Форум Винского

**ASusanin** » 11 май 2022, 21:18

Белая Ночка, с карты списывались евро, поэтому и привязка к курсу евро идёт. Местный офис может перечислить только в бел рублях, но курс пересчёта на дату последнего платного изменения билета. Сейчас он ниже, поэтому вышло +10%
У меня еще висят билеты на август, оплаченные двумя картами (основной платеж с отключенного от визы банка, доплата за изменения - с нормального). Сказали, что технически возврат идёт по каждой транзакции отдельно, поэтому пока не отменяю, может еще и слетаю по нему

**svetulya_hasan** » 11 май 2022, 22:02

ASusanin, какие реквизиты указывали вы для возврата? Можно карточку виза в бел.руб. санкционного банка?

**ASusanin** » 11 май 2022, 22:19

svetulya_hasan, рублёвый счет IBAN, код банка. Перечисляет бухгалтерия платёжным поручением: карты не участвуют при таком возврате

**Белая Ночка** » 12 май 2022, 10:15

ASusanin писал(а) 11 май 2022, 21:18:но курс пересчёта на дату последнего платного изменения билета.

а что вот это значит? не совсем пойму....получается что курс должен быть как на момент покупки? у меня это последнее платное изменение было

**ASusanin** » 12 май 2022, 10:24

Белая Ночка, в моём случае именно так. Перечислили эквивалент евро, подлежащий возврату, по курсу на момент последней доплаты. Сумму к возврату в бел рублях озвучили ещё до написания заявления

**mkazmin** » 12 май 2022, 17:17

Вроде и у меня что-то стало двигаться. Сегодня 12 мая прислали бланки заявлений в ответ на письмо от 28 апреля. Подписал, сканы отправил.
Суммы в заявлениях рублевые и ровно те же, что были при оплате.

**Белая Ночка** » 12 май 2022, 17:29

mkazmin писал(а) 12 май 2022, 17:17:Вроде и у меня что-то стало двигаться. Сегодня 12 мая прислали бланки заявлений в ответ на письмо от 28 апреля. Подписал, сканы отправил.
Суммы в заявлениях рублевые и ровно те же, что были при оплате.

спасибо за ответ! а можно узнать почту с которой приходят письма от туркишей?

**mkazmin** » 12 май 2022, 18:47

С адреса, который мне дали в краснодарской кассе, и на который я потом отправлял копии паспортов – krrsales.

**Intermerda** » 13 май 2022, 13:08

Добрый день.
Вижу, что у некоторых сдвинулись вопросы касательно возврата денег за билеты и получают бланки заявлений и тд. Но у меня никак не выходит получить это заявление и сдвинуть с мертвой точки.
Отправил письмо на почту MOWEMD@THY.COM ( Московский офис) с запросом о возврате денег на основании письма от головоного офиса о том, что могу обращаться в локальный офис для получения денег.

Ответ московского офиса:

"так как Вы уже оформили самостоятельный возврат на карту, и Ваш авиабилет в статусе Refund.
До момента полной обработки данной транзакции платежными системами Visa и Mastercard мы не можем Вам предложить повторного возврата по данному авиабилету.
Наша финансовая команда связывается с банками для решения данной проблемы.
В настоящее время прорабатывается процесс осуществления повторного возврата.
По получению информации мы с Вами свяжемся.
На территории РФ представительство авиакомпании руководствуется распоряжением ЦБ.
**При оплате банковской картой в соответствии с письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 г. №112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» возврат стоимости товара осуществляется на карту потребителя либо на банковский счет по заявлению покупателя в случае, если карта была утеряна либо прекратила свое действие."

Такое ощущение, что московский офис пудрит мозги, так как краснодарский офис готов принять заявление но для этого нужно явиться в сам офис, что для меня не подходит.
Что посоветуйте?

**mkazmin** » 13 май 2022, 13:38

Intermerda писал(а) 13 май 2022, 13:08:явиться в сам офис, что для меня не подходит.
Что посоветуйте

Я не являлся в офис, звонил по телефону, который на сайте. Подозреваю, что можно позвонить в вообще любой офис в РФ.

**Varenie23** » 13 май 2022, 16:24

подскажите, пожалуйста, если надо отменить билеты, куда обратиться, чтобы оперативно получить от них ответ и возврат??
колл центр не работает, на имйэлы они быстро овтечают? и отвечают ли вообще?
Если я из Москвы сюда писать mowsales@thy.com ??

**_amina_** » 13 май 2022, 17:09

Varenie23 писал(а) 13 май 2022, 16:24:колл центр не работает

Как не работает? очень даже московский работает. Несколько раз за последнюю неделю звонила - максимум 3-4 минуты ждала.

**Varenie23** » 14 май 2022, 01:11

Я сегодня раз 8 звонила, и каждый раз оператор говорит, что в связи с большим количеством звонков в колл центр, он не может меня обслужить и отправляют на сайт. Все

**_amina_** » 14 май 2022, 08:40

Varenie23 писал(а) 14 май 2022, 01:11:Я сегодня раз 8 звонила, и каждый раз оператор говорит, что в связи с большим количеством звонков в колл центр, он не может меня обслужить и отправляют на сайт.

в 10-11 утра пробуйте, легко дозванивалась. Может, в рабочие часы больше спецов.По опыту - когда говорят, что много звонков - просто нет свободных операторов. Сбрасывайте, набирайте снова. У меня так и было, пару раз сказали, что не могут, сбрасывала - на следующий раз сразу соединялось

**mkazmin** » 16 май 2022, 18:21

Только что пришли деньги от краснодарского представительства TA. Для ручной обработки звонка от 28 апреля, учитывая длинные праздники – нормальная скорость.

**kvald** » 18 май 2022, 12:03

Borufa писал(а) 13 мар 2022, 04:34:во flexible - возврат без штрафов

А есть ли где информация по fare classes? Какие условия для M-Y-M, H-H и подобных аббревиатур? Перерыл весь поиск в Вебе и здесь в частности)

Вот смотрю билет Economy Flexible, написано, если на англ: "Full refund (Up to 12 hours)", а на русском: "Полный возврат (в течение 12 часов)". Тут не совсем пойму, в действительности они делают полный возврат в течение 12 часов (с момента покупки?), или это имеется в виду, что за 12 часов до вылета, но криво написано?

**Turist101** » 18 май 2022, 12:09

Подскажите email краснодарского офиса. Попробую им написать, может они пришлют заявление на возврат

**kvald** » 18 май 2022, 12:20

Turist101 писал(а) 18 май 2022, 12:09:Подскажите email краснодарского офиса

Тут https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... index.html
krrsales@thy.com

**Chami Li** » 18 май 2022, 16:04

Zelin писал(а):Пора в суд на них подавать.

Вам сюда: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

**Daria12** » 18 май 2022, 20:44

Здравствуйте! У меня изменили рейс как-то незначительно, вроде бы время полета немного удлинилось. Меня устраивает новый вариант. Мне обязательно нужно это где-то подтвердить? Попыталась перейти на сайт, но в процессе подтверждения нового рейса всё время вылезает ошибка (вероятно, потому что я из России).