

Смотря что вы спрашивали. Вполне мог поменяться борт.

Спасибо. Успокоили. Нажала подтвердить, прислали абсолютно такие же маршрутные квитанции.
Может и правда борт поменяли.
*Паранойяoff

[8008]

Дату не поменяли?

[ersvetal]

Самоволка, тоже уверен, что либо поменялся борт, либо номер рейса (было такое, но рейс по РФ)

[ollymy]

А кто-нибудь через приложение связной трэвел заказывал авиабилеты? Хотела установить. Там все то же самое, что и на сайте или удобнее даже? Может, кто в курсе, в чем преимущества именно приложения?

[Altruist2]

Интересная вещь - брал билеты через svyaznoy.travel на Oman Air, вышло 60K с гаком, а в документах, выгружаемых с Oman Air чётко указано, что в рублях оплачено со всеми сборами 40K с гаком рублей за всё. Общая разница без долей, 40%. К чему бы это? (сразу оговорюсь, что все сборы, ндс, количество пассажиров - одинаковы, я тут не ошибся).

[ambob]

Победа пропала в поиске Связного.
Осенью 2018 покупал билет ч/з них, а теперь нету ...

[8008]

Победа пропала в поиске Связного.

Это не верная информация:) Что именно Вы смотрите? Может она расписание поменяла, а Вы пока об этом не знаете?))

[ambob]

Что именно Вы смотрите? Может она расписание поменяла,

Очень странно, взял те же даты - нет Победы:

Ups: 5 раз F5 и Победа появилась

[Котофейка1]

дорогие путешественники... хочу купить билеты в таиланд, цена вопроса 200тыс. поэтому страшно через посредников.... но у самих сингапурцев билеты на наши даты в два раза дороже. т.е 400 тыс почти.....

хочу понять, какие проблемы могут быть? просто вижу что негатив возникает при отмене рейсов зачастую... тут думаю отмены рейса не грозит........ но! все же

[ollymy]

Котофейка вы уже, наверное, купили билеты? Ну так на будущее скажу, может, кому пригодится. Отменяли у нас рейс в Сингапур один раз, было обидно, но в плане денег мы ничего не потеряли, вы ведь это имели в виду? С возвратами билетов тоже сталкивались не раз, если они возвратные - то все нормально, связной трэвел ничего себе не присваивает.

[8008]

Дабы «перебить» отрицательные отзывы - скажу лишь, что по билетам Париж-Малага а/к AirEuropa, купленным через этого агента ... никаких проблем не возникло:)

[kyzka57]

Интересная ситуация произошла со мной при покупке авиабилетов на сайте Связной тревел. Бронировала билеты АК Азимут на декабрь, в одном билете , сама виновата, ошиблась полностью в отчестве, т.е. другое отчество вбила. Заметила уже после оплаты и прошло 1.5 часа. Звоню в Связной- объясняюсь, в ответ говорят поезд ушёл, надо делать возврат с уплатой штрафов. Возврат пол стоимости билета. Звоню в Азимут: отвечают можем полностью исправить отчество, ближе к вылету оплатите штраф 2500 и пришлём исправленный билет. Пишу в Связной, что вы не правы, билет не надо сдавать, можно исправить. Они мне опять: нет, нельзя больше 3 букв исправить, только ануляция билета.типо они связались с компанией и им сказали так. Что АК мне вешает лапшу. Начинаю нервничать, вдруг и правда? Дотяну до декабря, а там и правда только возврат, а новый билет не купишь уже или по конскому ценнику. Звоню ещё раз в АК АЗИМУТ, говорят все сделаем.
Неприятный осадок от компетентности Связного Тревел, это хорошо, что Азимут в России, можно дозвониться, а если бы я купила через них билеты иностранной компании? И решала все вопросы через поддержку Связного, а они пургу мне несли? Почитала в интернете просто валом возмущения и недовольства этим Связным. Что наживаются они неплохо на своих доп. комиссиях (плюс к штрафам от авиакомпании )именно по возвратам и штрафам за изменения.
Много раз покупала билеты через Купибилет, не рекламирую совсем, но не было Слава Богу проблем! Один раз так же перепутала даты в билете и в рамках лояльности постоянным клиентам они мне отменили бронь невозвратных билетов бесплатно ( в течении суток вроде по их правилам можно отменить бронь). Может мне просто повезло, но факт был. А тут решила сэкономить на промокоде Связной Тревел и взяла у них- скупой платит дважды Связной Тревел - больше никогда!

[8008]

Так отчество то поменяли? Вы когда с ак разговаривали, сообщали им, что билет куплен через агента?

[kyzka57]

Конечно, сказала, что покупала в Связном. Пока не поменяла, за 2-3 дня до вылета сказали скинуть им паспорт и оплатить штраф, и пришлют исправленный. Волнуюсь, конечно.

[8008]

А Вы в профильной теме не хотите поинтересоваться, есть ли вообще в азимуте кому дело до ошибок в отчестве? Так то в посадочный и имя то с фамилией не всегда «влезают», а если ещё пройти онлайн регистрацию...

[kyzka57]

Думала так тоже, но некоторые пишут, что не пускали на борт и сверяли паспорт и посадочный. Страшно рисковать, летим семьёй на новогодние в Сочи, из Брянска не хотелось бы остаться в аэропорту . Это не Москва, улететь другим нечем.

[julitt]

Добрый день! Хочу оставить отрицательный отзыв о компании Связной Трэвел. История длинная.

2 сентября 2019 года я купила билеты на сайте Связной трэвел на свою семью (2 взрослых и 2 ребенка), заплатила 38510 рублей. На почту мне пришли маршрутные квитанции от Связного. Взрослые билеты стоили по 10153 рубля, детские - по 9102 рубля.

12 декабря я зашла на сайт авиакомпании (Norwegian) по номеру брони из маршрутных квитанций, присланных Связным Трэвел и увидела, что один билет у меня куплен на инфанта! А моим детям 5,5 и 2,5 лет и билеты им нужны с местами. При этом билетов на рейс "туда" уже не было! Я срочно стала звонить в Связной. Там мне сказали, что на одного ребенка у них указан год рождения 2019 (вместо 2017). Я сказала, что это неверный год и спросила, почему же тогда билет «без места» стоил как «с местом». Они ответить не могли. Итого в этот день я 3 раза звонила им, все 3 раза общалась с линейными сотрудниками, которые просто выгораживали свою компанию и утверждали, что я ввела неверные данные. И что они обещают  разобраться. Разобраться, почему данные неверные, предоставив свои логи. Ни один человек не сказал мне «хм! Действительно! Почему-то вы купили билет по обычной цене, а Вам забронировали без места». Они утверждали, что данные, которые я вводила, автоматически переданы авиакомпании и на их стороне не могло быть ошибки. На мое замечание о том, что данные из моего браузера проходят долгий путь в их базу данных и что именно я видела в браузере, они мне доказать не смогут, а также что логи в их базе могли быть исправлены кем угодно, могли потереться или изначально записаться с ошибкой - они продолжали утверждать, что логи, которые они предоставят - ОФИЦИАЛЬНЫЕ. При этом нигде в моих документах на их сайте не указано, что я купила билет на инфанта. И нигде я не вижу указанные мною даты рождения. 

(Хочу еще добавить, что Norwegian перенес рейс на 20 минут и когда я зашла на их сайт, меня попросили согласиться с новым временем, после чего мне на почту пришли билеты, в которых была указана стоимость купленных билетов - 1239 NOK за взрослого, 1105 NOK за ребенка и 88 NOK за младенца +114 NOK credit card fee - Итого 3785 NOK, что примерно равнялось 28 тысяч рублей, то есть "замыленные" 10 тысяч налицо)

Оставив их разбираться (48 часов им для этого было необходимо), я решила привлечь их внимание к своей проблеме и сделала пост в инстаграме, где описала свою проблему и попросила друзей сделать репосты и отметить аккаунт Связного.
Через сутки мне пришел ответ от Связного:

При бронировании билетов на ребенка Вами была указана дата рождения 09.03.2019г, т.е. пассажир - младенец. Поставщиком были выписаны места в соответствии с датой рождения, т.е. infant. В подтверждении предоставляем логи бронирования, которые проверены с нашей стороны и со стороны партнеров. Далее с нашей стороны были направлены маршрутные квитанции на всех 4 пассажиров с информацией о рейсе и листом важной информации. Что касается суммы списания на ребенка, в ближайшее время Вам будет предоставлен отдельный детальный разбор и в случае, если сумма были списана больше, разница вернется на карту списания.

Вот, прислали "ОФИЦИАЛЬНЫЕ" свои логи.




После бучи в инстаграме Связной-тревел написали мне со своего официального аккаунта, чтобы я прекратила распространение информации в соц сетях. И со мной наконец связались по телефону. Сотрудник службы поддержки Связной Трэвел Виктория Рыбаева продолжила обвинения в том, что я ввела неверный год и сама виновата в том, что мне купили билет без места. По их мнению, наличие числа 2019 в их базе данных доказывает, что я ввела этот год в браузере.
Предоставить стоимость билетов (чтобы ответить на мой вопрос, почему мне прислали документы о неверной стоимости билета на моего ребенка) она отказалась, сказала, что это занимает очень много времени и они смогут ответить в течение недели. Призывы здравого смысла ("Ну Вы же понимаете, что билет на инфанта не может стоить как билет на ребенка!") также не возымели успеха, представитель агентства отвечала на это фразами типа  "У всех авиакомпаний по-разному", "Мы же агентство, мы берем комиссию", "Комиссия и стоимость "размазаны" на всех пассажиров". Также мои призывы сложить стоимость билетов в их маршрутной квитанции и вычесть стоимость билетов, пришедших от авиакомпании, и получить аккурат стоимость одного билета были проигнорированы и они продолжали утверждать, что это может быть их комиссией и подробно они ответить якобы не могут. ( к слову с момента моего обращения до этого разговора прошло трое суток)

В итоге они обещали мне аннулировать билеты на меня и младенца, вернуть мне эти деньги (якобы тоже не могли тогда сказать сколько денег).И дали промокод на 15 тысяч на бронирование новых билетов на их сайте. (Сначала сказали, что дадут 10 тысяч, я сказала, что нужно 20, они сказали 15)
На этот промокод я забронировала билеты с ночной стыковкой(!) в Стокгольме себе и ребенку.  Хочу сказать, что сумма, которую мне вернули, плюс промокод, не покрыла даже покупку новых билетов, не говоря уже про такие издержки, как ночевка в Стокгольме и лишний день в Хельсинки. Не говоря уже о том, что нам пришлось лететь разными рейсами, а наше с младшим ребенком путешествие длилось больше суток вместо прямого 4-часового перелета.

Так вот. Переходим к самому интересному. После бронирования новых билетов мне на почту пришел чек. В чеке было подробно расписано, сколько стоил билет, сборы на каждого пассажира, сколько составила комиссия итд. И тут меня осенило, что я могу поискать тот старый чек. Но чек я не нашла, поэтому попросила их прислать мне чек за ту мою сентябрьскую покупку. Это было 16 декабря. 17 декабря утром они ответили, что "Чек будет предоставлен в ближайшее время, запросили у партнеров". Через несколько часов прислали чек.... пробитый датой 17 декабря. Также в чеке было подробно (согласно закону они обязаны это прописывать) указано, сколько составила их комиссия, а сколько они "якобы" заплатили контрагенту - что, разумеется, не билось с чеком от Norwegian. Но в тот момент я ждала возврат денег за аннулированные билеты и ничего им по этому поводу писать не стала.


Так как все мои знакомые участвовали в этих разборках в соц сетях, я сочла нужным рассказать в своем инстаграме, как же я решила сложившуюся ситуацию. И опубликовала сторис, в которых рассказала про выданный промокод, новые билеты с пересадкой, аннулирование старых и непробитый чек. На этих сторис я уже никак не отмечала Связной Трэвел, и к диалогу их не призывала. Как известно, сторис живут 24 часа. Прошло уже почти 23 часа из 24, когда Виктория Рыбаева со своего личного аккаунта(!) стала писать (абсолютно безграмотные и с кучей ошибок) комментарии к моему первоначальному посту. В этих комментариях она угрожала аннулировать вообще все билеты, раз я продолжаю распространять "порочащую их бренд" информацию, опять писала о размазанной на всех пассажирах стоимости (хотя в чеке, в маршрутных квитанциях, в инвойсе от Norwegian никакой размазанности не было и за каждого пассажира были прописаны все суммы отдельно). 

Ситуацию с левым чеком она увы никак не прокомментировала. Я заблокировала ее аккаунт, закрыла доступ к своему инстаграму и написала им письмо, в котором попросила не аннулировать мои билеты, а также заметила, что в своем инстаграме своим друзьям я могу рассказывать что хочу. На это Виктория ответила мне письмом, в котором заметила, что

писать сообщения друзьям можно в личных сообщениях.  

После этой истории я нашла 3(!) отзыва в интернете о Связном трэвел, где люди жаловались, что в купленных билетах оказывались абсолютно левые паспортные данные, из-за чего приходилось платить авиакомпании штраф за изменение. Им также Связной трэвел внушал, что это они сами ввели какие-то левые цифры вместо своих паспортных данных. Все отзывы датированы сентябрем-октябрем 2019 года.


Вот такая история, спасибо всем, кто дочитал до конца. 

Надеюсь, у вас не возникнет желания пользоваться услугами данной компании. Помимо того, что их система работает очевидно криво, свои ошибки они не признают даже при таких явных доказательствах, как непробитый чек. Свою "лояльность" они проявляют вышеописанными угрозами в соцсетях.

Размышляю над тем, чтобы подать-таки досудебную претензию, но не уверена, что готова заморачиваться.
Буду благодарна за советы.