Air France отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Sветлый]

Покупка была в феврале 20го, вылет в конце марта, предложили ваучеры, они были на лето

Свяжитесь с коллцентром по тел: +7 495 411 66 55. или на af.b2c.ru@websupportairfrance.com
У меня была похожая история, возврат осуществили, несмотря на то, что изначально билет брал через агрегатора.

[trill1zo]

возврат осуществили, несмотря на то, что изначально билет брал через агрегатора.

И насколько оперативно они вернули деньги?

[Sветлый]

оперативно

заявку обработали за два дня (отписались на e-mail), а вот зачисление денег растянулось больше чем на три недели, но всё вернули в полном объеме без каких-либо сборов.

[Ktata]

Добрый день! У меня вопрос. Я покупала билеты туда и обратно Москва-Сантьяго(Чили) на сайте AireFrance. Возвращение в Москву было 3 января стыковкой через Париж. Потом они сами поменяли на 4 января, потом на 5 января стыковкой в Амстердаме, я не возражала. Сейчас мне по семейным обстоятельствам надо самой поменять билеты попозже на неделю-две. Я выбрала вариант, но там варианты standart и flex почему-то не включают в себя ни багаж ни ручную кладь (стоят красные крестики). Мне теперь надо доплачивать за все это, или я не так понимаю? Я заранее оплатила 2 чемодана по 23 кг. Теперь еще раз оплатить 2 чемодана и ручную кладь?

[KontaktoMan]

Я выбрала вариант, но там варианты standart и flex почему-то не включают в себя ни багаж ни ручную кладь (стоят красные крестики).

Очень странно. При поиске билетов по Вашему направлению на сайте КЛМ даже тариф Light включает ручную кладь, а Flex - багаж.

Мне теперь надо доплачивать за все это

Нет, позвоните в колл-центр и перебронируйте с оператором с учетом оплаченного багажа, но разницу в тарифах придется оплатить.

[Trouble I]

Друзья, привет.
Ситуация.
Куплены билеты у Аэрофлота Москва - Париж - Пунта Кана. Сегмент в Доминикану выполняет Airfrance.
СЛУЧАЙНО (!) узнаю, что Airfrance отменила рейс Париж - ПК и обратно. Аэрофлот НЕ прислал никакого уведомления. Билеты были куплены за мили АФ, перебронировать они отказываются - мол нет подходящих тарифов.
Написал претензию в АФ, но шансов вряд ли много.

Что можно сделать кроме возврата? Хочу все таки улететь за мили.

[KontaktoMan]

Что можно сделать кроме возврата?

Другие рейсы за мили находятся? В таком случае можно сделать возврат, и снова купить за мили.

[Komparsa]

Добрый день! Не завели, видимо, ещё тему возврата денег за билеты в условиях санкций. Покупала в феврале билеты Air France возвратный тариф, 1 марта оформила на сайте возврат, до сих пор обращение не рассмотрено. Кому-нибудь Air France что-то возвращал/предлагал/отвечал в последнее дни?

[darkeye]

Добрый день! покупал билеты в январе туда в канкун, обратно из мехико. 5 марта оформил на сайте французов возврат, пока ничего не вернулось. сейчас позвонил в колл-центр, сказали, что возврат денег приостановлен, но мою заявку рассматривают, т.к. подана до приостановки возврата. но что будет по итогу не сказали, не знают. предложили перезвонить в начале апреля. такие вот дела...

[Komparsa]

darkeye, а на какую даты билеты? Вы в колл-центр какой страны звонили?

[darkeye]

[quote="Komparsa";p=10842742]darkeye, а на какую даты билеты? Вы в колл-центр какой страны звонили?[/qu
Брал - туда 26 марта, обратно 09 апреля. Звонил в российский колл-центр.

[Komparsa]

Добрый день! Не завели, видимо, ещё тему возврата денег за билеты в условиях санкций. Покупала в феврале билеты Air France возвратный тариф, 1 марта оформила на сайте возврат, до сих пор обращение не рассмотрено. Кому-нибудь Air France что-то возвращал/предлагал/отвечал в последнее дни?

Отчитываюсь, вдруг кому пригодиться. Сделала запрос в Сбербанк на отмену операции, сегодня деньги вернулись!

[NastenaSharavina]

Добрый день!

Были куплены билеты в Аргентину на 3х человек + собака на начало марта, в связи с закрытием воздушного пространства рейсы отменили, я сделала запросы возврата. Через 3 дня вернулось 11 000 за собаку, почти 400 000 за трех человек не пришли.
Кто-то сталкивался с таким? На сайте у них уведомление, что никакие возвраты они сейчас не обрабатывают, но я запросы на возврат (все подтверждения запросов и заполненных форм есть) делала до этого уведомления. Банк говорит, что это не может быть в связи с отключением карт.

Был ли такой опыт у кого-то? В пандемию я вернула все деньги за такой же маршрут, но сейчас никакой связи нет с ними. Буду благодарна за советы о опыт!

[wehy]

Был ли такой опыт у кого-то?

мне вернули деньги за купленные билеты, в компенсации отказали, сослались на форс-мажор.
Мне пришло письмо, там я прошел по ссылке заполнил форму на сайте на возврат. Деньги не на карту приходят, а на счет с которого платили, как мне объяснили. Это было числа 10-го где-то.

[vance]

Добрый день!

Есть ваучер AirFrance ещё с ковидных времён. Скажите, пожалуйста, может ли ими воспользоваться другой человек, а не тот, на кого был оформлен изначальный билет?

[8008]

Скажите, пожалуйста, может ли ими воспользоваться другой человек, а не тот, на кого был оформлен изначальный билет?

Судя по информации на их сайте - врядле _https://wwws.airfrance.ru/information/covid-19/faq-avoir-voucher первый пуект

[Lilirose]

Отчитываюсь, вдруг кому пригодиться. Сделала запрос в Сбербанк на отмену операции, сегодня деньги вернулись!

Подскажите, пожалуйста, как у вас это получилось, если Сбербанк пишет, что отменить платеж может только организация, в которую перевели деньги?

[Komparsa]

По правилам визы, если услуга оплачена, но не оказана, можно в течение 270 дней (кажется) подать заявление на её отмену, если не получается урегулировать мирным путём. Позвонила в банк, описала ситуацию, что билеты куплены (возвратные), рейс отменён, но аэфранс деньги не возвращает, создали заявку. Через несколько дней пришло письмо с просьбой подробнее описать ситуацию. Приложила брони билетов, письма об отмене рейсов, сканы заявок на возврат средств, скрин переписки с ботом аэфранса, который не даёт ответов, скрин с сайта Аэрфранс, что кол центр в России не работает. Примерно 2 недели рассмотривали, в итоге вернули деньги. Пришло сообщение об отмене транзакции

[8008]

Подскажите, пожалуйста, как у вас это получилось

Вот есть тема, Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег изучайте:) Правда, где то с 5 апреля по международным платёжным системам новые оспаривания банками не могут быть инициированы…

[AlexeyyexelA]

Подскажите по ситуации.
Был куплен билет Биарицц-Венеция туда-обратно бизнес за 600 евро Airfrance.
Билет покупался за месяц до вылета! Оплата картой Wise. Оплата прошла в день покупки, билет прислали.
За день до вылета был сделан онлай чекин и получен посадочный.
По прибытию в аэропорт сказали, что такого билета нет.
Как выяснилось, после чекина и получения посадочного билета на почту пришло письмо, что бронь отменена.

Action requise sur votre réservation // Action required on your booking
24.06.2022 16:46


Ceci est un mail automatique, merci de ne pas répondre.

Les informations que vous avez communiquées pour votre réservation ne nous permettent pas de maintenir l'émission de vos documents de voyage.

Le montant de la transaction est recrédité sur la carte de crédit utilisée.
Vos réservations ont été maintenues afin de procéder au paiement dans un point de vente Air France ou à l’aéroport le jour du départ.

Service de contrôle des paiements Air France

Please confirm that you have received and read this notification by clicking the following link, or copy and pasting it into your browser's addressbar:

Что-то им не понравилось в платеже и они отменили в день вылета.

Билет брался под круиз, поэтому отменить поездку был не вариант.
В итоге пришлось купить билет только в одну сторону за 800 евро. Нужно еще покупать обратный билет, тоже по завышенным ценам. А за бронь деньги еще не вернули.

Как вообще такое возможно, что отменили бронь после чекина.
Air France пока молчит.
Есть компенсация за отмену рейса, но здесь просто произвол компании которая без причины отменила бронь. За это есть компенсация?
Куда обращаться чтобы как минимум вернуть деньги за билеты?
И получить компенсацию за потраченное время и нервы.

[8008]

Вы отказ с посадке как то зафиксировали с перевозчиком? Обращаться сначала к перевозчику, потом, если откажет, при желании, к регулятору, потом можно к конторам-помогайкам в выколачивании денег от перевозчиков (эйрхелп, компенсэйр и тд)