EasyJet возврат денег за авиабилеты

[Happyflora]

Кто-нибудь в курсе,можно ли обменять ваучер на возврат денег?

Добрый день, с компенсацией за ваучер получилось что-либо у вас ? Похоже скоро и мне придется решать эту проблему.

[Rimmo4ka94]

Здравствуйте, неа, они ответили, что перед получением ваучера я прочитала и приняла условия ваучера и обмен на деньги он не предполагает. Хотя я ничего не читала и не принимала. А ваучер я получила также через службу поддержки. И использовать его не могу. В общем замкнутый круг

[Rimmo4ka94]

Всем, кто хочет восстановить учётную запись на изиджет, напишите им в твиттере. Они отвечают быстро, новый пароль прислали за 10 минут

[viatee]

Сложилась следующая ситуация. В 2019 покупали билеты по маршруту Майорка-Ницца на лето 2020, эти рейсы так и не отменили, пришлось переносить на лето 2021. Сейчас уже понятно, что реализовать такое путешествие не выйдет, т.к. до Майорки то из России не добраться толком, так что написала изиджетам письмо с описанием ситуации и просьбой возврата денег. Ответили, что рейс не отменен, мы ни при чем, переносите даты или летите, нас не волнует, что вы в России. Подскажите, пожалуйста, был у кого-то успешный опыт возврата в аналогичной ситуации и как это вышло сделать, если фактический рейс не отменен, но воспользоваться им (т.е. сначала попасть в пункт отправления) не выйдет никак? Как лучше поступить?

[shuriccc]

если фактический рейс не отменен, но воспользоваться им (т.е. сначала попасть в пункт отправления) не выйдет никак? Как лучше поступить?

переносите даты, это пока бесплатно.

Представьте что вы дали подписку о невыезде, потеряли паспорт, не успели получить визу и прочее, что не дает вам возможности воспользоваться перелетом, все это не забота авиакомпании. Забота авиакомпании летать по расписанию.

[petetong]

Всем добрый день.

В общем аналогичная ситуация,
Ранее были куплены билеты у данной авиакомпании,
Рейсы отменены, отправили ваучер для покупки билетов когда будет удобно,

Ну естественно мне неудобно, так как все границы закрыты.
Написал им на почту и Твиттер с вопросом о возврате билетов,

Как считаете есть шансы на возврат денег?

Заранее благодарю

[Poseidon]

Да, есть. Но не гарантировано, так как изначально был ваучер, а сейчас рейсы не отменены несмотря на сложность выезда. Могут предложить продлить ваучер, ну и в идеальном варианте для вас по доброй воле полный возврат.

[Happyflora]

Рейсы отменены, отправили ваучер

Я буквально вчера озадачился этим же вопросом. Также общались в твиттере. В итоге рефунда от них добиться не удалось. Они упорно утверждают, что я сам запросил ваучер, хотя это ложь.

[petetong]

А как вы с ними общаетесь? Я тоже в ЛС им в твиттер написал, а на почте customer service пришёл автоответ. Что писать туда нельзя.

[Happyflora]

Странно. Вчера общался с ними на этой странице: https://twitter.com/easyJet , через "Messаges". Отвечали довольно быстро, в течение 5-10 мин.

[petetong]

Продолжая диалог, списался я в твиттере с АК.
Как и сообщалось выше, сказали что ваучер обмену на деньги не подлежит, типо вы сами выбрали этот ваучер. Решил проверить на деле, открыл почту и факт, что кроме ваучера мне ничего в письме предложено не было.

Ответил подобное в твиттере, ждём сообщение, идём дальше)

[petetong]

В продолжении темы действительно в твиттере сообщили что с момента как вам был выдан ваучер - оформить возврат средств на карту невозможно из за политики авиакомпании.

Посоветовали отдать или продать друзьям, хаха
Как будто друзья смогут полететь, так что ребята, кому нужен ваучер на скидку около 10к - пишите, продам с дисконтом. Мож кто соберётся таки поехать этой авиакомпанией

[Marika009]

Добрый день! Есть ли тут вообще люди кому удалось вернуть деньги либо поменять билеты этой авиакомпании? весь интернет говорит о том, что денег они не возвращают, дают только сертификаты ненужные . АВИАКОМПАНИЯ НЕ ОТВЕЧАЕТ на письмо , уже не знаю куда писать, подскажите куда написать ???
Наш рейс U2-3854 вылет 15:25 11 мая 22года Будапешт - Париж- отменили

[Happyflora]

подскажите куда написать ???

Пишите в твиттер https://twitter.com/easyJet личным сообщением. Отвечают в течение пары часов.
Мне за отмененный рейс отказались возвращать деньги, сразу же прислали ваучер. Включают дурака, что я этот ваучер у них сам попросил... Хотя не было такого и в помине. Правда это было в 2020 г. Как сейчас, не знаю. Срок действия ваучера продлевали несколько раз, думаю, куда его приспособить...
Кстати у вас ихний сайт открываеnся ? Мне выдает следующее: Access Denied You don't have permission to access "http://www.easyjet.com/ru" on this server. Reference #18.9e3c5168.1650625094.16f79a48

[thestraus.gerb]

Доброго дня!
Возможно кто подскажет, прошла от и до все этапы бронирования на офф. сайте EasyJet, но так и не нашла какой-либо функции, купив которую, можно было бы отменить / заменить поездку без особых штрафов (например как flex у pegasus или wizz.air). Даже самый дорогой тариф этого не позволяет.
Может быть кто-то разбирался, есть ли такое у данной а/к?

[v_dean]

thestraus.gerb, у EasyJet, также как и у Ryanair, все билеты всегда невозвратные. Это напрямую написано в их правилах:
Refunds
5.1. Our fares and fees are non-refundable, so if you cancel, miss, or do not take your flight you will not receive a refund, except as stated in these Terms.
https://www.easyjet.com/en/terms-and-conditions

[shuriccc]

thestraus.gerb,

таки да, тарифы невозвратные, вернуть можно только в первые 24 часа после оплаты, с фиксированным штрафом 49 евро за всю бронь

С заменой не так плохо: есть тариф Flexi доступен для билетов с вылетом ближайшие 3 месяца, изменения +-1 день без штрафа и доплаты, багаж там включён, приоритетная посадка и еще плюшки

https://www.easyjet.com/en/help/booking ... d-products

по той же ссылке есть easyjet flight club, програма лояльности, по приглашению для пассажиров кто совершил 10 перелетов в течении года или потрати 2000 евро на билеты за год. Все изменения всегда бесплатно, хоть 10 раз переносите рейсы.

[vert0let]

В общем пишу отзыв может немного не по теме, но всё равно про возврат от EasyJet (может кому-то пригодится, сам искал в этой теме успешные кейсы).
Собирался лететь летом рейсом Париж - Порту в июне 2023, однако уже в аэропорту узнал информацию о том, что рейс отменен (сначала были переносы). EasyJet бесплатно поменял рейс на другой (причем другой авиакомпанией) и оплатил ночь в отеле. Однако у отеля не было шаттла из аэропорт, поэтому пришлось ехать на такси. Представитель авиакомпании сообщил, что такси можно будет компенсировать через специальную форму их сайте https://www.easyjet.com/en/expenses
Подал запрос в середине июня, потом была небольшая переписка по почте с запросом банковских реквизитов (они очень сильно хотят номер IBAN, но в РФ его нет), и вот в начале августа на счет в банке РФ (Райффайзен) пришла компенсация за такси.
Так что деньги в Россию отправляют, и они приходят.

[Plastipups]

В связи с новой волной отмен у бюджетников (много у Wizzair, меньше у Easyjet, но например Венецию из многих направлений и они отменили полностью) мини систематизация:
- если ваше направление с вылетом из ЕС подпадает под регуляцию EC261/2004, и рейс отменён Easyjet, надо требовать возврата денег в порядке EC261/2004 (если вы ни слова про это не сказали - ваша проблема), мнения а/к и стран их базирования по поводу принудительности ваучеров противозаконны
- на практике на EC261/2004 после прихода ковида активно клали и кладут в том числе авиакомпании ЕС в том числе полносервисные (от Aegean до Lufthansa и Wizzair), но, лично я примерно по семи билетам в итоге отбил полностью все деньги через банковские чарджбеки. В том числе за бизнес-класс Swiss, купленный через обанкротившегося к тому моменту турецко агентство. Но это было до СВО
- при резидентстве РФ без ВНЖ ЕС/UK, а тем более если в деле фигурировала карточка банка РФ не ровен час ныне подсанкционного, по моей небогатой статистике автоматом обратно на карточки UK авиакомпании не возвращают ничего. Не отказываются, просто отмалчиваются. Без тряски, ругани и кляуз в ЕС даже ЕС авиакомпании возвращают оплаченное картами третьих стран обратно на карты через раз. Неплохо возвращается от Wizzair, где сразу же в форме refund просят ввести банковские реквизиты. Насколько понимаю, в ЕС действует запрет на расчёты в евро с гражданами РФ, а в UK нечто аналогичное, и проще отмалчиваться три года и ничего не перечислять, чем связываться с комплаенсом в условиях непрозрачного, противоречивого и ежеквартально меняющегося законодательства по этому поводу. Возврат от British Airways, подтверждённый ими, уже полтора года висит и лишь раз в квартал приходят емэйлы "мы всё ещё работаем над вашим возвратом", никакие кляузы в том числе в Еврокомиссию не помогли. Негражданин не имеет прав и вероятность судебного процесса в юрисдикции а/к со стороны такого пассажира стремится к нулю.

Так что деньги в Россию отправляют, и они приходят.

Насколько помню, с примерно 10 августа 2023го комиссия Райффайзен на входящие переводы в долларах и евро стала 100%, а на суммы покрупнее 50%.

[saarmat]

Понедельная переписка не дает результата - дал им реквизиты банка в третьей стране и счета, открытого на мое имя.
Запросили следующее:

Please provide us with the missing details so we can process the bank transfer as quickly as possible.


Payee Address:
INN Tax ID (9 digits):
MFO bank code (9 digits):

Адрес и МФО - отправил. А вот что на номер INN tax ID из 9 цифр??? Если кто уже получил выплату и они подобное запрашивали - что указывали?

[Plastipups]

Если нет своего инн в данной стране, а ввести нечто необходимо - обычно пробуют указать инн банка

[kapil]

с примерно 10 августа 2023го комиссия Райффайзен на входящие переводы в долларах и евро стала 10

нет. переводы в долларах они не принимают вообще
переводы в евро принимают, комиссия банка - 500 руб
но иногда банки-корреспонденты откусывают до 75 евро

[saarmat]

Фух. Победа. EasyJet вернули деньга за билеты. Полгода переписки и предоставления всего, что можно и не можно, но сегодня сумма упала на карту иностранного банка (билеты покупались давно с родного Сбера).

[ignislin]

Мой рейс easyjet Эдинбург-Лондон перенесли за час до вылета почти на 6 часов, ни информации, ни еды, ни возможности выйти в город предоставлено не было, на их сайте только 'ой сорри',  в их службе поддержки есть опция подать на компенсацию при задержке больше 3 часов. Я ввожу все данные, мне выдают: к сожалению, компенсация за этот рейс невозможна. Что-то можно сделать?

[Abramchik]

Кто нибудь знает как по емэйл с ними связаться?
Я оформил возврат денег за отмененный рейс.
В чате они пишут что отправили деньги 21-28 августа, но банк говорит, что возврата не было.
Что делать?

[Abramchik]

saarmat, а как вы с ними переписывались? Есть емэйл?

[Poseidon]

Abramchik,
Здесь ответ на ваш вопрос:
https://www.easyjet.com/en/help/contact/contact-us#

[saarmat]

а как вы с ними переписывались? Есть емэйл?

customer.support@easyjet.com

В теме пишите номер дела, отвечают раз в неделю примерно.

[Abramchik]

Вот как решился вопрос.
Я брал билеты Easjet через агента wingie. Com
Easyjet через пару недель ответил что давно вернул деньги агенту. А не в банк.
Пол часа разговоров с агентом и о чудо, они нашли мои деньги и через день вернули на карту. Но не 580$ а 511$
Сейчас напишу чаржбэк через свой банк, посмотрим, что выйдет

[Renegade]

через день вернули на карту. Но не 580$ а 511$

А в какой валюте карта и в какой оплата была?
Если валюты различались, разница может быть из-за курсов конвертации, тогда агент ни при чём.