Возврат денег за билеты AirAsia: советы и актуальные проблемы 2025

[yera]

вам вернули деньги за неправильно оформленное бронирование ( как понял) и без штрафа ?

не деньгами, кредитом. я купил билет из Янгона во Вьентьян, а надо было в Луангпрабанг. условие было: купите билет в Луангпрабанг на эти же даты, на этих же паксов и мы вам вернем на кредитный счет авиакомпании.

Regarding to your issue we recommend you to book a new ticket with correct destination (RGN-DMK-LPQ), same date with AirAsia. Then we are pleased to offer you to retain the value of fare in a credit account for booking ХХХХХХ for future travel with AirAsia to be redeemed within 90 calendar days from the date of issue.

[Viachik]

Ну да - не деньгами, это я "оговорился".
Вообще удивительный кейс у вас Купите то - вернем это
Я сейчас посмотрел что они декларируют в части возврата.
How do I submit my refund?
You can submit your refund request by clicking on the “Chat with AVA ” icon or the chat bubble located at the bottom right of the Customer Support page. If you are using the AirAsia Mobile App, simply launch the app, click on the chat bubble, and then click on “AirAsia Support - Live Chat”.

If you booked a flight with a travel agency, please contact your respective travel agency to facilitate with your refund request.

For travel agencies who would like to request for a refund, you may raise your refund request via AVA (except for Medical Cases Refund) by following the steps below. Please note that your Travel Agent ID is required for validation of your refund request.

Once AVA pops out, follow the steps below to fill up your refund request.
From AVA's main menu, click on "Refund".
Select "New Refund Request".
Select your "Refund Type" - e.g: "Airport Tax Refund".

Below are the types of refunds and documents required;
------------------------------------------
опуская различные случаи возврата: аэропортовых такс, по болезни, в случае изменение расписания/отмены рейса,
есть еще Voluntary Cancellations , но оное распространяется
на Only applies to the areas below;
India Domestic (I5)
Indonesia Domestic (QZ)
Flights from/to the United States
Flights departing /arriving/ transferring at South Korea
что весьма интересно! Ну то что Корейские вылеты можно отменять c возвратом ( там штрафы таки есть, если это делать менее чем за 3 месяца до вылета) известно давно. Но оказывается можно также отменять и местные вылеты по Индии и Индонезии ! Тоже наверное со штрафом с каким-то, но важен сам факт!
https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
-----
Возможно вам натянули случай "двойное бронирование" ))))

[yera]

Возможно вам натянули случай "двойное бронирование"

без понятия. возможно, сыграло то, что обратился я через минут 10 после покупки ошибочного билета (клейм через форму + звонок в саппорт). ава их бесполезна.

[Viachik]

А по е-форме какой кейс ? Там возврата нет.

[yera]

по е-форме какой кейс ?

booking changes

[aspiens]

Перепутал даты при покупке билета на внутренний рейс. Есть шанс что то вернуть? Хотя бы и на виртуальный счёт. Изменение даты вылета в два раза дороже нового билета:)))

[Viachik]

Есть шанс что то вернуть? Хотя бы и на виртуальный счёт.

Нет.

[yera]

Покупайте новый билет и пишите им

[aspiens]

Покупайте новый билет и пишите им

Купил точно такой же на следующий день.. В AVA писать? какой кейс выбрать? Или есть иная форма взаимодействия, и с живым человеком?
Апдейт
Переписка с АйрАзия по поводу дублирования при покупке.. вроде есть такая лазейка, если тот же человек, и тем же маршрутом, но на другую дату. Жду. Выбрал зачисление на виртуальный счёт Айр Азии.

[Viachik]

вроде есть такая лазейка, если тот же человек, и тем же маршрутом, но на другую дату. Жду.

Здорово - для косорезов. И познавательно, в принципе, т.к расширяет толкования опции по возврату за "двойное бронирование", о которой у них написано следующее.

What happens if I make a double payment or duplicate booking?
May 8, 2019•FAQs
Answer
You can request for a refund for a duplicate booking if
You have accidentally made more than one (1) booking for the same guest, destination, date, and time OR
Accidentally made the same booking after 24 hours OR
Used a different payment method which resulted in two bookings with different booking numbers.

https://support.airasia.com/s/article/W ... uage=en_GB

Уже пообещали возврат в вашем случае ?

[aspiens]

Уже пообещали возврат в вашем случае ?

у меня всё же не один в один. Дата на 1 день отличается. Но приняли к рассмотрению. Прикрепил справку из банка об оплате. Хорошо у тинькова с этим просто. Надеюсь кириллица не напугает. Основное там всё понятно.

[Viachik]

Отпишитесь по итогу.

[aspiens]

Отпишитесь по итогу.

Пришёл вот такой ответ.. Напомню,что по ошибке выбрал не ту дату, и в течении часа купил билет на следующий день.

В ответ на ваше электронное письмо, пожалуйста, сообщите, что после подтверждения бронирования его нельзя отменить; сделанный вами платеж не возвращается. Номер бронирования Ненужный и Нужный, пожалуйста, примите к сведению, что бронирование не считается дублирующим из-за не совпадающей даты рейса, поэтому мы сожалеем, что должны уважительно отклонить ваш запрос на возврат средств, как указано выше. Тем не менее, мы рады предложить вам в качестве особого случая сохранить кредитный счет для бронирования номера Ненужный. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями кредитного счета, как показано ниже. Оставшийся остаток будет той суммой, которую вы сможете использовать в следующих вариантах: сделать новые заказы, предварительно забронированные блюда и багаж. Внести изменения в существующие заказы, предварительно забронированные блюда и багаж. Если вы хотите использовать эту опцию, мы будем очень рады Спасибо, если вы можете предоставить нам номер участника под именем пассажира. Это можно создать, выполнив следующие процедуры:
1) Войдите на сайт http://www.airasia.com
2) Зарегистрируйтесь как участник
3) Нажмите «Просмотреть и отредактировать мой профиль» при входе в систему
4) Получить номер участника
И наконец, примите к сведению из следующих: это действительно в течение 90 дней. После истечения срока действия он будет заблокирован системой и не будет продлен. Кредитная учетная запись будет доступна для вас после перехода на страницу оплаты. Если новый рейс по более высокой цене, чем забронированный, вы можете оплатить остаток своей кредитной картой. Ваш полет может быть после этого. Тем не менее, вы можете проверить расписание наших рейсов на сайте http://www.airasia.com, который у нас есть до 8 сентября 2020 года. Мы создадим кредитную учетную запись после получения номера участника BIG под именем пассажира или держателем кредитной карты, отправив новую eForm в течение 14 календарных дней, как предложить принятие и проинформирует вас соответственно. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами через нашу страницу поддержки клиентов AirAsia.

Вроде бы да, что то возвращают. Не совсем понятно что они готовы заменить на виртуальные деньги. Отписал и уточнил, что отменить хочу Ненужную бронь. И сообщил свой номер Big Id. Вобщем как обычно в азии.. Все что то делают, но что делать непонятно. В ответ на мой уточняющий емайл пришло сообщение, что кейс закрыт, и ссылка на страницу с саппортом и чатом AVA.. на колу мочало, начинай сначала.

[Viachik]

Интересно, вернут ли вам все ( как в случае выше) на кредитный счет или за вычетом налога на отмену https://www.airasia.com/my/en/our-fares ... arges.page

[aspiens]

Не понятно какие мои дальнейшие действия?
Что от меня требуется? Зарегаться? Так я зареган уже много лет.

[Viachik]

aspiens. я не вижу никакого иного способа отменить рейс самостоятельно - как только позвонить им.
Позвонив, вы можете сообщить свой номер кейса с их обещанием вернуть деньги на эл.кошелек, номер BIG .
Можете попробовать еще через лайф чат в рабочее у них время https://support.airasia.com/apex/Custom ... ?language=
или фесбук и твиттер.

[yera]

Просто ждите

[aspiens]

Можете попробовать еще через лайф чат в рабочее у них время https://support.airasia.com/apex/Custom ... ?language=
или фесбук и твиттер.

Лайф чат недоступен.. ждать можно сколько угодно. В фейсбуке, всё тот же робот , что и в AVA.

[Viachik]

aspiens, ну создайте новый кейс. Укажите номер рейса за который вы хотите деньги на кр. аккаунт , номер BIG , номер нового бронирования, можете подвесить скриншот их ответа.

[aspiens]

создайте новый кейс. Укажите номер рейса за который вы хотите деньги

У робота всё по шаблонам. Ничего обьяснить не получается.

[Viachik]

aspiens, вы заглядывали на сайт AirAsia в папки case и credit account ? Может там уже еcть возврат ?

[aspiens]

вы заглядывали на сайт AirAsia в папки case и credit account

Кейсы все закрыты. В кредитах пусто.

[Viachik]

aspiens, https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

[Jrik]

А как быстро АерАзия отвечает по запросам?
Изменилось время рейса - направил запрос на возврат денег.
Запрос в личном кабинете появился с номером.
Статус - принят в работу.
И так уже два дня.
Какой обычно срок ответа по запросам со стороны АерАзии?

И правильно ли понимаю, что АерАзия деньги возвращает всегда на личный счет у себя в программе (и их можно потратить на новые билеты). Возврата на карту, с которой была оплата - АерАзия не делает.

[Viachik]

Jrik, делает возврат на карту, судя по их условиям, хотя в текущей e-form такой опции ( на карту) нет.
Вероятно, такое возможно, когда они присылают письмо "счастья" об отмене/изменении рейса с предлагаемыми опциями по возврату.

9.2 Cancellation, Changes of Schedules: At any time after a booking has been made changes, cancellations, diversions, postponements, reschedules and/or delays of any flight may occur due to circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons. In the event of such flight cancellation, we shall at our discretion, either:
carry you at the earliest opportunity on another of our scheduled services on which space is available without additional charge and, where necessary, extend the validity of your booking; or
retain the value of your fare in a credit account for your future travel if you choose to travel at another time, provided that you must re-book within ninety (90) days therefrom.
refund the value to your bank account or credit or debit card if you choose not to proceed with your trip due to a flight cancellation and/or rescheduling that occurs three (3) hours or more before or after the original scheduled departure time. For avoidance of doubt, no refund will be issued when a flight is delayed, cancelled and/or rescheduled at the airport on the day of departure for which you may not have been accepted on the flight.

Это для AK AirAsia , у других см. https://www.airasia.com/my/en/about-us/ ... tions.page
Возврат на карту может быть через несколько недель или месяцев. На их кошелек - быстрей.

[Jrik]

Jrik, делает возврат на карту, судя по их условиям, хотя в текущей e-form такой опции ( на карту) нет.Вероятно, такое возможно, когда они присылают письмо "счастья" об отмене/изменении рейса с предлагаемыми опциями по возврату.

пока писал свой вопрос - АерАзия ответила на мой запрос-кейс. Предлагают мне указать свой номер участника, они на него зачислят деньги за возврат.
Варианта - вернуть деньги мне на карту, не предлагают.
Стоит настаивать на варианте с картой?
Или смысла нет и все равно вернут только на мой счет внутри АерАзии.

Как понимаю деньги со счета тратить можно на любые билеты АерАзии + доплата с карты если на счете денег не хватит.

[Viachik]

Если будут перелеты в течении 90 дней этой авиак. - то опция возврата в эл. кошелек весьма удобна.
Если они не планируются точно - на фига они там нужны ?

[Eysmont14]

Предлагают мне указать свой номер участника, они на него зачислят деньги за возврат.
Варианта - вернуть деньги мне на карту, не предлагают.
Стоит настаивать на варианте с картой?
Или смысла нет и все равно вернут только на мой счет внутри АерАзии.

Чем по итогу закончился Ваш диалог с Air Asia?
Аналогичная ситуация просто - жду ответа по заявке на возврат после отмены рейсы. Полагаю, она будет аналогичной Вашему случаю.

[Eysmont14]

Что-то уже 6 дней прошло от момента подачи моей заявки на возврат. Пока ни ответа, ни привета. Проверяю статус через AVA - пишет Processing.
Сколько времени обычно они отвечают? Понятно, что деньги быстро не вернут, но хотя бы принципиально решить вопрос - будут ли они делать возврат или нет...

[Carpe+Diem]

Сколько времени обычно они отвечают?

От нескольких недель до нескольких месяцев. Re: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...(часть 2)

[Eysmont14]

Отписываюсь по своему кейсу. Сегодня Air Asia вернула деньги на карточку. До копейки, включая сбор за оплату картой. Прошло 12 дней - можно сказать, мгновенно.

[Viachik]

Подскажите, есть у них какая нибудь Эл. почта для общения? Весь сайт облазил так и не нашел.

Почты нет.

[Rusalka409]

Тоже попала с Air Asia. Авиакомпания сама отменила прямой рейс на Шри Ланку, взамен перебронировав наш прямой перелет стыковочными рейсами через Куала-Лумпур. Легкий 4-часовой перелет стал вообще каким-то несуразным. Только что через соцсеть, признанная в РФ экстремистской попросила возврат. Очень интересно, вернут ли они деньги именно на карту и в полном ли объеме (за багаж доплачивала).

[Sergeyyashin]

Всем добрый день,
Взяли билеты сильно заранее ( сентябрь 2018) на октябрь 2019. Не полетели. Делаем возврат. Но есть нюанс -той карты с которой была оплата уже нет . Совсем. Как быть? Робот в АВЕ не пробиваем, гдеинайти живого оператора , чтобы внести данные новой карты на возврат?

[Poseidon]

Sergeyyashin,
Напишите им просто через Customer Complaint Form
https://support.airasia.com/s/customerc ... uage=en_GB

[Sergeyyashin]

Отписываюсь. Сегодня каким то чудом удалось пробиться в лайв чат. Через оператора внесли корректировки в банковские реквизиты. Ждём возврат

[DeVa36]

Air Asia перенесла наш рейс из Бангкока в Краби с 16:45 на 18:30 (прилет в 20:00) и попадание на Ко Ланту, в тот же вечер стало под большим вопросом, учитывая, что задержка рейса вполне возможна, да и на получение багажа время уйдет.
Air Asia в письме о переносе времени вылета предложила перенести на любой другой рейс, но на более ранний 15:25 мы точно не успеем до Дон Муанга добраться. Либо деньги за билеты на моем личном счету в личном кабинете оставить, что совсем не интересно.
О возврате ни слова. Я так понимаю в связи с переносом рейса менее чем на 3 часа.
Ответным письмом сообщил, что меня не устраивают оба предложенных варианта, в ответ - полуторамесячная тишина.
У нас есть оплаченная и подтвержденная бронь отеля на Ланте.
Отсюда вопрос — за прошедший год, с подобного, описываемого здесь случая, политика авиакомпании так же жестка или был опыт возврата денежных средств схожем случае?!

[merial]

за прошедший год, с подобного, описываемого здесь случая, политика авиакомпании так же жестка или был опыт возврата денежных средств схожем случае?

Ничего не менялось.

[АлАр]

Народ, а у кого-нибудь был опыт возврата денег за дополнительный багаж, которого по факту не было?
У нашей S7 такое легко - после совершенного рейса, заявляешь, что не воспользовался этой услугой. Они проверяют как-то и деньги возвращаются.
А здесь по ошибке оплатил дополнительный багаж ( по 20 кг) и себе и жене.
Чемодан дополнительный естественно был один.
Шансы есть?

[Poseidon]

АлАр,
У них в условиях про багаж всё прописано:

The fee is non-refundable and non-transferable.

https://www.airasia.com/my/en/about-us/ ... ns-fd.page

Ну и здесь о том, что в принципе можно вернуть
https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

Купленный багаж возврату не подлежит и не важно, что не воспользовались.

[svc]

Если я не полетел Возможен возврат аэропортов сборов. Вроде предлагается 2 варианта. 1. С комиссией возврат денег.
2.возврат какими то кредитами без потерь. ВОПРОС
когда я могу использовать эти кредиты? Для, покупки новых билетов?
Если у меня следующий перелёт должен быть через 5 дней, то эти кредиты успеют зачислитьс я?

[svc]

Неужели никто не знает?

[Poseidon]

В течении трёх месяцев можете использовать деньги на покупку других билетов, которые возвращаются на кредитный счёт. Неизвестно сколько времени будет обрабатываться запрос на возврат, когда он утверждён, деньги на кредитном счёте можно увидеть и в течении суток, проверяйте у себя.
Ознакомьтесь с подробностями здесь

https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

[ludmilaSu]

Поделюсь своим лайфхаком возврата денег за билет. У меня было запланировано на декабрь большое путешествие по Азии. Туда входили 2 перелета Эйр Азией. Но внезапное заболевание заставило перенести поездку. С Аэрофлотом вроде удалось договориться, а вот тамошние лоукостеры... В общем с ними сложнее. Это ж все справки и документы родства нудно переводить на английский и нотариально заверять (со мной двое близких родственника, которые не могут без меня лететь). Один перелет Эйр азия удалось перенести на январь с доплатой, заменив его на Premium Flex (но он был подороже и длинный, можно позволить). А вот обмен второго стоил бы дороже, чем новый билет ппо маршруту. Так как я все равно на больничном была и время как бы есть, в Гугл аккаунт приходят напоминалки, я решила воспользоваться возможностями сделать возврат на фоне: вдруг рейс перенесут. (Из-переноса мне удалось вернуть полностью деньги еще за один перелет, причем тыс 20). Сижу, надеюсь. Настает день и время перелета и тут напоминалка: рейс перенесен! Аж на 20 минут. Проверяю статус вылета - действительно. Я скорее пишу в чат с AVA (типа помощница в чате), что меня не устраивает перенос рейса. Если что, там меню выдается, просто жмем кнопки и в конце описываем проблему. Все интуитивно понятно. Там же выбираем, куда вернуть деньги. Когда сообщение отправлено, они дают номер дела, обещают прислать по эл.почте этот номер - не верьте, просто сохраните где-нибудь этот номер. Потом можно проверять статус дела в л/к или чате. Но статус моего дела не изменялся, а деньги вернулись на карту через неделю в полном объеме.

[Viachik]

Там же выбираем, куда вернуть деньги.

Был выбор "вернуть на карту" ?
"Откуда" и "куда" был ваш рейс ?

[ludmilaSu]

Да,был выбор типа "вернуть на средство оплаты" и "в кошелек аккаунта". Точные формулировки не помню. Я выбрала первый, мне и вернулись на карту. Вот откуда и куда кажется, не было. Все происходило по номеру бронирования

[Viachik]

Вот откуда и куда кажется, не было. Все происходило по номеру бронирования

Вы не понимаете вопроса ? Куда и откуда вы летели бы задержанным рейсом ?

[ludmilaSu]

А,сорри, из Тагбиларана (Бохол) в Манилу, Филиппины

[Viachik]

Если был выбор "вернуть на карту" - вы его и реализовали.
Вопрос в другом - почему этот выбор появился при переносе на 20 минут ?
Возможно, что связано с политикой авиакомпании в связи с декабрьским тайфуном Kammuri. Других объяснений нет.
Обычная политика в части возврата https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
Никакого лайфхака от вас не увидел ))))

[ludmilaSu]

Ну,собственно,я тоже удивилась. Хотя тайфун был ранее, а перелет 14 декабря. Может кому-нибудь пригодится и получится, а то когда выбора нет, хоть такой способ попробовать. Жалко деньги терять