Ryanair отмена и возврат денег

[fashionkiller]

Оснований для чарджбэка нет, авиакомпания не отказывается предоставить услугу.

А после предполагаемой даты вылета основания появятся?

Конечно, вам не оказали услугу, которую вы оплатили. Отмена со стороны авиакомпании - тоже основание.

[КУ -КУ]

Конечно, вам не оказали услугу, которую вы оплатили. Отмена со стороны авиакомпании - тоже основание.

а что я должна предоставить в банк в качестве подтверждения того, что услуга не оказана? может есть пример таких документов, или лучше скрин?

[fashionkiller]

а что я должна предоставить в банк в качестве подтверждения того, что услуга не оказана?

Я отправляла скрин письма с отменой от авиакомпании, где видно номер брони + первоначальное письмо о бронировании со всеми данными. В процессе расследования банк и по расписанию сможет убедиться, что рейс отменили.

Без всего этого, вы для них всего лишь покупатель, который передумал лететь и хочет без штрафа вернуть деньги за билет в обход авиакомпании без каких-либо оснований. В таком случае даже заявление принимать не будут.

[nelchnelch]

Сегодня переписывался в чате Ryanair по поводу возврата (у меня отменили рейсы на 31.03 - 04.04, формы на возврат заполнил 20.03, получил пока 28.03 и 09.04 извинения за задержку) - попросили еще немного ожидать (возврат 28 дней с момента подачи заявки (придет письмо на почту о совершенном возврате) + 5-7 банковских дней на платеж)
Сказали, что у них более 2 миллионов заявок на вынужденный возврат на текущий момент

[Lisadan]

У меня рейс на 12.05 из Мальты в Афины. Неделю назад прислали на почту сообщение с предложением обменять на рейс с 01.06 по 31.08. Я попробовала. За билет заплатила 37 евро ( с местом и багажом), тариф не меняла, но мне выставили доплату еще в 20 еврo; оплату места и багажа не учли. Сообщений об отмене рейса не прислали. Зато на мою сегодняшнюю заявку о возврате денег тут же ответили, что рейс не отменен! Красавцы! Видно, долго мне еще очереди ждать! Кто-нибудь по отмене чэрджбэк получил от Ryanair?

[ingeniero]

У меня рейс на 12.05 из Мальты в Афины. Неделю назад прислали на почту сообщение с предложением обменять на рейс с 01.06 по 31.08. Я попробовала. За билет заплатила 37 евро ( с местом и багажом), тариф не меняла, но мне выставили доплату еще в 20 еврo; оплату места и багажа не учли. Сообщений об отмене рейса не прислали. Зато на мою сегодняшнюю заявку о возврате денег тут же ответили, что рейс не отменен! Красавцы! Видно, долго мне еще очереди ждать! Кто-нибудь по отмене чэрджбэк получил от Ryanair?

Возможно, доплата вызвана разницей в тарифах. Перенос-то бесплатно, но разницу в тарифах нужно доплатить. И рейс формально еще не отменен, на него даже билеты можно купить.

[MrsOwl]

оплату места и багажа не учли

Багаж и место переносятся на новый рейс.

[hannah-may]

2 рейса. Пиза-Прага на 12 мая и Вена - Хельсинки на 22 мая. Ни писем об отмене, ни с предложением переноса. Вообще ничего.

[Robbiecool]

2 рейса. Пиза-Прага на 12 мая и Вена - Хельсинки на 22 мая. Ни писем об отмене, ни с предложением переноса. Вообще ничего.

Эти рейсы еще не отменили, пока даже билеты можно купить на Ваши даты.

[MrsOwl]

2 рейса. Пиза-Прага на 12 мая и Вена - Хельсинки на 22 мая. Ни писем об отмене, ни с предложением переноса. Вообще ничего.

Перенос работает и без письма. Даже если рейс не планируют отменять.

[milk_with_herring]

Я думаю, нет смысла ориентироваться на стандартные сроки возврата в условиях пандемии. Я оформила через сайт, в итоге автоматическая отбивка о получении запроса пришла только через неделю. Это говорит о том, что почта переполнена. Плюнула и оформила чарджбэк через Тинькофф, вернули через 10 дней примерно.

У меня уже месяц прошел с момента оформления возврата, причем мой рейс отменили еще до массовых отмен из-за вируса. Сначала они рассказывали что это займет 7 дней, затем 20 дней, потом что 28. После переписки в чате мне сказали ждать не пойми сколько, потом прислали письмо на почту как и многим тут, его выше цитировали. При этом моим знакомым, которые должны были лететь 15го марта, вернули деньги через 2 дня. Я уже особо не надеюсь ни на какой возврат, это все напоминает развод. При этом я думала поменять билеты, мне это сделать изначально не позволили,ваучер они тоже не дают. Буду делать чарджбек через приват.

[armika86]

Ереван-Рим
Рим -Ереван, 2-5 мая.
Прислали письмо с предложением обмена на любую дату 31.08.2020 .
Менять не хочу, ТП нигде не отвечает, когда ждать письма об отмене и активно действовать, подскажите? (Тему читала).
опыта в возвратах нет ((((

[Vladson]

А если я захочу перенести полет ровно на год, что делать? Пока ничего? Правда, пока спрашиваю некоторым авансом, потому что вылет 13 июля.

[Lisadan]

Vladson, думаю, пока ничего не надо делать. Ваш вылет через три месяца, а это срок. Да и в ак сейчас разгребают то, что ближе по датам.

[Lisadan]

armika86, у меня та же ситуация. Кроме письма с предложением об обмене до 31.08.20 ничего нет. Мне для обмена этот срок не подходит. Рейс до сих пор висит в продаже (правду сказали на форуме), только что смотрела на скайсканнере. Везде отписала, где только можно. Жду офиц. отмены, без этого ничего нельзя сделать. Покупала билет у ак.

[Гость]

У меня уже месяц прошел с момента оформления возврата, причем мой рейс отменили еще до массовых отмен из-за вируса. Сначала они рассказывали что это займет 7 дней, затем 20 дней, потом что 28.

Аналогично, коллега. никому они ничего не возвращают, чего-то ждут. Вряд ли материальной помощи, скорее, банкротства

[SlevinRUS]

https://www.kurier.lt/ryanair-priostano ... nye-rejsy/
Ryanair приостановил выплаты за отмененные рейсы

[TetianaKyiv]

Читала утром в Sun. Возраста денег не будет. Самый оптимистичный сценарий - возврат денег в порядке очереди, когда начнётся операционная деятельность. Нужно изучать мат часть, чтобы понять - просто поступление денег у компании или появление прибыли. А это может быть и год, и больше. Похоже, ryanair самая скотская авиакомпания из всех.

[milk_with_herring]

об этом писала ирландская газета на днях. Что якобы многие получили письма о том, что возвраты будут когда закончится локдаун и ситуация с кв, но таким образом можно и на год отсрочить выплаты, то есть не заплатить вообще никогда, что они собрались делать.

Аналогично, коллега. никому они ничего не возвращают, чего-то ждут. Вряд ли материальной помощи, скорее, банкротства

100% кстати, спрашивала на tripadvisor, из всех заполненных заявок ни по одной не вернули клиентам деньги. Кто успел в марте получить возврат-тому повезло, а в противном случае остается уповать на чарджбек. а то эти истории про то, что такая пандемия бывает раз в 100 лет и они не виноваты-это уже перебор спустя более чем месяц.

[Гость]

Похоже, ryanair самая скотская авиакомпания из всех.

Наперсточники же. Теперь окончательно стало очевидно. Кто вообще мог поверить в возврат каких-либо денег, зная историю построения их бизнеса. Ryanair - это не про репутацию и лояльность клиентов. Это про "вырвать из глотки клиента деньги любым способом".
Вот увидите - еще и под другим брендом полетят, лишь бы кинуть наивную публику.

[Arina BY]

bryce.terner, ну пока у них хватает наглости продавать билеты на май по 100 евро. Не все же читают их пресс релизы об отмене полётов в мае...

[piper-maru]

в статье написано что отдадут ваучером. хотя б так было бы неплохо...

[dima2358]

На фоне последних сообщений что могут вернуть ваучером (хотя ранее подавал заявку на возврат средств), решил зайти посмотреть какие варианты по переносу они предлагают.
Но был очень удивлен, зайдя в свой аккаунт и не найдя там бронирования. Это у меня какой-то локальный баг или они его убрали-удалили (и возможно вскоре вернут деньги)?

[Romanbelic]

Думаю это баг, так как у меня кроме отмененного бронирования исчезла также информация о прошлых и будущих перелетах также.

[dima2358]

У меня прошлые отображаются, будущие (там был один перелет и тот отменен) нет. Проверил с приложения, также пусто.
Ну да ладно, проверю еще позже и буду надеятся что это может признак возврата

[piper-maru]

хотя ранее подавал заявку на возврат средств

можете подсказать какую форму и где вы заполняли?

[dima2358]

можете подсказать какую форму и где вы заполняли?

На почту ссылка приходила, вот по ней

[piper-maru]

На почту ссылка приходила, вот по ней

мне приходило только уведомление про сдвинуть дату


кстати в кабинете пропали все брони...

[dima2358]

кстати в кабинете пропали все брони...

похоже баги в системе.

мне приходило только уведомление про сдвинуть дату

мне достаточно давно приходило, где-то в середине марта. вот с тех пор жду

[hannah-may]

bryce.terner, ну пока у них хватает наглости продавать билеты на май по 100 евро. Не все же читают их пресс релизы об отмене полётов в мае...

другой вопрос, кто же захочет купить билеты на май. Эти пресс релизы во всех новостных лентах, такое сложно не заметить.

[milk_with_herring]

Кто вообще мог поверить в возврат каких-либо денег,

ну вообще-то они возвраты делали очень быстро, буквально в течение двух дней. так что к чему комментарий о виде их бизнеса непонятно.

У меня прошлые отображаются, будущие (там был один перелет и тот отменен) нет. Проверил с приложения, также пусто.
Ну да ладно, проверю еще позже и буду надеятся что это может признак возврата

у меня уже недели 3 не отображается в личном кабинете

[tmr]

У меня бронь (на 2 мая Рига-Манчестер) также исчезла из ЛК, но нажав на "Can't find your upcoming trip?", я нахожу свое бронирование по номеру брони и система предлагает "добавить" это мое бронирование мне в ЛК. Важно - во время поиска брони я убирал галочку Add this trip to myRyanair account. Потому что не понимаю смысла происходящего.
Что бы это значило? (в почту мне ничего уже давно не приходило от RyanAir).

[milk_with_herring]

а его вам еще не отменили? У меня бронь пропала после отмены первого сегмента, хотя второй перелет якобы еще в силе был. Потом и его отменили, теперь вижу бронь только если введу код бронирования, но толку -то. Я подала через приват на чарджбек, надо было делать это в первый день, но я же надеялась на лучшее( посмотрим как долго займет. Ко всему прочему у меня было две оплаты, следовательно два возврата. Буду ждать)

[tmr]

а его вам еще не отменили?

Я списывался неделю назад с их службой поддержки (когда увидел, что перелета на 2 мая нет в сетке (купить билет нельзя на него). И мне ответили, что рейс пока не отменен. Купить нельзя, но отмены как таковой не было (поэтому не было никаких уведомлений в почту).
Прошла неделя - все на тех же местах.

Я подала через приват на чарджбек, надо было делать это в первый день

Возможно, я не в теме.. а это как? :) "через приват"? В смысле индивидуально списались и попросили вернуть деньги?
И в первый день чего надо было делать?

Спасибо.:)

[dima2358]

Возможно, я не в теме.. а это как? :) "через приват"?

Через банк, ПриватБанк)

[milk_with_herring]

Я списывался неделю назад с их службой поддержки (когда увидел, что перелета на 2 мая нет в сетке (купить билет нельзя на него). И мне ответили, что рейс пока не отменен. Купить нельзя, но отмены как таковой не было (поэтому не было никаких уведомлений в почту).
Прошла неделя - все на тех же местах.

В таком случае вам его отменить и за сутки могут, а то и меньше((

Через Приват-это через ПриватБанк, Приват24 -сервис банка)это такой банк известный в Украине,мы просто пишем сокращение "приват"))) в первый день надо было мне и отправить запрос через банк платежной системе о возврате)а не ждать месяц пока раянейр завтраками будет кормить) В любом случае я это уже сделала, посмотрим где будет возврат быстрее) отпишусь тут потом в случае успеха.

[SvetlanaTiger]

Так же исчезли все бронирования из личного кабинета.

[TetianaKyiv]

У меня это вторая история с авиа за год. Первая была с aigle azur. Они обанкротились, и я оспорила трансакцию. Авиакомпания совсем не предлагала компенсации. А ryanair в принципе не отказывается, они просто тянут время. За такое оспаривание могут ещё и оштрафовать. Если по закону компания должна вернуть в течении 14 дней от даты запроса, то наверное можно только по истечению этого времени подавать на charge back. Я жду, когда пройдут 14 дней. Кстати, кто-то знает, правильно ли моя такая мысль? Где-то читала в фб, что англичане ждут 14 рабочих дней.

[milk_with_herring]

Я жду, когда пройдут 14 дней. Кстати, кто-то знает, правильно ли моя такая мысль? Где-то читала в фб, что англичане ждут 14 рабочих дней.

есть резон в ваших словах.Я подождала месяц. Считаю, более чем достаточно. А в refund form вообще значится что возврат рассматривается в течение 7 дней.

[tmr]

Через банк, ПриватБанк)

Ааа. Понятно. А через банк это сделать быстрее, чем через авиакомпанию?

У меня вообще билеты оплачивались со счета PayPal.

Про ПриватБанк знаю. Знаком (бываю регулярно на Украине).:) Просто не понял в контексте беседы.

[tmr]

Пообщался только что с менеджером в переписке на RyanAir.
Мой рейс (2 мая Рига-Манчестер) хоть и не виден в системе бронирования (и билет на него купить нельзя) пока что не отменен.

Тот факт, что у меня в аккаунте исчезла бронь - это они типа у себя посмотрят, проверят, в чем проблема. На мой вопрос - значит ли это, что это часть процедуры отмены рейса, ответ был таков, что нет. Просто типа что-то не так в системе. Рейс пока что не отменен. Денег пока не запросить назад.
Об отмене письмо может прийти где-то за неделю до самого рейса (если его все же отменят).

[milk_with_herring]

А через банк это сделать быстрее, чем через авиакомпанию?

зависит от многих факторов. и от самого банка и платежной системы тоже. В моем до 45-120 дней. Это конечно дофига, они могут и 3 месяца рассматривать и запрашивать всякие переписки, квитанции и прочее, что относится к перелету и его отмене. А в теме писали что у вас тиньков быстро все вернул, то есть поспособствовал. Так что много факторов.

[Док85]

У меня рейс Вена-Киев 23 мая, билетов в приложении нет!! Аааа... где бабки? Куда писать, куда кричать?

[tmr]

где бабки? Куда писать, куда кричать?

Вероятно, даже если вы спишетесь с поддержкой на сайте, допускаю, что Вам ответят примерно то же, что и мне (выше).

[milk_with_herring]

Аааа... где бабки? Куда писать, куда кричать?

ждите отмену и тогда заполняйте форму на возврат. если она еще будет доступна)ну, либо перенести даты. Я кстати думала так сделать, перенести на сентябрь, но как оказалось они где-то недели 2-3 назад повысили цены и даже на сентябрь/октябрь выходит дороже.

[Katrin_777]

Пропали из личного кабинета мои бронирования. Добавила вручную, но после того, как обновила страницу - уже вручную найденные брони снова исчезли.

[Док85]

А отмену ждать на емейл?

[Katrin_777]

А отмену ждать на емейл?

Мне пришла смс и через пару дней пришло уведомление на емейл об отмене рейса.

[TetianaKyiv]

Проверила. У меня все есть в приложении. Рейсы отменены. Об этом тоже есть отметка. Возможно, авиакомпания не врет, просто глюк. На всякий случай сделала скрин.

[Lisadan]

Katrin_77, та же ситуация: сегодня после обеда пропало бронирование в лич.каб. Вбиваю вручную (по номеру брони) - появляется, уходишь со страницы, опять по-новой. Сегодня два часа подряд пыталась поменять бронь с доплатой на сентябрь. С трудом добиралась до данных карты на оплату, вбивала, но...ничего не происходило! "PAY NOW" не срабатывал (надеюсь, а то раз пять попробовала). По трем разным картам пыталась оплатить (разница в 15 евро), ничего не вышло. Судя по-всему, все как они заявили - " обмен возможен на даты с 01.06 по 31.08.2020. А у кого-нибудь получилось обменять на даты после августа?