Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Helenka1977]

Добрый день! Опишу ситуацию: мной в апреле 2016г. были приобретены авиабилеты у "Аэрофлота" на август 2016г. на сайте авиакомпании (для меня и мужа - по невозвратному тарифу) и в кассе - для сына (т.к. льготный, но возвратный, со штрафом 2500руб.). В июле пришло сообщение от авиакомпании об изменении расписания рейса на 1 час, я обратилась в колл-центр для оформления вынужденного возврата в связи с изменением расписания. Оператор колл-центра оформил вынужденный возврат: аннулировал билеты (мой и мужа) и сообщил, что возврат денежных средств будет произведен в течение 10 дней. На следующий день я оформила вынужденный возврат билета моему несовершеннолетнему сыну в кассе. Деньги возвращены в 100% объеме. Через несколько часов после этого мне позвонил оператор колл-центра и сообщил, что возврат денежных средств невозможен в связи с изменением часового пояса. Долгая беседа с оператором о положительном решении моего вопроса так и ни к чему не привела. Билеты (мой и мужа) аннулированы, деньги зависли в авиакомпании, билет сына сдан, поездка не состоялась. Написала в авиакомпанию претензию (о возврате денег за билеты) по обратной связи, прошло 30 дней, но ответа пока нет.
Прошу совета по моей ситуации. Если в ближайшее время не ответят, то выход - подача иска в суд...

УРА! Деньги вернули! Первая претензия написана по обратной связи на сайте "Аэрофлот" 15.07.16, ответ пришел 03.09.16, деньги - 06.09.16. После того как вышел срок рассмотрения претензии, были отправлены письма на имя генерального директора, также встречалась с руководителем "Аэрофлот", Новосибирское представительство. Результат есть, деньги возвращены за билеты по невозвратному тарифу из-за смены часового пояса!

[Poseidon]

деньги возвращены за билеты по невозвратному тарифу из-за смены часового пояса!

В Вашем случае причина полного возврата была другая.

Helenka1977
Они увы не все знают про правила. Вашей вины здесь нет. Раз аннулировали билеты по ошибке - должны вернуть. Пишите претензию, боритесь за свои права.

[Andarien]

Еще раз спрошу, так как ответа и не получил. Можно ли как-то прижучить Аэрофлот - написать жалобу в Росавиацию или куда там еще - за систематические нарушения в расписании "из экономии", которые прикрываются "техническими проблемами".

[Bloodyvostok]

Есть факты?

[Andarien]

Конкретно у меня есть факты по Минску, вечерний рейс в 22-50 часто отменяется и/или переносится на 3-45 - с целью экономии на недешевой ночной стоянке в минском аэропорту. Наверное, можно и другие направления промониторить, но это самое вопиющее. В поддержке, естественно ,всегда отвечают про "технические неполадки", а на удивленный вопрос "пять дней подряд?" молчат.

[alexis_02000]

А мне лично интересно, что вы именно хотели услышать от работника? Что он вам скажет первопричину всего? И зачем это вам?

Он хотел понять связано (или не связано) изменение времени на 1 час с переходом на зимнее время. В случае если это и является причиной - не будет никакого возврата, если же не связано, то есть шансы получить полный возврат.

Именно так. Тем временем Аэрофлот молчит и на мои письма не отвечает. Отправил им очередное письмо "в связи со вторым за месяц значительным изменением времени вылета - прошу вернуть кровно заработанные". Ждём-с

[Allion 2002]

ребята подскажите
смотрю рейсы на лето 2017 года
Иркутск-Москва-Сплит
Сплит-Москва-Иркутск
туда 29 июня 2017 обратно 13 июля 2017
Нас 2 взрослых 2 детей и 1 инфант
в субботу были билеты туда обратно на нашу компанию 92 т.р., сегодня смотрю уже 121 т.р.
дурак был, нужно было покупать.

есть ли шанс, что упадет цена, т.к. до вылета фактически еще год?

[Allion 2002]

еще забыл спросить, если ребенку в день вылета исполняется 2 года, и обратно уже будет 2 года, билет на инфанта нельзя уже брать?

[Ieronim Boskh]

еще забыл спросить, если ребенку в день вылета исполняется 2 года, и обратно уже будет 2 года, билет на инфанта нельзя уже брать?

Можно брать как на инфанта. Вам ведь уже ответили на предыдущей странице Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Allion 2002]

я боюсь может меня неправильно поняли
у меня у дочи ДР 2 июля, я хотел взять 1 июля туда и обратно 13 июля
а сейчас остались недорогие билет только на 2 июля туда, вот и боюсь, ведь 2 июля ей уже будет 2 года
или все равно она пойдет как инфант?
место отдельное нам не нужно.

[Poseidon]

С вылетом 2 июля придётся покупать билет с местом. На момент вылета ей уже 2 года.

[Allion 2002]

еще спрошу
решил, что сейчас возьму 2 билета по своему маршруту на себя и на жену
на мою дочу, ей 1 год, еще не готов паспорт, он будет готов через 2 недели, тьфу тьфу тьфу
не возникнет проблем у меня с оформлением на инфанта билета без места при наличии уже купленных и оплаченных билетов на взрослых?
я смотрю система на сайте не дает возможность купить билет на инфанта без покупки билета на взрослого.

[Poseidon]

я смотрю система на сайте не дает возможность купить билет на инфанта без покупки билета на взрослого.

Да, на сайте не сможете купить отдельный билет на инфанта. В офисе Аэрофлота можно.

[Allion 2002]

я правильно понял, что я ничем не рискую приобретая сейчас билет на 2 взрослых, а через неделю оформлю билет на инфанта в кассе аэрофлота?
интересно в кассе аэрофлота дороже стоит оформление билета чем на сайте?

[Poseidon]

Я Вам рекомендую позвонить в Аэрофлот и уточнить все подробности.

[nekto1]

интересно в кассе аэрофлота дороже стоит оформление билета чем на сайте?

Да, взимается дополнительный сбор/комиссия за каждое бронирование в размере 800 рублей.

[alexis_02000]

Перенесли декабрьский вылет из ЛА на час позже. Предполагаю, что из-за зимнего времени. Есть шанс сделать вынужденный возврат?

Аэрофлот отжигает:)
Пишу письмо: доброго вечера, скажите пожалуйста, будьте любезны - получил письмо о переносе времени вылета, не будете ли ласковы - подскажите - с чем связано изменение времени вылета, второй раз за месяц?
Ответ - назовите код бронирования или номер билета.
Отправляю код бронирования.
Приходит письмо - спасибо за выбор Арафлота, новая маршрутная квитанция отправлена к вам на почту.
Вообще ничего не понимаю. Отправил ответ - я не давал своего подтверждения на изменение. Я спросил о причине изменения времени вылета второй раз за месяц

Ждём дальше ответа

Ответа так и не получил. Позвонил в кол-центр - спрашиваю - что вообще происходит? Ответили, что в телефонном режиме помочь не могут - пишите письма.
Вчера ночью отправил письмо, где подробно описал ситуацию и сказал, что в связи с тем, что 2 изменения в расписании за месяц не дают мне морального спокойствия при планировании путешествия прошу отменить билеты и вернуть деньги.
Сегодня утром пришёл ответ, что все ок - деньги вернём - подтвердите отмену для второго пассажира и укажите первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой оплачивали. Указал, билеты приняли к возврату, в личном кабмнете бронь ушла в неактивные

UPD. Деньги вернулись через 3 дня

[Dmitry_Zh]

еще спрошу
решил, что сейчас возьму 2 билета по своему маршруту на себя и на жену
на мою дочу, ей 1 год, еще не готов паспорт, он будет готов через 2 недели, тьфу тьфу тьфу
не возникнет проблем у меня с оформлением на инфанта билета без места при наличии уже купленных и оплаченных билетов на взрослых?
я смотрю система на сайте не дает возможность купить билет на инфанта без покупки билета на взрослого.

Вы можете сразу взять билет и на дочь, указав, к примеру, номер свидетельства о рождении или один из своих паспортов, а затем, когда получите паспорт, внести изменения прямо на сайте.

[Allion 2002]

Вы можете сразу взять билет и на дочь, указав, к примеру, номер свидетельства о рождении или один из своих паспортов, а затем, когда получите паспорт, внести изменения прямо на сайте.

а за это придется доплачивать за изменение в билете?

[Bloodyvostok]

Нет. Это бесплатно.