Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Всё о покупке и возврате авиабилетов: изменение дат и маршрута, ошибки в бронировании, возврат денег и правила авиакомпаний. Процедуры отмены, обмена и коррекции данных в авиабилетах.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 14

Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #251

Сообщение Anelik » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

Anelik
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 12.02.2014
Город: Одинцово
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 51
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #252

Сообщение massat » 16 янв 2019, 06:14

frakiec писал(а) 14 янв 2019, 12:25:Вчера захожу посмотреть свое бронирование, а там пишут, что перелет осуществляется в ночь со вторника 06 на среду 07.
А в чем тогда вопрос? Раз в Вашем бронировании указана дата 7 августа, значит пересадили. Можете еще раз отправить себе подтверждение на почту и придет оно с новой датой.
massat
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 30.07.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 50

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #253

Сообщение VJDeep » 26 янв 2019, 14:17

Добрый день, Всем.

Тоже попал с переносом. Собирая документы на визу обнаружил перенос обратного билета на одни сутки. Письма или смс никакого не приходило от а/к. Засада в том, что внутри Испании все спланировано.

Рейс туда меня устраивает, обратно а/к предложит поменять на более поздний? Раньше меня не устраивает.

Или лучше озадачиться сразу новым билетом обратно, а потом запрашивать возврат?

Им лучше самому написать претензию/пожелание о переносе даты на позднее число или ждать от них инфы?

P.S. читал, что на это грешны, но думал на выходные рейсы будут по-любому. В Испании летал с ними проблем нет.

P.P.S. Уже не может быть такого что новые рейсы появятся? Вылет в конце апреля.
VJDeep
участник
 
Сообщения: 88
Регистрация: 29.03.2013
Город: Рязань
Благодарил (а): 33 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 43
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #254

Сообщение Poseidon » 26 янв 2019, 18:16

VJDeep писал(а) 26 янв 2019, 14:17:Им лучше самому написать претензию/пожелание о переносе даты на позднее число или ждать от них инфы?

Сами напишите.
VJDeep писал(а) 26 янв 2019, 14:17:Уже не может быть такого что новые рейсы появятся?

Всякое может быть. Если и не новые рейсы, то очередной перенос и возможно на первоначальную дату опять. Это Вуелинг.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45592
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3840 раз.
Поблагодарили: 13787 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #255

Сообщение Mari-76 » 31 янв 2019, 10:12

Я правильно поняла, что Vueling оставила вылеты-прилеты только по средам --вскр (смотрела расписание с апреля по август) ? и все купленные в другие дни сдвинула? первый раз с таким сталкиваюсь. Это окончательный сдвиг или можно ожидать еще чего то? официального письма не получали. Отели уже бронировали. переносить брони отелей или ждать еще чего то.. вылет у нас в мае..я про рейсы в Барселону.
Аватара пользователя
Mari-76
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 12.09.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 48
Страны: 9
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #256

Сообщение VJDeep » 31 янв 2019, 10:23

У меня такая же ситуация))) думаю, что окончательно. Так как чтобы возобновить рейс на другой день нужно чтобы билеты продавались на этот рейс. Сейчас открою визу и буду просить вуелинг о переносе на вторник.
VJDeep
участник
 
Сообщения: 88
Регистрация: 29.03.2013
Город: Рязань
Благодарил (а): 33 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 43
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #257

Сообщение massat » 01 фев 2019, 09:55

Mari-76 писал(а) 31 янв 2019, 10:12:Я правильно поняла, что Vueling оставила вылеты-прилеты только по средам --вскр (смотрела расписание с апреля по август) ? и все купленные в другие дни сдвинула? первый раз с таким сталкиваюсь. Это окончательный сдвиг или можно ожидать еще чего то? официального письма не получали. Отели уже бронировали. переносить брони отелей или ждать еще чего то.. вылет у нас в мае..я про рейсы в Барселону.

Да, расписание пока такое, из Барселоны вторник и суббота, в Барселону среда и воскресенье. От испанцев ожидать можно всего )), вплоть до отмены рейса в день вылета. Конечно переносите отели, или возврат и другие билеты.

VJDeep писал(а) 31 янв 2019, 10:23:У меня такая же ситуация))) думаю, что окончательно. Так как чтобы возобновить рейс на другой день нужно чтобы билеты продавались на этот рейс. Сейчас открою визу и буду просить вуелинг о переносе на вторник.


Вы сначала билеты сделайте как надо, а уж потом визу, имхо. Мало ли как пойдет )))
massat
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 30.07.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 50

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #258

Сообщение russakowalena » 04 фев 2019, 05:21

russakowalena писал(а) 16 янв 2019, 04:50:Нажала кнопку получить возврат денег ( из-за изменения расписания), уже прошел месяц, денег нет, надо начинать переживать или еще рано?

Уже прошло 1.5 месяца с отмены, а денег нет.
В письме стоит
We have now issued a refund for the affected flight on your credit card that you used to purchase the flight. You will receive the refund within 7 days, depending on the type of card.

We apologise for any inconvenience this situation may have caused you, and we hope you fly with us soon.

Люфтганза вернула на ту же карту через 2 раб дня
Аватара пользователя
russakowalena
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8916
Регистрация: 17.02.2007
Город: Осло
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 561 раз.
Возраст: 101
Страны: 44
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #259

Сообщение Poseidon » 04 фев 2019, 10:41

Вуелинг не Люфтганза и далеко не всегда выполняют то что обещают, особенно когда дело касается возвратов. Кому-то могут вернуть сразу, а кто-то и месяцами ждал.. Нет этому объяснения. Что хотят то и делают.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45592
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3840 раз.
Поблагодарили: 13787 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #260

Сообщение siniykit » 04 фев 2019, 11:08

От вуелинг жду с августа, при этом звоню и пишу им раз в неделю. 7 января пришло письмо с запросом банковских реквизитов, но оно попало в спам и я его не сразу увидел. Там ссылка, которая работает 72часа. Так они уже почти месяц мне не могут это письмо продублировать.
siniykit
участник
 
Сообщения: 89
Регистрация: 16.04.2018
Город: Тула
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #261

Сообщение russakowalena » 04 фев 2019, 16:56

siniykit писал(а) 04 фев 2019, 11:08:От вуелинг жду с августа, при этом звоню и пишу им раз в неделю. 7 января пришло письмо с запросом банковских реквизитов, но оно попало в спам и я его не сразу увидел. Там ссылка, которая работает 72часа. Так они уже почти месяц мне не могут это письмо продублировать.

Я позвонила только что, сказали, что действительно какой-то глюк с возвратом на мою карту (ага, почему у других его нет?), прислали тут же линк на возврат, там уже банк счет нужен с ИБАН, а не данные карты. Т е перевод будет на счет, а не на карту и потеря на курсе, т к платила в кронах, а перевод будет в евро
Аватара пользователя
russakowalena
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8916
Регистрация: 17.02.2007
Город: Осло
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 561 раз.
Возраст: 101
Страны: 44
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #262

Сообщение siniykit » 04 фев 2019, 17:00

russakowalena писал(а) 04 фев 2019, 16:56:
siniykit писал(а) 04 фев 2019, 11:08:От вуелинг жду с августа, при этом звоню и пишу им раз в неделю. 7 января пришло письмо с запросом банковских реквизитов, но оно попало в спам и я его не сразу увидел. Там ссылка, которая работает 72часа. Так они уже почти месяц мне не могут это письмо продублировать.

Я позвонила только что, сказали, что действительно какой-то глюк с возвратом на мою карту (ага, почему у других его нет?), прислали тут же линк на возврат, там уже банк счет нужен с ИБАН, а не данные карты. Т е перевод будет на счет, а не на карту и потеря на курсе, т к платила в кронах, а перевод будет в евро

Вот что это за контора?! А я им звонил сегодня и они обещали завтра линк прислать, но обещания свои они не держат обычно в моем случае
siniykit
участник
 
Сообщения: 89
Регистрация: 16.04.2018
Город: Тула
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #263

Сообщение russakowalena » 04 фев 2019, 17:05

Я с них не слезла, пока не убедилась, что линк на мою почту пришел, только тогда отпустила сотрудницу. Дошел линк в течение минуты, так что если хотят, то все могут.
Аватара пользователя
russakowalena
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8916
Регистрация: 17.02.2007
Город: Осло
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 561 раз.
Возраст: 101
Страны: 44
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #264

Сообщение siniykit » 04 фев 2019, 17:08

russakowalena писал(а) 04 фев 2019, 17:05:Я с них не слезла, пока не убедилась, что линк на мою почту пришел, только тогда отпустила сотрудницу. Дошел линк в течение минуты, так что если хотят, то все могут.

У нас немного разные ситуации. Как понимаю у вас возврат за билет, а у меня компенсация за задержку/отмену рейса
siniykit
участник
 
Сообщения: 89
Регистрация: 16.04.2018
Город: Тула
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #265

Сообщение siniykit » 05 фев 2019, 01:14

russakowalena, подскажите а в ссылке какие данные они попросили? Мне сегодня пришла такая ссылка и там они просят ФИО, мой адрес, индекс, номер счёта и swift. Даже название банка не нужно. Разве этого достаточно для перевода?
siniykit
участник
 
Сообщения: 89
Регистрация: 16.04.2018
Город: Тула
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #266

Сообщение russakowalena » 05 фев 2019, 01:27

IBAN у меня стояло (но там выбираешь страну банка сначала, для моей страны дальше уже IBAN), IBAN и несет в себе название банка и дальше номер счета, т е для европ банка этого более чем достаточно, чтобы уникальный номер счета конкрктного банка определить.
Про российские со swift не в курсе
Аватара пользователя
russakowalena
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8916
Регистрация: 17.02.2007
Город: Осло
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 561 раз.
Возраст: 101
Страны: 44
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #267

Сообщение siniykit » 12 фев 2019, 09:02

И так, моя история борьбы с Вуелинг за положенную мне компенсацию за отмену рейса, возможно кому-то будет полезно. В начале августа 2018 они отменили рейс, когда мы были в самолёте в итоге полетели на следующий день. По прилёту домой написал претензию на офф сайте и стал ждать. Естественно никто не ответил и в сентябре я начал звонить им и писать в ФБ (в среднем 1 раз в 2 недели). Везде они обещали, что через пару дней с нами связаться, но естественно никто не связывался. 28 сентября, по советам с форума я написал претензию регулятору Испании и продолжил звонки и атаку ФБ. Примерно в ноябре подал жалобы на все известные мне сервисы по компенсации. Аирхелп через пару недель написал, что хочет подавать в суд и хочет с меня за это ещё 100 евро, т.е. в сумме 50%. Предложение я мягко говоря отверг, так как очень похоже на развод. Остальные сервисы молчат по сей день. 20 декабря пришло письмо от регулятора, что они взяли заявку в работу. Скорее всего именно это и повлияло. 7 января (не иначе как рождественское чудо) от вуелинг пришел запрос на банковские реквизиты, но письмо попало в спам и я его поздно обнаружил. Ссылка живёт 72 часа. Ещё почти месяц я атаковал вуелинг, чтобы они прислали письмо повторно. Добился. Через несколько дней вуелинг написал, что отправил перевод. Рад, что счёт указал банка Тинькофф, так как они лояльны к клиенту. Через пару дней позвонили из банка и спросили не жду ли я перевода евро. Рассказал сколько жду и от кого и перевод мне зачислили. Оказалось что вуелинг не указал 2 последние цифры моего счета, почему-то уверен, что специально. Итог 800 евро за двоих мы получили. Длилось все почти пол года.
siniykit
участник
 
Сообщения: 89
Регистрация: 16.04.2018
Город: Тула
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #268

Сообщение lubsya » 12 фев 2019, 09:17

siniykit писал(а) 05 фев 2019, 01:14: ФИО, мой адрес, индекс, номер счёта и swift. Даже название банка не нужно. Разве этого достаточно для перевода?

Достаточно. Название банка по номеру свифта подтягивается автоматически.
Аватара пользователя
lubsya
почетный путешественник
 
Сообщения: 3596
Регистрация: 07.03.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 532 раз.
Поблагодарили: 360 раз.
Возраст: 48
Страны: 29
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #269

Сообщение samat7292 » 15 фев 2019, 07:49

Добрый день! Купил билет Барселона-Амстердам по хорошей цене. Собираюсь уже подавать на визу. Сегодня приходит сообщение с банка, что покупка 35€ отменена. Теперь билет на этот рейс стоит на 10€ дороже. Это нормально?
samat7292
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 13.02.2019
Город: Актау
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 29
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #270

Сообщение massat » 15 фев 2019, 09:09

samat7292 писал(а) 15 фев 2019, 07:49:Добрый день! Купил билет Барселона-Амстердам по хорошей цене. Собираюсь уже подавать на визу. Сегодня приходит сообщение с банка, что покупка 35€ отменена. Теперь билет на этот рейс стоит на 10€ дороже. Это нормально?

Это не нормально.
Узнайте в банке причину по которой платеж был отменен. Посмотрите на сайте Вуелинга по коду бронирования, существует ли Ваш билет.
А на какую визу имеет влияние билет из Барселоны в Амстердам, просто интересно?
massat
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 30.07.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 50

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #271

Сообщение samat7292 » 15 фев 2019, 09:13

massat писал(а) 15 фев 2019, 09:09:Это не нормально.
Узнайте в банке причину по которой платеж был отменен. Посмотрите на сайте Вуелинга по коду бронирования, существует ли Ваш билет.
А на какую визу имеет влияние билет из Барселоны в Амстердам, просто интересно?

Подаю в Испанию, влетаю через Нидерланды. Маршрут хочу показать, чтобы консул понимал))
Я купил, получил на почту бронь и деньги списали. Распечатал бронь уже. Вот сегодня отмена с их стороны (возврат). Буду писать в поддержку. Может овербукинг. И билет уже не существует, бронь вернее
samat7292
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 13.02.2019
Город: Актау
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 29
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #272

Сообщение massat » 15 фев 2019, 09:24

samat7292 писал(а) 15 фев 2019, 09:13:Я купил, получил на почту бронь и деньги списали. Распечатал бронь уже. Вот сегодня отмена с их стороны (возврат). Буду писать в поддержку. Может овербукинг

Ну даже если заовербучили, то пересадили бы на другой рейс по идее. Но чтобы совсем отменили в одностороннем порядке это что-то новенькое. Сбой какой-то у испанцев, трясите их, чтобы не аннулировали бронь по неоплате.
massat
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 30.07.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 50

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #273

Сообщение aliena777 » 22 июн 2019, 22:30

samat7292 писал(а) 15 фев 2019, 07:49:Сегодня приходит сообщение с банка, что покупка 35€ отменена.


И чем закончилась Ваша ситуация? У меня аналогично: через 3 дня после покупки в банк вернулась сумма оплаты по одному из билетов (бронировала каждый отдельным платежом), это бронирование исчезло из личного кабинета. По другому билету был мелкий вопрос, который оперативно решили через соцсеть, признанная в РФ экстремистской, а по этому вопросу отправили в техподдержку на сайт. Запрос написала, но имеет ли смысл ждать? Или просто купить новый билет, пусть он теперь и на 7 евро дороже? Звонить получится дороже, да и проблема свободного взаимопонимания имеет место быть. Беспокоит, что не было никаких сообщений в почте и в личном кабинете. Возврат случайно увидела в выписке банка. И где гарантия, что такое не повторится?
aliena777
участник
 
Сообщения: 135
Регистрация: 06.11.2011
Город: Днепропетровск
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 95 раз.
Возраст: 61
Страны: 26
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #274

Сообщение samat7292 » 22 июн 2019, 23:52

Почитал информацию про эту авиакомпанию и просто забил. Видимо у них все так плохо, раз делают такие вещи. Билеты дороже у них брать не стал. Нашёл другой вариант альтернативный.
samat7292
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 13.02.2019
Город: Актау
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 29
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #275

Сообщение aliena777 » 23 июн 2019, 09:39

Для меня этот вариант оптимален по времени и цене. Раньше летала с ними, вполне понравилось. Билеты невозвратные по тарифу. Здесь народ описывает сложности при возврате положенных сумм, а тут вернули за один билет непонятно почему. Я и на сайте не смогла точно понять в каком конкретно разделе задать вопрос. Написала в конце просьбу передать компетентному по данному вопросу сотруднику, если мой вопрос не из этого раздела. Подтверждение получения запроса на почте и в личном кабинете есть. Банк ответил, что никакой информации о причине возврата нет.
aliena777
участник
 
Сообщения: 135
Регистрация: 06.11.2011
Город: Днепропетровск
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 95 раз.
Возраст: 61
Страны: 26
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #276

Сообщение Маринка-Блондинка » 29 июн 2019, 12:08

У меня точно такая же проблема. Единственное отличие - деньги Вуэлинг мне отправил сразу же после того, как я им позвонила, но радость была не долгой. Через пару дней мне позвонили из банка (у меня OTP банк) и оказалось, что Вуэлинг не указал последние две цифры, только банк отказался мне деньги вернуть, требовал, чтобы Вуэлинг дослал эти две цифры и без этих двух цифр ни в какую не хотели мне эти деньги отдавать, хотя прекрасно знали, что деньги предназначены мне. Вуэлинг им ничего слать не стал, хотя они меня по телефону заверяли, что номер счета указали правильно и обещали прислать comprobante, т.е. подтверждение, но но никакого подтверждения я не получила и деньги через месяц ушли назад в Вуэлинг. И я не знаю, что делать дальше... Опять всё заново начинать? Вот только боюсь, что история повторится и так и будут деньги туда сюда гонять. Может быть кто-то знает, что делать в таком случае? Куда обращаться? В Вуэлинг уже 5 раз звонила в общей сложности. В прошлый раз две недели назад, обещали вновь отправить деньги и прислать подтверждение, но пока что ни того, ни другого. В Фейсбуке в их официальную группу жалобу написала, мне лишь посоветовали еще раз позвонить и еще в одну группу написала, "Vueling - La gran mierda" называется. Там уже много таких пострадавших, правда с похожей проблемой никого не нашла, т.к. там в основном испанцы пишут. В общем, я в отчаянии, не знаю, что дальше делать. В понедельник опять звонить им буду, но очень сомневаюсь, что это поможет...

siniykit писал(а) 12 фев 2019, 09:02:И так, моя история борьбы с Вуелинг за положенную мне компенсацию за отмену рейса, возможно кому-то будет полезно. В начале августа 2018 они отменили рейс, когда мы были в самолёте в итоге полетели на следующий день. По прилёту домой написал претензию на офф сайте и стал ждать. Естественно никто не ответил и в сентябре я начал звонить им и писать в ФБ (в среднем 1 раз в 2 недели). Везде они обещали, что через пару дней с нами связаться, но естественно никто не связывался. 28 сентября, по советам с форума я написал претензию регулятору Испании и продолжил звонки и атаку ФБ. Примерно в ноябре подал жалобы на все известные мне сервисы по компенсации. Аирхелп через пару недель написал, что хочет подавать в суд и хочет с меня за это ещё 100 евро, т.е. в сумме 50%. Предложение я мягко говоря отверг, так как очень похоже на развод. Остальные сервисы молчат по сей день. 20 декабря пришло письмо от регулятора, что они взяли заявку в работу. Скорее всего именно это и повлияло. 7 января (не иначе как рождественское чудо) от вуелинг пришел запрос на банковские реквизиты, но письмо попало в спам и я его поздно обнаружил. Ссылка живёт 72 часа. Ещё почти месяц я атаковал вуелинг, чтобы они прислали письмо повторно. Добился. Через несколько дней вуелинг написал, что отправил перевод. Рад, что счёт указал банка Тинькофф, так как они лояльны к клиенту. Через пару дней позвонили из банка и спросили не жду ли я перевода евро. Рассказал сколько жду и от кого и перевод мне зачислили. Оказалось что вуелинг не указал 2 последние цифры моего счета, почему-то уверен, что специально. Итог 800 евро за двоих мы получили. Длилось все почти пол года.
Аватара пользователя
Маринка-Блондинка
участник
 
Сообщения: 190
Регистрация: 31.05.2010
Город: Новосибирск
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 19 раз.
Возраст: 41
Страны: 73
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #277

Сообщение EleneNik » 07 июл 2019, 18:14

Случайно зашла на сайт посмотреть бронирование и увидела что рейс Барселона-питер перенесен на 12 часов раньше. Такой расклад совсем не устраивает, ибо просто не успеть. Но нужно улететь в этот день, край на следующий, чтобы в понедельник на работу.
Есть в этот день подходящий рейс аэрофлота, вуэлинг летает раз в неделю-не вариант. Вопрос...
Могут они меня посадить за свой счет на аэрофлотовский рейс? Возврат не хотелось бы затевать, да и с деньгами попадаю на 100 евро. Какие варианты и что посоветуете?
EleneNik
полноправный участник
 
Сообщения: 360
Регистрация: 18.01.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 72 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 63
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #278

Сообщение Poseidon » 07 июл 2019, 18:16

Обычно на аэрофлотовский рейс они не пересаживают. Маловероятно.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45592
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3840 раз.
Поблагодарили: 13787 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #279

Сообщение EleneNik » 07 июл 2019, 19:03

То есть надо возврат запрашивать и все? А никаких компенсаций за это безобразие не отбить? Хорошо, что посмотрела и еще почти 4 месяца впереди, так бы и не узнала...ни письма, ни объявлений на сайте. Как вообще такое возможно? Райнэйр на 10 минут перенес, так и предупредили и написали...С изиджетом-тоже все в порядке...
EleneNik
полноправный участник
 
Сообщения: 360
Регистрация: 18.01.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 72 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 63
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #280

Сообщение Poseidon » 07 июл 2019, 19:45

Не забывайте, Вы с Вуелингом имеете дело. Запрашивайте возврат, да.
В принципе Вы вправе запросить всё что хотите, другое дело что Вам ответит авиакомпания =)
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45592
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3840 раз.
Поблагодарили: 13787 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #281

Сообщение infinity-18 » 07 июл 2019, 23:45

Всем привет! Прочитала тему и ужаснулась, что так все плохо.
Мы сегодня должны были улететь из Барселоны в Москву, а оказалось что наш рейс улетел вчера. Стойки в аэропорту говорят, что присылали уведомление об изменение даты рейса 20 марта, хотя я ничего не получала. Молчу про то что теперь улетаем через 2 дня за немыслимые деньги.
После вылета рейса нам возврат денег за часть перелета не ждать или бывали такие случаи? Претензию им написала, но судя по тому что здесь пишут, да по общению в аэропорту это компания пофигистов. Избалована я Аэрофлотом (((
infinity-18
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 07.07.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 38
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #282

Сообщение cybase » 05 сен 2019, 17:29

Пришло письмо об отмене рейса из Барселоны.
В письме есть ссылка на правила (http://static.vueling.com/cms/media/296 ... ingles.pdf), где за билеты, маршрут которых больше 1500 км вроде как возвращают 400 евро )
Ну то что возвращают они долго, нудно и с боем - оно понятно уже.
Сумма возврата (по вине авиакомпании) действительно соответствует правилам? Или просто за сами билеты возвращают?
cybase
активный участник
 
Сообщения: 737
Регистрация: 07.09.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 39
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #283

Сообщение ambel-vlad » 06 сен 2019, 00:03

А рейс какого числа?
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #284

Сообщение cybase » 06 сен 2019, 09:51

В конце декабря 28
cybase
активный участник
 
Сообщения: 737
Регистрация: 07.09.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 39
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #285

Сообщение sergivano » 06 сен 2019, 10:45

Вернут только деньги за билет.
sergivano
участник
 
Сообщения: 79
Регистрация: 18.06.2013
Город: Воронеж
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #286

Сообщение cybase » 06 сен 2019, 14:53

А как понять какую сумму? Есть какая-то возможность?
Покупали билет туда-обратно, отменили рейс "обратно", рейс "Туда" пока доступен.
Посмотрел в ордере указана общая сумма.
cybase
активный участник
 
Сообщения: 737
Регистрация: 07.09.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 39
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #287

Сообщение ambel-vlad » 07 сен 2019, 04:54

Никаких дополнительных 400 евро. Только стоимость билетов туда-обратно, ту, которую Вы назвали общей суммой. Рейс "туда" пока доступен, потому что он не отменен.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #288

Сообщение cybase » 09 сен 2019, 12:11

Что-то я не очень понял... Вернут стоимость билетов туда-обратно, при условии что рейс "туда" пока не отменен?
cybase
активный участник
 
Сообщения: 737
Регистрация: 07.09.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 39
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #289

Сообщение ambel-vlad » 09 сен 2019, 20:52

Да, и отменят "туда". А что смущает?
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #290

Сообщение cybase » 10 сен 2019, 10:07

А почему рейс "туда" тоже должны отменить?
Разница между рейсами месяц...
cybase
активный участник
 
Сообщения: 737
Регистрация: 07.09.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 39
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #291

Сообщение crima » 10 сен 2019, 18:46

Потому что это единый билет туда-обратно
crima
активный участник
 
Сообщения: 509
Регистрация: 31.03.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 120 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 38
Страны: 26
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #292

Сообщение ambel-vlad » 10 сен 2019, 20:12

Потому что у Вас один билет "туда-обратно". И он отменяется как один. То есть все или ничего.

Можно, конечно, попросить отменить только сегмент "назад". Но тогда пересчитают стоимость сегмента "туда". И не факт, что при таком пересчете Вы еще должных не окажетесь
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #293

Сообщение cybase » 11 сен 2019, 09:50

Плохо это всё конечно.
Но вообще сейчас по номеру брони светится два рейса "туда" и "обратно".
У рейса "обратно" указано, что внесение изменений невозможно т.к. заказан возврат средств. У рейса "туда" такой пометки нет, но при этом есть уведомление - Для внесения изменений в оставшийся рейс, пожалуйста, свяжитесь с Центром бронирования.

Да и при заказе возврата спросили - всё возвращать или только за обратный рейс.

Существует вообще какая-то вероятность, что рейс туда не отменят? Или пора уже искать другие варианты по космическим ценам или отменять новый год?
И когда вообще будет ясность? Отменят / не отменят?
cybase
активный участник
 
Сообщения: 737
Регистрация: 07.09.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 39
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #294

Сообщение ambel-vlad » 11 сен 2019, 14:29

В таком случае самый лучший способ не гадать - позвонить в авиакомпанию. Быстрее и надежнее.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #295

Сообщение cybase » 17 сен 2019, 11:13

Написал запрос в АК. Ответили достаточно быстро, 3-4 дня.
Возврат в процессе, рейсом "туда" можете пользоваться.
В этот же день пересчитали стоимость отмененных обратных билетов, получилось около 30% от общей стоимости.
Вчера эти 30% на карту вернули.
cybase
активный участник
 
Сообщения: 737
Регистрация: 07.09.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 39
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #296

Сообщение mustamye » 20 сен 2019, 15:10

Доброго всем полета.
Поделюсь своим опытом.
Летом 2018 года, в связи с забастовкой авиадиспетчеров в Марселе, Vueling отменял рейсы массово.
Я отказался от полета в оба конца в связи с отменой полета со стороны компании Vueling, сдал билеты через мобильное приложение. Запросил возврат.
Проблема с возвратом была в том, что действие карты, по которой покупались билеты, закончилось. Корректно форму возврата на сайте Vueling не заполнить.
Началась эпопея с возвратом по банковским реквизитам.
Написал жалобу в AESA. Принято решение в мою пользу.
Vueling согласился вернуть деньги. Были обращения голосом по телефону на испанском и английских языках, посты через соцсеть, признанная в РФ экстремистской (в результате меня там забанили), написано 18 обращений через личный кабинет и переписка по e-mail.
На днях деньги, все таки, вернули в евро по банковским реквизитам.
Итого один год и три месяца борьбы.
Так что, имеет смысл побороться, кто оказался в аналогичной ситуации.
Всем удачи)
А все будет хорошо.
mustamye
участник
 
Сообщения: 130
Регистрация: 31.10.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 29 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 55
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #297

Сообщение viola-75 » 25 сен 2019, 02:34

Добрый день.
Купила билета Лиссабон -Тенерифе 16-19 ноября.
Сегодня решила проверить брони и вижу, что у меня поменялись даты вылета и теперь я лечу в обратную сторону с Тенерифе в Лиссабон 19 ноября и через час обратно в Тенерифе(((т.е. рейс 16 ноября отменили, а меня посадили на 19 ноября.
Об отмене-переносе сообщений не приходило.
Подскажите, по тел (495)2041611 общаются по русски?
Если на сайте форму заполнять, то вот этот раздел выбирать? -/bmoRRd1t38agWr и им тоже по английски написать? С английским у меня не очень(
viola-75
участник
 
Сообщения: 134
Регистрация: 29.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 50
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #298

Сообщение dantesss » 03 окт 2019, 18:21

Подскажите, в течении какого времени приходит возврат денег? Отменили рейс, через приложение нажал на возврат средств. Но нет их. А вообще, никому не советую с ними связаться, какая бы не была заманчивая цена
dantesss
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Регистрация: 03.09.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 46
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #299

Сообщение Маринка-Блондинка » 03 окт 2019, 19:19

dantesss писал(а) 03 окт 2019, 18:21:Подскажите, в течении какого времени приходит возврат денег? Отменили рейс, через приложение нажал на возврат средств. Но нет их. А вообще, никому не советую с ними связаться, какая бы не была заманчивая цена


Нужно им звонить, без звонка не возвращают. Звонок тарифицируется как местный, но русской поддержки нет, предложат на выбор порядка пяти языков.
Аватара пользователя
Маринка-Блондинка
участник
 
Сообщения: 190
Регистрация: 31.05.2010
Город: Новосибирск
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 19 раз.
Возраст: 41
Страны: 73
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #300

Сообщение dantesss » 03 окт 2019, 19:21

Хотите сказать, что мои деньги пропали? Я не могу с ними говорить на иностранных языках, и звонок за границу платный
dantesss
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Регистрация: 03.09.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 46
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Сообщение: #301

Сообщение viola-75 » 03 окт 2019, 19:54

тк у меня с анг тоже никак, то просила позвонить подругу.
Говорила она по анг. Сразу же попросили номер карты и все вернули.,предлагали замену рейса,но с пересадкой,что мне неудобно.
viola-75
участник
 
Сообщения: 134
Регистрация: 29.11.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 50
Пол: Женский

Пред.След.

Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка и возврат авиабилетов — изменение дат и ошибок бронирования



Включить мобильный стиль