Форум Винского

**TanyT** » 14 апр 2022, 12:56

Carnivore писал(а) 14 апр 2022, 12:27:и два ответа:

У меня три, и "подтвердить". Напишите им в Ватсап, номер на предыдущих страницах.

borovski писал(а) 14 апр 2022, 12:13: По идее, ничего слетать не должно, но на практике зарезервированное питание и/или негабаритный багаж часто слетают и нужно восстанавливать резервирование.

Я оплачивала место в салоне и оно автоматом перешло на измененный рейс. Но я уточнила, тоже думала, что слетело.

**Carnivore** » 14 апр 2022, 13:50

TanyT писал(а) 14 апр 2022, 12:56:У меня три, и "подтвердить". Напишите им в Ватсап, номер на предыдущих страницах.

прикольно, написал, жду ответа
а я правильно понимаюю, что "бесплатных" мест нету? и соответсвенно без выбора мест я не могу пройти регистрацию?

**Chami Li** » 14 апр 2022, 16:42

Carnivore писал(а) 14 апр 2022, 13:50:я правильно понимаюю, что "бесплатных" мест нету?

Понимаете неправильно. Читайте профильную тему, вся необходимая информация в ней есть: Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания.

**Света87** » 14 апр 2022, 18:21

Добрый день. Подскажите, я вернула билеты 9 марта, деньги разумеется не прислали, сначала оператор сказал ждите 1 месяц со дня возврата и потом можете наличкой забирать. А теперь мы позвонили спустя месяц и нам сказали, что наличкой вернуть в офисе не смогут, пока не подтвердят это в обращении в заявке.
Заявку обращение мы также писали еще 14 марта и нам до сих пор никто на нее не ответил. В итоге оператор нам создал новое обращение, и опять же на него ни ответа ни привета.
Мы сейчас в Турции находимся и хотели забрать деньги в Анталии (покупали в $) и вот мне непонятно как тут пишут, что езжайте в офис за наличкой, кто-то так ездил уже отдавали ее?
Мы возврат делали еще 09.03.2022, если приехать к ним в офис нам вернут деньги?

**ppaul** » 14 апр 2022, 18:44

Carnivore писал(а) 14 апр 2022, 13:50:прикольно, написал, жду ответа

У меня тоже только два варианта действий предлагается на выбор.
Подозреваю, что по умолчанию изменения считаются принятыми.
Мне не удалось пробиться через бота в Whatsapp. Вам ответили что-нибудь?

**svetulya_hasan** » 14 апр 2022, 22:22

По ватсапу вы звоните или пишите?

**ppaul** » 14 апр 2022, 22:26

svetulya_hasan писал(а) 14 апр 2022, 22:22:звоните или пишите?

Пишу. Звонить на этот номер только по телефону, через ватсап не даёт.

**morning_bird** » 15 апр 2022, 00:20

ppaul писал(а) 14 апр 2022, 18:44:Подозреваю, что по умолчанию изменения считаются принятыми.

Нет, необходимо подтвердить со своей стороны изменения, которые внесла авиакомпания.
Если этого не сделать, то билет конечно никуда не денется, но не сможете например, пройти онлайн-регистрацию на рейс.

ppaul писал(а) 14 апр 2022, 18:44:Мне не удалось пробиться через бота в Whatsapp.

Звоните, телефон колл-центра ТА: 8-800-700-6161
Там сможете подтвердить изменения, бесплатно поменять рейс (если изначально ТА вносили обновления) на более удобный.
По вашей просьбе пришлют новую маршрутную квитанцию на почту, она в этом случае немного своеобразная, на турецком языке.

Carnivore писал(а) 14 апр 2022, 13:50:а я правильно понимаюю, что "бесплатных" мест нету? и соответсвенно без выбора мест я не могу пройти регистрацию?

Онлайн - регистрация на рейсы ТА открывается за сутки до вылета, там будет возможность выбрать бесплатные места и зарегистрироваться соответственно.
Но если в билете были изменения и они не подтверждены вами, то в этом случае онлайн - регистрация не доступна, система выдает ошибку.

**Polmail** » 15 апр 2022, 05:48

Пробуйте звонить или писать на почту. Сказали, что на почту всегда отвечают

**Carnivore** » 15 апр 2022, 08:40

ppaul писал(а) 14 апр 2022, 18:44:У меня тоже только два варианта действий предлагается на выбор.

писал в вотсап, она такая, ща я за вас все сделаю, а потом, ой нет, не могу! идите туда у кого покупали, пошел на вантутрип, им написал, а от них автоответ, слишком много вы нам пишите, если что то срочное идите к авиаперевозчику) а так ждите ответа, вот ждем)

**lisssko** » 15 апр 2022, 09:40

В связи с отменой рейсов из Екатеринбурга пришлось срочно искать альтернативы. После первого звонка на горячую линию смогли предложить только вылет из Нур-Султана или Бишкека, т.к. они в той же "полетной зоне", Москва только за дополнительную плату. После второго звонка вообще отказались что-то менять т.к. брали билет через посредников, мол у них к билету доступа нет. Обмены онлайн через сайт вообще не работают, постоянно выходит ошибка. В результате поменяли бесплатно вылет на Москву через поддержку тинькоф.

**Zavrio** » 15 апр 2022, 14:01

писал в вотсап, она такая, ща я за вас все сделаю, а потом, ой нет, не могу! идите туда у кого покупали, пошел на вантутрип, им написал, а от них автоответ, слишком много вы нам пишите, если что то срочное идите к авиаперевозчику) а так ждите ответа, вот ждем)

Вот что мне написал купибилет сразу после получения смс от Turkish Airlines о изменении рейса на 20 мин и на сайте в бронировании тоже только две опции удалить/изменить:
"Здравствуйте,
в вашем заказе произошло изменение расписания рейса VKO-IST.
Новое время вылета:
Поскольку номер рейса не изменён, переоформление билета не требуется."

Соответственно ничего не надо менять на сайте в таком случае?

**mkazmin** » 15 апр 2022, 15:47

lakehouse писал(а) 26 мар 2022, 08:10:дозвонился сейчас на горячую линию, там сказали обращаться через форму на сайте, если ответа на обращение через семь дней не будет, то перезвонить. Спросил в форме, возможен ли возврат на карту сына в английском банке, буду ждать ответа.

Пришёл ответ на вопрос, как получить возврат платежа с российской мастеркард:
SMS: Dear Passenger, your feedback has been resolved. Thank you.
На e-mail: пустое письмо с темой Regarding your feedback.

Как именно resolved – загадка. Денег не прислали, вариантов не предложили.

**ASusanin** » 15 апр 2022, 15:48

mkazmin, аналогично. Только что получил
PS. Resolved тоже в кабинете видно

**mkazmin** » 15 апр 2022, 15:55

Зашёл в личный кабинет, где само сообщение, там появилось в поле Feedback status:
"label-MIM-61.Resolved-BulkCompleted"
Непонятно мне это.

**Veranera** » 15 апр 2022, 15:57

mkazmin писал(а) 15 апр 2022, 15:47:SMS: Dear Passenger, your feedback has been resolved. Thank you.
На e-mail: пустое письмо с темой Regarding your feedback.

Такое письмо автоматически приходит сразу после отправки сообщения на сайте. Мне примерно через 48 часов проходил ответ от оператора.

**ASusanin** » 15 апр 2022, 15:58

Veranera, нет это не то. Эти пустые письма скорее всего закрывают кейс. Вот только как и чем?

**Carnivore** » 15 апр 2022, 16:05

у меня пока числится как один, но на сайте туркишей посмотреть не могу( пока не приму изменения... покупал через awd и соответсвенно через вантутрип потом, вылет 2 должен быть

**Veranera** » 15 апр 2022, 16:13

ASusanin, странно, что пустые. У вас много времени с открытия кейса прошло?

Попробуйте им в фейсбуке написать - мне в течение суток решили вопрос с переносом времени. Через сайт были только отписки "звоните в колл-центр".

**mkazmin** » 15 апр 2022, 16:15

На удивление с первого раза дозвонился по номеру 8-800-700-6161, там переключили на англоязычную линию.
Там сначала посоветовали посетить московский офис, затем окно турецких авиалиний в Краснодарском аэропорту, затем вспомнили, что аэропорт закрыт и окно вместе с ним, и сказали опять написать в фидбек ответом на их BulkResolved просьбу перечислить возврат на зарубежный счет сына по реквизитам. Собственно, я сразу об этом и спрашивал. Непонятно только, почему кейс был закрыт без ответа – эти обращения вообще не читают, что ли, а теперь вдруг прочтут? Ну попробую.