Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[Андрей7]

Добрый день, а не могли бы Вы прислать эту ссылку на раздел претензий? Мы делали заявку на отель при длительной стыковке, пришло и подтверждение и ваучер, на стойке дали отель Sapfir, привезли в отель, а там говорят нет свободных номеров, в итоге вернулись в аэропорт... Хотим пожаловаться, на месте выбили только питание после долгих переговоров и хождений по аэропорту с сотрудниками.

https://www.qatarairways.com/ru-ru/help ... 0#feedback Раздел Обратная связь

[СЕРЖ-ант]

Был билет SFO-ALA-SFO, решил остаться подольше на пару дней. За сутки до вылета 5 мая доплатил 500$ за смену даты на 2 дня позже, заплатил debit card capital one bank. Появился ticket number. Онлайн регистрироваться не даёт. Приходу на регистрацию в алмате, а такой брони нет. Авиакомпания говорит вы не оплатили и мы отменили, идите к своему банку а мы не виноваты. Банк говорит мы дали авторизацию, деньги списали и тут же вернули, мы не виноваты. Опять по кругу. Прошу новый билет, а мест нет... плюнул на них и купил турков на тот же день уже за 1500$. Как вообще такое может быть??? Кто виноват???

P.s. банк 6 мес назад присылал письмо что был массовый сбой и платежи за один день просто не прошли. Чтобы прислали претензию и страховая все оплатит. Но тут только я пострадал

[termo101]

Как это не странно, но Вы. Вы же видели, что деньги вернулись. Смотрите лимиты по банку, условия карточного договора.

[СЕРЖ-ант]

Деньги ещё не вернулись, просто операция пропала из pending. Иногда так бывает и потом появляется как проверенная операция как придёт оригинал invoice. Слишком мало времени было между покупкой и полетом

[СЕРЖ-ант]

Называется unauthorized refund или по другому refund abuse

[termo101]

Хм,очень странно. Если дебетовая, то, как правило сразу приходят. Кредитка, да, до 3х рабочих. Если не пришло оповещение от банка об отмене операции, значит дело не в банке. Надо понимание, платёж не прошёл или он пришёл, но вернули. Это принципиально разные вещи

[snakee]

Что и следовало ожидать, пришло изменение рейсов на 30.10 Туда норм, а вот обратно стыковка 9:20. Переночевать то можно, вот только дата прилёта в Москву совсем не подходит. Билеты покупала на City travel. Менять дату вылета надо через них?

[Sofrite]

snakee, Видимо да, через посредника. Когда у меня рейсы поменяли, я напрямую вопрос решал с катарцами, но я покупал билеты у них на сайте напрямую. Хотя попробуйте им позвонить.

[ал_спб]

Да, через них только. При чем это будет еще тот квест, сочувствую. Но увы, Катар, это хуже любого лоукостера в этом плане и много. Звонить им бесполезно. Трата денег и времени. Тупее офиса нет.

[snakee]

А получить отель при стыковке 9:20 реально?

[ал_спб]

Нет. Можете попробовать, апеллируя к замене, но не думаю. У меня ужасные впечатления от их наземных служб работы с пассажирами. В полете - да, все супер.

[Sofrite]

ал_спб, Позвольте с Вами не согласится. Дозвонится не проблема и вопрос решают сразу,все мне перебронировали с учётом моих пожеланий и прислали новые билеты. Но это при условии покупки билетов на их сайте, естественно.

[ал_спб]

Ну это Вам повезло. А мне, и сотням (!) других в прошлом октябре - нет. Все полетели в Азию и Америку с полностью испорченным отпуском и сорванным бизнесом. Я еще дешево отделался, вообще можно сказать легким испугом, а люди сидели по 12 часов. И об отмене рейса им сообщали за день. Наглые и тупые скоты. И с заменой просто посылали.

[Safari731]

Первый раз взяла билеты на Катаров, думала хорошая компания, но похоже это не так. Пришло письмо об отмене рейсов и туда и обратно, предлагаемые варианты вообще не подходят. Мало того что туда стыковку предлагают почти 10 часов, так еще и перенесли вылет туда раньше, а обратно позже так что это вылезает за пределы моего отпуска, я должна еще/уже работать в это время, т.е. этими рейсами я лететь точно не могу.
Посмотрела отдельно рейсы их, в теории есть варианты которые бы меня устроили, но например обратно есть только тариф эконом комфорт по цене более 250 тыс. руб. Есть смысл пытаться обменять на такие рейсы или сразу возврат просить и брать на другие а/к?
И еще вопрос, покупалось у агента (купибилет), возврат же будет в рублях то что было заплачено или по текущему курсу евро будут пересчитывать?

[Sofrite]

Safari731, Если время терпит, то предложите свои варианты, перебронируют так как вам нужно. Я лично так делал, мне перебронировали так как я им сказал, но повторюсь, я связывался напрямую с авиакомпанией, так как брал билеты на из сайте. Но в принципе и через агента тоже можно. Если будите делать возврат, то вернут в рублях сколько заплатили, столько и вернут, не зависимо от текущего курса.

[СЕРЖ-ант]

termo101, банк говорит деньги не забрали, авторизация висит. Висел в pending, потом вообще пропал и сейчас такое впечатление что никогда платежа и не было.
Авиакомпания говорит мы вам все сразу вернули, однако выписали номер билета, значит деньги до них дошли. Обвиняют меня что платил чужой картой, поэтому вернули деньги. Я им тыкаю в их же contract of carriage где написано что если платил чужой картой то должен предоставить копия карты и авторизацию от владельца счета. Все это было. Короче, подал в district court иск на Авиакомпанию

[СЕРЖ-ант]

ал_спб, согласен, как макаки повторяют одни и те же заученные ответы типа сами виноваты. Пришлось в суд подать на них и iberia airlines за допуск больного человека на рейс который мог всех заразить

[hatewait]

Долго сомневались брать ли перелет в Таиланд от air Arabia, цена очень привлекательная.. Решили взять понадежнее )) и вот блин вчера пришло сообщение от Авиасейлз, что оба рейса перенесены на приличное количество часов и увеличены стыковки(( Билеты куплены на январь 2026. Думаю сдавать билеты и брать эмирейтс или этихады.. Интересно, катары вот так сколько угодно могут менять время? Просто сейчас стало неудобно , но не критично, если вдруг откажут в возврате, то теперь до вылета на иголках сидеть(( сумма не маленькая за 4 человек. Капец.

[snakee]

Мне тоже все 4 рейса поменяли. Позвонила в агентство. Поменяли на более менее приемлемое. За изменения заплатила 500 руб. Теперь посмотрим заодно и Доху. Стыковку взяла 20ч. Буду оформлять стоповер от катаров

[ал_спб]

Интересно, катары вот так сколько угодно могут менять время?

Как фантазия их посетит. Их можно брать месяца за три только, да и то.