Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[wanderer_X]

Это что за вылеты, осуществляемые по отдельным решениям Правительства Российской Федерации ??? Мне билеты не отменяют - Вылет завтра Москва-Токио-Москва. Аэрофлот на особом положении каком-то у нас в стране ?

Кто-нибудь столкнулся с этим же. 10 раз уже пожалел, что взял по невозвратному тарифу :'(

[Amber one]

Звонила сегодня по возврату за билет Стамбул - Москва на 29 марта. Тариф невозвратный.

Билет туда был другой авиакомпании и отменен.
Сказали, что под вынужденный возврат не подпадает, только по условиям тарифа, а значит возврата нет.
Рейс не отменен и билеты на него продаются.

[Amber one]

Это что за вылеты, осуществляемые по отдельным решениям Правительства Российской Федерации ??? Мне билеты не отменяют - Вылет завтра Москва-Токио-Москва. Аэрофлот на особом положении каком-то у нас в стране ?

Кто-нибудь столкнулся с этим же. 10 раз уже пожалел, что взял по невозвратному тарифу :'(

Вот и я про то же(.

[VolchOK]

v0va писал(а) Чт мар 26, 2020 3:37 pm:
10 марта делал возврат, возврат произвели на 9 рабочий день (обещали в течение 10 дней), сегодня деньги упали на карту, но это уже от банка зависит
Попробуйте открыть маршрутную квитанцию, возможно статус уже "возвращен" у билета. На электронную почту никаких уведомлений о возврате не приходит.


Делала возврат возвратного тарифа Эконом Оптимум через ЛК на сайте Аэрофлота 23.03. На почту сразу же пришло письмо об отмене со словами "Ваш возврат произведён" и вложенными файлами билетов, где в каждом было указано "произведён возврат". Подскажите, пожалуйста, это просто формальность, не значит, что они уже отправили деньги в мой банк?

Отчитываюсь для статистики - сегодня утром средства пришли на карту. Данные по оформлению возврата выше, мой банк - Райффайзен.

[Persian tramp]

Сделал возврат билетов 12 марта. Только что деньги упали на счет. "Сбербанк".

[Kofe-cacao]

Около часа назад оформила вынужденный возврат на полную сумму билетов на рейс Аэрофлота: Москва -Сеул-Москва, с вылетом 27 марта (сегодня вечером) - 05 апреля. Тариф полностью не возвратный, рейсы не отменены. Основанием для полного возврата послужили изменения в расписании -- изначально билеты приобретались на даты 28 марта-04 апреля. Эти рейсы отменили ранее. Хотя, вчера мне на горячей линии сказали, что возврат денег по нашему тарифу, в случае отказа от билетов, будет минимальный.
По срокам возврата денег предупредили что не менее 10 дней на перевод средств из Аэрофлота в наш банк + до 30 дней на зачисление на карту уже банком. Так что, ждём не раньше середины мая.

[mkad72]

Для тех, кто пытается сделать вынужденный возврат по билетам неотмененных рейсов заграницу на ближайшие даты вылета. Сегодня опять посетила офис Аэрофлота в Екатеринбурге. На сайте росавиации в новостях от 26 марта появились уточнения в связи с введением ограничений на выполнение полетов в РФ - суть в том, что с 00ч00мин 27 марта 2020 года прекращается регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении! Аэрофлот пока никак не комментирует данную информацию. Остается ждать.

[_amina_]

Аэрофлот пока никак не комментирует данную информацию.

И продолжает продавать билеты на сайте, в Стамбул и обратно на весь апрель можно купить, не говоря уж про ближайшие даты

[miga-angel]

Только что оформили возврат через колл-центр невозвратных билетов Москва-Берлин на май. В Аэрофлоте сказали, что до 10 дней обрабатывают возврат - так и не поняла рабочих или календарных + до 30 дней ждать возврат от банка. Вопрос к тем, кому пришел возврат - как отслеживать статус возврата? Оператор сказал, будет на сайте по коду бронирования инфа...

[Uldis Flinkenberg]

Это что за вылеты, осуществляемые по отдельным решениям Правительства Российской Федерации ??? Мне билеты не отменяют - Вылет завтра Москва-Токио-Москва. Аэрофлот на особом положении каком-то у нас в стране ?Кто-нибудь столкнулся с этим же. 10 раз уже пожалел, что взял по невозвратному тарифу :'(

Аналогичная ситуация.
Рейс Аэрофлот: Москва-Токио-Москва, вылет 31 марта.
Сегодня в офисе компании-перевозчика, отказались оформлять возврат, т.к. регулярный рейс Москва-Токио- сохраняется.
На сайте Японского консульства нет запрета на въезд из РФ.
СМИ кричат, что закрыты все вылеты. Вопрос в том, могут ли насильно не выпустить из страны?..

[aadima]

del

[Carcharias]

Подскажите пожалуйста, на каких условиях можно вернуть билеты АФЛ купленные за мили?
Есть два билета из Москвы в Сочи на апрель, бизнес класс. Вроде как пишут что их можно вернуть со штрафом. Как я понял, штраф 2600 руб. для билетов по России.
Т.е. оформляется возврат, я назад получаю мили и уплаченные сборы за минусом штрафа 5200 руб. за 2 билета? Или топливные сборы не возвращаются и я должен заплатить 5200 чтобы просто вернуть мили?

В принципе понятно что выгодней поменять билет на другую дату также со штрафом, но пока хочу разобраться в механизме возврата.

[Zomex]

Ссылайтесь на распоряжение Росавиации, все четко написано https://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6301

[alexratedr]

Есть два билета из Москвы в Сочи на апрель, бизнес класс

у вас премиальный билет за мили?

[ledeneva]

Смотрю билеты на апрель Бангкок-Москва, на сайте аэрофлота их нет, зато у tickets.ru и прочих онлайн касс они в ассортименте по 30+ тыс (сейчас считается дешево...)
Можно ли их покупать, будут ли вылеты?

[shnoba]

Добрый день! Сегодня пытался сделать вынужденный возврат билетов по маршруту СПб - Москва - Лос-Анджелес на 28.03.2020 - отказали, ограничений на перелёт нет, рейс будет выполнен по расписанию. Решение Правительства Российской Федерации о прекращении регулярного авиасообщения с иностранными государствами Аэрофлоту не указ:)

[shnoba]

Подскажите пожалуйста, на каких условиях можно вернуть билеты АФЛ купленные за мили?
.

Топливные сборы не вернут, только аэропортовые при возврате до окончания регистрации. При уплате штрафа вернут мили, но насколько это оправданно - большой вопрос.

[Кирилл77]

Планировали с друзьями лететь на майские в Мадрид (точнее - в Португалию, с перелетом до Мадрида). У друзей были невозвратные билеты, у нас - возвратные со штрафом.
Все билеты аннулировали без штрафа. Друзья потратили вчера 10 минут, мы сегодня справились за 5 (включая разговор). Без вопросов со стороны Аэрофлота. Обещали вернуть все - включая оплату за выбор места и страховку. Посмотрим.

[Tiny Gremlin]

Планировали с друзьями лететь на майские в Мадрид (точнее - в Португалию, с перелетом до Мадрида). У друзей были невозвратные билеты, у нас - возвратные со штрафом.
Все билеты аннулировали без штрафа. Друзья потратили вчера 10 минут, мы сегодня справились за 5 (включая разговор). Без вопросов со стороны Аэрофлота. Обещали вернуть все - включая оплату за выбор места и страховку. Посмотрим.

А на основании чего вернули? Рейсы отменены?

[aadima]

Ссылайтесь на распоряжение Росавиации, все четко написано https://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6301

В Аэрофлоте говорят, что никакого распоряжения Росавиации нет. В Лондон все рейсы летают свободно, самоизоляция это не карантин.

[Кирилл77]

А на основании чего вернули? Рейсы отменены?

Честно говоря, у меня было заготовлено так много аргументов (см. выше), что немного обидно, что в итоге я не предъявил ни одного :)
Назвал номер брони, немного подождал и ... не очень внимать выслушал мотивировочную часть ответа. Звучало что-то типа "невозможен въезд в Испанию". Как-то так, по-моему.

[sibiryak+]

На сайте Аэрофлота в новостях от 11 марта черным по белому жирным шрифтом написано: "Пассажирам с билетами в/из Италии, Израиля, а также на отмененные рейсы в/из городов Китая (в том числе Гонконг), Южной Кореи, Ирана, с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет" (см.: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61704) Однако авиакомпания наотрез отказывается возвращать полную стоимость билета до Милана на 1-8 мая, берет штраф 37 евро с человека, ссылаясь на какое-то постановление итальянского министерства, что небо закрыто только до какого-то апреля. Причем тут итальянское постановление, когда есть решение самого Аэрофлота? Что это? Просто обман? Может кто из юристов может разъяснить логику Аэрофлота? Разве из приведенной цитаты не следует готовность авиакомпании вернуть полную стоимость? Может я в приведенной цитате усмотрел то, чего нет?

[Kisaragikate]

Билеты в Токио на апрель - закрытие рейсов нет, мы летаем по расписанию, возврат не делаем. Ну чтож будем ждать

[Кирилл77]

Что это? Просто обман?

Это не обман, просто не все сотрудники одинаково компетентны. Примеров в этой ветке масса, когда один сотрудник отфутболивал, другой делал возврат. Несколькими постами выше человек попросил позвать старшего - все разрешилось само собой.
Мой совет - попробуйте еще раз - другой, может кто более вменяемый попадется.
Я, кстати, звонил по "волшебному" +7495784-72-42.

[Carcharias]

у вас премиальный билет за мили?

да, купленные за мили билеты бизнес класса Москва-Сочи на две персоны.

Топливные сборы не вернут, только аэропортовые при возврате до окончания регистрации. При уплате штрафа вернут мили, но насколько это оправданно - большой вопрос.

То что смысла нет в общем понимаю, но сейчас хочу понять какие есть перспективы и возможности. Билеты взял сдуру после того как из-за вируса отменилась поездка во Францию. Теперь и Сочи накрылось. Топливные сборы это 5 400 руб. на билет при общей суме сбора 5 974 руб. Т.е. чтобы вернуть 15 000*2 миль придется заплатить еще 5 200*2 руб. и потерять уплаченные ранее деньги за сборы почти в полном объем. Так получается?
А касательно обмена, верно я понял что просто уплачиваю штраф 2 600 руб. на билет и меняю на любую другую дату при условии что билеты в наличии есть?
Ну и плюс еще есть вариант, что рейс вообще отменят...

[alt22]

А касательно обмена, верно я понял что просто уплачиваю штраф 2 600 руб. на билет и меняю на любую другую дату при условии что билеты в наличии есть?

Да, причем можно поменять на любые направления в пределах зоны Россия-1. Например, Тюмень - Москва - Краснодар.
Если не уверены, что воспользуетесь новым билетом, то можете просто ничего не делать: после вылета первоначального рейса у вас будет возможность переоформить билет на новый (см выше) со штрафом (вроде как 100 евро) в течение 365 дней с момента выписки билета.

[JuvesKing]

Подскажите пожалуйста, кто знает, билеты на середину июня в Черногорию туда и обратно 4 шт, эконом, невозвратные можно ли вернуть без штрафов сейчас ? или эти даты слишком далеко. Аэрофлот на тикет неделю не отвечает....

[b-olegh]

Билеты на середину июня в Черногорию туда и обратно 4 шт, эконом, невозвратные можно ли вернуть без штрафов сейчас ?

Нет. В настоящий момент - нельзя.
Сейчас пока все ограничения в основном на период до 01 мая.

[aadima]

del

[alt22]

aadima, а в чем у вас проблема? Мэр не приказал оставаться дома, а порекомендовал. В Лондон не запрещен въезд гражданам РФ. Непонятно, какие основания для возврата.

[_amina_]

Мэр не приказал оставаться дома, а порекомендовал. В Лондон не запрещен въезд гражданам РФ.

Росавиацией запрещены все регулярные авиарейсы ИЗ России. Кроме особо оговоренных рейсов для вывоза россиян.
При том, что МИД призывает никуда не ездить, и всем вернуться в свою страну. А Аэрофлот - "летите, милые"
Это разве не ограничение для Аэрофлота, им никто вообще не указ, получается?

[alt22]

_amina_, ну чтобы вывезти россиян, нужно туда прилететь. МИД может рекомендовать что угодно. Госдеп США вообще в половину стран мира на постоянной основе не рекомендует ездить, но рекомендации не являются основанием для возврата билета.
Рейс есть, Лондон открыт, лететь можно, оснований для возврата нет.

[_amina_]

ну чтобы вывезти россиян, нужно туда прилететь.

В приказе Росавиации четко написано, что пустые рейсы разрешаются, и особые, для вывоза. Регулярные должны быть полностью отменены с 28.03. Но Аэрофлот вообще не меняет расписание, регулярные рейсы не отменяет - чтобы не делать вынужденных возвратов, это понятно. Расчет на то, что либо перебронь с доплатой (по невозвратным тарифам), либо люди просто тупо не полетят и потеряют деньги
У остальных авиакомпаний нельзя купить билет на апрель за рубеж, а у Аэрофлота - все доступно, ему вообще фиолетово на то, что "Властями Российской Федерации введен запрет на осуществление международных регулярных перевозок."
Почему МИД информирует, что созданы "дополнительные специальные рейсы" для россиян к вывозу - а у Аэрофлота они регулярные в расписании так и стоят?

Почему нельзя сделать эти самые невозвратные к перебронированию без штрафов на год вперед - как очень многие авиакомпании сделали? Или с открытой датой. Туристы бы перенесли свои неотмененные рейсы.

[Alx21]

Доброго, надеюсь, дня. Я правильно понимаю, что раз рейс отменен, то вынужденный возврат возможен до 31 декабря - хоть через агента, хоть как? -на автоответчике у АФЛ вроде это указано - но может рейсов из Китая это не касается?)

[aadima]

del

[mkad72]

Абсурдная ситуация! Мне также, прямо в офисе Аэрофлота, рекомендуют лететь. Вот сегодня, 28 марта 5 рейсов в Лондон. Все рейсы по расписанию. Кто в этих самолетах? Видимо пассажиры- призраки с невозвратным билетами!

[alt22]

Абсурдная ситуация! Мне также, прямо в офисе Аэрофлота, рекомендуют лететь.

А что вас смущает-то? Великобритания открыта, летите на здоровье.

[Zomex]

А что вас смущает

А вас ничего не смущает? Росавиация уже Аэрофлоту не указ? "Прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении"

[alt22]

А вас ничего не смущает? Росавиация уже Аэрофлоту не указ?

Ну они как-нибудь сами разберутся.
Суть в том, что рейс есть, выполняется по расписанию, Великобритания не закрыта для граждан РФ, а если кто сильно боится в это время летать или планы изменились, то можно просто заплатить 37 евро за перенос и полететь в другой раз. Или вообще в другой город - это тариф тоже позволяет сделать.

[Zomex]

Суть в том, что рейс есть

Как раз суть не в этом, а в том, что рейс не должен выполнятся, фактически его выполнение запрещено органом власти, т.е. незаконно.

[mkad72]

Ну они как-нибудь сами разберутся.

Что значит - как-нибудь сами разберутся??? Есть правительство РФ, которое принимает решения http://government.ru/orders/selection/401/39276/, есть Федеральное Агентство Воздушного транспорта - Росавиация, которое публикует на своем сайте принятые решения https://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6301, и есть ПАО " Аэрофлот" , которому нет дела до этих решений https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710. А разбираться придется в суде.

[alt22]

Что значит - как-нибудь сами разберутся???

Это значит, что если Аэрофлот нарушил распоряжение Росавиации (вполне возможно, что есть и какие-то дополнительные разрешения на этот счет, о которых вы просто не в курсе), то он и отвечать будет перед Росавиацией, а ни в коем случае не перед вами отчитываться. А перед вами Аэрофлот будет отвечать по договору перевозки, который он не отказывается исполнить, и нет никаких форм-мажорных обстоятельств, мешающих вам совершить перелет: рейс выполняется, страна открыта, гражданам РФ въезд не запрещен.

[Ослик Иа]

можете просто ничего не делать: после вылета первоначального рейса у вас будет возможность переоформить билет на новый (см выше) со штрафом (вроде как 100 евро) в течение 365 дней с момента выписки билета.

Зачем же платить 100, когда можно обойтись 50-ю? Нужно лишь сняться с рейса до вылета (точнее, до окончания регистрации).
А новый билет при этом сразу оформлять не обязательно, это можно сделать и потом.

[alt22]

Зачем же платить 100, когда можно обойтись 50-ю? Нужно лишь сняться с рейса до вылета

Я вот в этом не совсем уверен, но может вы и правы. Например, по обычным билетам (эконом-бюджет) нет такой опции - снять с места рейса, чтобы уже потом решить на что поменять.
То есть, если вы заранее не знаете, на какую дату будете менять, то меняете на самую дальнюю (первый штраф), а потом уже на нужную (второй штраф).
Но, повторюсь, по мильным билетам давно так не делал.

[Ослик Иа]

по мильным билетам

Я осенью брал мильные билеты, в офисе, и кассир вот именно так мне объясняла; очень настойчиво повторяла, что если вдруг не полетим, то переоформить можно в любом случае, но надо сняться до вылета, чтобы штраф был по 50, а не по 100 евр. Вот и я теперь всем настойчиво напоминаю.

[Yuulia]

Скажите, пожалуйста, кто знает. Если изменилось время вылета на 10 минут, и изменился аэропорт (в пределах одного города - в Токио был Нарита, а потом через время поменяли на Ханеду), может ли это быть достаточным основанием для того, чтобы сдать невозвратные билеты и вернуть полную стоимость? Просто остальные аргументы не действуют. Может, хоть так?

[Persian tramp]

Если изменилось время вылета на 10 минут, и изменился аэропорт (в пределах одного города - в Токио был Нарита, а потом через время поменяли на Ханеду), может ли это быть достаточным основанием для того, чтобы сдать невозвратные билеты и вернуть полную стоимость?

Не может.

[dilayla]

покупала невозвратный билет в Токио на 11 апреля через агента, обратилась с запросом на возврат еще 10 марта, но видимо агент пока его не направляет в Аэрофлот - сказали, что будет ясность по нему за день до вылета
пока что на полный возврат надеяться на приходится, поэтому меня интересует вопрос: смогу ли я в случае отказа оформить заявку на изменение даты после того как не явлюсь на рейс? или такого рода запросы разрешаются исключительно до даты вылета?

[_amina_]

или такого рода запросы разрешаются исключительно до даты вылета?

по невозвратным - не позднее окончания регистрации на рейс.

[СенткинА]

Для отчетности, может кому-то пригодится.

15 марта через коллцентр делала возврат билетов, в течение 10 обещанных дней с билетами ничего не происходило. Статус билета: оформлен и все. Я из Эстонии. Вчера писала в филиал Аэрофлота в Эстонии. Сегодня! На билете появилось ОФОРМЛЕН ВОЗВРАТ! Прислали письмо, что деньги вернут на карту, с которой был оплачен билет.
Если у вас есть возможность идите в кассу или офис. Звонки коллцентр принимает, а потом все покрывается мраком... Всем удачи и терпения!

Деньги вернулись на счет 2 апреля! :)