Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[Max Kova]

Отменили СПб бангкок.писали в мего тревел о замене рейсов на Москву.впрочем динамят с 9 сентября... Кто нибудь сталкивался с обменом билета от мего тревел?

[Aleksei_Cherepanov]

Изменили рейсы DOH-BKK и BKK-DOH, сдвинули время на 5 мин и 40 минут, номера рейсов поменялись. Обмен с СПб на МСК все еще без ответа.

Кто нибудь сталкивался с обменом билета от мего тревел?

Не по теме Катаров, но я в августе покупал билет у мего тревел, на следующий день мне просто вернулась оплаченная сумма на карту, при этом рейс не отменяли. То есть просто аннулировали бронь без объяснения причин.

[Assi73]

Отменили рейс (838, 8:10) Доха - Бангкок 28.12
Поставили новый (832, 8:05) с Airbus A380-800
крутяк)))

[Барин_из_Парижу]

Assi73, а время какое?

[kotenokgaff]

Подскажите, сколько ждать 12трип чтобы они обработали мою заявку на перенос и направили ее в катар? У кого сколько это заняло?

Приняли заявку в пт, звонила вчера, сказали что в а\к еще не передана. Больше ничего не сказали(((

[AlexGA]

Изменили рейсы DOH-BKK и BKK-DOH, сдвинули время на 5 мин и 40 минут

Assi73,
То же самое. Уже 4 раза поменяли. Жесть

[Барин_из_Парижу]

AlexGA, мелочи.
Лишь бы больше небыло цирка с заменой билета через агрегатора.

[Aleksei_Cherepanov]

сколько ждать 12трип чтобы они обработали мою заявку на перенос и направили ее в катар? У кого сколько это заняло?

жду с 5го сентября, пока безрезультатно. Звонил многократно, ответ один-заявки обрабатываются в приоритете на ближайшие три дня, соответственно я так могу и до января ждать)) Ну ничего, сейчас могли заменить 2 рейса, потом будут уже 4 менять. На возврат денег я категорически не согласен.

[kosmopolit]

Лишь бы больше небыло цирка с заменой билета через агрегатора.

Агрегатор заменой билета никогда не занимается, занимается агент, которого вы выбрали на агрегаторе.

Для тех у кого агент слишком долго занимается вопросом подтверждения замены рейсов у Катарцев: я просто позвонил в офис Катарцев и они подтвердили новые рейсы мгновенно. на линии висел минут 5-7. Российскоязычный суппорт работает с 9 до 18 по московскому времени. и да: появилась возможность ( по крайне мере на мои даты) на плечах Доха- Бангкок, Бангкок-Доха выбрать рейсы на Аэробусе А380, вместо Боинга 777. без доплат.

[Viktor1488]

А если изменения вынужденные от катарцев, можно поменять маршрут, скажем прилет вместо бангкока на пхукет?

[AlexGA]

появилась возможность ( по крайне мере на мои даты) на плечах Доха- Бангкок, Бангкок-Доха выбрать рейсы на Аэробусе А380, вместо Боинга 777. без доплат.

Так вроде qr 838 - отменили. А qr 833 - a330 летает пока что.
Если у вас такие рейсы конечно.
В приложении можно выбрать? Чёт не пойму как

[Oleg_rnd]

Думаю нет, по крайней мере по Филиппинам мне отказали в замене аэропорта прилёта

[Айгор]

я просто позвонил в офис Катарцев и они подтвердили новые рейсы мгновенно. на линии висел минут 5-7. Российскоязычный суппорт работает с 9 до 18 по московскому времени.

Я пытался несколько дней дозвониться до русскоязычной поддержки. Безуспешно. Десятки звонков были автоматически переадресованы в Доху. Пришлось обращаться к Тинькофу.

[Барин_из_Парижу]

kosmopolit, вы брали билеты у кого? Если у катаров напрямую то там могли и бизнес дать)).
Но тут в основном сидят люди которые брали у сторонних продавцов, а нам такие радости недоступны. Дали новый билет из Москвы вместо Питера и спасибо.
Пс Мне кстати тоже вернули а380, но правда там никто не спрашивает. И думаю если замены будут до часа, то и не будут спрашивать.

[Chami Li]

если изменения вынужденные от катарцев, можно поменять маршрут, скажем прилет вместо бангкока на пхукет?

Нужно пробовать (особенно, если покупали напрямую у авиакомпании), думаю, шансы есть - одна географическая зона, одна страна.

[kosmopolit]

kosmopolit, вы брали билеты у кого? Если у катаров напрямую то там могли и бизнес дать)).
Но тут в основном сидят люди которые брали у сторонних продавцов, а нам такие радости недоступны. Дали новый билет из Москвы вместо Питера и спасибо.
Пс Мне кстати тоже вернули а380, но правда там никто не спрашивает. И думаю если замены будут до часа, то и не будут спрашивать.

Я брал у Тинькофф путешествия ( по причине хорошей цены+ 7% кэшбэк за билеты) . С сотрудником Тинькофф путешествия мы выбрали новые рейсы выбрал а380 вместо Б 777 рейс, кстати: если отмена рейса по вине авиакомпании, то можно менять и даты. даты то мы поменяли, но вот подтверждение билетов 3 дня не приходило. Поэтому то и позвонил Катарам на прямую. дозвонился с 1 раза.
насчет того, что Катар напрямую мог бы и бизнес дать. дас чего вдруг, если эконома полно у них свободного))
в Катараэйрвэйс звонил по этому номеру 84951083497
всем удачи

[Aleksei_Cherepanov]

просто позвонил в офис Катарцев и они подтвердили новые рейсы

то есть вам АК поменяла билеты в обход агентов? Странно, звонил им дважды, оба раза отправили к агенту.

[Tania_travel]

У нас вчера было изменение рейса на февраль на плече Доха-Бангкок, рейс 838 отменили, вместо него был предложен рейс 832 на 5 мин раньше предыдущего. Билеты покупали в начале августа через приложение Тиньков путешествия. Изменение по рейсу увидела, зайдя в мобильное приложения Qatar, где было предложено выбрать новый рейс и подтвердить изменения или запросить возврат. Изменения подтвердила, теперь в e-tiket, полученном на почте значится рейс 832. От Тинькова ни одного сообщения об изменении рейса не получала, хотя это уже третье изменение в бронировании. Все изменения подтверждала самостоятельно через приложение Qatar Airways

[ivaaan323]

Тоже изменили рейс и время на 5 минут, DOH-BKK, в личном кабинете ничего не подтверждал, позвонил катарцам узнать о возможности смены рейса, сказали меньше 2 часов разница, менять нельзя, пока с ними разговаривал в личном кабинете без моего согласия принялись изменения на новый рейс и время

[AlexGA]

мы выбрали новые рейсы выбрал а380 вместо Б 777 рейс

Понятно, ничего не выбирали. Поменялся просто рейс и самолёт. Точнее отменился один. Такое уже было…

Я уж подумал что самолеты можно выбирать :))))

[Evgeniirychkin]

Max Kova, у нас проблемы с Мего тревел. Также оставляли запрос в начале сентября. 14 сентября почти в 11 вечера неожиданно они написали на почте, что можем оформить возврат средств. Ответили что нам нужно произвести замену на Москву, так как это обговорено с катарами, они попросили написать рейсы и даты на которые нужно произвести обмен. После того как написали номера рейсов и даты, получили сообщение, что они не видят данные рейсы в системе бронирования и они наверное тоже были отменены. В 11 вечера у катаров ничего не уточнить, решили дождаться 9 утра когда у них открывается горячая линия, позвонив катарам, они подтвердили эти рейсы и что они не отменены и мы можем запросить обмен. Но написав мего тревелу на почту во вчерашнем диалоге мы так уже и не получили ответа до сих пор. Лишь только они отправили издевательское письмо в котором предложили оценить качество предоставленного обслуживания.

[Aleksei_Cherepanov]

жду с 5го сентября, пока безрезультатно

ну вот, дождался, пришел счет на обмен)
UPD.: Билеты прислали на почту через 3 часа

[Max Kova]

Evgeniirychkin, мы с 9 сентября,не можем поменять,в первый раз предложили обмен,и тишина,11 числа(отправили катарам на обмен),звоню катарам,говорят нет ни чего не присылали.пишу мего,ответ их--нет мы отправляли...17 числа,мего у нас опять спрашивает,вам какое число надо?и тут я выпал.значит они не отправили катарам ни чего.и вот до сих пор ни ответа.писал на авиасейлс,тоже одни отписки!!!!а билетов все меньше и меньше остаётся

[kosmopolit]

Понятно, ничего не выбирали. Поменялся просто рейс и самолёт. Точнее отменился один. Такое уже было…

Я уж подумал что самолеты можно выбирать :))))

вы немного не поняли. изначально сегмент Доха-Бангкок у меня был на Б 777, после отмены того рейса появилось 2 новых рейса с разницей в 5 минут вылета: один рейс был на Б 777, другой на А 380. Сотрудник Тинька Тревел и предложил: выбирай на каком хотите лететь. я и выбрал рейс, который осуществляется на а380. Выбирать можно не самолеты, а рейсы.

то есть вам АК поменяла билеты в обход агентов? Странно, звонил им дважды, оба раза отправили к агенту.

нет. билеты поменяло агенство ( Тинек), поменять то поменяло, но подтверждение бронирования не приходило 3 дня, а вот позвонив в АК, получил подтверждение бронирования мгновенно ( об этом я и написал ранее)

[AlexGA]

один рейс был на Б 777

Его в итоге отменили
QR838 и QR836 отмена, QR832 стоит.
Обратный поставили QR833

[Tania_travel]

нет. билеты поменяло агенство ( Тинек), поменять то поменяло, но подтверждение бронирования не приходило 3 дня, а вот позвонив в АК, получил подтверждение бронирования мгновенно ( об этом я и написал ранее)

Подскажите, а Вам об отмене рейса Тинькофф сообщил? У меня трижды были изменения ( 2 раза времени и 1 раз рейса с QR838 на QR832), но ни одного сообщения от Тинькофф не было. Ситуацию с изменениями увидела в личном кабинете Катаров, где и было предложено подтвердить изменения. С Тинькофф вообще не контактировала по поводу изменений, после подтверждения изменений сама новые билеты себе на почту кидала. Эти вопросы по идее же агентство должно решать?

[Aleksei_Cherepanov]

kotenokgaff, да, всё так. Не думаю что там есть какая-то система, наверное как повезёт. Вчера прямо в мой ДР поменяли, хотя не думаю что это как то связано)))

[AlexGA]

С Тинькофф вообще не контактировала по поводу изменений, после подтверждения изменений сама новые билеты себе на почту кидала

То же самое. Приложение катар использую, тинёк не дергаю. В Тинькофф приложении до сих пор висят старые марш квитанции с вылетом из СПб)

Эти вопросы по идее же агентство должно решать?

Не обязательно. Зачем их просить если есть возможность напрямую. Ну пришлют они вам то же самое, что у вас уже есть.

[Marusia1]

Я так поняла, что если при переносе или замене рейса вас устраивает предложенный вариант, просто нажать кнопку что согласны и получить новые билеты, а вот если время неудобное и надо что-то изменить в предложенном варианте, тогда через агентство. У нас образовалась стыковка 22 часа((( , АК подсказала возможные варианты обмена, но за билетами послала в агентство

[Marusia1]

В итоге, Тинькофф по обмену отработал за 4 дня(включая субботу и воскресенье), без нервотрепки, по переписке в чате. Перед обращением позвонила Катарцам, выбрала удобные даты и время для переноса, в Тинькофф написала уже с готовым желаемым вариантом. Новые билеты уже в почте. Места дали выбрать только на те рейсы, которые менялись.
В общем, теперь только осталось ждать развития ситуации по вылетам в принципе…

[KaTeRiNe7780]

Дайте совет. Произошло очередное изменение времени вылета\прилёта на 21.11-05.12. Несущественное, на 5-10 минут. Может кто-то в курсе, Как долго я могу не подтверждать согласие с изменениями?) Думаю не надо объяснять почему не хочу подтверждать)))

[AlexGA]

Как долго я могу не подтверждать согласие с изменениями?

Выше в ветке кто-то писал что за 24ч до вылета.
Тоже с 16го пока не подтверждаю :(

[Chami Li]

Как долго я могу не подтверждать согласие с изменениями?

Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер.

[Айгор]

Как долго я могу не подтверждать согласие с изменениями?)

Практика показывает, что через какое-то время такие изменения "подтверждаются автоматически".

Думаю не надо объяснять почему не хочу подтверждать)))

Если вы думаете, что такое изменение дает право на "вынужденную" замену рейса, то вы ошибаетесь. По правилам авиакомпании такое право возникает только при изменении расписания от двух часов.

[Chami Li]

через какое-то время такие изменения "подтверждаются автоматически"

Это не так. Даже если пришло какое-то сообщение со смыслом "вот ваши новые рейсы, вы теперь ими летите", все равно можно произвести замену на более удобные для себя или сделать полный возврат.

[Айгор]

Это не так. Даже если пришло какое-то сообщение со смыслом "Вот ваши новые рейсы, вы теперь ими летите", все равно можно произвести замену на более удобные для себя или сделать полный возврат.

Давайте отделим мух от котлет. Если изменение расписания незначительное (менее двух часов) авиакомпания будет рассматривать любые требования "произвести замену на более удобные для себя " как добровольные с соответствующими штрафами и доплатами, предусмотренными тарифом. С этим я лично сталкивался неоднократно. Что касается возврата денег, утверждать ничего не буду, бог миловал. Повторюсь - речь идет об изменении расписания с сохранением номеров рейсов.

[UltraSer]

У меня тоже на конец ноября меняется рейс на Катаре (брал через Тинёк) на минут 5. Первый раз, пару недель назад, было аналогично, сразу в приложении тапнули "подтвердить", билеты прилетели.

Пишут, подтвердите или запрос на возврат. Так вот кто-то делал возврат по данному основанию (сами билеты невозвратные ясен пень)?
Я понимаю, что все это задротство, но если пишут, про возврат, интересно. Ситуация меняется молниеносно)

[Айгор]

но если пишут, про возврат

Про возврат-то они пишут, только не пишут про его условия. Формально вы можете запросить возврат билета по невозвратному тарифу по своей инициативе в любой момент. Только денег назад не получите, просто билет вернется в систему.

[senator]

Про возврат-то они пишут, только не пишут про его условия. Формально вы можете запросить возврат билета по невозвратному тарифу по своей инициативе в любой момент. Только денег назад не получите, просто билет вернется в систему.

Условия возврата прописаны в правилах тарифа. Плюс акционные плюшки на тему возврата и переноса были по ковиду. Надо знать тариф свой. Мне к примеру по сдвигу рейса на полчаса предлагали и перенос хоть на полгода вперёд и полный возврат и изменение места вылета. Два ковидных года удавалось сдвигать. С октября 2020 по май 2022 трижды. В мае в четвертый раз предложили все три опции. Выбрал по известным причинам возврат, через неделю деньги вернулись.

[Green-Ice-Tea]

В данный момент нет ни офисов в РФ, ни русскоязычной поддержки

В смысле нет русскоязычной поддержки? Я несколько дней назад общалась с ними по этому телефону +7 495 108 34 97. Всё очень даже есть)

[Lolimutter]

Я живу в Чехии и не могу им дозвониться вообще. А через сайт ваучер недействителен пишет. Поэтому я и пытаюсь понять, могу ли я вернуть деньги за неиспользованные ваучеры и был ли у кого-то успешный кейс подобного возврата?

[Айгор]

Условия возврата прописаны в правилах тарифа.

Именно об этом я и писал -

с соответствующими штрафами и доплатами, предусмотренными тарифом.

Два ковидных года удавалось сдвигать.

Это исключение, а я говорю о правилах. Всё, "ковидная лафа" закончилась. Теперь все жестко, особенно в условиях, когда спрос превышает предложение.

[Айгор]

В смысле нет русскоязычной поддержки? Я несколько дней назад общалась с ними по этому телефону +7 495 108 34 97. Всё очень даже есть)

А у меня несколько десятков звонков в течение нескольких дней по этому телефону закончилось переадресацией в Доху, где ничего не слышали про русскоязычную поддержку.

[janbrk]

А у меня несколько десятков звонков в течение нескольких дней по этому телефону закончилось переадресацией в Доху, где ничего не слышали про русскоязычную поддержку.

Время работы Российского офиса:
С понедельника по субботу с 9.00 до 18.00
(* по Московскому времени)
возможно в это время получится.

[Green-Ice-Tea]

Время работы Российского офиса:
С понедельника по субботу с 9.00 до 18.00
(* по Московскому времени)
возможно в это время получится.

На всякий случай скажу, что я звонила около 21:00, автомат сказал, что для соединения с русскоязычной поддержкой нужно нажать цифру такую-то и соединили мгновенно.

[artem1978]

Сегодня опять даты перенесли

[Волж@нка]

Сегодня опять даты перенесли

Какие и куда?

[Айгор]

Время работы Российского офиса:

На всякий случай скажу

Спасибо, конечно, за советы, но почитайте предыдущие страницы, где я подробно описываю суть проблемы. Разумеется, я звонил в рабочее время, проблема в другом.

[Witking]

Изменили в зимнем расписании время рейса из Дохи в Москву.
Придётся сдавать билеты, пересадки туда и обратно 16-22 часов

[artem1978]

Какие и куда?

Изменили время вылетов из Москвы в Бангкок и обратно.
Пусть бы это было последнее изменение.