Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**boremann** » 20 янв 2016, 14:14

sanyok_k писал(а) 20 янв 2016, 13:02: А при разговоре о компенсации Пегас удаляет этот же релиз со своего сайта и в частном порядке всем отвечает, что плохие метеоусловия.
Я согласен с Вами, что получить компенсацию практически нереально, но Ваши доводы мне непонятны.

На сколько я помню, в Стамбуле в начале января были метели. И вряд ли вы сможете опровергнуть плохие метеоусловия.

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Подходит к концу январь, и самое время покупать билеты на запланированный на этот год отпуск. Даже не смотря на курсы валют.
Пегасус - самая удобная компания для нас (из Краснодара), для перелетов по Европе. Полеты с 16 января в Россию и из открыты.
Но, как я поняла, сократилось колличество рейсов в неделю.
Кто в последнее время брал билеты на будущее, или летал недавно. Насколько заполнены самолеты? СтОит ли брать билеты (мне нужно май и август)?

**Shed** » 03 фев 2016, 15:01

Путешественница2015 писал(а) 27 янв 2016, 12:35:Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Подходит к концу январь, и самое время покупать билеты на запланированный на этот год отпуск. Даже не смотря на курсы валют.
Пегасус - самая удобная компания для нас (из Краснодара), для перелетов по Европе. Полеты с 16 января в Россию и из открыты.
Но, как я поняла, сократилось колличество рейсов в неделю.
Кто в последнее время брал билеты на будущее, или летал недавно. Насколько заполнены самолеты? СтОит ли брать билеты (мне нужно май и август)?

У них указаны каждый день. Сегодня спокойно улетел. Вчерашний отменили, но это по погоде. У них мокрый снег вызывает фобии на полетать.

А вы сейчас зайдите на сайт и попытайтесь купить билет на летнее расписание. Я в таком жестком афиге просто.
У меня уже билеты на руках, надеюсь, просто что-то меняют.

**moi** » 03 фев 2016, 15:20

Shed писал(а) 03 фев 2016, 15:01:А вы сейчас зайдите на сайт и попытайтесь купить билет на летнее расписание. Я в таком жестком афиге просто.

В чем причина афига?))) Мониторю на свои даты на конец июля. Билеты есть, цена самые демократичные)

**Shed** » 03 фев 2016, 15:24

Вы летите из Краснодара? Не думаю.
Просто поищите Краснодар-Стамбул после 26 марта.

**aleksa93** » 03 фев 2016, 17:06

Shed писал(а) 03 фев 2016, 15:24:Вы летите из Краснодара? Не думаю.
Просто поищите Краснодар-Стамбул после 26 марта.

Мониторила цены из Краснодара практически каждый день и вот вчера какая-то ерунда...нет рейсов и все
Информации нигде нет...кто-нибудь в курсе?

**Shed** » 03 фев 2016, 17:16

aleksa93 писал(а) 03 фев 2016, 17:06:Мониторила цены из Краснодара практически каждый день и вот вчера какая-то ерунда...нет рейсов и все
Информации нигде нет...кто-нибудь в курсе?

У меня билеты на апрель. Вчера звонила в колл-центр.
Типа, что у вас за фигня? Ответ. У нас все ок по системам. Рейсы есть, хотите по телефону оформим. Посмотрели через сайт.
Ой, да, не показывает. Наверное какая-то ошибка. В этом весь Пегасус.
Короче, пока жду. По моей брони сказали, что произошло изменение по времени вылета-прилета. В общем, постоянно проверяю.

**Valyushenka** » 12 фев 2016, 20:20

Только что пришло письмо об отмене моего рейса из Стамбула в Краснодар 23 марта. Покупала в октябре до всех событий из Краснодара в Барселону и обратно через Стамбул.
Надо теперь думать, что делать...

**moi** » 12 фев 2016, 20:27

Valyushenka писал(а) 12 фев 2016, 20:20:Только что пришло письмо об отмене моего рейса из Стамбула в Краснодар 23 марта. Покупала в октябре до всех событий из Краснодара в Барселону и обратно через Стамбул.
Надо теперь думать, что делать...

Как-то объяснили?

**Valyushenka** » 12 фев 2016, 20:30

Никаких объяснений. Написано, звоните по телефону...

**maks333** » 14 фев 2016, 14:11

сегодня отменили стамбул - шарм на конец апреля,.. причину не назвали, просто отменили

**moi** » 14 фев 2016, 14:56

Что-то расхотелось ими лететь) У меня важное спортивное мероприятие, лучше 4тыс+ и Аэрофлотом

**SergeyK111** » 14 фев 2016, 15:12

maks333 писал(а) 14 фев 2016, 14:11:сегодня отменили стамбул - шарм на конец апреля,.. причину не назвали, просто отменили

На какое число отмена?

**maks333** » 14 фев 2016, 16:46

SergeyK111 писал(а) 14 фев 2016, 15:12:На какое число отмена?

PC 592 from Istanbul to Sharm El Sheikh on the 22.04.2016 has been cancelled.

**lidaOV** » 15 фев 2016, 00:17

Может кто нибудь продемонстрировать. как выглядит маршрутная квитанция, которую Pegasus присылает после покупки билета на электронку. Или "он" этого не делает? Мне интересно знать, что там написано- указаны ли цена покупки, даты и т.д.?

**SergeyK111** » 15 фев 2016, 07:12

Все как обычно в любом электронном билете. И цены и даты...

**SergeyK111** » 15 фев 2016, 07:13

maks333 писал(а) 14 фев 2016, 16:46:
SergeyK111 писал(а) 14 фев 2016, 15:12:На какое число отмена?

PC 592 from Istanbul to Sharm El Sheikh on the 22.04.2016 has been cancelled.

Уже поменяли даты? У меня такая же история была. Написал им, на следующий день перезвонили поменяли рейс. По факту на один день сдвинули.

**Falcao** » 15 фев 2016, 11:01

Здравствуйте, как отменить рейс с Аданы на Харьков ? причина банальная, в имени и фамилии допустил по 1 ошибке, позвонил в Харьков сказали что ничего страшного, но почитал отзывы о Пегасиусе пишут что от них можно ожидать всего . как быстро отменяют билеты или как изменить имя ? поддержка на сайте уже сутки не отвечает

**Valyushenka** » 15 фев 2016, 13:49

Отчитываюсь.
Сначала на писала письмо на сайте, чтоб поменяли на другой день билет. Ответили, что нужно звонить. Звонить не стала. Благодаря SergeyK111 (+ нажала ) написала на eticket... На следующий день позвонили, поговорили по-английски. Сказала, что говорю по-английски плохо, стали говорить медленнее. Предложили поменять на 1 день раньше или позже. Я попросила на день раньше. Подтвердила адрес эл почты. Через минуту пришло письмо с измененным билетом. Почему-то вес багажа увеличился в 2 раза, 40 кг стал, на рейс после пересадки в Стамбуле. К чему бы это?!
P.S. Через пару дней пришёл возврат в 2 usd

**Shed** » 15 фев 2016, 14:09

Falcao писал(а) 15 фев 2016, 11:01:Здравствуйте, как отменить рейс с Аданы на Харьков ? причина банальная, в имени и фамилии допустил по 1 ошибке, позвонил в Харьков сказали что ничего страшного, но почитал отзывы о Пегасиусе пишут что от них можно ожидать всего . как быстро отменяют билеты или как изменить имя ? поддержка на сайте уже сутки не отвечает

При отмене получите копейки. Поменять данные могут только в турецком офисе, поэтому звонить только туда.

**Vitek2011** » 18 фев 2016, 22:39

Valyushenka писал(а) 15 фев 2016, 13:49:Отчитываюсь.
Благодаря SergeyK111 (+ нажала ) написала на eticket... На следующий день позвонили, поговорили по-английски.

Аналогичная проблема с отменой рейса из Краснодара (апрель). На сайте Pegasus показывает наличие рейсов на день вперед.
Можно поподробнее, каким образом написать на "eticket" ?

**SergeyK111** » 18 фев 2016, 22:53

Vitek2011 писал(а) 18 фев 2016, 22:39:
Valyushenka писал(а) 15 фев 2016, 13:49:Отчитываюсь.
Благодаря SergeyK111 (+ нажала ) написала на eticket... На следующий день позвонили, поговорили по-английски.

Аналогичная проблема с отменой рейса из Краснодара (апрель). На сайте Pegasus показывает наличие рейсов на день вперед.
Можно поподробнее, каким образом написать на "eticket" ?

В мое случае после получения письма что мой рейс отменен я написал что прошу перенести на такой то день(предварительно посмотрел на наличие рейсов на их сайте) вылет в том же направлении. Перезвонили на след.день для подтверждения. Мне кажется политика любой авиакомпании подтверждать все изменения или действия с билетом с голоса, не по почте.
Я почему то даже думаю если не звонить им, они сами перезвонят через какое то время.

**Valyushenka** » 18 фев 2016, 22:57

ну как-то так я написала...

In my e-mail address received a letter about the cancellation on 23 March 2016 PC776. In this regard, I would like to change on March 22, 2016 my flights PC470 from Barcelona to Istanbul and PC776 Istanbul-Krasnodar. My ticket number ...
Is it possible to do it without extra charge?

Но у меня сложилось впечатление, что неважно что Вы напишете, всё-равно переспрашивают.

Адрес полный eticket@flypgs.com

**Vitek2011** » 18 фев 2016, 23:20

Понятно. Просто этот адрес eticket@flypgs.com у меня нигде не фигурирует.

**Valyushenka** » 18 фев 2016, 23:50

Да, я нашла его здесь. Но именно после написания по нему мне перезвонили на следующий день, а до этого отписки приходили

**Rowland** » 19 фев 2016, 08:16

Этот адрес единственно верный. Я его видел тут и по телефону его называли при обращении в колл-центр (звонил в Казахстан, кажется, там где номер на +7 в перечне, но там тур.агенство их представляет, возврат не смогли сделать, но может дату могут менять).

**pumiss** » 29 фев 2016, 15:43

билеты Москва-Стамбул на апрель, куплены в начале ноября. На eticket отправлено письмо с просьбой возместить basic тариф на 100% ввиду рекомендации мид не посещать страну, а также ввиду террористических атак и опасений за жизнь и здоровье. Многократно указано на вынужденные обстоятельства отказаться от посещения и невозможность их предвидения в момент бронирования.
Пегасы согласились вернуть 50% от бэйсика, обращение в Ростуризм=нет помощи, тк это не турпакет, обращение в Росавиацию в управление регулирования перевозок также не дало результат, поскольку официально полеты не запрещены (как с Египтом) и лететь или не лететь-всего лишь желание пассажира.
Опасение гражданина РФ за свою жизнь и здоровье также не могут служить обоснованием для иностр. компании.
Засим: кк понимаю, пегасы руководствуются европейским воздушным кодексом. Есть ли в нем описание действие при таких "не зависящих ни от кого" ситуациях? Я с удовольствием бы не приседала на уши, если б бронь была сделана после трагедий-типа "тогда хотела щас перехотела", но ситуация немного не в рамках, пассажир не виноват, перевозчик тоже. Но как гражданину мне наносится больший вред (материальны) чем бизнесу.
Есть мысли?

**8008** » 29 фев 2016, 18:55

pumiss писал(а) 29 фев 2016, 15:43:Есть мысли?

есть мысль, следить за возможным изменением времени-отменой рейса, до апреля время есть

**Rowland** » 29 фев 2016, 19:04

Я тоже на это надеялся...но вот уже март на носу, а изменений расписания нет...((((

**pumiss** » 29 фев 2016, 19:51

Please be informed that the flight is more than 1 month from today, and at this date there are no special situations for a full refund. At this date, the ticket rules will be applied in changing/refunding the ticket. Тч они тоже предлагают косвенно "ждать". Я просто помню пожую ситуацию когда были протесты в Египте-в 13, кажется, году. Ну как то же возвращали деньги под предлогом рекомендаций и страха за свое здоровье в изменившихся условиях.

**dovolniy** » 08 мар 2016, 18:54

Чуть рассажу про свой опыт возврата:
В октябре покупали Москва-Стамбул-Москва на 4-7 февраля, после сбитого самолёта и политических событий решили поменять планы, посчитали что лучше на важную дату полететь куда-то поуверенней, чем больше месяца быть в неопределённости и получить отмену рейса авиакомпанией или прекращение полётов властями за пару дней до поездки. Думал и ждал, что может сами отменят так как загрузка не полная, но 2 февраля сам оформил возврат на сайте, так как шансов уже не оставалось. Тариф был Basic, покупал за 140 USD за одного, вернули 58 USD, то есть около половины, а в рублях даже больше половины.

P.S. Через форму на сайте пытались узнать шансы на отмену, не отвечали, по телефону платному ответили сразу на все вопросы.

**Yurigun** » 15 мар 2016, 22:30

Офф-топ удален.

**slonopotam** » 05 май 2016, 18:34

Покупал билеты еще в феврале, с вылетом 12 мая по маршруту Кутаиси-Стамбул-Москва
в марте рейс из Кутаиси пропал из расписания, и я был уверен, что билеты скоро отменят.
Но позвонили только сегодня (за неделю до предполагавшегося вылета), предложили поменять на Тбилиси-Стамбул-Москва (стоят сейчас в 5 раз дороже, чем то, что я покупал). Мне к сожалению вообще уже не надо, поэтому билеты все-таки отменили и обещали вернуть деньги в срок от 3 до 7 дней.

По-моему, довольно корректное поведение для лоукостера, предложение поменять на тбилисский рейс - своего рода щедрость с их стороны, не ожидал. Неприятный осадок оставило только то, что позвонили за неделю, когда рейс полтора месяца как отменен.

**Poseidon** » 05 май 2016, 21:20

slonopotam писал(а) 05 май 2016, 18:34:По-моему, довольно корректное поведение для лоукостера, предложение поменять на тбилисский рейс - своего рода щедрость с их стороны, не ожидал.

Ничего удивительного в том, что авиакомпания предлагает Вам изменение маршрута вместо полного возврата из-за отмены рейса, это в интересах самой авиакомпании.

**alfut** » 17 июл 2016, 18:18

Должен лететь Пегасусом осенью, в связи с событиями на сайте появился алерт https://www.flypgs.com/en/press-room/announcement/reservation-changes-and-cancellations:

Pegasus notification: Pegasus notification

По тексту "For flights after 01.09.2016, refund without penalty (involuntary refund) is applicable for unused tickets" вроде должны вернуть полностью, но на сайте при попытке отмены бронирования предлагает вернуть половину стоимости, колл-центр тоже отвечает "we have not such policy".
Какие варианты могут быть в этой ситуации?

**moi** » 17 июл 2016, 18:39

Может еще сайт не настроили? Вчера про билеты после 24.07 в объявлении ничего еще не было написано.

**SergeyK111** » 17 июл 2016, 18:42

Это про вынужденный возврат, насколько я понимаю. По инициативе авиакомпании.

**alfut** » 17 июл 2016, 18:44

В колл-центре: девушка сначала говорила, что вынужденный возврат невозможен, потом по подсказкам нашла объявление, поставила на холд (попросила подождать) и звонок прервался. На второй звонок трубку взял парень, сказал, что невозможно, разбираться не стал и положил трубку.

Написал на найденный в треде адрес eticket@flypgs.com письмо:

Код: Выделить всё: As announsed on https://www.flypgs.com/en/press-room/announcement/reservation-changes-and-cancellations , "For flights after 01.09.2016, refund without penalty (involuntary refund) is applicable for unused tickets". For a safety reasons, I wish to make involuntary refund for reservation _номер_брони_ (_фамилия1_ and _фамилия2_). I cannot make it online, how is it possible?

Посмотрим, поможет ли

**SergeyK111** » 17 июл 2016, 19:02

Ну вообще то, вынужденный возврат не происходит по инициативе пассажира.

Здесь они правы.

**alfut** » 17 июл 2016, 19:03

Вообще да, но судя по объявлению - там как раз предлагается самим пассажирам выбрать варианты

**aleksa93** » 18 июл 2016, 13:39

У нас вылет 1.08, назад 15.08 в расстроенных чувствах, даже не знаю, что делать...еще и лечу одна с ребенком. Подожду числа до 25.07, а там буду решать

**moi** » 19 июл 2016, 12:29

Зашел на сайт сдать билеты на 21-ое. Выбрал Involuntary Refund - выдает сумму к возврату только 70 баксов из 140. Это типа free cancellation?))
Минутой до этого зашел не по их спец.ссылке на чрезвычайный возврат, а просто в My Bookings - и там за обычную отмену давали 60 баксов) Что за прикол? Кто-нибудь возвращал полную стоимость?

**Hurghadaeg** » 19 июл 2016, 18:25

Звоните им по телефону и они сделают полный возврат. Когда в январе были отмены рейса делали так.

**moi** » 19 июл 2016, 18:43

Пока не могу прорваться. Слушаю автоответчик минут пять, а потом сброс. Попробую ночью. У них вроде колл-центр 24/7 работает.

**Hurghadaeg** » 19 июл 2016, 20:27

Бывает у них такое, звоните 24/7 работают.

**lisa79** » 19 июл 2016, 23:34

Дозвонилась, забыла весь английский, кое как объяснила, билеты аннулировали и как я поняла должны вернуть до 10 дней обратно на карту, надеюсь вернут

**moi** » 19 июл 2016, 23:37

Я тоже достаточно быстро пробился. И шустрый парень отменил все за 3 минуты. Полная стоимость вернется в срок до 10 дней, все верно.
Но то, что они через сайт не все возвращают - это жучиловский хитрый ход)

**lisa79** » 19 июл 2016, 23:48

Я тоже считаю что в таких ситуациях должна быть аннуляция и через сайт, неудобно им звонить в Турцию, на русском никто не говорит( и на письма 3 дня никто не ответил, а вылет у нас завтра должен быть...

**alfut** » 20 июл 2016, 18:41

Только что отзвонились из Пегасуса, оформили полный возврат на всю сумму.
Письма помогли )

**SergeyK111** » 20 июл 2016, 18:44

alfut писал(а) 20 июл 2016, 18:41:Только что отзвонились из пегасуса, оформили полный возврат на всю сумму.
Письма помогли )

На какие даты?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР