Авиабилеты а/к Победа - оформление и изменение бронирования

[Форум Винского]

Авиабилеты Победа 2026: покупка, изменение бронирования, возврат и риски

Авиакомпания «Победа» — лоукостер с жёсткими правилами. Ошибки при оформлении билета, смене дат или стыковках часто приводят к дополнительным расходам. В этой теме — актуальная информация и реальный опыт пассажиров на 2025–2026 год.

Что обсуждаем в теме:

• покупка авиабилетов «Победа» онлайн;
• изменение бронирования (даты, рейсы, данные пассажиров);
• возврат билетов и штрафы;
• багаж, тарифы и перенос услуг;
• задержки, отмены, овербукинг;
• риски стыковочных перелётов.


Риски при задержках и отменах рейсов
При задержке или отмене рейса авиакомпания обязана предоставить питание и гостиницу только в случаях, предусмотренных ФАП (чаще всего — овербукинг).
Важно: «Победа» не меняет билеты на более ранние рейсы бесплатно.
Для самостоятельных стыковок рекомендуется закладывать минимум 6 часов.


Изменение данных пассажира
• исправление ошибок в имени/фамилии — платное (обычно от 800 ₽);
• незначительные опечатки иногда пропускают, но это риск;
• добавление младенца возможно через колл-центр не позднее чем за 4 часа до вылёта.

Подробно по ошибкам в билетах:
Ошибки в авиабилете и полёт — единого правила «3 ошибок» не существует

⸻

Багаж и тарифы «Победы»
• базовые и «выгодные» тарифы часто не включают багаж;
• при изменении дат перелёта дополнительные услуги (багаж, места) не переносятся автоматически;
• ручная кладь строго контролируется по габаритам.

Возврат билетов и неустойки
Возврат возможен с удержанием штрафов даже при отмене заранее.
С сентября 2025 года правила возврата ужесточены — размер удержаний зависит от тарифа и момента отказа.

Важно:

По вынужденным изменениям:
☎ +7-499-681-13-27 (платный межгород)
✉ flight_status@pobeda.aero

Онлайн-регистрация, выбор и покупка мест:
Авиакомпания Победа — онлайн-регистрация и места в салоне

Отзывы пассажиров:
Победа — отзывы о сервисе и условиях перевозки

[8008]

Это вообще законно?!!

Это приемлемо, при форсмажоре - вполне приемлемо.

мы живем в России,

А/к Победа лишь сейчас присоединилась к грандам индустрии, Emirates, Qatar, AF/KLM и более мелкие португальцы, балтики, сербы (это только те, про которых лично я знаю) не возвращая "живые деньги" за билет ...

[cheap-ppt]

Это приемлемо, при форсмажоре - вполне приемлемо.

А если я покупал не на сайте победы а у Агента билетного то как тогда они мне баллы собираются возвращать и куда?)))

[8008]

Оооо, с этим, возможно, будет большая проблема... т.к. Вы у победы ничего не покупали, а покупали у агента - то и все вопросы будете решать с агентом... (но ЛК на сайте попробуйте завести свой и бронь эту привязать ... если получится - м.б. контроль над вашей бронью переидет к вам...) - дерзайте, неизвестно в общем, к лучшему это или к худшему......

[cheap-ppt]

Оооо, с этим, возможно, будет большая проблема... т.к. Вы у победы ничего не покупали, а покупали у агента - то и все вопросы будете решать с агентом... (но ЛК на сайте попробуйте завести свой и бронь эту привязать ... если получится - м.б. контроль над вашей бронью переидет к вам...) - дерзайте, неизвестно в общем, к лучшему это или к худшему......

Так нафига мне эти баллы? мне надо деньги живые, по этому естествено я не буду ничего привязывать к победе в этом и весь смысл.

[8008]

мне надо деньги живые, по этому естествено я не буду ничего привязывать к победе в этом и весь смысл.

Деньги вы можете "пробовать" требовать у продавца. Победа вам денег не вернет точно.

а кто у агента там я никакие баллыы не возьму а буду требовать деньги чистые.

Да требуйте ... требуйте, кто вам мешает? Но, агент вам, с огромной долей вероятности, ответит про "невозможность возврата деньгами" ... а поможет ли чарджбек - тоже неизвестно...

[forza_kuban]

А/к Победа лишь сейчас присоединилась к грандам индустрии, Emirates, Qatar, AF/KLM и более мелкие португальцы, балтики, сербы (это только те, про которых лично я знаю) не возвращая "живые деньги" за билет ...

Вот это как раз и неправильно. В том смысле, что еще неделю назад Победа прекрасно возвращала деньги. Да что там далеко ходить, я сам им звонил в прошлое воскресенье, как только пошли разговоры о закрытии Турции. И получается правильно сделал, что поторопился, потому что лично мне позавчера вернули деньги на карту.
Так что либо всем деньги, либо всем баллы - иначе двойные стандарты какие-то.

[8008]

В том смысле, что еще неделю назад Победа прекрасно возвращала деньги.

Ну они же не бесконечны, деньги...

И получается правильно сделал, что поторопился, потому что лично мне позавчера вернули деньги на карту.

Правильно, "куй железо, пока горячо"... Вообще, феноменально, что лоукостер отдавал живые деньги пару недель ... а "премиумы" сразу ваучеры ввели.

Так что либо всем деньги, либо всем баллы - иначе двойные стандарты какие-то.

Изменения в Мире/Стране/Москве происходят по несколько раз на дню - отсюда и разные подходы, "прогибаются под изменчивый мир..."

[Chami Li]

А если я покупал не на сайте победы а у Агента билетного то как тогда они мне баллы собираются возвращать и куда?

Мне вчера ответили так (Связной Трэвел):

Всем клиентам отмененных рейсов с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 года «Победа» вернет деньги на счет в личном кабинете. Эти средства клиенты смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений.

Авиакомпания просит с настоящего момента по запросам клиентов возвраты для рейсов в указанный период не производить. Денежные средства будут автоматически зачислены клиентам на счет в личном кабинете.

Все подробности будут в ближайшее время опубликованы на сайте авиакомпании.

[_kirixa_]

Снова споры, разногласия, и настрой на худшие сценарии развития событий.

Повторюсь еще раз, ПОБЕДА мне сказала что вернут живые деньги.
Делал отмену 27 марта, когда Победа якобы уже не возвращала живые деньги, а только в ЛК.

Скрин ответа специалиста АК Победа прилагаю.

Ответ от 31 марта 2020 года

[Chami Li]

Снова споры, разногласия, и настрой на худшие сценарии развития событий.

Ничего из перечисленного лично у меня нет, меня устраивает предложенный вариант, потому что я собираюсь слетать по запланированному маршруту, только осенью. Поэтому давайте без обобщения и нагнетания.

[yury98]

Делал отмену 27 марта

По телефону или e-mail?
Рейс был отменен?

[_kirixa_]

Ничего из перечисленного лично у меня нет, меня устраивает предложенный вариант, потому что я собираюсь слетать по запланированному маршруту, только осенью. Поэтому давайте без обобщения и нагнетания.

Это не главная мысль в моем повествовании. Извиняюсь если Вас этим оскорбил, но при всем уважении здесь преобладает желание возврата живых денег.

По телефону или e-mail?
Рейс был отменен?

Рейс был отменен еще в первой половине марта. Билеты приобретал через агрегатора, поэтому первым делом через него действовал, но они уж очень долго отвечали. Написал через форму на сайте, затем через дня три позвонил в службу поддержки Победы, в режиме живого разговора произвели возврат.

[Юлия42]

за билеты по снятым рейсам деньги Победа не возвращает, а в личном кабинете на эту сумму предлагает потом покупать билеты до 01 июня 2021 года. ВОПРОС: купить новые билеты можно на других пассажиров?

[merial]

ВОПРОС: купить новые билеты можно на других пассажиров?

Самой а/к вопрос задавали?

[Юлия42]

Самой а/к вопрос задавали?

конечно, первым делом. Но пока тишина...писала на почту и в инстаграме. Звонить дорого (

[Chami Li]

Звонить дорого

Поиск по форуму - бесплатно. И намного быстрее.

Оператор сказал, что деньги за билеты вернутся в тот личный кабинет, е-майл которого указан в отмененном бронировании. Билеты можно будет купить на любого пассажира.

[bornikkk]

Коллеги, кто-нибудь в курсе у Победы номер +7 499 215-23-00, ещё живой? Звоню и сразу после одного гудка вызова идёт сброс

[Chami Li]

bornikkk, по вопросу вынужденного возврата лучше по другому номеру звонить: +74996811327.

[Krombrandt]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, покупал у Победы билеты Москва-Сочи-Москва, причем одним бронированием на 31.03 - 08.04. В связи с ситуацией с коронавирусом решили не лететь. Победа отменила перелеты с 01.04, то есть рейс из Сочи в Москву отменили, но не отменили рейс в Сочи. Я 30.03 предупредил Победу, что лететь в Сочи не буду, так как они отменили вылет обратно. Сейчас мне вернули только деньги в ЛК (баллы) за обратный рейс. Читал на разных форумах, что если отменяется рейс в бронировании, то можно требовать возврат средств за все бронирование? Так ли это? Есть ли какие-то ссылки на действующие правила Ростуризма, агенства воздушного транспорта? Спасибо.

[merial]

если отменяется рейс в бронировании, то можно требовать возврат средств за все бронирование? Так ли это?

В вашем случае именно так.

[8008]

Так ли это?

Так.

Я 30.03 предупредил Победу, что лететь в Сочи не буду,

Каким способом Вы ее предупредили? Они что то Вам в подтверждение выслали/сказали/сделали?

[Krombrandt]

Каким способом Вы ее предупредили?

По электронной почте. В их уведомлении об отмене полетов была электронная почта, на которую необходимо написать для возврата. Я написал, что хотел бы получить возврат. И что я не лечу 31, так как обратно билета нет и в Краснодарском крае ввели карантин.

В вашем случае именно так

А как бы их в этом убедить? Я за обратный билет баллов дождался только сегодня после 3 писем на электронную почту и сообщений в личку в инсте. Но за билет в Сочи они отказываются возвращать, мотивируя это тем, что рейс был. Однако у меня 2 рейса в брони.

[8008]

Но за билет в Сочи они отказываются возвращать, мотивируя это тем, что рейс был.

Вам нужно как то убедить их в том, что "Вы их предупредили заранее..." - иначе никак... Вообще, электронная почта - очень неудачное "решение" подобных вопросов...

[Krombrandt]

неудачное "решение" подобных вопросов.

А какие есть еще варианты в таком случае? Звонок в Победу 30.03 на платный номер было бы очень сложно совершить. Я наслушавшись, как люди, которым нужнее, не могут дозвониться, даже не стал пробовать. Больше вариантов, как через почту - не вижу.

[Chami Li]

Звонок в Победу 30.03 на платный номер

Позвоните на бесплатный +74996811327.

А какие есть еще варианты в таком случае?

Вот такие (если не получится добиться результата в общении с авиакомпанией):
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.
Претензия и суд с Победой.
Только вопросы свои не дублируйте в других темах, а внимательно прочитайте их, ваш случай не первый.

[asgod]

Krombrandt, не исключаю, что алгоритм возврата баллов в ЛК просто не учитывал ваш случай. Попробуйте в первую очередь просто позвонить на указанный выше бесплатный номер. На форуме уже были сообщения о том, что баллы в ЛК появлялись только после звонка на него.

[Vladimir69]

На сайте Победы появились билеты из Милана. С какой даты не знаю, на сентябрь точно есть.

[crima]

Письмо сейчас пришло на почту, что начинают продажу билетов, старт перелетов с 1 июня.

[Vladimir69]

В Италию/из Италии с 1 го сентября.

[uecm]

У меня забронирован рейс на 28 августа на Кипр. В ЛК бронь подтверждена, хотя раньше была информация, что все билеты аннулируются и деньги в виде балов перечисляются в ЛК. Честно говоря раньше не смотрел перечисляли или нет. Повторюсь, сейчас в ЛК бронь подтверждена. Билеты на эту дату уже продают. Значит ли, что мои билеты в силе и не надо никаких доп.движений, а только ждать открытие границ?

[Vladimir69]

Честно говоря раньше не смотрел перечисляли или нет.

А что сейчас не даёт посмотреть?

Повторюсь, сейчас в ЛК бронь подтверждена. Билеты на эту дату уже продают. Значит ли, что мои билеты в силе и не надо никаких доп.движений, а только ждать открытие границ?

Если вам деньги не перечислили в виде бонусов то никаких. А если перечислили и одновременно есть электронный билет в ЛК, то нужно связаться с Победой иначе вы можете неожиданно попасть в отсеянные уже при регистрации на рейс при коррекции ошибки. Но можете и рискнуть. Но я бы не рисковал. Оно того не стоит.

[bugulma]

В Италию/из Италии с 1 го сентября.

в Римини - с 1 августа есть (Милан и Рим с сентября, а Пизы и Венеции вообще нет).

[Krombrandt]

Подскажите, пожалуйста, покупал у Победы билеты Москва-Сочи-Москва, причем одним бронированием на 31.03 - 08.04. В связи с ситуацией с коронавирусом решили не лететь. Победа отменила перелеты с 01.04, то есть рейс из Сочи в Москву отменили, но не отменили рейс в Сочи.

Вернули и за рейс в Сочи баллами после составления письма с претензией и нескольких звонков на бесплатный номер. Спасибо.

[evgeniy_odintcov]

После вопроса

Аннулировать билет?
ДА

НЕТ

Ещё есть какая-то страница? Я хотел бы вернуть билет неотмененного рейса, но не могу понять какая сумма вернётся.

[asgod]

После вопроса

Аннулировать билет?
ДА

НЕТ

Ещё есть какая-то страница?

А вы в свой билет загляните. Если не найдете в нем слова "возвратный", то лучше не нажимайте

Вернули и за рейс в Сочи баллами после составления письма с претензией и нескольких звонков на бесплатный номер. Спасибо.

Даже удивительно, что в таком вопросе возникли сложности. А в каком порядке было? Сначала письмо, потом звонки? Чем мотивировали отказ?

[Krombrandt]

Даже удивительно, что в таком вопросе возникли сложности. А в каком порядке было? Сначала письмо, потом звонки? Чем мотивировали отказ?

Сначала письмо, когда увидел, что вернули только за обратный рейс, потом звонил раза 3-4. Они ничем не мотивировали: типа Ваша заявка рассматривается соответствующими специалистами, ожидайте. Хотя друзьям, которые летели бы с нами, вернули все сразу без писем. Ну вот так "повезло"

[asgod]

Скорее всего, это просто сбой, а звонки никак на ситуацию не повлияли. Возможно, реально сбоев таких было не мало и ваше письмо просто жадло своей очереди

[hazoff_a]

"Победа" перенесла время вылета в Сочи 9 июня с 14:10 на 08:50 утра.
Теперь у меня пролетают купленные Ж/Д билеты до Москвы...

Сейчас написал на их адреса (reports@pobeda.aero; vozvrat@pobeda.aero; feedback@pobeda.aero) письмо, с такими требованиями:
Предлагаю вам 2 варианта решения сложившейся ситуации:
1. вы покупаете нам билеты на рейс другой авиакомпании в аналогичное время (пример на скриншоте во вложении) и с аналогичным перечнем услуг (ручная кладь, багаж, выбор мест);
2. вы компенсируете нам стоимость новых Ж/Д-билетов, оплачиваете гостиницу и расходы на питание (скриншоты во вложении).

Жду от них ответа, буду держать вас в курсе!

Если кто-то может что-то посоветовать, будьте добры!

[crima]

Лучше звоните, почты сейчас забиты у всех, могут и не успеть до 9 июня прочитать.
И вопросик (чисто интересно): у вас жд-билеты невозвратные?

[merial]

hazoff_a, вас известили заранее - требовать и ставить условия бессмысленно.
А/к в своем праве и ничего вам не должна, кроме возврата денег за билет или сертификата на эту сумму.

[Vladimir69]

Теперь у меня пролетают купленные Ж/Д билеты до Москвы...

То что вы купили билет - это ваши проблемы, в этом не было никакой необходимости, тем более за 2 недели.
Сдадите и всё.

[hazoff_a]

Лучше звоните, почты сейчас забиты у всех, могут и не успеть до 9 июня прочитать.
И вопросик (чисто интересно): у вас жд-билеты невозвратные?

невозвратный

hazoff_a, вас известили заранее - требовать и ставить условия бессмысленно.
А/к в своем праве и ничего вам не должна, кроме возврата денег за билет или сертификата на эту сумму.

ну как же?

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (вы узнали что авиакомпания отменила/перенесла рейса)

а) назначить исполнителю новый срок; (по Вашему желанию авиакомпания производит перебронирование билета на другое время и/или рейсы этой же авиакомпании)

б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; (по Вашему желанию производится покупка билета на рейсы другой авиакомпании. при этом сами Вы купите новый билет или авиакомпания купит его для Вас - не важно. главное - деньги за новый билет должны уйти из кармана авиакомпании)

в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); (требовать можно, но согласится ли авиакомпания с таким требованием - большой вопрос. если не сошлись - решится в спорах в суде.)

г) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (по Вашему желанию производится сдача билета)

авиакомпании очень любят предлагать пункты а) и г). а вот пункте б), пользуясь юридической неграмотностью населения, очень любит скрывать. Помните разговоры с кол-центрами? "Ой! У нас только либо на рейс в другой день или сдавайте билет! Что вы говорите? Статья 28 закона...?... Подождите... Сейчас свяжусь со старшей...". А особо циничные авиакомпании ещё любили сделать так, чтобы сдача билета происходила как бы по личному желанию пассажира, т.е. оформлением не вынужденного, а добровольного возврата с соответствующими штрафами. По своему опыту скажу - как бы хабалисто не начинали со мной говорить о том, что или сдача, или другой рейс/день, или мы не сажаем на другие авиакомпании, или мы сажаем только на компанию Имярек, а на ту которую, вы хотите никогда не посадим - на следующий день новый билет на удобную мне авиакомпанию в удобное мне время лежал в моей е-почте".

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (сюда входит в зависимости от того, как изменились рейсы перевозки, или вы вообще отказались от перелёта: такси ранним утром, поздним вечером, ночью, продление гостиницы в пункте вылета, предоставление гостиницы в пункте пересадки, допрасходы на питание, то, что Вам пришлось поменять со штрафами билеты на поезд в точку вылета или из точки прилёта, банальное невысыпание из-за раннего вылета и прочее...)

[merial]

ну как же?

Ну вот "так-же"! Не пытайтесь натянуть "сову на глобус". Тем более, что вы не с той стороны совы взялись. )))
Прочитайте свой договор перевозки, там все прописано.

[hazoff_a]

Ну вот "так-же"! Не пытайтесь натянуть "сову на глобус".
Прочитайте свой договор перевозки, там все прописано.

Читаю правила, не вижу такого. Подскажете?

[crima]

hazoff_a судя по вашему ответу выше, у вас уже был подобный опыт, вам все известно и нам тут помочь вам нечем. Разве что совет лучше звонить, бесплатный телефон поищите в этой теме. Если дело выгорит, не забудьте об этом поведать!

[hazoff_a]

hazoff_a судя по вашему ответу выше, у вас уже был подобный опыт, вам все известно и нам тут помочь вам нечем. Разве что совет лучше звонить, бесплатный телефон поищите в этой теме. Если дело выгорит, не забудьте об этом поведать!

Нет, такой опыт со мной впервые

всё так, как я написал

[merial]

Подскажете?

Ок. Вы пытаетесь применить что-то из вообще другой области. И это "что-то" тут не работает.

Заканчивайте флудить.

[Chiaritta]

Здравствуйте. Правильно понимаю, с тарифом Возвратный могу получить деньги в полном объёме? И бесплатно не позднее 48ч изменения?

[8008]

В тарифе «возвратный» много тонкостей - попробуйте найти ответ тут https://www.pobeda.aero/information/tra ... onditions/

[Chami Li]

с тарифом Возвратный могу получить деньги в полном объёме? И бесплатно не позднее 48ч изменения?

Не сможете - за 1 пассажира возьмут сбор 999 руб. Подробнее в Правилах, ссылка выше в сообщении.