Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Diant]

прилагая переписку с Аэрофлотом и подтверждение невозможности лететь в США.

))) думаю, что шанс имеет право на жизнь, если приложить ответ Аэрофлота в котором будет указано... что именно ОНИ не смогут выполнить перевозку. Соответственно и запрос им должен быть таков: сможете ли Вы оказать услугу перевозки или нет?

[Персефона0694]

Не согласилась на ваучеры за билеты весной 2020-ого, был сильный гнев на Аэрофлот. Сейчас я уже в принятии. Какой самый быстрый способ оформить ваучер за билет, купленный в марте 2020? Через офис Афлт или по телефону?
Уточню, хочу супругу взять билет через свой ваучер, узнала на этом форуме, что так можно было.

[Alivva]

Кто знает, сколько раз можно менять даты вылета на Аэрофлоте? (По условиям тарифа это возможно с доплатой) И если поменяю дату для рейса "туда", смогу ли потом отдельно поменять для рейса "обратно"?

[Poseidon]

Кто знает, сколько раз можно менять даты вылета на Аэрофлоте?

Сколько угодно.

И если поменяю дату для рейса "туда", смогу ли потом отдельно поменять для рейса "обратно"?

Сможете.

[Илья77]

Доброго времени суток. Нужно купить билеты по РФ на 2022 год. Вижу Аэрофлот на 9 утра. А в 2021 был прецедент- тоже купили за год заранее ( в 2020) билеты на 2021 год на 9 утра, А потом компания уже, когда наступил 2021 год, перенесла время полёта на 8 утра. Возникло подозрение что это из-за перевода часов во всё мире. И вот сейчас думаем- не перенесут ли снова покупаемые на следующий год билеты на один час?

[b-olegh]

И вот сейчас думаем- не перенесут ли снова покупаемые на следующий год билеты на один час?

Значительных переносов до последнего воскресенья марта не будет.
После вступит в действие летнее расписание. Оно еще не устаканено, поэтому подвижки могут быть любыми.

[KontaktoMan]

Возникло подозрение что это из-за перевода часов во всё мире.

Это не связано с переводом времени. Всегда указывается местное время, актуальное на тот момент времени.

[samonr]

Неподскажите, решил мили Тинькофф в Кеш перевести, купил сертификат. А оказывается он невозвратный уже как год.
Аэрофлотом зимой особо не планирую летать, да и сумма не малая. Как вариант как думаете покупаю билет в эконом тариф максимум с частичной оплатой сертификатом. И потом делаю возврат, как я понимаю теряю только сбор за оформление. Вот главный вопрос не получится ли так что деньги вернутся опять на тот же баланс сертификата или все же все норм и они вернутся на карту с которой были оплачены?

[Poseidon]

Вот главный вопрос не получится ли так что деньги вернутся опять на тот же баланс сертификата

Именно так и будет. Что сертификатом оплачивалось, то и вернётся на сертификат.

[samonr]

Именно так и будет. Что сертификатом оплачивалось, то и вернётся на сертификат.

ну вот спорно, выдержка с их сайта гласит об обратно:
"Оформление возврата авиаперевозки, полностью оплаченной Виртуальным подарочным сертификатом, производится на сайте авиакомпании согласно правилам примененного тарифа. Денежные средства возвращаются Покупателю ВПС на форму оплаты (банковскую карту), которой был оплачен Виртуальный подарочный сертификат;"

[Poseidon]

А, так у вас ВПС. Просто уже сертификат воспринимаешь как ковидный сертификат и ваучер). Тогда нормально всё - сумма вернётся на карту, которой был оплачен ВПС.

Возврат денежных средств за воздушную перевозку, частично оплаченную Виртуальным подарочным сертификатом, осуществляется следующим образом: в случае, если доплата производилась банковской картой или любой другой доступной на сайте формой оплаты, то возврат данной суммы (суммы доплаты) осуществляется на соответствующую форму оплаты. Возврат оставшейся суммы (оплаченной ВПС) осуществляется Покупателю ВПС на форму оплаты (банковскую карту), которой был оплачен Виртуальный подарочный сертификат.

[Stepan_Stepanov]

Уважаемые форумчане, правильно ли я понимаю, что те люди у кого отменили рейс и они не оформляли ваучер, ждут ближе к дедлайну 16 декабря в надежде, что снова перенесут дату бесплатной смены даты? (как было летом)
На мой взгляд, есть логичные причины переноса даты 16 декабря. у ЕС Россия в красной зоне, обычному человеку по турвизе не полететь. Во Францию, например, нужно отсидеть 10 дней карантина (если поездка была на 7 дней?), а на днях снова стали вводить ограничения.
Что будет с билетами после 16 декабря, если не продлят обмен? В call-центре ничего не сказали.
Где-то писали о возврате денежных средств через 3 года.

[Ослик Иа]

де-то писали о возврате денежных средств через 3 года.

Ну это с самого начала было объявлено. Кто не оформлял ваучер, или оформил, но не(до)использовал, получит возврат деньгами через 3 года после даты несостоявшегося перелёта.

[Poseidon]

Что будет с билетами после 16 декабря, если не продлят обмен? В call-центре ничего не сказали.

Если не продлят бесплатный обмен, то можно будет в любом случае произвести обмен и на вылеты после 16 декабря, и этот обмен также будет без штрафа, только разницу в тарифах и таксах надо будет оплатить, если такая разница будет, но чаще всего на дальние даты в наличии будут билеты по минимальным тарифам или по тарифам не дороже купленных изначально, в крайнем случае разницу в таксах могут взять небольшую.

[IgorB]

Ну это с самого начала было объявлено. Кто не оформлял ваучер, или оформил, но не(до)использовал, получит возврат деньгами через 3 года после даты несостоявшегося перелёта.

а это добровольных ваучеров касается? то есть рейс не был отменен

[Ослик Иа]

Кто не оформлял ваучер, или оформил, но не(до)использовал, получит возврат деньгами через 3 года после даты несостоявшегося перелёта.

а это добровольных ваучеров касается? то есть рейс не был отменен

А вы полистайте самое начало, первые страницы этой темы. Там даже такие случаи описаны: нервы у пакса не выдержали, от билета отказался до того как рейс отменили, и ничего в итоге не получил. А кто дождался отмены, хотя бы ваучер имеет.

Но если вы не смогли полететь, потому что та страна закрылась, или сами заболели, или т.п, тогда возвращают.

[IgorB]

А кто дождался отмены, хотя бы ваучер имеет.

Нам ваучеры дали и без отмены рейса, вот мне интересна их 3-х летняя судьба. А то у супруги так и не нашлось повода его отлетать пока.

[tecco]

Бронировал еще осень на декабрь внутренний перелет в Москву. Расписание поменялось, - изменилось время вылета с 19.30 на 18.40, так же изменился оператор с "Россия" на "Аэрофлот" ну и соответственно борт, с Сухого на А320. Я захотел поменять время вылета с вечернего на дневной в тот же день, если это возможно сделать бесплатно, учитывая изменение в расписании. Первый оператор контактного центра, девушка, сказала что проверит эту возможность и вернется, оставив меня ждать на трубке, но так и не вернувшись, звонок сорвался. Когда я второй раз перезвонил, мне ответил молодой человек - сходу отрезал - по данному бронированию можно перенести вылет только по правилам тарифа, т.е. со штрафом и доплатой разницы, так как изменение времени не более 50 минут. Я еще переспросил - это точная информация? обратил его внимание еще и на то, что перевозчик поменялся. Он сказал что все точно и замена перевозчика тоже не является основанием.
Затем я перезвонил в третий раз, уже по другому вопросу, ответила девушка. Уточнив один вопрос, вернулся к прежнему и спросил возможность изменения моего бронирования. Она ответила что можно, и спросив мое согласие, тут же и перебронировала.
Отсюда я не могу понять - у них наверняка есть какие-то правила, ведь должны быть, я не поверю что такие действия никак не регламентированы и зависят от настроения конкретного оператора.

[Chocolade]

Добрый день! Мне отказали в посадке на рейс Москва-Ларнака из-за проблем с FlightPass, бронь туда-обратно. Ок, я купила билет на следующий день. Благополучно вылетела и уже зарегистрировалась на рейс обратно. На всякий случай написала в службу Аэрофлота: пришёл ответ, что мой билет аннулирован. Тогда как я могла зарегистрироваться онлайн и почему они не сообщают об аннулировании билета?

[stasmih]

пришёл ответ, что мой билет аннулирован.

Так и есть, при отказе от полета по одному из сегментов билет анулируется.

Тогда как я могла зарегистрироваться онлайн и почему они не сообщают об аннулировании билета?

Вы видите его в базе, но дальше стойки регистрации не уйдете, они там видят все ограничения.

Изучайте
Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[Chocolade]

stasmih, У меня была подобная ситуация с рейсом в Амстердам, тоже Аэрофлот. Я тогда сразу через их офис в Шереметьево доплатила за новый билет и никаких проблем с другим сегментом не было. Это было в конце декабря 2020

[Stepan_Stepanov]

Народ, сегодня час X для бесплатной смены по отменённым рейсам. Есть ли какие новости о переносе даты дедлайна (как это было летом)? т.к. нормальное авиасообщения не восстановлено.
Нужно ли какие либо действия сегодня предпринять? Пока не ясно в какой форме выглядит возврат средств через 3 года, например.

[Poseidon]

Есть ли какие новости о переносе даты дедлайна (как это было летом)?

На данный момент всё без изменений, не продлено.

[Stepan_Stepanov]

Есть ли какие новости о переносе даты дедлайна (как это было летом)?

На данный момент всё без изменений, не продлено.

А какие сейчас можно и нужно предпринять действия? Известить в call центре , например.

[Poseidon]

А какие сейчас можно и нужно предпринять действия? Известить в call центре , например.

Я уже писал ранее, повторю и сейчас. Если не хотите оформлять ваучер, а нужно поменять отменённые билеты, то можно это сделать без штрафа и с вылетами после 16 декабря, штрафа нет по-прежнему, есть доборы до более высокого тарифа, если они есть. Выбирайте те даты, где их нет.

[Stepan_Stepanov]

А какие сейчас можно и нужно предпринять действия? Известить в call центре , например.

Я уже писал ранее, повторю и сейчас. Если не хотите оформлять ваучер, а нужно поменять отменённые билеты, то можно это сделать без штрафа и с вылетами после 16 декабря, штрафа нет по-прежнему, есть доборы до более высокого тарифа, если они есть. Выбирайте те даты, где их нет.

В Call центре сказали, что только ваучер теперь) Либо возврат денег через 3 года после начала ситуации.
Бронирование ушло в архив на сайте, его уже нет. Теперь только в офисе ехать , чтобы что то узнать конкретное.

[Тайчонок]

Здравствуйте, хотела узнать, удалось ли кому-то вернуть деньги за отмененный рейс при покупке не у АК, а у посредника?
Ситуация: рейс СПб-Бургас отменили, причем не сообщили, что он на самом деле перенесен. А перенесли по факту на тот же день, что и дата вылета. То есть воспользоваться обоими рейсами в такой ситуации физически невозможно. Сейчас я пытаюсь получить деньги хотя бы за первый - отмененный - рейс.
По почте Аэрофлот отвечает, что согласно их правилам нужно взыскивать с посредника. Но:
1) Посредник super saver не имеет юр адреса и ОГРН в России, либо зарегистрирован под каким-то другим названием, может быть есть аффилированная компания - мне как потребителю эту информацию никто не сообщил. Доступна только информация об офисе и рег номере в Швеции.
2) На просьбу предоставить реквизиты и полный текст данных "правил" агенты техподдержки АК не реагируют.
3) Попытки получить деньги черег агента, разумеется, были, только они зарегистрировали мое заявление еще 1 ноября и с тех пор тишина. С ними можно связаться только через колл-центр, где девушка не особо вежливо говорит, что запрос на возврат "в обработке", причем у них, и до Аэрофлота явно даже не дошел.
Что я уже сделала: 1) написала в банк на charge back. К сожалению, платила с зарплатной карте в РСХБ и колхоз есть колхоз, они меня уверяли, что банк тут вообще ничего не может. Но хоть приняли заявление на имя управляющего.
2) Направила претензию в Аэрофлот. По второму - обратному не отмененному билету - они готовы рассмотреть заявление, а вот по отмененному все шлют к агенту.
3) Самое главное - что делать с агентом? Искать регулирующие органы в Швеции, писать письмо на их адрес? У меня там есть подруга и при необходимости может написать на шведском/отнести лично. Но она тоже понятия не имеет, куда жаловаться в таких случаях. Уже полтора месяца никакого движения, даже ваучеры не предлагают. На отрицательные отзывы на площадках

[Poseidon]

В Call центре сказали, что только ваучер теперь) Либо возврат денег через 3 года после начала ситуации.
Бронирование ушло в архив на сайте, его уже нет. Теперь только в офисе ехать , чтобы что то узнать конкретное.

Ещё раз:

Если не хотите оформлять ваучер, а нужно поменять отменённые билеты, то можно это сделать без штрафа и с вылетами после 16 декабря, штрафа нет по-прежнему, есть доборы до более высокого тарифа, если они есть. Выбирайте те даты, где их нет.

Это действует на данный момент и будет действовать до конца сегодняшнего дня пока не наступит 17 декабря. Поэтому кому нужно было поменять без штрафа на даты после 16 декабря они уже это сделали или всё ещё смогут сделать до наступления 17 декабря.

[Базиль Пупкин]

Есть рейс Москва-Кишинев 1 января в полдень. Надо обязательно до 23:59 1 января оказаться в Молдове, но хотелось бы НГ встретить с семьей...
Каков риск не успеть оказаться там до конца дня - реалистичны ли такие отмены/переносы или Аэрофлот должен суметь разрулить?

[Poseidon]

Нормально летает Аэрофлот. Я бы не переживал.

[Базиль Пупкин]

Нормально летает Аэрофлот. Я бы не переживал.

Спасибо, а нет риска, что из-за какого-нибудь снегопада они не успеют довезти до конца дня? Оставляю тогда билеты, как есть.
А то посмотрел прогноз на 1 число - вроде бы предполагается снег +/- в это время - и тут же вспомнились сотни отмененных рейсов в районе НГ в доковидные годы...

Сам как-то 1 января возвращался ни с чем 1 января из Шарика - тогда прямо во время посадкиотменили рейс Москва-Сыктывкар, сейчас, я вижу на их онлайн-табло, они его уже отменили загодя... Но это уже другая история..

[Poseidon]

Спасибо, а нет риска, что из-за какого-нибудь снегопада они не успеют довезти до конца дня?

Ну какая бы задержка не была бы, очень вряд ли она настолько сильной окажется.

[KontaktoMan]

А то посмотрел прогноз на 1 число - вроде бы предполагается снег +/- в это время

Снегопады разные бывают. Если обильный и за короткий промежуток времени, то возможны отмены/задержки. Если обычный, то из-за этого не отменяют повально рейсы.

[iroga]

Пришло письмо от Аэрофлота об аннуляции бронирования. Спросил в чём дело.Ответили:"Здравствуйте, уважаемый клиент.

По Вашему обращению сообщаем, что билет был аннулирован самостоятельно пассажиром на сайте авиакомпании, по билету произведен возврат денежных средств."
Я так понимаю,что концов теперь не найти. Сам ,естественно,ничего не отменял.

[Poseidon]

Сам ,естественно,ничего не отменял.

Мог это сделать кто-то другой, кто имел данные вашего билета.
Предупреждение: никому не передавайте данные своих билетов!

[iroga]

Мог это сделать кто-то другой, кто имел данные вашего билета.

Вряд ли кто-то копался в моей почте. Второй вопрос.Согласно тарифа билеты не возвратные и обмену не подлежат. Как то легко посторонний человек смог их аннулировать. В ЛК сайта Аэрофлота не зайти без подтверждения,а тут так запросто взять и отменить.Не порядок )))

[Poseidon]

Согласно тарифа билеты не возвратные и обмену не подлежат.

Билеты Аэрофлота всегда подлежат обмену.

В ЛК сайта Аэрофлота не зайти без подтверждения

Легко зайти на сайте по номеру брони, никакого подтверждения не нужно.

[Diant]

Согласно тарифа билеты не возвратные и обмену не подлежат. Как то легко посторонний человек смог их аннулировать

В этой ветке несколько другая проблематика обсуждается. Вам следует звонить в Аэрофлот и выяснять Вашу проблему. Вы крайне мало инфы написали, поэтому тут гадать много можно... но безрезультатно.

[Лисенька]

,а тут так запросто взять и отменить.

Для аннуляции билетов не нужно в ЛК Аэрофлота заходить. Достаточно номера бронирования и фамилии пассажира, эти данные есть на бланке самого билета. Так что, да, аннулировать мог тот, кто имел доступ к данным вашего билета. Теоретически, могу предположить, что если вы обращались, например, в контактный центр Аэрофлота, и называли данные бронирования, то оператор мог по ошибке аннулировать. Но вероятность этого к нулю стремится.
А деньги на карту вам поступили? Если нет, и прошло уже достаточно времени, то оформляйте претензию

[iroga]

Вам следует звонить в Аэрофлот и выяснять Вашу проблему.

Это сделано. Думал,может кто здесь сталкивался с таким.

[iroga]

А деньги на карту вам поступили?

Да. Но дело даже не в потерянной сумме.

[pioneer_ugl]

Добрый день! Всех с Новым годом!
Подскажите, может кто-то сталкивался с таким. Аэрофлот за 5 дней до вылета перенес внутренний перелет на 15 минут раньше, но мне такие условия не подходят. Обратился к ним для оформления вынужденного возврата по вине авиакомпании. Получит ответ что вынужденный возврат может быть оформлен только при переносе перелета более чем на час. Какой-то бред на мой взгляд.

[Лисенька]

Получит ответ что вынужденный возврат может быть оформлен только при переносе перелета более чем на час.

У них уже давным давно вынужденный возврат только при переносе более часа.

[pioneer_ugl]

У них уже давным давно вынужденный возврат только при переносе более часа.

И с этим ничего невозможно сделать? Это разве не противоречит ФАП, там вроде ничего про час не сказано.

[KontaktoMan]

Это разве не противоречит ФАП, там вроде ничего про час не сказано.

Нет, компания обязана Вас перевезти, и она это обязательство исполняет.
Каждая авиакомпания сама определяет, при каком переносе времени вылета пассажир может потребовать возврат без штрафа.

[korzh_yura]

Аэрофлот совсем офигел!

Рейс отменен, приходило смс письмо и звонок.

Сейчас звоню ( 30 часов до вылета) - вынужденный возврат сделать не можем, т.к. была замена перевозчика ( с Аэрофлот на Россия)
А время вылета не поменялось.
Хотя у меня время в купленном билете 6.35, а у России в 06.30

На что они вывернулись - сначала на Вашем отмененном рейсе поменяли время с 6.35 на 6.30, а потом отменили.

И главное, предлагают перенос на плюс минус1 день, а возврат не делают.

И еще самое главное они Airbus 320 заменили на Сухой СуперДжет. Да я за бесплатно теперь на Суперджете не полечу!

И вот как будто так и надо.

И еще теперь они берут за бронь по телефону плюс 1т.р.. за каждого пассажира.

Ну кризис кризисом, но законы то соблюдать надо!

А им вообще по хрену!!!!

[korzh_yura]

В продолжении моей истории - я все таки добился своего (вынужденного возврата), но нетривиальными путями.
Если у кого будет такая же ситуация (подмена понятий отмены рейса на "смену рейса") и никак не будет получаться сделать вынужденный возврат ( по факту это так - я от всех инстанций получил официальный отказ, уже подготовил досудебную претензию и исковое заявление ) - пишите в личку.

[Paulitto]

Добрый день! Осенью читал в новостях, что Аэрофлот по любым билетам (даже полностью возвратным) при добровольном возврате стал удерживать некий сбор (для полетов по РФ 270 руб.). Это действительно так даже для тарифов максимум? А то эти новости в поиске вижу, а на сайте Аэрофлота, когда выбираешь тариф максимум, вроде бы, все равно пишут, что возвращают все. Кто знает, как сейчас на практике?

[thevery]

Это действительно так даже для тарифов максимум?

Да, даже для максимума.

[Persian tramp]

Это действительно так даже для тарифов максимум?

Да. Даже.