Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Dragonfly2015]

А есть что то в правилах о том, что будет, если я до конца года ваучер не оформлю?

А я в правилах Аэрофлота вообще ничего про ваучеры не вижу

[Poseidon]

IgorP_,
Если не оформляете ваучер, то по правилам Аэрофлота получаете возврат денег через 3 года.

[Dragonfly2015]

Poseidon, а где это написано? В правилах на сайте этого нет

[Poseidon]

Есть постановление о котором много раз уже говорилось на форуме.
http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202007070053

[Europe31]

Добрый день, делал возврат 3 апреля, по телефону горячей линии, возврат приняли, сказали деньги вернутся до 60 рабочих дней , номера заявки не сказали, мол всё по номеру брони. До чих пор ничего не вернулось, позвонил на горячую снова. Оператор сказал что деньги могут возвращаться до 3-х лет и предложил оформить ваучер... Кто оформлял возврат в апреле именно денег а не ваучером, кому то возвращались средства на карту?

[Dragonfly2015]

Poseidon, про постановление я конечно же знаю. Вы написали, что в правилах аэрофлота есть про ваучеры и про деньги через 3 года. В правилах этого нет.

[Dragonfly2015]

Europe31, никому. С начала апреля деньги не возвращают. Суд, чарджбэк, ваучеры сейчас или деньги через 3 года, вот и все ваши варианты. Могут деньги вернуть сейчас только в случае, если вы относитесь к льготникам, перечисленным в постановлении правительства 991

[Poseidon]

Poseidon, про постановление я конечно же знаю. Вы написали, что в правилах аэрофлота есть про ваучеры и про деньги через 3 года. В правилах этого нет.

Про ваучеры более чем достаточно.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... mpensation
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation
Что касается про деньги через 3 года, то Аэрофлот не отрицает это постановление и о нём тоже есть информация на сайте

С правилами оформления и использования ваучера или возврата провозной платы согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 №991 можно ознакомиться на сайте авиакомпании.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61813

[gloc54]

Аэрофлот выписывает ваучеры на лиц, указанных в билете. В моем случае, принуждает оплачивать свои услуги третьим лицам. (в S7, например, вы получаете обезличенный сертификат и можете тратить его на кого угодно). В постановлении 991 не определено кому возвращаются средства (в виде ваучера или сертификата). Есть ли у кого опыт получения ваучера на плательщика, а не на указанного в билете пассажира?

[Tiamaria]

Аэрофлот позвонил/написал об отмене рейса из Мадрида на 25 сентября. Предложили вынужденный возврат, если билет куплен после 1 мая, и ваучер, если до. Тариф невозвратный. Про опцию переноса без штрафа ни слова. Скажите, ее больше нет? Только ваучер?

[Dragonfly2015]

Poseidon, это да, есть отдельные небольшие объявления на сайте. Конкретно в правилах аэрофлота этого нет... Хотелось именно в правилах это увидеть, аэрофлот ссылается на них в суде, типа имел право в апреле - мае всучивать ваучеры. Ещё до выхода ПП

[kapil]

Гады они. Билет куплен за мили - 50 тыс. Миль и 22 тыс руб. Попросил деньги - два месяца тишины, ни миль ни денег. Махнул лапой, согласился на ваучер - в это же день его прислали, и на следующий мили вернули...

[Poseidon]

gloc54,
Вы можете оформить ваучер на себя, как на плательщика. Это будет бумажный ваучер, который оформляется в офисе. Пассажиры, которые в бронировании пишут в офисе заявление об отказе от ваучера и о согласии, что владельцем ваучера будете Вы, как плательщик.

Про опцию переноса без штрафа ни слова. Скажите, ее больше нет?

Есть она. Без штрафов и доплат перенос дат, если билет был куплен до 1 мая, если после 1 мая и до 30 июня, то без штрафов, но с доплатами до тарифа, если они будут на нужную дату. Если с июля куплен билет и отмена, то бесплатный обмен только на ближайший рейс, который состоится.

[tecco]

Были билеты в Гавану на новогодние даты (31.12.20 -08.01.21), сегодня полез в бронирование - рейсов нет. Недавно только были, но уже нет. Посмотрел в системе бронирования у Аэрофлота - Гаваны нет вообще до апреля, а на период новогодних дат убрали так же международные направления - Бангкок, Пхукет, Коломбо, Денпасар, пока есть Стамбул, Тель-авив, дальше смотреть не стал.
На почту никаких сообщений не пришло.

[dve700]

Звонил по поводу Гаваны, тоже отменили рейсы на ноябрь и январь, но у меня в Мехико, через Гаваны были и сказали, что рейсы отменены до 28 марта и билеты можно сдавать, в моем случае ваучер получать, поэтому скорее всего сами уже не рассчитывают на возобновление рейсов до летнего расписания, да и даже если его откроют, то там в основном транзит был и российскими пассажирами заполнить его в мертвый сезон нет возможности рейс

[tecco]

Звонил по поводу Гаваны, тоже отменили рейсы на ноябрь и январь, но у меня в Мехико,

Да у меня тоже была Мексика через Гавану, только отдельные билеты в Канкун из Гаваны на Интерджет, причем невозвратные купил на трип ком, еще в феврале на 3-х за 40тыс., теперь вот думаю что со всем этим делать.

скорее всего сами уже не рассчитывают на возобновление рейсов до летнего расписания

Я до вашего сообщения предполагал что рейсы выпали потому что они хотят дать новые новогодние тарифы. Такая мысль пришла от того что тот же Таиланд или Шриланка выпали именно на новогодние даты - и до и после рейсы остались и продаются.
А сейчас уже не знаю что и подумать.

[Sugar Queen]

19 августа Аэрофлот вернул денежную часть мильных билетов (банк зачислил деньги 21 августа).
Никаких доп.уведомлений не получала, все молчком.

Билеты были куплены в июле на 1 августа, рейс отменили, билеты аннулировали 29 июля.

Мили пока не вернули.

[dve700]

[/quote]
Я до вашего сообщения предполагал что рейсы выпали потому что они хотят дать новые новогодние тарифы. Такая мысль пришла от того что тот же Таиланд или Шриланка выпали именно на новогодние даты - и до и после рейсы остались и продаются.
А сейчас уже не знаю что и подумать.[/quote]

Пока, наверное, не стоит сдавать билеты, вдруг откроют границу с Кубой и хоть один рейс но поставят, а если не откроет границы Куба, то тогда и на Interjet сдать удастся и на Аэрофлот ваучер со скидкой получите, хотя при сегодняшнем курсе евро за новый билет уже доплачивать придется

[Тозита]

У меня бронирование на НГ в Бангкок пока живое..

[kapil]

На НГ летим в Танзанию, не зря же ее открыли))))

[Tiamaria]

Poseidon, спасибо большое за ответ! У меня до 1 мая. А если это уже однажды перенесенный билет (с мая на сентябрь), и рейс снова отменили, у нас осталась одна попытка переноса без штрафа, но уже с доплатой при необходимости? Или это будет новый вынужденный перенос без штрафов и доплат (по тому же маршруту)?

[Poseidon]

но уже с доплатой при необходимости? Или это будет новый вынужденный перенос без штрафов и доплат (по тому же маршруту)?

Без штрафов и доплат это будет, если поменять на этот год (до 31 декабря 2020 года то есть). А если менять на следующий год, то штрафа не будет, но могут быть доплаты до тарифа, если они будут на нужную дату.

[Tiamaria]

Без штрафов и доплат это будет, если поменять на этот год (до 31 декабря 2020 года то есть)

А вот интересно... До конца года 4 месяца, границы большинства стран для российских туристов все ещё закрыты, и даже когда откроются, наверняка сообщение восстановится не сразу по всем докризисным направлениям. В итоге возможностью переноса без доплат не сможет воспользоваться почти никто? Или Аэрофлот великодушно продлит срок действия этого предложения?
(Не жду ответа на это, просто рассуждаю)

[dve700]

Poseidon, спасибо большое за ответ! У меня до 1 мая. А если это уже однажды перенесенный билет (с мая на сентябрь), и рейс снова отменили, у нас осталась одна попытка переноса без штрафа, но уже с доплатой при необходимости? Или это будет новый вынужденный перенос без штрафов и доплат (по тому же маршруту)?

Спрашивал по поводу переноса в следующем году, сказали что при отмене могут перенести на ближайшие рейсы, которые появятся в расписании, т.е. пока на 27 марта, но скорее всего поменяют правила, потому что для бесплатного переноса на следущий год всего один месяц остаётся - апрель

[Midnight Dancer]

Довольно смешная ситуация с нацпером.

Нахожусь за пределами Российской Федерации, поэтому позвонил по бесплатной линии на номер, начинающийся с 800, и поговорил со здешним оператором Аэрофлота.

Дано: билет на дату в марте 2020 из Москвы до пункта, находящегося на территории страны НАТО, приобретён 19.11.2019 за валюту Российской Федерации.

В марте, понятное дело, самолёт никуда не полетел, рейс отменили, я в Аэрофлот не звонил, т.к. болел the чёртовой болезнью, а когда дозвонился, уже был май, поэтому мне в мае с.г. этот билет переоформили на октябрь 2020, и у билета странным образом оказался новый номер, а у бронирования другой код брони. Все остальные билеты, какие Аэрофлот мне перебронировал в те же примерно даты и сроки, имеют тот же код бронирования, вот кроме этого случая, о коем идёт речь в данном посте.

Сегодня рейс на октябрь в том же направлении, на который мне был сделан обмен того первоначального билета, отменили, о чём я случайно узнал из приложения Аэрофлота на своём айфоне.

Опции: пересесть на ближайший рейс в том же направлении в другую дату (и эта дата меня никак не устроит, поскольку уже обтяпал своё путешествие через Лондон Хитроу), либо получить деньги в полном объёме (хочу ваучер, если честно, а ещё лучше - обмен билета на другую, выгодную для меня, дату).

- Девушка, как же так, - спрашиваю я у оператора, - ведь постановлением правительства Российской Федерации определено, что мне положен ваучер. А от Аэрофлота мне ещё должны помочь 15% скидкой на следующее бронирование.
- Подождите минутку, - сказала она.

Вернувшись ко мне через "минутку", затянувшуюся на пять, оператор тоном, не терпящим возражений (всё вежливо, конечно же), сообщила, что билет у меня оформлен после первого мая 2020 года, поэтому я не могу получить ваучер, а мне положен полный возврат только денежными средствами, коего и следует ожидать в течение не более чем четырёх недель.

Первый такой случай из моих более чем десяти отменённых вылетов, когда я не рад возврату денежными средствами, - ибо мне не предлагают ни ваучер, ни перебронирование, ни обмен билета.

Простите, но это какой-то не то что даже цирк с конями, а прямо таки *лядский дом. В шоке, просто в шоке. А то, что билет был куплен в ноябре 2019, Аэрофлот не устроило: "Ваш билет оформлен в мае этого года, поэтому он под постановление правительства никак не подпадает!" - сообщили мне.

[Poseidon]

мне в мае с.г. этот билет переоформили на октябрь 2020, и у билета странным образом оказался новый номер, а у бронирования другой код брони.

Новый номер билета это не странно, а вот код бронирования должен был остаться тот же при смене даты. Его Вам по какой-то причине не переоформили, а выписали новый билет, поэтому оператор видит, что он оформлен в мае и не предлагает ваучер. Почему они оформили новый билет непонятно - пусть дадут ответ на это.

[Midnight Dancer]

Почему они оформили новый билет непонятно - пусть дадут ответ на это

Об этом они мне рассказали ещё в мае, когда выписывали новый билет взамен старого: якобы бронирование из-за отсутствия моего обращения в авиакомпанию в срок до даты вылета было отправлено в архив; после извлечения из архива бронирование оказалось настолько "неактивным", что в дело потребовалось вмешательство некоего супервайзера, после чего новому бронированию был присвоен новый номер. Действительно, передаточные надписи отсутствуют, а равно нет информации "билет обменян". Старую бронь вызвать не удаётся - она не существует.

Я тут пока подумал, что из-за €10 разницы не буду поднимать вопрос об обмене билета, но вот отсутствие ваучера мне не понравилось. Напишу им всё же претензию?

[Poseidon]

после извлечения из архива бронирование оказалось настолько "неактивным", что в дело потребовалось вмешательство некоего супервайзера

Билет был выписан авиакомпанией 19 ноября прошлого года. Это не тот срок, чтоб в результате в мае из архива достали бы неактивное бронирование в том плане, что ничего с ним сделать нельзя. Другое дело, что они прямо признались на момент оформления нового билета, что бронирование новое, но с другой стороны это не ваша проблема.

Напишу им всё же претензию?

Пишите в любом случае, хоть и немного спорный вопрос и непонятно решится ли он в вашу пользу или нет.

[Midnight Dancer]

Билет был выписан авиакомпанией 19 ноября прошлого года. Это не тот срок, чтоб в результате в мае из архива достали бы неактивное бронирование

Я уже описывал эту ситуацию здесь несколько месяцев назад: в Аэрофлоте заявили, что мои действия подпали под правило no-show: на рейс не явился, в Аэрофлот не обращался, поэтому мой авиабилет отправлен в архив.

Я, кстати, не верю, что абсолютно все дозвонились до Аэрофлота до времени вылета отменённого рейса, заявленного в расписании, и признались бы в желании получить деньги обратно или перенести дату вылета.

Когда я принялся оспаривать их мнение, что рейс вообще-то был отменён, и везде прямо говорилось "не спешите загружать горячую линию звонками, у вас есть время по 31 декабря этого года перенести ваш полёт или заявить о праве на возврат", тогда мне сказали позвонить через "некоторое время, лучше недельки через две", и я так и поступил. К этому времени проблема не рассосалась, а мне тупо выписали новый билет за те же деньги.

Чудеса, иными словами. Попробую им написать что-то, надо только обдумать, что же я от них требую. Деньги получить и вправду смешно: билет стоит сейчас на любую дату почти вдвое дороже. Там был промо-тариф €4.00¹, таких больше нет.

¹плюс обычные конские сборы (на порядок выше тарифа), конечно же.

[Poseidon]

в Аэрофлоте заявили, что мои действия подпали под правило no-show: на рейс не явился, в Аэрофлот не обращался, поэтому мой авиабилет отправлен в архив.

В архив он попал не из-за того, что Вы не явились на рейс, тем более который был отменён, а из-за того, что прошло время после вылета и никаких действий с этим билетом не было сделано. Но это не важно, что он ушёл в архив. И из архива Аэрофлот может прекрасно поднять билет, они и сейчас это делают постоянно, так как очень многие обращаются к ним спустя время после отменённых рейсов и ваучеры тоже запрашивают предварительно не обратившись в коллцентр. Вопрос только в том, что они создали новое бронирование вместо того, чтоб работать со старым.

[Skipy_xxx]

Сегодня, после уведомления об отмене, проверила бронирование - рейса "туда" на 7 октября нет, а вот обратный на 5 ноября имеется. То есть мое бронирование ограничено рейсом "обратно". А как такое может быть, я же брала билет "туда-обратно", разве он не должен быть весь отменен в случае отсутствия одного из рейсов?

У меня рейс Москва - Амстердам - Москва в результате отмены Аэрофлотом в бронировании заменился на Санкт-Петербург - Москва. В одну сторону. Так что может быть что угодно. Придет срок, отменится и рейс назад.

[Poseidon]

заменился на Санкт-Петербург - Москва. В одну сторону

И видимо на 31 декабря.

[iggor]

По ноябрьскому рейсу из Москвы в Рим и обратно Аэрофлот перенес время на час-полтора. По опыту, подскажите, пожалуйста, это повод получить возврат деньгами по невозвратным билетам?

[Poseidon]

По ноябрьскому рейсу из Москвы в Рим и обратно Аэрофлот перенес время на час-полтора. По опыту, подскажите, пожалуйста, это повод получить возврат деньгами по невозвратным билетам?

Да, будет полный возврат. Но если билет был куплен до 1 мая, то возврат на ваучер.

[iggor]

По ноябрьскому рейсу из Москвы в Рим и обратно Аэрофлот перенес время на час-полтора. По опыту, подскажите, пожалуйста, это повод получить возврат деньгами по невозвратным билетам?

Да, будет полный возврат. Но если билет был куплен до 1 мая, то возврат на ваучер.

Билет куплен до 1 мая. Если это изменение по инициативе перевозчика - перенос рейса, а не отмена, то почему ваучером?

[Poseidon]

то почему ваучером?

Это вопрос не ко мне, а к Аэрофлоту. Перенос, отмена, изменения в рейсах, добровольный возврат или вынужденный - им всё равно. Возвращают ваучерами, если билет куплен до 1 мая. Ну или три года ждите денег..

[GIANTPETS]

Добрый день!
Покупал через ozon travel в январе 2020 десять билетов из Санкт-Петербурга в Казань (24.04.20) и обратно (26.04.20) на участников творчесского коллектива.
Десять билетов. На 108562 руб.
Должен был быть концерт 25 апреля.
Концерт отменился, рейсы, соответственно, тоже.
Аэрофлот на письма не отвечает. Прислали общее уведомление о ваучерах.
Ваучер брать не хочу. Большая сумма для несторонника полётов Аэрофлотом.
Куда обратиться за помощью в возврате денег?

[saarmat]

Добрый день!
Покупал через ozon travel в январе 2020 десять билетов из Санкт-Петербурга в Казань (24.04.20) и обратно (26.04.20) на участников творчесского коллектива.
Десять билетов. На 108562 руб.
Должен был быть концерт 25 апреля.
Концерт отменился, рейсы, соответственно, тоже.
Аэрофлот на письма не отвечает. Прислали общее уведомление о ваучерах.
Ваучер брать не хочу. Большая сумма для несторонника полётов Аэрофлотом.
Куда обратиться за помощью в возврате денег?

Суд.

[kapil]

Суд.

Здесь на форуме уже описаны случаи, кгода суды возвращали такие иски, так как не выполнена досудебная процедура - не истек срок три года.

[Dragonfly2015]

kapil, а также есть случаи, что суд удовлетворял иски. Всё зависит и от ситуации, и от обоснования требований. В соседней ветке про иски много разных ситуаций разобрано. Единственное, по закону о защите потребителей здесь нааерное не прокатит, т.к. билеты не для своего пользования покупались... Но может я и неправа

[luxocult]

подскажите пожалуйста, видимо глупость сделал.

в феврале 2020 купили билеты на всю семью, 4 человека Сыктывкар - Дели. Дата перелета 2.10.2020. Сумма 62 тыс. Внимательно не посмотрел и вчера оформил ваучеры на каждого члена семьи через сайт. Оказывается по нему можно получить только 15% скидку.

Я так понимаю что тут уже ничего не сделаешь, по сути потерял деньги, хотя можно было перенести вылет, когда с Индией границу открыли бы.
Исковое заявление в суд тоже не имеет смысла писать.

[saarmat]

подскажите пожалуйста, видимо глупость сделал.

в феврале 2020 купили билеты на всю семью, 4 человека Сыктывкар - Дели. Дата перелета 2.10.2020. Сумма 62 тыс. Внимательно не посмотрел и вчера оформил ваучеры на каждого члена семьи через сайт. Оказывается по нему можно получить только 15% скидку.

Я так понимаю что тут уже ничего не сделаешь, по сути потерял деньги, хотя можно было перенести вылет, когда с Индией границу открыли бы.
Исковое заявление в суд тоже не имеет смысла писать.

Должно быть номинал билета+15% скидка. Или, как минимум, только номинал билета.
Уточните, как поняли, что только скидка?

[Romulus]

Номинал билета + скидка 15% будут конечно

[luxocult]

я звонил и спрашивал, сколько мне надо будет реально доплатить если я покупаю билеты на 60 тыс, сколько надо будет доплатить. Как я понял из ответа что 15% вычтут и всё, остальное доплачивай. т.е. придется заплатить 60 тыс минус 60*15% = 51 тыс заплатить надо будет. Может быть конечно я не правильно понял.
вот цитата с их сайта
Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги электронным ваучером в течение 3 лет. При оплате ваучером, в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате ваучером размер скидки составит 25% от тарифа1.

[saarmat]

я звонил и спрашивал, сколько мне надо будет реально доплатить если я покупаю билеты на 60 тыс, сколько надо будет доплатить. Как я понял из ответа что 15% вычтут и всё, остальное доплачивай. т.е. придется заплатить 60 тыс минус 60*15% = 51 тыс заплатить надо будет. Может быть конечно я не правильно понял.
вот цитата с их сайта
Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги электронным ваучером в течение 3 лет. При оплате ваучером, в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате ваучером размер скидки составит 25% от тарифа1.

"При оплате ваучером" - ваучер выдается на номинал билета + 15 % скидка.

[kapil]

к я понял из ответа что 15% вычтут и всё, остальное доплачивай. т.е. придется заплатить 60 тыс минус 60*15% = 51 тыс заплатить надо будет. Может быть конечно я не правильно понял.

конечно неправильно
В ваучере уже учтена скидка.
Если сумма ваучера больше цены билета - на остаток выдадут новый ваучер.
Если меньше - разнице доплатите.

[luxocult]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[gringo2020]

Дословно: PAX NE SOGLASEN S PERESADKOY, XX PO RQ PAX (далее указана дата, тел), REFUND GRANTED/INVOL, далее какой-то код, типа бронирования, но не мой, еще даты. Аэрофлот перевел это как - пассажир не согласился с пересадкой и отказался от перевозки, а REFUND GRANTED/INVOL - не переведено как мне кажется.

INVOL - предположу, что вынужденный - involuntary. Видимо, вынужденный возврат

Доброго дня!
Вы разобрались с фразой REFUND GRANTED/INVOL?

[Dragonfly2015]

REFUND GRANTED/INVOL?

Добрый день. Да, возврат одобрен/вынужденный, и представитель Афл на суде это тоже подтвердил. Т.е. они первоначально оформили возврат, а потом уже передумали, видимо пошел слух про скорый выход ПП...

[Нижегородец]

Кому интересно по выписке Аэрофлотом нового билета по отменённому/перенесённому рейсу:

только сегодня, 28.08.2020 прислали новый билет по бронированию, переоформленному ещё 27 мая! До вылета, впрочем, ещё почти ровно месяц.
Для сравнения - переоформляли ранее другие билеты 17 апреля, ровно через 10 дней новые билеты получили в почту.