Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[Kiss_of_Judas]

Carnivore, В том что мой рейс в Стамбул фактически прибывает через 30 минут после того как отправляется мой следующий рейс из Стамбула. Хотя по билетам у меня между ними есть 55 минут.
Сами по себе короткие пересадки неплохи, но непредвиденный перенос времени вылета мне сломал весь маршрут.

[Carnivore]

Понял, я думал какой то процесс регистрации дополнительный проходить надо, у меня пересадка планируется 4 часа, надеюсь хватит

я же правильно понимаю, что если я лечу с пересадкой в Стамбуле, мне регистрироваться не надо, билет единый, прилетел, потусил, улетел.

[NIQ2010]

Скажите, пожалуйста, нужно ли что-то менять? Изменение же произошло автоматически? Почему я не могу подтвердить его. Нужно ли это вообще делать?

[NIQ2010]

Позвонил, подтвердил изменения по телефону... Мину 2700 на МТС... Классный сервис

[svetulya_hasan]

Carnivore, по какому номеру вы звонили? На каком языке общались?

[Carnivore]

выше писали телефон для связи по вотсапу,английский

[Chami Li]

по какому номеру вы звонили?

+908503330849.

На каком языке общались?

На английском.

В следующий раз пользуйтесь поиском по теме, он прекрасно работает.

[динозавр]

Наблюдаю следующую картину: рейс по которому я буду лететь из Москвы в Стамбул каждый день задерживается. И на стыковочный рейс из Стамбула в Париж не успеть никак. Лететь будем через 2 месяца. Стоит ли по этому поводу уже сейчас связываться с Туркишами и просить чтоб решили вопрос с пересадкой?
Билеты покупал у них на сайте

[Chami Li]

Связываться нужно после получения информации об изменении/отмене рейса.

[динозавр]

TanyT,
сегодня, например, на 3 часа

[KontaktoMan]

сегодня, например, на 3 часа

Изучите альтернативные рейсы Стамбул-Париж. В случае задержки Вашего рейса Turkish Airlines могут Вас пересадить на следующий.

[TanyT]

Обязаны пересадить.

[динозавр]

Попробуйте заблаговременно поменять билет на другой, с более длинными стыковками

за это доплачивать надо?

[TanyT]

Важно подтвердить любые изменения в билете звонком в колл-центр

Можно подтвердить на официальном сайте - ввести данные, выдадут обновление по рейсу и просьбу подтвердить/изменить/отменить.

[morning_bird]

за это доплачивать надо?

На общих основаниях думаю да, можно им позвонить и уточнить, посмотрите в условиях вашего билета.
Если вдруг было обновление расписания рейсов в билете авиакомпанией, то бесплатно поменяют, как я уже говорил.

[morning_bird]

Можно подтвердить на официальном сайте - ввести данные, выдадут обновление по рейсу и просьбу подтвердить/изменить/отменить.

я такое уже проходил, сайт и приложение тупо вываливались в ошибку, при выяснении колл-центр объяснил, что нужно звонить и подтверждать голосом.

[динозавр]

morning_bird,

Посмотрел расписание.
Даты конкретно не устраивают. Будем ждать.
Не оставят же нас в Стамбуле. Звонил им вчера, сказали чтоб не волновался, что они обязателно отправят в Париж.

[динозавр]

morning_bird,

А из Москвы летели ТК 412?

[morning_bird]

А из Москвы летели ТК 412?

Да, в начале апреля.
По расписанию вылет 1:15, по факту в 2:20 (было закрыто воздушное пространство).
Прибыли примерно в 6:30-35 (могу немного ошибиться в минутах).

Не оставят же нас в Стамбуле. Звонил им вчера, сказали чтоб не волновался, что они обязателно отправят в Париж.

imho хороший вариант поменять TK0412 на TK0416 : он чуть раньше вылетает, в 23 с чем-то.
Зато прилетите спокойно в Стамбул, там будет пересадка часов 7 в ночи и утром далее вторым сегментом в Париж по расписанию.

[Oleg,Chicago]

Зато прилетите спокойно в Стамбул, там будет пересадка часов 7 в ночи и утром далее вторым сегментом в Париж по расписанию.

Этим рейсом "спокойно" в Стамбул можно также не прилететь...

(было закрыто воздушное пространство).

А затем сидеть 7! часов?
Ничего не надо придумывать. Лететь по билетам какие имеются.

[динозавр]

imho хороший вариант поменять TK0412 на TK0416 : он чуть раньше вылетает, в 23 с чем-то.

Он прилетает в Стамбул в 23:40.
До 7:00 утра долго ждать

[Electrod]

Сейчас пришло уведомление, что отменены два сегмента ЕКБ-Стамбул и Стамбул-ЕКБ. Ещё два сегмента в Европу остались. Каков шанс, что променяют ЕКБ на МСК бесплатно, т.к. рейсов до лета из ЕКБ нет в расписании? До поддержки пока не дозвониться никак.

[Chami Li]

Каков шанс, что променяют ЕКБ на МСК бесплатно, т.к. рейсов до лета из ЕКБ нет в расписании?

Если будете мягко, но настойчиво просить, с приведением аргументов и фактов, то шансы высокие. Но может случиться другая неприятность - на московских рейсах может не оказаться свободных мест. В любом случае, нужно пробовать.

[Vredina]

morning_bird, я смотрела онлайн табло на сегодня 13 апреля, ТК 412 вылетел вовремя. (Не врет же онлайн табло?)

[morning_bird]

я смотрела онлайн табло на сегодня 13 апреля, ТК 412 вылетел вовремя. (Не врет же онлайн табло?)

Еще как врет ... смотрите флайтрадар :



Когда ждал свой рейс, имел возможность сравнить : более адекватное время вылета и причину задержки показывало электронное табло возле нашего выхода, онлайн аэропорта выдавало гораздо более позднее время.

[Electrod]

Если будете мягко, но настойчиво просить, с приведением аргументов и фактов, то шансы высокие. Но может случиться другая неприятность - на московских рейсах может не оказаться свободных мест. В любом случае, нужно пробовать.

По итогу, дозванивался три раза. Первые два твердо и четко сказали, что т.к. Москва находится в другой полетной зоне (или что-то типа этого), нежели Екатеринбург, то обмен без доплаты возможен только на направления из этой зоны (Астана, Нур-Султан, Бишкек).
А вот на третий раз, сотрудник колл-центра самостоятельно предложил поменять на Москву!

[Ališka]

Тоже оказались в такой ситуации с отменой рейса из Екб через Стамбул в Европу. Перебронировали в офисе на Москву( хотя мест там уже очень мало). Пока остались летать Казань, Питер, Москва. Причину Турки не говорят, у них была полная посадка на все самолёты и летали бы дальше, причина не в них((( как же это все печально

[serg_durasov]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, пришло изменение времени прилета нашего рейса. В приложении туркишей я подтвердил согласие на изменение, но с нами летит собака в салоне, нужно ли на нее тоже делать такое подтверждение? Или билет на собаку тоже слетает? (в билете на собаку указан только номер рейса и дата)

[borovski]

Или билет на собаку тоже слетает?

В таких случаях лучше связаться с компанией и уточнить. По идее, ничего слетать не должно, но на практике зарезервированное питание и/или негабаритный багаж часто слетают и нужно восстанавливать резервирование.

[Carnivore]

Подскажие, рейс подвинули на 20 минут, теперь при хаходе в бронь показывает картинку с вопросом:
"Ваш рейс был изменен по ряду причин (в связи с решениями органов в области гражданской авиации по ограничению в передвижении, по операционным причинам и т. д.). Выберите действие, которое Вы хотите выполнить в связи со статусом этого рейса." и
и два ответа:
удалить рейс
изменить рейс

ооба ответа меня немного смущают, зачем мне менять рейс если меня все устраивает?

[TanyT]

и два ответа:

У меня три, и "подтвердить". Напишите им в Ватсап, номер на предыдущих страницах.

По идее, ничего слетать не должно, но на практике зарезервированное питание и/или негабаритный багаж часто слетают и нужно восстанавливать резервирование.

Я оплачивала место в салоне и оно автоматом перешло на измененный рейс. Но я уточнила, тоже думала, что слетело.

[Carnivore]

У меня три, и "подтвердить". Напишите им в Ватсап, номер на предыдущих страницах.

прикольно, написал, жду ответа
а я правильно понимаюю, что "бесплатных" мест нету? и соответсвенно без выбора мест я не могу пройти регистрацию?

[Chami Li]

я правильно понимаюю, что "бесплатных" мест нету?

Понимаете неправильно. Читайте профильную тему, вся необходимая информация в ней есть: Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания.

[Света87]

Добрый день. Подскажите, я вернула билеты 9 марта, деньги разумеется не прислали, сначала оператор сказал ждите 1 месяц со дня возврата и потом можете наличкой забирать. А теперь мы позвонили спустя месяц и нам сказали, что наличкой вернуть в офисе не смогут, пока не подтвердят это в обращении в заявке.
Заявку обращение мы также писали еще 14 марта и нам до сих пор никто на нее не ответил. В итоге оператор нам создал новое обращение, и опять же на него ни ответа ни привета.
Мы сейчас в Турции находимся и хотели забрать деньги в Анталии (покупали в $) и вот мне непонятно как тут пишут, что езжайте в офис за наличкой, кто-то так ездил уже отдавали ее?
Мы возврат делали еще 09.03.2022, если приехать к ним в офис нам вернут деньги?

[ppaul]

прикольно, написал, жду ответа

У меня тоже только два варианта действий предлагается на выбор.
Подозреваю, что по умолчанию изменения считаются принятыми.
Мне не удалось пробиться через бота в Whatsapp. Вам ответили что-нибудь?

[svetulya_hasan]

По ватсапу вы звоните или пишите?

[ppaul]

звоните или пишите?

Пишу. Звонить на этот номер только по телефону, через ватсап не даёт.

[morning_bird]

Подозреваю, что по умолчанию изменения считаются принятыми.

Нет, необходимо подтвердить со своей стороны изменения, которые внесла авиакомпания.
Если этого не сделать, то билет конечно никуда не денется, но не сможете например, пройти онлайн-регистрацию на рейс.

Мне не удалось пробиться через бота в Whatsapp.

Звоните, телефон колл-центра ТА: 8-800-700-6161
Там сможете подтвердить изменения, бесплатно поменять рейс (если изначально ТА вносили обновления) на более удобный.
По вашей просьбе пришлют новую маршрутную квитанцию на почту, она в этом случае немного своеобразная, на турецком языке.

а я правильно понимаюю, что "бесплатных" мест нету? и соответсвенно без выбора мест я не могу пройти регистрацию?

Онлайн - регистрация на рейсы ТА открывается за сутки до вылета, там будет возможность выбрать бесплатные места и зарегистрироваться соответственно.
Но если в билете были изменения и они не подтверждены вами, то в этом случае онлайн - регистрация не доступна, система выдает ошибку.

[Polmail]

Пробуйте звонить или писать на почту. Сказали, что на почту всегда отвечают

[Carnivore]

У меня тоже только два варианта действий предлагается на выбор.

писал в вотсап, она такая, ща я за вас все сделаю, а потом, ой нет, не могу! идите туда у кого покупали, пошел на вантутрип, им написал, а от них автоответ, слишком много вы нам пишите, если что то срочное идите к авиаперевозчику) а так ждите ответа, вот ждем)

[lisssko]

В связи с отменой рейсов из Екатеринбурга пришлось срочно искать альтернативы. После первого звонка на горячую линию смогли предложить только вылет из Нур-Султана или Бишкека, т.к. они в той же "полетной зоне", Москва только за дополнительную плату. После второго звонка вообще отказались что-то менять т.к. брали билет через посредников, мол у них к билету доступа нет. Обмены онлайн через сайт вообще не работают, постоянно выходит ошибка. В результате поменяли бесплатно вылет на Москву через поддержку тинькоф.

[Zavrio]

писал в вотсап, она такая, ща я за вас все сделаю, а потом, ой нет, не могу! идите туда у кого покупали, пошел на вантутрип, им написал, а от них автоответ, слишком много вы нам пишите, если что то срочное идите к авиаперевозчику) а так ждите ответа, вот ждем)

Вот что мне написал купибилет сразу после получения смс от Turkish Airlines о изменении рейса на 20 мин и на сайте в бронировании тоже только две опции удалить/изменить:
"Здравствуйте,
в вашем заказе произошло изменение расписания рейса VKO-IST.
Новое время вылета:
Поскольку номер рейса не изменён, переоформление билета не требуется."

Соответственно ничего не надо менять на сайте в таком случае?

[mkazmin]

дозвонился сейчас на горячую линию, там сказали обращаться через форму на сайте, если ответа на обращение через семь дней не будет, то перезвонить. Спросил в форме, возможен ли возврат на карту сына в английском банке, буду ждать ответа.

Пришёл ответ на вопрос, как получить возврат платежа с российской мастеркард:
SMS: Dear Passenger, your feedback has been resolved. Thank you.
На e-mail: пустое письмо с темой Regarding your feedback.

Как именно resolved – загадка. Денег не прислали, вариантов не предложили.

[ASusanin]

mkazmin, аналогично. Только что получил
PS. Resolved тоже в кабинете видно

[mkazmin]

Зашёл в личный кабинет, где само сообщение, там появилось в поле Feedback status:
"label-MIM-61.Resolved-BulkCompleted"
Непонятно мне это.

[Veranera]

SMS: Dear Passenger, your feedback has been resolved. Thank you.
На e-mail: пустое письмо с темой Regarding your feedback.

Такое письмо автоматически приходит сразу после отправки сообщения на сайте. Мне примерно через 48 часов проходил ответ от оператора.

[ASusanin]

Veranera, нет это не то. Эти пустые письма скорее всего закрывают кейс. Вот только как и чем?

[Carnivore]

у меня пока числится как один, но на сайте туркишей посмотреть не могу( пока не приму изменения... покупал через awd и соответсвенно через вантутрип потом, вылет 2 должен быть

[Veranera]

ASusanin, странно, что пустые. У вас много времени с открытия кейса прошло?

Попробуйте им в фейсбуке написать - мне в течение суток решили вопрос с переносом времени. Через сайт были только отписки "звоните в колл-центр".

[mkazmin]

На удивление с первого раза дозвонился по номеру 8-800-700-6161, там переключили на англоязычную линию.
Там сначала посоветовали посетить московский офис, затем окно турецких авиалиний в Краснодарском аэропорту, затем вспомнили, что аэропорт закрыт и окно вместе с ним, и сказали опять написать в фидбек ответом на их BulkResolved просьбу перечислить возврат на зарубежный счет сына по реквизитам. Собственно, я сразу об этом и спрашивал. Непонятно только, почему кейс был закрыт без ответа – эти обращения вообще не читают, что ли, а теперь вдруг прочтут? Ну попробую.