Pegasus Airlines: отмена билетов и возврат денег в 2025 году

[Galactic76]

пообщался в live chat за 2 часа продвинулись только до того, что мне запрещена любая информация по кейсу, т.к. я не плательщик и не пассажир. Голосом этот вопрос ( повысить приоритет заявки) решается за 2 минуты.
Я так каждую неделю повышаю свой кейс.
Тратить по 2 часа на live chat - нереально.
Так что live chat - вообще бесполезен...

[Keter]

Скажите, есть ли какая-то возможность, вернуть билет по гибкому тарифу (comfort flex) с истёкшим сроком годности (более года с даты покупки, билет полностью неиспользован)?

[Galactic76]

Если только была отмена рейса. Если нет, то нельзя.

[byzik77]

Подскажите пожалуйста, при отмене в течение 24ч. с момента покупки на union pay Россельхозбанка быстро происходит возврат, если ею производилась оплата? И происходит ли вообще возврат (или нужны реквизиты заграничной карты для возврата)?

[Али23]

Сегодня пришла на Тинёк вторая компенсация 400 EUR (помимо стоимости самого билета) жене за отмену рейса 14.02 Москва - Стамбул.
Похоже, я научился долго, но планомерно выбивать из Пегасуса всё, что полагается за отмены рейсов - за каждый (помимо денег за сам билет) еще и 400 евро :)
Жалко что за задержки только от 3х часов по 400 евро полагается, а то бы по каждому перелету получал бы еще в 2-4 раза больше его стоимости :)

А где почитать сначала, что вы им писали

[I_v_B]

byzik77,
приходят
Обычно 1-3 дня.

[Galactic76]

Сегодня пришло на Газпромбанк сына 400 евро третья компенсация за отмену рейса Москва Стамбул 14 февраля.
С ним было самое долгое - с начала июня были реквизиты, и они мусолили это 4 мес. с передачи реквизитов, и 4 месяца с претензии до передачи реквизитов. Всего 8 месяцев. Но, в итоге, у меня уже целая серия получения компенсаций за отмену рейса пегасус помимо возврата суммы денег за билет.

[Мурзюша]

Я видимо чего-то недопонимаю. Но разве Пегасус может переводить деньги по реквизитам в российский банк? Или на российскую карту, кроме Юнион_Пэй? Каким образом они перевели Вам деньги?

[Pugoviza]

Будет ли штраф за отмену билета , купленного за 25000 баллов и 28 евро и вернутся ли баллы на счет после отмены билета? На странице отмены только сумма к возврату 28 евро, услуга флекс не покупалась, отмена за 2 месяца до перелета

[MyKenigsberg]

Будет ли штраф за отмену билета , купленного за 25000 баллов и 28 евро и вернутся ли баллы на счет после отмены билета? На странице отмены только сумма к возврату 28 евро, услуга флекс не покупалась, отмена за 2 месяца до перелета

Давайте почитаем правила:

14.4.2.13. In the event of ticket cancellation for flights paid using BolPoints, a fee of 400 TL for domestic flights, 25 EUR for flights to and from Cyprus, and 55 EUR for international flights will be charged. This fee will be deducted from the refundable amount, if any, while the BolPoints portion will be refunded in full. If the refundable amount is insufficient to cover the cancellation fee, the difference will be collected, and the BolPoints will still be refunded in full. If the refund is for a ticket purchased with BolPoints, the refund will incur a charge of 400 TL for domestic flights, 25 EUR for to flights to and from Cyprus, and 55 EUR for international flights, as stated above. If the net amount refunded to the member during the refund process is lower than the tax amount on the ticket, no charges will be made for the cancellation, but only a refund for the taxes will be issued.

Если я правильно понимаю, то 28 евро у вас - это сумма к доплате, а не к возврату. А баллы вернут полностью. Но вторая половина текста несколько противоречит первой, по ней наоборот получается, что штраф не возьмут, а вернут сумму налогов и такс.

[Pugoviza]

Вот что я вижу на странице отмены билета

[MyKenigsberg]

Pugoviza, ну значит работает вторая часть этого пункта, и вернут и баллы и таксы.

[ksa68]

Сейчас в live chat переносила дату в билете, сначала со мной общался бот (я переводила его и мои ответы в переводчике), а затем подключился оператор. Т.к. был выбор на каком языке общаться, поэтому дальше мы общались на русском. Новые билеты отправили на почту. Т.ч. проверено, можно писать, а не звонить

[Pugoviza]

Возвращаясь к ситуации отмены билета , купленного за 28 евро и 25000 баллов. Сумму в евро обещают вернуть полностью, баллов вернули только 10942 из 25000 ., то есть меньше половины

[MyKenigsberg]

баллов вернули только 10942 из 25000 ., то есть меньше половины

Пробуйте добиться от них объяснений

[Parkol]

Здравствуйте.

Планируем купить авиабилеты Спб-Милан-Спб. Билеты с возвратом, так как нет уверенности в получении визы (был уже один отказ)
1. На каком сайте следует покупать, чтобы не попасть в какую-нибудь неприятную ситуацию?
2. Есть ли какие-то нюансы, которые стоит знать?
3. Как быстро возвращают деньги и сколько удерживают?

Спасибо.

[Аня Р.]

Parkol, полный возврмт - только на сайте авиакомпании. По иностранной карте или юнион-пэй россельхозбанка. Покупайте опцию флекс, она лучше, чем тариф флекс.

[MyKenigsberg]

На каком сайте следует покупать, чтобы не попасть в какую-нибудь неприятную ситуацию?

На официальном

Есть ли какие-то нюансы, которые стоит знать?

Брать опцию Pegasus Flex, а не пакет Comfort Flex

Как быстро возвращают деньги и сколько удерживают?

С опцией удерживают только цену самой опции (для международных рейсов 11-17 евро)

[Parkol]

А кто-нибудь оформлял билеты через Авиакассу Пегасус, их телефон на оф сайте авиакомпании и они оказывают услуги по бронировании и возврату билетов?
Или верить им нельзя?

Спасибо.

[Аня Р.]

Parkol, верить можно, но это агент. При возврате будут доп. сборы от них. И ни услуги флекс, ни тарифа с полным возвратом вы у них не найдёте.

[Parkol]

Parkol, верить можно, но это агент. При возврате будут доп. сборы от них. И ни услуги флекс, ни тарифа с полным возвратом вы у них не найдёте.

При покупке билета через них, они добавляют опцию Флекс (10 800) и возвращают полную стоимость билетов (80 000 руб.)
В итоге 11 тыщ теряешь, но возврат есть. Или там еще какие-то комиссии и сборы скрытые от агентства?

Кто-то пользовался?

Спасибо.

[MyKenigsberg]

Parkol, за 3000 рублей можно удалённо сделать виртуалку белорусского банка и больше не связываться с агентами. Если бесплатный UnionPay РСХБ вас чем-то смущает.

[Аня Р.]

Parkol, поройтесь на сайте агенства, все сборы д.б. прописаны. И вопрос, действует ли флекс на чсе 4 плеча туда-обратно? (Это и на сайте компании тоже вопрос)

[Galactic76]

Pegasus сдвинул обратно на 2 часа перелеты из Москвы и Питера в Стамбул до 28 марта.

[byzik77]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, а если время именно Прилета изменилось - стало меньше на 2 часа (корректировка расписания), тоже имею право на обмен/возврат - без объяснения причин?

[Slava.T]

время именно Прилета изменилось - стало меньше на 2 часа (корректировка расписания), тоже имею право на обмен/возврат - без объяснения причин?

Добрый день!
Только что оформил возврат средств ввиду изменения времени вылета из Внуково и прилета в Стамбул через онлайн поддержку (Flybot).
Сотрудник в переписке (язык можно выбрать любой, в том числе и русский) предлагал несколько вариантов...

[Galactic76]

Рейсы из Москвы в Измир на март поменялись на 20 минут! Ура :)

[Slava.T]

deleted

Добрый день!
Раз уж я успел прочитать и пытался найти ссылку и таки нашел её, отвечу на Ваш вопрос, так, как я вопрос успел запомнить )

Ссылка на чат - https://www.flypgs.com/en/write-to-us

Далее Ticket Transactions и start chat.

Справа откроется окно, если, как я, поздороваться на русском, то ответ придет сразу на русском и так далее... также, как видно, по языку возможны варианты.

Про возврат, я так и задал вопрос, что мол пришло сообщение от авиаперевозчика об изменении времени вылета, могу ли я оформить возврат билетов.

[I_v_B]

Slava.T,
спасибо, зашёл через Refund.
Вместо бота - оператор. Быстро все отменил.

[Strickland]

Вместо бота - оператор. Быстро все отменил.

Я не видел вашего вопроса выше.
Вам необходимо было отменить? Не было возможности поменять даты?

[I_v_B]

Strickland,
Нужно было отменить единый билет, а в чате был бот, и не все PNR отображались.
Перешел в другой раздел чата и вышел на оператора, который все сделал.

[Galactic76]

На рейсах из Москвы в Стамбул через Измир в марте помимо изменения времени в Измир на 20 мин. появилась еще и broken connection, что в корне меняет дело :)

[Алексей Яблоков]

Может быть, кому-то пригодится. Я, вот, к стыду своему, ничего не знал про возможность изменения КОНЕЧНОГО пункта при отмене рейса (с невозвратным тарифом).
Купил за очень дёшево Москва-Измир-Лиссабон на 31.12.2025. Стыковка поначалу была нормальная, потом два или три раза сократилась, пока не стала меньше часа. Вскоре после этого этого пришло письмо на тему broken connection - обращайтесь, мол, в Пегасус. Через бота в чате пробился быстро, он позвал живого человека, причем, к моему удивлению, можно было выбрать русский язык. По ощущениям, операторы на русском пользуются переводчиком, но, хоть немного, да знают русский язык. Дошли до предложения возврата, обмена с открытой датой и просто обмена (говоря по сути), но, там такой чат неудобный, что очень легко его закрыть и диалоговое окно пропадает. А когда заходишь вновь, то перед тобой, снова, бот, и нужно проходить всё сначал, и позвать сотрудника с которым ты общался до того, не получается. И так два раз ))). Второй был быстрее, поскольку я заранее набил в текствый фал все ответы на их вопросы, но прервался примерно там же. На следующий день я пробовал дозвониться по московскому номеру - нереально. Вернулся в чат, соблюдая повышенную осторожность. Почти мгновенно миновал бота, пять минут ждал живого человека (это было в субботу днём, к слову), и началось. Среди интересного оператор черным по белому написала, что "мы, как Пегасус" не выполняем рейсы в Лиссабон. Из чего я сделал вывод, что либо рейс совместный, либо они их отменили, о чем их сайт умалчивает. То есть, по этой причине они не могут мне поменять рейс на Москва-Сабиха-Анкара-Лиссабон (несколько лет назад в схожей ситуации я сам легко поменял в ЛК. А сейчас там вылезла ошибка и рекомендация обратиться в Пегасус). Я уже почти смирился с потерей дешёвого билета, но для порядка спросил, нельзя ли поменять пункт прибытия (кстати, один из предыдущих операторов твердо сказал - Лиссабон должен оставаться неизменным) хоть куда-нибудь, на что оператор ответила, что в этой ситуации у меня есть право поменять пункт прибытия в радиусе 400 км. Я точно знал, что Пегасус безо всяких совмещённых рейсов летает в Севилью. Быстро глянул в карты (в чате, к слову, надо отвечать быстро, а то он закрывается, и - ну, вы поняли) - 393 км. Согласен, говорю, на Севилью. Быстренько подобрали стыковку - вуаля, всё на почте. По затраченному времени - час в первый день на два чата. Час на поиск всевозможных альтернатив и вбивание всей информации (ФИО, номер бронирования, номера билетов, даты рождения; лечу сам с женой, билеты покупал сам на вашем сайте; все варианты на замену с номерами рейсов и временем) в текстовый файл. И полтора часа на последний чат - да, мы долго с девушкой общались, это ж не телефон. Между прочим, у меня осталось куда более приятное впечатление от общения с этой а/к, в отличии от Туркишей (казалось бы!!!) и AJet. Зато, в результате мы остались со своими билетами за 200 евро (изначально было 300, балы помогли) на двоих на 31 декабря в Европу, что нам и требовалось. Мы, в общем-то, в основном в Италии планируем быть, всё равно. Так, что, Лиссабон или Севилья - неважно.

[Gambrinus18]

Алексей Яблоков, про 400 км, думаю, тоже никаких официальных данных у них нет. Мне точно такой же билет, на 24.12, оператор легко поменял (причем сам предложил) на Мадрид, до которого больше 500 км

[catucchino]

Не пойму как вернуть деньги(
Забронировала авиабилеты pegasus airlines с опцией flex, оплачивала картой Россельхозбанка unionpay, билеты сначала пробивались, потом в тот же день отменились (14 октября), но деньги все еще не вернулись.
В чате поддержки сначала сказали ждать 7-10 рабочих дней, когда я сказала что уже прошло больше, предложили создать заявку. Когда я написала свои данные, они ответили:
"I am sorry, but I cannot assist with phone numbers or email addresses related to Russia or any other specific requests outside of Pegasus Airlines services."

[Galactic76]

Подскажите а персональное предложение first flight universary 40% off можно много раз применять, или только один, для конкретного пассажира?

[MyKenigsberg]

Подскажите а персональное предложение first flight universary 40% off можно много раз применять, или только один, для конкретного пассажира?

Можно много раз. Вроде со всеми акциями так. Если всё равно есть сомнения, то после покупки первого билета ведь увидите, можно к следующему применить или нет, а возврат первые 24 часа после покупки бесплатный.

[Galactic76]

подскажите еще пожалуйста, а можно ли, если куплены 4 перелета с flex с пересадками в Стамбуле в обе стороны в одной брони, отказаться от перелета туда (1,2) ( потеряв flex на сегментах туда) и оставить перелеты обратно (3,4) ? Вроде операторы раньше голосом говорили, что у них в системе автоматом слетает сегменты 3 и 4 обратно при отмене сегментов 1 и 2 туда...
Просто нужно заменить дату на обратно, но это дешевле сделать покупкой новых билетов чем сдачей старых...

[Galactic76]

Вчера вечером купил, сегодня с утра отменил. в очередной раз заметил, что если делаешь через сат, то они подьедают какие то копейки - вчера заплатил 564EUR, сегодня вернули 558EUR
пустячок, но осадочек остается.
Кто то следил, через колл центр тоже самое, или копейка в копейку возврат в течении 24 часов?

[Gambrinus18]

Galactic76, это нормально, цены на билеты же изначально в лирах, при курсовой разнице в евро возврат получается меньше

[MyKenigsberg]

вчера заплатил 564EUR, сегодня вернули 558EUR

Валюта оплаты была евро? И карта в евро? Может комиссия банка за оплаты есть?

цены на билеты же изначально в лирах, при курсовой разнице в евро возврат получается меньше

Если покупка совершалась в евро, то и возврат в евро, и никакие лиры тут ни при чём.

[Galactic76]

Я говорю о цифре которая показалась на сайте к возврату перед нажатием кнопки отмены - 558EUR и цифре, которая была вчера списана 564 EUR

И такое уже не первый раз - именно через сайт на следующий ( или даже в тот же день ) в пределах 10 евро зажучивают от 500-1000 евро...

Наверное, чтобы возвращалось все полностью, надо все таки через колл центр отменять. Я как то отменял балльные через колл центр в тот же день, так у меня прямо сразу зачеркнутая операция была, т.е. копейка в копейку.
Но в коллцентр турецкий не назвонишься :)

[MyKenigsberg]

цифре, которая была вчера списана 564 EUR

Всё-таки уточню, что за карта у вас? Точно по самой карте комиссии нет? И это сумма, которую именно Pegasus отображал к списанию и которую подтверждали кодом из смс? Рейс международный? Внутритурецкое плечо там есть? Может действительно какую-то часть суммы через лиры рассчитывают... Аж интересно попробовать стало.

[Galactic76]

Карта ФФ КЗ
по карте комиссий, ессно, нет. да сумма Пегасуса и из смс. рейс мск стамбул шарм. но, еще раз, сам спросил, сам вспомнил - если через колл центр отменяешь возвращают все до копейки вроде бы.

[Bridgest]

Покупайте опцию флекс, она лучше, чем тариф флекс.

С точки зрения потерь при возврате - да, конечно. Сервисный сбор, который не возвращают от тарифа Комфорт Флекс, примерно на 5 евро больше, чем стоимость опции Флекс. Но с точки зрения комфорта при перелете ( не обязательно ведь придется отменять) - тариф Комфорт Флекс выгоднее.

[MyKenigsberg]

Bridgest, от предыдущего тарифа (Saver Plus) отличие только в том, какие места можно выбирать.

[Аня Р.]

Там и сами условия обмена-возврата как-то отличаются, деталей не помню, но опция получается более гибкой, чем тариф.

[MyKenigsberg]

Там и сами условия обмена-возврата как-то отличаются, деталей не помню, но опция получается более гибкой, чем тариф.

Вот здесь писал. У тарифа наверное главный плюс - возможность замены/отмены вплоть до 2 часов до вылета. При полётах со стыковкой с отдельными билетами может пригодиться, если первое плечо конкретно задержат.

[zandralek]

у вас тоже не работает кнопка чата на сайте пегасуса? то есть она просто неактивная у меня.

[Rass12]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, что нужно/можно сделать, если pegasus не отвечает на запрос о компенсации по овербукингу? Заявка оформлена в pegasus asistant, 96 часов прошли. Здесь https://www.flypgs.com/talep-sorgulama статус - расследование продолжается. Спасибо.