S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Crowner]

а каким образом я должен потребовать именно возврата денежных средств, а не какого то мифического сертификата,куда обращаться
и почему написано "Действия с заказом НЕ возможны"

Я так понимаю, что на текущий момент только претензия в АК и жалоба в Роспотребнадзор. Ну есть призрачная надежда о том, что сама S7 некоторым пишет, что по их оценке в течение 60 РАБОЧИХ дней вернут. Посчитайте теперь эти рабочие дни. К новому году увидете деньги, если вообще увидете.

[Януськин]

Вообщем у меня так получается. Были куплены билеты во Вьетнам двумя разными бронями по 2 человека туда - обратно в каждой. Покупала в один день, возврат делала через колл центр 03.04.с пометкой, что нужны только деньги. Вчера смотрю по одной брони изменилась подпись, что бронь ушла в архив (по второй - так и стоит - возврат билета). Звоню в колл центр - ответ - по первой брони вам одобрен возврат денег, с нашей стороны мы его сделали,ждите, когда с вашей стороны сработает банк. Денег на карте нет, жду. В банке сказали до 30 дней могут идти деньги. Вот и думаю, толи всё таки мне повезло, толи обман....

[Alex Milne]

Были билеты на Крит на конец мая, купленные за мили. В конце марта дозвонился до call центра. Обещали вернуть все мили ( хотя по тарифу должны были часть удержать) и деньги. Через неделю мили вернули....деньги еще жду))

[meshkov]

На горячей линии принимаю заявки на возврат деньгами в течение 60 дней. Нехотя, но принимают.

[Мария Ш.]

На горячей линии принимаю заявки на возврат деньгами в течение 60 дней. Нехотя, но принимают.

Вчера звонила, отказались оформлять возврат, по телефону только перенос рейса или ваучер, отправили на сайт заполнять какую то форму.

[minol]

Уже писала в соседней ветке (viewtopic.php?f=55&t=387888&start=120) что 8 мая по телефону в контактном центре сделала заявку на возврат денег на карту. Сегодня получила письмо от S7:
...
Мы ценим, что для своих перелётов Вы выбираете нашу авиакомпанию.

Возврат денежных средств по бронированию ****** будет осуществлен на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.

В связи с распространением коронавируса, мы были вынуждены отменить большое количество рейсов, что повлияло на очень большое количество пассажиров. Операция возврата всегда производится вручную, поэтому отработка заявок на возврат занимает длительное время, наша оценка на текущий момент - до 60 дней. Мы делаем все возможное, чтобы изменить ситуацию.

После осуществления возврата, на Ваш e-mail поступит информация, а также чек на возврат.

Сожалеем о возможных неудобствах и надеемся на понимание.

На текущий момент действия авиакомпании считаю весьма корректными. Понятно, что надо набраться терпения и ждать.

[ivver]

Пришел на одному из трёх заказов отсененных некий ваучер. Ничего в нем не понял, инструкцию не приложили. Как использовать при покупке?

Тариф / Fare: RUB 19666
Общая сумма / Total Amount: RUB 1788A

Какой номинал то в итоге?

Разобрались? Тоже пришло два ваучера, ничего не понял...

[Rinon Ninqueon]

Рейсы перешли в архив, инфу по ним не посмотреть. (наверно, потому что обратный должен был состояться 12 апреля)
Пробил по номерам заявок - пишут, что "выполнены". Ни денег, ни сертификатов пока не приходило.
Писал им до этого и в обратную связь, и на email'ы, чтобы заявку на сертификат вернули обратно на возврат средств. Дозвониться не получалось.
Посмотрим, что в итоге будет. И будет ли.

[Мария Ш.]

На горячей линии принимаю заявки на возврат деньгами в течение 60 дней. Нехотя, но принимают.

По какому телефону вы звонили? Сейчас еще раз звонила по тел. 8 800 700 07 07 и о деньгах вообще говорить не хотят(.

[Andrasz]

Уважаемые друзья, здравствуйте.
После отмены рейса S7 я через колл-центр согласился на возврат сертификатом, оператор составила заявку и сказала ждать до 15 дней.
Можете ли, пожалуйста, подсказать, через какое время де-факто от составления заявки/обращения в колл-центр сейчас примерно приходят на почту сертификаты?
Спасибо.

[meshkov]

Мария Ш., туда и звонил. Общались по душам минут 40, наверное.

Письма, как выше, пока не получил, но надеюсь наши договорённости остаются в силе. :)

Может быть от суммы зависит или ещё чего-то. У меня заграница за 150+.

[minol]

Мария Ш.
Для оформления заявки на возврат денег на карту я звонила с компьютера через кнопку "Связаться с контактным центром" в форме "Мои бронирования". При этом непонятно, на какой номер ушел звонок. Но дозвонилась быстро и заявку оформили легко.

[Dubroffsky]

Попытка подать на чарджбэк в Альфа Банк провалилась.
Ответ от АБ со ссылкой на S7 ниже.

"Здравствуйте,
Ответ от ТСП S7:
Вы приобрели авиабилеты на рейс Москва (DME) Неаполь (NAP) 28 марта 2020 и Неаполь (NAP) Москва (DME) 01 апреля 2020 для пассажиров NN и NN.
23.03.2020 Вы подали заявку на возврат. Ваш рейс был отменен, как и множество других рейсов ПАО «Авиакомпания «Сибирь» на международных воздушных линиях.
Данные массовые отмены рейсов произошли по причине введения уполномоченными органами РФ ограничения на осуществление авиаперелетов в рамках мер по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции (Распоряжением Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р и соответствующими решениями Минтранса России и Росавиации).
Обращаю ваше внимание, что договор перевозки с Вами отмененного по указанным выше причинам рейса в общем случае не прекращен и продолжает действовать в рамках урегулирования нами с пассажирами сложившейся ситуации, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы.
Соответственно, все основания для опротестования проведенной по данному договору перевозки транзакции по процедуре “chargeback”, предусмотренной правилами платежных систем для ситуаций потребительских споров с приобретателями услуг в отношении непредоставления услуги, оказания услуги ненадлежащего качества и иных подобных случаев (например, по кодам 13.1, 13.3 и 13.7 для VISA, 4855 для MasterCard, 4555 для МИР и др.), в отношении указанной выше транзакции неприменимы.
С уважением,
АО "Альфа-Банк"

[forza_kuban]

Обращаю ваше внимание, что договор перевозки с Вами отмененного по указанным выше причинам рейса в общем случае не прекращен и продолжает действовать в рамках урегулирования нами с пассажирами сложившейся ситуации, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы.

Лукавит Альфа-Банк, причем думаю, что намеренно. Ибо ст 108. Воздушного кодекса РФ прямо говорит о прекращении по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

[belkka2008]

Знающие люди, подскажите! Рейс отменен, компания предложила вылет на следующий день, через 20 часов. Должны ли они оплатить гостиницу, питание и тд

[zaelcovsky]

Попытка подать на чарджбэк в Альфа Банк провалилась.
Ответ от АБ со ссылкой на S7 ниже.

Печаль. Может потому что С7 как раз в Альфе и обслуживется? По аналогии Сбербанк - Победа где чарджбеки тоже заворачивают.

[Dubroffsky]

Лукавит Альфа-Банк, причем думаю, что намеренно. Ибо ст 108. Воздушного кодекса РФ прямо говорит о прекращении по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

Печаль. Может потому что С7 как раз в Альфе и обслуживется? По аналогии Сбербанк - Победа где чарджбеки тоже заворачивают.

Насколько я понимаю, Альфа обратился к S7, а те им ответили, что "вопросики решаются" = урегулируется вопрос о возврате средств за отмененные рейсы (в том числе в виде сертификата). И пока а/к занимается "урегулированием" возвратов, то оснований для чарджбэка нет.
Очевидно, что в платежную систему банк не обращался.
Альфа рассматривал мое заявление, кстати, всего 6 рабочих дней.

Я от сертификата отказываюсь 2-й раз. Сегодня мое бронирование перешло в архив в личном кабинете без номера и каких-либо опознавательных знаков, окно о сертификате на сайте всплывать перестало. Звоню в S7, оператор отвечает, что заявление на возврат по отмененному рейсу видит, и что там якобы значится возврат денежных средств (не сертификатом). И классическое "ждите 60 дней".

[Сингх]

108. Воздушного кодекса РФ прямо говорит о прекращении по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

инициатива пассажира - отказ от договора,
в ситуации, когда рейс отменён вследствие распоряжения госоргана, действительно, нет основания для опротестования транзакции

[forza_kuban]

Сингх, мое сообщение было не об этом, а о том, что Альфа-банк в данном конкретном случае выбрал неверное основание для отказа, т.к. договор перевозки прекращен.

[Slonik]

Уважаемые друзья, здравствуйте.
После отмены рейса S7 я через колл-центр согласился на возврат сертификатом, оператор составила заявку и сказала ждать до 15 дней.
Можете ли, пожалуйста, подсказать, через какое время де-факто от составления заявки/обращения в колл-центр сейчас примерно приходят на почту сертификаты?

Оформлял возврат через сайт. Заявка принята, номер присвоен.
Через неделю - заявка переоформлена в одностороннем порядке на получение сертификата.
Через 3 недели в Личном кабинете появилась кнопка - Оформить Сертификат он-лайн
(Сертификат упал на почту через минуту)