Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[saavutta]

Т. е. Чарджбэк применим только для сторонних банков? Если они совпадают невозможно опротестовать транзакцию?

[IgorP_]

На сколько я понимаю, да, это так.

[Yury S]

Коллеги, может кто понял эту новость? Аэрофлот отменяет плату за внесение изменений в авиабилеты по России, по 25 марта 2021 года. Какие именно изменения можно вносить? Даты двигать бесплатно, если тариф совпадает?

[dolce-ru]

В сложившейся ситуации сложно планировать путешествия. Ваши планы могут меняться. Мы понимаем это и для Вашего удобства приняли решение отменить сбор за внесение изменений в авиабилеты класса Эконом по всем внутрироссийским направлениям.
Правило действует для всех билетов экономического класса, приобретенных после 16 октября 2020 года, с планируемой датой вылета до 25 марта 2021 года включительно.

Внесение изменений в авиабилеты без взимания платы возможно при условии переоформления полностью или частично неиспользованного билета при обращении не позднее 30 минут до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете. Правило не распространяется на премиальные билеты.

Для изменения даты и переоформления билета необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета или в контакт-центр Аэрофлота.

Аэрофлот письмо прислал.

Какие именно изменения можно вносить?

Я поняла так, что плату 2600р не будут брать за внесение изменений.
Доплата по тарифу может быть, если новый билет дороже. А если новый билет дешевле, то должны вернуть разницу на карту.

[Poseidon]

Какие именно изменения можно вносить? Даты двигать бесплатно, если тариф совпадает?

Не только дату менять, но и за смену направления штраф не берётся, берётся лишь доплата (разница) по тарифу, если она есть.

А если новый билет дешевле, то должны вернуть разницу на карту.

Нет, это не так. В этом случае при обмене разницу не вернут. Её можно получить только путём возврата билета и покупки нового более дешёвого и разумеется только в том случае, если изначально билет был возвратный и выгоднее сдать его даже со штрафом и купить новый. Если он невозвратный, то меняете и никакую разницу в деньгах не получаете.

[Europe31]

всем доброго дня! покупал билеты 10 февраля на рейс 17 апреля-4 мая. в апреле через горячую линию Аэрофлота оформил заявку на возврат средств, ничего не пришло. сейчас, чтобы совсем не пропали билеты, наиболее простой способ это оформить ваучер на сайте аэрофлота? чем ждать 3 года возможного возврата средств

[Midnight Dancer]

Europe31, каждый принимает свои решения сам. Вы вольны получить ваучер и использовать его или не использовать его и по истечении трёх лет потребовать возврата денег с процентами, а можете и просто потребовать возврата денег через два года и 11 месяцев после даты несостоявшегося полёта.

[Rusbandy]

Для статистики: билеты на 2021 год приобретались после 1 мая.
20 октября подал через колл-центр заявку на возврат, 23 октября вернулись мили, 25-го - сборы в полном объеме.
В обоих случаях приходило уведомление (на почту и на телефон).

[Влад]

Есть два билета на 8 ноября Москва-Лондон Аэрофлот.Собирался транзитом в Афины.
1 за ваучер
1 за деньги
В Греции локдаун с 7 ноября.
У меня есть шансы сдать эти 2 билета или поменять на ваучеры?
Я конечно позвоню в КЦ после работы.Сейчас просто оцениваю варианты.

[IgorP_]

У меня есть шансы сдать эти 2 билета или поменять на ваучеры?

Зависит от того, когда покупали. Если после первого мая - проблем не должно возникнуть.

[Maximilian]

Зависит от того, когда покупали. Если после первого мая - проблем не должно возникнуть

Не совсем так - по билету, приобретенному за ваучер денег не ждать в ближайшее время. С новыми ваучерами проблем не будет в любом случае - независимо от даты покупки билета за деньги.

[Maximilian]

Мы всё надеемся, что Аэрофлот еще раз сдвинет сроки (дат перелетов), в пределах которых можно поменять билеты по отмененным рейсам бесплатно/без доплат.
На сегодняшний день - это 30.06.2021г.

Просто, последнюю такую подвижку они сделали, практически, втихую (по-моему - даже сейчас на сайте Аэрофлота фигурируют другие сроки).

Поэтому,
Огромная просьба!

Написать тут, как только об этом станет известно (если вообще это случится, конечно)...

[Влад]

Есть два билета на 8 ноября Москва-Лондон Аэрофлот.Собирался транзитом в Афины.
1 за ваучер
1 за деньги
В Греции локдаун с 7 ноября.
У меня есть шансы сдать эти 2 билета или поменять на ваучеры?
Я конечно позвоню в КЦ после работы.Сейчас просто оцениваю варианты.

Рейс Москва-Лондон не отменен, какие тут возвраты или ваучеры.Все согласно тарифу.Локдаун в Греции не волнует Аэрофлот-Сказали мне в КЦ.
Предлагают только переносить даты с штрафом или менять направление с штрафом и доплатами.
Других нет вариантов минимизации потерь?

[Midnight Dancer]

Влад, билеты по несдаваемому тарифу, что ли? Если да, я бы сдвинул на другой сезон, ближе к следующему лету. Судя по дубдецу в экономиках, вакцина будет буквально в считанные недели, после чего никто ничего уже закрывать не станет. Перенос со штрафом в €37* с билета сильно подорвёт ваш текущий счёт в банке?

*стандартный сбор Аэрофлота за изменение даты

[Maximilian]

Других нет вариантов минимизации потерь?

Справка о болезни

[Americoz]

ситуация: билеты были куплены на июнь 2020, но на такой же месяц июнь 2021 их перенести не дают . только до апреля 2021

То есть изначально планируется обман и перенос на более дешёвые даты до начала сезона.

[Maximilian]

ситуация: билеты были куплены на июнь 2020, но на такой же месяц июнь 2021 их перенести не дают . только до апреля 2021

То есть изначально планируется обман и перенос на более дешёвые даты до начала сезона.

При сохранении маршрута - перенос на перелеты до 30 июня 2021 - без доплат

[yar-76rus]

билеты были куплены на июнь 2020, но на такой же месяц июнь 2021 их перенести не дают . только до апреля 2021

Ну так летнее расписание (с 28 марта 2021 года) на интересующий Вас маршрут ещё не утверждено, рейсы не загружены в систему продаж и соответственно на них пока технически невозможно оформить билеты...

То есть изначально планируется обман

нет никакого обмана. Причина указана выше

[Влад]

Влад, билеты по несдаваемому тарифу, что ли? Если да, я бы сдвинул на другой сезон, ближе к следующему лету. Судя по дубдецу в экономиках, вакцина будет буквально в считанные недели, после чего никто ничего уже закрывать не станет. Перенос со штрафом в €37* с билета сильно подорвёт ваш текущий счёт в банке?

*стандартный сбор Аэрофлота за изменение даты

Не подорвет бюджет, но просто все варианты, что я напридумывал лишь бы потратить, выходят дороже (сбор+ доплата по тарифу), чем я бы купил просто за деньги.
Придется выбросить 21тыс руб.

[Maximilian]

Ну так летнее расписание (с 28 марта 2021 года) на интересующий Вас маршрут ещё не утверждено, рейсы не загружены в систему продаж и соответственно на них пока технически невозможно оформить билеты...

Можете привести пример хоть одного такого маршрута, который "не загружен в систему"? Ну т.е., продажи на который есть на март и нет на июнь?

[Americoz]

еще ситуация: при возврате мильных билетов , сборы возвращают ваучером или сертификатом. а мили возвращают на счет, но так как последние 2 года не было полетов , то они сразу сгорают. Как сохранить мили?

[yar-76rus]

Можете привести пример хоть одного такого маршрута, который "не загружен в систему"? Ну т.е., продажи на который есть на март и нет на июнь?

Ну например нет продаж на рейсы из/в Ярославль (как на прямой из Москвы, так и на любые стыковочные). Какой маршрут нужен вопрошающему, нам не известно, и я вполне допускаю, что помимо того же Ярославля есть и другие аналогичные маршруты.

[Maximilian]

Ну например нет продаж на рейсы из/в Ярославль (как на прямой из Москвы, так и на любые стыковочные). Какой маршрут нужен вопрошающему, нам не известно, и я вполне допускаю, что помимо того же Ярославля есть и другие аналогичные маршруты.

Да, с Ярославлем - действительно. Хотя, думаю, что это не столько связано с летним расписанием, как с тем, что Аэрофлот сокращает малорентабельные внутренние направления.

[Midnight Dancer]

а мили возвращают на счет, но так как последние 2 года не было полетов , то они сразу сгорают

Это правда так?
Я пока такое наблюдал самолично лишь у скандинавской авиакомпании SAS.

[Геля]

Подскажите , пожалуйста : в августе 2019 года были приобретены билеты в Испанию на 15 июня 2020. Весной 2020 ваучер не оформляли, ждали. 1 июня 2020 года билеты были переоформлены с сохранением суммы оплаты на декабрь 2020. В октябре авиакомпания прислала письмо, что рейсы отменены ( не указана причина ), в письме текст; "Если информация об изменениях в Вашем бронировании отсутствует или Вы не согласны с предложенными изменениями (дата/время вылета), пожалуйста, обратитесь в контакт-центр для выбора нового рейса или оформления возврата авиабилета." Сразу позвонили в колл-центр , отказались от ваучеров, переносов дат, попросили оформить возврат. Возврат обещали сделать в течение 20 рабочих дней. Прошел месяц, денег нет. Позвонили еще раз, сказали, что возврат задерживается , но будет. Прошло полтора месяца, звоним сегодня, ответили, что билет куплен до 1 марта 2020 и только ваучер.
На сайте Аэрофлота в разделе " Компенсации за билеты в условиях ковид " одна из самых последних информаций: " Электронные ваучеры предоставляются по авиабилетам, оформленным или переоформленным до 1 мая 2020 года. Возврат по авиабилетам, оформленным или переоформленным после 1ого мая 2020 года возможен по правилам тарифа по месту приобретения авиабилета."
Наши вторые билеты оформлены после 1-го мая - 1 июня ( зафиксировано электронным письмом), оформленные билеты прислали вообще в сентябре 2020, это зафиксировано в личном кабинете. Колл-центр говорит обтекаемо, что , дескать, не указано, же в каком виде будет возврат, это не обязательно денежный. Я попросила проконсультировать, где на сайте Аэрофлота можно почитать , что возврат согласно тарифу может быть не деньгами - не отвечают на этот вопрос.
Что мне делать?

[Poseidon]

1 июня 2020 года билеты были переоформлены

Наши вторые билеты оформлены после 1-го мая - 1 июня

Ваши переоформленные билеты это не купленные после 1 мая билеты. Это всего лишь обмен билетов, которые были куплены до 1 мая 2020 года.

в августе 2019 года были приобретены билеты в Испанию на 15 июня 2020.

Поэтому и не возвращают деньгами.

[Геля]

Я понимаю, что это уже юридические тонкости : что считать купленным билетом и является ли переоформленный билет купленным. Но по факту на сайте Аэрофлота есть отдельная информация для билетов "...оформленным и переоформленных..." до 1 мая 2020 - ваучер, перенос и т.д. И отдельная информация по билетам"... оформленным и переоформленным ..." после 1 мая 2020 : возврат согласно тарифам . Категория " купленный до марта 2020 и переоформленный после 1 мая 2020" нигде не упоминается. Мои билеты именно переоформлены 1 июня с переносом средств. Оформлены ( выписаны и присланы мне на электронную почту )в сентябре.
Если бы я оформляла ваучер или у меня не было письменных доказательств по дате переоформления и выписки билетов, отмены рейсов - я сидела бы ровно. Но, согласитесь, у меня реально переоформленный и выписанный билет с отмененным рейсом без указания причины Ковид.
Я понимаю, что на форуме я не получу юридическую консультацию по таким тонкостям, но, может кто -то , у кого сходная ситуация со мной с переоформленным билетом после 1 мая и официальной отменой рейса, поделится своей информацией и опытом по возврату средств.

[Midnight Dancer]

у кого сходная ситуация со мной с переоформленным билетом после 1 мая и официальной отменой рейса, поделится своей информацией и опытом по возврату средств

Да, у меня такой опыт. Я его уже описал в подробностях на этом же сайте.
Но для вас повторю.
Рейс Аэрофлота на 23 марта отменён 13 марта. Билет переоформлен в июле на 22 декабря. Рейс отменён 29 сентября. Девушка в колл-центре сказала, что для билетов, оформленных после 1 мая, правило о возврате денег. Деньги не вернули. Когда я переспросил у другого специалиста Аэрофлота, то он, поковырявшись поглубже, нашёл, что изначальный билет был куплен в ноябре 2019 года, поэтому ваучер. Получите, распишитесь, пользуйтесь на здоровье.

[dolce-ru]

Мне тоже отказались возвращать деньгами, только обмен или сертификат. Пока ничего не делала. Жду развития событий, а они пока только ухудшаются... Правда, вакцину вроде сделали...

[Poseidon]

Мне тоже отказались возвращать деньгами, только обмен или сертификат. Пока ничего не делала.

Если собираетесь обменивать, то до конца года это надо сделать, чтоб ничего не доплачивать.

[asrebro]

Если собираетесь обменивать, то до конца года это надо сделать, чтоб ничего не доплачивать.

Сегодня был в офисе Аэрофлота. Попытался обменять билеты на июнь 2021. "Выкатили" доплату в 22000 руб. за Эконом-Оптимум N "туда-сюда"на одного.
Месяц назад, при звонке в колл-центр мне сказали, что обменяют без доплат даже с учетом перелета Спб-Москва и далее в Лондон (прямых рейсов между Спб-Лондон у Аэрофлота нет).
Теперь не знаю что и делать. Может что подскажите? На что сослаться? Довод, о сказанном мне в колл-центре Аэрофлота в его офисе "не прокатил".

Билеты купил осенью 2019, прямой рейс Спб-Лондон, отмена рейса авиакомпанией, перевозчик "дочка" Аэрофлота-а/к Россия.

[Poseidon]

Билеты купил осенью 2019, прямой рейс Спб-Лондон, отмена рейса авиакомпанией, перевозчик "дочка" Аэрофлота-а/к Россия.

Когда отмена рейса была? Если до закрытия границ, то общие правила не работают.

[asrebro]

Когда отмена рейса была?

Рейс Спб-Лондон отмена-21 мая 2020, из Лондона-Спб 13 июня 2020. (даты получения сообщений на e-mail от Аэрофлота об отмене)
Сами билеты: Спб-Лондон 12 июня 2020, Лондон-Спб 16 июня 2020.

[Poseidon]

Тогда должны поменять без доплат при условии сохранения маршрута и возвращения в Россию до 30 июня 2021 года. Так как нет сейчас прямых рейсов из Санкт-Петербурга в Лондон а/к Россия, то должны переписать без всяких доплат на маршрут Санкт-Петербург-Москва-Лондон.

Сегодня был в офисе Аэрофлота. Попытался обменять билеты на июнь 2021. "Выкатили" доплату в 22000 руб. за Эконом-Оптимум N "туда-сюда"на одного.

Попробуйте поменять по телефону через колцентр.

[asrebro]

Тогда должны поменять без доплат при условии сохранения маршрута и возвращения в Россию до 30 июня 2021 года.

Те же даты, только в 21 году.

Попробуйте поменять по телефону через колцентр.

Попробую в понедельник. Спасибо.

[asrebro]

Попробуйте поменять по телефону через колцентр.

Поменяли без проблем. Благодарю за совет!

[bakbak]

Народ, подскажите плз. Был билет Аэрофлот из СПб в Черногорию, купленный за мили 26.02.2020, на июнь 2020. Мили вернули, а сборы нет, хотя запрашивал возврат еще летом. 29.10.2020 прислали классическое шаблонное письмо о возврате денег за билет ваучером. Сборы - это же не билет? Есть шанс вернуть сборы, ранее чем через 3 года? Что для этого нужно сделать?

[b-olegh]

29.10.2020 прислали классическое шаблонное письмо о возврате денег за билет ваучером. Сборы - это же не билет?

Неправильно поставили вопрос.
Стоимость билета = тариф + сборы.
Сборы - составная часть стоимости билета.

[bakbak]

bakbak писал(а) Сегодня, 11:04:
29.10.2020 прислали классическое шаблонное письмо о возврате денег за билет ваучером. Сборы - это же не билет?

Неправильно поставили вопрос.
Стоимость билета = тариф + сборы.
Сборы - составная часть стоимости билета.

Т.е. при покупке билета милями+сборы, сборы считают билетом, и тогда деньги за сборы пропали на 3 года. Верно? Или кто-то всё же сумел вернуть сборы за билеты, купленные в февр2020?

[b-olegh]

bakbak,
Да, постулат верный.
Пытались вернуть многие, но об успешных попытках пока никто не отписался.

[Ослик Иа]

кто-то всё же сумел вернуть сборы за билеты, купленные в февр2020?

У меня были мильные билеты куплены в октябре 2019, мили вернули на мильный счёт, на сумму сборов выдали ваучер. Ещё не отоваривал.

[slonisha]

Т.е. при покупке билета милями+сборы, сборы считают билетом, и тогда деньги за сборы пропали на 3 года. Верно? Или кто-то всё же сумел вернуть сборы за билеты, купленные в февр2020?

уже слетала в октябре, а купила в марте их изначально в марте. Мили вернули милями, сборы - ваучерами.

[dolce-ru]

Если собираетесь обменивать, то до конца года это надо сделать, чтоб ничего не доплачивать.

Я сегодня по дороге (была в аэропорту) подошла к стойке аэрофлота с просьбой возврата (это у нас другой офис в городе). Случилось чудо: милая девочка промучилась час, консультировалась по телефону, но оформила.
Сертификат остался, его можно использовать повторно (надеюсь, так оно и будет). Правда, дали какую-то распечатку.
Обещали на почту прислать, ничего не пришло.
И также деньги должны вернуться в течение 10 дней (доплата к сертификату).

На почту зато пришли чеки - один возврат прихода на сумму билета, второй - приход на сумму сертификата...
Поживем, увидим...

[Romulus]

Возможность оформления сертификатов и ваучеров ожидаемо продлили, теперь это можно сделать в течение 3-х лет с даты на первом неиспользованном купоне авиабилета

[dolce-ru]

Поживем, увидим...

Сегодня пришли деньги - доплата при покупке билета.

Немного смущает вид сертификата - просто распечатка, без печатей.
А еще у меня замена паспорта по сроку в недалеком будущем...

[IgorP_]

А еще у меня замена паспорта по сроку в недалеком будущем...

Не думаю, что это станет проблемой. Многие авиакомпании в принципе не спрашивают номер паспорта при оформлении билета. Имя и возраст, как я понял, прежние останутся.

[Poseidon]

Немного смущает вид сертификата - просто распечатка, без печатей.

Никаких печатей быть не должно.

А еще у меня замена паспорта по сроку в недалеком будущем...

Ваучер не привязан к номеру паспорта. А если будет расхождение в имени или фамилии, то можно будет скорректировать ваучер.

[dolce-ru]

А если будет расхождение в имени или фамилии, то можно будет скорректировать ваучер.

Так и не пришел эл.вариант на почту. Значит, теперь эту распечатку надо беречь как зеницу ока.

Многие авиакомпании в принципе не спрашивают номер паспорта при оформлении билета.

Да, значит мне не показалось. Летала с Эгейскими авиалиниями и было смутное ощущение, что номер паспорта нигде не указывала.
Просто в темах про лоукостеры часто есть истерика по поводу того, что перепутаны имя и фамилия, или отличается написание имени в билете от паспортного...

[asrebro]

Тогда должны поменять без доплат при условии сохранения маршрута и возвращения в Россию до 30 июня 2021 года. Так как нет сейчас прямых рейсов из Санкт-Петербурга в Лондон а/к Россия, то должны переписать без всяких доплат на маршрут Санкт-Петербург-Москва-Лондон.

Поменяли без проблем.

Вчера позвонили из Аэрофлота. Предложили бесплатно поменять билеты Санкт-Петербург-Москва-Лондон на Санкт-Петербург-Лондон а/к Россия.

[Leti_liza]

Очень много информации полезной, собрала все для заявления в суд и тут возникла проблема. Я покупала билет отцу. И я от своего имени писала письмо в Аэрофлот на возврат средств в связи с отменой рейса авиаперевозчиком. Я сама звонила в АФЛ и так же подтверждала заявление на возврат средств. Есть опись письма и чеки на отправку заявления о расторжении договора и возврате средств. Но все это я писала от своего имени , но не от имени пассажира . Можно ли эти документы использовать?