WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[senator]

Я сам до конца не понял, но, видимо, не вернули какой-то сбор, который в принципе не возвращается. Мелочи в общем на общем фоне.

Не возвращаются автоматически дополнительно купленные услуги.

[IVM270]

Их у меня не было.

[Gambrinus18]

Смысл в том,что сейчас билетов на нужные даты нет, есть только дороже на 200 евро. Могу ли я поменять город вылета без доплаты, если изменения не по моей вине?

У меня с ними была похожая ситуация, сдвинули рейс из Еревана в Милан на 12 часов. Из-за этого пропадал следующий перелёт, плюс лишних полдня в Ереване. На Рим менять категорически отказались, предложили только вылет из Кутаиси в Милан вместо Еревана. Пришлось сдавать.

[Gambrinus18]

Может нужно поменять город прилёта? Можете.

Нет, город прилёта Wizzair не меняет. А вот вылета, как раз, можно поменять.

[Poseidon]

Gambrinus18,
Город прилёта они тоже меняют. Другое дело, что меняют на схожий маршрут. То есть поменять можно будет прилёт в Милан, на прилёт в Венецию скорее, чем прилёт в Рим. Надо в любом случае запрашивать. Были как положительные, так и отрицательные результаты.

[Gambrinus18]

Так я и запрашивал. И с оператором общался, и жалобу отправлял. Ссылаются на свои правила, что могут предоставить только альтернативным маршрут. Для миланской Мальпенсы альтернативой является Бергамо, но туда они из Еревана не летают, поэтому фиг вам, а не замена аэропорта назначения

[Poseidon]

Так я и запрашивал. И с оператором общался, и жалобу отправлял. Ссылаются на свои правила, что могут предоставить только альтернативным маршрут. Для миланской Мальпенсы альтернативой является Бергамо, но туда они из Еревана не летают, поэтому фиг вам, а не замена аэропорта назначения

Вам не повезло, да, но вопреки правилам людям меняют, хоть и не всегда.
Поэтому утверждение

город прилёта Wizzair не меняет.

не является верным.

Были как положительные, так и отрицательные результаты.

Были и на форуме примеры.

Теперь отменили наш рейс в Венецию 07.02

Для обмена нам кроме Венеции был предложен только Милан

Wizzair перенос рейсов

[yatatayatata]

Poseidon, а как отменять? Им лучше позвонить или возможно через техподдержку? А то и звонок то платный (

[senator]

Кто нибудь разобрался что на что хотять поменять? И в связи с чем.

[PFAFF]

Здравствуйте,покупал билеты со своего аккаунта в Wizzair.Тариф FLEX. Рейс перенесли . Деньги вывел на счёт Wizzair. Как их вывести на свою карту,с которой оплачивал билет? Ранее ,у них на сайте,появлялось специальное окошко рядом со счётом Визз. А сейчас я его не наблюдаю.

[pol_sveta]

Деньги возвращают только при отмене рейса. По тарифу Флекс можно только купить новый билет. Об этом в условиях тарифа по-русски написано.

[PFAFF]

Так а рейс и отменили. Перенесли на день. Предлагают оформить возврат на счёт Визз. Одну бронь оформил. А как вернуть со счета Визз при тарифе FLEX? И новый билет мне не нужен,поменял маршрут отдыха. Как вернуть средства? Вот в чем вопрос

[pol_sveta]

При покупке услуги Флекс деньги не могут быть возвращены на карту, только на счёт Визз. Обращайтесь в поддержку, раз у вас рейс отменили.

[PFAFF]

При покупке услуги Флекс деньги не могут быть возвращены на карту, только на счёт Визз. Обращайтесь в поддержку, раз у вас рейс отменили.

у них в правилах поди такое написано? Не мог найти.

[pol_sveta]

Написано, читайте в разделе про услуги, а там услуга Флекс.

[PFAFF]

Да как даже удивительно,но получается без флекса я бы уже вернул деньги на свой счёт,ведь рейс перенесли более чем на 24 часа,предложив другие даты и направления вместо Еревана прилететь в Кутаиси. В накоплении суммы на их счету смысла нет, всё закрывается и уже в следующий раз за годовой визой после пятилетки смысла заморачиваться не вижу

[pol_sveta]

Обратитесь в поддержку, может, разрешат вывести деньги, раз рейс отменили, а не сами вы поменяли.

[Hemmeke]

5. Средства за отмененную заявку возвращаются на Счет WIZZ пассажира, который оформил бронирование. Возврат поступит в течение 72 часов, независимо от количества пассажиров в этой заявке на бронирование. Если бронирование отменено с использованием услуги WIZZ Flex, сумма, уплаченная за отмененную заявку, не может быть возвращена на банковский счет или банковскую карту, с которой поступил платеж.

6. Возвращенные средства можно использовать в течение 90 дней с момента получения. Это ограничение не распространяется на даты новых рейсов, забронированных с использованием возвращенных средств.

Подскажите пожалуйста, при отмене брони, не оч понимаю про 90 дней... куда-то еще в течение этого срока можно использовать возвращенные средства со счета Wizz, кроме как на новое бронирование?

[Poseidon]

куда-то еще в течение этого срока можно использовать возвращенные средства со счета Wizz, кроме как на новое бронирование?

Только на новые бронирования.

[Hemmeke]

Только на новые бронирования.

Если на новые бронирования можно использовать средства без ограничения, то срок 90 дней для чего? Для случаев когда сама компания отменила/перенесла на срок более 5 часов рейсы и можно вернуть на карту?

[senator]

Если на новые бронирования можно использовать средства без ограничения, то срок 90 дней для чего?

Для того, чтоб покупатели не тормозили. Через 90 дней счет обнулится.

[8008]

Одну страницу назад описана возможная схема «продления» срока действия … (правда там год и возврат по другим причинам)

[Scorpion]

Здравствуйте,покупал билеты со своего аккаунта в Wizzair.Тариф FLEX. Рейс перенесли . Деньги вывел на счёт Wizzair. Как их вывести на свою карту,с которой оплачивал билет?

была такая же ситуация в феврале. В письме было указано три варианта:
1. Перенос даты вылета бесплатно
2. 120% от суммы билета + плата за flex на счёт визз эир
3. 100% от суммы билета и платы за flex на банковскую карту.
Сначала нужно сделать возврат на счёт визз эир, далее вывод на карту. Деньги шли быстро, 3-4 дня рабочих.
Вывод денег только через сайт, в приложении такой функции нет.

[PRAPOVEDNIK]

Если справка выдана 13 апреля на другом от Европы конце света, то покатит написать в Визз на отмену билета по "медицинским показателям" аэ на 25 апреля?

[Hemmeke]

Если у меня забронирован билет Ереван-Милан с услугой Flex то я могу менять только пункт назначения - т.е. Милан? аэропорт вылета нельзя менять?

[PRAPOVEDNIK]

У кого-нибудь был опыт возврата билеата у Визза по медицинским показателям? Или бесполезно писать? Без флекса не вернут даже баллами?

[8008]

Да нет у них возврата по таким показаниям…

[stepka_l]

все привет! может кто-то сталкивался с такой вот штукой.
летели рейсом Ереван-Милан в августе, рейс конкретно так задержался.... По прилету вспомнил, что можно сделать клайм, но по тупости сделал это через компанию refundor. Сначала они активно так отвечали, но потом пропали. На их сайте, если нажать на кнопку "подать клайм" идет переадрессация вообще на другой сайт. Те новые отвечают, но отупляют, мол не понимают кто такие рефондор.

На сайте визз вижу вот что:

Способ оплаты Заявленная цена Полученная цена Статус
V2 ‎548,91 € ‎548,91 € Принято
CR ‎148,91 € ‎148,91 € Принято
BT ‎-400,00 € ‎-400,00 € Принято
CR ‎102,18 € ‎102,18 € Принято
BT ‎-400,00 € ‎-400,00 € Принято
CR ‎400,00 € ‎400,00 € Принято
BT ‎-400,00 € ‎-400,00 € Принято
BT ‎400,00 € ‎400,00 € Принято
CR ‎-400,00 € ‎-400,00 € Принято


Не понимаю, что-то реально еще сделать? Или можно забить и попрощаться, признать что попался на мошенников?
В виз пробовал писать еще осенью, они сказали мол вы подали заявление через посредников, поэтому все вопросы к ним....

[Totilas]

Не понимаю, что-то реально еще сделать? Или можно забить и попрощаться, признать что попался на мошенников?
В виз пробовал писать еще осенью, они сказали мол вы подали заявление через посредников, поэтому все вопросы к ним....

Если Wizz выплатил все refondor, то к Wizz у вас претензий быть не может.

[stepka_l]

Если Wizz выплатил все refondor, то к Wizz у вас претензий быть не может.

это понятно. А как понять-то? выплатили или нет
в платежной информации много раз +400 евро, -400 евро

[Poseidon]

Есть. Когда речь идёт о серьёзной болезни, при предъявлении соотв. документов возврат может быть одобрен.

[Totilas]

это понятно. А как понять-то? выплатили или нет
в платежной информации много раз +400 евро, -400 евро

Я бы пошла к регулятору, либо к родному для Wizzair Hungarian Aviation Authority, либо к итальянскому Italian Aviation Authority. Нужно напирать на GDPR, которое говорит, что вам обязаны предоставить данные которые компания имеет о вас. Наверное можно по доброте душевной сначала отправить Data Access Request under GDPR regulations в Wizz.

[8008]

Хммм… Значит я всю жизнь наивно полагал, что все подобные вопросы «там» решаются страховками а не «возвратами по медицинским показаниям»…)

[Poseidon]

У них прописано это в положениях и условиях, пункт 5.8.3
https://wizzair.com/static/docs/default ... d6b7c7.pdf

[Blr24]

Добрый день! Ситуация такая - Wizz Air за 8 часов до вылета внезапно отменил рейс, билет стоил 80 евро. В этот же день по тому же направлению рейсов не было, пришлось вернуть деньги на счет и взять другой билет в соседний город от нужного мне, как написано в правилах Wizz (учитывая, что до вылета было менее суток, билет стоил космические 370 евро).

Обратился с просьбой о компенсации к Wizz Air, спустя пару месяцев переписок вернули 150 евро за билет, мотивируя это тем, что это их максимальная сумма компенсации и то, что я взял у них же билет за 370 евро - ну, это мои проблемы)

Обратился к сторонним сервисам (AirAdvisor), чтобы выбить полную компенсацию за билет. Есть шанс на положительный исход? И прочитал, что если авиакомпания компенсировала какую-то сумму за билет, а я обратился к сторонним сервисам и дело дошло до суда, то они могут выставить в ответ мне счет, за то, что их дергаю. Насколько это верно?

[Totilas]

Есть шанс на положительный исход? И прочитал, что если авиакомпания компенсировала какую-то сумму за билет, а я обратился к сторонним сервисам и дело дошло до суда, то они могут выставить в ответ мне счет, за то, что их дергаю. Насколько это верно?

Ерунда какая-то. Вы сами согласились "вернуть деньги на счет", в этот момент вы подписали документ, что никаких дальнейший претензий к авиакомпании вы не имеете. На самом деле же при отмене рейса за 8 часов вам полагался отель, бесплатная смена билета на другой рейс/другой город, и как минимум 250 евро в придачу, если рейс выполнялся из/в EU.

[Blr24]

Ерунда какая-то. Вы сами согласились "вернуть деньги на счет", в этот момент вы подписали документ, что никаких дальнейший претензий к авиакомпании вы не имеете. На самом деле же при отмене рейса за 8 часов вам полагался отель, бесплатная смена билета на другой рейс/другой город, и как минимум 250 евро в придачу, если рейс выполнялся из/в EU.

"Вы можете переоформить бронирование на следующий доступный рейс по тому же или схожему маршруту. Если на текущий или следующий день доступных рейсов не окажется (а более поздние даты не подойдут в соответствии с вашей целью путешествия), вы можете воспользоваться услугами другой авиакомпании или организовать поездку на другом подходящем для такого путешествия виде транспорта (а именно на поезде или автобусе) либо взять на прокат автомобиль.

В этом и был кейс - это был рейс в Польшу, предлагало билеты только в Варшаву через 4 дня, пришлось брать Wizz в Катовице на следующий день за 370. Но Wizz вернул только 150, мол, это их максимальная сумма компенсации.

[Totilas]

Yaraslau24, без шансов. Возврат билета с возвратом полной стоимости на счет карты подразумевает отказ от всех остальных вариантов компенсации, это полное расторжение договора. Вам нужно было либо лететь через 4 дня, либо перебронировать через колл-центр на Катовице. Вы сами себе оказали медвежью услугу.

[Blr24]

Возврат билета с возвратом полной стоимости на счет карты подразумевает отказ от всех остальных вариантов компенсации, это полное расторжение договора. Вам нужно было либо лететь через 4 дня, либо перебронировать через колл-центр на Катовице. Вы сами себе оказали медвежью услугу.

Спасибо, понял вас! А насколько вообще правдива информация о том, что в таких случаях, когда уже получил компенсацию, но обратился к сторонним сервисам, что авиакомпания может выставить ответный иск или запросить оплату работы их юристов? Просто байки или такое возможно?

[Totilas]

Blr24, компания может выставить счет этим самым сервисам. А вот может ли сервис перекинуть его на вас, это надо читать договор с сервисом.

[Freken]

Подскажите плиз, могу я с услугой Flex поменять не только аэропорт назначения, но и аэропорт вылета. Хочу перекомпоновать поездку, и эти билеты поменять на другие страны вылета-прилета. Билеты только в 1 сторону у меня.
На сайте про билеты в обе стороны написано, что можно, а вот в 1 сторону - ничего. По сути лоукостерских компаний, если что положено или возможно - обычно прописано четко. А тут что-то нет.

[Poseidon]

Freken,
Пользуйтесь поиском
Re: WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Freken]

Вот же ж. А я на сайте прочитала и обрадовалась раньше времени.
Не такой уж Flex получается.

[tonyamster]

Добрый день всем. Столкнулся со странной ситуацией. Пришло сообщение о переносе рейса на день раньше, ну и классическое если не согласны выберите в личном кабинете опции. Лететь на день раньше не можем, захожу в кабинет и нет никаких опций. Пытаюсь отменить рейс - сумма к возврату вместо 490 баксов около 100 (то есть базовый возврат). Написал претензию мол верните или поменяйте рейс - отписались звонить в колл центр (за платно разумеется). Может у кого то была такая ситуация, как решали?

[senator]

Может у кого то была такая ситуация, как решали?

У кого покупали? От кого сообщение пришло? В какой кабинет заходите? Детский сад ей богу...

[tonyamster]

Если не указано иное, наверное логично что имеется ввиду сообщение от ВИЗЗЭЙР. Личный кабинет ВИЗЗЭЙР.

upd. если у кого то будет такая ситуация теперь есть решение. 8 минут разговора с сотрудником и возврат летит обратно на карту. так же было предложено разумеется 120% на аккаунт.

[Stos]

всех приветствую! Сорри что дублирую запрос, но изначально этой ветки не увидел.

может кто сталкивался, если деньги после моей собственноручной отмены перелета упали на счет wizz air и ограничены 90 днями (дата окончания конец июля) , но я не успеваю их потратить, они просто сгорят?
есть ли лайфак как вывести или перепродать? воспользоваться сам не успеваю. зависло 800$

[светлана свет]

Где проверить в бронирование Wizz Air на какой паспорт оформлялся билет?

[Gambrinus18]

Вряд ли WizzAir интересует номер вашего паспорта

[светлана свет]

Вряд ли WizzAir интересует номер вашего паспорта

Вы серьезно?