Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[garrix]

Лично мне дозвониться в Турецкие авиалинии не удалось. Попытки предпринимала в разные дни в рабочее время, каждый раз минут по 40.

Дозвонился с первого раза в субботу часов в 10 утра. В рабочие дни не смог дозвонится. Тел. 8-800-700-61-61.

[anastasia_bbb]

добый день! в продолжении истории с возвратом билетов при оплате россейской картой.
только что пришел повторный ответ от customer service:

Dear Passenger,
We are sorry that the current extraordinary situation in Russia and the bank payment system problems connected to that give trouble to you, our valuable passengers.
We would like to notify that the refund process shall be completed through cash payment if our passengers who were refunded their ticket fare but still have not received it in their bank accounts could visit our sales offices.
Since the business hours of our sales offices may have been changed, we suggest you make sure to contact them before going to the office where you will have your transaction made. You can find the nearest sales office here.
Thank you for your understanding.
TURKISH AIRLINES INC.
Customer Contact Center


Уважаемый пассажир!
Сожалеем, что нынешняя чрезвычайная ситуация в России и связанные с этим проблемы банковской платежной системы доставляют беспокойство вам, нашим дорогим пассажирам.
Уведомляем, что процесс возврата осуществляется наличными, если наши пассажиры, которым была возвращена стоимость билета, но до сих пор не поступила на банковский счет, могли посетить наши офисы продаж.
Поскольку часы работы наших офисов продаж могут быть изменены, мы рекомендуем вам обязательно связаться с ними, прежде чем идти в офис, где вы будете совершать сделку. Найти ближайший офис продаж можно здесь.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
АО «ТУРЕЦКИЕ АВИАЛИНИИ»
Контактный центр для клиентов


мы уже ездили в офис, где отстояли очередь 4 часа и нам было сказано писать на mowemd@thy.com

вопрос: кому-то приходил еще такой ответ от customer service и удалось ли кому-нибудь в последнее время получить деньги наличными от московского офиса?
заранее спасибо!

[ASusanin]

anastasia_bbb, пришло такое же письмо и смс, что feedback has been resolved

[Irinaawd]

Я дозвонилась до бухгалтерии - даже не дали договорить, сразу сказали «проиногрируйте это письмо». Типа это письмо отправила Штаб-квартира, но у них есть предписание ЦБ, что если была оплата картой, то вернуть наличными не могут.
Так что сидим ждем дальше:(.

[manbearpig]

А есть хоть у кого-то успешный кейс, когда вернули на иностранный счет?
Уже месяц с ними бодаюсь, с Pegasus никаких проблем не возникло.
Думаю, если что заспамлю их фидбэками - пусть разбираются пока деньги не вернут (на примере проблем с госуслугами, единственный рабочий вариант, чтоб на той стороне что-то делали)

[sergeyf73]

anastasia_bbb, в офисе сказали перечислят по реквизитам на карту по заявлению.

Выслали бланки на почту. Делают запрос на головной, он подтверждает, что деньги не уходили, делает возврат местный офис

[anastasia_bbb]

anastasia_bbb, выслали бланки на почту. Делают запрос на головной, он подтверждает, что деньги не уходили, делает возврат местный офис

спасибо! в целом сходится с информацией mowemd@thy.com, только они сказали заявление после подтверждения пришлют)
Вы по 8-800 700-61-61 звонили? и с какой почты Вам ответили?)

[ASusanin]

anastasia_bbb, у меня не Россия

[manbearpig]

anastasia_bbb, выслали бланки на почту. Делают запрос на головной, он подтверждает, что деньги не уходили, делает возврат местный офис

а можете бланки куда-то выслать, если они типовые, без ваших данных?

[ASusanin]

manbearpig, простой бланк заявления на возврат от представительства с адресом офиса. Смысла выкладывать его нет

[svetulya_hasan]

ASusanin, на каком этапе вы писали заявление? Сразу? Или надо сначала больше месяца ждать и доказывать, что деньги на карту не пришли?

[ASusanin]

svetulya_hasan, после звонка в офис подтвердили возможность возврата на счёт и выслали бланк заявления и перечень документов (у меня возврат через колл-центр сделан в марте, карта санкционного банка, отключенного от платежных систем)

[zohan111]

Отмены рейсов Из/в Минск до 31 мая, как думаете продлят ограничение или есть шанс полётов?

[Zelin]

По ситуации с возвратом денег за билеты.
Жду второй месяц, весь цирк со звонками, походами в офис с очередью на 4 часа, письмами на mowemd@thy.com уже проходил.
Надоело..много непечатного )
Думаю надо посылать заказным письмом, с уведомлением, требование о выплате денег за билеты или письменным отказом в выплате.
Дальше подавать в суд, с просьбой блокировки банковского счета московского представительства, как обеспечительной мерой, а то вдруг сбегут )
Юристы в теме есть ? Ваше мнение ?

[Chami Li]

Дальше подавать в суд

Вам в тему Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.
Юристов там полно.

[Белая Ночка]

По ситуации с возвратом денег за билеты.
Жду второй месяц, весь цирк со звонками, походами в офис с очередью на 4 часа, письмами на mowemd@thy.com уже проходил.
Надоело..много непечатного )
Думаю надо посылать заказным письмом, с уведомлением, требование о выплате денег за билеты или письменным отказом в выплате.
Дальше подавать в суд, с просьбой блокировки банковского счета московского представительства, как обеспечительной мерой, а то вдруг сбегут )
Юристы в теме есть ? Ваше мнение ?

а турки-то тут причем? если есть распоряжение цб не перечислять на счет, отличный от счета оплаты. Оспаривайте транзакцию с банком, самый реальный вариант.

Для информации, вчера получила письмо, как все тут, что можно на счет или наличкой возврат получить, если Виза не запроцессила еще возврат. Сходила вчера в офис, сказали, что проверят инфу и если платеж не прошел, то дадут возврат наличкой. Сегодня позвонили, сказали можно идти, забирать деньги наличкой в офисе. Я не в РФ нахожусь, но покупала билеты еще будучи в РФ. Так что дело не в Турках, а в ЦБ. Пишите в ЦБ

[Irinaawd]

Странно, мне сказали по телефону, что согласно постановлению ЦБ они не могу вернуть деньги наличными, если оплата была онлайн.

[Белая Ночка]

Странно, мне сказали по телефону, что согласно постановлению ЦБ они не могу вернуть деньги наличными, если оплата была онлайн.

это в РФ, а я заграницей, тут закон этот не действуют и я могу получить возврат наличными

[svetik1958]

Всем здравствуйте! У меня билет Turkish Airlines на 10 мая уже с местами. В расписании появилось "Turkish AirlinesAirbus А330-200
Совместно с UT 4416 ЮТэйр". Что это значит? Останутся ли за мной выбранные места?
И может быть, кто-то владеет информацией? Можно ли с большей долей вероятности, рассчитывать что вылет состоится?

[kissuletka]

Привет
У нас также. Думаю все будет хорошо
Сегодня были отмены у некоторых авиакомпаний в Сочи, Анталью из Внуково , но это не сказано с совместным вылетом