Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[anna_vi]

Тата14, у меня не получается даже зайти на сайт пегасуса (





А ещё такой момент, если билет на ночной стоит дороже, то мне ещё придётся доплачивать все равно за него или если по вине а /к отмена, то нет?

[anna_vi]

Попросила подругу из Испании зайти по ссылке, которую прислал пегас. Там нет информации, что рейс отменен. Его видно, можно добавить доп услуги. Это какой то прикол пегасуса что ли...
На сайте Пулково тоже написано, что отменен...

[Тата14]

anna_vi, ну, они работают по технологии»кручу, верчу..», такой вывод я сделала, пока добивалась возврата средств за перенесенный рейс. Только такой поих политикой кручу верчу-можно объяснить возврат билетов только туда и отказ вернуть за путь обратно. Типа мы же обратный рейс не переносили. А то , что я туда не прилетела из за вашего переноса, как же я могу вернуться обратно. ? А дальше начинается -кручу верчу…

[MyKenigsberg]

Сайт пегасуса не открывается никак, а то сама бы все сделала (( впн какой то бесплатный есть, с ним все равно не открывается ((

Пробуйте, как минимум, с разных устройств/браузеров и с разного интернета (домашнего и мобильного, например). Главная страница тоже не открывается? Или только ваша ссылка?
https://www.flypgs.com/en

[boyruss1]

https://www.flypgs.com/en

В Москве открывается прекрасно с домашнего Билайна без ВПН.

[ass]

не получается даже зайти на сайт пегасуса

Из Украины и Чехии ок

[donperinion]

Приветствую!
Если рейс в ночь с 26 по 27 (27.01 в 1:30), но болею уже 2 недели, завтра (в понедельник) смогу получить справку врачебной комиссии с запретом авиаперелетов ещё минимум на две недели, как сказала врач, реален вынужденный возврат по невозвратному тарифу? Какой может быть алгоритм действий в такой ситуации, когда до вылета чуть больше суток

[S-Sun]

Приветствую!
Если рейс в ночь с 26 по 27 (27.01 в 1:30), но болею уже 2 недели, завтра (в понедельник) смогу получить справку врачебной комиссии с запретом авиаперелетов ещё минимум на две недели, как сказала врач, реален вынужденный возврат по невозвратному тарифу? Какой может быть алгоритм действий в такой ситуации, когда до вылета чуть больше суток

Pegasus не российская авиакомпания, поэтому делать возврат по болезни не обязан, и как правило не делает. Напишите им на почту, приложите документы с переводом. Но шансы судя по ветке меньше 50%

[Poseidon]

Могут они подтвердить вынужденный возврат по медицинским показаниям, если болезнь серьёзная.

[DeVil_N]

Pegasus сдвинул обратно на 2 часа перелеты из Москвы и Питера в Стамбул до 28 марта.

Собственно, а теперь они сдвинули на 2 часа раньше еще и рейсы в Анталью.

В связи с этим подскажите... Покупался билет с вылетом в 17.40, его поменяли на 15.40 и такое время не устраивает, но готовы улететь рейсом в 04:10 утра на следующий день. Если обратиться с запросом на пересадку на этот рейс, какие шансы, что они пересадят без доплат? Билет покупался напрямую у Пегасуса.

[Poseidon]

Попробуйте. При изменении на 3 часа меняли. Не регламентировано сейчас время для вынужденного изменения.

[DeVil_N]

В связи с этим подскажите... Покупался билет с вылетом в 17.40, его поменяли на 15.40 и такое время не устраивает, но готовы улететь рейсом в 04:10 утра на следующий день. Если обратиться с запросом на пересадку на этот рейс, какие шансы, что они пересадят без доплат? Билет покупался напрямую у Пегасуса.

Попробуйте. При изменении на 3 часа меняли. Не регламентировано сейчас время для вынужденного изменения.

Обратился через чат-бот на сайте, бот предложил указать бронирование из доступных в личном кабинете, после указания переключил на оператора. Все сделали без каких-либо проблем и лишних вопросов.