Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[Nelaeva]

mkazmin, тоже пришло в ответ на запрос о возврате денег за отмененные билеты пустое письмо от Туркишей, на сайте в фидбеке тыкаю "предыдущий отзыв"- пишет, нет сохранённых отзывов. Это они так красиво слились, получается? До ближайшего их офиса нам ехать больше пятисот км. Как проблему решать, непонятно...

[mkazmin]

Такое письмо автоматически приходит сразу после отправки сообщения на сайте.

нет это не то. Эти пустые письма скорее всего закрывают кейс.

Вы оба правы, на сегодняшний день как минимум.
Первое обращение писал 25 марта, SMS с resolved пришло сегодня, 15 апреля. Очень похоже на закрытие кейса.
Сейчас написал вроде бы ответом на их реакцию на первое обращение, но присвоен новый номер, всё как бы как в первый раз. И SMS с новым Resolved пришло сразу же. Забавно.
По существу написал прошу вернуть оплату бронирования номер ... на счет моего сына по следующим реквизитам ... прошу сообщить о принятом решении.
После получения пустого письма через три недели после обращения даже не знаю, чего ждать.

[mkazmin]

на сайте в фидбеке тыкаю "предыдущий отзыв"- пишет, нет сохранённых отзывов.

Мне пишет, что есть, но текст моего отзыва не показывает, а показывает только свой нелепый ответ с BulkResolved. Bulk это вообще типа опт. Оптом закрыли все обращения и поставили статус "решено"? Resolved ведь так переводится?
BTW, мне дальше ехать, полторы тыщи км :)

[ASusanin]

mkazmin, у меня предположение, что спустили на местные офисы какое-то общее решение

[mkazmin]

спустили на местные офисы какое-то общее решение

Может быть, но какое это решение? По факту просто закрыли без ответа. Кому не лень, пусть пишут заново. Ну глупость же.

[ASusanin]

Может быть, но какое это решение?

Вариантов много: выдавать из кассы, выдавать ваучеры, принимать заявление о перечислении на счёт
PS. Там выше писали про просьбу перечислить на счёт сына: это невыполнимо с вероятностью ок.100%

[mkazmin]

Вариантов много:

Может быть, и много, но в ответ на обращение (а не устно по телефону) не предложен ни один. Просто закрывают обращение.
Перечислить на рублевый счет они, скорее всего, не могут. Рубли – внутри страны, а внутри страны и на карту можно было возврат сделать за минуту.
Касса неприемлемо далеко, про ваучеры речи не было. Остаётся только валютный перевод. Если сыну нельзя, пусть об этом напишут в ответ, я специально спросил сотрудника, в конце концов, нафига он там сидит вообще – если нельзя на сына, то должен знать и сказать "нельзя". Не знаю, можно ли валютный перевод на мой счёт в российский банк, чего-то сразу в голову не пришло из-за на карточной невозможности.

[Nelaeva]

ASusanin, интересно, а у кого нибудь получалось связаться с локал офисами? Если да, то как? Я две недели звоню по телефону московского офиса, указанному на сайте Туркишей, результата ноль, не берут трубки. На их эмейл тоже писала, результат тот же.

[ppaul]

писал в вотсап<...>пошел на вантутрип, им написал

Вопрос решил звонок в авиакассуточкаком, через которых и был куплен билет. То есть именно агентство (не пассажир) должно подтвердить согласие с изменением в бронировании. Теперь бронь открывается на сайте туркишей, только номера билетов изменились.

[odryu]

После пустого сообщения пришло спустя 2 часа:

Уважаемый пассажир,

Сообщаем вам, что в связи с чрезвычайной ситуацией в России возникла проблема с банковскими платежными системами.

Вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему, которая находится вне нашего контроля.

Мы сообщим вам о предмете как можно скорее.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

[mkazmin]

пришло спустя 2 часа

Тоже пришло. Но есть нюанс. Пустое пришло с номером первого обращения.
После разговора с менеджером я получил второй номер обращения.
А то, что пришло сейчас, про ситуацию и т.п. – без номеров, это не ответ, а просто информационное письмо, хоть там и написано About Your Turkish Airlines Feedback.

[Nikiva]

Дорогие форумчане, возможно кто-то сталкивался.
У меня билеты на конец мая в Цюрих с пересадкой в Стамбуле. Периодически приходят смс и письма о незначительных корректировках рейсов. Так, вылет из Москвы сделали на полчаса раньше. Ок, вопросов нет.
Сегодня пришло письмо об изменении времени вылета последнего сегмента - Стамбул - Москва. На два часа раньше. При этом время вылета самолёта из Цюриха осталось прежним, и он ещё даже не приземлится к моменту вылета самолёта на Москву. Посоветуйте, пожалуйста, что делать в этой ситуации. Следует ли писать/звонить уже сейчас и куда? Или может быть уже в Стамбуле по пути туда попытаться разрешить вопрос?

[Елена Витальевна]

Когда нам распечатали посадочные талоны 10 апреля, стояло время, как в билетах. Пока мы прошли пограничный контроль, время вылета уже изменилось. Когда прилетели в Стамбул, то обнаружили , что наш рейс перенесли на 3,5 часа. А когда мы летели из Хьюстона в 20- м году, то нам вообще перенесли рейс на сутки, причём и мне и мужу в разное время. На моей посадке мы узнали, что рейс по-моему билету состоялся. Так что трудно объяснить их логику. До этого всегда летали Бритишами, никогда такого не было. К сожалению сейчас нет других вариантов. В США все удивляются, как мы смогли сейчас прилететь.

[Oleg,Chicago]

Когда нам распечатали посадочные талоны 10 апреля, стояло время, как в билетах.

Так всегда и у всех авиакомпаний, даже при задержке вылета на несколько часов.

К сожалению сейчас нет других вариантов

Варианты имеются, вопрос стоимости и времени в пути.

В США все удивляются, как мы смогли сейчас прилететь.

А Вы им в ответ - На самолёте)

[KontaktoMan]

Следует ли писать/звонить уже сейчас и куда?

Позвонить в офис уже сейчас, перебронируют на более удобный рейс, коих сейчас предостаточно.

[AnyaR]

Kiss_of_Judas, подскажите, Вам как-то помогли решить проблему?

[Ekat_333]

Подскажите, промо билеты можно менять дату вылета бесплатно, или только за доплату. Может кто обладает информацией.

[ASusanin]

Ekat_333, можно и дату, и маршрут, доплата разницы тарифа (возможен даже возврат)

[anastasia_bbb]

ездили в офис на валовую сегодня по поводу возврата билета от 8го марта

очередь занимает порядка 4-х часов , есть предприимчивые ребята, готовые отстоять очередь за вас, но не очень советую, остальные люди в очереди очень возмущаются, ругаются и угрожают вызвать охрану

позиция туркишей сводится к тому, что если билет был отменен в интернете, то никаких других способов возврата они предлагают, ни наличными, ни ваучерами, ни на другую карту
говорят писать на почту mowemd@thy.com с номером билета и ждать ответа. типо после получения письма они делают запрос в головной офис, проверяют статус возврата, вернулся он уже от росс банка или нет и далее запрашивают детали расчетного счета для ручного возврата. все рефаунды в рублях.

[svetulya_hasan]

Мне сейчас пришло изменение от туркишей на вылет туда (в Анталию). Могу ли я не согласиться и запросить отмену всех рейсов (туда и обратно) с возвратом всех денег? Тариф промо

[_amina_]

Мне сейчас пришло изменение от туркишей на вылет туда (в Анталию)

Смотря на сколько изменилось время. Если до 1 часа - то вряд ли. Т.е. 15 минут сдвиг - это не основание на вынужденный возврат.А вот если больше - то вполне.

[svetulya_hasan]

Сдвиг вылета на 1 час и время в пути больше на 45 минут

[динозавр]

И мне пришло на почту изменение. Стыковка с 2ч 15 мин превратилась в 1ч 35 мин.
Позвонил и попросил изменить билеты.
Без проблем сделали.
Стыковка стала 4ч 45мин

[Vredina]

Мне по июльским билетам пришло сокращение стыковки на час, вместо 4:45 стало 3:40 из-за увеличения времени в полёте. Думаю, хватит все равно, если учесть, что багаж транзитный они даже на общую ленту не выгружают. Все через транзитную зону.

[yura777]

прилетаю в Стамбул из Рима в 15.00, а вылететь из Стамбула в Москву должна в 14.00

Точно такая ситуация, написал им на форму обратной связи с сайта. Они на нее реагируют?

[Белая Ночка]

Всем привет!

Ситуация такая, перед отключением Визы и Мастеркард были куплены билеты у Турков. Потом я сделала возврат билетов, дето было в 10ых числах марта, а возврата денег на карту все нет.
Написала Туркам, они ответили, что в связи с санкциями деньги вернуть на ту же карту не могут и они работают над ситуацией. А у меня тоже ситуация, что я платила с кредитной карты, где 90 дней беспроцентный период и мне туда деньги надо вернуть. Кто сталкивался? Вариант как-то попросить их по реквизитам вернуть есть?

[Старая стерва]

отменены два сегмента ЕКБ-Стамбул и Стамбул-ЕКБ. Ещё два сегмента в Европу остались. Каков шанс, что променяют ЕКБ на МСК бесплатно, т.к. рейсов до лета из ЕКБ нет в расписании?

У нас тоже была такая отмена, но рейс обратный, что проще. Никуда не звонили, в Будапеште в аэропорту просто поменяли Екатеринбург на Москву.

[Старая стерва]

можно и дату, и маршрут, доплата разницы тарифа (возможен даже возврат)

Ничего подобного. Покупали через суперкассу, просили изменить дату вылета. Заявление поставили на очередь и через 3 недели, за два дня[b][/b] до вылета получили отказ.

[ASusanin]

Старая стерва, за 2 дня до вылета и мест могло не быть в таком же тарифе, во-вторых я имел ввиду покупку напрямую у Туркишей

[Старая стерва]

за 2 дня до вылета и мест могло не быть в таком же тарифе,

Места были, мы проверяли. И заявка на обмен подана за 3 недели. Так что действительно, это проблема не туркишей, а суперкассы.

[maria.shanty]

динозавр, а по какому номеру вы звонили, не подскажите? Изменили время вылета, онлайн подтвердить нельзя, колл центр из-за загруженности звонки не принимает (после объявления об этом звонок сбрасывается), по номеру 8495… тоже все утро не могу дозвониться

[динозавр]

maria.shanty,

8 800 700 61 61

[maria.shanty]

8 800 700 61 61

На него все утро звоню. Говорят, что слишком много звонков и соединить с оператором не могут. Далее идет сброс

[динозавр]

maria.shanty,
Только что дозвонился со второго раза.
Позвонил один раз, они сбросили.
Сразу же набрал второй раз и дозвонился.
Пробуйте

[Paul_Luxury]

Как до них вообще можно дозвонится... звоню на 8 800 3й день

[maria.shanty]

Paul_Luxury, я дозвонилась. Утром невозможно было, постоянно набирала и меня отключали. А ближе к обеду получилось

[Аня Р.]

Бронировала через агенство. Неделю назад изменили время вылета. Написала заявление в агенство на обмен, от них никакого ответа не пришло, улетаю послезавтра.
Готова лететь по своему билету. В ЛК на сайте туркишей вижу билет с изменённым временем без всяких надписей про замену и кнопки "Подтвердить". (Мне кажется, что в первый день было написано про изменение времени). Могу ли я надеяться, что агенство за меня согласилось на изменение и что дозваниваться туркишам не надо?

[Garde]

Здравствуйте.
Ситуация:
Есть единый невозвратный билет Мск-Стамбул-Милан (через 2 мес) и обратно.
Пересадка везде была 1ч45 мин.
Сегодня турки прислали письмо, что время перелета Мск-Стамбул увеличилось на час, стало бы пересадка стала 45 минут.
При переходе по ссылке на сайт турецких авиалиний предлагают или отменить или заменить рейс.
При замене рейса первый перелет отображается как Мск-Стамбул и Стамбул-Милан. второй остался Милан-Москва.
Можно выбрать для замены только все рейсы разом НО на предпоследней стадии не дает перейти к последней и таки поменять билеты.

Изучив форум насчет времени стыковки я вижу, что с 45 мин стыковки у меня все шансы остаться в Турции, не попав на самолет до Милана.
Я понимаю, что к лету всё может поменяться, но вопрос: имеет смысл сейчас, перед подачей на визу, трепыхаться с заменой билетов и звонком в турецкий коллцентр
или попытаться решать проблему ближе к делу? Есть ли у кого опыт?

[Consuelo]

Изучив форум насчет времени стыковки я вижу, что с 45 мин стыковки у меня все шансы остаться в турции, не попав на самолет до милана.

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/f ... ht-status/ Помониторте , как они летают...я не стала "рисковать", забронировала Fast pass. это дешевле добровольной обмены билета, один сегмент не меняют. сносят всю бронь и дают новый билет со штрафом.

[динозавр]

Garde,

У меня была подобная ситуация.
Позвонил в колл-центр и бесплатно обменял билеты. Вместо стыковки 1,35 стало 4,45.
Билеты прислали на почту прямо во время разговора по телефону.

[Consuelo]

Позвонил в колл-центр и бесплатно обменял билеты. Вместо стыковки 1,35 стало 4,45.
Билеты прислали на почту прямо во время разговора по телефону.

к сожалению, у меня не получилось дозвониться до колл-центра, а купи билет ответил,что сдвижка на полчаса вылета не критична для стыковки и.если я паникую. меняю весь билет со штрафом и невозвратом сборов.

[zihia]

Здравствуйте. Планирую купить возвратный обратный билет через их сайт по карте мир тинькоф. Будут ли проблемы с их стороны при оформлении возврата?

[bornikkk]

Через месяц летим Туркишами Москва-Мюнхен и обратно, со стыковкой в Стамбуле. Билеты покупал через Авиакассу. На днях Туркиши немного перенесли рейс Москва-Стамбул, а потом и Стамбул-Москва из обратного маршрута. О чем и они, и Авиакасса прислали уведомление, а авиакасса и запрос согласия на переноса. Ответил согласием. т.к. на мой взгляд стыковка в Стамбуле не разваливалась ни в одно ни в другом случае, т.к. около 2х часов. В итоге Авиакасса так ничего и не подтвердила, что перенос успешный, на телефон к ним не дозвонюсь, а у туркишей при просмотре и управлении бронирование перелет теперь как четыре не связанных рейса. Переживаю, что будут проблемы с онлайн регистрацией и регистрацией багажа до конечного аэропорта. Что лучше сделать в таком случае стучаться до авиакассы или в управлении бронированием на сайте АК пробовать изменить перелет?

[Stepan1258490]

итоге Авиакасса так ничего и не подтвердила, что перенос успешный, на телефон к ним не дозвонюсь

Звонить в поддержку Туркиш Эирлайнс, если дозвонитесь - на московский номер, если нет - на стамбульский, просить, чтобы вам изменили агентский билет. Они могут, но не любят этого, так как на них переходит ответственность потом. Или ехать в офис и ждать в очереди часа четыре. Вам поменяют рейсы. Можно также написать запрос на изменение рейсов на сайте Туркиш Эирлайнс, если время ещё много. Они не очень быстро отвечают.
К сожалению, агенты часто отвечают плохо, у меня такие же проблемы были с суперкасса.

[3fon]

Будут ли проблемы с их стороны при оформлении возврата?

Будут.

[Аня Р.]

к сожалению, у меня не получилось дозвониться до колл-центра, а купи билет ответил,что сдвижка на полчаса вылета не критична для стыковки и.если я паникую. меняю весь билет со штрафом и невозвратом сборов.

Мне Купибилет вообще ничего не ответил более, чем за неделю.

Сейчас зарегистрировалась на рейс. Если просто входишь по коду брони, пишет про возврат-замену, регистрироваться не даёт. Но через личный кабинети "Мои рейсы" всё получилось. Посадочные велел получать на стойке, но места выбрала и регистрация прошла.

[mkazmin]

Подскажите, пожалуйста – после отмены рейса, где пассажир моя сестра, в брони эл.почта и телефон тоже её, но оплачивал я моей картой – реквизиты счета для перевода вместо возврата на карту должна предлагать она как пассажир или я как владелец карты?
Она при этом в Мексике, а я в РФ, отменяем Канкун-Стамбул-Москва.

говорят писать на почту mowemd@thy.com с номером билета и ждать ответа.

То есть приехав в Москву и простояв четыре часа максимум, чего можно добиться – адрес электронной почты? Это гениально, нет слов.

[Garde]

Всем спасибо!

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[svetulya_hasan]

А что разве возможен возрат не на карту, с которой покупались билеты? Я сегодня получила ответ на емейл от офиса туркишей в моемом городе, что либо возврат как карту либо депозит.
А в каком в виде этот депозит? Его можно обналичить?

[mkazmin]

не на карту, с которой покупались билеты

Возвращают из Турции. Виза и Мастеркард не обслуживают российские карты. Платёж не проходит.