Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[MyKenigsberg]

На сайте и в приложении исчезли рейсы PC389 на 20 и 21 февраля

И снова новости про снег https://www.flypgs.com/basin-odasi/duyu ... ferlerimiz

https://www.hurriyet.com.tr/gundem/alta ... k-42699442

[strannik-52]

И снова новости про снег

И снова для Москвы. Навскидку - Мадрид, Барселона, Севилья по расписанию. Кстати 8-12.02 было так же.

[Renegade]

И снова для Москвы. Навскидку - Мадрид, Барселона, Севилья по расписанию. Кстати 8-12.02 было так же.

В Севилью у Пегасуса один рейс, да и тот не каждый день.
В Барселону - один ежедневный, второй три раза в неделю.
В Мадрид - один ежедневный, второй 5 раз в неделю.
Действительно, чего это их не отменяют, а отменяют Москву с тремя рейсами?

[strannik-52]

Действительно, чего это их не отменяют, а отменяют Москву с тремя рейсами?

Кроме Москвы отменены - Питер один из двух, Дюссельдорф один из 4, Лондон один из 5. Остальные местные рейсы.
Кстати, 12.02 отмена рейсов SAW-VKO-SAW произошла при температуре 7-9 по цельсию, ветре 2-4 м/сек, без осадков, по WEB камерам в Пендике было солнечно.
Не спорю, приоритеты расставляет Пегасус.

[Gary.men]

20 и 21 февраля отменены 14.25. Песпредел, нафига было вводить второй рейс каждый день, чтобы теперь отменять.
Из спб

[MyKenigsberg]

20 и 21 февраля отменены 14.25. Песпредел, нафига было вводить второй рейс каждый день, чтобы теперь отменять.

Если посмотреть табло Сабихи, то там сейчас довольно приличное количество задержек. При том что около половины внутренних рейсов отменено. Видимо всё-таки есть под этими отменами какие-то основания. Ну и в погоде тоже снегодождь при околонулевой температуре - не самые лучшие условия для работы аэропорта.

https://www.sabihagokcen.aero/passenger ... light-info

[Gary.men]

Как планировать что-то, если отмены постоянно. Я понимаю, что вопрос не к вам. Так сотрясение воздуха.

[MyKenigsberg]

Как планировать что-то, если отмены постоянно

Ночной рейс пока что вроде ни разу не отменяли. Так что менять на него сразу после сообщения об отмене.

[Gary.men]

Ночной рейс пока что вроде ни разу не отменяли. Так что менять на него сразу после сообщения об отмене.

Спасибо за табло Сабихи, посмотрел, Тбилиси, кутаиси, приштина, осло, Германия несколько городов отменены. Ужас.
Хорошо, если отменяют до вылета ночного, а если после вылета. Тут выше инфо была про отмену за 9 часов. И что, просто подтереться и всё.

[Galactic76]

Да. Отмена за 9 часов была у меня, уже после отлета ночных рейсов. В итоге я не знаю как им выставлять расходы на покупку других вылетов чтобы не опоздать на круиз. По 400$ с носа, всего 1200$
И сейчас, рейс обратно, уже 3 дня подряд отмены - 20, 21, 22.02

Кто следит, за какое время отменяют?
Сейчас за 20 часов увидел что отменили...

Кто знает сайт прав пассажиров турции, чтобы claim написать и регулятор постановил выплатить расходы, аналогично, uk, европе?

[Gary.men]

Из СПб дневные третий день тоже отменили. Было 20 и 21,сегодня и 22, вроде суббота должны много заполняемость быть. Если вы про это, но я так понял, вы про рейсы обратно отмены.

[alaber]

Подскажите пожалуйста, если беру FLEX за 19$, то если буду сдавать билет по собственной инициативе, а не из за отмены рейса,тоже вернут полную стоимость? Какой минимальный срок до вылета для полного возврата суммы?

[Feorina]

если буду сдавать билет по собственной инициативе, а не из за отмены рейса,тоже вернут полную стоимость?

За минусом flex.

Какой минимальный срок до вылета для полного возврата суммы?

https://www.flypgs.com/ru/услуги/другие ... gasus-flex

[alaber]

За минусом flex.

Спасибо! Правильно понимаю, что можно сменить не только даты и время вылета, но и город вылета?

[Feorina]

Правильно понимаю, что можно сменить не только даты и время вылета, но и город вылета?

Да.

[Kot Bajun]

Пегасус за 17 часов до вылета отменил рейс Стамбул -Мюнхен и предложил замену на рейс Стамбул -Нюрнберг. Это нормально и не наказуемо рублем?
Апдейт. В мюнхенском аэропорту 27-го забастовка персонала. Возможно, отмена с этим связана.

[MyKenigsberg]

Кто здесь спрашивал про скорость возвратов от Pegasus. Делал возврат по услуге Flex, деньги вернулись на карту белорусского БНБ за сутки с половиной (возврат вечером во вторник, увеличение доступного остатка на карте утром в четверг).

[senator]

Кто здесь спрашивал про скорость возвратов от Pegasus. Делал возврат по услуге Wizz Flex

Pegasus не использует услуги от WIZZ...

[Lady Katti]

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, куда отправлять заявление на возврат билетов по причине болезни (есть справка из больницы в России и открытый больничный)?
и вообще где можно найти этот образец заявления? везде пишут, что на сайте он есть, но не смогла найти((

Заранее благодарю за помощь!

[IRINA KOSTINA]

Купили билеты с Шарма до Анталии, пегасус без багажа невозвратный. Сейчас вот читаю про отмененные рейсы, скажите, а с невозвратным при отмене рейса они как поступают? пересаживают на другие?

[S-Sun]

Купили билеты с Шарма до Анталии, пегасус без багажа невозвратный. Сейчас вот читаю про отмененные рейсы, скажите, а с невозвратным при отмене рейса они как поступают? пересаживают на другие?

Пересаживают, либо возвращают деньги. При отмене рейса не важно если билет возвратный или нет.

[Poseidon]

Купили билеты с Шарма до Анталии, пегасус без багажа невозвратный. Сейчас вот читаю про отмененные рейсы

Отмены чаще бывают у Пегасуса между Европой и Анталией, с Египтом лучше ситуация. В любом случае варианты возврата и обмена предусмотрены.

[N@tty]

Подскажите, пож-та, если покупать билет через посредника (Купибилет) на рейс пегасус из спб в Карачи с короткой пересадкой в стамбуле, это будет одно бронирование или два разных? Знаю, что в случае покупки на сайте ак это был бы один билет, и а/к несла ответственность в случае, если по причине задержки первого рейса не успеваешь на второй сегмент. Но вот в случае покупки через посредника не уверена. пересадка всего 1ч 15 м

[IRINA KOSTINA]

Если одна авиакомпания и не написано, что повторная регистрация, значит, один билет, при регистрации в СПБ дадут два посадочных и авиакомпания несет ответственность за стыковку рейсов

[byzik77]

Добрый день. Подскажите пожалуйста такой вопрос: есть совсем не дорогие билеты Pegasus по тарифу лайт за 35usd, которые не очень то уже и нужны, так как купили на эту же дату по другому более удобному маршруту, но так как авиакомпания изменила время по сравнению с первоначальной покупкой - более чем на 4 часа - запросил варианты, что с этим делать (типа не подходит время), в душе рассчитывая получить open ticket, чтоб потом как-нибудь использовать....
Предложили варианты: In case of time changes of more than 15 minutes on our flights, our guests have the right to free suspension, free refund or free change for flights on the same route.
Открытый билет не предложили, что грустно....но не до конца понятна эта опция "free suspension", чем она отличается от бесплатного возврата?
Оплачивал РСХБ union pay, поэтому возврат не вариант.

[MyKenigsberg]

но не до конца понятна эта опция "free suspension", чем она отличается от бесплатного возврата?

По логике это и есть открытый билет. Типа приостановить/отложить действие текущего.

[byzik77]

По логике это и есть открытый билет. Типа приостановить/отложить действие текущего.

Спасибо, да именно так и оказалось. Без проблем - изменил на открытые билеты.

[Galactic76]

Кто знает с какого конкретно банка приходят средства в Евро? и реквизиты счета?
для SWIFT перевода ( ручная отмена и компенсация сверх денег билета) БНБ банк требует реквизиты банка с которого платит плательщик.
для Фридом нет SWIFT в евро и долларах, помню как то Пегасус вернул в долларах, но на рублевый счет, в итоге я потерял 20% от суммы при двойной конвертации. Карта Фридом не расширенная, Турецкий счет открывать не хотелось бы, только если уж совсем труба. А оплата была в евро. и вернуть автоматически они не могут :( ошибка системы :(

[senator]

с какого конкретно банка приходят средства в Евро? и реквизиты счета?

В который (на который) конкретно уходили...

[Galactic76]

открытые билеты.

потом, как сможете использовать , напишите.
Я не верю, что когда либо можно адекватно воспользоваться их открытыми билетами, т.к. ценник на все конский, и в каждый конкретный день, когда надо лететь на праздники или в каникулы, придется выложить доплату к открытому билету такую, что дешевле и проще купить новый билет у других авиакомпаний

P.S. Узнавал сегодня у Pegasus - любое использование открытого билета идет с оплатой не только разницы в тариве, но и штрафа за изменение, который, к слову, конский. у меня, например, по 130 евро за чедовека ( 260 евро) когда сам билет на двоих стоил 400 евро.
Так что Открытый билет - это западня, на него ничего не сделаешь....

UPD - вроде другой сотрудник сказал, что если был flex, то flex забирается вместо штрафа, а у вас было изменение.

Напишите, пожалуйста, как потом по факту Вы доплатите за новый полет - будет штраф по 130$ с билета, или нет.

Я свои косячные билеты в итоге попросил вернуть за минусом flex.
в открытый билет не верю.
Тем более, если Вы выбираете билет с меньшей стоимостью, то разница не возвращается.
Кстати, они говорят, что нормально возвращают рубли, просто надо указывать еще и по-русски ФИО, и реквизиты русского банка.
Так что, как мне кажется, зря Вы не согласились на возврат.
Да, возврат будет идти пару месяцев, да, возможна потеря разницы курсов, но зато все деньги возвращаются, а новый билет покупаете по-новой.

[Primitta]

Всем здравствуйте.
Еще в феврале купила билеты Москва- Севилья.
Сейчас решила изменить дату вылета, но по моему тарифу надо купить новый билет, а не оплатить разницу в тарифах.
Зашла в свою бронь, там есть предложение сменить пакет услуг на Comfort flex , в нем вроде можно менять даты полета (написано Гибкий возврат стоимости/изменения билетов), оплачивая только разницу в тарифах.
Почитала тут на форуме, пишут, что докупить услуну comfort flex нельзя.
И вот не понимаю, если я доплачу за Comfort flex, то смогу менять свой билет или все таки нет?
Может у кого-то был такой опыт?
Спасибо.

[Аня Р.]

Есть услуга flex, её можно купить только вместе с билетом. А есть тариф Comfort flex, у него другие условия, точнее не подскажу.

[Primitta]

Поменяла я класс обслуживания, могу поменять дату вылета, но не получается оплатить, пишет, что ошибка на сайте.
Но я не у них покупала билет напряму, через city travel. Странно, повышение класса облуживания оплатилось, а замена билета нет. Подожду до завтра, может сайт отвиснет у них.

[СВЕТLA]

Здравствуйте, купила билеты на сайте Pegasus, допустила ошибку в стыковке и сразу отменила, платила up рсхб. Может есть у кого то опыт , как быстро возвращают оплату и есть ли проблемы с возвратом на эту карту?

[Galactic76]

1-3 дня на иностранную карту. если не вернется, то 1-3 месяца по предоставлению ручных реквизитов в рублях.
Не думаю, что автоматом вернется.

[Galactic76]

О, моя история отмены за 10 часов начинает цвести новыми красками :)
Неимоверными усилиями международной дипломатии мне удалось добиться билетов по любому направлению в течении года вместо отмененного и следующего за ним пропущенного билетов :)
Так что если у кого отменили, и кто еще не сделал возврат или не поменял на другие даты тоже направление, имейте ввиду :)

[yugran]

Я покупала опцию изменения билета и я хочу поменять билет у меня тариф лайт но я докупала багаж . данный багаж перейдёт на новый билет?

[MyKenigsberg]

Я покупала опцию изменения билета и я хочу поменять билет у меня тариф лайт но я докупала багаж . данный багаж перейдёт на новый билет?

Да, но цена за него пересчитается по тарифу нового билета. Вы когда начнёте менять - всё это увидите.

[yugran]

Да, но цена за него пересчитается по тарифу нового билета. Вы когда начнёте менять - всё это увидите.

И оплатить сразу нужно будет картой ? У меня выскочило странное сообщение , что после подтверждения суммы билет меняется , поэтому и хотела уточнить

[MyKenigsberg]

И оплатить сразу нужно будет картой ?

Если цена нового билета получится больше, то конечно сразу нужно будет оплатить изменения. Если новый дешевле, то не надо. Но тогда стоит проверить, не дешевле ли сдать старый и взять новый.

[yugran]

Но тогда стоит проверить, не дешевле ли сдать старый и взять новый.

А если старый сдать , то вся стоимость билета возвращается с учётом багажа? За минусом за опцию отмены ?

[MyKenigsberg]

А если старый сдать , то вся стоимость билета возвращается с учётом багажа? За минусом за опцию отмены ?

Да. Вы можете начать процесс возврата, и там конкретная сумма будет.

[MyKenigsberg]

про скорость возвратов от Pegasus. Делал возврат по услуге Flex, деньги вернулись на карту белорусского БНБ за сутки с половиной

Ещё статистика по скорости возвратов. Оформил возврат в субботу днём, баланс на карте увеличился в понедельник днём (БНБ).

[Pivovar_85]

Здравствуйте!
Были куплены билеты по маршруту Москва-Стамбул-Барселона и обратно на сайте авиакомпании, в приложении Пегасус билеты туда отображаются с датой и временем начала регистрации, в обратных билетах в статусе написано your travel status has not been uploaded, что это значит?
Спасибо!

[savl1]

в приложении Пегасус билеты туда отображаются с датой и временем начала регистрации, в обратных билетах в статусе написано your travel status has not been uploaded,

А на сайта на нормальном комп-ре?

[Pivovar_85]

savl1, ничего вообще про регистрацию нет)

[СВЕТLA]

как быстро возвращают оплату и есть ли проблемы с возвратом на эту карту?

деньги вернули на 4й день, на карту рсхб , для статистики

[MyKenigsberg]

деньги вернули на 4й день, на карту рсхб , для статистики

Но потери на конвертациях вероятно приличные? По рублёвой карте навскидку процентов десять должно быть.

[СВЕТLA]

Но потери на конвертациях вероятно приличные?

Потери на конвертации при покупке долларов в рсхб, да , карта в долларах и платила ими, вернули копейка в копейку

[MyKenigsberg]

да , карта в долларах и платила ими, вернули копейка в копейку

Повезло тогда вам, что именно в долларах карту использовали)