Форум Винского

**Прищепка** » 04 ноя 2020, 21:27

Нам сегодня наконец-то вернули деньги. Заявление отправляли 11.07, письма на почту пришли 21.10.

**tolas659** » 11 ноя 2020, 13:10

ne_pesnya писал(а) 07 окт 2020, 10:10:опция "сохранить билет" позволяет полететь в тоже место в любое время в течении 2-х лет или вернуть деньги (также в любое время). Если в течении 2-х лет не использовать билет и не запросить возврат средств, то билет сгорит.

можно даже не в то же место, а в тот же регион. У нас билеты в Малайзию, оператор сказала, что можно в Тай, Вьетнам, Шри-Ланку, Индонезию, Камбоджу итп...
мы уже меняли билеты несколько раз (я выше в этой ветке писала). Даже не спрашивают почему мы это делаем. Просто звоню, называю номер брони и меняем.
Смысла ваучера нет, цена на билеты растет, а в другой регион можно также перебронировать, но с доплатой по этому региону

У меня вопрос: смена даты считается на два года с момента вылета первично купленного билета , или два года от даты бронирования?

**Poseidon** » 11 ноя 2020, 13:18

tolas659 писал(а) 11 ноя 2020, 13:10:У меня вопрос: смена даты считается на два года с момента вылета первично купленного билета , или два года от даты бронирования?

Два года от даты покупки билета. А если точнее, то два года и 1 месяц - 760 дней.

**Мария Пандей** » 18 ноя 2020, 08:48

Прищепка писал(а) 04 ноя 2020, 21:27:Нам сегодня наконец-то вернули деньги. Заявление отправляли 11.07, письма на почту пришли 21.10.

Скажите, а сам вылет какого числа должен был быть?
Казалось бы.. Эмирейтс!

**АндрейСт** » 18 ноя 2020, 11:10

Интересующимся. Оформил возврат средств на сайте 10.11.2020. Подтверждение возврата полной суммы пришло на почту 14.11.2020. Сегодня 18.11.2020 деньги зачислены на карту без удержаний.
П.с. Покупал билеты на сайте Эмирейтс в феврале. Перелёт должен был быть в июне-июле... эх...

**Мария Пандей** » 18 ноя 2020, 13:22

АндрейСт писал(а) 18 ноя 2020, 11:10:Оформил возврат средств

Скажите пожалуйста, а по какой причине оформили возврат? Страны были закрыты?

**АндрейСт** » 18 ноя 2020, 17:29

Маруся55555, Поначалу летом планировали оставить билеты с открытой датой, учитывая нынешний курс, и в надежде, что осенью-зимой границы откроют и можно будет воспользоваться, но увы... Бали и вся ЮВА закрыта и похоже откроется для нас не скоро. Решили найти более полезное применение этой сотке. Да и пока возвращают так быстро - надо брать )

**Прищепка** » 18 ноя 2020, 21:59

Маруся55555 писал(а) 18 ноя 2020, 08:48:Скажите, а сам вылет какого числа должен был быть?
Казалось бы.. Эмирейтс!

В начале августа.

**rcok** » 25 ноя 2020, 14:50

Как сейчас Emirates возвращает деньги за свежекупленные билеты по тарифу Flex Plux?
Если я сейчас куплю билеты и сдам их через пару недель - мне вернут живые деньги на карту или какие-нибудь баллы/сертификаты/итд?

**Poseidon** » 25 ноя 2020, 15:07

rcok,
Да, вернут деньги на карту.

**jonas1964** » 27 ноя 2020, 01:44

У Emirates изменились правила страховки: если бронировать с 1 Декабря, будут действовать новые правила.

Новые: https://www.emirates.com/no/english/bef ... insurance/ (на русском эта страница оказалась недоступной)

Старые: https://www.emirates.com/ru/russian/hel ... -19-cover/ (рус.)
https://www.emirates.com/no/english/hel ... -19-cover/ (англ.)

**реаниматор** » 15 дек 2020, 12:46

rcok писал(а) 25 ноя 2020, 14:50:Как сейчас Emirates возвращает деньги за свежекупленные билеты по тарифу Flex Plux?

Брал друзьям по Saver в Дубаи. Наутро они передумали)) Вернули 100 % дней через 5, Сбер дольше думал.

**majorka** » 17 дек 2020, 17:30

Простите, но куда теперь писать, чтобы вернули деньги за отмененные весной билеты. Еще весной мне выдали за них ваучеры, но сейчас мне на этих ваучерах даже до Эмиратов не долететь. Чат на сайте не работает, а форма "Request a refund" просто не отправляется. Я все заполнила, но кнопка не работает. Пожалуйста ткните пальцем, куда писать?

**Poseidon** » 17 дек 2020, 21:39

majorka,
Через Travel feedback пишите и отправляете:
https://www.emirates.com/english/help/forms/compliment/

**majorka** » 24 дек 2020, 11:35

Poseidon писал(а) 17 дек 2020, 21:39:Через Travel feedback пишите и отправляете:
https://www.emirates.com/english/help/forms/compliment/

Спасибо за Ваш ответ. Но сегодня попробовала написать по этой ссылке и снова при заполнении формы и нажатии кнопки "Submit" ничего не происходит. Думала дело в браузере. Попробовала в итоге с Хрома и с Оперы - одинаково((( Может у кого-то есть почта, на которую можно им написать?

**Мария Пандей** » 26 дек 2020, 11:32

majorka писал(а) 24 дек 2020, 11:35:Может у кого-то есть почта, на которую можно им написать?

На их сайте есть прекрасный чат. Где они отвечают. Быстро и оперативно.
Есть номер телефона. По которому они также отвечают. Быстро и оперативно. И на русском.
В Пулково есть их стойка продаж.
Вот почта ledapt@emirates.com

**majorka** » 28 дек 2020, 12:50

Маруся55555 писал(а) 26 дек 2020, 11:32:На их сайте есть прекрасный чат. Где они отвечают. Быстро и оперативно.

Спасибо за адрес почты. Чат к сожалению на данный момент у них не работает уже несколько недель, как я и писала ранее:
We're sorry, Live Chat is currently unavailable.
Please call us if you'd like to speak with our customer service representative.
Звонить не очень удобно, так как у меня пять разных ваучеров, поэтому мне проще именно списаться с ними.

**majorka** » 28 дек 2020, 13:07

Маруся55555 писал(а) 26 дек 2020, 11:32:Вот почта ledapt@emirates.com

Дополню свое сообщение. Адрес электронной почты тоже не работает в итоге(((:
Delivery has failed to these recipients or groups:
ledapt@emirates.com
The e-mail address you entered couldn't be found. Please check the recipient's e-mail address and try to resend the message. If the problem continues, please contact your helpdesk.

Так что вопрос по прежнему остается актуальным, помогите, кто недавно с ними списывался!!!!!

**Мария Пандей** » 28 дек 2020, 13:36

Я бы на вашем месте - раз у Вас много ваучеров, доехала до них. Вы же в Питере?)

**majorka** » 28 дек 2020, 13:50

Маруся55555 писал(а) 28 дек 2020, 13:36:Я бы на вашем месте - раз у Вас много ваучеров, доехала до них. Вы же в Питере?)

Да, в Питере. Но не очень охота таскаться в аэропорт, когда можно все онлайн сделать. Другие же как-то списывались с ними(((

**ladelicata** » 29 дек 2020, 12:17

Уважаемые форумчане! Подскажите, в каком объеме сейчас приходят возвраты по невозвратным тарифам? По телефону нам обещают полный возврат, в чате сейчас написали "you'll get the full amount except for non refundable taxes and service charge", причем точную сумму возврата может сообщить только Refunds Team.
Хотелось бы понимать примерный процент удержания, прежде чем затевать возврат, который, как я понимаю, не откатить назад.
Бронирование делалось год назад, сейчас у нас билет с открытой датой.

**Poseidon** » 29 дек 2020, 13:59

ladelicata писал(а) 29 дек 2020, 12:17:Подскажите, в каком объеме сейчас приходят возвраты по невозвратным тарифам? По телефону нам обещают полный возврат, в чате сейчас написали "you'll get the full amount except for non refundable taxes and service charge"

Если по невозвратным тарифам возврат является вынужденным, то он полный, невозвратные таксы в этом случае не должны удерживаться.

**ladelicata** » 29 дек 2020, 14:09

Если по невозвратным тарифам возврат является вынужденным, то он полный, невозвратные таксы в этом случае не должны удерживаться.

Большое спасибо за ответ!
Не поясните, что считается вынужденным возвратом? Первоначальная бронь была на март на Шри-Ланку (рейс отменился, страна до сих пор закрыта). Сначала перенесли бронь на новогодние праздники, после очередной отмены рейсов оформили билет с открытой датой. Месяц назад перебронировали на единственную страну внутри региона, куда реально поехать - Мальдивы. По состоянию здоровья и в силу общей неопределенности сегодня решили отменить и эту бронь (рейс не отменен). Как я понимаю, наши альтернативы - все тот же билет с открытой датой или возврат. Такой возврат уже не будет считаться вынужденным?

**Poseidon** » 29 дек 2020, 14:11

ladelicata писал(а) 29 дек 2020, 14:09:Такой возврат уже не будет считаться вынужденным?

Это уже авиакомпания должна подтвердить вынужденным он будет или нет. Если вынужденный, то ничего не удерживается.

**ne_pesnya** » 11 янв 2021, 13:09

Всем добрый день!
Билеты с открытой датой в Малайзию. Переносили несколько раз и в очередной раз придется это делать, так как страна закрыта до 31.03.
Если один из пассажиров не может лететь, можно вместо него полететь другому человеку (с вменяемыми доплатами или штрафами)?
и если один из пассажиров из общей брони не полетит (ноушоу), то у остальных из этой брони проблем не будет?

**ladelicata** » 11 янв 2021, 13:20

Отпишусь на всякий случай по нашему опыту, вдруг кому-то пригодится. Билет с открытой датой, один раз меняли дату и один - направление, вылет планировался 01.01, но не состоялся. 29.12 заполнили форму запроса на возврат средств, сотрудники колл-центра дистанционно ее проверили и устно подтвердили, что возврат будет полным и быстрым. 03.01 пришло письмо с подтверждением и в тот же день - полный возврат средств.
Опыт общения с колл-центром (как я понимаю, на русском отвечает московский офис) исключительно положительный, так что смело звоните и задавайте все вопросы.
Всем спасибо за советы.

**ne_pesnya** » 11 янв 2021, 15:58

ladelicata писал(а) 11 янв 2021, 13:20:Отпишусь на всякий случай по нашему опыту, вдруг кому-то пригодится.

хороший опыт, так как уже тоже стоит вопрос о возврате...ибо за этот год столько изменений, что не все могут воспользоваться билетом и лететь непонятно когда..
а изначально ваш билет какой был - возвратный или нет?

**ladelicata** » 11 янв 2021, 16:52

ne_pesnya писал(а) 11 янв 2021, 15:58:а изначально ваш билет какой был - возвратный или нет?

Изначально билеты были невозвратные, покупали по акции. Когда весной рейс отменился, о полном возврате не было и речи - предлагали ваучер или замену даты/направления. Возможность полного возврата нас приятно удивила, так как последнее бронирование (после двух переносов) мы отменили уже по собственной инициативе. Пришли к выводу, что возврат все-таки проще, чем неопределенность. Думаю, в вашем случае тоже есть такая возможность.

Подбираю у авиакомпаний тариф эконом,по которому можно сдать билет без доплат.
Вынужденная мера....
У Emirates есть тариф Flex Plus, там без доплат.
Уж если придется потратиться, не подскажите какие плюшки там есть за такую цену по сравнению с обычным тарифом
( про багаж, ручную кладь, выбор места , мили не писать, я это видела при выборе)
Если вопрос не в эту тему, направьте пожалуйста в нужную...

**Poseidon** » 24 янв 2021, 12:52

Путешественница12 писал(а) 24 янв 2021, 12:30:Уж если придется потратиться, не подскажите какие плюшки там есть за такую цену по сравнению с обычным тарифом
( про багаж, ручную кладь, выбор места , мили не писать, я это видела при выборе)

При выборе там просто написано, что можно выбрать место бесплатно при этом тарифе. Но не написано, что при данном тарифе можно выбрать место в начале салона. Кроме того (хоть и вряд ли Вам это актуально) в пункте назначения можно до года остаться.

Спасибо большое! Прикину тогда, стоит ли переплачивать...

**Dpic** » 04 мар 2021, 08:05

Доброе утро! Думаю приобрести билеты на emirates.com на август 2021 (самый дешевый тариф). Однако не совсем понял по поводу возможности отмены (по моему усмотрению, с возвратом средств). На сайте написано что это применило к билетам, забронированным для путешествия не позднее 30 сентября 2021 года. По таким билетам полный возврат делают, подскажите?
С уважением, Дмитрий

**Poseidon** » 04 мар 2021, 10:53

Dpic писал(а) 04 мар 2021, 08:05: На сайте написано что это применило к билетам, забронированным для путешествия не позднее 30 сентября 2021 года. По таким билетам полный возврат делают, подскажите?

Да.

**Мария Пандей** » 04 мар 2021, 11:14

Dpic, и не только полный возврат, но и перенос дат. но. Всё везде меняется. Лучше эту информацию уточнять у самой Emirates. Они прекрасно отвечают на звонки)

**snakee** » 04 мар 2021, 11:19

А кто-нибудь воспользовался своими старыми билетами (те что оставили с открытыми датами/направлениями)? Как это все делать? Через звонок в офис?

**Keter** » 04 мар 2021, 19:51

Poseidon писал(а) 29 дек 2020, 13:59:Если по невозвратным тарифам возврат является вынужденным, то он полный, невозвратные таксы в этом случае не должны удерживаться.

Я сдавал самый дешевый билет добровольно в рамках ковид политики - вернули полностью. Правда, не могу сказать, повлиял на ли на полноту возврата комментарий, что сдаю билет оплаченный частично милями, чтобы купить такой без частичной оплаты милями (с указанием кода нового бронирования).

**Kristina_999** » 19 апр 2021, 15:44

Подскажите, куплен билет с использованием промокода STUDENT.+ мили участника.
Промокод найден был на просторах интернета.
Сейчас на сайте Эмирэйтс читаю, что на регистрации надо показать студенческий и плюс должно быть не более 32 лет.

Как думаете, пустят без этого?
И если нет, как быть сейчас?

**Viachik** » 19 апр 2021, 23:40

Kristina_999 писал(а) 19 апр 2021, 15:44:Как думаете, пустят без этого?
И если нет, как быть сейчас?

Думаю - что от моих дум вам не похорошеет )). Быть вам так, как случится - т.к. вы не помолодеете до 32-х ,даже если и покажете студенческий. По итогу и обретению внезапного взросления сделаете уже правильные для себя выводы ))).

**Poseidon** » 20 апр 2021, 17:39

Kristina_999 писал(а) 19 апр 2021, 15:44:Как думаете, пустят без этого?

Могут и не пустить, во всяком случае не обязаны.

Kristina_999 писал(а) 19 апр 2021, 15:44:И если нет, как быть сейчас?

Ну если хотите, чтоб пустили - повышайте тариф до обычного. При этом доплата до тарифа будет на тот момент, когда будете это делать.

**Kristina_999** » 22 апр 2021, 08:17

Viachik писал(а) 19 апр 2021, 23:40:Думаю - что от моих дум вам не похорошеет )). Быть вам так, как случится - т.к. вы не помолодеете до 32-х ,даже если и покажете студенческий. По итогу и обретению внезапного взросления сделаете уже правильные для себя выводы ))).

Poseidon писал(а) 20 апр 2021, 17:39:Ну если хотите, чтоб пустили - повышайте тариф до обычного. При этом доплата до тарифа будет на тот момент, когда будете это делать.

Спасибо большое.
Сдала билет (благо сейчас это без штрафов и разница в тарифах пока минимальная) и взяла новый. )))
Не хочется испортить себе день рождения :)))

**tolas659** » 26 апр 2021, 07:04

snakee писал(а) 04 мар 2021, 11:19:А кто-нибудь воспользовался своими старыми билетами (те что оставили с открытыми датами/направлениями)? Как это все делать? Через звонок в офис?

Вот наконец закончилась эпопея возврата "долга " Эмиратес по несостоявшемуся полету в связи с отменой рейса 25/03/20 Бангкок-Дубай-Екатеринбург. После переноса обратного билета на билет с открытой датой (через звонок в кол центр) был получен билет Дубай - Екатеринбург ( вместо Бангкок- Дубай -Екатеринбург). Предлагалось лететь на Флайдубай из Дубая напрямую( как и было у меня в исходном билете во втором сегменте). За двое суток до полета в Дубай, ( у меня были приобретены билеты отдельно только туда Екатеринбург-Москва-Дубай (на Победе)), флайдубай снял рейсы на 6/04/21(то есть мой билет пропал). И обратившись в кол.центр по телефону мне переделали билеты через Домодедово со вторым сегментом до ЕкБ на S7. Все состоялось. Я вернулся домой используя долг авиакомпании. Спасибо Эмиратес.

**snakee** » 04 июн 2021, 08:21

Я тоже радовалась 2 дня, что прошлогодние билеты до БКК удалось перебронировать на Мале с шикарными стыковками. И что-же? Сегодня приходит письмо, что мне поменяли все 4 рейса! Из-за этого теряю сутки отдыха и получаю транзит 13 часов в в аэропорту. Сейчас буду звонить. может , что удастся поменять

**aceace** » 16 июн 2021, 21:39

ситуация похожая - Эмираты поменяли все 4 сегмента, из Москвы получается вылет на 6 часов позже, чем нужно; а обратный рейс - стыковку сделали сутки в Дубае (вместо нескольких часов) и говорят - типа наши проблемы, нам ничего не положено. Могут только поменять рейсы на другие дни - гостиницы бронируйте и решайте проблемы за свой счёт.
Вопрос - реально ли с них получить компенсацию? Или в оаэ такие авиазаконы, что никто ничего не должен? (они уведомили чуть больше чем за месяц)
С точки зрения международных норм - есть какие-то законы, статьи, на которые можно сослаться при написании претензий?

**Viachik** » 16 июн 2021, 22:53

aceace писал(а) 16 июн 2021, 21:39:С точки зрения международных норм - есть какие-то законы, статьи, на которые можно сослаться при написании претензий?

У вас - абсолютно гнилушный тренд, вот этот - "c точки зрения международных норм".
Нормы ( в том числе и международные, помимо другого тоже важного ) прописаны в условиях покупки вашего билета. И с чем вы согласились, может даже и не читая, или не владея языком. По-простому ( они - т.е авиак) вас на х.ю вертели. И будут/могут -далее. В части ваших претензий по изменению расписания.

**aceace** » 16 июн 2021, 23:15

немного не по теме вопроса ответ.

я знаю есть норматив ЕС № 261/2004, но он действует только внутри ЕС. А вот применительно к оаэ или более глобальное?

**Viachik** » 16 июн 2021, 23:19

aceace, где ЕС, вы ( отсюда) и сами арабы ? :)
---
Компенсацию, в качестве миль, получить можете - если изложите разумно и спокойно о том, что изменение расписания привело вас к фин. издержкам и т.п. и попросите по возможности и с надеждой на их понимание :) каким-то разумным образом рассмотреть(!) возможную компенсацию. Если ботинком будете стучать по клавиатуре - едва ли.

**Poseidon** » 10 сен 2021, 17:43

Emirates возобновляет с 8 октября рейсы в Санкт-Петербург.

**Mangon** » 04 окт 2021, 17:12

привет всем!
может, и не в тему - возможен ли перенос обратного рейса в Эмиратах.
Ясно, что в бизнес-классе можно. А на эконом??
На сайте у них не нашел. и в опциях при бронировании нет (у Финнэйра - есть)
Или отмена одной части (обратно) с мин. потерями?
И по телефону по Росиии не дозвониться :((

**Kristina_999** » 05 окт 2021, 09:00

Mangon писал(а) 04 окт 2021, 17:12:привет всем!
может, и не в тему - возможен ли перенос обратного рейса в Эмиратах.
Ясно, что в бизнес-классе можно. А на эконом??
На сайте у них не нашел. и в опциях при бронировании нет (у Финнэйра - есть)
Или отмена одной части (обратно) с мин. потерями?
И по телефону по Росиии не дозвониться :((

Возможен, без проблем. Находясь в Эмиратах меняла обратный билет много раз.
У них есть Live chat, через который можно все решить.

**Poseidon** » 07 окт 2021, 01:04

Mangon писал(а) 04 окт 2021, 17:12:На сайте у них не нашел

https://www.emirates.com/ru/russian/hel ... t-options/

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР