S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[AlexRa]

Подскажите,пожалуйста, как оформить заявку на возврат средств

Я написал на почту контактного центра cc@s7.ru. По телефону, боюсь, потом вообще концов не найти, а так хоть есть свидетельство о заявке и об их ответах (или молчании).
Ответили только на 6-й день. Разумеется, с предложением сертификата. Далее был мой отказ от сертификата и такой их ответ:

Благодарим Вас за обращение в S7 Airlines.
Оформление сертификата мы предлагаем исключительно как альтернативу возврату денежных средств. Операция возврата всегда производится вручную, поэтому, в связи с большим количеством обращений, отработка заявок на возврат занимает длительное время (примерно 60-90 дней). В текущей ситуации, оформление сертификата - это самый быстрый и простой способ возврата билетов...
Ну и далее опять об условиях оформления сертификата.

В ответ я еще раз четко прописал, что отказываюсь. И задал вопрос, а вы-то, вообще, принимаете мою заявку на возврат или отказываетесь ее принять? И, если принимаете, какой номер заявки?
После этого 9-дневное молчание. Сегодня позвонил им. Сказали, что заявкам номера не присваиваются, но, раз по мейлу ответили, то заявка принята :) А молчат долго из-за перегруженности. Ждите, ответ обязательно будет :)

[vokk]

Мне оформили по телефону заявку

Когда это было? Сейчас заявки на возврат по телефону не принимают.

[activisiob]

Сказали, что заявкам номера не присваиваются, но, раз по мейлу ответили, то заявка принята :)

7 марта был составлен запрос на возврат, мне сообщили его шестизначный номер. Очевидно, скрипт у операторов КЦ постоянно корректируется.

[AlexRa]

Несмотря на сегодняшний ответ по телефону о том, что номер заявке не присваивается, ответы на мейл из контактного центра приходят под заголоком "КЦ / Почта (CCEM#шесть цифр)". И в первом ответе они просили далее в переписке сохранять тему письма. Предполагаю, что эти шесть цифр и есть номер заявки, спросил в последнем письме, так ли это. На это последнее письмо ответа нет 9 дней, а по телефону сказали, что нет, это не номер заявки. Но, с учетом того, что кое-кому после телефонного общения вообще прислали сертификаты, несмотря на отказ от них, на адекватный ответ, соответствующий истине, я особо и не надеялся

[activisiob]

У меня CCEM# и номер запроса на возврат разные. Полагаю, ССЕМ это именно уникальный номер обращения в поддержку.

[Varvara-10]

У меня CCEM# и номер запроса на возврат разные. Полагаю, ССЕМ это именно уникальный номер обращения в поддержку.

нет.
Я звонила в начале апреля, номер заявки был присвоен.
После по нему же созванивалась и уточняла на какой стадии решение по заявке у оператора.
Примерно 5 дней назад писала в колл-центр S7, и мне ответили сохранять письмо и отвечать на него. номер в теме письма не соответствует номеру заявки, которую я указывала в письме и по которой жду ответ.

Кстати, при разговоре с оператором, я сразу записывала разговор на диктофон и предупреждала об этом операторов. ни один со мной после этого не пытался ругаться, хамить, бросать трубку. все отвечали вежливо и дожидались когда я отвечу что ок, ждем ответ. И да, из 4-х звонков, только один оператор что-то промямлил насчет сертификата. и быстро поправился, что стоит пометка об возврате средств на карту обратно.
может кому пригодится. записывать разговор очень полезно.

[Amira_star]

Далее был мой отказ от сертификата и такой их ответ:

это их шаблон. Мне такой же ответ пришел.
Причем пришел спустя 15 дней молчания на следующий день после моего очередного письма с реальной претензией об их поведении и нарушениях. Забавные ребята. То есть молчать неделями - так заняты, так заняты. Только пригрозишь - ответят, словно и не было занятости. И главное 60-90 дней возврат делать вручную... это столько жителей в стране не наберется даже.
И ничего не сделать же с ними.
В теории так думаю, согласно законодательству. С момента неоказания услуги (даты, когда должен был состояться рейс) они пользуются моими средствами в своих целях безвозмездно. Но какого черта? значит можно выставить им проценты за пользование.
Единственный момент, так и не нашла у них в правилах порядок предоставления претензии. Есть только упоминание , что руководствоваться правилами на сайте. А куда отправлять эту претензию - не ясно. Если письмом почтой с уведомлением, то на какой адрес?

--
Кто-то наверняка скажет, мол откуда им взять деньги, раз нет продажи билетов? отвечу, что ранее говорила: кредитование им никто не отменял. Просто ребята удобно устроились, чтобы проценты по кредитам не платить- придерживать возвраты людям.

[Сингх]

Если письмом почтой с уведомлением, то на какой адрес?

через ОГРН найдите в ЕГРЮЛ адрес в пределах местонахождения,
шлите на этот адрес, на имя ЕИО, указанного в ЕГРЮЛ,

ваше обращение будет зарегистрировано, перенаправлено в соответствующее подразделение юр лица,

почтовое отправление обязательно оформляйте заказной почтой,
отслеживать будете в спецсервисе ФГУП "Почта России", поэтому уведомление о вручении не является необходимым

[Amira_star]

через ОГРН

а ОГРН у них где искать? на сайте?
Через ИНН наверно тоже можно попробовать, спасиб за инфо

отслеживать будете в спецсервисе "ФГУП Почта России", поэтому уведомление о вручении не является необходимым

но тогда бумажно не подтвердить получение ими письма. Или данных сайта для того же суда будет достаточно?
(по работе я обычно всегда заказной с уведомлением пользуюсь)

[Сингх]

тогда бумажно не подтвердить получение ими письма

я отправляю в суд сведения о движении почтового отправления, которое отображается в сервисе "отслеживание" на сайте ФГУП Почта России,
это надлежащее доказательство, из общедоступного и официального онлайн источника,

но и уведомление о вручении - тоже хорошо

[RenaM]

А куда отправлять эту претензию

Россия, 633104, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, офис 201

Новосибирская область

АО «Авиакомпания «Сибирь»

[Nata2007]

Отпишусь- перелёт на 5 апреля- рейс отменён. Сделала заявку на возврат 31 марта. Сегодня 20 апреля прислали сертификат (стоимость билета+ стоимость покупки места+ 10 %, но 600 рублей на что-то удержалось((( .Годен до 20 апреля 2021 года. Да, не совсем то, что хотела, но не критично.

[Kalimo]

Кому поможет:
Для дальнейшего рассмотрения и принятия решения по Вашему заявлению, просим Вас направить по адресу:

633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, АО «Авиакомпания «Сибирь», ген. директору Клебанову Вадиму Анатольевичу.

[vokk]

Сделала заявку на возврат

По телефону?

[Nata2007]

Да, 8-800..., висела минут 40 на линии.

[anton1610]

Сейчас идут большое количество изменений в рейсах. При стыковочных рейсах очень сложно состыковать.
На S7 из Калининград в Новосибирск уже меняем билеты 3 раз.

[Ivasy]

Такой вопрос: если выдадут сертификат сроком, допустим, до 30 апреля 2021, то можно ли в эти сроки по этому сертификату купить билеты, к примеру, на август 2021? Или только на даты в пределах действия сертификата?

[lluviasol]

Да, можно на август 2021. Мне сегодня сказали, что хоть на 2022 год можно, только купить билеты нужно до дня окончания действия сертификата.

[andrerozen]

Одобрили возврат денежных средств (сертификат)
Но не тут то было,не удается получить сертификат.
Выскакивает вот такая ерунда.
На горячую линию звонить бесполезно,механический голос отвечает, принимаем звонки только у кого рейс в течении 72 часов.
Откуда они знают когда у меня рейс?
Письменные обращения пока тоже ничего не принесли.

[Dubroffsky]

На горячую линию звонить бесполезно,механический голос отвечает, принимаем звонки только у кого рейс в течении 72 часов.

После прослушивания записи предлагают перейти в меню для общения с оператором.

[forza_kuban]

Поделюсь информацией: мое письмо с досудебной претензией сегодня было вручено адресату. Лежало всего пару дней, так что почту они получают. О реакции на претензию тоже потом отпишусь.

[Julieta82]

Я тоже отправила им претензию по почте . Жду теперь , что ответят

[RenaM]

forza_kuban, попробуйте им позвонить, узнать судьбу вашего обращения.
Мое письмо получено, уведомление пришло.
По телефону сказали, что ещё не зарегистрировано мое письменное обращение.
Срок регистрации- 10 дней с момента получения.
И далее в течение 4 недель рассмотрят.
Может, вам что-то иное скажут, даже интересно, насколько у них хватает фантазии писать скрипты

[andrerozen]

Прислали сертификат на всю сумму, ничего не зажали.
В течении года можно использовать.

[forza_kuban]

forza_kuban, попробуйте им позвонить, узнать судьбу вашего обращения.

Вот честно, даже не собираюсь. Мне их внутренние сроки (10 дней на регистрацию, ога, щщщаз) по барабану. Не уложатся в срок, указанный в досудебке (там кстати тоже 10 дней) - в суд.

[andrs]

Напугали ежа голым задом))). Такой путь очень долог.

[forza_kuban]

Напугали ежа голым задом))). Такой путь очень долог.

Причем тут напугали? Досудебная претензия - это обязательное условие для обращения в суд. А что касается времени, так другого пути, чтобы получить деньги, сейчас просто нет. И чем раньше его начнешь, тем быстрее пройдешь.

[Смитт]

Добрый вечер всем!
У меня другая немного ситуация: две брони отменены, прошу сертификат в колл-центре, говорят ок, ничего на почту не приходит, пишу, ответ - одна бронь ожидает выплаты денег, по второй идет обработка.
Пишу, что деньги не нужны, нужны сертификаты, а обрабатывать заявки месяц - это слишком - нет ответа.
У них там бардак полный, похоже...
По третьей брони - использована в одну сторону, обратный рейс 13 марта отменен, пришлось срочно Аэрофлот покупать, чтоб улететь - билет полный стоил 18 тыс, прошу сертификат на отмененный сегмент, вчера приходят деньги на карту 7,5 тыс. Без всяких обоснований и расчёта. Это нормально, что экономисты подскажут? Или с7 удержал какие то сборы?
Да, и почему они не дают мне сертификаты? Летаю часто, плюс 10% не лишние...

[vokk]

приходят деньги на карту 7,5 тыс

А билет сколько стоил?

[oLexVa]

Начитался про задержки сертификатов..Тянул до сегодняшнего дня.Первый билет на 23 апреля.Сумма относительно небольшая поэтому решил не заморачиваться,хотя наличка конечно препочтительней.Выслали моментально.На электронку пришел сертификат и два чека.

[_tch_]

Ну вот, прилетели смс о отмене рейсов в Рим аж на вторую половину июня. Это что то централизованное? Аэрофлот в воскресенье говорил что они отменили все только до середины мая

[Ivasy]

Ну вот, прилетели смс о отмене рейсов в Рим аж на вторую половину июня. Это что то централизованное? Аэрофлот в воскресенье говорил что они отменили все только до середины мая

Видимо, идёт сокращение и оптимизация рейсов. У меня отменили и перенесли на соседние даты рейс в Пулу на август. Предлагают альтернативу: подтвердить новую бронь или сертификат. Раздумываю, то ли взять сертификат, то ли ждать, пока до августа ещё что-нибудь поменяется.

[Parom1968]

Коллеги, приветствую. Получил сегодня отмену рейса на 18 июня в Геную.
Цена вопроса 23 тысячи билеты н/в
Что посоветуете :
1. Получить сертификат ближе к 18 июня
2. Писать уже сейчас претензию на возврат денег (если кто знает, подскажите каким способом и куда)

Заранее всем благодарен

[unformat]

а я пробую через charge back вернуть деньги. заявку на возврат оформил в банке по телефону. сказали в теч месяца будет решение.

[Parom1968]

Коллега, а почему в банке, а не в S7?

[oladka]

Всем привет. Расскажу как было у меня. Покупала билеты на майские, но по РФ.
По 1 брони вчера вернули сертификат сразу же после обращения с полной суммой выплаты, я уже вчера купила новые билеты.
По 2 брони хочу вернуть именно деньги, написала обращение через обратную форму на сайте, ответ пришел на почту достаточно быстро.
Пока что идет активная переписка по поводу сертификата, который мне не нужен.

[unformat]

Parom1968,

Коллега, а почему в банке, а не в S7?

потому что у s7 заявка уже месяц висит без результата.

[Смитт]

vokk, из 18 тыс (это стоимость полного перелета) за полперелета вернули 7,5 тыс

[oladka]

Ребята, а кому-ниудь удалось добиться возврата денег?
Или все примерно на одной стадии, ваше заявлением на рассмотрении.

[Dubroffsky]

Ребята, а кому-ниудь удалось добиться возврата денег?
Или все примерно на одной стадии, ваше заявлением на рассмотрении.

У меня так - на рассмотрении. В чарджбэке отказ от банка со ссылкой на а/к С7.

[Parom1968]

Я вот и думаю.... Не помешает ли подача еа полный возврат потом воспользоваться сертификатом
И подскажите, как начинать борьбу за возвращение денег от S7

[Dubroffsky]

Не помешает ли подача еа полный возврат потом воспользоваться сертификатом
И подскажите, как начинать борьбу за возвращение денег от S7

Ну, мне вот С7 после трехкратного письменного отказа от сертификата и подачи на чарджбэк тем не менее выписали сертификат.

[Матрос]

Оформил сертификат. Следом пришли два чека с разницей в сумме 10%. Меньший как бы на возврат, в бОльшем сертификат фигурирует. Это нормально?

[machoandcowboy]

Беда ещё в том, что внутренние рейсы не отменяют, а лететь это в пепелище, тк у регионов выпущены свои постановления, об обязательном карантине прибывших, например. Местным это параллельно, а туристу куда? За свои деньги уехать на отсидку? А рейсы не отменены....

[Parom1968]

Скажите пожалуйста а по каким реквизтам отправляли?

[machoandcowboy]

Скажите пожалуйста а по каким реквизтам отправляли?

Форма обратной связи на главной странице сайта внизу по ссылке или cc@s7.ru

[Parom1968]

Благодарю. Этого достаточно для начала диалога? Они как то отвечают, регистрируют?

[machoandcowboy]

Они как то отвечают, регистрируют?

У меня пока автоответы, что получили

[Parom1968]

А Вы писали на почту или по обратной связи - "от рождества христова" и с реквизитами возврата?

[machoandcowboy]

с реквизитами возврата

В моём случае надо сначала обсудить и договориться