AirAsia возврат денег за билеты

[yera]

вам вернули деньги за неправильно оформленное бронирование ( как понял) и без штрафа ?

не деньгами, кредитом. я купил билет из Янгона во Вьентьян, а надо было в Луангпрабанг. условие было: купите билет в Луангпрабанг на эти же даты, на этих же паксов и мы вам вернем на кредитный счет авиакомпании.

Regarding to your issue we recommend you to book a new ticket with correct destination (RGN-DMK-LPQ), same date with AirAsia. Then we are pleased to offer you to retain the value of fare in a credit account for booking ХХХХХХ for future travel with AirAsia to be redeemed within 90 calendar days from the date of issue.

[Viachik]

Ну да - не деньгами, это я "оговорился".
Вообще удивительный кейс у вас Купите то - вернем это
Я сейчас посмотрел что они декларируют в части возврата.
How do I submit my refund?
You can submit your refund request by clicking on the “Chat with AVA ” icon or the chat bubble located at the bottom right of the Customer Support page. If you are using the AirAsia Mobile App, simply launch the app, click on the chat bubble, and then click on “AirAsia Support - Live Chat”.

If you booked a flight with a travel agency, please contact your respective travel agency to facilitate with your refund request.

For travel agencies who would like to request for a refund, you may raise your refund request via AVA (except for Medical Cases Refund) by following the steps below. Please note that your Travel Agent ID is required for validation of your refund request.

Once AVA pops out, follow the steps below to fill up your refund request.
From AVA's main menu, click on "Refund".
Select "New Refund Request".
Select your "Refund Type" - e.g: "Airport Tax Refund".

Below are the types of refunds and documents required;
------------------------------------------
опуская различные случаи возврата: аэропортовых такс, по болезни, в случае изменение расписания/отмены рейса,
есть еще Voluntary Cancellations , но оное распространяется
на Only applies to the areas below;
India Domestic (I5)
Indonesia Domestic (QZ)
Flights from/to the United States
Flights departing /arriving/ transferring at South Korea
что весьма интересно! Ну то что Корейские вылеты можно отменять c возвратом ( там штрафы таки есть, если это делать менее чем за 3 месяца до вылета) известно давно. Но оказывается можно также отменять и местные вылеты по Индии и Индонезии ! Тоже наверное со штрафом с каким-то, но важен сам факт!
https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
-----
Возможно вам натянули случай "двойное бронирование" ))))

[yera]

Возможно вам натянули случай "двойное бронирование"

без понятия. возможно, сыграло то, что обратился я через минут 10 после покупки ошибочного билета (клейм через форму + звонок в саппорт). ава их бесполезна.

[Viachik]

А по е-форме какой кейс ? Там возврата нет.

[yera]

по е-форме какой кейс ?

booking changes

[aspiens]

Перепутал даты при покупке билета на внутренний рейс. Есть шанс что то вернуть? Хотя бы и на виртуальный счёт. Изменение даты вылета в два раза дороже нового билета:)))

[Viachik]

Есть шанс что то вернуть? Хотя бы и на виртуальный счёт.

Нет.

[yera]

Покупайте новый билет и пишите им

[aspiens]

Покупайте новый билет и пишите им

Купил точно такой же на следующий день.. В AVA писать? какой кейс выбрать? Или есть иная форма взаимодействия, и с живым человеком?
Апдейт
Переписка с АйрАзия по поводу дублирования при покупке.. вроде есть такая лазейка, если тот же человек, и тем же маршрутом, но на другую дату. Жду. Выбрал зачисление на виртуальный счёт Айр Азии.

[Viachik]

вроде есть такая лазейка, если тот же человек, и тем же маршрутом, но на другую дату. Жду.

Здорово - для косорезов. И познавательно, в принципе, т.к расширяет толкования опции по возврату за "двойное бронирование", о которой у них написано следующее.

What happens if I make a double payment or duplicate booking?
May 8, 2019•FAQs
Answer
You can request for a refund for a duplicate booking if
You have accidentally made more than one (1) booking for the same guest, destination, date, and time OR
Accidentally made the same booking after 24 hours OR
Used a different payment method which resulted in two bookings with different booking numbers.

https://support.airasia.com/s/article/W ... uage=en_GB

Уже пообещали возврат в вашем случае ?

[aspiens]

Уже пообещали возврат в вашем случае ?

у меня всё же не один в один. Дата на 1 день отличается. Но приняли к рассмотрению. Прикрепил справку из банка об оплате. Хорошо у тинькова с этим просто. Надеюсь кириллица не напугает. Основное там всё понятно.

[Viachik]

Отпишитесь по итогу.

[aspiens]

Отпишитесь по итогу.

Пришёл вот такой ответ.. Напомню,что по ошибке выбрал не ту дату, и в течении часа купил билет на следующий день.

В ответ на ваше электронное письмо, пожалуйста, сообщите, что после подтверждения бронирования его нельзя отменить; сделанный вами платеж не возвращается. Номер бронирования Ненужный и Нужный, пожалуйста, примите к сведению, что бронирование не считается дублирующим из-за не совпадающей даты рейса, поэтому мы сожалеем, что должны уважительно отклонить ваш запрос на возврат средств, как указано выше. Тем не менее, мы рады предложить вам в качестве особого случая сохранить кредитный счет для бронирования номера Ненужный. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями кредитного счета, как показано ниже. Оставшийся остаток будет той суммой, которую вы сможете использовать в следующих вариантах: сделать новые заказы, предварительно забронированные блюда и багаж. Внести изменения в существующие заказы, предварительно забронированные блюда и багаж. Если вы хотите использовать эту опцию, мы будем очень рады Спасибо, если вы можете предоставить нам номер участника под именем пассажира. Это можно создать, выполнив следующие процедуры:
1) Войдите на сайт http://www.airasia.com
2) Зарегистрируйтесь как участник
3) Нажмите «Просмотреть и отредактировать мой профиль» при входе в систему
4) Получить номер участника
И наконец, примите к сведению из следующих: это действительно в течение 90 дней. После истечения срока действия он будет заблокирован системой и не будет продлен. Кредитная учетная запись будет доступна для вас после перехода на страницу оплаты. Если новый рейс по более высокой цене, чем забронированный, вы можете оплатить остаток своей кредитной картой. Ваш полет может быть после этого. Тем не менее, вы можете проверить расписание наших рейсов на сайте http://www.airasia.com, который у нас есть до 8 сентября 2020 года. Мы создадим кредитную учетную запись после получения номера участника BIG под именем пассажира или держателем кредитной карты, отправив новую eForm в течение 14 календарных дней, как предложить принятие и проинформирует вас соответственно. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами через нашу страницу поддержки клиентов AirAsia.

Вроде бы да, что то возвращают. Не совсем понятно что они готовы заменить на виртуальные деньги. Отписал и уточнил, что отменить хочу Ненужную бронь. И сообщил свой номер Big Id. Вобщем как обычно в азии.. Все что то делают, но что делать непонятно. В ответ на мой уточняющий емайл пришло сообщение, что кейс закрыт, и ссылка на страницу с саппортом и чатом AVA.. на колу мочало, начинай сначала.

[Viachik]

Интересно, вернут ли вам все ( как в случае выше) на кредитный счет или за вычетом налога на отмену https://www.airasia.com/my/en/our-fares ... arges.page

[aspiens]

Не понятно какие мои дальнейшие действия?
Что от меня требуется? Зарегаться? Так я зареган уже много лет.

[Viachik]

aspiens. я не вижу никакого иного способа отменить рейс самостоятельно - как только позвонить им.
Позвонив, вы можете сообщить свой номер кейса с их обещанием вернуть деньги на эл.кошелек, номер BIG .
Можете попробовать еще через лайф чат в рабочее у них время https://support.airasia.com/apex/Custom ... ?language=
или фесбук и твиттер.

[yera]

Просто ждите

[aspiens]

Можете попробовать еще через лайф чат в рабочее у них время https://support.airasia.com/apex/Custom ... ?language=
или фесбук и твиттер.

Лайф чат недоступен.. ждать можно сколько угодно. В фейсбуке, всё тот же робот , что и в AVA.

[Viachik]

aspiens, ну создайте новый кейс. Укажите номер рейса за который вы хотите деньги на кр. аккаунт , номер BIG , номер нового бронирования, можете подвесить скриншот их ответа.

[aspiens]

создайте новый кейс. Укажите номер рейса за который вы хотите деньги

У робота всё по шаблонам. Ничего обьяснить не получается.