Авиакомпания Delta | Дельта: изменения и возврат билетов

[Рыжий Ежик]

Это ИМХО просто - у нас уже по два билета, один с 006, другой с 057. Я их даже записал, но мне кажется, что они оба живут своей жизнью.

У меня билеты только 006 и от Дельты и от французов... Но теперь в дельте нет сегмента Париж-Спб, а у французов нет багажа на маршруте Спб-НЙ. Бардак
А вообще это уже 5ое изменение в моих билетах. И до вылета еще целых 2 месяца - сколько времени для увеличения этой цифры

[Nick22]

Дельта загружает изменения в расписаниях рейсов ночью с субботы на воскресение по американскому времени. Обычно при изменениях в бронированиях 24-72 часа после произошедших изменений бронь замораживается и даже супервайзеры не в состоянии внести никакие изменения. Поэтому рекомендуется во второй половине дня воскресения проверять существующие бронирования (могут произойти несущественные изменения - например замена типа самолета, и Вы окажетесь не на заранее забронированных местах). Если произошло что-то, что Вас не устраивает, есть пара дней подумать, сходить на ФВ, и с готовыми решениями звонить в Дельту.

[Al_Samuel]

звонить в Дельту.

Подскажите, по какому номеру им можно дозвониться и в какое время. Попробовал на московский номер и на номер 8-800, прождал 1.5 часа, послушал, что мой звонок очень важен для них, но так никто и не ответил.

У меня ситуация следующая, покупал через агент.ру, вылет туда 31.03, обратно 14.04. Когда произошло первое изменение в ноябре, то агент меня оповестил, прислал новые билеты. Все эти рейсы были видны на сайте Дельты и на сайте КЛМ. Вчера же совершенно случайно увидел что на сайте Дельты пропали билеты "туда", остались только обратно, на сайте КЛМ есть билеты, но время совершенно другое. В личном кабинете агента вообще свалка из кучи номеров билетов и рейсов, позвонил им, сказали сейчас будут разбираться, пока жду от них ответ. Позвонил в КЛМ с вопросом, улечу ли я, сказали видят бронь, но билеты 555, звоните в Аэрофлот для уточнений, позвонил в Аэрофлот, сказали видят бронь, но билеты хоть и 555, звоните в Дельту. В Дельту дозвониться не получается. Переживаю, улечу ли я в марте

[Рыжий Ежик]

Подскажите, по какому номеру им можно дозвониться и в какое время.

Звоните сразу на американский +18004552720 - в России вам все равно ничем не помогут. Ну или ждите решения агента, может он у вас адекватный

[Al_Samuel]

Подскажите, по какому номеру им можно дозвониться и в какое время.

Звоните сразу на американский +18004552720 - в России вам все равно ничем не помогут. Ну или ждите решения агента, может он у вас адекватный

Агент после раздумий прислал какой-то бред, информацию частично по первому изменению, частично по второму и в конце:

"В сложившейся ситуации рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию Delta по номеру телефона +7 (495) 937 90 90 (имеются русскоговорящие операторы) для подбора оптимального варианта перелета по Вашим билетам и дальнейшего их переоформления.

Как агентство, мы можем предложить оформление вынужденного возврата авиабилетов."

[Appl]

Друзья, кто-нибудь знает по какому принципу можно выбирать альтернативные рейсы? Где-то слышал, что только те, что ищутся на сайте Дельты - но там время вылетов из Москвы не очень удобное, и даже предлагается на одном плече Аэрофлот. Но также есть много рейсов Аэрофлотом в более удобное время и в CDG и в AMS, которые не представлены на сайте Дельты. И если можно выбрать рейс Аэрофлота в CDG и AMS, почему его нельзя выбрать прямой в JFK (ну это так, риторический вопрос, но вдруг есть такой вариант)
Также кто-нибудь пробовал перенести вылеты на лето, когда Дельта будет летать из Москвы на прямую?
Я сам это пробовал некоторое время назад - у меня не получилось, но на сколько я понимаю смотря на кого попадёшь при звонке, вероятно кому-то везло?
Я уже звонил несколько месяцев назад - потратил два раза по часу, теперь ещё раз предстоит пройти через это, хотелось бы быть подготовленным и выбрать наиболее удобные для себя варианты заранее и заодно подготовится к нужному уровню настойчивости.

[P0leg]

Агент после раздумий прислал какой-то бред, информацию частично по первому изменению, частично по второму и в конце:

Если бы Вы перечитали тему полностью отпали бы многие вопросы как прошлые так и будущие. По московскому телефону Вам никто не поможет. Агент звонить в Штаты тоже не собирается.

Друзья, кто-нибудь знает по какому принципу можно выбирать альтернативные рейсы?

Любые начинающиеся на DL.

[Al_Samuel]

Если бы Вы перечитали тему полностью отпали бы многие вопросы как прошлые так и будущие. По московскому телефону Вам никто не поможет. Агент звонить в Штаты тоже не собирается.

Дозвонился в США, сказали что однозначно могут сказать только по рейсам из США, по рейсам из Москвы видят только рейсы по первому изменению, MOW - AMS DL 9364 31MAR 13:30 и AMS - JFK DL 9358 31MAR 17:20. Я ответил, что вижу на сайте KLM совсем другие рейсы, на что посоветовали обратиться в Аэрофлот.

[Appl]

Любые начинающиеся на DL.

Например у меня сейчас в брони есть как номер "DL 9358 Operated by: KLM", так и просто KL903. Т.е. понятно что я могу лететь на любых начинающихся с DL, но мне кажется набор этих рейсов существенно больше такого предположения.

[ksen`ka]

Мы только добились необходимых нам изменений и опять 25.... пока конечно изменения совсем несущественные (минут на 30 перенесли рейс JFK-CDG), но тенденция совсем не нравится...
У них есть какой-то порог, когда они уже не могут менять рейсы? Хотелось бы уже внутренние по США покупать...

Еще пришла в голову мысля попробовать поменять JFK-CDG, например, на MIA-CDG Что скажете, реально?

[vitrysk_]

У меня вот ядерная смесь Дельты и Эйрбалтик изменения в брони каждую неделю, так что при вылете в мае я пока забил и начну заниматься всем не раньше марта...

[P0leg]

но мне кажется

Желание лететь на АФЛ я конечно понимаю, но в Дельте тупо не увидят рейсы без приставки DL.

DL 9358 Operated by: KLM", так и просто KL903

И что? Код-шеринговый рейс DL, который фактически выполняет KL903.

поменять JFK-CDG, например, на MIA-CDG

Попробовать можно. Тем более тариф есть в системе JFK-MIA-ATL(DTW)-CDG(AMS)-KBP

[ksen`ka]

поменять JFK-CDG, например, на MIA-CDG

Попробовать можно. Тем более тариф есть в системе JFK-MIA-ATL(DTW)-CDG(AMS)-KBP

Есть и прямой MIA-CDG

[P0leg]

Есть и прямой MIA-CDG

Если его стыковать, то будет стоповер в MIA и лэйовер в CDG 23 часа. Поэтому нужен умный супервайзер. А умный супервайзер может догадаться, что это не покрывается тарифом JFK-IEV (там реально будет JFK-MIA + MIA-IEV). Поэтому задача сравнима с заменой вылета с Москвы на Киев.

[Al_Samuel]

Подскажите пожалуйста, если на сайте KLM есть все сведения обо всех перелетах, все устраивает, также там есть номера билетов, по этому же номеру брони весь маршрут есть на чекмайтрип, необходимо ли требовать от агента перевыписать билеты?

[P0leg]

необходимо ли требовать от агента перевыписать билеты?

Нет, т.к сажать на самолет Вас будут по паспорту а не по билету.

[ksen`ka]

Есть и прямой MIA-CDG

Если его стыковать, то будет стоповер в MIA и лэйовер в CDG 23 часа. Поэтому нужен умный супервайзер. А умный супервайзер может догадаться, что это не покрывается тарифом JFK-IEV (там реально будет JFK-MIA + MIA-IEV). Поэтому задача сравнима с заменой вылета с Москвы на Киев.

Так я и хочу замену аэропорта вылета, опыт уже есть

[tix]

Это ИМХО просто - у нас уже по два билета, один с 006, другой с 057. Я их даже записал, но мне кажется, что они оба живут своей жизнью.

У меня билеты только 006 и от Дельты и от французов... Но теперь в дельте нет сегмента Париж-Спб, а у французов нет багажа на маршруте Спб-НЙ. Бардак
А вообще это уже 5ое изменение в моих билетах. И до вылета еще целых 2 месяца - сколько времени для увеличения этой цифры

Если у вас был билет AF (номер билета), а после этого они отменили утренний рейс, и по этой причине вы должны ночевать в Париже, то смело звоните в русский Аир франц и требуйте гостиницу - или перелет без ночевки. Мне один раз сделали такой перенос на день раньше и авиакомпания предоставила гостиницу и трансфер!

[Nick22]

Желание лететь на АФЛ я конечно понимаю, но в Дельте тупо не увидят рейсы без приставки DL.

Прекрасно все видят и могут переписать на рейсы любой А/К мира.

необходимо ли требовать от агента перевыписать билеты?

Если билет будет в коде Дельты 006-ХХХХХХ, то в случае дальнейших изменений общение с Дельтой и изменения по вашему запросу будут значительно проще. Поэтому крайне рекомендуется при каждом обращении к Дельте просить переписать билет. Просить агента переписать билет на Дельту скорее всего бесполезно - откажут.

[P0leg]

Прекрасно все видят и могут переписать на рейсы любой А/К мира.

Повеселили теорией.

Поэтому крайне рекомендуется при каждом обращении к Дельте просить переписать билет.

Дельта и так перепишет билет в свой слот.

[Nick22]

Прекрасно все видят и могут переписать на рейсы любой А/К мира.

Повеселили теорией.

Поэтому крайне рекомендуется при каждом обращении к Дельте просить переписать билет.

Дельта и так перепишет билет в свой слот.

Это Вы теорией веселите и пишите то что Вам написать хочется.
Почитайте хоть эту ветку - предписывали билеты не на Дельту и не раз." Дельте не видны рейсы других авиакомпаний". Ага. И КЛМ не видят и Аэрофлот не видят и других партнеров по Скайтим не видят, на даже Аляску с Американ не видят агенты Дельты в своих компьютерах - им GDS доступ заблокировало Пишите еще, почитаем, хорошее настроение завсегда полезно
"Дельта и так перепишет билет в свой слот" "И так" не перепишет, а за так случается, но не всегда и по запросу.

[P0leg]

Это Вы теорией веселите и пишите то что Вам написать хочется.

Вы перевираете свои же слова

Посмотрите расписание на Дельту/КЛМ/Эрфранс. Найдите удобные Вам рейсы (в т. ч. в Киев). Имея их под рукой позвоните в Дельту. 99% Вас перебронируют.

А теперь у Вас

могут переписать на рейсы любой А/К мира.

Пожалуйста в этой ветке полно людей, которым Вы можете помочь перебронировал на прямой АФЛ или хотя бы на BA через Лондон. Вы лично можете это сделать раз это знаете и умеете. Они будут Вам очень благодарны.

[Nick22]

Могут и будет в русском языке имеют разные значения. Неоднократно на этом форуме отписывались те, кому перебронировали на Аэрофлот и на другие А/К. Эта информация легко находится теми, кто не только пишет на форуме, но еще и читает.
И. Форумчане, которым мои советы показались полезными, своей благодарности не скрывают.

[Рыжий Ежик]

Если у вас был билет AF (номер билета), а после этого они отменили утренний рейс, и по этой причине вы должны ночевать в Париже, то смело звоните в русский Аир франц и требуйте гостиницу - или перелет без ночевки. Мне один раз сделали такой перенос на день раньше и авиакомпания предоставила гостиницу и трансфер!

Рейс ЭирФранса, но билеты, которые они мне прислали, все равно с кодом 006. В этом случае шансов нет?

[P0leg]

Рыжий Ежик
Я уже Вам говорил, у Вас есть билет на 057, просто найдите его.
В л/к AF, в графе "ПАССАЖИРЫ".

Могут и будет в русском языке имеют разные значения.

Небесплатные опции в этой теме не рассматриваются. Тем более за эти услуги Дельта возьмет еще одну стоимость билета.

[Nick22]

У Вас 006. Это очень хорошо. Изучите расписание, выберите подходящие Вам рейсы, можно 2-3 варианта, смотрите трансатлантику в том числе и в Атланту (вдруг Вам так удобнее стыковки будут), звоните в Дельту, отказали - повесьте трубку и звоните снова, рано или поздно получится.

[tix]

Рейс ЭирФранса, но билеты, которые они мне прислали, все равно с кодом 006. В этом случае шансов нет?

Попробуйте, настаивайте, что рейс был их, и они несут ответственность за пассажира даже по билету дельты на своих рейсах и отвечают за все изменения, ссылайтесь на европейское законодательство! Если они заметят, что билет Дельты 006, то будут пытаться отправить в дельту, но настаивайте, что дельта отвечает только за свои сегменты, а Аэир Франц за свои!

[tix]

В л/к AF, в графе "ПАССАЖИРЫ".

хмм а у меня вообще показывает старый 555 в этой графе, хотя дельта уже показывает 006

[P0leg]

хмм а у меня вообще показывает старый 555 в этой графе, хотя дельта уже показывает 006

У Ежика рероутинг был, там 555 уже вообще забыт должен быть.

[Nick22]

Рыжий Ежик
Я уже Вам говорил, у Вас есть билет на 057, просто найдите его.
В л/к AF, в графе "ПАССАЖИРЫ".

Могут и будет в русском языке имеют разные значения.

Небесплатные опции в этой теме не рассматриваются. Тем более за эти услуги Дельта возьмет еще одну стоимость билета.

Можете еще раз сказать, что у Рыжего Ежика есть 057. И еще. А сам(а) Рыжий Ежик никогда не сообщал(а), что 057 есть.
Не вам решать, что в этой теме рассматривается. И платные опции рассматривались, рассматриваются, и ,надеюсь, будут рассматриваться в этой теме.
Неоднократно сообщалось о невзятии Дельтой еще одной стоимости при переписке билета.

[Nick22]

Попробуйте, настаивайте, что рейс был их, и они несут ответственность за пассажира даже по билету дельты на своих рейсах и отвечают за все изменения, ссылайтесь на европейское законодательство! Если они заметят, что билет Дельты 006, то будут пытаться отправить в дельту, но настаивайте, что дельта отвечает только за свои сегменты, а Аэир Франц за свои!

На чем настаивать предлагаете? Гостиницу или изменения в билете?

[Рыжий Ежик]

Рыжий Ежик
Я уже Вам говорил, у Вас есть билет на 057, просто найдите его.
В л/к AF, в графе "ПАССАЖИРЫ".

Ага, залезла в личный кабинет - билеты 006 и через тире 057.
Рейсов на сайте скайтим я для себя подходящих не нашла - и в Амстердам и в Париж вечерний или дневной прилет. У ЭирФранса есть дневной вылет в НЙ, но тогда прилет получается в 9 вечера, а это потеря дня. Так что пока я в раздумьях... А вот гостиницу за счет авиакомпании получить было бы приятно, но почему-то мне кажется, что французы будут против.

[Nick22]

Гостиницу предоставляют при сбоях/задержках/отменах вылетов/прилетов когда Вы уже путешествуете. У Вас же изменения бронирования и в результате стыковка с ночевкой. Если Вы согласны с изменениями, значит согласны и ночевать самостоятельно. Если не согласны с изменениями - обсуждайте варианты. Вам именно в Нью-Йорк надо? Может перелет Аэрофлотом через Москву теперь стал удобнее по времени? Грузите Дельту своими мечтами и все у Вас получится.
Эта ветка форума умрет после того как Вы слетаете

[P0leg]

А вот гостиницу за счет авиакомпании получить было бы приятно, но почему-то мне кажется, что французы будут против.

Я тоже уверен, что против (тем более я уже туда звонил). Они с удовольствием перебронируют это все на другие рейсы, но бесплатную гостиницу - нет. Может в русском AF люди посговорчивей?

[ksen`ka]

А кто-то общался напрямую с офисом КЛМ/ЭйрФранс?
Я так понимаю, что теперь можно по выполняемым ими сегментам обращаться к ним?

[ksen`ka]

А вот гостиницу за счет авиакомпании получить было бы приятно, но почему-то мне кажется, что французы будут против.

Я тоже уверен, что против (тем более я уже туда звонил). Они с удовольствием перебронируют это все на другие рейсы, но бесплатную гостиницу - нет. Может в русском AF люди посговорчивей?

Вы в киевский офис звонили? Т.е. если я захочу изменить что-то в KBP-AMS или CGD -KBP, то можно прямо к ним обращаться?

[Рыжий Ежик]

Эта ветка форума умрет после того как Вы слетаете

Дело за малым - слетать

А вообще вариант Аэрофлота конечно сйечас был бы лучше - у них и вылет из Питера с утра, и прилет в НЙ днем. Осталось выяснить, в каких отношениях с Аэрофлотом теперь бронь с билетами 006...И можно ли на них перебронировать через ЭирФранс, ибо как я помню кодшеринга с Аэрофлотом у Дельты на данный момент нет.

[P0leg]

Да, в киевский.

Т.е. если я захочу изменить что-то в KBP-AMS или CGD -KBP, то можно прямо к ним обращаться?

Не видя Вашего билета нельзя сказать наверняка. Попробуйте.

[ksen`ka]

Пообщалась с киевским КЛМ по поводу багажа, сказали следующее:
- билеты у нас "кривые"
- вносить изменения могут те, кто выписал билет, т.е. Дельта
- на наших рейсах багаж есть по умолчанию, но в билетах багажа нет... посоветовали обратиться в Дельту и дописать

[Al_Samuel]

Продолжаю разбираться в своей ситуации. С одной стороны все хорошо, на сайте KLM видны все рейсы и номера билетов (555), на ЧЕКМАЙТРИП это тоже все есть, те же рейсы, те же номера авиабилетов. Но, первый рейс на сайте КЛМ стоит как рейс KL3181, выполняется AEROFLOT, а в брони, которая открывается на сайте Аэрофлота есть информация только по одному рейсу MOW - AMS, причем указано SU2550, Выполняется авиакомпанией: KLM , KL3181. В общем я так и не пойму, чей это рейс, АФЛ или КЛМ. Позвонил в АФЛ, сказали что номер билета, который я им называю, они не видят (хотя днем еще по этому номеру другой оператор находил все мои данные), что надо обращаться к посреднику, на рейс не посадят. В КЛМ уже сегодня никто не отвечает, буду завтра звонить. Написал еще в агент.ру, где указал все номера билетов, актуальных рейсов, попросил выписать новую маршрут-квитанцию. Получил ответ:

"Нами был отправлен запрос технологам для синхронизации рейсов, запрос обрабатывается не менее двух недель.
Как только билеты будут переоформлены, мы вышлем Вам новую маршрут-квитанцию."

В общем не пойму пока, улечу я или нет.

P.S. Еще думаю о том, насколько правомочно что-то требовать именно от Дельты, ведь посредник агент.ру выписал билеты на бланке АФЛ, так и указано ВЫДАН ОТ/ISSUED BY : AEROFLOT, к АФЛ Дельта и отправляет

[Nick22]

Улетите. Полюбому.
Если рейс Аэрофлота SU2XXX - это и борт Аэрофлота, если SU3XXX - борт КЛМ.
Можете попробовать проверить свое бронирование на сайте Аэрофлота: вкладка Он-лайн сервисы - Проверить бронирование.
И да, чтобы в системах обновилась информация иногда нужно время. Проверьте через пару дней еще раз.

[Al_Samuel]

Улетите. Полюбому.
Если рейс Аэрофлота SU2XXX - это и борт Аэрофлота, если SU3XXX - борт КЛМ.
Можете попробовать проверить свое бронирование на сайте Аэрофлота: вкладка Он-лайн сервисы - Проверить бронирование.
И да, чтобы в системах обновилась информация иногда нужно время. Проверьте через пару дней еще раз.

В системе Аэрофлота есть данные только по их рейсу SU2550, но написано, что билеты не выписаны. еще раз позвонил, но начал с просьбы проверить номер билета. В общем сказали теперь, что билет есть, но нет "самого бронирования", на рейс не посадим. Я пока не понимаю как это может быть, утром буду звонить в КЛМ.

P.S. Еще думаю о том, насколько правомочно что-то требовать именно от Дельты, ведь посредник агент.ру выписал билеты на бланке АФЛ, так и указано ВЫДАН ОТ/ISSUED BY : AEROFLOT, к АФЛ Дельта и отправляет

[ksen`ka]

P.S. Еще думаю о том, насколько правомочно что-то требовать именно от Дельты, ведь посредник агент.ру выписал билеты на бланке АФЛ, так и указано ВЫДАН ОТ/ISSUED BY : AEROFLOT, к АФЛ Дельта и отправляет

А тут без вариантов...
Не помню чтоб в данной ветке кто-то писал о результативном общении с агентом. У всех агентов ответ один - "мы можем сделать вынужденный возврат".

[Al_Samuel]

А тут без вариантов...
Не помню чтоб в данной ветке кто-то писал о результативном общении с агентом. У всех агентов ответ один - "мы можем сделать вынужденный возврат".

Где же правду искать... Сегодня еще раз обзвонил всех по кругу, АФЛ говорит что на рейс не посадит, КЛМ говорит, что АФЛ на этот рейс не посадит, Дельта говорит, звоните в АФЛ, так как билеты 555 или агенту, агент обещает разобраться за 2 недели.

[ksen`ka]

Где же правду искать... Сегодня еще раз обзвонил всех по кругу, АФЛ говорит что на рейс не посадит, КЛМ говорит, что АФЛ на этот рейс не посадит, Дельта говорит, звоните в АФЛ, так как билеты 555 или агенту, агент обещает разобраться за 2 недели.

Можно ради спортивного интереса подождать решения вопроса от агента (если есть время), а можно прочитать несколько страниц данной темы и воспользоваться положительным опытом остальных форумчан, т.е. позвонить в американскую Дельту

[Рыжий Ежик]

Где же правду искать... Сегодня еще раз обзвонил всех по кругу, АФЛ говорит что на рейс не посадит, КЛМ говорит, что АФЛ на этот рейс не посадит, Дельта говорит, звоните в АФЛ, так как билеты 555 или агенту, агент обещает разобраться за 2 недели.

Перечитать тему с начала, записать себе все аргументы, которые уже приводили в защиту того, что Аэрофлот тут ни при чем, и с этими аргументами звонить в Америку и пытаться попасть не на менеджера, а на супервайзера.

[Al_Samuel]

Тему сейчас еще раз перечитал, все выписал. Вылет 31 марта, думаю подожду 2 недели, посмотрю что скажет агент, если ничего не решит, буду названивать в США. Сегодня по телефону сотрудница агента сказала, что решается технический вопрос и билеты будут перевыписаны. В принципе можно и сейчас начать звонить, но опасаюсь запутать совсем ситуацию, если достигну цели и билеты "reissued to Delta slot" (или stock, как кто то писал), а потом агент пришлет еще другие билеты. Или все же не тянуть резину?

[Рыжий Ежик]

Или все же не тянуть резину?

Если вас все изменения устраивают, то можете подождать агента. А вот если что-то хотите поменять - то шансов нет. Тут нет ни одной положительной истории с агентом.

[Al_Samuel]

Или все же не тянуть резину?

Если вас все изменения устраивают, то можете подождать агента. А вот если что-то хотите поменять - то шансов нет. Тут нет ни одной положительной истории с агентом.

Меня полностью устраивает тот маршрут, который есть сейчас, который полностью виден на сайте КЛМ, Чекмайтрип, частично на сайтах АФЛ и Дельта. Все что мне надо, это чтобы перевыпустили билеты и меня точно посадили на самолет. А то получается, что сейчас у меня есть номера броней и билетов, которые все видят, но все говорят что они "неполноценные" и на самолет не пустят.

[Рыжий Ежик]

Попробовала пойти простым путем, написала в Дельту с просьбой починить мой онлайн кабинет и добавить таки мое возвращение домой из Парижа в Питер, а так же прислать новые билеты. Получила ответ: у нас есть сложности с просмотром полетов из Питера, пожалуйста, позвоните в наш офис какие могут быть сложности с просмотром брони???