Форум Винского

**motorrad** » 10 авг 2021, 23:59

Завтра отправлю супругу в Альфу, с ее карты покупали.

Я правильно понял, что нужно приложить подтверждение, что рейс отменен и услуга не оказана?

**Poseidon** » 11 авг 2021, 00:00

Вам сюда
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**SE1961** » 11 авг 2021, 09:39

Были куплены билеты на Корфу 23.08 EL409 и обратно 04.09 EL 408.
Билеты покупал на сайте Ellinar, платил картой Сбербанка.

29 июля 2021 получил от Ellinair <customer.service@ellinair.com>:

Your itinerary receipt is attached to this email. Thank you for choosing Ellinair.
PLEASE NOTE:
Dear customer,
We regret to inform you about a change on EL flight schedule which impacts your upcoming trip.
Flight you booked with Ellinair was cancelled due to operational reasons.
Please contact our Call center ( +30 2311 224 700 or 801 100 8182 ) or customer.service@ellinair.com for further assistance.
If your ticket was issued by a travel agency and you need assistance for rebooking or refund, please contact the agency where you purchased the ticket.

Написал им, что хочу вернуть деньги. Пришел стандартный автоответ.

10 августа 2021 получил новое письмо:
Dear customers,
Thank you for taking time to contact us.
Your booking XXXXXX has been cancelled and forwarded to the relevant department for refund 571,38 euro.
We kindly inform you that the workload is huge. For that reason, there are heavy delays on the procedures.
We apologize for any inconvenience the delay of the refund procedure may cause, and work hard to manage all the cases as quick as possible.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Ellinair-Customer Service

**Sergey1917** » 15 авг 2021, 14:22

motorrad писал(а) 10 авг 2021, 22:57:Вот такой вопрос - если билеты на Ellinair покупались через агрегатора Super Saver - то с кого деньги требовать?

я обратился в Тинькофф - 19 июля, в тот же день, когда узнал на сайте а/к об отмене рейса. Не стал ни с кем переписываться - ни с а/к, ни с SuperSaver. Пока банк написал, что ждут положенное время (до 25 августа) ответа на их запрос.

**Gwynbleidd** » 16 авг 2021, 12:01

Долго переписывался и пытался дозвониться в Ellinair (с редким успехом). Почитал этот тред, написал менеджеру в Тинькофф на прошлой неделе, сегодня пришел возврат. Тинькофф красавчики.

**madfox27** » 16 авг 2021, 15:32

Gwynbleidd писал(а) 16 авг 2021, 12:01:Долго переписывался и пытался дозвониться в Ellinair (с редким успехом). Почитал этот тред, написал менеджеру в Тинькофф на прошлой неделе, сегодня пришел возврат. Тинькофф красавчики.

Добрый день!
Переписывались с Ellinair, потому что покупали напрямую у них?

**madfox27** » 16 авг 2021, 18:05

Имею билеты на 30.08 в Ираклион и 20.08 обратно. Приобретал через Ozon.Travel
Позвонил в справочную Внуково - говорят, рейса не будет.
Написал в поддержку - Ozon говорит, что рейс состоится по расписанию, потому что в системе бронирования не отменен. Больше им сказать нечего.
Естественно, дозвониться-дописаться ни в Эллинэир, ни в Музенидис не получилось.
Сидим, ждем отмены, чтобы подавать на chargeback.

**Slay74** » 16 авг 2021, 18:15

Люди добрые, ответьте пожалуйста,кто нибудь вернул деньги по чарджбэку через Сбербанк?Я написал обращение в банк 03.08,ответили,ждите до 16.08,сегодня Сбер прислал новое сообщение,ждите до 22.08

**Nadee** » 16 авг 2021, 18:29

Я написала в сбер 21.07 на чарджбэк, уже 2 или 3 раза переносили дату, теперь жду 18 августа, на этот срок был перенос рассмотрения обращения

**Gwynbleidd** » 16 авг 2021, 19:19

madfox27, да, покупал через их сайт.

**motorrad** » 16 авг 2021, 21:51

Я через Super Saver покупал. Написали заявление в Альфу, посмотрим.

**Slay74** » 16 авг 2021, 22:59

Nadee, а с чем могут быть связаны эти переносы? С одного дня на другой?

**atach** » 18 авг 2021, 18:02

У меня вообще блин идиотская ситуация.

Изначально билеты были куплены через trip.ru на сентябрь 2020 года, после отмены того рейса - Ellinair выписал нам ваучеры, которыми мы воспользовались купив у самих Ellinair билеты уже на сентябрь 2021.

Сейчас же когда и этот рейс отменили (и понятно что никто не полетит, ни до кого не дозвониться, не дописаться), если инициировать chargeback в банке, то к кому его инициировать то. Если он будет адресован изначальному продавцу (trip.ru), то они ссылаются что были выписаны ваучеры вам на этому сумму, и по идеи он уже не имеет никого отношения к этому всему. А к самой Ellinair нет прямых платежных подтверждений. Что делать - непонятно :(

**Nadee** » 18 авг 2021, 18:12

Сегодня пришел ответ от сбера, что рассмотрение обращения на чарджбэк продлили уже до 02.09. Позвонила в сбер, спросила в чем дело, что за причина? Причину сотрудник колл-центра не видит в заявке, обещали поставить приоритет для нее повыше.

**atach** » 18 авг 2021, 18:18

Складывается ощущение, что не получится ничего вернуть. Хоть Ellinair и позиционирует себя как отдельный чартерный перевозчик, но всё таки это холдинг. А по новостям уже инфа прошла про Mouzenidis Travel в ближайших странах, значит и до нас не далеко.

**Dobrodukh** » 26 авг 2021, 09:32

Здравствуйте.
Покупали билеты из Москвы в Ираклион еще в 2020 через City.Travel. Перевозчик Ellinair, как я понял. С тех пор уже 2 раза переносили.
City.Travel сейчас пишет, что должен быть - 16.09.2021 Москва/Ираклион/EL703, VK-A-HER, 04:15-08:00 // 26.09.2021 :Ираклион/ Москва/EL702, HER-VK-A, 23:15-02:55.
У Ellinair на сайте вообще ничего не понятно.
Может кто есть тут еще на этот рейс? Стоит ли ждать? Или возможно что-то посоветуете. Спасибо.

**atach** » 26 авг 2021, 09:34

Ждать точно ничего не стоит. Неделю пытаюсь с ними связаться бесполезно.
На телефоны и почту не отвечают. Даже отбивка робота уже не приходит.

**Dobrodukh** » 26 авг 2021, 09:41

atach писал(а) 26 авг 2021, 09:34:Ждать точно ничего не стоит. Неделю пытаюсь с ними связаться бесполезно.
На телефоны и почту не отвечают. Даже отбивка робота уже не приходит.

А если не ждать то что? Просто покупать сейчас новые билеты?

**atach** » 26 авг 2021, 09:43

Я не знаю какая у вас ситуация, у меня их рейс был на возвращение обратно Ираклион - Москва. У меня выбора не было - я сразу купил другого перевозчика.

**Oleg_Gon** » 26 авг 2021, 09:56

Я не знаю какая у вас ситуация, у меня их рейс был на возвращение обратно Ираклион - Москва. У меня выбора не было - я сразу купил другого перевозчика.

Аналогично. Так Ellinair как бы "всё".

16 Августа было официальное письмо от греческого Музенидис, что до 31 Октября Ellinair не взлетит. Позавчера российский тоже официально уже уведомил. А "взлетать" в несезон им нет никакого смысла, даже при очень жгучем желании. Только, совершенно очевидно, такое желание у них не может появиться, потому что они пока прикрываются постановлением нашего родного правительства, о том, что до 31 Декабря 2021 могу не возвращать никому деньги. Поэтому, они успевают выводить активы, сколько успеют. Ну а 1 Января (или уже после праздников), объявят себя банкротами - "разбирайте, господа кредиторы, кому что останется". Как-то так. Белыми нитками.

**Oleg_Gon** » 26 авг 2021, 10:02

Dobrodukh писал(а) 26 авг 2021, 09:32:Может кто есть тут еще на этот рейс? Стоит ли ждать? Или возможно что-то посоветуете. Спасибо.

Вот здесь https://cloud.mail.ru/public/n8z9%2Fvhgn7irEF официально написано, что они и не думают взлетать до конца Октября. Сомневаюсь, что они вообще когда-нибудь взлетят под этим брендом и лицензией.

**Dobrodukh** » 26 авг 2021, 10:34

Спасибо за ответы.
Мы покупали через у City.Travel. Но что-то я сомневаюсь что они предоставят теперь нам билеты от других перевозчиков.

**atach** » 26 авг 2021, 10:35

А причем тут другие перевозчики то.
Вам нужно требовать денежные средства за не предоставленные услуги.

**Sergey1917** » 26 авг 2021, 10:37

Dobrodukh писал(а) 26 авг 2021, 10:34:Спасибо за ответы.
Мы покупали через у City.Travel. Но что-то я сомневаюсь что они предоставят теперь нам билеты от других перевозчиков.

пока единственный вариант - покупать новые билеты и пробовать вернуть деньги через chargeback. Некоторые банки возвращают, по крайней мере части клиентов.

**Oleg_Gon** » 26 авг 2021, 10:40

Но что-то я сомневаюсь что они предоставят теперь нам билеты от других перевозчиков.

Вам нужно требовать денежные средства за не предоставленные услуги.

Именно так: запросить chargeback в вашем банке - это единственный реальный шанс нормально "решить задачу". Всё остальное - долго и с низкой вероятностью.

**Dobrodukh** » 26 авг 2021, 10:44

Sergey1917 писал(а) 26 авг 2021, 10:37:пока единственный вариант - покупать новые билеты и пробовать вернуть деньги через chargeback. Некоторые банки возвращают, по крайней мере части клиентов.

Да, видимо так.
Хотя City.Travel формально не отказывается, а уверяет пока, что рейс будет.

**Oleg_Gon** » 26 авг 2021, 10:46

Dobrodukh писал(а) 26 авг 2021, 10:44:City.Travel формально не отказывается, а уверяет пока, что рейс будет.

Перевозчик говорит, что не полетит, а Сити - что "не верьте перевозчику" :))) Юмористы.
Почитайте свежие отзывы о Сити, станет всё понятно. Но, лучше не читать, а сразу в банк обращаться за возвратом.

**Sergey1917** » 26 авг 2021, 11:04

Dobrodukh писал(а) 26 авг 2021, 10:44:Да, видимо так.
Хотя City.Travel формально не отказывается, а уверяет пока, что рейс будет.

вот прям с этими заверениями в банк и обращайтесь. Никакого полёта не будет 100%.

**Dobrodukh** » 26 авг 2021, 11:06

Oleg_Gon писал(а) 26 авг 2021, 10:46:Перевозчик говорит, что не полетит, а Сити - что "не верьте перевозчику" :))) Юмористы.
Почитайте свежие отзывы о Сити, станет всё понятно. Но, лучше не читать, а сразу в банк обращаться за возвратом.

А разве для начала оформления возврата не нужен официальный отказ?

**Oleg_Gon** » 26 авг 2021, 11:45

Dobrodukh писал(а) 26 авг 2021, 11:06:А разве для начала оформления возврата не нужен официальный отказ?

Да, вы правы, нужен. Очевидно, вам придётся ждать новостей.
Я немного перепутал даты: официальный отказ есть только по турам до конца Октября, а по вылетам - только до 15 Сентября, включительно. Всё очень грамотно делают, чтобы не "захлебнуться" в претензиях. "Кусками" переносят.

**Sergey1917** » 26 авг 2021, 12:04

Oleg_Gon писал(а) 26 авг 2021, 11:45:официальный отказ есть только по турам до конца Октября, а по вылетам - только до 15 Сентября

я бы зашёл на сайт а/к и на страничку проверки бронирования, может быть там уже есть отмена. По крайней мере для моего билета там инфа появилась раньше, чем пришло письмо

**jursky** » 31 авг 2021, 00:53

Всем привет, как и многие попался на лохотрон от замечательной Ellinair. Деньги вернули через чарджбек от Тинькова. Заявка подана 18.08, 30.08 получены средства в полном объеме.

**Sergey1917** » 31 авг 2021, 10:16

Тоже вернули деньги через чаржбэк Тинькофф. Заявление подавал 19 июля, деньги вернули сегодня, 31 августа. Покупал не напрямую, а через Supersaver

**Oleg_Gon** » 31 авг 2021, 10:25

Sergey1917 писал(а) 31 авг 2021, 10:16: Sergey1917 » 3 минуты назад

Тоже вернули деньги через чаржбэк Тинькофф. Заявление подавал 19 июля, деньги вернули сегодня, 31 августа. Покупал не напрямую, а через Supersaver

Здорово, молодцы Тиньковффцы. Тоже "жду и надеюсь" на них о "положительном решении моего вопроса". Но совсем недавно подавал, когда меня "официально послали". Поэтому, набрался терпения.

**Lanavla** » 31 авг 2021, 11:05

А вот мы никак не можем дождаться чардбэк от Сбербанка. Уже 1,5 месяца прошло с даты обращения. Все присылают письма, что ответ будет позже. Но пока не отчаиваемся. Покупали напрямую у Эллинэйр.

**svan75** » 31 авг 2021, 16:11

Полностью вернул деньги через БКС банк. Отмена от Ellinair пришла 12/07, согласно правилам через 15 дней после подтверждения отмены банк отправил опротестование в платежную систему, т.е. 28/07.
Сегодня 31/08 получил полный возврат.

**Slay74** » 01 сен 2021, 06:43

Lanavla, Я написал заявление 03/08 в Сбербанк об возврате денежных средств,через чарджбэк,но до сих пор,также,каждые две недели пишут об продлении

**Dobrodukh** » 01 сен 2021, 13:31

Пришла сегодня отписка на вопрос о рейсе 16.09.2021 Москва/Ираклион/EL703

: Ellinair отмена перенос рейсов, возврат денег

**svan75** » 01 сен 2021, 13:42

За 2 недели до вылета должна прийти отмена от авиакомпании, сразу подавайте на chargeback в свой банк.

**Nadee** » 01 сен 2021, 18:19

Я забыла отписаться, мне вчера Сбер вернул деньги за билеты, покупала напрямую на сайте у EllinAir. Писала на чарджбэк 21.07.

**Slay74** » 01 сен 2021, 18:25

Скажите пожалуйста,а Сбер вам переносил ответ,у меня уже два раза переносили

**Nadee** » 01 сен 2021, 18:41

Slay74, да несколько раз переносили, я звонила им в колл центр, они мне ставили высокий приоритет на обращение
Я думала, что и на этой неделе будет очередной перенос

**Slay74** » 01 сен 2021, 21:06

Nadee, Вернули полную стоимость или нет?

**Nadee** » 01 сен 2021, 21:52

Slay74, да, все вернули полностью

**Oleg_Gon** » 02 сен 2021, 13:00

Для тех, кто "ещё ждал и надеялся":

Радио Греция (@radiogreece) сообщает: Вот и предпоследний самолет авиакомпании Ellinair (SX-EMA), так же улетает к владельцу....

Ellinair "всё".

**Ashemetova** » 06 сен 2021, 23:03

Nadee, расскажите, пожалуйста, какие именно распечатки прикладывали? Просто мне уже Сбер дважды отказал после рассмотрения. Не знаю, может, это от города и сотрудника зависит.

**Nadee** » 07 сен 2021, 09:43

Ashemetova, я прикладывала пдф билетов, квитанцию об оплате, письма об отмене рейсов и безответное письмо про возврат денег. Все, что было то и приложила.

**Ashemetova** » 07 сен 2021, 09:54

Вот и я такие же!А вы делали это в главном отделении Сбера или онлайн как-то можно? Я два раза подавала через отделения и оба раза отказ.

**Nadee** » 07 сен 2021, 10:11

Ashemetova, я в чат сбербанка онлайн писала, там переключили на сотрудника, он регистрировал заявку.

**travelgirls** » 07 сен 2021, 12:22

Slay74 писал(а) 01 сен 2021, 18:25:у меня уже два раза переносили

Мне тоже уже 2 раза переносили. Я в офисе заявление писала.
Отпишитесь, пожалуйста, когда будет ответ - положительный или отрицательный.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР