China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Форум Винского]

China Eastern Airlines (MU): оплата, двойные списания и возврат (2026)


Покупка билетов на сайте China Eastern часто сопровождается техническими сбоями.
Ниже — инструкция, как избежать двойных списаний и чем платить из РФ.


Главная проблема оф. сайта: Двойные списания
Типичный сценарий 2025–2026: сайт выдает «ошибку оплаты», но деньги списываются.

• Итог: На почту приходят два билета, с карты списаны две суммы.
• Что делать: Обязательно вручную отменять дубль бронирования. Возврат денег занимает несколько недель.

Оплата и карты

• Чем платить: Стабильно работают только PayPal и UnionPay. Иностранные Visa/Mastercard часто дают сбой.
• Карты РФ: На сайте авиакомпании не работают.

Как купить билет картой РФ без риска двойного списания:
Форумчане рекомендуют использовать проверенных агрегаторов (берут на себя общение с авиакомпанией и принимают любые карты):

• Trip.com — приоритетный вариант для Азии (быстро решают вопросы, видят места).
• Aviasales — для сравнения цен всех агентств.

Технические нюансы (сайт и приложение)

• Вход: Если сайт висит, используйте режим «Инкогнито».
• Контакты: Российские номера телефонов система часто не принимает (СМС не доходят). Лучше указывать e-mail без домена .ru.
• Выбор мест: Работает по номеру билета (Ticket Number, 13 цифр), а не по коду бронирования (PNR) от агентства.

Изменения и пересадки
При отмене рейса пересаживают обычно на свои рейсы или «дочку» — Shanghai Airlines. На сторонние авиалинии (JAL, ANA) пересаживают только в крайнем случае.

Контакты (дозвониться сложно)

Тел: 007-499-678-67-89 (РФ)

Вопросы по e-mail решаются медленно. По срочным проблемам лучше звонить в колл-центр в Китае (через Skype/IP-телефонию).

[GUKR]

Доброго времени суток!
Когда оформляли билеты, перепутали месяц и день рождения.
Это критично?

[JayZone]

Вдруг кому-то пригодится.

Спасибо, все так и работает!
У меня была ошибка в загране, не хватало последней буквы имени на латинице. В мвд паспорт заменили за 3 дня. Китайцам направил скан нового паспорта и звонил с мобильного (на мегафоне, как и писали надо включить опцию за 75 рублей, чтобы звонки были по 2.5 р /минута в Китай). 35 минут ожидания на линии (на сайте у них написаноа 24/7 работают, я звонил в 18.30 мск, в шанхае было 23.30) и 10 минут объяснений, и через пару часов прислали на почту обновленный билет.
В диалоге девушка сказала, что поменять может либо имя, либо номер паспорта и только один раз.
Тк у меня менялся и номер и имя, пришлось объяснять, что замена паспорта произошла именно из-за неправильного написания имени. В итоге попросила скинуть старый паспорт на ту же почту, а потом согласилась все поменять в билете.
В целом, может меня и выпустили бы из РФ с ошибкой на латинице, но все же решился на все эти замены.
Не много не в тему, но в Indonesia Air Asia все меняют в чате на главной странице авиакомпании, достаточно быстро и без особых вопросов.

[Asfur]

Спасибо большое что поделилтсь

[oleg_sar]

Наверняка многие уже летали этим маршрутом-стыковка в 1,5 часа в Шанхае из Денпасара в Москву-по времени нормально, хватает?
Какой то алгоритм "правильного" поведения есть(куда бежать, кому чего говорить)?
MU5030->MU247
У всех агрегаторов такая стыковка предлагается, а на сайте АК нет, предлагают минимум 18 часов ждать.

[makus]

У всех агрегаторов такая стыковка предлагается, а на сайте АК нет, предлагают минимум 18 часов ждать

Агрегаторам наплевать на вашу стыковку, они за нее не отвечают, ориентируйтесь на предложение самой а/к по стыковке. Для оценки всех возможностей попробуйте проверить варианты полета на разных языковых версиях компании, они, бывает, разнятся.

[Лингвистон]

Решила забронировать места в самолете. Все данные ввела, все нормально. И вот тебе сюрприз! «К сожалению, выбор места в онлайн режиме не удался, повторите попытку попозже.» Не нравится системе мой электронный адрес и телефон. Что делаю не так?! И с большой и маленькой буквы писала, и +7 и так и этак, не пускает дальше и все.

[ВладШи]

Лингвистон, пробуйте 07 или 007 без плюсиков

[Лингвистон]

Не сайт, а не скажу что ( слишком грубо). Опять вернулась на сайт, заполнила все данные и все прошло! Но рано я радовалась… Рекомендуют/требуют зарегистрироваться на сайте. Я прочитала все 16 страниц и знаю что этот квест моя нервная система не выдержит . Надо ли регистрироваться? Читала вроде что не обязательно. Но как тогда сохранятся места? P.S. Пока единственное утешение что билеты пробиваются на сайте.

[allexxf]

Пока единственное утешение что билеты пробиваются на сайте.

Зайдите с us версии сайта по номеру билета без пробелов и тире. Там все выберете.

[Лингвистон]

Сайт дал забронировать места, но теперь просит регистрации, чтобы сохранить выбранные места. Об этом речь и веду. Обязательна процедура регистрации или нет?

[allexxf]

Сайт дал забронировать места, но теперь просит регистрации, чтобы сохранить выбранные места. Об этом речь и веду. Обязательна процедура регистрации или нет?

Не могу сказать. На us версии ничего не просил - выбрал места и всё. На регистрации в а/п дали посадочные именно на выбранные места.

[Asfur]

allexxf, дайте ссылку пожалуйста на us версию

[Нижегородец]

Asfur,
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=11815809#p11815809

[Elenka D]

Купила два билета данной авиакомпании на официальном сайте, подтверждение бронирования упало на почту. Теперь вопрос - как мне распечатать маршрут квитанцию каждого билета? Мне надо для оплаты предъявить. Излазила весь личный кабинет, места выбрала, но печать билета не нашла(

[makus]

Теперь вопрос - как мне распечатать маршрут квитанцию каждого билета?

Управление бронирование -> Управление заказами

Вводите номер билета (без дефиса), имя, фамилию как в билете

Справа будут кнопки "Возврат средств", "Перенос даты", "Печать" и "Излишек багажа" (или аналогично, если английская версия).

Жмите печать и печатайте в файл (или на принтер, смотря, что вам нужно).

Слов "Маршрутная квитанция" не будет, будет "Информация о заказе" или "Order detail"

[Elenka D]

Все равно печатает весь заказ сразу, а не только мой билет(

[makus]

а не только мой билет

Тогда могу только посоветовать не нажимать кнопку "печать", а будучи в Order detail нажать правую кнопку мыши "печать" и сохранить в пдф. Будете только вы, но печать будет кореватая.

[Elenka D]

Да, придется ваять самой маршрут-квитанцию)

[Elenka D]

Ваять сама маршрут квитанцию не стала. Написала на info@ce-air.ru письмо с просьбой выслать маршрут квитанцию и достаточно оперативно получила в ответ желаемое.

[Kallandor]

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, кто-то сталкивался с такой проблемой: почему-то не ищет билеты туда-обратно или сложный маршрут? В один конец находит, а туда обратно не хочет, просто пишет, что ничего нет. Хотя они есть и на агрегаторах и при поиске в один конец. Ну и если брать по одному билеты выходят дороже, конечно.

[Нижегородец]

Kallandor,
бывает такое у низ!
Полтора Месяца назад так же сайт перестал показывать RT в Шанхай из Москвы.
Вот вчера было, а сегодня - нет.
Взяли через агрегатор, тем более, что на сайте и зарегистрироваться проблема.

[Kallandor]

Понял, спасибо большое! Тогда подожду пару дней, потом посмотрим=)

[Kamil2024]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если смс при регистрации приходит, но все равно не дает зарегистрироваться. Ругается на пароль. Хотя я ввел пароль как требуется - буквы, цифры и спец символы + одна из букв прописная. Пишет ошибку - please refer to the rules governing new passwords.

[Di.mes]

Всем добрый день.

Подскажите пожалуйста, раньше не летал с пересадками сейчас такая ситуация (кратко)
Вылетаем из Джакарты в Москву с пересадкой в Шанхае (пересадка 2,5 часа)
Сейчас приходит сообщение, что первый рейс из Джакарты задерживается на 2,5 часа и соответственно мы видимо не успеваем на пересадку.

Авиакомпания одна, CHINA EASTERN
Пришло такое письмо
Уважаемый г-н/г-жа Козырев/Дмитрий, с сожалением сообщаем Вам, что рейс MU5070, вылетающий из JAKARTA в SHANGHAI PUDONG 29/06/2024, был изменен в связи с загруженностью воздушного движения на маршруте. Ваше новое расписание рейсов: рейс MU5070 вылетает из JAKARTA 3 в 02:00 30/06/2024 и прибывает в SHANGHAI PUDONG T1. Вы можете перенести рейс или запросить возврат любой неиспользованной части билета без взимания платы за возврат. На специальные продукты распространяются соответствующие правила. Для получения дополнительной информации обратитесь в билетное агентство или позвоните на горячую линию обслуживания клиентов China Eastern Airlines 00862120695530.

Но номер не работает, не понимаем с женой что делать, так как раньше не были в такой ситуации.

Всем спасибо за помощь.

[Qusserel]

Kamil2024, а вы регистрируйтесь через телефон? Если да, то попробуйте через компьютер, у меня на нем все сразу получилось.

[Порось Домашний]

sashami, зарегистрироваться вполне можно на российский номер. Только что зарегистрировала себя и мужа. Регистрировалась на сайте на компе, установила мобильное приложение на айфоне, там тоже захожу по логину-паролю.

[Порось Домашний]

Kamil2024, на одном ресурсе нашла информацию и все получилось. Формат такой: цифра большая буква цифра нижнее подчеркивание три буквы цифра

[natalya-katashova]

Мария, у меня такая же ситуация с билетом China Eastern выписан с отчеством, как вы долетели, не было проблем?

[Asfur]

Здравствуйте, не подскажите, нужна ли виза если маршрут прилетаем с Новосибирска в Пекин, затем с Пекина через Шанхай в Сингапур, в Шанхае пересадка 2ч10мин

[makus]

Здравствуйте, не подскажите, нужна ли виза если маршрут прилетаем с Новосибирска в Пекин, затем с Пекина через Шанхай в Сингапур, в Шанхае пересадка 2ч10мин

Время пересадки в Шанхае не играет никакой роли. Но вы не здесь вопрос задаете, ознакомьтесь с этой темой, прежде всего "шапкой" темы Безвизовый транзит через Китай с возможностью выйти из аэропорта от 24 до 144 часов , там все расписано.

[Atar]

на одном ресурсе нашла информацию и все получилось. Формат такой: цифра большая буква цифра нижнее подчеркивание три буквы цифра

Оооо, спасибо! Эта информация достойна быть на самом видном месте тут.
На всякий случай для тех, кто будет искать и чтоб поисковики нашли: не даёт зарегистрироваться на сайте и программе авиакомпании China Eastern Airlines - ошибка о неправильном формате пароля: please refer to the rules governing new passwords.

[mail14]

Наверняка многие уже летали этим маршрутом-стыковка в 1,5 часа в Шанхае из Денпасара в Москву-по времени нормально, хватает?
Какой то алгоритм "правильного" поведения есть(куда бежать, кому чего говорить)?
MU5030->MU247
У всех агрегаторов такая стыковка предлагается, а на сайте АК нет, предлагают минимум 18 часов ждать.

Мы взяли такие билеты. Стыковка 1.5 часа. Должны успеть. Так как транзитом проходить быстро. 1 раз летели из Тая в Москву, стыковка 5 часов была. Прохождение всех досмотров очень быстрое. Но куда в этот раз бежать и сколько это займет по времени сами не знаем.

[КурасавАга]

Доброго дня!
Пытаюсь выбрать места на сайте данного перевозчика. При нажатии на кнопку продолжить - вылетает окошко "выберите место, которое хотите забронировать, а также сегмент маршрута".
Места и сегменты, естественно, выбраны и, вроде, даже как-то запоминаются, поскольку при последующих попытках войти с других устройств и впн сайт их показывает. На почту ничего не приходит. Билет пишет валидный. Что делаю не так?

[Нижегородец]

КурасавАга,
А с чего вы решили, что должно ещё придти какое-то “подтверждение на почту»?!

[Poseidon]

На почту ничего не приходит.

На почту приходит EMD, при бесплатном выборе не приходит.

[КурасавАга]

Нижегородец,
про почту было упомянуто в контексте симптомов. Ключевое здесь - не удается завершить выбор мест (да - бесплатных): после выбора мест на всех поочередно сегментах - нажатие кнопки "продолжить" приводит к выскакиванию окна "выберите место, которое хотите забронировать, а также сегмент маршрута", хотя места УЖЕ выбраны. И далее - всё. Вот проблема в чем ...

[skatter]

Добрый!
На сайте авиакомпании не находятся составные билеты (напр. СПб - Шанхай - Гонконг или СПб - Шанхай - Сеул). Только отдельные сегменты без пересадок показывает.
Это нормально?

[Елена29101996]

Здравствуйте, кто делал возврат билетов ? Покупала через битрекс, какую причину возврата указывали ? Сколько возвращали и возвращали ли. На сайте указано что билет невозвратный. Ну а по болезни если

[Poseidon]

Ну а по болезни если

Re: China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Елена29101996]

?

[Poseidon]

Елена29101996,
Что Вам не понятно? Я дал ссылку, где ранее отвечал на этот вопрос. Возврат по медицинским показаниям предусмотрен.

[Елена29101996]

Сервис через который я покупала, отказал (( а представители компании не отвечают

[AnnAnn86]

Подскажите, пожалуйста, в Москве офисе авиакомпании по какому адресу находится? Бол. Толмачевский переулок? интересует покупка билетов.

[Sansannabri]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста! Пытаюсь зарегистрироваться на сайте china eastern airlines, даже нашла версию сайта, которая отправляет коды на русский номер, но выдает ошибку ВАШИ РЕГИСТРАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ НЕВЕРНЫ. Много раз проверила все - все как в паспорте РФ, формат даты тоже какой нужен... Что делать? Кто - нибудь сталкивался?

[JTV]

Подскажите, пожалуйста, как в google play называется приложение China Eastern Airlines, через поиск по названию авиакомпании и по логотипу ничего похоже не находится.
PS: скорее всего это связано с тем, что у меня гугл аккаунт на белорусский номер (

[lana02]

Всем привет. Очень раздосадована я сегодня этими китайцами. Два часа танцев с бубнами и попыткой регистрации по формуле на стр 5. Результат - смс пришло, но пароль не проходит, даже по тем критериям, что указывали тип буква-цифра-буква-подчеркивание и тд, не помню на какой странице. В итоге, когда пароль вроде набрала "подходящий", выдал, что смс код не соответствует. По прошествию 5 минут попыталась вновь запросить смс код (пришел кстати на вацап), то пишет - раньше, чем через минуту повторно не можем отправить. В общем я бросила это дело и думаю - ну посмотрю сколько билет стоит без регистрации. И не поняла, что он мне выдал, учитывая такой ажиотаж покупать именно на сайте по хорошим ценам. Мне нужен был перелет Мск-Хошимин с транзитом через Шанхай. В итоге RT пишет по 5к юаней в каждую сторону. Там так написано 5,261 юаней. Но это порядка 120к рублей за RT.

При этом на эти даты агрегаторы дают 50-60к рублей. Что я понимаю не так?

По поводу приложения- скачала с appstore, там все по китайски. Немного полазила, не нашла, где там язык переключается. Но как-то вроде и не понятно уже зачем это всё, с такими ценами на сайте.

[Asfur]

Дорогие форумчане, не могу разобраться с багажом, ручная кладь не более 8кг, а багаж сколько стоит не могу найти, эконом нажимаешь выходят три лёгкий, стандарт и флекс и везде только ручная кладь

вот тут речь идёт о регистрации на сайте авиакомпании о поролях, я нажимаю на регистрацию и у меня регистрация по номеру телефона почему то

[Тигр@]

Вчера проходил квест с регистрацией на их сайте, путем перебора добился результата.
1. Пароль лучше всего вида заглавная буква+обычные+1-4цифры+символ (я добавил ! - прошло) итог типа: Dima2024! - приемлем.
2. Регистрация через загранпаспорт
3. Вводил все данные сначала посмотрев версию страницы через гугл переводчик на русском языке, но сам ввод - только в китайской версии. Пароль в другом окне написал полностью и через копирование-вставку. Запрос кода на телефон только в китайской версии.
4. Дату рождения и срок действия заграна выбрал первые попавшиеся, потом просто цифры отредактировал - прошло.
5. Если есть ошибки о них сообщается при попытке отправить данные, сообщение на китайском, поэтому перед нажатием кнопки "зарегистрироваться" переключаемся обратно в гуглпереводе на русский, тогда будет понятно в какой части данных косяк. Варианты: ознакомьтесь с правилами заполнения пароля - значит нет заглавной, цифр или спецсимвол некорректный или длина... в общем косяк в самом пароле. проверьте совпадение паролей - не совпал ввод пароля и повтора, поэтому делаем через копирование-вставку. неправильная дата, некорректный номер паспорта, не ввели данные - тут понятно. Истек срок кода -заново запрашиваем смс. Кстати приходит она и на ватсап..

[Asfur]

Все понятно, так сейчас и делаю тоже, но почему то не могу удалить ни букву ни цифру

Блин клавиатура сдохла

[Тигр@]

В каком разделе?