Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[gigvin]

Отпишитесь, пожалуйста у кого билеты на рейс в Берлин 309/310. Что предлагают? Только аэрофлот или Сибирь тоже? Время можно самим выбрать или без выбора?

Я уже писал предложили два рейса аэрофлота на выбор утренний и в 15-40. Сибирь сказали нельзя.

[levistrauss501]

Я уже писал предложили два рейса аэрофлота на выбор утренний и в 15-40. Сибирь сказали нельзя.

Подскажите - это вам в Трансаэро предложили или вы в Аэрофлот звонили?

[ikat]

Коллеги, вчера проверяли рейс на завтра в Симферополь через сайт ТСО, было написано "рейс по расписанию". Сегодня он в списке отмененных
Upd он до сих пор пробивается там как рейс по расписанию. Бардак...

У вас из Симферополя куда?
смотрю статистику на 9 .10 UN 2402 вылет в 20.25 - отменен

есть Оренаиры SU 5891 вылет 15.30
и SU 5893 вылет 10.10 в 01.35

получается пересаживать будут на рейсы из тех двух предложенных? теоретически . хотя звонили неделю назад говорили что смещабт на полчаса всего вылет 16 числа, но видимо за неделю может все измениться.
Из за смены рейсы ограничения в 10 кг убирают интересно или нет

у меня рейс 16 октября в Спб

Москва, не у меня, у коллеги. Висит на линии, пытается дозвониться...

[pigovina]

Друзья, смотрю впервые начали отменять рейсы на Краснодар. У кого планировался вылет на 9 число рейсом UN 167/168, сообщите пожалуйста, какие замены предлагают?
У самого этот же рейс через неделю.
С другой стороны даже хорошо, что отменили, т.к. противный Дисконт с 10 кг багажа, заменят на нормальный перелет.

Должен лететь 9 числа, предлагают на замену УН2163 10 октября из Домодедово в 09:00 - прилет в Краснодар в 10:55.

Рейс 167.
После 1,5 часов ожидания на телефоне ответил оператор, парень-хам. Говорю, мой рейс 167 отменен, а он отвечает "и что?"..
Спрашиваю, какие есть варианты? Сначала предложил рейс АФЛ на 14:40, я попросил на 10:50, ок, согласился.
Далее говорю, что у меня бронь и после этого нужно переоформить еще две, на что оператор ответил - если места будут.
Назвал номер своего билета, он повесил меня на холд минут на 5, затем перекинуло на опрос о качестве обслуживания.. Номера двух других билетов не спросил, также не понятно, переоформил ли он первый билет.

Звоню опять, время ожидания 86 минут

[Lenosiy]

Спустя 2 дня c Reservation@transaero.ru ответили на мой вопрос касаемо уведомления посредников об отмене рейсов:
Здравствуйте!
Все агенты по продаже ждут официального приказа от нашей АК и правительства с распоряжением производить возврат
К сожалению пока этот приказ не был оформлен и разослан
Сейчас возврат производим только по собственным билетам, купленным в наших кассах и на нашем сайте
Надеемся что приказ будет сделан и отправлен в самое ближайшее время
Приносим извинения за причинённые неудобства
С уважением,
Екатерина,-353
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Так что с посредников пока нечего спрашивать

[Vbelui]

Ответ от Трансаро о возможности пересадки с отмененного рейса Анапа-Москва 11.10 на рейс S7: "пересадка на рейс S7 возможна, но это пересадка по ФИМу, т.е. с неподтвержденным местом, а посадка на рейс по факту в аэропорту при наличии мест".

[tecco]

Сейчас возврат производим только по собственным билетам, купленным в наших кассах и на нашем сайте

Ну ну. с 30 числа жду. Не то что бы деньги вернулись на счет. Нет даже сообщения об обработки заявки. Только - "ждите..."

[Blackjack1]

Хм, а никто не узнавал судьбу реса un525/524, или я один такой, кто со стыковками купил билеты до Бангкока?

[dimbur]

Подскажите, а кому когда присылали ответ о номере заявки на возврат денег за билеты после 15 декабря?
Написал на почту rev_reservation вчера днем - пока ни ответа, ни привета. Стоит продублировать на этот или другие адреса?

[LizavetKa]

С пятницы писала письма о возврате по форме, вылет 26.12.
Спустя почти неделю пришел ответ и не в тему совершенно:

"Здравствуйте!
Информация, на которую стоит ориентироваться, представлена на нашем сайте:
Информация для пассажиров «Трансаэро» с билетами RT (туда – обратно) с вылетом до 15 декабря и возвращением после 15 декабря 2015 года
Билеты «Трансаэро» RT (туда – обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями, перевозка которых лежит после 15.12.2015. Переоформление обратной даты вылета на более раннюю не допускается, т.к продажа билетов полностью прекращена.

Пассажиры с оформленными билетами с датой вылета до 15 декабря и возвращением после 15 декабря могут оформить возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат осуществляется по месту приобретения билетов"

[pigovina]

Они на почту отвечают спустя 2-3 суток, так что это нормально.

[LizavetKa]

Подскажите, а кому когда присылали ответ о номере заявки на возврат денег за билеты после 15 декабря?
Написал на почту rev_reservation вчера днем - пока ни ответа, ни привета. Стоит продублировать на этот или другие адреса?

о чем вы вообще?
Я с той пятницы почти неделю жду - тишина, только какой-то бред невтемный прислали

[Poseidon]

Знакомому, у которого вчера был отменён рейс из Берлина (был стыковочный рейс через Москву), позвонили из Трансаэро и предложили улететь из Берлина туркишами через Стамбул.

[ianlsn]

Возможно кому-то будет полезно:
Отслеживаю судьбу UN523/524 (летает среда/суббота туда, четверг/воскресенье обратно), мне с семьей лететь 24.10 - 08.11. В расписании VKO все стоит без изменений, вчера вылет задержали на полтора часа, сегодня из BKK на 1:43. Борт Boeing 777-222 S/N 26925, Трансовский.

[Goshka]

Знакомому, у которого вчера был отменён рейс из Берлина (был стыковочный рейс через Москву), позвонили из Трансаэро и предложили улететь из Берлина туркишами через Стамбул.

Если при этом количество пересадок оставалось таким же, то очень недурной вариант. Тем более на первом сегменте там иногда широкофюззеляжники летают, где намного комфортнее.

[LevYak0v]

Друзья, если есть кто летит 16.10-18.10 DME-KZN-DME рейсом UN2149, отпишитесь как и куда пересаживают. Спасибо!

[Katerina321]

Хм, а никто не узнавал судьбу реса un525/524, или я один такой, кто со стыковками купил билеты до Бангкока?

у меня был UN 525 МСК-БКК и UN526 соответственно обратно,писали им на почту еще до сего аврала,тк рейс пропал из тогда еще работающего расписания,такой ответ прислали:
Здравствуйте!
У Вас произошли некоторые изменения в рейсах:
UN 523 11 ноября Внуково-Бангкок время вылета 21:45 и время прилета 11:30, а обратный рейс UN 524 26 ноября время вылета 13:25 и время прилета 19:00.
т.е.поменяли аэропорт и время вылета-прилета..вероятно,у вас рейс туда тоже сменили на 523,обратно вроде бы пока без изменений..

[COKOLOBA]

Они на почту отвечают спустя 2-3 суток, так что это нормально.

у меня с субботы нет ответа

[COKOLOBA]

Подскажите, а кому когда присылали ответ о номере заявки на возврат денег за билеты после 15 декабря?
Написал на почту rev_reservation вчера днем - пока ни ответа, ни привета. Стоит продублировать на этот или другие адреса?

о чем вы вообще?
Я с той пятницы почти неделю жду - тишина, только какой-то бред невтемный прислали

Что за бред вам прислали?

[bromisaich]

Пишем по делу. Ок?

[Sherhan82]

Тоже жду с субботы! Ни ответа ни привета! Жду ещё неделю и в офис....
А вообще есть случаи выплат на карточки или все ещё ждут?

[malinkaya]

Sherhan82
Думаете в офисе что-то сделают? Мы тоже ждём, в офисе уже были, отправляют обратно, где брали, т.е. через инет.

[malinkaya]

Главное, что билеты не на заявленные 30 % подняли, а сразу на 100 %, чего мелочиться

[FlamingWind]

«Трансаэро» предложила билетным агентствам самим платить пассажирам

«Трансаэро» предложила билетным агентствам оформлять возврат билетов авиакомпании, самостоятельно компенсируя затраты клиентов. Об этом сообщается на сайте перевозчика.

Отмечается, что сервисы, занимающиеся реализацией проездных документов, не имеют права отказывать в возврате, так как занимались продажей билетов и получали комиссию. «Авиакомпания "Трансаэро" готова взять на себя обязательства по возврату денежных средств за авиабилеты, оформленные агентами, только в случае, если пассажир оформил заявление на возврат у агента и получил отказ», — говорится в сообщении перевозчика.

При этом, как сообщает Ассоциация туроператоров России (.), возврат денег за билеты компаниями по их продаже противоречит регламенту систем бронирования ТКП и BSP, через которые оформляются билеты «Трансаэро» и других перевозчиков.

Кроме того, агентства не могут компенсировать затраты клиентов авиакомпании чисто технически, рассказал «Ленте.ру» генеральный директор туристического сервиса DaTravel.com Владислав Шевцов. «В настоящее время ни один из агентов не может произвести возврат денежных средств, по причине того, что в глобальных системах бронирования для перевозчика с кодом UN (ТрансАэро) закрыта функция возврата», — пояснил он.

Согласно сообщению ., Международная организация гражданской авиации в своем письме компаниям, реализующим проездные документы, разъяснила, что, в соответствии с законодательством РФ и Федеральными авиационными правилами, авиакомпания имеет право поручить агенту проведение возвратов, обеспечив его денежными средствами для возврата пассажирам. В противном случае пассажир должен обращаться к перевозчику.

Однако, как отметил Шевцов, «Трансаэро» не обеспечила сервисы про продаже проездных документов денежными средствами. «Остается загадкой, зачем авиаперевозчик тянет время, отправляя клиентов обратно к агентам и возлагая на них полную ответственность за возврат денежных средств. "Трансаэро" не оставляет билетным агентам выбора, как только вернуть деньги из своих средств, или в случае отказа клиентам, испортить себе репутацию и потерять доверие с их стороны», — добавил он.

Эксперты рынка разъяснили «Ленте.ру», что в сложившейся ситуации агентства могут компенсировать затраты клиентов лишь из собственных средств. Это объясняется тем, что, согласно правилам систем бронирования ТКП и BSP, агентства перечисляют средства в авиакомпанию на еженедельной основе. То есть, с учетом того, что с 1 октября продажи билетов «Трансаэро» были приостановлены, все агентства уже перечислили средства авиакомпании. При этом средняя агентская комиссия составляет два процента от тарифа. Участники рынка пояснили, что если некоторые компании и вернут деньги за купленные ранее билеты, то сделают это лишь из-за лояльности к своим клиентам. Однако, по их словам, вопрос о том, кто вернет деньги агентствам, остается открытым.

_http://пиздит не пердит/news/2015/10/08/transaero1/

[ganozin]

Ну все, это финиш...Я понимаю, что Трансаэро уже все равно, но пусть ответственные люди дадут обратную связь для тысяч пассажиров которые стали заложниками неразберихи и непрозрачных отношений фирм-агентов, туроператоров и т.п. с банкротящимся авиаперевозчиком.
По теме: свой возврат наверное не дождусь - ну и слава Богу!

[cwol]

Тем, кто долго не может дождаться ответа на письма, отправленные на почту Трансаэро, советую писать свой вопрос в форме обратной связи на сайте Аэрофлота, в качестве номера билета указывайте номер в Трансаэро (обязательное для заполнения поле). Аэрофлот пересылает эти письма в Трансаэро (в теме письма с ответом заметно FW: FW), на которые они отвечают в приоритетном (личный опыт) порядке. Отправил вопрос письмом в Трансаэро и через форму Аэрофлота, на письмо ответа пока нет, а через форму ответ пришёл через 10 часов, причём после 22 ч.

[COKOLOBA]

Предупреждение за неоднократный оффтоп

Alexandr_L

[ganozin]

Ну все, это финиш...Я понимаю, что Трансаэро уже все равно, но пусть ответственные люди дадут обратную связь для тысяч пассажиров которые стали заложниками неразберихи и непрозрачных отношений фирм-агентов и авиаперевозчика.
По теме: свой возврат наверное не дождусь - ну и слава Богу!

почему "слава Богу!"?

Сумма небольшая, но неприятно конечно. Да и жизненый опыт подсказывает, что после выше опубликованного заявления возврат денег за билеты усложняется в разы

[LizavetKa]

Тем, кто долго не может дождаться ответа на письма, отправленные на почту Трансаэро, советую писать свой вопрос в форме обратной связи на сайте Аэрофлота, в качестве номера билета указывайте номер в Трансаэро (обязательное для заполнения поле). Аэрофлот пересылает эти письма в Трансаэро (в теме письма с ответом заметно FW: FW), на которые они отвечают в приоритетном (личный опыт) порядке. Отправил вопрос письмом в Трансаэро и через форму Аэрофлота, на письмо ответа пока нет, а через форму ответ пришёл через 10 часов, причём после 22 ч.

спасибо за совет
тоже так сделала

[JasSon]

Добрый день!
Возможно, кто-то из присутствующих знает что-нибудь о ситуации с рейсами UN 587 / UN 588 в Мексику? Они планировались с 30 октября по пятницам из Внуково. Сейчас отовсюду исчезли (в т.ч. с сайта "Библио Глобуса")

[COKOLOBA]

Сумма небольшая, но неприятно конечно. Да и жизненый опыт подсказывает, что после выше опубликованного заявления возврат денег за билеты усложняется в разы[/quote]




Тоже согласна, сейчас опять позвонила 70 минут ждала на линии, но оператор сказала, что заявки получены , но не обработаны, ждите в теч. 30 дней (это те, кто покупал на сайте)

[arishach]

Кто то спрашивал про 360 рейс Прага-Москва. Он непредсказуем. 7-8 была отмена, а завтра нормально все, зарегилась через моб приложение.

[tecco]

«Трансаэро» предложила билетным агентствам самим платить пассажирам
«Трансаэро» предложила билетным агентствам оформлять возврат билетов авиакомпании, самостоятельно компенсируя затраты клиентов. Об этом сообщается на сайте перевозчика.
Отмечается, что сервисы, занимающиеся реализацией проездных документов, не имеют права отказывать в возврате, так как занимались продажей билетов и получали комиссию.
_http://пиздит не пердит/news/2015/10/08/transaero1/

А почему, собственно, агенту не заплатить из собственных средств клиенту, а потом уже разбираться с Трансаеро самим? А? Почему нет? Агенство выступало в качестве посредника. Агенство фактически то, перепродавало товар. Товар оказался бракованным. Почему магазин отказывается его принять и посылает к производителю? Нет уж, по закону, заберите свои дырявые сапоги взад, верните деньги тому, кому их продали, а потом уже верните товар поставщику и требуйте деньги с него. Не так что ли?
Агенства тоже шибко умные, удобную конечно для себя позицию приняли - мол нам сначала пусть банкрот вернет деньги а потом мы их вернем вам. Какие молодцы. Утром деньги, а вечером стулья, и никак не наобород. С такой позицией они еще и лицо видетели не хотят потерять...

[pigovina]

Рейс 167 Москва-Краснодар, 9 октября.
Перевыписал 3 билета на SU1102 10:50.
Также предлагают на SU1104 14:40.

[Bryska]

У кого-нибудь есть информация по рейсам Москва-Барселона-Москва. На форуме видела сообщение, что рейсы отменяют и не пересаживают, люди несколько дней ждут вылета из Барсы. Это реально так?

[sync]

Рейс 167 Москва-Краснодар, 9 октября.
Перевыписал 3 билета на SU1102 10:50.
Также предлагают на SU1104 14:40.

Добрый день! а как вы это сделали? Что значит переписали? где?)))

[Drew70]

Кто был в офисе на Павелецкой ! они там хотя бы видят заявку в компе на возврат денег ? (если платили картой на сайте)

[Klyushkina]

Рейс 167 Москва-Краснодар, 9 октября.
Перевыписал 3 билета на SU1102 10:50.
Также предлагают на SU1104 14:40.

С вами Трансаэро само связывалось или вы сами инициировали смену билетов? Не знаем как поступить - рейс отменили, сообщения от авиакомпании нет, куда бежать?! Поделитесь опытом.

[vanvin]

Что значит переписали? где?)))

билеты переписывают операторы при звонке на ГЛ Трансаэро, если рейс официально числится отмененным

[DOl3004]

Получается, в самом выгодном положении сейчас те, кто покупал билеты в кассе - им в реальном времени возвращают деньги. А остальные - в очередь. И чем дальше, тем меньше верится, что что-то вернут! Мы написали письмо на возврат на почту спустя 40 минут, после релиза 2 октября. Ответа на почту нет до сих пор. Как и любых положительных новостей. Денег на всех не хватит - это очевидно.

Подали также заявление на Чарджбек. Я правильно понимаю, что VIZA блокирует сумму на счету Трансаэро сразу же в момент получения заявления, а уже потом начинает разбирательство?

[malinkaya]

Тем, кто долго не может дождаться ответа на письма, отправленные на почту Трансаэро, советую писать свой вопрос в форме обратной связи на сайте Аэрофлота, в качестве номера билета указывайте номер в Трансаэро (обязательное для заполнения поле). Аэрофлот пересылает эти письма в Трансаэро (в теме письма с ответом заметно FW: FW), на которые они отвечают в приоритетном (личный опыт) порядке. Отправил вопрос письмом в Трансаэро и через форму Аэрофлота, на письмо ответа пока нет, а через форму ответ пришёл через 10 часов, причём после 22 ч.

А что ответили?

[athina1]

Рейс 167 Москва-Краснодар, 9 октября.
Перевыписал 3 билета на SU1102 10:50.
Также предлагают на SU1104 14:40.

а когда обещали прислать новые квитанции?

[Irchik]

Добрый день!
Возможно, кто-то из присутствующих знает что-нибудь о ситуации с рейсами UN 587 / UN 588 в Мексику? Они планировались с 30 октября по пятницам из Внуково. Сейчас отовсюду исчезли (в т.ч. с сайта "Библио Глобуса")

Этот рейс ТСО планировало под Библио Глобус.
Аэрофлот подтверждает, что все клиенты компании «Библио Глобус» с билетами а/к «Трансаэро»
с датой вылета до 00:00 12 октября и возвращением до 24 октября включительно будут перевезены
рейсами «Трансаэро» в соответствии с расписанием.
У ТСО и БГ "мутные" договоренности по перевозке,поэтому после 24 октября(с начала зимнего расписания)
Аэрофлот не будет перевозить пассажиров БГ.Проблемы возникнут и у пассажиров собирающихся на отдых на Мальдивы.

[LizavetKa]

еще 1 ответ пришел:
"Билеты «Трансаэро» RT (туда – обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями, перевозка которых лежит после 15.12.2015. Переоформление обратной даты вылета на более раннюю не допускается, т.к продажа билетов полностью прекращена.
Возврат осуществляется по месту приобретения билетов.


Если Вы приобретали билет через наш сайт, то Вам необходимо заполнить форму заявки на возврат, направить на rev_reservation@transaero.ru и ожидать ответа. Vopros@transaero.ru заявки на возврат не принимает."

[winini_]

Добрый день!
Возможно, кто-то из присутствующих знает что-нибудь о ситуации с рейсами UN 587 / UN 588 в Мексику? Они планировались с 30 октября по пятницам из Внуково. Сейчас отовсюду исчезли (в т.ч. с сайта "Библио Глобуса")

Этот рейс ТСО планировало под Библио Глобус.
Аэрофлот подтверждает, что все клиенты компании «Библио Глобус» с билетами а/к «Трансаэро»
с датой вылета до 00:00 12 октября и возвращением до 24 октября включительно будут перевезены
рейсами «Трансаэро» в соответствии с расписанием.
У ТСО и БГ "мутные" договоренности по перевозке,поэтому после 24 октября(с начала зимнего расписания)
Аэрофлот не будет перевозить пассажиров БГ.Проблемы возникнут и у пассажиров собирающихся на отдых на Мальдивы.

Такая же история с 571/572 Пхукет. Трансы на нем всегда возили Библио Глобус... а мы лохи на него 7 билетов у них на сайте купили.

[tany22]

Тем, кто долго не может дождаться ответа на письма, отправленные на почту Трансаэро, советую писать свой вопрос в форме обратной связи на сайте Аэрофлота, в качестве номера билета указывайте номер в Трансаэро (обязательное для заполнения поле). Аэрофлот пересылает эти письма в Трансаэро (в теме письма с ответом заметно FW: FW), на которые они отвечают в приоритетном (личный опыт) порядке. Отправил вопрос письмом в Трансаэро и через форму Аэрофлота, на письмо ответа пока нет, а через форму ответ пришёл через 10 часов, причём после 22 ч.

А что ответили?

Тоже написала .. от безнадеги.. но ответ вот какой - причем буквально через 15 мин

Добрый день.
Мы - а/к Аэрофлот. По возврату средств за билеты а/к Трансаэро, пожалуйста, обратитесь в а/к Трансаэро.

Спасибо за Ваше обращение в Отдел поддержки продаж а/к Аэрофлот!
По срочным вопросам, пожалуйста, звоните: +7 495 223-5555, 8 800 444-5555
Просьба не дублировать запросы. При ответе просьба сохранять полный текст переписки

[antmorozov]

У меня невозвратные билеты на рейс UN127 в Новосибирск на 10 октября, покупал на сайте Трансаэро. Проверка статуса на том же сайте показывает, что рейс отменен. Решил позвонить на 8-800, думал заказать обратный звонок, но оператор ответил через 1 (одну!) минуту. Правда почему-то оператор Аэрофлота. И сказал, что данных об отмене этого рейса еще нет. Странно, что такая противоречивая информация.

Лететь уже желания никакого, так что подал заявку на возврат на rev_reservation, но там ни ответа ни привета, даже автоматического. И на странице с формой заявки написано: "Данная форма используется для заявки на возврат денежных средств за неиспользованные/частично использованные билеты, оформленные по возвратным тарифам исключительно на сайте авиакомпании «ТРАНСАЭРО»." А что делать, если тариф невозвратный? Просто не обращать внимания на эту приписку и ждать ответа или есть другие каналы еще?

[FlamingWind]

С вами Трансаэро само связывалось или вы сами инициировали смену билетов? Не знаем как поступить - рейс отменили, сообщения от авиакомпании нет, куда бежать?! Поделитесь опытом.

Зачем бежать? Звоните по 8 800-555-3-555 и оставляйте запрос на обратный звонок.

Как перезвонят заранее подготовьтесь назвать удобный для себя рейс аэрофлота. Если на него места есть, тут же пересаживают.

Далее, по коду брони Трансаэро, можете посмотреть свою квитанцию на сайте аэрофлота.

[malinkaya]

Тоже написала .. от безнадеги.. но ответ вот какой - причем буквально через 15 мин

Добрый день.
Мы - а/к Аэрофлот. По возврату средств за билеты а/к Трансаэро, пожалуйста, обратитесь в а/к Трансаэро.

Спасибо за Ваше обращение в Отдел поддержки продаж а/к Аэрофлот!
По срочным вопросам, пожалуйста, звоните: +7 495 223-5555, 8 800 444-5555
Просьба не дублировать запросы. При ответе просьба сохранять полный текст переписки

Ну всё ясно, все мы сейчас "футбольные мячики"...будут пинать и пинать...нам в офисе так и сказали: деньги должны вернуть в течении трёх дней, но сейчас никто правила не соблюдает, поэтому - ждите ответа

[FlamingWind]

У меня невозвратные билеты на рейс UN127 в Новосибирск на 10 октября, покупал на сайте Трансаэро. Проверка статуса на том же сайте показывает, что рейс отменен. Решил позвонить на 8-800, думал заказать обратный звонок, но оператор ответил через 1 (одну!) минуту. Правда почему-то оператор Аэрофлота. И сказал, что данных об отмене этого рейса еще нет. Странно, что такая противоречивая информация.

Лететь уже желания никакого, так что подал заявку на возврат на rev_reservation, но там ни ответа ни привета, даже автоматического. И на странице с формой заявки написано: "Данная форма используется для заявки на возврат денежных средств за неиспользованные/частично использованные билеты, оформленные по возвратным тарифам исключительно на сайте авиакомпании «ТРАНСАЭРО»." А что делать, если тариф невозвратный? Просто не обращать внимания на эту приписку и ждать ответа или есть другие каналы еще?

Зря... В текущей ситуации выгодней отлетать, чем ждать возврата средств. Пересаживают на рейсы аэрофлота оперативно, а возвращают очень долго и с проблемами.