Форум Винского

**Diant** » 13 сен 2021, 11:27

korzh_yura писал(а) 13 сен 2021, 11:03:Как добиться переноса вылета на 2 дня а не на 1 ( на выборы занятия в школе отменили)

Покупкой нового билета, с получением денег за старый. Если суммы разняться значительно, просто попытайтесь письменно обратиться через ЛК с просьбой. Так обращение будет зафиксировано...

**Diant** » 13 сен 2021, 11:30

Poseidon писал(а) 13 сен 2021, 10:26:Ну если надо быстрее - в офис сходите.

21 век на дворе) Номер ваучера нашел в скринах телефона, осталось вспомнить - как восстановить код. Для этого стопудово есть возможность, ибо делал пару месяцев назад. Тогда не воспользовался и вот опять забыл(
Правда сейчас опять купил билет без использования ваучера, оставив его "на потом"...

**Poseidon** » 13 сен 2021, 11:53

Diant писал(а) 13 сен 2021, 11:30: Номер ваучера нашел в скринах телефона, осталось вспомнить - как восстановить код

Зайдите на главную страницу сайта Аэрофлота - ваучер - использовать ваучер. Введите номер ваучера и нажмите на "напомнить" - придёт код.

**Romulus** » 13 сен 2021, 12:26

Если установлено приложение Аэрофлота, то теперь по умолчанию на него приходят пуши вместо смс на телефон

**korzh_yura** » 13 сен 2021, 13:28

Diant писал(а) 13 сен 2021, 11:27:Покупкой нового билета, с получением денег за старый. Если суммы разняться значительно, просто попытайтесь письменно обратиться через ЛК с просьбой. Так обращение будет зафиксировано...

уже 5 обращений отправил, разница новы билетов в 2,5 раза.

Минус 2 дня ни в какую не хотят менять:(

**Diant** » 13 сен 2021, 14:41

Romulus писал(а) 13 сен 2021, 12:26:Если установлено приложение Аэрофлота, то теперь по умолчанию на него приходят пуши вместо смс на телефон

Именно. И по этой причине не осталось следов(

Poseidon писал(а) 13 сен 2021, 11:53:Зайдите на главную страницу сайта Аэрофлота - ваучер - использовать ваучер. Введите номер ваучера и нажмите на "напомнить" - придёт код.

Оформлял покупку за мили и второпях опять не воспользовался ваучером. Хотя может быть когда за мили покупаешь там и нет такой возможности ... По крайней мере не заметил приписки "использовать ваучер".

**Jrik** » 13 сен 2021, 15:17

Diant писал(а) 13 сен 2021, 14:41:Оформлял покупку за мили и второпях опять не воспользовался ваучером. Хотя может быть когда за мили покупаешь там и нет такой возможности ... По крайней мере не заметил приписки "использовать ваучер".

Сборы можно оплатить ваучером.
Нельзя оплатить ваучером только доплату за изменение билета.

**thevery** » 17 сен 2021, 17:20

Diant писал(а) 13 сен 2021, 14:41:Именно. И по этой причине не осталось следов(

в приложении есть история пушей - по кнопке колокольчика

**v0va** » 22 сен 2021, 12:28

Купил билет АК КЛМ за мили АБ, сейчас вижу, что время первого рейса изменилось, так что он стал позже второго сегмента. Никаких уведомлений от АФЛ не было.
Если самостоятельно обратится по поводу возврата, какой примерный срок возврата денег, а главное миль на счет?

**Yura-Z** » 22 сен 2021, 12:51

Деньги вернут в течение 10 дней. Мили в течение 30 календарных дней. Инфа от оператора колцентра аэрофлот

**Diant** » 22 сен 2021, 12:53

v0va писал(а) 22 сен 2021, 12:28:Купил билет АК КЛМ за мили АБ, сейчас вижу, что время первого рейса изменилось, так что он стал позже второго сегмента. Никаких уведомлений от АФЛ не было.
Если самостоятельно обратится по поводу возврата, какой примерный срок возврата денег, а главное миль на счет?

Недостаточно информации для точного ответа. В принципе, срок возврата - 30 дней с учетом сбора 50 евро за мили, но это при условии добровольного отказа. Деньги быстрее.
В принципе, Вы имеете возможность переоформить билет с вылетом в течение года. Ну или на рейс ранее, если билет единый. Звоните в саппорт по своему случаю.

**v0va** » 22 сен 2021, 13:38

Поменять то могу, но доступные рейсы неудобные. А можно ли без штрафа поменять на вылет из соседних городов?
Долго ли можно тянуть с заменой/отменой билета?
До колл центра пока не дозвонился…

**Poseidon** » 22 сен 2021, 14:42

v0va писал(а) 22 сен 2021, 13:38:А можно ли без штрафа поменять на вылет из соседних городов?

Аэрофлот не поменяет бесплатно.

v0va писал(а) 22 сен 2021, 13:38:Долго ли можно тянуть с заменой/отменой билета?

Да.

**Keter** » 22 сен 2021, 22:58

Keter писал(а) 17 апр 2020, 23:56:Keter писал(а) Ср апр 15, 2020 6:10 pm:
У кого есть информация по последующим изменениям в билеты (после одного разрешенного вынужденного)?
В моей ситуации я могу изменить даты скажем на ноябрь 2020 года. По информации, которую уже с вебсайта Аэрофлота убрали последующие изменения будут в соответствии с правилами тарифа, однако Аэрофлот не уточняет в соответствии с какими. Я не против изменять по правилам тарифа, так как у меня платы за изменения нет, однако исходный срок действия билета истекает в апреле. Агент по телефону предположила, что больше изменения сделать будет в таком случае нельзя, однако это противоречит здравому смыслу - фактически в моем случае Аэрофлот должен продлить лишь срок действия билета (пока не готов сказать, что насчет срок действия билета говорят наши законы и авиационные правила).

Хорошо, что додумался позвонить сегодня, за 20 минут до истечения срока действия билета... В вынужденном изменении на будущие даты отказали (сотрудница консультировалась с вышестоящими несколько раз), сказали, что можно только возврат оформить (причем сказали, что он будет "добровольный конечно"). Напишу через обратную связь, может добьюсь чего.

Важная деталь (была в другом посте) в том, что у меня не было отмены рейсов по данному билету, просто я не мог никуда улететь в течение последнего месяца (у билета было no-show ранее на рейсы в ноябре 2019).

После длительного пин понга в виде порядка десяти обращений через сайт мне пообещали сделать вынужденный возврат наконец. Причем не ваучером даже (так как билет формально не подпадает под коронавирусную телеграмму откуда и все проблемы).

**Ieronim Boskh** » 23 сен 2021, 03:32

v0va писал(а) 22 сен 2021, 12:28:Купил билет АК КЛМ за мили АБ, сейчас вижу, что время первого рейса изменилось, так что он стал позже второго сегмента. Никаких уведомлений от АФЛ не было.
Если самостоятельно обратится по поводу возврата, какой примерный срок возврата денег, а главное миль на счет?

Бывает по разному, но обычно мили возвращают быстро. Позавчера знакомый делал вынужденный возврат премиального билета (рейс отменили, ваш случай практически). Мили вернулись на счёт через несколько часов.
Сборы ещё не вернулись, но обычно в течение недели также возвращаются.

**v0va** » 23 сен 2021, 10:09

Ieronim Boskh писал(а) 23 сен 2021, 03:32:Сборы ещё не вернулись, но обычно в течение недели также возвращаются.

Да сборы то ладно, мили сейчас важнее. Но я решил не рисковать и просто оставил этот билет, фактически получив возвратный без штрафов премиальный билет. В колл центре АФ предложили вариант перелета, которого нету в продаже за мили, но который есть за деньги у КЛМ, правда только со второго звонка...

**Alex_swe** » 01 окт 2021, 12:32

Ребята, подскажите, пожалуйста, купил билеты билеты тарифу эконом максимум. Сейчас вынужден их вернуть, захожу на сайт, нажимаю "расчёт возврата", а сумма к возврату меньше. В билете эта сумма указана, как "Сбор за предоставление услуг
автоматизированных систем бронирования". Как вернуть всю сумму по тарифу?

**Keter** » 01 окт 2021, 12:35

Alex_swe писал(а) 01 окт 2021, 12:32:Ребята, подскажите, пожалуйста, купил билеты билеты тарифу эконом максимум. Сейчас вынужден их вернуть, захожу на сайт, нажимаю "расчёт возврата", а сумма к возврату меньше. В билете эта сумма указана, как "Сбор за предоставление услуг
автоматизированных систем бронирования". Как вернуть всю сумму по тарифу?

Никак (в добровольном режиме), если билет куплен 29 сентября 2021 года и после. Такие правила новые от мелочных жуликов.

Добавил: превило действует с 28 сентября 2021, не с 29го.

**Alex_swe** » 01 окт 2021, 12:42

Keter, теперь такая система у всех компаний? (S7, например?э

**Keter** » 01 окт 2021, 12:46

Alex_swe писал(а) 01 окт 2021, 12:42:Keter, теперь такая система у всех компаний? (S7, например?э

У S7 1000 рублей за тарифный компонент за добровольный возврат по гибким тарифам всегда было, насколько я помню. По остальным не скажу, надо изучать вопрос.

**stasmih** » 02 окт 2021, 09:36

Alex_swe писал(а) 01 окт 2021, 12:32:В билете эта сумма указана, как "Сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования".

А не подскажете какой нынче сбор за это. Раньше вообще его в тарифах не было.

И еще интересно, на сайте Аэрофлота в применении тарифа нигде не указано про этот сбор, в максимуме указано что Разрешено без удержания платы, т.е. получается АФЛ вводит людей в заблуждение, а когда начинаешь сдавать билет, не возвращает часть суммы. Как-то это нарушение закона о защите потребителя.

**Keter** » 02 окт 2021, 10:41

stasmih писал(а) 02 окт 2021, 09:36:А не подскажете какой нынче сбор за это. Раньше вообще его в тарифах не было.

Смотрите ниже. Сбор существует очень давно как мен казалось, но в новостях вижу, что ввели его в октябре 2019 года.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/rate/service_fee

stasmih писал(а) 02 окт 2021, 09:36:И еще интересно, на сайте Аэрофлота в применении тарифа нигде не указано про этот сбор, в максимуме указано что Разрешено без удержания платы, т.е. получается АФЛ вводит людей в заблуждение, а когда начинаешь сдавать билет, не возвращает часть суммы. Как-то это нарушение закона о защите потребителя.

Вас будут рады услышать в Росавиации и Прокуратуре через формы для жалобы. Жаловаться нужно, даже если не ожидаете никакого эффекта, так как есть ещё накопленный эффект от жалоб.

**Murka25** » 02 окт 2021, 13:15

Подскажите пожалуйста, у меня висят аннулированные ковидные билеты. Ваучер руки так и не дошли сделать, а в понедельник уже нужно купить новые билеты и хотелось бы воспользоваться этими деньгами. Чтобы оформить ваучер на сайте пишут от 1 до 20 дней, офис сегодня не работает, чтобы узнать как быстро у них можно все оформить.
Вопрос, сколько на самом деле занимает времени, чтобы оформить ваучер на сайте? Знакомые говорили, что им за 2 часа прислали....

**yarikgromm** » 04 окт 2021, 01:22

К удержаниям при возврате, к переписке в конце предыдущей странице.
Размеры удержаний :

для билетов, купленных с 28 сентября

**yarikgromm** » 04 окт 2021, 02:01

В связи с нововведениями вопрос -
Аэрофлот был последней компанией,
где можно было возвратные билеты для визы купить
с полным возвратом стоимости при добровольном отказе?

**MishaRazum** » 04 окт 2021, 20:44

Всем Добрый вечер. Ситуация такова. Были куплены возвратные авиабилеты в аэрофлоте бизнес класс Москва-Афины , Афины-Москва. В Афины мы прилетели, а обратный билет оформили возврат через оператора за неделю до вылета. По итогу Аэрофлот вернул по 12070 руб за 1 билет бизнес-класса вместо 40 000 руб(в обе стороны 80000р), аргументируя , что билеты купленные туда-обратно продаются со скидкой, а в одну сторону стоят гораздо дороже и при возврате части маршрута расчет производят как-будто вы купили в одну сторону. Вопрос: как и на каких основаниях можно требовать всю уплаченную сумму? Спасибо за помощь.

**stasmih** » 04 окт 2021, 21:16

MishaRazum писал(а) 04 окт 2021, 20:44:Вопрос: как и на каких основаниях можно требовать всю уплаченную сумму?

Никак. Можете попробовать в суд, но маловероятны, только если справку о болезни предоставите.

**SergeyBas** » 04 окт 2021, 21:16

MishaRazum писал(а) 04 окт 2021, 20:44:Вопрос: как и на каких основаниях можно требовать всю уплаченную сумму?

Ни на каких. Аэрофлот прав, нужно было второй сегмент переносить по времени для дальнейшего использования, а не сдавать, единственный вариант. Либо нужно было сдавать весь билет RT и покупать в одну сторону, но он был бы дороже чем половина от RT.

stasmih писал(а) 04 окт 2021, 21:16:только если справку о болезни предоставите

Если билет уже добровольно сдан, это не поможет.

**alexratedr** » 05 окт 2021, 12:18

Кто подскажет. ситуация следующая.
Я в 2019 году покупал билеты на 2020. Бизнес-возвратный.
Когда в пандемию рейсы отменили, я не стал брать ваучер, просто перенес рейсы на осень. Потом осенью рейсы отменили, я перенес на весну 2021. Весной отменили снова, я перенес на ноябрь 2021. Сейчас рейсы тоже отменили. НО! Новых рейсов нет (если что речь про Гавану). То есть перенести мне не куда. Брать ваучер я не хочу, потому что за ту сумму что была в 2019 году я точно бизнес не куплю больше. Могу ли я перенести эти билеты, когда снова введут рейсы в расписание, но если это произойдет уже после даты текущего полета если б он был, то есть после 28 октября это у меня?
То есть условно сейчас ничего не делать, рейсы условно появляются в расписании на 2022 год скажем в декабре и я прошу мне перенести их на апрель. Как-то так.

**Keter** » 05 окт 2021, 12:21

Еать надежда, что Аэрофлот продлит возможность перебронирования на даты после 16 декабря 2021 года. Но произойдёт это, как мне кажется, ближе к 16 декабря, чтобы подтолкнуть людей к оформлению ваучеров (если вообще произойдёт, если нет то только возврат в виде ваучера).

**alexratedr** » 05 окт 2021, 12:35

Keter, все равно не понятно. Тогда ваучер надо оформить до даты вылета в билете (28.10) или все таки после 28.10 это тоже можно будет сделать? Ну, и соответственно подождать появление новых рейсов, и если их не будет, взять ваучер. Но сделать это можно хоть в ноябре, хоть в декабре? Вот в чем главный вопрос-то.

**Postman Pechkin** » 05 окт 2021, 19:52

alexratedr, ваучер можно оформить и после того как дата отмененного рейса пройдет.

**alexratedr** » 05 окт 2021, 23:43

Postman Pechkin, а если новые рейсы появятся условно в декабре, перенесут?

**korzh_yura** » 22 окт 2021, 19:08

Скажите, а всвязи с жесткими ограничениями по России можно как то вынуждено отменить невозвратные билеты?

**Poseidon** » 22 окт 2021, 19:29

Нет.

**korzh_yura** » 27 окт 2021, 20:00

Так, на всякий случай, а какой алгоритм при положительном пцр - что то еще нужно для отмены, или только его достаточно? Снимать места за сколько времени до полета максимум?

100% верояиность возврата при положительном пцр тесте за день до вылета, или как? Если после вылета справку взять что изза положительного пцр противопоказаго лететь - прокатит?

**Poseidon** » 28 окт 2021, 14:32

korzh_yura писал(а) 27 окт 2021, 20:00:Так, на всякий случай, а какой алгоритм при положительном пцр - что то еще нужно для отмены, или только его достаточно?

Только его не достаточно. Документы о противопоказании полёта нужны, справки.

korzh_yura писал(а) 27 окт 2021, 20:00:Снимать места за сколько времени до полета максимум?

До того как закончится регистрация самое позднее.

korzh_yura писал(а) 27 окт 2021, 20:00:100% вероятность возврата при положительном пцр тесте за день до вылета, или как?

Почти стопроцентная, но только после предоставления нужных документов, где обязательно будет указано о том, что перелёт противопоказан.

korzh_yura писал(а) 27 окт 2021, 20:00:Если после вылета справку взять что изза положительного пцр противопоказаго лететь - прокатит?

Да. Документы можно после вылета предоставить, главное места снять до вылета.

**Нижегородец** » 28 окт 2021, 19:33

Poseidon писал(а) 28 окт 2021, 14:32:Только его не достаточно. Документы о противопоказании полёта нужны, справки.

Т.е. Вы хотите сказать, что положительный ПЦР, что само по себе означает не только запрет полёта, но и запрет вообще с кем-либо контактировать, не достаточен??!

**stasmih** » 28 окт 2021, 19:57

Нижегородец писал(а) 28 окт 2021, 19:33:Т.е. Вы хотите сказать, что положительный ПЦР, что само по себе означает не только запрет полёта, но и запрет вообще с кем-либо контактировать, не достаточен??!

Нужны справки от врача, либо больничный лист.

**thevery** » 28 окт 2021, 20:40

Нижегородец писал(а) 28 окт 2021, 19:33:Т.е. Вы хотите сказать, что положительный ПЦР, что само по себе означает не только запрет полёта, но и запрет вообще с кем-либо контактировать, не достаточен??!

В ФАП ничего нет про ПЦР, только про болезнь:

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

**Poseidon** » 28 окт 2021, 20:48

Нижегородец писал(а) 28 окт 2021, 19:33:Вы хотите сказать, что положительный ПЦР, что само по себе означает не только запрет полёта, но и запрет вообще с кем-либо контактировать, не достаточен??!

Аэрофлоту нет, не достаточно.

Poseidon писал(а) 28 окт 2021, 14:32:Документы о противопоказании полёта нужны, справки.

stasmih писал(а) 28 окт 2021, 19:57:Нужны справки от врача, либо больничный лист.

**ЛАРИ** » 30 окт 2021, 08:12

Какие возможны варианты, кроме вакцинации признанными вакцинами, использования (возврата, переоформления) невозвратных билетов на рейсы в/из США после 08.11.2021?
Ждать, писать/звонить в Аэрофлот, прощаться с деньгами?

**Poseidon** » 30 окт 2021, 11:16

ЛАРИ писал(а) 30 окт 2021, 08:12:Ждать, писать/звонить в Аэрофлот, прощаться с деньгами?

До вылета если не будет письма о возможности сдачи билетов (но вполне вероятно, что не будет) - обмен на другие (поздние) даты, обмен на другие направления. Возврат по медицинским показаниям (предъявление соотв. документов). Отмена рейса вряд ли будет, но если вдруг будет то полный возврат.

**Diant** » 01 ноя 2021, 14:57

korzh_yura писал(а) 27 окт 2021, 20:00:Так, на всякий случай, а какой алгоритм при положительном пцр - что то еще нужно для отмены, или только его достаточно? ...

Нижегородец писал(а) 28 окт 2021, 19:33:Т.е. Вы хотите сказать, что положительный ПЦР, что само по себе означает не только запрет полёта, но и запрет вообще с кем-либо контактировать, не достаточен??!

Достаточен. Просто действия будут иные: вместо попыток оправданий, надо уведомить о невозможности осуществления перевозчиком его обязательств.

Получив положительный тест, надо незамедлительно письменно уведомлять авиаперевозчика о существенном изменении условий договора и его расторжении в соответствии со ст.451 ГК РФ. Мол после покупки билета и непосредственно перед вылетом мной был получен положительный тест (результат прилагается). Это повлекло существенное изменение обстоятельств, влекущее невозможность перевезти меня по оплаченному маршруту. В случае наличия у Вас возможности перевезти инфицированного пассажира, прошу сообщить мне об этом, указав порядок исполнения первоначального договора без риска для окружающих. В ином случае, прошу вернуть средства на такие-то реквизиты.

Кейс был опробован на Уральских, ожидалась длительная переписка, не они не стали морозиться и через три недели деньги были на счете.

**loriy** » 01 ноя 2021, 20:34

Подскажите, хочу купить три билета РТ в австрию на конец декабря. Тариф эконом оптимум. Я смогу в случае необходимости отменить перелет и вернуть деньги за билеты? Опасаюсь изменения ковидных ограничений в австрии.

**Romulus** » 01 ноя 2021, 21:02

loriy писал(а) 01 ноя 2021, 20:34:Тариф эконом оптимум. Я смогу в случае необходимости отменить перелет и вернуть деньги за билеты?

Конечно сможете. Штраф за возврат по вашему тарифу 35 евро за билет

**OlgaEKB** » 02 ноя 2021, 17:52

Я вот думаю , одна ли я тут такая, у кого билеты в США после 8 ноября, кто не хочет колоться всем подряд , а аэрофлот отвечает , что никаких, конечно, возвратов не будет . И это не из проблемы. Я конечно, решила ждать 8 ноября, может все-таки какие изменения внесут, но все меньше верится. Думаю , какие варианты вернуть деньги. Все-таки 60 тр деньги не малые....

**thevery** » 02 ноя 2021, 19:28

OlgaEKB писал(а) 02 ноя 2021, 17:52:Думаю , какие варианты вернуть деньги. Все-таки 60 тр деньги не малые....

Если билеты невозвратные и рейсы не отменены/изменены, то честных/этичных вариантов никаких нет, только платный перенос на другую дату/направление.

**Diant** » 03 ноя 2021, 09:02

OlgaEKB писал(а) 02 ноя 2021, 17:52:Я вот думаю , одна ли я тут такая, у кого билеты в США после 8 ноября, кто не хочет колоться всем подряд , а аэрофлот отвечает , что никаких, конечно, возвратов не будет . И это не из проблемы. ....

В контексте темы вроде бы действия перевозчика понятны... Новые требования американцев это не их проблема и решать проблему с американской стороной можно только справкой о медотводе (если это возможно).

OlgaEKB писал(а) 02 ноя 2021, 17:52:Думаю , какие варианты вернуть деньги. Все-таки 60 тр деньги не малые....

Чуть выше писал о призрачной возможности расторгнуть договор авиаперевозки - попробуйте подстраховаться таким образом. Напишите через ЛК запрос - можете ли Вы осуществить перевозку в связи с изменившимися требованиями со стороны США, а если нет, то прошу расторгнуть договор перевозки в связи с существенными изменениями обстоятельств (ст. 451 ГК РФ). Мало ли - тоже может стрельнуть...

**KontaktoMan** » 03 ноя 2021, 15:37

OlgaEKB писал(а) 02 ноя 2021, 17:52:Думаю , какие варианты вернуть деньги.

Попробуйте направить запрос на чарджбэк в банк, прилагая переписку с Аэрофлотом и подтверждение невозможности лететь в США.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР