AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...

[merial]

Для тех, у кого полная непроходимость по оплате, внимание - очень полезно предоставить , перед тем как запрашивать советы , следующую информацию:

[1. Название банка, выпустившего карту.
2. Тип карты ( не надо писать сюда хуйню - про то кредитная она или нет - важно не это). Не все карты работают в инете.
(Для тех кому этот пункт не совсем понятен - поясняю. Существует огромное количество видов карт - пример Визы - Visa Electron, Visa Virtual card, Visa Classic, Visa Gold и т.д. Так вот у каждой карточки свой набор функций и свои виды платежей.
Например VISA Electron практически не работает с интернетом, а Virtual не предназначен для банкоматов. Та же система и с Мастер Кард.)
3. Есть ли запрет/ограничение по странам использования со стороны вашего банка ( которое вы снять можете, но не додумались ). Вы это проверили ?
4. Для совершения операций в защищенном режиме 3D security - вам, возможно, нужно получит пароли в вашем банке , а так же еще дополнительно разрешить проведение операций в интернете. Вы это сделали ?
5. Для совсем непонятливых - баланс вашей карты на момент платежа должен превышать эту сумму ( заложите с запасом процентов на 10 выше)
6. Проблема неосуществимости платежа - это попытка на раз-два-три. Или полный запор в течении суток ?

[Viachik]

предлагают поменять рейс на более раннюю дату(и при этом за неделю до и после первоначальной даты рейсов нет!)

Это на каком направлении и по каким датам, такие чудесные чудеса , а ?

[serega msk]

Мне тоже позавчера пришло письмо счастья. У нас 4-го марта рейс Гонконг - Пенанг и 11-го обратно. Очень странное совпадение, но именно с 4-го марта отменили рейс по этому направлению. Предлагают лететь через Куала-Лумпур. Но тот был прямой. Очень удобно.
Вопрос: можно ли с них требовать рейс из Гонконга не в Пенанг, а допустим на Бали? Или только до места назначения первоначально купленных билетов?

[Viachik]

Вопрос: можно ли с них требовать рейс из Гонконга не в Пенанг, а допустим на Бали?

не мелочитесь - требуйте еще и обратно
отпишитесь - коллекционирую деликатные ответы а.к. на тупые вопросы

[serega msk]

не мелочитесь - требуйте еще и обратно
отпишитесь - коллекционирую деликатные ответы а.к. на тупые вопросы

То, что туда и обратно - это понятно. Я что-то не понял Вашего подкола? Я понимаю что это немного нагловато, но есть ли смысл им писать про это ?

[Mihalych]

не мелочитесь - требуйте еще и обратно
отпишитесь - коллекционирую деликатные ответы а.к. на тупые вопросы

Я понимаю что это немного нагловато, но есть ли смысл им писать про это ?

Про Бали писАть смысла нет...так как:

...только до места назначения первоначально купленных билетов...

[Viachik]

Я понимаю что это немного нагловато, но есть ли смысл им писать про это ?

Вы не стесняйтесь и просите , хотя просьбу свою ,первоначально, хотели изложить ввиде требования - вот и излагайте . Считаете , что вам должны ... все им AirAsia . О какой наглости ..? Все что хотите ----туда , про неудобства, отель, может бабу надо - все им, окаянным ...
Мне просто их ответ интересен - а ваши фантазии , думаю, не подведут.

[Vadimovna]

Кто-нибудь сталкивался с тем, что тариф на один и тот же рейс меняется от количества пассажиров? Если брать один билет, тариф ниже, чем для большего количества. Это глюк или так задумано (раньше с таким не сталкивалась)? Может стоит купить билет на одного 2 раза?

[Mrloyalty]

Вполне возможно, что по дешевому тарифу остался лишь один билет. Это основное правило лоукост перевозчиков.

[Kostya+]

Кто-нибудь сталкивался с тем, что тариф на один и тот же рейс меняется от количества пассажиров? Если брать один билет, тариф ниже, чем для большего количества. Это глюк или так задумано (раньше с таким не сталкивалась)? Может стоит купить билет на одного 2 раза?

Такое бывает часто.
Думается, что по дешевому тарифу остался только один билет...Но, не исключено что через время появятся снова промо-тарифы...Может, появятся сразу.
Попробуйте купить раздельно, проблемы в этом нет.

[okei]

okei писал(а) Вчера, 22:04:
предлагают поменять рейс на более раннюю дату(и при этом за неделю до и после первоначальной даты рейсов нет!)
Это на каком направлении и по каким датам, такие чудесные чудеса , а ?



Пенанг - Гонконг на 19 апреля. Промо. Цена билета невилика, но вдобавок под вопросом следующий прелет.
Хочется разобраться в ситуации и разрулить так чтоб мне был удобно и без денежных потерь.
Просто незнаю с чего начать
Так как же мой вопос-может кто-нибудь подскажет как мне отменить полет и получить деньги за отмененный рейс? И вобще интересно знать на будущее - имеется ли на сайте Эйразия функция отмены(или возврата) оплаченного билета, или это можно сделать только путем переписки по почте?

[АЛЁНКАН]

У меня примерно такая же грустная история-сегодня пришло от Эйразии письмо, что мой рейс отменен, предлагают поменять рейс на более раннюю дату(и при этом за неделю до и после первоначальной даты рейсов нет!) или предлагают вернуть деньги.Таким образом теряю деньги за 2 перелета. Честно сказать - жалко немного( и денег и задуманного маршрута, который придется изменить). Порылась на сайте Эйразии, но не могу определить каким образом можно отказаться от билета? То есть как поменять дату рейса понятно(через управление своими полетами) , а вот как отказаться совсем? И так подозреваю что в моем случае деньги вернуться не на карту, а в электр.кошелек? Ну хоть так бы? Подскажите пожалуйста-как мне отказаться от оплаченного полета, так чтоб вернулись деньги?!!Обойтись просто письмом по вышеуказанной ссылке? Или есть какая то функция отмены брони на сайте, а я найти не могу?
Ах Эйразия! как хорошо с тобой леталось, честно сказать первый раз такое, я в некоторой растерянности.

Optima7, если не трудно, напишите пожалуйста чем у вас дело закончилось.

Может здесь найдёте что-то полезное. http://www.airasia.com/ask/template.do?id=609

[Vadimovna]

Думается, что по дешевому тарифу остался только один билет...Но, не исключено что через время появятся снова промо-тарифы...Может, появятся сразу.
Попробуйте купить раздельно, проблемы в этом нет.

Уже купила раздельно. Действительно, на второй билет цена выше. Кстати, в первом случае не было промо-тарифа. Получается, что и по обычному тарифу количество билетов с конкретной ценой ограничено?

[Optima7]

Сообщаю по моему случаю.
Написала им просьбу вчера в 20-00 по переносу даты вылета на предыдущий день через предложенный Viachik линк. Потом решила продублировать через чат вопросов на главной странице сайта.
А мне девушка с улыбкой сразу сообщила - understand и мое имя-фамилия, мол нечего засорять всемирные сети повтором просьб
Сегодня в 7-00 пришли новые билеты на запрашиваемую дату.
Сейчас буду бронировать ночь в Анхелес-сити и отменять в Калибо.

[Kostya+]

Получается, что и по обычному тарифу количество билетов с конкретной ценой ограничено?

Именно так. Чем меньше не проданных мест на рейс и чем ближе дата вылета, тем выше стоимость билета (не беря в расчёт исключения).
Т.е. тариф regular на определённый рейс не фиксируемый, а меняется и зависит от многих факторов.

[balamm]

А вообще часто ли бывает такое, что рейсы отменяют/переносят?:(
Это касается исключительно билетов на рейсы, бронирование которых произошло за несколько месяцев?
Не могут они, к примеру за 5-10 дней отменить/перенести рейс???

[okei]

Бывает не часто, но бывает.Желательно регулярно просматривать почту.

[Kostya+]

А вообще часто ли бывает такое, что рейсы отменяют/переносят?

Не часто, но бывает

Не могут они, к примеру за 5-10 дней отменить/перенести рейс???

Отменить - это вряд ли, а вот перенести на соседний рейс (при малой загрузке), - легко. Но это случается на тех направлениях где достаточно много рейсов в один день..
Но авиакомпания стремится свести к минимуму такие "косяки"

[Fimko]

Подскажите, пожалуйста. Косяк с регистрацией на сайте ак. Всё заполнил..пришло письмецо
"Dear Sergey,

Thank you for registering as our member. Your account is being currently being verified.

We will be sending a confirmation email with your login details shortly."
Прошло уже куча времени и дальнейшего письма нема. Войти по регистрационным данным не выходит. Снова на эту же почту регать не хочет. Или они просто долго рассматривают заявки?
--------------
вопрос решился регистрацией гмайловской почты..наш обычный мейл они походу не переваривают)

[merial]

вопрос решился регистрацией гмайловской почты..наш обычный мейл они походу не переваривают)

Они то переваривают. Не переваривают фильтры, которые стоят на наших серверах и которые воспринимают некоторые письма как СПАМ. Писалось неоднократно.

[Fimko]

вопрос решился регистрацией гмайловской почты..наш обычный мейл они походу не переваривают)

Они то переваривают. Не переваривают фильтры, которые стоят на наших серверах и которые воспринимают некоторые письма как СПАМ. Писалось неоднократно.

ну первое же письмо от них пришло и не попало в спам. А когда регал гмайловской почтой вообще весь процесс регистрации выглядел немного по другому. Первый раз после 1 окошка сразу сказал что вам выслано письмо. Тут же продолжил задавать вопросы, и сразу письмо с подтверждением и регистрационными данными. Правда утром и сайт у АА лагал..может дело в этом, а не в почтах..

[Phuketian]

При регистрации на импортных сайтах лучше не пользоваться почтой в зоне .ru - особенно mail.ru и их клоны.
Часто возникают какие-то косяки типа вышеприведенного.
С gmail и прочих в зоне .com ни разу (у меня по крайней мере) проблем не было.

[romandavydov]

на 14.01 23:00 (по Бангкокскому времени) наметилось Big Sale, включая Free Seats

[Mrloyalty]

Неужтоль настоящий, который аж на начало 14 года? В прошлом году в феврале был...

[Fimko]

Простите, туплю, но всё же..пришла pdfка с билетами..вроде как)там аж 6страниц..что из этого мне нужно тащить в аэропорт?только то, где штрих код и flight detailes? я думал будут паспортные данные и тд расписаны..

[merial]

я думал будут паспортные данные и тд расписаны..

Паспортных данных никаких не будет(они вообще не нужны для бронирования). Будут только фамилия и имя.

пришла pdfка с билетами..вроде как)там аж 6страниц..что из этого мне нужно тащить в аэропорт

Если не собираетесь регистрироваться на рейс он-лайн, то достаточно распечатать только то что со штрих-кодом. В принципе и он не нужен - по компу Вас должны найти, если сами не накосячили с ФИО.

[Fimko]

Если не собираетесь регистрироваться на рейс он-лайн, то достаточно распечатать только то что со штрих-кодом. В принципе и он не нужен - по компу Вас должны найти, если сами не накосячили с ФИО.

А..всё, вроде разобрался, спасибо. ну тут вроде за 2 недели до вылета онлайн регистрация разрешена. Значит даже на неё успеваем

[gsv045]

Помогите разобраться! Купили с женой 2 билета из Гонконга до Куалы Аиразией, билет распечатался но, получился один код брони на 2-х человек. Во время он-лайн регистрации вписали как и положено 2-х человек, робот выдал 2 места рядом, вроде всё нормально, но, когда стали распечатывать посадочный талон, он распечатался с одним именем и одним местом, и на электронку уже сутки ничего не приходит. Подскажите как это понимать и куда посадят второго человека и посадят ли????? Я греюсь, самостоятельно летим первый раз, только не смейтесь!! И второй вопрос: почему когда сами выбирали места с нас начали припрашивать 20 гонконгских долларов с человека за место, а когда согласились с роботом(буду называть его так) куда он нас посадил - денег не взяли. Всем спасибо за ответ, больше всего интересует первый вопрос.

[Nick_III]

gsv045
Re: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...

[gsv045]

Извините, но в FAGe нашёл только это: (При саморегистрации вы можете выбрать платные места, или , если не хотите платить – система назначит их вам случайным образом и при этом вы можете оказаться в полете совсем не рядом со своим спутником. Но вы можете также пройти регистрацию и бесплатно ( за искл. случаев описанных далее) в аэропорту, как обычно , попросив места рядом) - это ответ на второй вопрос! А меня интересует первый: 1. Купили с женой 2 билета из Гонконга до Куалы Аиразией, билет распечатался но, получился один код брони на 2-х человек. Во время он-лайн регистрации вписали как и положено 2-х человек, робот выдал 2 места рядом, вроде всё нормально, но, когда стали распечатывать посадочный талон, он распечатался с одним именем и одним местом, и на электронку уже сутки ничего не приходит. Подскажите как это понимать и куда посадят второго человека и посадят ли?? Почему в посадочном нет второго места и второго человека

[merial]

Почему в посадочном нет второго места и второго человека

Вы точно все правильно сделали и просмотрели весь pdf файл? Посадочные на всех указанных в бронировании приходят одним файлом.

[Tananda]

В прошлом году была похожая ситуация: при брони на двоих посадочный и баркод прислали на одного. Решилось все банально просто: повторным распечатыванием посадочного и повторной отправкой баркода через личный кабинет.

[Mihalych]

ну тут вроде за 2 недели до вылета онлайн регистрация разрешена

Веб-регистрация доступна с момента покупки билета.
За 2 недели - это для обратных вылетов в одном бронировании.

[okei]

Подскажите пожалуйста! ЭйрАзия Отменила рейс Пенанг-Гонконг, предложили взять билет Пенанг-Куала и Куала-Гонконг. Написала письмо в Е-форме с указанием рейсов, времени и дат, которые мне были бы удобны. В ответ пришло письмо опять с сообщением об отмене моего первоначального рейса и с предложением связаться с компанией по Е-форме, через твитер или колцентр.Написала письмо через Е-форму 2 раза, и два раза получила одинаковые письма с вышеуказанным содержанием. Что делать? По запросу в Е-форме ЭйрАзия билеты не присылает что ли? Письмо заканчивается фразой:hould you require further assistance, please contact us at +603 2614 2999 and enter password: 1650190413 to speak to an agent or logon to www.airasia.com. Вот только непонятно этот пассворд куда на сайте вводить надо?
Что-то я туплю))) Ну подскажите пожалуйста что мне сделать надо, чтоб получить нужные рейсы взамен отмененного.

[gsv045]

при брони на двоих посадочный и баркод прислали на одного. Решилось все банально просто: повторным распечатыванием посадочного, там напротив фамилий ставятся галочки, поставил напротив жены и было мне счастье!!! А вот зарегистрироваться на сайте аиразии так и не могу в окне User ID (Email) пишет что такой пользователь уже есть ( Email ID already exists in our system, please use a different email ID) как быть??

[Viachik]

gsv045
нажмите на "забыл пароль" - и он к вам придет
посмотрите тогда, вы там зареганы или может другой дьдька сидит под вашим мылом

[gsv045]

жду час письма нет

[John]

ну что у вас, другой почты для регистрации нет, что-ли?

[gsv045]

Как-то не было такой необходимости, сейчас придётся заводить, где-то читал, что сайт эйразии не любит русские почты, которые заканчиваются на .RU Посоветуйте старожилы какой-нибудь ящик, чтоб без проблем. Кстати, 12 часов прошло, а письма так и нет. Спасибо всем за ответы!!!!!!! И всех со СТАРЫМ НОВЫМ ГОДОМ!!!!!!!!!

[merial]

Посоветуйте старожилы какой-нибудь ящик, чтоб без проблем.

Заведите почтовый ящик на gmail.

[TsarTV]

У меня на Яндекс ру- никаких проблем... Проблемы были с mail.ru. Попадали в спам

[serega msk]

Подскажите пожалуйста! ЭйрАзия Отменила рейс Пенанг-Гонконг, предложили взять билет Пенанг-Куала и Куала-Гонконг. Написала письмо в Е-форме с указанием рейсов, времени и дат, которые мне были бы удобны. В ответ пришло письмо опять с сообщением об отмене моего первоначального рейса и с предложением связаться с компанией по Е-форме, через твитер или колцентр.Написала письмо через Е-форму 2 раза, и два раза получила одинаковые письма с вышеуказанным содержанием. Что делать? По запросу в Е-форме ЭйрАзия билеты не присылает что ли? Письмо заканчивается фразой:hould you require further assistance, please contact us at +603 2614 2999 and enter password: 1650190413 to speak to an agent or logon to http://www.airasia.com. Вот только непонятно этот пассворд куда на сайте вводить надо?
Что-то я туплю))) Ну подскажите пожалуйста что мне сделать надо, чтоб получить нужные рейсы взамен отмененного.

Напишите чем всё закончилось. Та же ситуация, только вместо их предложенных решений, хотим попробовать выбить конечный пункт не Пенанг,а Денпасар. Вот жду ответ с 10-го января. Тишина.

[VitAnt]

Поделюсь и своим опытом решения вопросов с AirAsia. Началось всё с того, что мне перенесли время вылета на рейсе из HDY в DMK (сдвинули на три с половиной часа). Увидел я это случайно, залез в свои бронирования и мягко говоря прифигел. Одновременно увидел билеты с включенным трансфером с островов (Липе). К слову сказать, через несколько дней об изменении времени вылета пришла смс на мобильный, указанный при бронировании, а еще позже - письмо по e-mail.
Написал через e-form письмо с вопросом примерного содержания - ребята, время моего рейса unfortunately поменялось. Не сможете ли Вы мне поменять билет на рейс с включенным трансфером с Ко Липе.
Письмо я им написал 21.12.2012 года. Через пять бизнесдней ответа так и не было, потом Новый год. В итоге залез я в чат с airasia аж 05.01.2013 года с вопросом - когда я получу ответ на свой запрос. Девушка с непроизносимым на русский именем обещала поторопить team.
06.01.2013 на мыло свалилось письмо следующего содержания:

Thank you for emailing AirAsia

First of all we are sorry for the delay in responding to your e-mail and please accept our sincere apologies for the inconvenience brought by our flight changes. We certainly understand the impact this can cause, however, despite all the efforts we make, it is sometimes unavoidable that a flight changes need to be implemented.

For flight reschedule more than 3 hours, we would offer the following options:-

Option 1: Allow to move flight/date earlier or next available flight not over 14 days from original flight without change fees and fare differences. New travel dates are subject to seat availability.

Option 2: Credit shell for the unused booking which you can utilize on a later date. However please kindly refer to the credit shell condition as below.

The balance left will be the amount for you to utilize on the following options:

- Make new bookings, pre-booked meals and baggage
- Make changes to an existing bookings, pre-booked meals and baggage

Lastly, kindly take note of the following:

It is valid for 90 days

Once expired, it will be locked by the system and it is not extendable
It is applicable for D7, AK, FD and QZ flights
It is transferable to any family members or friends

Option 3: Refund

Please advise us your member ID as the acceptance of Credit Shell or new flight details as the acceptance of flight change. Send us an email by clicking on the link below: http://www.airasia.com/my/en/e-form.page

Should you have any query please visit our website http://www.airasia.com And AskAirAsia http://www.airasia.com/ask/ for more information or write to us on e-form http://www.airasia.com/my/en/e-form.page

Ну ок, не захотел терять деньги на конвертации, заказал Credit Shell. Письмо ушло 06.01.2013 года, после этого два раза 07.01.2013 и 11.01.2013 общался через чат с представителями компании, очень просил ускорить решение вопроса.

В итоге 12.01.2013 года свалилось письмо с подтверждением Credit Shell в полной сумме предыдущего заказа. В тот же день были куплены необходимые билеты, использованы для оплаты Credit Shell и дебетовка Сбербанка на недостающую сумму.

В принципе, всё достаточно оперативно и корректно. Мне понравилось.

[serega msk]

В принципе, всё достаточно оперативно и корректно. Мне понравилось.

Оперативно - это 2-3 дня хотя бы. Но когда Вы их по два раза на каждом запросе подгоняете ещё с помощью чата - это ненормально.
Возможно у них сотни запросов. Не спорю. Но неделю ждать ответ - долго.
Слава богу у меня до вылета ещё полтора месяца. Буду ждать.

[VitAnt]

В принципе, всё достаточно оперативно и корректно. Мне понравилось.

Оперативно - это 2-3 дня хотя бы. Но когда Вы их по два раза на каждом запросе подгоняете ещё с помощью чата - это ненормально.
Возможно у них сотни запросов. Не спорю. Но неделю ждать ответ - долго.
Слава богу у меня до вылета ещё полтора месяца. Буду ждать.

Ответ на e-form по их же правилам 5 бизнес дней. У них в очереди в чате по 100-150 страждущих наблюдал. Общее количество обращений, естественно, неизвестно.

[serega msk]

Ответ на e-form по их же правилам 5 бизнес дней

...видел ... согласен... но хочется быстрее...

[serega msk]

Ещё вопрос по поводу отмены рейса Гонконг - Пенанг.
Вот варианты, предложенные ими:
• Move your flights to an earlier date to/ from Penang or Hong Kong without any extra charges and subject to availability, OR
• Re-route your flights from Penang to Kuala Lumpur and from Kuala Lumpur to Hong Kong or vice versa without any extra charges for the seats, OR
• Be offered a credit shell for the value that you paid with a validity of 3 months, OR
• Full refund
Означает ли Full refund - полный возврат денег на мою кредитную карту без всяких там сборов и т.д.?

[Mihalych]

Означает ли Full refund - полный возврат денег на мою кредитную карту без всяких там сборов и т.д.?

да, полный...

[Mrs.Smith]

Расскажу ,как мне удалось поменять билеты.Запросы на обмен начались с 4.01,когда пришла чудная смс ,что рейс снят.Советую писать конкретно на что хотите менять ,иначе просто ждать по 5-6 дней ,что они будут отвечать по e-form.В лайф чате ,у них копированные фразы на конкретные вопросы ответ один это не в их компетенции,сейчас появилась новая "отмазка" ,что они не относятся к тайской команде,и ждите ответ только от них.Максимум только могли как то поторопить ответить тайскую команду на мой запрос ,в моем случае это наверное помогло .В первый раз отказали с обменом ,из за стыковки между рейсами 2-25 , минимум 3 часа ,нужно это учитывать.В моем случае не повезло...придется брать отель на 12ч ,так как следующий рейс в Бангкок только утром....

[Mishgun75]

Вопрос, при покупке билета нужно указывать номера загранпаспортов или только ФИО? Охото по распродаже купить, а паспорта на оформлении.

[Mihalych]

Вопрос, при покупке билета нужно указывать номера загранпаспортов или только ФИО?

только имя и фамилию