S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[AlexRa]

Подскажите,пожалуйста, как оформить заявку на возврат средств

Я написал на почту контактного центра cc@s7.ru. По телефону, боюсь, потом вообще концов не найти, а так хоть есть свидетельство о заявке и об их ответах (или молчании).
Ответили только на 6-й день. Разумеется, с предложением сертификата. Далее был мой отказ от сертификата и такой их ответ:

Благодарим Вас за обращение в S7 Airlines.
Оформление сертификата мы предлагаем исключительно как альтернативу возврату денежных средств. Операция возврата всегда производится вручную, поэтому, в связи с большим количеством обращений, отработка заявок на возврат занимает длительное время (примерно 60-90 дней). В текущей ситуации, оформление сертификата - это самый быстрый и простой способ возврата билетов...
Ну и далее опять об условиях оформления сертификата.

В ответ я еще раз четко прописал, что отказываюсь. И задал вопрос, а вы-то, вообще, принимаете мою заявку на возврат или отказываетесь ее принять? И, если принимаете, какой номер заявки?
После этого 9-дневное молчание. Сегодня позвонил им. Сказали, что заявкам номера не присваиваются, но, раз по мейлу ответили, то заявка принята :) А молчат долго из-за перегруженности. Ждите, ответ обязательно будет :)

[vokk]

Мне оформили по телефону заявку

Когда это было? Сейчас заявки на возврат по телефону не принимают.

[activisiob]

Сказали, что заявкам номера не присваиваются, но, раз по мейлу ответили, то заявка принята :)

7 марта был составлен запрос на возврат, мне сообщили его шестизначный номер. Очевидно, скрипт у операторов КЦ постоянно корректируется.

[AlexRa]

Несмотря на сегодняшний ответ по телефону о том, что номер заявке не присваивается, ответы на мейл из контактного центра приходят под заголоком "КЦ / Почта (CCEM#шесть цифр)". И в первом ответе они просили далее в переписке сохранять тему письма. Предполагаю, что эти шесть цифр и есть номер заявки, спросил в последнем письме, так ли это. На это последнее письмо ответа нет 9 дней, а по телефону сказали, что нет, это не номер заявки. Но, с учетом того, что кое-кому после телефонного общения вообще прислали сертификаты, несмотря на отказ от них, на адекватный ответ, соответствующий истине, я особо и не надеялся

[activisiob]

У меня CCEM# и номер запроса на возврат разные. Полагаю, ССЕМ это именно уникальный номер обращения в поддержку.

[Varvara-10]

У меня CCEM# и номер запроса на возврат разные. Полагаю, ССЕМ это именно уникальный номер обращения в поддержку.

нет.
Я звонила в начале апреля, номер заявки был присвоен.
После по нему же созванивалась и уточняла на какой стадии решение по заявке у оператора.
Примерно 5 дней назад писала в колл-центр S7, и мне ответили сохранять письмо и отвечать на него. номер в теме письма не соответствует номеру заявки, которую я указывала в письме и по которой жду ответ.

Кстати, при разговоре с оператором, я сразу записывала разговор на диктофон и предупреждала об этом операторов. ни один со мной после этого не пытался ругаться, хамить, бросать трубку. все отвечали вежливо и дожидались когда я отвечу что ок, ждем ответ. И да, из 4-х звонков, только один оператор что-то промямлил насчет сертификата. и быстро поправился, что стоит пометка об возврате средств на карту обратно.
может кому пригодится. записывать разговор очень полезно.

[Amira_star]

Далее был мой отказ от сертификата и такой их ответ:

это их шаблон. Мне такой же ответ пришел.
Причем пришел спустя 15 дней молчания на следующий день после моего очередного письма с реальной претензией об их поведении и нарушениях. Забавные ребята. То есть молчать неделями - так заняты, так заняты. Только пригрозишь - ответят, словно и не было занятости. И главное 60-90 дней возврат делать вручную... это столько жителей в стране не наберется даже.
И ничего не сделать же с ними.
В теории так думаю, согласно законодательству. С момента неоказания услуги (даты, когда должен был состояться рейс) они пользуются моими средствами в своих целях безвозмездно. Но какого черта? значит можно выставить им проценты за пользование.
Единственный момент, так и не нашла у них в правилах порядок предоставления претензии. Есть только упоминание , что руководствоваться правилами на сайте. А куда отправлять эту претензию - не ясно. Если письмом почтой с уведомлением, то на какой адрес?

--
Кто-то наверняка скажет, мол откуда им взять деньги, раз нет продажи билетов? отвечу, что ранее говорила: кредитование им никто не отменял. Просто ребята удобно устроились, чтобы проценты по кредитам не платить- придерживать возвраты людям.

[Сингх]

Если письмом почтой с уведомлением, то на какой адрес?

через ОГРН найдите в ЕГРЮЛ адрес в пределах местонахождения,
шлите на этот адрес, на имя ЕИО, указанного в ЕГРЮЛ,

ваше обращение будет зарегистрировано, перенаправлено в соответствующее подразделение юр лица,

почтовое отправление обязательно оформляйте заказной почтой,
отслеживать будете в спецсервисе ФГУП "Почта России", поэтому уведомление о вручении не является необходимым

[Amira_star]

через ОГРН

а ОГРН у них где искать? на сайте?
Через ИНН наверно тоже можно попробовать, спасиб за инфо

отслеживать будете в спецсервисе "ФГУП Почта России", поэтому уведомление о вручении не является необходимым

но тогда бумажно не подтвердить получение ими письма. Или данных сайта для того же суда будет достаточно?
(по работе я обычно всегда заказной с уведомлением пользуюсь)

[Сингх]

тогда бумажно не подтвердить получение ими письма

я отправляю в суд сведения о движении почтового отправления, которое отображается в сервисе "отслеживание" на сайте ФГУП Почта России,
это надлежащее доказательство, из общедоступного и официального онлайн источника,

но и уведомление о вручении - тоже хорошо

[RenaM]

А куда отправлять эту претензию

Россия, 633104, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, офис 201

Новосибирская область

АО «Авиакомпания «Сибирь»

[Nata2007]

Отпишусь- перелёт на 5 апреля- рейс отменён. Сделала заявку на возврат 31 марта. Сегодня 20 апреля прислали сертификат (стоимость билета+ стоимость покупки места+ 10 %, но 600 рублей на что-то удержалось((( .Годен до 20 апреля 2021 года. Да, не совсем то, что хотела, но не критично.

[Kalimo]

Кому поможет:
Для дальнейшего рассмотрения и принятия решения по Вашему заявлению, просим Вас направить по адресу:

633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, АО «Авиакомпания «Сибирь», ген. директору Клебанову Вадиму Анатольевичу.

[vokk]

Сделала заявку на возврат

По телефону?

[Nata2007]

Да, 8-800..., висела минут 40 на линии.

[anton1610]

Сейчас идут большое количество изменений в рейсах. При стыковочных рейсах очень сложно состыковать.
На S7 из Калининград в Новосибирск уже меняем билеты 3 раз.

[Ivasy]

Такой вопрос: если выдадут сертификат сроком, допустим, до 30 апреля 2021, то можно ли в эти сроки по этому сертификату купить билеты, к примеру, на август 2021? Или только на даты в пределах действия сертификата?

[lluviasol]

Да, можно на август 2021. Мне сегодня сказали, что хоть на 2022 год можно, только купить билеты нужно до дня окончания действия сертификата.

[andrerozen]

Одобрили возврат денежных средств (сертификат)
Но не тут то было,не удается получить сертификат.
Выскакивает вот такая ерунда.
На горячую линию звонить бесполезно,механический голос отвечает, принимаем звонки только у кого рейс в течении 72 часов.
Откуда они знают когда у меня рейс?
Письменные обращения пока тоже ничего не принесли.

[Dubroffsky]

На горячую линию звонить бесполезно,механический голос отвечает, принимаем звонки только у кого рейс в течении 72 часов.

После прослушивания записи предлагают перейти в меню для общения с оператором.