Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[pigovina]

Они на почту отвечают спустя 2-3 суток, так что это нормально.

[LizavetKa]

Подскажите, а кому когда присылали ответ о номере заявки на возврат денег за билеты после 15 декабря?
Написал на почту rev_reservation вчера днем - пока ни ответа, ни привета. Стоит продублировать на этот или другие адреса?

о чем вы вообще?
Я с той пятницы почти неделю жду - тишина, только какой-то бред невтемный прислали

[Poseidon]

Знакомому, у которого вчера был отменён рейс из Берлина (был стыковочный рейс через Москву), позвонили из Трансаэро и предложили улететь из Берлина туркишами через Стамбул.

[ianlsn]

Возможно кому-то будет полезно:
Отслеживаю судьбу UN523/524 (летает среда/суббота туда, четверг/воскресенье обратно), мне с семьей лететь 24.10 - 08.11. В расписании VKO все стоит без изменений, вчера вылет задержали на полтора часа, сегодня из BKK на 1:43. Борт Boeing 777-222 S/N 26925, Трансовский.

[Goshka]

Знакомому, у которого вчера был отменён рейс из Берлина (был стыковочный рейс через Москву), позвонили из Трансаэро и предложили улететь из Берлина туркишами через Стамбул.

Если при этом количество пересадок оставалось таким же, то очень недурной вариант. Тем более на первом сегменте там иногда широкофюззеляжники летают, где намного комфортнее.

[LevYak0v]

Друзья, если есть кто летит 16.10-18.10 DME-KZN-DME рейсом UN2149, отпишитесь как и куда пересаживают. Спасибо!

[Katerina321]

Хм, а никто не узнавал судьбу реса un525/524, или я один такой, кто со стыковками купил билеты до Бангкока?

у меня был UN 525 МСК-БКК и UN526 соответственно обратно,писали им на почту еще до сего аврала,тк рейс пропал из тогда еще работающего расписания,такой ответ прислали:
Здравствуйте!
У Вас произошли некоторые изменения в рейсах:
UN 523 11 ноября Внуково-Бангкок время вылета 21:45 и время прилета 11:30, а обратный рейс UN 524 26 ноября время вылета 13:25 и время прилета 19:00.
т.е.поменяли аэропорт и время вылета-прилета..вероятно,у вас рейс туда тоже сменили на 523,обратно вроде бы пока без изменений..

[COKOLOBA]

Они на почту отвечают спустя 2-3 суток, так что это нормально.

у меня с субботы нет ответа

[COKOLOBA]

Подскажите, а кому когда присылали ответ о номере заявки на возврат денег за билеты после 15 декабря?
Написал на почту rev_reservation вчера днем - пока ни ответа, ни привета. Стоит продублировать на этот или другие адреса?

о чем вы вообще?
Я с той пятницы почти неделю жду - тишина, только какой-то бред невтемный прислали

Что за бред вам прислали?

[bromisaich]

Пишем по делу. Ок?

[Sherhan82]

Тоже жду с субботы! Ни ответа ни привета! Жду ещё неделю и в офис....
А вообще есть случаи выплат на карточки или все ещё ждут?

[malinkaya]

Sherhan82
Думаете в офисе что-то сделают? Мы тоже ждём, в офисе уже были, отправляют обратно, где брали, т.е. через инет.

[malinkaya]

Главное, что билеты не на заявленные 30 % подняли, а сразу на 100 %, чего мелочиться

[FlamingWind]

«Трансаэро» предложила билетным агентствам самим платить пассажирам

«Трансаэро» предложила билетным агентствам оформлять возврат билетов авиакомпании, самостоятельно компенсируя затраты клиентов. Об этом сообщается на сайте перевозчика.

Отмечается, что сервисы, занимающиеся реализацией проездных документов, не имеют права отказывать в возврате, так как занимались продажей билетов и получали комиссию. «Авиакомпания "Трансаэро" готова взять на себя обязательства по возврату денежных средств за авиабилеты, оформленные агентами, только в случае, если пассажир оформил заявление на возврат у агента и получил отказ», — говорится в сообщении перевозчика.

При этом, как сообщает Ассоциация туроператоров России (.), возврат денег за билеты компаниями по их продаже противоречит регламенту систем бронирования ТКП и BSP, через которые оформляются билеты «Трансаэро» и других перевозчиков.

Кроме того, агентства не могут компенсировать затраты клиентов авиакомпании чисто технически, рассказал «Ленте.ру» генеральный директор туристического сервиса DaTravel.com Владислав Шевцов. «В настоящее время ни один из агентов не может произвести возврат денежных средств, по причине того, что в глобальных системах бронирования для перевозчика с кодом UN (ТрансАэро) закрыта функция возврата», — пояснил он.

Согласно сообщению ., Международная организация гражданской авиации в своем письме компаниям, реализующим проездные документы, разъяснила, что, в соответствии с законодательством РФ и Федеральными авиационными правилами, авиакомпания имеет право поручить агенту проведение возвратов, обеспечив его денежными средствами для возврата пассажирам. В противном случае пассажир должен обращаться к перевозчику.

Однако, как отметил Шевцов, «Трансаэро» не обеспечила сервисы про продаже проездных документов денежными средствами. «Остается загадкой, зачем авиаперевозчик тянет время, отправляя клиентов обратно к агентам и возлагая на них полную ответственность за возврат денежных средств. "Трансаэро" не оставляет билетным агентам выбора, как только вернуть деньги из своих средств, или в случае отказа клиентам, испортить себе репутацию и потерять доверие с их стороны», — добавил он.

Эксперты рынка разъяснили «Ленте.ру», что в сложившейся ситуации агентства могут компенсировать затраты клиентов лишь из собственных средств. Это объясняется тем, что, согласно правилам систем бронирования ТКП и BSP, агентства перечисляют средства в авиакомпанию на еженедельной основе. То есть, с учетом того, что с 1 октября продажи билетов «Трансаэро» были приостановлены, все агентства уже перечислили средства авиакомпании. При этом средняя агентская комиссия составляет два процента от тарифа. Участники рынка пояснили, что если некоторые компании и вернут деньги за купленные ранее билеты, то сделают это лишь из-за лояльности к своим клиентам. Однако, по их словам, вопрос о том, кто вернет деньги агентствам, остается открытым.

_http://пиздит не пердит/news/2015/10/08/transaero1/

[ganozin]

Ну все, это финиш...Я понимаю, что Трансаэро уже все равно, но пусть ответственные люди дадут обратную связь для тысяч пассажиров которые стали заложниками неразберихи и непрозрачных отношений фирм-агентов, туроператоров и т.п. с банкротящимся авиаперевозчиком.
По теме: свой возврат наверное не дождусь - ну и слава Богу!

[cwol]

Тем, кто долго не может дождаться ответа на письма, отправленные на почту Трансаэро, советую писать свой вопрос в форме обратной связи на сайте Аэрофлота, в качестве номера билета указывайте номер в Трансаэро (обязательное для заполнения поле). Аэрофлот пересылает эти письма в Трансаэро (в теме письма с ответом заметно FW: FW), на которые они отвечают в приоритетном (личный опыт) порядке. Отправил вопрос письмом в Трансаэро и через форму Аэрофлота, на письмо ответа пока нет, а через форму ответ пришёл через 10 часов, причём после 22 ч.

[COKOLOBA]

Предупреждение за неоднократный оффтоп

Alexandr_L

[ganozin]

Ну все, это финиш...Я понимаю, что Трансаэро уже все равно, но пусть ответственные люди дадут обратную связь для тысяч пассажиров которые стали заложниками неразберихи и непрозрачных отношений фирм-агентов и авиаперевозчика.
По теме: свой возврат наверное не дождусь - ну и слава Богу!

почему "слава Богу!"?

Сумма небольшая, но неприятно конечно. Да и жизненый опыт подсказывает, что после выше опубликованного заявления возврат денег за билеты усложняется в разы

[LizavetKa]

Тем, кто долго не может дождаться ответа на письма, отправленные на почту Трансаэро, советую писать свой вопрос в форме обратной связи на сайте Аэрофлота, в качестве номера билета указывайте номер в Трансаэро (обязательное для заполнения поле). Аэрофлот пересылает эти письма в Трансаэро (в теме письма с ответом заметно FW: FW), на которые они отвечают в приоритетном (личный опыт) порядке. Отправил вопрос письмом в Трансаэро и через форму Аэрофлота, на письмо ответа пока нет, а через форму ответ пришёл через 10 часов, причём после 22 ч.

спасибо за совет
тоже так сделала

[JasSon]

Добрый день!
Возможно, кто-то из присутствующих знает что-нибудь о ситуации с рейсами UN 587 / UN 588 в Мексику? Они планировались с 30 октября по пятницам из Внуково. Сейчас отовсюду исчезли (в т.ч. с сайта "Библио Глобуса")