Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[tecco]

вопрос, какого года ...

ну этого года, понятно же. билеты есть в продаже на август, но ценник уже в полтора раза дороже чем я брал на майские.

... хотя я понимаю Ваш сарказм. Наверное Вы правы, ближайшая перспектива очень мутная.

[kapil]

на сайте на 01.05 рейс стоит. Можно обменять, хотя вероятность полететь невысока.

с 1 мая Аэрофлот пока даже в Европу рейсы не отменял и, соответственно, деньги не возвращает.

[timoninkirill]

на сайте на 01.05 рейс стоит. Можно обменять, хотя вероятность полететь невысока.

с 1 мая Аэрофлот пока даже в Европу рейсы не отменял и, соответственно, деньги не возвращает.

я в курсе.

[tecco]

Информация по возврату и переоформлению билетов на отменённые международные рейсы
11 мар. 2022

11 марта 2022 года, Москва. — Аэрофлот информирует пассажиров отменённых международных рейсов (в том числе выполняемых авиакомпаниями «Россия» и «Аврора», нумерация в диапазоне SU5400-5799 и SU5950-6999), что возврат и переоформление билетов осуществляются в приоритетном порядке по перевозкам с датами вылета с 8 марта по 30 апреля 2022 года.

Пассажиров с билетами, вылет по которым запланирован после 30 апреля, просим отложить обращение в контакт-центр Аэрофлота на более поздний период. В настоящий момент сотрудники контакт-центра занимаются оперативной обработкой данных по пассажирам, находящимся за рубежом и пытающимся вернуться на Родину.

Обращаем внимание, вернуть билеты на отменённые рейсы или переоформить их на другие даты возможно в любое время до 31 декабря 2022 года.

Авиакомпания благодарит пассажиров за понимание и приносит извинения за увеличенное время ожидания при обращении в контакт-центр и офисы собственных продаж.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/62297

Исходя из текста, я так понимаю, что они просто решили порционно отменять - что бы не провоцировать ажиотажный спрос на возврат, отменили пока до 30 апреля. Как бы они не запустили новую ваучерную компанию...

[alex3909]

Добрый день!

Такая ситуация: у меня были куплены билеты одним бронированием Санкт-Петербург — Вена — Санкт-Петербург. Первый перелет 27 февраля, второй 1 июля.

Первый рейс отменили (точнее, он слетал из Питера в Питер). И теперь аэрофлот не хочет возвращать деньги за билеты аргументируя это тем, что после 30 апреля ничего не ясно и в бронировании просто остался билет обратно (хотя туда я не слетал!).

Подскажите пожалуйста насколько это адекватная ситуация и можно ли что-то с этим сделать?

[kapil]

Это не адекватная позиция, в случае отмены хотя бы одного сегмента в бронировании всегда возвращали или изменяли все бронирование целиком.
Видимо, в данном случае, так как рейс все таки вылетел, он в системе не указан как отмененный, поэтому и обратный не возвращают по умолчанию.
С кем вы общались? Если просто с девочкой в колл центре - то требуйте соединить вас с менеджером или пишите претензию.

[YuriyVZ]

Для статистики, решил не дожидаться и 09.03 отменил билеты на лето в Европу за вычетом комиссии по 37 Евро с каждого, сегодня вернули на карту.

[Ларисончик]

Svv5544, у меня аналогично. Проверьте в разделе «управление бронированием». Введите номер брони и фамилию. Должно быть в разделе возврат указано «в заказе»

У меня 10го марта, после моего звонка в а/к, так и было. А сегодня нет ничего, неактивные кнопки. И денег тоже нет)

[Julia1604]

8 марта (после обеда) звонили через приложение, сделали возврат билетов на отменённый рейс, сказали ждать 10 рабочих дней, прошло 4, пока тишина. Если по истечению 10 рабочих дней ничего не зашевелится, позвоню ещё раз, вдруг потеряли что-то как бывает всегда в России.
В личном кабинете ничего нет тоже

[Svv5544]

Ларисончик, у меня все также. Статус " в заказе" после отмены 8 марта. Буду также ждать 10 дней и звонить. Боюсь, что заявка зависла или потеряли. Или как где-то здесь писали, что сняли места и на этом все. Написала также в службу поддержки "Аэрофлота". Но там тишина. Как будет результат, отпишусь.

[SelfishShellfish2]

. Как бы они не запустили новую ваучерную компанию...

Согласна. Запросто так может быть.

[Krasha]

После звонка в колл-центр тоже статус в заказе. Сказали , если на 11 рабочий день деньги не поступят, то звонить в банк. Но проблема в том, что счёт с которого оплачивали -закрыт. Реквизиты конечно новые скинули, но ждать наверное придётся дольше.

[Леликс]

Всем здравствуйте,вот и у меня такая же ситуация,оформила возврат на билеты в Стамбул,возврат подтвердили, сказали ждать 10
рабочих дней. На вопрос вернутся ли на рублевую карту Visa банка не РФ информацию не дали,только сказали,что должны вернуться и в
случае чего обращаться в банк. Интересно, если и банк не даст нормальный ответ, как им отправить реквизиты счета для оплаты,с учётом того,что в личном кабинете приложения полный игнор обращений.

[Леликс]

Ещё такой факт, платила я через Эппл пэй привязанной рублевой картой visa Сбербанка Казахстана, однако в маршрутной квитанции указаны последние 4 цифры вообще другой карты,которой у меня не было никогда. Кому не сложно,могли бы проверить совпадают ли у Вас данные карты?

[Romulus]

платила я через Эппл пэй привязанной рублевой картой visa Сбербанка Казахстана, однако в маршрутной квитанции указаны последние 4 цифры вообще другой карты,которой у меня не было никогда.

Ничего удивительного, для оплаты с помощью Apple Pay генерируется новая виртуальная карта, номер которой отличается от вашей банковской карты

[Леликс]

Romulus, спасибо да разъяснение,ранее не обращала внимание на это. Надеюсь платёж все таки дойдёт.

[Ларисончик]

У меня 10го марта, после моего звонка в а/к, так и было. А сегодня нет ничего, неактивные кнопки. И денег тоже нет)

сейчас скачала заново маршрут-квитанцию, в ней "печать" - произведен возврат. И тут же возобновление полетов...только в 5 раз дороже чем было.

[Krasha]

Ларисончик, вам поступили деньги на счёт?

[Ларисончик]

Krasha, нет

[Sergei1977]

Сегодня утром бронирование было "в заказе" (ячейка возврат и отмена). Сейчас - бронирование не найдено. Будем надеяться на скорый возврат. Рейсов в поиске нет на отменённые даты билетов. UPD. Ошибся в одной букве кода бронирования. Всё так же "в заказе". Вечером дозвонился, сказали в течение 10 РАБОЧИХ дней, а не просто дней. И мол когда информация уйдёт в банк - на электронку придёт уведомление. Вот такая история.

[YuriyVZ]

Всё так же "в заказе". Вечером дозвонился, сказали в течение 10 РАБОЧИХ дней, а не просто дней. И мол когда информация уйдёт в банк - на электронку придёт уведомление

У меня при отмене бронирования, оплаченного на сайте, сразу (через несколько минут) на почту пришла информация об отмене, а бронирование исчезло из личного кабинета, "в заказе" не видел вообще. Возврат пришел через 3-4 рабочих дня.
Но это вариант штатной отмены по неотмененному рейсу. Т.е. в моем случае, сразу и ушло в банк, зачислилось через 3-4 дня.

[Ларисончик]

Деньги пришли ночью. Звонила 10 марта.

[Svv5544]

Ларисончик, на какую дату вы отменяли рейс? Я звонила 8 марта и до сих пор статус "в заказе" и денег нет. Получается, что Вы звонили позже, но деньги Вам перечислены. Возможно, отмена зависит и от даты. Уже не знаешь, что думать.

[Ларисончик]

Svv5544, на 30 марта.

[Svv5544]

Ларисончик, благодарю за информацию. Буду звонить. У меня был рейс на 24 марта Москва - Ларнака. Вроде, раньше.

[Julia1604]

Svv5544, я тоже 8 марта звонила и оставила заявку на возврат денег (рейс должен быть сегодня 17.03). Позавчера звонила снова в офис-сказали если 22 марта (спустя 10 рабочих дней) ничего не придёт, звоните ещё раз, но сроки сказали не нарушают..

[Svv5544]

Julia1604, тоже буду звонить 22 марта. О результатах сообщу.

[Sergei1977]

8.03 отменил. Вылет был 20.03 Ростов-на-Дону-Каир, Хургада-Ростов-на-Дону. Через Москву. Тоже льют в уши про 10 рабочих дней. Жду вторника.....

[Scarlet-Cet]

Я в числе счастливцев. Только что позвонили и "обрадовали", что рейс в Анталью не состоится. Чтоб их всех...
Дозвонилась за 5 минут, даже странно. Обещали вернуть в течение 10 рабочих дней.

[Dimych]

Ларисончик, на какую дату вы отменяли рейс? Я звонила 8 марта и до сих пор статус "в заказе" и денег нет. Получается, что Вы звонили позже, но деньги Вам перечислены. Возможно, отмена зависит и от даты. Уже не знаешь, что думать.

У меня такая история - звонил 8 марта, но статус обмена "в заказе" исчез, а вот деньги так и не вернулись. Вылеты 11-15 марта.

[Sergei1977]

UPD. Сейчас зашёл в бронирование - статус "в заказе" исчез. Видимо обработали возврат.

[timoninkirill]

UPD. Сейчас зашёл в бронирование - статус "в заказе" исчез. Видимо обработали возврат.

попробуйте распечатать маршрутную квитанцию, там должна появиться фраза "Оформлен возврат"

[Sergei1977]

попробуйте распечатать маршрутную квитанцию, там должна появиться фраза "Оформлен возврат"

Так и есть!!!!! 100% возврат оформлен. Теперь можно завтра начинать долбить Газпромбанк.

[Svv5544]

Коллеги-путещественники! У меня тоже появилась фраза "оформлен возврат". Звонила тоже 8 марта. Только долбить буду Банк "Тинкофф". Всем удачи!

[Julia1604]

Svv5544, отпишитесь потом как все прошло ? У меня пока ничего не изменилось в личном кабинете, тоже банк тинькофф

[Svv5544]

Julia1604, сразу напишу. Удачи!

[Dianjak]

Кому нибудь приходили деньги за отмененный билет на валютную карту зарубежом?

[ambel-vlad]

Кому нибудь приходили деньги за отмененный билет на валютную карту зарубежом?

На беларускую карточку ничего до сих пор не пришло. Вылет должен был быть 03.03. Возврат был запрошен 25.02 (примерно минут через 30 после того как появилось сообщение на сайте).

[Foxie]

Кому нибудь приходили деньги за отмененный билет на валютную карту зарубежом?

Только что общалась с
1) Аэрофлотом: возврат с их стороны был сделан еще 10 дней назад
2) своим шведским банком: денег нет и не будет, они или вернутся обратно Аэрофлоту, или где-то застрянут, получить никакие платежи из РФ невозможно
Просто пиздец, у меня нет цензурных слов

[Dianjak]

Foxie,
Спасибо, хоть и не утешительно.
Позвонила в свой банк, они нифига не знают.

[samonr]

Подскажите, кто сталкивался, рассматриваю покупку билетов те что ниже во вложении. Если закрытое небо продлят, то расписание у аэрофлота рухнет на рейс обратно. Реально ли будет позвонить в аэрофлот и потребовать чтоб пересадили на другие рейсы (в них цена возможно будет другая). Или пошлют?

[timoninkirill]

samonr, при изменении расписания / отмене рейсов, бесплатно можете перебронировать на любой рейс в пределах +- 1 дня

[Лисенька]

samonr, некоторых пересаживают на рейсы других авиакомпаний. Нужна настойчивость с вашей стороны. Но в большинстве случаев просто деньги возвращают. И можно ещё поменять на другой рейс самого Аэрофлота, но толка в этом немного, если все равно непонятно когда полетят

[ambel-vlad]

Только что общалась с
1) Аэрофлотом: возврат с их стороны был сделан еще 10 дней назад

Эээ, попробуйте еще пару раз позвонить. Мне один раз тоже примерно такое же сказали. Правда через полдня другой оператор сказал, что ничего еще не возвращали. И очень сильно удивлялвсь "как мне могли сказать, что возврат осуществлен"

[Foxie]

Разговаривала с двумя разными сотрудниками с временным промежутком, все подтвердили эту дату

[Леликс]

Для статистики: возврат с 8.03 за рейс 20.03 так и не пришёл на карту Сбербанка Казахстан,хоть сотрудники Аэрофлота и утверждают,что возврат сможет пройти,у меня нет надежды на это,думаю деньги где то зависнут.

[timoninkirill]

Пришёл сегодня возврат за рейсы:
05.03-08.03 Москва - Ереван - Москва (возврат оформлял 05.03)
19.03-24.03 Москва - Афины - Москва (возврат оформлял 03.03)

[dddjo]

если оплачивал билеты apple pay (карта мастеркард РФ, банк Открытие), это как-то влияет на возврат платежа? Аэрофлот говорит отправили возврат 14.03. Банк говорит ничего не видим.

[timoninkirill]

dddjo, это не имеет значения, не переживайте

[Sergei1977]

Есть у кого недавний опыт взаимодействия с Аэрофлотом в плане США?
У меня вылет США-РФ через месяц (сегмент РФ-США использовал).
Подал заявку на возврат неделю назад, до сих пор тишина (статус заявки - "в работе").
Билет куплен на официальном сайте Аэрофлот рублевой картой российского банка,
далее я перенес дату вылета за доплату той же рублевой картой, но уже на территории США.
Стоит ли чего-то ждать от Аэрофлота или покупать билет самому у другой авиакомпании?
Предлагает ли Аэрофлот альтернативные вылеты сейчас?

Почитайте выше. Я, когда ждал возврат, звонил в Аэрофлот. Обработка заявки до 10 РАБОЧИХ дней. Вот если после этого срока так и будет висеть "в заказе" - звоните в Аэрофлот и спрашивайте причину задержки.