Форум Винского

**Nelaeva** » 15 апр 2022, 16:25

mkazmin, тоже пришло в ответ на запрос о возврате денег за отмененные билеты пустое письмо от Туркишей, на сайте в фидбеке тыкаю "предыдущий отзыв"- пишет, нет сохранённых отзывов. Это они так красиво слились, получается? До ближайшего их офиса нам ехать больше пятисот км. Как проблему решать, непонятно...

**mkazmin** » 15 апр 2022, 16:43

Veranera писал(а) 15 апр 2022, 15:57:Такое письмо автоматически приходит сразу после отправки сообщения на сайте.

ASusanin писал(а) 15 апр 2022, 15:58:нет это не то. Эти пустые письма скорее всего закрывают кейс.

Вы оба правы, на сегодняшний день как минимум.
Первое обращение писал 25 марта, SMS с resolved пришло сегодня, 15 апреля. Очень похоже на закрытие кейса.
Сейчас написал вроде бы ответом на их реакцию на первое обращение, но присвоен новый номер, всё как бы как в первый раз. И SMS с новым Resolved пришло сразу же. Забавно.
По существу написал прошу вернуть оплату бронирования номер ... на счет моего сына по следующим реквизитам ... прошу сообщить о принятом решении.
После получения пустого письма через три недели после обращения даже не знаю, чего ждать.

**mkazmin** » 15 апр 2022, 16:46

Nelaeva писал(а) 15 апр 2022, 16:25:на сайте в фидбеке тыкаю "предыдущий отзыв"- пишет, нет сохранённых отзывов.

Мне пишет, что есть, но текст моего отзыва не показывает, а показывает только свой нелепый ответ с BulkResolved. Bulk это вообще типа опт. Оптом закрыли все обращения и поставили статус "решено"? Resolved ведь так переводится?
BTW, мне дальше ехать, полторы тыщи км :)

**ASusanin** » 15 апр 2022, 16:47

mkazmin, у меня предположение, что спустили на местные офисы какое-то общее решение

**mkazmin** » 15 апр 2022, 16:48

ASusanin писал(а) 15 апр 2022, 16:47:спустили на местные офисы какое-то общее решение

Может быть, но какое это решение? По факту просто закрыли без ответа. Кому не лень, пусть пишут заново. Ну глупость же.

**ASusanin** » 15 апр 2022, 16:51

mkazmin писал(а) 15 апр 2022, 16:48:Может быть, но какое это решение?

Вариантов много: выдавать из кассы, выдавать ваучеры, принимать заявление о перечислении на счёт
PS. Там выше писали про просьбу перечислить на счёт сына: это невыполнимо с вероятностью ок.100%

**mkazmin** » 15 апр 2022, 17:02

ASusanin писал(а) 15 апр 2022, 16:51:Вариантов много:

Может быть, и много, но в ответ на обращение (а не устно по телефону) не предложен ни один. Просто закрывают обращение.
Перечислить на рублевый счет они, скорее всего, не могут. Рубли – внутри страны, а внутри страны и на карту можно было возврат сделать за минуту.
Касса неприемлемо далеко, про ваучеры речи не было. Остаётся только валютный перевод. Если сыну нельзя, пусть об этом напишут в ответ, я специально спросил сотрудника, в конце концов, нафига он там сидит вообще – если нельзя на сына, то должен знать и сказать "нельзя". Не знаю, можно ли валютный перевод на мой счёт в российский банк, чего-то сразу в голову не пришло из-за на карточной невозможности.

**Nelaeva** » 15 апр 2022, 17:17

ASusanin, интересно, а у кого нибудь получалось связаться с локал офисами? Если да, то как? Я две недели звоню по телефону московского офиса, указанному на сайте Туркишей, результата ноль, не берут трубки. На их эмейл тоже писала, результат тот же.

**ppaul** » 15 апр 2022, 17:28

Carnivore писал(а) 15 апр 2022, 08:40:писал в вотсап<...>пошел на вантутрип, им написал

Вопрос решил звонок в авиакассуточкаком, через которых и был куплен билет. То есть именно агентство (не пассажир) должно подтвердить согласие с изменением в бронировании. Теперь бронь открывается на сайте туркишей, только номера билетов изменились.

**odryu** » 15 апр 2022, 17:48

После пустого сообщения пришло спустя 2 часа:

Уважаемый пассажир,

Сообщаем вам, что в связи с чрезвычайной ситуацией в России возникла проблема с банковскими платежными системами.

Вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему, которая находится вне нашего контроля.

Мы сообщим вам о предмете как можно скорее.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

**mkazmin** » 15 апр 2022, 19:58

odryu писал(а) 15 апр 2022, 17:48:пришло спустя 2 часа

Тоже пришло. Но есть нюанс. Пустое пришло с номером первого обращения.
После разговора с менеджером я получил второй номер обращения.
А то, что пришло сейчас, про ситуацию и т.п. – без номеров, это не ответ, а просто информационное письмо, хоть там и написано About Your Turkish Airlines Feedback.

**Nikiva** » 15 апр 2022, 20:49

Дорогие форумчане, возможно кто-то сталкивался.
У меня билеты на конец мая в Цюрих с пересадкой в Стамбуле. Периодически приходят смс и письма о незначительных корректировках рейсов. Так, вылет из Москвы сделали на полчаса раньше. Ок, вопросов нет.
Сегодня пришло письмо об изменении времени вылета последнего сегмента - Стамбул - Москва. На два часа раньше. При этом время вылета самолёта из Цюриха осталось прежним, и он ещё даже не приземлится к моменту вылета самолёта на Москву. Посоветуйте, пожалуйста, что делать в этой ситуации. Следует ли писать/звонить уже сейчас и куда? Или может быть уже в Стамбуле по пути туда попытаться разрешить вопрос?

Когда нам распечатали посадочные талоны 10 апреля, стояло время, как в билетах. Пока мы прошли пограничный контроль, время вылета уже изменилось. Когда прилетели в Стамбул, то обнаружили , что наш рейс перенесли на 3,5 часа. А когда мы летели из Хьюстона в 20- м году, то нам вообще перенесли рейс на сутки, причём и мне и мужу в разное время. На моей посадке мы узнали, что рейс по-моему билету состоялся. Так что трудно объяснить их логику. До этого всегда летали Бритишами, никогда такого не было. К сожалению сейчас нет других вариантов. В США все удивляются, как мы смогли сейчас прилететь.

**Oleg,Chicago** » 16 апр 2022, 02:06

Елена Витальевна писал(а) 16 апр 2022, 01:18:Когда нам распечатали посадочные талоны 10 апреля, стояло время, как в билетах.

Так всегда и у всех авиакомпаний, даже при задержке вылета на несколько часов.

Елена Витальевна писал(а) 16 апр 2022, 01:18:К сожалению сейчас нет других вариантов

Варианты имеются, вопрос стоимости и времени в пути.

Елена Витальевна писал(а) 16 апр 2022, 01:18:В США все удивляются, как мы смогли сейчас прилететь.

А Вы им в ответ - На самолёте)

**KontaktoMan** » 16 апр 2022, 07:16

Nikiva писал(а) 15 апр 2022, 20:49:Следует ли писать/звонить уже сейчас и куда?

Позвонить в офис уже сейчас, перебронируют на более удобный рейс, коих сейчас предостаточно.

**AnyaR** » 17 апр 2022, 15:36

Kiss_of_Judas, подскажите, Вам как-то помогли решить проблему?

**Ekat_333** » 19 апр 2022, 11:19

Подскажите, промо билеты можно менять дату вылета бесплатно, или только за доплату. Может кто обладает информацией.

**ASusanin** » 19 апр 2022, 13:19

Ekat_333, можно и дату, и маршрут, доплата разницы тарифа (возможен даже возврат)

**anastasia_bbb** » 19 апр 2022, 17:01

ездили в офис на валовую сегодня по поводу возврата билета от 8го марта

очередь занимает порядка 4-х часов , есть предприимчивые ребята, готовые отстоять очередь за вас, но не очень советую, остальные люди в очереди очень возмущаются, ругаются и угрожают вызвать охрану

позиция туркишей сводится к тому, что если билет был отменен в интернете, то никаких других способов возврата они предлагают, ни наличными, ни ваучерами, ни на другую карту
говорят писать на почту mowemd@thy.com с номером билета и ждать ответа. типо после получения письма они делают запрос в головной офис, проверяют статус возврата, вернулся он уже от росс банка или нет и далее запрашивают детали расчетного счета для ручного возврата. все рефаунды в рублях.

**svetulya_hasan** » 19 апр 2022, 17:16

Мне сейчас пришло изменение от туркишей на вылет туда (в Анталию). Могу ли я не согласиться и запросить отмену всех рейсов (туда и обратно) с возвратом всех денег? Тариф промо