Pegasus Airlines: отмена билетов и возврат денег в 2025 году

[Poseidon]

Rass12, ждать ещё и если нет ответа, то отправить письмо в генеральную дирекцию

https://www.flypgs.com/ru/contact/генеральная-дирекция

[Rass12]

Poseidon, это наверное, если вариантов уже никаких не будет, спасибо. Может Galactic76 что-то посоветует?

[ShakIrina]

Подскажите, знающие!!!

Куплен билет Москва-Стамбул на троих человек с доплатой Flex, т.е. с возможностью обмена/возврата одним бронированием!
Мне нужно одному человеку отменить билет, а двум изменить рейс на Москва-Стамбул-Париж (единым тарифом) могу я так сделать?

[Poseidon]

могу я так сделать?

Можете. Но нужно отсплитовать бронирование. Сами не отсплитуете, связываться нужно с авиакомпанией.

[ShakIrina]

Poseidon, Спасибо, обнадежили! А номера вот эти или другие посоветуете?
+7 (918) 4400807
+7 (499) 6092878
+7 (495) 2839209

[Тата14]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста: Покупала билеты Пегаса через Авиасейлз,посколькукарты только российские, одним пакетом, сразу туда и обратно заказ на https://avia.awd.ru, оплатила сразуна Авиасейлз рос. картой.. билеты Петербург-Стамбул-Мадрид на 29.11.25 вылет в 02.30., и обратные Мадрид-Стамбул-Петербург на 06.11.25. летела всего на неделю к сыну на день рождения. Тут же почти сразу пришли билеты от Пегасуса двумя разными письмами, разделенные на 2 бронирования , с разными номерами бронирования. Это у них финт такой, или правильно что разные номера бронирования, я -то билеты одним пакетом заказывала, ставила в поиске туда-обратно.
Когда в аэропорт прилетели, в 00.38, за 2 часа до отправления прислали, что рейс переносится с 02.30 на 04.30. мы ждали 04.30, позже перенесли на 07.10. Стало понятно что мы абсолютно не успеваем на стыковочный рейс в Стамбуле до Мадрида, который в 09.15 из Стамбула, и далее, не успеваем на купленные жд билеты из Мадрида до Валенсии, т к следующий рейс Пегаса будет только в 23.55, видимо, его нам и предложат.Это нарушало все планы,сокращало время пребывания, несло доп.расходы, снова покупки балетов на поезд или покупку билетов от туркишей гораздо дороже в Стамбуле(при наличии),неудобства для встречающих и спровождающих нас, поэтому около 5ти утра в аэропорту приняли решение-отказаться от полета.
На сайте https://avia.awd.ru, т е агента-продавца сразу оформили заявку на возврат в случае задержки рейса.Мы считали, что в этом случае-они должны вернуть весь полный пакет туда и обратно. Но , как я наблюдаю сейчас, возможны версии.Оформили заявку на возврат, аагент сказал-ждите, обсуждает с перевозчиком. пошли вторые сутки. сначала агент написал, что перевозчик оформил нашу неявку на рейс. Я начала ругаться, тогда проверили ответили-вроде перевозчик готов вернуть полную стоимость, но почему то мы должны действовать сами и звонить пегасу сами(это конечно, правильнее, но я считала-где покупала-там и претензии). агент приводят тел колл-центра, куда рекомендует звонить, в ссылке тел: 0888 228 12 12, 0850 399 17 01. Из петербурга вот по второму дозвонилась вот так +90-850-399-17-01. просто проверила как звонить, не разговаривала, взяли трубку автомат. По первому-пока не могу понять-как. коды, префиксы, по той же схеме +90-888-228-12-12 -не получается, как-то по-другому надо, сложно понять . Собирался сын с ними разговаривать из испании, поскольку нужно знание языка, я язык не знаю(хотя, как я здесь почитала, и в чате переписываются люди как то, но нам в этой ситуации вряд ли возможно перписываться). Короче, не подскажете, как набирать эти тел из европы?Агент рекомендовал именно -звонить.
Далее, обсуждаю с агентом - вопрос возврата и обратного рейса,естесственно, поскольку я не могу возвращаться оттуда , не съездив туда -по их вине из за переноса. брала же одним пакетом, а агент говорит-они с разными бронированиями оформлены. Как же так я все вместе забивала и покупала, и номер заказа у вас, у агента - один на туда и обратно, спрашиваю. Не отвечают. Кто и что у них натворил. кто схитрил. кому мне надо доказывать что билеты заказывала одновременно? и какое право пегас имел разбить одно бронирование на 2 шт???,или это агент напортачил? я откуда знала, почему Пегас прислал мне туда и обратно с разными номерами брони, и что это так принципиально? я как то не парилась над этим, и отказываться от поездки, как вы понимаете, не собиралась, а теперь-огребаю.
ну, агент теперь предлагает от перевозчика 8000р возврата вместо 35000потраченных на обр. билет, и причем, этот возврат за обратно-делать через них, через агента.
Вывод-не дай бог иметь посредников в этом деле. Ну и к Пегасу за билетами тоже не очень хочется теперь идти. Ресы Туркишь один за другим вылетали, а пегас 2 рейса задержал. Но деньги конечно, разные у пегаса и туркишей.ровно в 2 раза.
И вот что еще хотела узнать, если вот так отказываешься, от вылета по из за задержки , а в билете туда и обратно, это предполагается что я от туда и от обратно отказываюсь автоматом, или только от задержанного рейса туда?
и еще, если у меня на эту поездку еще были завязаны жд поезда далее, из Мадрида в Валенсию к сыну, и они тоже пропали и туда и обратно, могу ли я требовать компенсацию, если да, то как доказывать, как делать? тут народ еще пишет и о компенсации мор. вреда, как я понимаю, а это тоже возможно как-то?
Спасибо, извините за многословие.

[kaaa]

Пегасу за билетами тоже не очень хочется теперь идти

Вы у Пегаса и не покупали.

не дай бог иметь посредников в этом деле

А кто, кроме них, возьмет у вас оплату в рублях?

кому мне надо доказывать что билеты заказывала одновременно? и какое право пегас имел разбить одно бронирование на 2 шт???,или это агент напортачил?

Агенту, он оформляет билеты от имени перевозчика. Но он и так это знает.

народ еще пишет и о компенсации мор. вреда, как я понимаю, а это тоже возможно как-то?

Да, в суде.

[ал_спб]

Вывод-не дай бог иметь посредников в этом деле

Вывод - читаем условия при покупке, они прекрасно изложены. Никто у Вас ничего не "разбивал", Вы сам все так купили. Не умеете это делать - ну что же, надо учиться. Вы ничего не заказывали "пактеом", Вы просто выбрали более дешевую опцию. И вот результат. До оплаты у Вас видны все условия брони, Вы можете их перечитать. Да, это только Ваша ответственность и ничья больше.

[Тата14]

Galactic76, скажите пож, по какому тел звонить им создать обращение, в России.

[alar78]

Всем привет! Был куплен билет СПБ-Стамбул-Ницца, первый сегмент был задержан на 9 часов по вине авиакомпании из-за технической неисправности борта(ни погода, ни ковер, ни что-то подобное, аэропорт принимал и отправлял рейсы по расписанию). В итоге второй сегмент был пропущен и до коечного пункта я вообще не долетел(улетел на следующий день в Марсель, поменяли билеты). Подскажите возможно ли что-то получить с Пегасуса?
ПС. Обращение регистрировал у них на сайте, прислали отказ - по их словам никакой компенсации
Сппасибо!

[boyruss1]

alar78, только добрая воля авиакомпании. Рейс не в/из Европы, Великобритании/США. Судиться в Турции, полагаю, вы тоже не будете.

[alar78]

alar78, только добрая воля авиакомпании. Рейс не в/из Европы, Великобритании/США. Судиться в Турции, полагаю, вы тоже не будете.

я как раз и думал, что раз конечная точка в ЕС есть возможность требовать компенсацию.. Или я не прав?

[ал_спб]

есть возможность требовать компенсацию

Нет.

[Искандер Сельджук]

Подскажите возможно ли что-то получить с Пегасуса?

Возможно - если подразумевается именно возможность, а не гарантия. ))
Для этого гуглится компания-помогала. Она рассматривает Ваш случай, если берётся за него, то это будет стоить Вам порядка 30-40% от суммы, выжатой помогалами с авиакомпании.

[boyruss1]

я как раз и думал, что раз конечная точка в ЕС есть возможность требовать компенсацию.. Или я не прав?

Была задержка рейса между третьей страной и Турцией, а не Турцией и страной ЕС.

[Galactic76]

26.12 pc388 сел в Домодедово, перелетел во Внуково и pc389 вылетел вместо 17.30 в 22.14 , и прилетел вместо 21.40 в 1.37, задержка 4 часа.
На след день pc389 должен был вылететь вместо 17.30 в 22.56
Вот такая жесть.
Утренние рейсы норм - задержка 1.10 от расписания.

[Attimino]

Скажите, куплено 2 билета Москва-Стамбул-Болонья.
Но один "единый билет", а второй покупал сегментами Москва-Стамбул и отдельно Стамбул- Болонья.
вопрос по багажу: будет единая сдача багажа в Москве, чтобы получить в Болонье? Или только у одного? Или оба будут получать в Стамбуле и опять сдавать))

[S-Sun]

вопрос по багажу: будет единая сдача багажа в Москве, чтобы получить в Болонье? Или только у одного? Или оба будут получать в Стамбуле и опять сдавать))

У единого билета будет без вопросов сдача багажа до Болоньи. Второму 50/50, надо на стойке просить, но вполне могут отказать, в этом случае конечно, проходить паспортный контроль, получать и сдавать багаж заново в Стамбуле.

[Виктор ВЛ]

Подскажите, где можно онлайн оплатить доп услуги (багаж, места и тп) этой авиакомпании. На их сайте оплата картой РХБЗ UP проходит криво: деньги списываются, потом ошибка и всё, их ТП внятно не объясняет, типа деньги должны вернуться через 48ч, но экспериментировать уже не хочется. Зарубежных карт нет.

[ал_спб]

Зарубежных карт нет.

Тогда нигде

[Виктор ВЛ]

Мероприятия с поисковыми системами привели меня к ООО "Вега-Тур" с возможностью оплаты по СБП. Теперь в билете всё есть, онлайн регистрацию прошел. Не знаю, можно ли тут писать контакты, мало ли кому пригодится?

[sunshine61]

Добрый день, подскажите, можно ли получить компенсацию с Pegasus, если билеты покупали через Aviasales? Рейс Милан- Стамбул-Спб, из Бергамо вылет задержали на 2 часа, из-за этого на рейс в СПб не успевает уже друг. Pegasus предлагает ему лететь на следующий день в 10:40

[Тата14]

Добрый день. 29 .11. У нас задержали пегасус рейс из Питера на 5 ч. Сидя в аэропорту, еще не вылетев, мы понимали что у нас полностью срывается поездка, лететь на след. Сутки из Стамбула мы были не готовы, ожидалось, что именно это -нам предложат, судя по расписанию след. Рейсов Пегаса. Летели всего на неделю, и пол недели провести в аэропортах не хотели. Мы , еще не вылетев, сразу в аэропорту написали Авиасейлотказ в связи с их задержкой.
Вернулись домой. Дальше были долгие и мучительные выяснения отношений с https://avia.awd.ru и оформление претензии с самим пегасусом .
Вот прошел месяц. Сейчас вернули за путь туда, из двух сегментов спб-стамбул-Мадрид. Полностью. Пегас пересылал Авиасейлз , авиасейл-нам. И вернули 9тыс руб из 35т за путь обратно. Т. Е. Компенсировали полностью дорогу туда , и за вычетом штрафов дорогу обратно.
Сделала выводы. Никогда больше не покупать через посредника. Они накололи мне дров при оформлении билета. У меня есть к им претензии почему то мой заказ оформили разными бронированиями.
Во вторых, конечно, самые дешевые билеты-самые опасные билеты.
В третьих, вести переговоры с самим Пегасусом-тот еще квест! Добиваться всего вот этого!
Теперь, когда история закончена, говорю: лучше бы мы поехали и не отказались. Потрачено столько нервов!
Я бы советовала соглашаться с Пегасом и ехать на их условиях, на след. День.они должны предоставлять гостиницу.

[S-Sun]

У меня есть к им претензии почему то мой заказ оформили разными бронированиями.
Во вторых, конечно, самые дешевые билеты-самые опасные билеты.

В целом это и причина. У Pegasus самые дешевые билеты это почти всегда не стыковка, а отдельные билеты. Хотя это обычно написано у агрегаторах при покупки.
Чтобы точно удостоверится по поводу стыковки просто посмотрите эти билеты напрямую, если Pegasus не предлагает стыковку, то и посредники не смогут.

[Тата14]

Если честно, это так и осталось для меня невыясненной загадкой. Летали несколько раз в этом направлении, Пегасом, брали билеты всегда точно так же, одним заказом-пакетом, у Пегаса, никогда это не разбивалось на отдельные бронирования. Дурь какая то.
А тут-как только связались с посредником-агрегатором https://avia.awd.ru, так нам чудненько почему то разбили один пакет туда-обратно на 2 разных пакета, хотя заказывала у авиасела все одним заказом, оплачивала все одномоментно, а сделали 2 разных бронирования.и Говорят, не т не вернем, за путь обратно, т к у вас 2 разных бронирования. Полный идиотизм. Поэтому, никогда больше-Авиасейл!

[Irina ST]

В третьих, вести переговоры с самим Пегасусом-тот еще квест! Добиваться всего вот этого!

Подскажите, пожалуйста, по каким каналам вели переговоры с Пегасусом? Как Вам удалось до них "достучаться"?
Телефон, который в этой теме находила (московский номер) больше не обслуживается, почта, которая пгс.гестрелайшн тоже не работает.
Поддержка на сайте в приложении совсем бестолковая, мне только 1 раз вмненяемо ответили, в духе "Ожидайте 1-2 суток, если деньги на карту не вернутся, отправьте скриншот о списании средств с карты, выписку из банка такой-то емэйл."
К сожалению, я незаскринила этот ответ и не сохранила контакт, на который нужно отправить подтверждающие документы. И теперь, по прошествии 3-4 суток диалог с поддержкой напоминает общение "немого с глухим".
PS: пыталась купить билет в приложении Пегасус, оплачивала картой UP Россельхозбанка, деньги списались дважды, оплата не прошла, бронь отвалилась, как не оплаченная, деньги не возвращают (

[Тата14]

Ну, я начинала скандалить с Авиасейлз, поскольку покупала через них. Было отвечено, что они ведут переговоры с пегасусом. Решали вопросы с ним, пегас решил задержанный путь туда вернуть полностью из за задержанного рейса с начальной точки, СПБ-Стамбул-мадрид , а ообратный путь -выплатили крохи, объясняя тем, что это - раздельное бронирование(которое им- удалось со мной провернуть).
У меня также были претензии по поводу пропавших жд билетов после конечной точки перелета и моральной компенсации. Авиасейлз ответил-пишите на сайте Пегаса,это-только с ними. там есть единая форма обратной связи, создайте обращение. Было непросто. Создала. писала вводные данные, которые просили. Переключали на живого чела в переписке. Этот живой чел просил изложить ситуацию, спросив, на каком языке хочу писать. Отвечала-га русском, подключался -понимающий.С 7го раза наконец оформили мою заявку, потому что там все ужасно бестолково у них организовано. Рассматривали заявку месяц, затем ответили, иди подальше, ничего не выплатим, типа это форс мажор был. ну, и все.
Авиасейлз дал мне- типа телефон российский Пегаса, 2 дня им звонила, не брали, однажды все таки взяли. Мобильный, как я поняла. там сидела тетка какая то пенсионная, мило поговорили за жизнь, обсуждать с ней деловые вопрося бесполезно. Я спросила-где они находятся, ответила, в какой то далекой глубинке сидят, и как-то складывалось впечатление из разговора, что они тоже посредники. Не сложилось впечатление, что через нее можно решать вопросы С Пегасом. А возврата, до которого договорились с Пегасом через Авиасейлз,, дождалась через месяц. Тоже писали-Пегас перешлет нам, а мы вам. ждите в теч месяца. если деньги не придут, отправляйтесь в банк, предоставьте нам выписку о том что деньги не поступили, мы будем продолжать решать вопросы с перевозчиком.деньги пришли через месяц.за полный путь туда, и обратный путь крохи за вычетом штрафов.я с ними весь месяц поддерживала перписку в форме сохраняйте перписку и отвечайте на наше письмо.т е сохраните форму обр. связи.

[Irina ST]

Тата14,
Спасибо, что поделились опытом. Продолжила я долбить поддержку Пегасуса на сайте, наконец-то удалось оформить заявку.