Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Outlaw]

Всем доброго вечера! Что-то я не могу понять, решили с женой и детьми отменить поездку Москва - Сочи - Москва, вылет 28.03.2020, обратно 03.04.2020, покупал а/билеты на сайте аэрофлот по тарифу ЭКОНОМ ОПТИМУМ вид тарифа RCLSLR, вроде билеты возвратные, но с удержанием. Но никак не могу через личный кабинет на сайте и в мобильном приложении сделать возврат. Что делать, ума не приложу? Ни дозвониться, после 30 минут ожидания соединение сбрасывают, на письма не отвечают. (( Что за кидок со стороны Аэрофлота?

Дозвонился по телефону 495 784 72 42 сразу, спасибо. Спросили номер брони, а дальше сказали, что переключат на другую линию, а дальше всё тоже самое, что позвонить по телефону +7 (495) 223 55 55, линия загружена, ожидание более 20 минут, перезвоните через несколько часов и т.д. и т.п. (((

Докладываю: в итоге проснулся в 2:30 ночи по МСК, начал сначала звонить по +7 (495) 223 55 55, там сказали, что ожидание 8 минут, а потом опять тоже самое, перезвоните через несколько часов, линия перегружена, ждал 20 минут, потом положил трубку. Затем начал звонить по 8-800-444-55-55, всё таки звонок бесплатный, там то же самое, что и по предыдущему номеру, но всё таки решил подождать и о чудо, где-то на 20 минуте ожидания трубку взял оператор колл центра. Спрашивала про то, почему не могу через личный кабинет сайта Аэрофлота отменить, я объяснил, что сделать это невозможно, она отключалась, с кем -то советовалась, потом ещё раз спросила номер брони, опять отключилась, итог отмена бронирования заняла около 10 минут и штраф за возврат составил 2600 руб с билета!!! Считаю, что Аэрофлот намеренно усложняет процедуру сдачи возвратных билетов, чтобы компенсировать себе убытки, в надежде, что не каждый дозвонится или поедет в офис стоять в очередях, для того чтобы сдать билет, ИМХО.

Всем успехов, в борьбе с а/к.

[alexratedr]

С 27 числа Росавиация прекращает все полеты заграницу. Будут летать только для вывоза россиян из-за границы. Так что теперь все билеты должны быть сдаваемые.

[Dragonfly2015]

срок не установлен пока, так что наверное, только на ближайшие даты билеты будут сдаваемыми

[alexratedr]

срок не установлен пока, так что наверное, только на ближайшие даты билеты будут сдаваемыми

ну, не на 3 дня же. Я думаю весь апрель точно. А пока нет сроков, так тем более можно мотивировать этим и сдавать билеты. По крайне мере апрельские так уж точно, да и майские вполне

[Dragonfly2015]

Подскажите, кто знает, хотела просто попробовать через лк вернуть невозвратные билеты, а там кнопка только обмен, а возврата нет. Так и было всегда?

Возвратный билет только что вернула без штрафов через лк

[Tata_Mos]

Ну вот и решение по невозвратным билетам:
Кабинет министров поручил Росавиации с 27 марта полностью прекратить регулярное и чартерное авиасообщение. Исключение будет сделано только для рейсов, которые вывозят россиян на родину.

[alj]

Аэрофлот жжёт) отказывается делать вынужденный возврат билета на 31.03, несмотря на распоряжение правительства об отмене всех рейсов за рубеж. по моей настойчивой просьбе долго консультировались с руководством и объявили, что рейс улетит по расписанию, несмотря на все распоряжения))

[Outlaw]

Аэрофлот жжёт) отказывается делать вынужденный возврат билета на 31.03, несмотря на распоряжение правительства об отмене всех рейсов за рубеж. по моей настойчивой просьбе долго консультировались с руководством и объявили, что рейс улетит по расписанию, несмотря на все распоряжения))

Да чего уж там, я через ЛК не смог вчера сдать возвратный билет Москва - Сочи - Москва, говорят звоните в колл центр, а там все линии перегружены и соединение где-то через 30 - 40 минут сбрасывается. В итоге ночью удалось со второй попытки дозвониться, процедура отмена брони заняла 10 минут, короче стараются возместить убытки за счёт клиентов. Аэрофлот таким хамским поведением упал в моих глазах. Я то в принципе не паникёр, ждал до последнего, вылет 28.03, но сдал билеты только из-за того, что двое маленьких детей и беременная жена, испытывать судьбу не охота.

[x2kir]

Звоните с сайта. Берут трубку почти сразу. Проверено три раза ( ну или мне везло).

[Kisaragikate]

Только, что звонила в Аэрофлот
Билеты Москва-Токио-Москва с 25.04 по 5.05 (билеты невозвратные)
Ссылаюсь на Правительство о закрытие неба, в ответ рейсы будут выполняться в штатном режиме, оснований для вынужденного возврата средств нет, можем предложить изменение даты за 37 евро + издержки (около 7 тысяч рублей насчитали мне по нынешнему курсу)

[Tata_Mos]

Дозвонилась в Аэрофлот моментально +7495784-72-42... Спрашиваю, что по невозвратным билетам в связи с прекращением 27 марта полностью авиасообщения:

Ответ оператора:
- начальства нет
-у нас информации по отмене нет
- в Лондон рейсы выполняются
- летите...

[Sportik8393]

Я сейчас позвонила по волшебному телефону +7 ‭(495) 784-72-42‬ по поводу рейса Москва-Нью-Йорк-Москва 29.04-10.05. Мне сказали, что мы продолжаем летать в Нью-Йорк и тд. Но - рейс туда отменился и могут пересадить на другой, либо сделать вынужденный возврат, на который я с удовольствием согласилась )
Хотя до этого заходила в бронь и никаких оповещений о том, что рейс отменён, не было, и возврат можно было сделать только с удержанием 37 евро.

[Dragonfly2015]

Ну видимо не дошла еще информация до Аэрофлота :)

[_amina_]

У кого на дальние даты перелеты - подождите, они же даже расписание не меняли еще, не успевают. И инструкции в колл-центр не мгновенно отправляют

[Lamp]

Мне сказали, что мы продолжаем летать в Нью-Йорк и тд. Но - рейс туда отменился и могут пересадить на другой

До маринок на телефоне еще не дошло , или не довели пока информация, что Росавиации (или Росавиацией) предписано прекуратить все рейсы и что на Россию будет опущен железный занавес в ночь с 26 на 27 марта. Сделана оговорка, что остаются только чартерные вывозные рейсы. Которыми возвращают людей в Россию. Получается, что сегодня последний день, когда еще идут регулярные рейсы Аэрофлота в некотрые города и страны. Остальные а\к , как я понимаю, стоят уже на приколе.

[Lesya123]

Дозвонилась до Аэрофлота за 45 мин, билеты Москва-Токио-Москва - там класс комфорт, все вернут в течение 10 дней.
Лиссабон в июне, тариф лайт, предлагают только 3 тыс руб. на возврат из почти 40 тыс
Решила пока не отменять.

[Tiny Gremlin]

Билеты Москва-Токио-Москва с 25.04 по 5.05 (билеты невозвратные)
Ссылаюсь на Правительство о закрытие неба, в ответ рейсы будут выполняться в штатном режиме

Лиссабон в июне, тариф лайт, предлагают только 3 тыс руб. на возврат из почти 40 тыс

Москва-Лиссабон 4 мая, тариф Эконом - не могу понять, уже пора обращаться или ждать возможной отмены рейса? И если обращаться - писать или звонить, на что ссылаться?
И если приобретался билет "туда-обратно", то при возврате за рейс "туда" должны вернуть и за "обратно"?

[_amina_]

И если приобретался билет "туда-обратно", то при возврате за рейс "туда" должны вернуть и за "обратно"?

Конечно. Единый билет - возврат за весь билет со всеми сегментами

[Боня26102009]

Ну видимо не дошла еще информация до Аэрофлота :)

А я и не сомневался что АФЛ в другой стране "живёт", и почтовые голуби все слегли с коронавирусом...

[Alx21]

Спрашиваю, что по невозвратным билетам в связи с прекращением 27 марта полностью

рано, сейчас даже педалировать этим смысла нет. вот 27го - тогда и можно, кстати есть разница возвращать по этой причине или изменению рейса - с точки зрения удержания агентских...?

[sectar_x]

через какое время вам поступили деньги на карту?

15 марта через колл центр делал возврат, денег до сих пор нет, бронь висит в неактивных

[v0va]

В шляпе Кот писал(а) Вчера, 16:59:
через какое время вам поступили деньги на карту?


15 марта через колл центр делал возврат, денег до сих пор нет, бронь висит в неактивных

10 марта делал возврат, возврат произвели на 9 рабочий день (обещали в течение 10 дней), сегодня деньги упали на карту, но это уже от банка зависит
Попробуйте открыть маршрутную квитанцию, возможно статус уже "возвращен" у билета. На электронную почту никаких уведомлений о возврате не приходит.

[mkad72]

Только что была в офисе Аэрофлота г. Екатеринбург. Настоятельно рекомендуют лететь в Лондон. Рейсы состоятся, вынужденный возврат не оформляют. В результате пассажиры неотмененных рейсов стали вынужденными заложниками данной ситуации. Пока ехала из офиса Аэрофлота до дома - везде "Сиди дома", а Аэрофлот -"Лети"

[VolchOK]

10 марта делал возврат, возврат произвели на 9 рабочий день (обещали в течение 10 дней), сегодня деньги упали на карту, но это уже от банка зависит
Попробуйте открыть маршрутную квитанцию, возможно статус уже "возвращен" у билета. На электронную почту никаких уведомлений о возврате не приходит.

Делала возврат возвратного тарифа Эконом Оптимум через ЛК на сайте Аэрофлота 23.03. На почту сразу же пришло письмо об отмене со словами "Ваш возврат произведён" и вложенными файлами билетов, где в каждом было указано "произведён возврат". Подскажите, пожалуйста, это просто формальность, не значит, что они уже отправили деньги в мой банк?

[djehoothy]

Есть бронирование на рейс Аэрофлота из Стамбула в Москву на 24 апреля.
Билет промо, невозвратный.
Зайдя в менеджер бронирования на сайте, обнаружил, что компания отменила все рейсы из Стамбула в Москву в этот день кроме одного. И что в моём бронировании (на сайте) указан не первоначальный рейс, а единственный оставшийся. Этот новый рейс меня, естественно, не устраивает. Дозвонился минут за 20 до колл-центра по номеру *555, и спросил девушку: что за изменение бронирования - со мной не согласованное (около 2 часов) и на другом рейсе. В ответ дамочка ответила, что это мелочи, а раз уж вылет в один день, то никакого вынужденного возврата быть не может.
Спорить (пока) не стал, и ссылаться на заседание Правительства РФ, на котором решено было отменить международные рейсы, тоже пока ссылаться не стал. Позицию Аэрофлота выяснил.
Будет яснее - позвоню ещё.
А пока недоумённый вопрос: разве не может являться основанием для вынужденного возврата принудительное и со мной не согласованное изменение времени вылета на 2 часа, причём даже другим рейсом?
Даже ведь СМС не прислали и на почту тоже ничего.
Как-то странно это всё.

[Diversiya]

Спасибо за телефон +7 ‭(495) 784-72-42, сейчас позвонила в Аэрофлот, время ожидания составило минуты 2.
У меня были билеты в Ганновер и обратно на 1-7 мая, по возвратному тарифу, но при отмене возврат со штрафом. В Ганновер отменены все рейсы по 30 апреля. Решила позвонить и попросить вынужденный возврат. Девушка уходила пару раз консультироваться, но потом сказала, что готовы все вернуть без штрафа, хотя на 1 мая пока и нет запрета. Аэрофлотом довольна))
Но не исключаю, что при невозвратном билете, могли бы возникнуть проблемы с возвратом, по крайней мере сейчас...

P.s Срок возврата денег на карту озвучили - до 15 рабочих дней.

[esamb]

Билеты Москва-Стамбул-Москва 01.04.- 7.04.2020. Тариф эконом промо (невозвратный). Сегодня пришло письмо об отмене рейса из Москвы. По звонку на телефон с сайта оформили вынужденный возврат всех билетов. До этого на мои обращения о возврате неоднократно отправляли в полет.

[Yulia.I.]

Господа, посоветуйте, вылет 19 апреля в Стамбул. Невозвратный конечно. Стоит ли подождать до последнего (вдруг ситуация стабилизируется...)? И если нет, запросить возврат в последний момент? Когда этот последний момент наступает, когда не поздно будет просить?

[Наза]

Вчера позвонила на линию "стопкоронавирус" 8 800 2000 112. Описала ситуацию с Аэрофлотом, что отказ-тся возврат осуществлять, ссылаясь на то, что рейс есть. Тем самым в разрез с карантинными мерами, понуждая граждан лететь. Предложила, чтобы в связи с этой ситуацией а/к рассмотрели возможность "заморозить" ранее приобретенные билеты на 3 года. При этом пассажир месяца за 2-3 должен уведомить а/к о своих планах по использованию билета, чтобы ему место на этом рейсе забронировали. Попросила, чтобы передали информацию в оперативный штаб. Чем больше подобных звонков, тем выше вероятность, что рассмотрят. То же самое касается полетов внутри страны.

[anturiaethwraig]

А я вот прям сейчас позвонила на линию "стопкоронавирус" и получила от них такую информацию: границы закрываются только с 16 апреля, поэтому до этого времени можете лететь куда угодно)) О том, почему в сми написано, что заграничные рейсы отменяются с 27.03, они не знают: им дали информацию, что рейсы отменяются с 16.04)

[v0va]

Делала возврат возвратного тарифа Эконом Оптимум через ЛК на сайте Аэрофлота 23.03. На почту сразу же пришло письмо об отмене со словами "Ваш возврат произведён" и вложенными файлами билетов, где в каждом было указано "произведён возврат". Подскажите, пожалуйста, это просто формальность, не значит, что они уже отправили деньги в мой банк?

По идее, через ЛК все должно быть автоматически, и если есть квитанция, в которой указано, что возврат произведен, то это значит что деньги уже ушли в банк, так что со дня на день вам их зачислят.
Это через контакт-центр все долго и вручную. Я много раз возвращал тариф "Премиум" онлайн, как правило возврат происходит сразу, а зачисление через несколько дней.

[sheinmus]

В будущем все-таки надо тратиться на возвратные билеты. А то нервотрепка дикая в случае чего.

[Наза]

предложите, чтобы а/к "заморозили" билеты на 3 года

[Tiny Gremlin]

В будущем все-таки надо тратиться на возвратные билеты. А то нервотрепка дикая в случае чего.

Самое забавное, я до сих пор такие и брала и летела. Впервые взяла не полностью возвратные и вот...

[djehoothy]

Попросила, чтобы передали информацию в оперативный штаб.

Поступил точно так же.
При этом сослался на опыт другой крупной международной авиакомпании, которая приняла решение выдавать ваучеры за отменённые рейсы, причём даже на несколько большую сумму (в евро), чем стоил отменённый перелёт. Ваучеры могут быть реализованы в дальнейшем на усмотрение пассажира - то есть новый билет может быть оплачен таким ваучером.
Полагаю, что это пример для Аэрофлота.

[cforest]

Дозвонился через сайт и сделал возврат очередных билетов (1-11 мая Спб - Париж - Спб). Выяснилось, что "система" самостоятельно поменяла маршрут - сделала его с пересадкой через Москву, даже не предупредив меня об этом. Оформил вынужденный возврат. Девушка сказала заученную фразу о том, что возврат денег будет возвращен в срок до 30 дней (в связи с массовыми возвратами из-за коронавируса).

Вообще говоря, Аэрофлот так легко идет на вынужденный возврат и также легко не подтверждает факт его инициации, что возникает сомнение в том, что деньги собирается возвращать. Как говорили в кризис 2008 года, too big to fail. Ладно, будем надеяться на лучшее.

[alt22]

djehoothy, что значит пример для Аэрофлота?
Аэрофлот один из немногих в мире возвращает деньги за отменённые рейсы, и делает это без вони.
Ваучер - это крайняя мера, его реальную стоимость нужно оценивать в 60-70%, так как вы понятия не имеете какие цены на нужные вам направления будут у разных авиакомпаний. Кроме того, на многих перевозчиков агенты продают часто со скидкой 5-10%, и это тоже ваши потенциальные потери.
Аэрофлот поступает честно: отменён рейс или запрещён въезд в страну для нерезидентов - получите деньги обратно. Непонятно, какие тут вообще претензии и вопросы могут быть. Если у вас рейс через полтора месяца, и вы сейчас уже в такой панике, что готовы бежать впереди паровоза, то это явно проблема не Аэрофлота.

[Persian tramp]

Полагаю, что это пример для Аэрофлота.

В чем пример? Вместо денег выдавать некий "ваучер"? Ну - ну...

крупной международной авиакомпании, которая приняла решение выдавать ваучеры за отменённые рейсы, причём даже на несколько большую сумму (в евро)

Это что же за благотворительная компания такая? Название в студию.

[alt22]

А насчёт закрытия полетов после 27 марта - даже обсуждать смешно. Кто-то звонит в Аэрофлот и требует вернуть билеты на июнь в связи с закрытием 27 марта. Люди, вы в себе?
Закрытие полетов - это значит вот прям завтра они будут закрыты на некоторый срок. Вот когда до вылета будет два дня, ваш рейс не отменят (хотя конечно же отменят), а полеты не разрешат - вот тогда и надо звонить задавать вопросы.

[tav_]

"Аэрофлот" сейчас продает билеты в Рим на 27 марта и далее. Оставили один рейс. И это не чартер, а обычный регулярный рейс. "Счастливчикам", имеющим невозвратные билеты на этот рейс будут возвращены деньги или скажут: "летите"?

[Наза]

Ваучер - это крайняя мера, его реальную стоимость нужно оценивать в 60-70%, так как вы понятия не имеете какие цены на нужные вам направления будут у разных авиакомпаний. Кроме того, на многих перевозчиков агенты продают часто со скидкой 5-10%, и это тоже ваши потенциальные потери.

"заморозить" имеющиеся билеты на 3 года. В течение 3х лет я могу воспользоваться этим билетом по этому маршруту без доплат, но предварительно должна согласовать с а/к даты полета.

[alt22]

Наза, это ваше предложение по оптимизации процесса или опыт взаимодействия с другой авиакомпанией?
Я бы расширил вашу идею:
- заморозить на 10 лет
- если через 10 лет ваш пункт назначения перестанет существовать, то вернуть уплаченные деньги с учетом 10-летней инфляции и желательно по актуальному курсу доллара.

[thevery]

Это что же за благотворительная компания такая? Название в студию.

Wizz

[ВМФ]

Это что же за благотворительная компания такая? Название в студию

И Ryinair тоже , также 120% на счет

[sectar_x]

Попробуйте открыть маршрутную квитанцию, возможно статус уже "возвращен" у билета.

В маршрутной квитанции Статус: Оформлен
То есть еще не возвращали даже? (

[alt22]

"Аэрофлот" сейчас продает билеты в Рим на 27 марта и далее. Оставили один рейс. И это не чартер, а обычный регулярный рейс. "Счастливчикам", имеющим невозвратные билеты на этот рейс будут возвращены деньги или скажут: "летите"?

В Европу сейчас официально запрещен въезд для нерезидентов. Поэтому с паспортом РФ вы можете сдать такой билет без потерь. Ровно таким же образом 20 марта сдавал билет в Берлин: рейсы не отменили, но въезд без внж недоступен.

[СенткинА]

sectar_x, у меня такой же статус. И я тоже 15 марта возврат делала.

Так этот статус изначально был. Значит, еще даже не рассматривали.(((

[Ness_M]

Вопрос тем, у кого невозвратный тариф - все ли просят вынужденный возврат, или кто-то переносит вылет на октябрь-ноябрь? Если и в ноябре повторится подобное, можно ли будет тогда просить вынужденный возврат?
Или тогда уже самой делать перенос со штрафом?

[Tiny Gremlin]

В Европу сейчас официально запрещен въезд для нерезидентов. Поэтому с паспортом РФ вы можете сдать такой билет без потерь.

А до какого числа официально запрещён?

[Poseidon]

Ограничение с 17 марта на 30 дней. Пока так.