Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Poseidon]

Olantaytambo,
Если места сняты, то готовьте документы на вынужденный возврат, так как ковид для Аэрофлота это повод для возврата по медицинским показаниям. Все документы предоставляете агенту, который запрашивает возврат.

[Olantaytambo]

Агент говорит билеты не возвратны .То есть Аэрофлот в данной ситуации помочь ничем не может ?дату поменять например ?

[Poseidon]

Ещё раз - положительный ПЦР тест это повод для вынужденного возврата. Места сняты уже, надо подавать на возврат через агента. Не согласится - пишите претензии, потом уже напрямую через Аэрофлот начинайте действовать.
Как вообще можно было через данного агента билеты Аэрофлота покупать до меня не доходит..

[Diant]

Если места сняты, то готовьте документы на вынужденный возврат, так как ковид для Аэрофлота это повод для возврата по медицинским показаниям. Все документы предоставляете агенту, который запрашивает возврат.

Можно, но может быть раза в три дольше чем напрямую....

Ещё раз - положительный ПЦР тест это повод для вынужденного возврата. Места сняты уже, надо подавать на возврат через агента. ...

) Небольшой лайфхак расскажу, сработавший в отношении S7: перепиской удалось решить вопрос возврата напрямую с перевозчиком. Все дело в том, что в части второй статьи 108 ВК написано прямо: "пассажиру возвращается провозная плата, уплаченная за перевозку". Письмо с пояснениями о взаимосвязи с ЗоПП (позволяет обращаться за деньгами как к продавцу, так и к исполнителю) решило проблему за 10 дней.

Никто не мешает попробовать сразу начать общаться с АФЛ, последовав этому совету:

... уже напрямую через Аэрофлот начинайте действовать.

[Poseidon]

Можно, но может быть раза в три дольше чем напрямую....

Если через нормального агента подавать, то не дольше, поверьте. Но в данном случае быстро вряд ли будет.

Никто не мешает попробовать сразу начать общаться с АФЛ, последовав этому совету:

Шансы стремятся к нулю. Аэрофлот сразу же пошлёт к агенту.

[Olantaytambo]

Last minute.com посылает к Аэрофлот и говорит что ничем не могут помочь так как билет не возвратный .до Аэрофлота не дозвониться чтобы получить какую то информацию .может стоит в их офис идти со справкой о болезни.?

[Poseidon]

может стоит в их офис идти со справкой о болезни.?

Идите, раз так. Вам там подтвердят, что невозвратный билет с приложенными документами может быть сдан без штрафа. Просите, чтоб Аэрофлот связался бы с агентом и открыл им глаза, если напрямую откажут.

[SolarKitten]

Last minute.com посылает к Аэрофлот и говорит что ничем не могут помочь так как билет не возвратный

Значит идете в Аэрофлот и к документам дополнительно прикладываете письмо от агента с отказом.

[Diant]

Last minute.com посылает к Аэрофлот и говорит что ничем не могут помочь так как билет не возвратный ...

Вполне понятная позиция, не так ли? Ну и всетаки: "говорит" или "пишет"? Если втянетесь в "говорильню" - долго будет проблема висеть.

... до Аэрофлота не дозвониться чтобы получить какую то информацию .может стоит в их офис идти со справкой о болезни.?

Пишите письма (С), что легко сделать из ЛК - это раз.
Два - потрудитесь обосновать обращение ссылками на защиту прав потребителя (позволяет напрямую обращаться к лицу, оказывающему услуги), ст. 108 Воздушного кодекса и приложением медицинских документов, текстом отказа агента и реквизитами для возврата средств.
Три - устно требуя возврата у АФЛ напрямую, вы автоматом получите единственный адекватный ответ - обращайтесь к агенту. АФЛ в таком случае вооще не знает куда отправлять средства...

[Olantaytambo]

Спасибо за помощь,буду пробовать всеми способами. Пока даже справки нет на руках,врачи сказали при выписке выдадут. Я читала что какую то справку с тремя печатями просить нужно ?

[Poseidon]

Я читала что какую то справку с тремя печатями просить нужно ?

Справки заверяются печатью и подписью ответственных лиц (главного врача / зав. отделением / лечащего врача), а также печатью медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование мед. организации. При этом указанные в справках даты лечения/госпитализации должны включать дату вылета
по первому неиспользованному сегменту. Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период перелёты противопоказаны. Вам в коллцентре или через обратную связь могут предоставить подробную информацию, если что.

[Olantaytambo]

Похоже мне не легко будет вернуть денежные средства за пропавшие билеты или даже поменять их,при чем если бы я по совету сотрудника Аэрофлота на горячей линии не снялась с рейса ,то обратный билет был бы цел,а так они меня сняли с обратного рейса тоже так как это единый билет как я понимаю ? Говорила ещё раз с сотрудником Аэрофлота ,последовал такой же ответ,обращайтесь за возвратом или обменом в last minute.com ,а англичане говорят ничего не знаем ,вы меньше чем за 24 часа позвонили,просите деньги с Аэрофлот .Пинг понг какой то просто !Жду емайл от агентства подтверждающий их слова,дождусь ли ,незнаю .Обидно будет потерять 3 билета до Майами :((((

[oleg_nsk]

Похоже мне не легко будет вернуть денежные средства за пропавшие билеты или даже поменять их,при чем если бы я по совету сотрудника Аэрофлота на горячей линии не снялась с рейса ,то обратный билет был бы цел,

У вас в противном случае было бы no-show и автоматом все остальные сегменты отменяются.
Прежде чем бодаться с агрегатором или АК получите справку по дочери, т.к. один позитивный тест ПЦР ни разу не факт, что ваша дочь заболела короновирусом. Должно быть медицинское заключение, основанное на многих факторах и тестах.

[Diant]

Похоже мне не легко будет вернуть денежные средства за пропавшие билеты или даже поменять их,при чем если бы я по совету сотрудника Аэрофлота ...

Видится, что реально будет нелегко. Услышьте же совет: говорить - бесполезно, пишите письменное обращение. В этом случае иные варианты возможны, ибо говорящие головы зачастую сами не понимают проблемы, либо имеют задачу - снимать трабл путем отправки пакса куда подальше...

... Говорила ещё раз с сотрудником Аэрофлота ,последовал такой же ответ, обращайтесь за возвратом или обменом в last minute.com ...

))) По сути у Вас два варианта - слушать или делать. В принципе, делов-то: разобраться в законе и обосновать требование в письме.

[Diant]

Прежде чем бодаться с агрегатором или АК получите справку по дочери, т.к. один позитивный тест ПЦР ни разу не факт, что ваша дочь заболела короновирусом. Должно быть медицинское заключение, основанное на многих факторах и тестах.

Положительный результат, полученный накануне вылета - однозначный факт и тут достаточно результата лаборатории. Если заболел дней за 10 до вылета, то можно получить qrкод и никаких печатей не понадобится.

[Olantaytambo]

Написала ещё раз в Аэрофлот,сославшись на статью ,как мне посоветовали тут,на что получила такой же ответ : так как ваши билеты куплены в туристическом агентстве , ВАМ следует обратиться по поводу возврата по месту покупки ваших билетов , за содействием по поводу возврата ВЫ также можете обратиться к представителю Аэрофлота .
Проблема в том,что у сайта агрегатора ч/з который приобретались билеты нет емайл чтобы фиксировать переписку ,и все разговоры только по телефону .Lastminute.com отвечают что раз Аэрофлот вас снял с рейса,то они и должны вам делать обмен/возврат.
Это ужас какой то ,что мне делать подскажите?

[PV_online]

АФЛ не перебронирует на новые даты отмененные рейсы 23 и 27 апреля 2021 года SVO-SKG-SVO. Говорит деньги вернём, а перебронировать не будем. Внятно объяснить почему не хотят перебронировать на тот же маршрут, тот же класс обслуживания не могут.

[Poseidon]

Прочитайте
Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег 2020-2021

[Poseidon]

Natali52,
Практически всегда при предъявлении соответствующих документов Аэрофлот одобряет возврат по медицинским показаниям.

[nia155]

Natali52, кроме справки я ещё больничный предоставляла, но возврат денег не быстрый. Я документы в Аэрофлот сдала 08.07, до сих пор жду. Говорят 30 календарных дней рассматривают

[Poseidon]

Говорят 30 календарных дней рассматривают

Чаще быстрее. Но и больше 30 дней бывает тоже.
Natali52, Места до вылета снимаете обязательно.

[сергей43]

Подскажите, у меня имеются билеты на перелет в АФЛ, но есть угроза что лететь не получится. Перелет куплен на прямую, невозвратный. Достаточно ли предоставить справку от врача о том что перелет нежелателен?

Если перелет не возможен, позвоните в колл-центр и отмените перелет по болезни, а не из-за не явки на рейс. Нужно предоставить больничный лист и выписку из мед. карты. Через представительство Аэрофлота мне деньги пришли через 3 дня, билет то же был не возвратный

[Poseidon]

В Аэфл сказали что или справку или больничный.

Сказали правильно.

При наличии справки, но без больничного ведь вернут?

Да, возвращали и без больничного.

И я правильно поняла, до окончания регистрации звоню в Аэрофлот, говорю что лететь не могу по мед. показателям. Потом в офис несу справку.

Да. Только не надо прямо перед окончанием регистрации звонить, лучше до начала регистрации это сделайте. )

[cicolik]

Добрый день.
Может кто то подскажет, что делать.
Меняла билет из-за ануляции рейса.
Выставили доплату.
Сделала запрос на перевозку животного.( кот в салон)
Сказали ждите 24 часа .
Они прошли, выяснилось ,что запрос составили неверно, переделали,опять ждите .
Уже 4 раза переносила и переделывала бронирование.(на ту же дату,тот же рейс) Не могу оплатить без подтверждения животного.
И всё время ответ: Ждите, вы в очереди..
Отправила жалобу,тишина.
Запрос просто завис, нет возможности связаться непосредственно с отделом.
Как быть?

[Poseidon]

Какую ещё доплату требуют, если билет меняете из-за того, что авиакомпания аннулировала рейс? Что касается подтверждения провоза животного, то если из-за этого проблема с оплатой, то не нужно в процессе обмена его запрашивать и подтверждать. Меняете билет без запроса животного и только потом уже запрашиваете эту услугу.

[cicolik]

Спасибо.
Меняла направление .Римини на Рим.
Если кота не подтвердят , я не смогу без него вылететь, придётся менять дату.

[sheva2893]

Добрый день.

Ситуация такая: Приобретал 3 билета туда-обратно по России через посредника. Билет невозвратный. Полететь не смогли, т.к. заболел ребенок. До регистрации снялись с рейса по болезни. Начал оформлять вынужденный возврат через посредника - справку и документы отправил. Посредник говорит, что отправил в аэрофлот все документы и ожидает ответа.

На текущий момент срок ожидания ответа от аэрофлота составляет уже 30 дней. На горячей линии аэрофлота ответить по вопросу сроков ничего не могут.
Кто-нибудь может подсказать - есть ли у аэрофлота какой-то регламентированный срок (я такого не нашел, может плохо искал) и сколько времени может занять процедура возврата?

Спасибо

[Poseidon]

Нет у них официальных сроков в данном случае. Приблизительно до 30 дней, может и побольше быть. Ждите ещё.

Посредник говорит, что отправил в аэрофлот все документы и ожидает ответа.

Посредник кстати запросто мог отправить документы позже (даже если он и называет вам дату отправки), так что не факт, что прошло 30 дней.

[Diant]

Добрый день.

Ситуация такая: Приобретал 3 билета туда-обратно по России через посредника. Билет невозвратный. Полететь не смогли, т.к. заболел ребенок. До регистрации снялись с рейса по болезни. Начал оформлять вынужденный возврат через посредника - справку и документы отправил. Посредник говорит, что отправил в аэрофлот все документы и ожидает ответа. ...

Говорит - это Вы буквально выражаетесь или в реальности все только по телефону? Просите официальный ответ в таком случае...

...
На текущий момент срок ожидания ответа от аэрофлота составляет уже 30 дней. ...

Это если ориентироваться на "слова" посредника.

Д...
Кто-нибудь может подсказать - есть ли у аэрофлота какой-то регламентированный срок (я такого не нашел, может плохо искал) и сколько времени может занять процедура возврата?

Спасибо

Законом срок не регламентирован (см. п.2. ст. 108 ВзК РФ), Аэрофлотом же установлен 10 дневный срок в случае прямой покупки у них. Если посредник вовремя все запросил, то может уже Ваши денежки придерживает.... Начните с требования письменных пояснений от посредника.

[Mamay1]

Аэрофлотом же установлен 10 дневный срок

Мне Аэрофлот когда утвердил возврат (билет брал через агентство) - указал в письме: через 1 месяц (не ранее 30.08.21) обратитесь в агентство для оформления возврата денежных средств.

[sheva2893]

Говорит - это Вы буквально выражаетесь или в реальности все только по телефону? Просите официальный ответ в таком случае...

В чате отвечает. Тинькофф это. Так и пишет, ответа от авиакомпании по такому то обращению не поступило.

[sheva2893]

Аэрофлотом же установлен 10 дневный срок в случае прямой покупки у них.

Это же срок возврата денег от даты оформления возврата авиабилета. А посредник говорит, что как раз оформление возврата еще не произошло

[Poseidon]

Незачем дополнять справку. Период вашего лечения покрывает дату вылета.

[andycooc]

В связи с отменой рейсов в Бангкок (до конца октября?) Аэрофлот перебронирует или вернет стоимость авиабилетов в Бангкок пассажирам, которые не смогут улететь из-за вынужденной отмены рейсов.

коммерсант

[mushik1981]

а еще на октябрь отменили рейсы на Шри-Ланку. жду возврата денег

[Soulja]

Приветствую.
Сегодня получил уведомление от АФ, что отменили рейс из Лос Анджелеса в Мск, который был запланирован на 10.11. Узнал, что Отменили все рейсы из ЛА после 30 октября.
Говорят, будут пересматривать статус рейсов (пассажирские / груз-пассажирские),после этого введут расписание . Кто в курсе,как долго будет длиться пересмотр?

[Тончик]

Добрый день.

В целом подозреваю, что я понимаю "как все работает" сейчас, но хочу уточнить - может у кого то был уже кейс, когда отменили рейс, билеты на который были куплены на мили + ваучер.
То есть был билет в 2020 г - рейс отменен, возвращены мили и ваучер. Далее мили и ваучер были использованы заново для покупки билетов в этом году. Рейс опять отменен.

Могу ли я через сайт опять оформить ваучер? Или теперь уже возврат только деньгами? Или есть выбор - то, или другое? И правильно ли я понял, что уже не будет 15% скидки в ваучере?

Спасибо!

[Нижегородец]

Говорят, будут пересматривать статус рейсов (пассажирские / груз-пассажирские),после этого введут расписание . Кто в курсе,как долго будет длиться пересмотр?

Вроде как уже всё появилось, в ЛА нет только по пятницам, так что долбите АФЛ, пусть восстанавливают Ваши билеты на 10/11!
P.S. Посмотрел сайт АФЛ, дейстаительно есть!

[Poseidon]

Тончик,
Ваучер новый не оформляете через сайт. Опять возврат средств приходит на ваучер. Мили как обычно возвращаются, сборы деньгами.

[alexratedr]

Не знаю куда точно написать. Аэрофлот перенёс рейс на пару часов позже. Нужно подтвердить. Я раньше много раз так делал. Но это все было в России. Теперь я столкнулся первый раз с этим заграницей. В роуминге звонить в call центр желания нет. Потому два вопроса. Кто-то звонил по функции « звонок с сайта» это реально работает и через WiFi и второй момент, вообще если не подтвердить изменение, что будет? Даст ли онлайн регистрацию или вообще что? Логично было бы звонить когда изменения тебя не устраивает, зачем звонить если всп нормально, всегда удивлялся, но звонил )))

[Нижегородец]

Даст ли онлайн регистрацию или вообще что?

Помнится, пару лет назад без подтверждения зарегистрироваться система не давала...
Но там вообще была отмена одного рейса и пересадка на следующий.

[b-olegh]

вообще если не подтвердить изменение, что будет? Даст ли онлайн регистрацию или вообще что?

Без подтверждения он-лайн регистрация будет недоступна.
Но можете не переживать - придете на обыкновенную регистрацию, там все сделают руками.

[Юлия Вакулюк]

Нужно подтвердить.

я могу ошибаться, но раньше можно было подтвердить через приложение АФ

[kapil]

Кто-то звонил по функции « звонок с сайта» это реально работает и через WiFi

да, работает

если не подтвердить изменение, что будет? Даст ли онлайн регистрацию

именно онлайн регистрацию и не даст, на стойке зарегистрируют

[alexratedr]

Позвонил с сайта . Все подтвердили. Да сказали онлайн регистрацию не даст, но на стойке все сделают

[Rybochka1989]

Всем привет! Билет Канкун - Нью-Йорк - Москва - мой город. Рейс Нью - Йорк - Москва, выполняемый Аэрофлотом, отменен. Аэрофлот соглашается вернуть деньги, но говорит, что нужно обращаться по месту приобретения в агентство Trip.com. Tripcom же встали на дыбы и отказываются вернуть живые денежки, предлагают только ваучер. Подскажите, пожалуйста: как мне себя правильно вести, чтобы выбить - таки с Трипкома возврат в денежной форме? Они уперлись и ни в какую. Спасибо Вам

[Romulus]

Подскажите, пожалуйста: как мне себя правильно вести, чтобы выбить - таки с Трипкома возврат в денежной форме? Они уперлись и ни в какую

В таком случае подавайте на charge back. Если вы клиент американского банка, то это для них известная процедура. Почитайте тему, там много похожих примеров Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Diant]

Друзья, помогите решить проблему: решил воспользоваться ваучером, НО... в почте не могу его найти. как и не могу найти в смс-ках кода активации. Нашел только номер исходного билета по которому оформлялся возврат. Но тут проблемс: оформляют 72 часа и т.п.

Вопросы: можно как-то ускорить? Либо адрес и отправитель СМС с которого приходят уведомления о ваучере какие (там явно не "aeroflot....")???

[Poseidon]

Но тут проблемс: оформляют 72 часа и т.п.

Ну если надо быстрее - в офис сходите.

[korzh_yura]

У меня отменилисубботний утренний рейс в Казань в 6.50 пересадили на 8.20, мои несогласия с этим им ни к чему - не меняют на другие даты кроме как плбс минус 1 день. Деньги могут вернуть.

Как добиться переноса вылета на 2 дня а не на 1 ( на выборы занятия в школе отменили)