Возврат денег, отмена, замена авиарейсов и вылет из ОАЭ в связи с короновирусом.

[Stan]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса


Въезд в ОАЭ
Начиная с 19 марта 2020 года, власти ОАЭ временно приостановили выдачу всех въездных виз в ОАЭ, в том числе для стран, имеющих право на выдачу виз по прибытии, за исключением тех, которые имеют дипломатические паспорта и транзитных пассажиров.
Гражданам ОАЭ также не разрешается покидать ОАЭ. Эти договоренности будут действовать до дальнейшего уведомления.
Источник

Обновление от 28 марта, 2020

Диппредставительства России в ОАЭ информируют:

Информируем, что владельцам билетов (либо ваучеров) авиакомпании "Fly Dubai" следует связаться с call-центром по телефону +971600544445 и перенести (обменять) билеты на ближайшие рейсы, которые состоятся 29 и 30 марта с.г.

ℹ️ Остальные могут приобрести билеты на вышеупомянутые рейсы на официальном сайте авиаперевозчика

Обновление от 25.03.2020

Обновление от 24.03.2020
Туристам и гостям, которые в настоящее время находятся в ОАЭ и не могут покинуть страну из-за закрытия воздушного пространства и пересечения границ во многих странах, будет разрешено продолжить свое пребывание в ОАЭ на законных основаниях, согласно Федеральному органу по идентификации и гражданству.
Новые меры будут объявлены в ближайшие дни, заявили власти.
Орган подтвердил свою готовность разобраться со всеми событиями, возникающими в связи с мерами, принятыми на региональном и международном уровнях для борьбы со вспышкой Covid 19.

Обновление от 23.03.2020
Национальный орган по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, NCEMA, и Главное управление гражданской авиации, GCAA, решили приостановить все входящие и исходящие пассажирские рейсы и транзит пассажиров в ОАЭ в течение двух недель в рамках мер предосторожности, принятых для сдерживания распространения COVID-19.
Решение, которое возможно подлежит переоценке, вступит в силу через 48 часов.
В сегодняшнем заявлении GCAA говорится, что грузовые и аварийно-эвакуационные рейсы продолжат летать как и раньше, принимая во внимание все меры предосторожности, принятые в соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения и профилактики.
«Дополнительные проверки и меры изоляции будут предприняты позже, если рейсы возобновятся, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, членов экипажа и персонала аэропорта и их защиту от инфекционных рисков», - говорится в заявлении."
Источник

[tov.suhoff]

Информация
Вылет 20.03 Хошимин-Дубаи-Москва Эмиратами.
20.03 пришла смс с переносом сегмента 21.03 Дубаи-Москва на 23.03
Решили лететь до Дубая а не покупать по пролетарских ценам на Хошимин-Москва на панике по 40 тыр на нос,и по прибытию думать дальше.
При регистрации на Хошимин-Москва включили волынку на предмет "Дубаи закрыт" и т.д.
Нас было 11 человек,3 с Питера,остальные до Москвы.
Показали билеты "на бумажке" с датой вылета 21.03 (были у всех,перенос был тоже у всех на 23.03).
Сначала посадили семью с ребенком,потом уже нас,дали на второй сегмент посадочные на 21.03.
Итог-уже дома.
Для информации-после нашего борта в Домодедово сел борт с Шарджы эйр арабия.

[knokin]

Пришло СМС что наш рейс FlyDubai из Екатеринбурга 15 апреля не состоится.
В письме написали, что мы будем повторно размещены на следующем доступом рейсе и мне выдадут обновленный маршрут в течении следующих 7 дней!
Приехали, точнее прилетели

[Amber0806]

Компания, работающая на российском рынке, ОБЯЗАНА работать по российским законам.
Пытаюсь вернуть деньги за перелёт из Дубая флайдубай на 27 марта. Вчера ещё был рейс активен, а сегодня пришла смс об отмене. Дозвонилась до горячей линии, сказали, что могу поменять даты или оформить возврат ваучером. Меня не устраивают оба варианта. Сказали писать им в Дубай на email, объяснять причину, по которой ваучер не устраивает. Писать можно на русском или на английском. На английском предпочтительней, так как англоговорящих сотрудников больше.
Буду писать претензию со ссылками на зозпп, посмотрим, что ответят.

[Gladiole]

Amber0806, напишите, пожалуйста, на какие статьи будете ссылаться.

[Amber0806]

Gladiole, ч2 782 гк, п4 ст 28 зозпп, ст395 гк, ст 28,31 зозпп, ст17 зозпп это об обращении в суд по месту жительства истца. Это основные.

[Olgazan]

Добрый вечер. Имеются билеты Хошимин-Дубай-СПБ на 24.03 из Хошимина, как бы состоится этот перелет или нет? Call-центр не работает 88005551919, пока рейсы вроде бьются в системе а как по факту интересно посадят ли на борт и будет ли он вообще? Может у кого есть Московские адреса и телефоны офиса эмирейтс или в СПБ?

[Amber0806]

Olgazan, Только что Эмирейтс официально заявили, что к 25 марта 2020 приостановят ВСЕ пассажирские рейсы. В небо продолжат отправляться лишь грузовые рейсы
⠀
(в 20.00 по времени ОАЭ, в официальной публикации были сделаны изменения, в которых говорится, что было принято решение возобновить некоторые полеты, чтобы помочь пассажирам вернуться домой Поэтому рейсы в страны, которые не закрыли границы, продолжатся, но в ограниченном количестве: Великобритания, Швейцария, Гонконг, Таиланд, Малайзия, Филиппины, Япония, Сингапур, Австралия, Южная Африка, Южная Корея, США, Канада)
Я подписана в Инстаграмм на стюардессу Эмирейтс. Это ее пост.
https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/p/B-Cjc4IlZ0K/

[iiiakaji]

Olgazan, Только что Эмирейтagram.com/p/B-Cjc4IlZ0K/

Это означает, что рейсы официально отменены, и можно будет вернуть полную стоимость билетов?

[sitic]

или в СПБ

В Пулково есть их закуток на верхнем уровне, рядом с первым пунктом контроля международных рейсов. Но толку ноль, сотрудники не владели даже базовой информацией с сайта авиакомпании

[Amber0806]

iiiakaji, а вот и нет. Они, вероятнее всего, Вам ваучер предложат. После этого претензию пишите, статьи я выше указала.

[Olgazan]

sitic, Ой там никакой информации не добьешься, они такое ощущение знают меньше, чем на их сайте размещено. Думала может в Москве оперативно ответить могут. Не понятно зачем колл центр отключили они...

[tov.suhoff]

Olgazan +8419001599 представительство Эмирэйтс в Хошимине английский и вьетнамский языки
На мой взгляд,дело швах у вас((
У вас вылет на Москву падает на 25.03,а эмирэйтс уже в этот день летать не хотят.
Ограничили с понедельника вылеты много куда,и Хошимин в том числе
Просите,чтобы с России кто-нибудь из друзей дозвонился,возможно перебукаете на 1 день назад билеты.

[sitic]

sitic, Ой там никакой информации не добьешься, они такое ощущение знают меньше, чем на их сайте размещено. Думала может в Москве оперативно ответить могут. Не понятно зачем колл центр отключили они...

А вы им когда звонили? Там не круглосуточная линия же, мб не попали в часы работы?

Часы работы контактного центра: с 07:00 до 22:00

[Elena Tr.]

Я запуталась, билет Банкок-Дубаи-Москва, вылет в четверг, он вообще состоится? Письма от Эмирейтс нет, вроде как они пишут что будут летать в страны где границы еще открыты, но при попытке проверить наличие билетов по этому маршруту их не находит...

[VolchOK]

Имеются билеты Хошимин-Дубай-СПБ на 24.03 из Хошимина, как бы состоится этот перелет или нет? Call-центр не работает 88005551919, пока рейсы вроде бьются в системе а как по факту интересно посадят ли на борт и будет ли он вообще?

Только что зарегистрировалась онлайн на маршрут Бангкок-Дубаи-СПб на 24.03 - оба рейса в системе есть, места присвоили. Причём ещё до открытия регистрации проверяла через Управление бронированием - места на плечо Дубаи-СПб уже были даны системой.

[VolchOK]

Я запуталась, билет Банкок-Дубаи-Москва, вылет в четверг, он вообще состоится? Письма от Эмирейтс нет, вроде как они пишут что будут летать в страны где границы еще открыты, но при попытке проверить наличие билетов по этому маршруту их не находит...

Думаю, вам нужно звонить в колл-центр срочно и пытаться сдвинуть вылет на завтра, если есть возможность вылететь раньше, конечно.

[nuhashenka]

Emirates
Сегодня отменили рейсы 03.04.2020 СПБ-Дубай и 19.04 Дубай-СПБ. Сгоняли в офис в Пулково, там красивая девушка за стойкой авиакомпании сказала, что в нашем случае может быть только ваучер на всю внесенную сумму за билеты.
У нас невозвратный тариф "эконом". Билеты покупала напрямую на сайте, оформила тур-ий ваучер там же.
Буду ждать поступлений и покупать (видимо с доплатой) на октябрь-ноябрь.

Желаю всем терпения!

[KaterinaChi]

Emirates
Здравствуйте все. Кому-нибудь удалось дозвониться до Эмирейтс? У нас была бронь на 27 марта бкк-дубаи-спб, сейчас на сайте объявление об отмене рейсов. Дозвониться вчера из России и сегодня из Таиланда не получается :(

[Stay Soul]

Добрый день! Ситуация следующая: перелёт Этихадом Бангкок-Абу Даби-Москва, 24.03 вечером вылет из Бангкока. Рейс Абу Даби - Москва отменили пару дней назад.

Есть ли те, кто летел недавно и вас допустили хотя бы до первого плеча? Т.к. чартеры до Москвы должны выполняться по 25 включительно, питаем надежду всё-таки успеть улететь, если вообще допустят на первый рейс из Бангкока.

[Olgazan]

KaterinaChi, у нас были билеты на 31 марта, когда я в четверг звонила в эмирейтс, то мне сказали, что крайний рейс,когда самолет летит в СПБ это 25.03 И мы по телефону оформили билеты на 24 из Хошимина, чтобы успеть на рейс до СПБ. Если ничего не изменилось, то вам надо билеты менять.

[vitali]

Stay Soul, мы вылетаем из Коломбо, 24.03 в 21:00. Изначально у нас был вылет 29.03, но его отменили. Благодаря российскому консулу на Шри-Ланке, нам перенесли вылет на более раннюю дату. И как я понимаю, 25.03, у Этихадов будет последний рейс из Абу Даби в Москву!
Пробуйте по такой же схеме перенести ваш вылет.
Этихады все свои регулярные рейсы с 21.03-25-03 перенесли в категорию чартерных. Там и самолёты поставили более вместительные. Нам все перенесли без каких-либо доплат. Информация в ЛК Этихадов поменялась, пришли новые билеты.

[kaktuss23]

KaterinaChi, у нас были билеты на 31 марта, когда я в четверг звонила в эмирейтс, то мне сказали, что крайний рейс,когда самолет летит в СПБ это 25.03 И мы по телефону оформили билеты на 24 из Хошимина, чтобы успеть на рейс до СПБ. Если ничего не изменилось, то вам надо билеты менять.

Очень странно, до вчерашнего дня они писали, что 27го вылет точно будет. Люди даже на него переоформляли билеты ( с доплатой конечно же)

[knokin]

Дозвонился до русской техподдержки FlyDubai, они ничего не решают, отправляют писать письмо на электронную почту. По Дубайскому номеру не дозвонился, не берут трубку.
Написал письмо со ссылками на Закон ОЗПП, в ответ пришел номер моей заявки и написали, что ждать ответа в течении 30 дней.

[snakee]

Я так понимаю деньги не возвращают, только ваучер? Я только не пойму в течении 1 года, это имеется ввиду: можно воспользоваться эти ваучером для покупки новых билетов в течении 1 года с момента оформления этого ваучера?

[KaterinaChi]

Olgazan, никак. Телефоны не отвечают, точнее, говорят автоответчики, что вся информация на сайте. В общем, влипли мы. Дорогое путешествие получилось...

[yateam]

Пытался дозвониться до русского офиса эмират. Русский автоответчик перестал отвечать - сразу на международный перебросили, а потом просто звонок сбросили.

У нас билеты были на 29 марта. Отменили

[KaterinaChi]

kaktuss23, Вот и мы должны были 27го лететь. Специально с 30го меняли бронь, потому что штампики заканчиваются. Они еще говорили, что менять можно только один раз, но мы дважды умудрились - сначала на 26ое, потом на 27ое, когда выяснили, что 26го самолеты не летают.

[Olgazan]

kaktuss23, уже и нам с 25 аннулировала билеты.

[sitic]

Я так понимаю деньги не возвращают, только ваучер? Я только не пойму в течении 1 года, это имеется ввиду: можно воспользоваться эти ваучером для покупки новых билетов в течении 1 года с момента оформления этого ваучера?

Как мне объяснили на горячей линии, есть два варианта:
1. Обмен на другие даты в течение года с момента покупки билета
2. Обмен на ваучер со сроком действия один год с момента выписки ваучера

Получается, что да, можно воспользоваться ваучеров год с момента оформления

[mishon78]

Удивительно но факт...(Этихад) В пятницу 20 марта запросил полный возврат средств подождав на трубке 54 минуты(колцентр) на удивление сегменты Мск-АбуДаби-Бкк и обратно. Без проблем пошли на мои условия ,осталось только ждать 15-30 дней . Сегодня 22 марта ,деньги в полном объеме поступили на карту со всеми допами.Сам не ожидал в такой оперативности . Просто знаю что твориться с Арф и s7 ... . Хотя по ощущениям самой компании,она конечно не то что лет 5 назад по обслуживанию на борту и в самом домашнем хабе. Так что если что не волнуйтесь и все получится . Всем ТЕРПЕНИЯ. Всем здоровья и крепких нервов.

[Lollla]

Ребят,есть кто вылетает из Коломбо в СПб ?Мы должны были лететь 26го.Но рейс отменили ,мы успели перебукать на 27.Сегодня и этот рейс отменён!До Эмирейтс не дозвониться ,совсем!
Звонили в наше посольство,сказали выбирайтесь как можете,чем быстрее тем лучше!Вопрос -как?

[Seregin]

Ппц мы купили через купи билет самуи Бангкок Абу Москва. Через сутки плечо Абу Москва отменили . Купи билет подтвердил что снял нас с рейсов до абу. Обещали полный возврат . Потом автоматом пришли письма от этихадов и купи билет о том что рейс абу Москва состоится на сутки позже. А мы как бы остались на самуи стараниями купибилет. Потом уже на письма не отвечают : этихады отправляют к агентам. Что делать в такой ситуации? Торчим на самуи.

[Bestia_]

Звонили в наше посольство,сказали выбирайтесь как можете,чем быстрее тем лучше!Вопрос -как?

Это просто праздник какой-то! Полеты в Россию закрыла не Emirates, а Росавиация, но вы там выбирайтесь как хотите, да побыстрее! Пздц.

[darya25]

Оформила в банке ВТБ чарджбек, заявление приняли и в течении 30 дней будет рассмотрено. От ваучеров Flydubai и изменения дат вылета отказалась, посмотрим что дальше. Отпишусь.

[Stan]

Полеты в Россию закрыла не Emirates, а Росавиация, но вы там выбирайтесь как хотите, да побыстрее!

Читатйте новость в шапке.

[*ВалериЯ*]

darya25, как именно вы отказались от ваучеров? Я несколько раз писала на letstalk@flydubai и пока без ответа.

[darya25]

*ВалериЯ*, не, из головного офиса с почты letstalk@flydubai ниразу мне не ответили. Но русской службе поддержке я в письменном виде сказала что меня не устраивают их варианты решения вопроса.

[Gas700]

darya25, Добрый день. Какие документы прикладывали ??? Ссылки ?

[darya25]

Gas700, приложила билеты, письмо авиакомпании об отмене рейсов, распоряжение мишустина о приостановлении полетов в/из ОАЭ, переписка с русской службой поддержки, о том что они осуществляют возврат в виде ваучера, а я отказываюсь на законных основаниях и требую в виде денежных средств.
А ну и заявление в свободной форме с объяснением ситуации.

[Gas700]

darya25, письмо об отмене рейсов приходило вам на почту ? Если не сложно поделитесь контактом службы поддержки? Заранее благодарен

[darya25]

Gas700, да письмо с отменой рейсов и туда и обратно пришло вчера на почту,Helpdesk.russia@flydubai.com, вот только здесь мне както еще отвечали, но чаще всего ночью, странно.

[Irissska]

Только что пришло на почту от Еmirates письмо с подтверждением билетов на 27 марта Бкк-Дубай-Москва. Что бы это значило? Летим?

[Stan]

Еmirates письмо с подтверждением билетов на 27 марта Бкк-Дубай-Москва. Что бы это значило? Летим?

в шапку загляните...

[Irissska]

Dear customer,

Thanks for your booking – please find the details of your itinerary below.
We’ve attached the tickets for everyone in your booking. Your ticket can be used as a receipt and proof of payment for accounting purposes.
Please read our terms and conditions, conditions of carriage and conditions of contract. If you have any questions, check our FAQs or please get in touch with us again.
We look forward to welcoming you on board.
Kind regards,


Вот такая шапка, ничего плохого

[Stan]

Вот такая шапка

в "шапку" темы...

[Viachik]

Летим?

Временная приостановка всех пассажирских рейсов с 25 марта 2020

В связи с эксплутационными ограничениями, вызванными пандемией COVID-19 и временным закрытием границ, Эмирейтс приостанавливает все свои пассажирские рейсы с 25 марта 2020 до последующего уведомления.

Таким образом чартерные рейсы EK133 и EK175 из Дубая в Москву и Санкт-Петербург будут выполнены только 23 и 24 марта 2020. Для возвращения россиян на родину, пожалуйста, обращайтесь в МИД России или дипломатические представительства РФ в странах пребывания клиентов.

Независимо от направления и дат полета, для оформленных до 31 марта 2020 авиабилетов доступны следующие альтернативы:

1. Обмен авиабилета без штрафов на любые даты, рейсы и направления из доступных в GDS.

Доплата по тарифу не применяется наравне со штрафом за переоформление при бронировании любого RBD на новые даты/ рейсы по оригинальному маршруту в таком же классе обслуживания.
При изменении направления (rerouting) на иной регион или повышении класса обслуживания штраф за изменение не применяется, но разница в тарифах, если таковая возникает, оплачивается в полном объеме.
В поле Endorsement, пожалуйста, добавляйте “ROGW006 DUE COVID-19"
2. Использование стоимости авиабилета для путешествия с Эмирейтс в будущем, приняв решение о новых направлении и датах в течение 760 дней с даты его оформления.

Для этого достаточно аннулировать маршрут в бронировании до наступления неявки на рейс (no-show) и оставить статус купонов авиабилета "OPEN", отложив его переоформление до момента, когда клиенты определятся с новым маршрутом путешествия.
3. Возврат авиабилета, согласно всем правилам и ограничениям тарифа на день его оформления.

Для авиабилетов, оформленных начиная с 1 апреля 2020, как при возврате, так и при переоформлении будут действовать правила и ограничения тарифов. Единственное исключение составят полностью неиспользованные авиабилеты, стоимость которых можно будет использовать для оплаты путешествия с Эмирейтс в течение 1 года с даты их оформления, если маршрут аннулирован до неявки на рейс (no-show) и статус купонов остается "OPEN", как приведено выше.

Эмирейтс внимательно следит за развитием событий, и наше грузовое подразделение Emirates SkyCargo продолжит выполнять грузовые перевозки. Авиакомпания возобновит пассажирские рейсы, как только ситуация в мире позволит вернуться к прежнему расписанию полетов.

источник - Aviacentr

[плг50]

А кто-нибудь знает другой телефон колл центра (кроме 88005551919) Эмиратес? Вообще не отвечают. Сразу переводится звонок на международный. и сбрасывается.

[ne_pesnya]

Вы покупали у флайдубай билеты? И у вас только до эмиратов и обратно?

[Gladiole]

Аэрофлот уже переобулся. Еще в пятницу были отменены все рейсы до 30 апреля включительно. Сейчас такая информация:
В связи с отзывом российских властей решения о приостановке полетов по маршруту Москва — Дубай — Москва, с 23 марта будет выполняться один ежедневный рейс.
А все рейсы с 23 апреля снова доступны к покупке... То есть возврат оформить уже не удастся... У меня вылет 27 апреля...

[defruity]

Были билеты Etihad на 30 марта Абу-Даби - Москва - Санкт-Петербург(выполняет s7) после объявления о том, что регулярные рейсы будут выполняться только через Шереметьево - кусок рейса Абу-Даби - Москва отменили. Покупал билеты через biletix - звонил туда, абсолютно бестолковое занятие, они ничего не знают, ничего не умеют и поменять рейс на чартерный (которые начали ходить с 21 по 25 число) не могут, говорят оставляйте заявку на сайте рассмотрим в течении 72 часов. В итоге связался с нашим посольством, там посоветовали напрямую в Etihad обращаться. Сегодня позвонил в русскоязычную поддержку Etihad , ждал минут 40-50 пока ответят, но ответили и все быстро поменяли оба отрезка до Москвы и до Санкт-Петербурга. На 25 число чартер уже был полностью забит, на 24 число оставалось немного мест. Если кому надо улететь и не хотите платить за новые билеты срочно звоните в Etihad, т.к. после 25 чартеров не будет. По телефону спрашивают номер брони (этихадовской), фамилию кто покупал билет и email почта которая была указана при оформлении.