Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[ReD_WoW]

Добрый день, вопрос из разряда "если".

Международный перелет Москва - Сплит, семья из 4-ёх человек (2 родителя 2 ребенка), билеты "Эконом Лайт", т.е. невозвратные.
По правилам посещения страны, необходим ПЦР не старше 72 часов.
1. Можно ли произвести возврат всех билетов, если у ребёнка или родителя в результате ПЦР выявится Covid?
2. Болезнь члена семьи является веской причиной для отмены договора перевозки? Тем более что другие члены семьи являются контактными с заболевшим.

[Poseidon]

ReD_WoW,
Ковид это повод для возврата билета у Аэрофлота. Возвращают не только за билет заболевшего, но и за билеты членов семьи, которые летят тем же рейсом.

[Mamay1]

Покупал невозвратные билеты на рейс Аэрофлота Москва-Бухарест через Тинькофф тревел, Аэрофлот перенёс вылет на 30 минут.
Позвонил в поддержку Аэрофлота, после проверки брони, сказали можно вернуть, т.к. перенос рейса инициирован ими, но через того кто продал билет. Дважды обращался в Тинькоф - там говорят возврат не возможен, якобы специально связывались с Аэрофлотом и Аэрофлот не разрешил сдачу билета. Кто-нибудь сталкивался с таким?

[Romulus]

Дважды обращался в Тинькоф - там говорят возврат не возможен, якобы специально связывались с Аэрофлотом и Аэрофлот не разрешил сдачу билета.

Все верно, Аэрофлот считает основанием для вынужденного возврата изменение расписания на 1 час и более. В вашем случае изменение расписания на 30 минут, странно что вам сначала сказали, что билет можно вернуть

[Rusbandy]

Аэрофлот считает основанием для вынужденного возврата изменение расписания на 1 час и более

А давно он стал так считать? В 2019 году у меня был перенос по времени на 15 минут и предлагали возврат средств, но мы поменяли на другой рейс.

[Poseidon]

А давно он стал так считать? В 2019 году у меня был перенос по времени на 15 минут и предлагали возврат средств, но мы поменяли на другой рейс.

Уже в начале 2019 года изменение на 15 минут не являлось основанием для вынужденного возврата билета Аэрофлота. Так что не знаю, как вам предлагали возврат.

[maxim8609]

Здравствуйте. Аэрофлот имеет крайне неприятные цены из Москвы в Алматы вплоть до октября. Рейсы выполняются дважды в неделю - как туда, так и обратно.
Однако, с 1 ноября вижу в продаже рейсы на каждый день по несколько штук по куда более приятному ценнику.
Правильно понимаю, что высока вероятность отмены этих ноябрьских рейсов? Особенно, из-за того, что на каждый день, да еще не по одному в день.
Деньги тогда вернут (не ваучером отдадут)?

[Romulus]

Однако, с 1 ноября вижу в продаже рейсы на каждый день по несколько штук по куда более приятному ценнику.

С ноября будет действовать зимнее расписание, которое пока никак не корректировалось. Ближе к осени будет понятно, состоятся ли эти рейсы. В случае их отмены вернут деньги, ваучеры уже давно не выдают

[savl1]

Правильно понимаю, что высока вероятность отмены этих ноябрьских рейсов

Да кто ж сейчас это может предсказать?? Пока, конечно, это больше декларация о намерениях...

[Yura-Z]

Здравствуйте. Аэрофлот имеет крайне неприятные цены из Москвы в Алматы вплоть до октября. Рейсы выполняются дважды в неделю - как туда, так и обратно.
Однако, с 1 ноября вижу в продаже рейсы на каждый день по несколько штук по куда более приятному ценнику.
Правильно понимаю, что высока вероятность отмены этих ноябрьских рейсов? Особенно, из-за того, что на каждый день, да еще не по одному в день.
Деньги тогда вернут (не ваучером отдадут)?

За билеты, приобретенные после 01.05.20, Аэрофлот возвращает деньгами.

[alone_wolfus]

Подскажите, если билет покупался тогда, когда правила въезда позволяли туда попасть, но затем меняются и фактически пассажир не может быть допущен на рейс, это является причиной возврата денег? Сам тариф невозвратный.

[oleg_nsk]

если билет покупался тогда, когда правила въезда позволяли туда попасть, но затем меняются и фактически пассажир не может быть допущен на рейс, это является причиной возврата денег? Сам тариф невозвратный.

Если рейсы не отменены, то причём здесь правила въезда, это как виза - кончилась, но это не проблемы авиакомпании.
Правда не очень понятно о каком перелёте вы спрашиваете. С лета 2020 по всем направлениям наоборот правила становились более лояльными (ну за искл на определённый срок Турции и Танзании).

[alone_wolfus]

Например, Москва Прага в связи с запретом на въезд людей с ВНЖ с 1 июля.

[Romulus]

alone_wolfus, если ваш рейс не отменили, то ограничения для въезда это проблемы пассажира

[Anna2207]

Всем привет! Если я за месяц покупала билет эконом в Брюссель, но с 03.07 Бельгия внесла РФ в чёрный список и я не могу полететь , посольство также подтверждает и не выдаёт сертификаты. Однако, рейс не отменён. Написала в офисе Обращение на возврат денег. Как думаете есть шансы? Это же не моя вина, это форм мажор.

[oleg_nsk]

если ваш рейс не отменили,

Для АФЛ есть ещё варианты по здоровью - если вы или ваши попутчики в одном бронировании заболели (в т.ч. Ковид) и у вас есть мед ограничения по перелёту сейчас, вам безусловно по всему вашему бронированию вернут деньги. ВНЖ, визы таковыми причинами не являются.

[oleg_nsk]

Если я за месяц покупала билет эконом в Брюссель, но с 03.07 Бельгия внесла РФ в чёрный список и я не могу полететь

А у вас до этого какие были основания лететь в Брюссель?! По визе С он не открывался (скажем без ряда искл. типа воссоединения пар).
p.s. и уже год на этом форуме твердят - хотите минимизировать риски - берите билеты в притык по времени и по возвратным тарифам. Иначе - это лично ваши проблемы.

[Anna2207]

Да, в феврале мне выдали визу типа С гостевую для посещения партнера, с которым стабильные отношения на расстоянии.
В феврале летала все было ок. А вот с 03.07 не могу полететь

[oleg_nsk]

А вот с 03.07 не могу полететь

Это форс мажор, но АФЛ здесь при чём? На крайний случай пытайтесь переоформить через Афины, там нас пока ещё не гонят.

[Anna2207]

Спасибо! А если завтра у меня вылет должен был быть в Брюссель, я уже не смогу после вылета вносить изменения? Билеты просто пропадут? С рейса меня сняли.

[oleg_nsk]

я уже не смогу после вылета вносить изменения? Билеты просто пропадут? С рейса меня сняли.

Мы не знаем вашего тарифа, но в вашем случае правильней обращаться в Аэрофлот, а не на форум. Удачи!

[Poseidon]

А если завтра у меня вылет должен был быть в Брюссель

Если вылет завтра, то вносите изменения сегодня. Независимо от тарифа со штрафами и доплатами можно и даты поменять и направление.

[Anna2207]

Спасибо за ответ! Но я уже не хочу никуда лететь

[Poseidon]

Но я уже не хочу никуда лететь

Это сейчас не хотите. Ну а так можете "спасти" билет, заплатив мимнимальную сумму для изменения на какую-то дальнюю дату. Потом захотите лететь и без проблем ещё раз его поменяете. Но дело ваше. Я всего лишь предложил.

[Shrek1979]

Помогите, пожалуйста, столкнулся с проблемой.
Менял/переносил билеты из-за отмены рейсов Аэрофлота в Барселону.
В итоге 2 билета по Эконом Лайт и 2 билета по Эконом Оптимум на 15/07 в Барселону и обратно.
Аэрофлот занял интересную позицию, рейс состоится, и если Вы не летите, то все сгорает.
А лететь мы естественно не можем, так как Испания не принимает туристов из РФ.
Без штрафов эконом оптимум перенести или вернуть нельзя, а эконом лайт горит полностью.
Что можно сейчас еще с этим сделать, это вообще законно?

[Poseidon]

А лететь мы естественно не можем, так как Испания не принимает туристов из РФ.

Определённая категория людей лететь может, а Аэрофлот не волнует можете ли Вы или нет.

Без штрафов эконом оптимум перенести или вернуть нельзя, а эконом лайт горит полностью.
Что можно сейчас еще с этим сделать, это вообще законно?

Эконом лайт тоже со штрафами можно перенести на поздние даты. Всё законно.

[Shrek1979]

Вообще-то могут только по мед. показаниям и оформляется только в консульстве, сомневаюсь что реально кто-то может?

[Poseidon]

Вообще-то могут только по мед. показаниям и оформляется только в консульстве, сомневаюсь что реально кто-то может?

По мед показаниям могут вернуть билет эконом лайт, также могут вернуть такой билет при смене расписания. Обмен билета эконом лайт у Аэрофлота возможен со штрафом до вылета - для этого не нужны никакие медицинские показания.

В итоге 2 билета по Эконом Лайт

Никаких проблем нет, чтоб обменять их на те же билеты эконом лайт на более поздние даты. Не обменяете до вылета - билеты пропадут.

[Mamay1]

также могут вернуть такой билет при смене расписания

Более чем на 1 час должны быть изменения, как тут уже выяснили.

[Poseidon]

Более чем на 1 час должны быть изменения, как тут уже выяснили.

Я знаю. Просто пишу, что является поводом для вынужденного возврата, хоть и это уже неоднократно выясняли.

[Mamay1]

В добавок к переносу прилета на 30 минут, изменили терминал с Д на С. Добавляет ли это шансов к возможности сдать билет. Если докуплю внутренний вылет из терминала Д. и типа не успеваю из-за переноса времени и терминала на стыковку…

[savl1]

изменили терминал с Д на С. Добавляет ли это шансов к возможности сдать билет

Это не шутка? Если нет, то ответ отрицательный.

[oleg_nsk]

Если докуплю внутренний вылет из терминала Д. и типа не успеваю из-за переноса времени и терминала на стыковку…

Докупать можете что угодно (тот же Аэрофлот), но это уже не единый билет и Аэрофлот за ваши пересадки ответственности никакой не несёт.

[Lelik9999]

Докупать можете что угодно (тот же Аэрофлот), но это уже не единый билет и Аэрофлот за ваши пересадки ответственности никакой не несёт.

Но смена терминала влияет на жизнь пассажира не меньше чем перенос рейса на 1 час.

[xReason]

Можно ли при покупке билета использовать одновременно (оплата одного билета) подарочный сертификат Аэрофлота и ваучер за отмену рейса из-за ковида?

[Mamay1]

Я знаю. Просто пишу, что является поводом для вынужденного возврата, хоть и это уже неоднократно выясняли.

Странно, Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов
Это разные люди пишут?

[Ослик Иа]

Можно ли при покупке билета использовать одновременно (оплата одного билета) подарочный сертификат Аэрофлота и ваучер за отмену рейса из-за ковида?

В офисе - наверняка можно.
Через колл-центр - скорее всего тоже можно, но тут как повезёт с оператором и качеством связи.
Самому онлайн - вряд ли.

[Poseidon]

Странно, Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов
Это разные люди пишут?

Это пишет один и тот же человек Poseidon. И пишет он в двух разных темах по вынужденным возвратам. В теме про Победу он пишет:

Любые изменения по времени являются основанием для вынужденного возврата.

А в теме про Аэрофлот он пишет, что от часа только изменения являются поводом для вынужденного возврата.
У Аэрофлота свои правила, у Победы свои.Так что странного ничего нет.

[Mamay1]

Это пишет один и тот же человек Poseidon. И пишет он в двух разных темах по вынужденным возвратам. В теме про Победу он пишет:

У Аэрофлота свои правила, у Победы свои

Но законодательство РФ едино для всех авиакомпаний! Спорить не хочу, получается здесь люди вводят сами себя в заблуждения, читая не закон, а правила юридического лица.

[Poseidon]

Но законодательство РФ едино для всех авиакомпаний!

Российские авиакомпании при вынужденных возвратах возвращают деньги, возврат из-за смены расписания это повод для вынужденного возврата, только каждая авиакомпания сама устанавливает при каком изменении этот возврат возможен. Кстати раньше Аэрофлот возвращал и при меньшем "сдвиге" рейса. Сейчас от часа. Не исключено, что когда-нибудь опять поменяют условия. Это касается и других авиакомпаний, который также могут изменить условия.

[amitoka]

Приветствую! Есть ваучер от аэрофлота, но на старую фамилию. При покупке билета не сработает этот ваучер. Как быть? Звонила на горячую линию, сказали покупать билет на старую фамилию и старый паспорт, потом идти в офис, платить 700р за переоформление билета на новые данные паспорта. Жесть какая то муторная. Может есть другой путь?

[Poseidon]

Может есть другой путь?

Через обратную связь отправить все документы и попросить переоформить билет. Если не сработает - то

идти в офис, платить 700р за переоформление

Другого пути нет.

[b-olegh]

Звонила на горячую линию, сказали покупать билет на старую фамилию

А не пробовали просить переоформить ваучер на новую фамилию?
Или попробовать сразу оформить билет в офисе продаж, предоставив документы о смене фамилии?

[Vo!]

Подскажите, какие права у пассажира в следующей ситуации. И как ведёт себя Аэрофлот.

Перелет Нижний Новгород - Москва - далее в Европу. Одним билетом.
Допустим, первый рейс опоздал и стыковка упущена по вине авиакомпании. Следующий рейс через двое суток, и поездка теряет смысл.

Хочу получить полный возврат и ещё чтобы меня вернули домой бесплатно. Что из этих хотелок валидно и какие могут быть варианты?

[Poseidon]

Vo!,
Если Вы воспользуетесь первым сегментом и стыковка сломается, то возврат только частичный получите, то есть за неиспользуемый сегмент.

и ещё чтобы меня вернули домой бесплатно.

Нет.

[oleg_nsk]

Следующий рейс через двое суток, и поездка теряет смысл.

Могут предложить на партнёров по альянсу Скай Тим пересадить, если рейсы и места есть. Надеюсь, у вас есть достаточные основания для въезда в ЕС сейчас, в противном случае вполне вероятно развернут ещё в НН (либо уже в Москве), без всякой компенсации за авиабилеты, точнее компенсация по тарифу.

[SolarKitten]

Хочу получить полный возврат и ещё чтобы меня вернули домой бесплатно. Что из этих хотелок валидно

Ничего.

какие могут быть варианты?

Разнообразные:
1) вам переписывают билеты на следующий рейс АФЛ и вы за его счет обитаете в гостинице до вылета
2) вам переписывают билет до пункта назначения с дополнительной стыковкой и/или на рейс другой авиакомпании (к примеру вместо Москва - Рим будет Москва - Париж - Рим).
3) вы можете попросить заменить пункт назначения (к примеру, чтобы вместо Рима вас отправили в Милан; не всегда получится)
4) вы получаете возврат с учетом использованного участка билета (деньги за использованный участок - в претензионном порядке, а если откажут - то попытаться через суд; перспективы туманные).

[Poseidon]

Могут предложить на партнёров по альянсу Скай Тим пересадить, если рейсы и места есть.

Не посадят, если под кодом SU мест не будет, даже если они будут у самого перевозчика под своим же рейсом.

2) вам переписывают билет до пункта назначения с дополнительной стыковкой и/или на рейс другой авиакомпании (к примеру вместо Москва - Рим будет Москва - Париж - Рим).

Не перепишут сейчас до конечного пункта, где второй сегмент внутришенгенский.

[Olantaytambo]

Добрый день!
У меня возникла ситуация что на прошлой неделе пришлось сделать отмену рейса Екатеринбург -Майами из за того что у дочки показал положительный тест на ковид .Позвонив на горячую линию нас сняли с рейса,и сказали если предоставим справку то возможно поменять билет ,так как он у нас невозвратный. Также на горячей линии сказали что возможно обменять билет за 37 евро плюс разницу в тарифе уплатить . Позвонив сегодня на горячую линию мне сказали ,так как приобретала билеты через сайт агенства по интернету ,то должна обращаться туда ,и за 37 евро тоже поменять ничего не выйдет ,так как это нужно было за пол часа до вылета делать .Позже позвонив на горячую линию мне сказали обратное ,что обмену билет подлежит ,и не важно что через агенство last minute.com в интернете покупала .Связь с горячей линией постоянно прерывается и поэтому я так и не добилась вразумительного ответа что я могу сделать с этим билетом. На 17 августа также обратный билет из Майами ,но как понимаю это считается единым билетом и сняли меня с обоих рейсов .Скажите что можно сделать и как то удастся спасти деньги или билеты ?

[SolarKitten]

Скажите что можно сделать

Если билет зачем-то брался через агента - любые переговоры с авиакомпанией тоже идут через агента. Напрямую можно коммуницировать только если агент отказывается отвечать.