Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Heriorh** » 11 июн 2025, 11:59

tanya_mm, Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

**suerte_22** » 11 июн 2025, 23:07

Всем привет! Скажите, пожалуйста, знает кто пегасус возвращает хоть какую-то часть стоимости при отказе в визе, если билеты невозвратные были куплены?
И возможно среди вас есть те, кто получил компенсацию по невыезду по страховке при отказе в визе? Поделитесь опытом пожалуйста

**ал_спб** » 11 июн 2025, 23:10

suerte_22 писал(а) 11 июн 2025, 23:07:хоть какую-то часть стоимости при отказе в визе, если билеты невозвратные были куплены?

Конечно же, нет. Это невозвратные билеты. А есть возвратные.

**Klasha555** » 25 июн 2025, 15:44

Подскажите пожалуйста, если написали, что возврат одобрен, то через какое время Пегасус возвращает деньги на карту?
Покупали через OneTwoTrip, возврат из за болезни пассажира

**S-Sun** » 25 июн 2025, 18:03

Klasha555 писал(а) 25 июн 2025, 15:44:Подскажите пожалуйста, если написали, что возврат одобрен, то через какое время Пегасус возвращает деньги на карту?

В этой теме писали уже выше, если покупали напрямую то максимум неделя, если через посредника, то зависит от посредника, не предсказуемо. Уточните у своего агента.

**elenbox** » 27 июн 2025, 00:55

Доброй ночи! Не умею цитировать, хотела ответить на сообщение № 2718 по данной теме, возврат невощвратного билета в свзяи с вынужденным отказом по болезни

Дочь купила билет рейс СПб-Стамбул-Нюрнберг 13.02.25 на 16.03.25 через Авиасейлз. За 3 дня до вылета резко заболела, поняла, что не сможет лететь. Откз вынужденный! Уведомила Авиасейлз за 2 суток с просьбой направить Пегасусу мед справку с нотариальным переводом с указанием перелёт противопоказан и просьбой вернуть деньги. Ответ Авиасейлз странный цитирую переписку : "Дата: пятница, 21 марта 2025 г. в 15:00 +03:00
Тема: Возврат 11772267
Здравствуйте!
Получили ответ от авиакомпании. В вынужденном возврате отказано, перевозчик указал, что вирусная инфекция не является заболеванием, требующим очень длительного лечения. Прислать письмо с решением авиакомпании мы не можем. Переписка с перевозчиками ведётся по внутренним каналам. Это является конфиденциальной информацией. Если остались вопросы, пишите — подскажем. Авиасейлз». При чем тут длительность, когла температура 39, вся горит, горло ломит? То есть 12 часов в таком состоянии с соседями по креслам лететь норм? Стоит ли обращаться в российский суд? Напрямую в Пегасус - языковой уровень очень плох. Пробовали - игнор. Оплата была российской картой ТБанка.
Подскажите, что делать?

**Renegade** » 27 июн 2025, 11:27

elenbox писал(а) 27 июн 2025, 00:55:с вынужденным отказом по болезни

Пусть меня поправят, но "вынужденным отказом" в авиации принято называть отказы в связи с невозможностью совершить полёт по вине перевозчика: отмены и переносы рейсов, изменения расписания и т.п. По болезни - это не вынужденный возврат.

elenbox писал(а) 27 июн 2025, 00:55:При чем тут длительность, когла температура 39, вся горит, горло ломит?

Насколько я понимаю, возвраты по болезни - это добрая воля перевозчика, а не обязанность. Перевозчик считает, что вы вполне можете закинуться парацетомолом и лететь. Тем более, что вирусные инфекции через три дня, обычно, идут на спад и наступает улучшение.

**ал_спб** » 27 июн 2025, 12:06

Ничего не делать. Никто Вам не обязан возвращать билет в этом случае. Это правила перевозки, с которыми Вы согласились. Это не госпитализация, но даже и там дешевые тарифы не возвращают. А у Вас - тем более.

**Natalia_G76** » 09 июл 2025, 14:17

Добрый день!
У нас куплен билет не единым сегментом- Петербург - Сабиха и затем Сабиха - Ницца. Пересадка в Сабихе 3 часа.
Вылет в ближайшую субботу.

Видя, что происходит с закрытием аэропортов и отменой рейсов в данное время в Питере и в Москве, я решила подстраховаться и понять, как действовать.
Я видела здесь сообщения о том, что при отмене рейса или его задержке из России и опоздании на след. рейс, Пегасус пересаживает на след. доступный рейс и дает гостиницу в Стамбуле, если следующий рейс на след. день.
Работает ли эта схема, если билеты не единым сегментом? Или придется покупать новый билет в Ниццу за свой счет?

И еще один вопрос: на сайте а/к уже можно зарегистрироваться на оба рейса. Стоит ли это делать?

Заранее благодарю всех за ответ.

**Poseidon** » 09 июл 2025, 14:20

Natalia_G76 писал(а) 09 июл 2025, 14:17:Работает ли эта схема, если билеты не единым сегментом?

Не всегда.

Natalia_G76 писал(а) 09 июл 2025, 14:17:Или придется покупать новый билет в Ниццу за свой счет?

Не исключено. Всё-таки билеты отдельные и могут не пойти навстречу.

**Natalia_G76** » 09 июл 2025, 14:23

Спасибо.

А стоит ли тогда регистрироваться он-лайн на оба рейса? на сайте уже есть такая возможность.

**Natalia_G76** » 09 июл 2025, 14:51

@Poseidon

Спасибо, подскажите, пожалуйста еще, стоит ли в таком случае регистрироваться он лайн заранее на оба рейса?

**Poseidon** » 09 июл 2025, 17:45

Natalia_G76 писал(а) 09 июл 2025, 14:51:подскажите, пожалуйста еще, стоит ли в таком случае регистрироваться он лайн заранее на оба рейса?

Да.

**ekaterina_el** » 09 июл 2025, 18:32

стоит ли в таком случае регистрироваться он лайн заранее на оба рейса?
Вам точно даёт система это сделать? Обычно если отдельные билеты, то авиакомпания не даёт сразу регистрироваться онлайн, тк нужно еще шенген проверять (его наличие). Из нашего опыта только туркиши в мск сразу дали два посадочных

**Qlexx** » 27 июл 2025, 13:10

Добрый день!
При оформлении билета предлагается услуга Free cancellation за 1 Евро (видимо, направление подпадает по акцию).
Скажите, нет ли никаких подводных камней? Реально возвращают всю сумму при возврате (за минусом этого 1 Евро)?

**S-Sun** » 27 июл 2025, 13:35

Qlexx писал(а) 27 июл 2025, 13:10:При оформлении билета предлагается услуга Free cancellation за 1 Евро (видимо, направление подпадает по акцию).
Скажите, нет ли никаких подводных камней? Реально возвращают всю сумму при возврате (за минусом этого 1 Евро)?

Да, без подвохов, делал возврат так два раза.

**ал_спб** » 27 июл 2025, 13:37

Natalia_G76 писал(а) 09 июл 2025, 14:17:придется покупать новый билет в Ниццу за свой счет?

Вполне возможно. Но Вы же это знали.
Да, регистрируйтесь.

**Galactic76** » 31 июл 2025, 17:11

Сегодня пришла на Тинёк вторая компенсация 400 EUR (помимо стоимости самого билета) жене за отмену рейса 14.02 Москва - Стамбул.
Похоже, я научился долго, но планомерно выбивать из Пегасуса всё, что полагается за отмены рейсов - за каждый (помимо денег за сам билет) еще и 400 евро :)
Жалко что за задержки только от 3х часов по 400 евро полагается, а то бы по каждому перелету получал бы еще в 2-4 раза больше его стоимости :)

**Galactic76** » 01 авг 2025, 13:11

Изменения расписания Питер Стамбул на 2 часа позже с вылетами в конце января...

**Galactic76** » 04 авг 2025, 13:09

Длинные изменения расписания Москва Стамбул на февраль.

**ArtKt** » 12 авг 2025, 20:16

Оплатил билеты рублевой картой Unionpay Россельхозбанка. Деньги пока заблокированы на счете, т. е. транзакция не завершена. Если сделаю полный возврат в течение 24 часов, вернется вся сумма, списанная в рублях, или юудут потери?

**Galactic76** » 12 авг 2025, 20:21

Должна вернуться вся сумма в валюте оплаты по курсу покупки этой валюты банком. А покупали вы в рублях по курсу продажи этой валюты банком.
Потеря на 1 у.е. около 10 рублей

**MyKenigsberg** » 12 авг 2025, 21:00

ArtKt писал(а) 12 авг 2025, 20:16:Если сделаю полный возврат в течение 24 часов, вернется вся сумма, списанная в рублях, или юудут потери?

По опыту с иностранными картами - всегда оформляется полноценный возврат, а не отмена блокировки. Со всеми соответствующими потерями на конвертациях. Рублёвая UnionPay в этом случае неудачный вариант конечно.

**Galactic76** » 15 авг 2025, 09:38

Поддержка пегасус начала квакать.
Если это связано с блокировкой голоса вацапп и телеграмм, то теперь нормально с поддержкой голосом не поговоришь :(

**MyKenigsberg** » 15 авг 2025, 11:03

Galactic76, у меня и обычная голосовая связь вчера квакала

**Galactic76** » 22 авг 2025, 14:16

Новогодние рейсы тоже сдвинулись из Москвы на 2 часа.
Кстати, кто знает, где посмотреть маршрут, по которому они собираются напрямую наискосок через черное море за 2ч10 мин вместо 4ч15мин из Москвы до Стамбула летать с вечера 24 ноября ? ( длительность у всех рейсов туда изменили уже на осень, стала в 2 раза меньше теперь)
При этом обратно с 24 ноября утренний рейс 6ч10мин, а вечерний 4ч10мин

**$upreme** » 22 авг 2025, 14:52

Galactic76 писал(а) 22 авг 2025, 14:16:Кстати, кто знает, где посмотреть маршрут, по которому они собираются напрямую наискосок через черное море

2.10 как то нереально. Наискосок через Украину не выйдет по понятным причинам. Может будут летать как Ajet?
Летел месяц назад, около 3 часов вышло (через Польшу, Литву, Беларусь). Думаю тут будет примерно такой же маршрут полета.
https://www.flightradar24.com/data/flights/vf277

**boyruss1** » 22 авг 2025, 15:05

Galactic76, прожекты остаются прожектами, не принимайте близко к сердцу - потом вернут все к исходному. Бои не закончатся, значит, все будет, как сейчас.

**MyKenigsberg** » 22 авг 2025, 16:33

Galactic76 писал(а) 22 авг 2025, 14:16:наискосок через черное море за 2ч10 мин

Galactic76 писал(а) 22 авг 2025, 14:16:обратно с 24 ноября утренний рейс 6ч10мин

Налицо ошибка с часовым поясом на 2 часа

**Galactic76** » 29 авг 2025, 13:39

русскоязычная линия Пегасус больше не отвечает :( Автоответчик для турецкого и английского стоит :(

**Poseidon** » 29 авг 2025, 13:52

Не надо грустить. Надо учить языки.

**Galactic76** » 29 авг 2025, 17:17

Да у меня просто там уже были наработки, персональный менеджер, так сказать...

**Galactic76** » 03 сен 2025, 15:26

Похоже, теперь вообще нельзя , даже по английски ни с кем поговорить. При звонке на турецкий номер, 2 английский, потом 1 сделать тикет опен енд и 2 отменить билет. И все, потом сброс :(
Они что, вообще всю голосовую поддержку уволили?

**yugoss** » 06 сен 2025, 09:47

Добрый день! Подскажите пожалуйста как сейчас составить обращение в поддержку? Кнопка написать в чат не работает(

**Galactic76** » 11 сен 2025, 14:46

Нашел способ как и раньше общаться с guest relations pegasus голосом.

**altunina** » 19 сен 2025, 13:23

Добрый день, знатоки! Хочу отменить билет Шарм-СПб (с пересадкой в SAW). Сумма к возврату меньше уплаченной на 57 евро, в т.ч. 55 евро - Fixed Cancellation Fee ( про еще 2 евро не сообщают!).
Услуга Flex (к тарифу Saver) ,была оплачена - стоила 17 евро и не возвращается, об этом я знаю. Позвонить в поддержку не удалось, английский почти на нуле! Объясните, откуда растут ноги у 55 евро? Я думала, что с Flex отмена бесплатная!

**S-Sun** » 19 сен 2025, 13:33

altunina писал(а) 19 сен 2025, 13:23:Добрый день, знатоки! Хочу отменить билет Шарм-СПб (с пересадкой в SAW). Сумма к возврату меньше уплаченной на 57 евро, в т.ч. 55 евро - Fixed Cancellation Fee ( про еще 2 евро не сообщают!).
Услуга Flex (к тарифу Saver) ,была оплачена - стоила 17 евро и не возвращается, об этом я знаю. Позвонить в поддержку не удалось, английский почти на нуле! Объясните, откуда растут ноги у 55 евро? Я думала, что с Flex отмена бесплатная!

У них на сайте есть бот-ассистант, можете попробовать через него решить вопрос.

**MyKenigsberg** » 19 сен 2025, 13:58

altunina писал(а) 19 сен 2025, 13:23:Я думала, что с Flex отмена бесплатная!

Да, так и должно быть. Если до вылета более 12 часов.

altunina писал(а) 19 сен 2025, 13:23:Позвонить в поддержку не удалось, английский почти на нуле!

Ищите друзей с хорошим английским/турецким и пытайте поддержку.

**altunina** » 19 сен 2025, 15:09

S-Sun писал(а) 19 сен 2025, 13:33:У них на сайте есть бот-ассистант, можете попробовать через него решить вопрос.

Попробовала. Flybot не отвечает...

**S-Sun** » 19 сен 2025, 15:12

altunina писал(а) 19 сен 2025, 15:09:Попробовала. Flybot не отвечает...

На английском пробовали?

**altunina** » 19 сен 2025, 15:14

MyKenigsberg писал(а) 19 сен 2025, 13:58:Да, так и должно быть. Если до вылета более 12 часов.

Вылет в декабре! Хочу купить другой билет, а этот аннулировать. В поддержку звонила год тому назад, была довольна. А теперь на русском поддержки нет, правильно?

**altunina** » 19 сен 2025, 15:15

S-Sun писал(а) 19 сен 2025, 15:12:На английском пробовали?

Сначала на русском, после перевела! Молчание..

**altunina** » 19 сен 2025, 16:00

altunina писал(а) 19 сен 2025, 15:15:Сначала на русском, после перевела! Молчание..

Бот только на английском! В итоге перевел на сотрудника, а тот ответить не смог и создал заявку :
"Вы можете отслеживать статус вашей заявки под номером «Я создал(а) ваш запрос» (1******) на нашей странице https://www.flypgs.com/talep-sorgulama, указав номер вашей заявки и фамилию. Мы рассмотрим вашу заявку и свяжемся с вами в порядке её обработки. Заявки обрабатываются в течение 96 часов, и на них мы отвечаем в порядке их обработки." Буду ждать.

**Galactic76** » 23 сен 2025, 15:53

теперь по иностранному телефону проверяют АОН болбол члена. если АОН не совпадает - посылают. И теперь голосовая поддержка только на турецком.
Но я каким то чудом все еще могу иметь доступ к голосовой поддержке. Меняю билеты на любые даты так, как я хочу, без доплат, из-за сдвига расписания, которое полностью поехало ...
Главное, чтобы места были, а то на праздники остались уже последние места, уже за месяц до каникул Это видно по из цене - 700 евро в 1 сторону...
Но каждый раз - как последний :)

**yugoss** » 23 сен 2025, 19:39

Подскажите, по правилам авиакомпании пегасус на какое время должно измениться время вылета/прилета чтобы рейс без доплат можно было поменять на другую дату?

**ал_спб** » 23 сен 2025, 19:39

Более 15 мин.

**yugoss** » 23 сен 2025, 22:03

ал_спб писал(а) 23 сен 2025, 19:39:Более 15 мин.

Подскажите пожалуйста, у меня было изменение времени вылета рейса на 2 часа, я получил сообщение:

"Dear Guest, The time of our flight Moskova-Istanbul PC391 departing in 01:10 has been changed to 30 Jan 2026 03:10. Check-in procedures must be completed till 30.01.2026 02:10' Thank you for your understanding."

В личном кабинете при попытке изменения даты вылета данного рейса на последнем этапе рисует доплату (то есть менять бесплатно не даёт)
Подскажите, каким образом можно изменить данный билет без доплат? Или есть какие-то нюансы с правилом 15 минут?

**ал_спб** » 23 сен 2025, 22:04

Звонить.

**Galactic76** » 23 сен 2025, 22:48

А если не дозвонились, смотреть сюда :)

Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

**Софи_П** » 30 сен 2025, 01:20

ал_спб писал(а) 23 сен 2025, 22:04:Звонить.

еще можно им в чат на сайте писать ( на турецком, английском и даже на русском ) .Отвечают очень оперативно ( 1...2 минуты)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР