Форум Винского

**Viachik** » 11 сен 2019, 11:02

aspiens, вы заглядывали на сайт AirAsia в папки case и credit account ? Может там уже еcть возврат ?

**aspiens** » 11 сен 2019, 11:15

Viachik писал(а) 11 сен 2019, 11:02:вы заглядывали на сайт AirAsia в папки case и credit account

Кейсы все закрыты. В кредитах пусто.

**Viachik** » 11 сен 2019, 12:00

aspiens, https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

**Jrik** » 20 сен 2019, 10:46

А как быстро АерАзия отвечает по запросам?
Изменилось время рейса - направил запрос на возврат денег.
Запрос в личном кабинете появился с номером.
Статус - принят в работу.
И так уже два дня.
Какой обычно срок ответа по запросам со стороны АерАзии?

И правильно ли понимаю, что АерАзия деньги возвращает всегда на личный счет у себя в программе (и их можно потратить на новые билеты). Возврата на карту, с которой была оплата - АерАзия не делает.

**Viachik** » 20 сен 2019, 11:22

Jrik, делает возврат на карту, судя по их условиям, хотя в текущей e-form такой опции ( на карту) нет.
Вероятно, такое возможно, когда они присылают письмо "счастья" об отмене/изменении рейса с предлагаемыми опциями по возврату.

9.2 Cancellation, Changes of Schedules: At any time after a booking has been made changes, cancellations, diversions, postponements, reschedules and/or delays of any flight may occur due to circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons. In the event of such flight cancellation, we shall at our discretion, either:
carry you at the earliest opportunity on another of our scheduled services on which space is available without additional charge and, where necessary, extend the validity of your booking; or
retain the value of your fare in a credit account for your future travel if you choose to travel at another time, provided that you must re-book within ninety (90) days therefrom.
refund the value to your bank account or credit or debit card if you choose not to proceed with your trip due to a flight cancellation and/or rescheduling that occurs three (3) hours or more before or after the original scheduled departure time. For avoidance of doubt, no refund will be issued when a flight is delayed, cancelled and/or rescheduled at the airport on the day of departure for which you may not have been accepted on the flight.

Это для AK AirAsia , у других см. https://www.airasia.com/my/en/about-us/ ... tions.page
Возврат на карту может быть через несколько недель или месяцев. На их кошелек - быстрей.

**Jrik** » 20 сен 2019, 11:27

Viachik писал(а) 20 сен 2019, 11:22:Jrik, делает возврат на карту, судя по их условиям, хотя в текущей e-form такой опции ( на карту) нет.Вероятно, такое возможно, когда они присылают письмо "счастья" об отмене/изменении рейса с предлагаемыми опциями по возврату.

пока писал свой вопрос - АерАзия ответила на мой запрос-кейс. Предлагают мне указать свой номер участника, они на него зачислят деньги за возврат.
Варианта - вернуть деньги мне на карту, не предлагают.
Стоит настаивать на варианте с картой?
Или смысла нет и все равно вернут только на мой счет внутри АерАзии.

Как понимаю деньги со счета тратить можно на любые билеты АерАзии + доплата с карты если на счете денег не хватит.

**Viachik** » 20 сен 2019, 11:33

Если будут перелеты в течении 90 дней этой авиак. - то опция возврата в эл. кошелек весьма удобна.
Если они не планируются точно - на фига они там нужны ?

**Eysmont14** » 30 сен 2019, 16:16

Jrik писал(а) 20 сен 2019, 11:27:Предлагают мне указать свой номер участника, они на него зачислят деньги за возврат.
Варианта - вернуть деньги мне на карту, не предлагают.
Стоит настаивать на варианте с картой?
Или смысла нет и все равно вернут только на мой счет внутри АерАзии.

Чем по итогу закончился Ваш диалог с Air Asia?
Аналогичная ситуация просто - жду ответа по заявке на возврат после отмены рейсы. Полагаю, она будет аналогичной Вашему случаю.

**Eysmont14** » 04 окт 2019, 14:56

Что-то уже 6 дней прошло от момента подачи моей заявки на возврат. Пока ни ответа, ни привета. Проверяю статус через AVA - пишет Processing.
Сколько времени обычно они отвечают? Понятно, что деньги быстро не вернут, но хотя бы принципиально решить вопрос - будут ли они делать возврат или нет...

**Carpe+Diem** » 04 окт 2019, 18:36

Сколько времени обычно они отвечают?

От нескольких недель до нескольких месяцев. Re: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...(часть 2)

**Eysmont14** » 10 окт 2019, 12:23

Отписываюсь по своему кейсу. Сегодня Air Asia вернула деньги на карточку. До копейки, включая сбор за оплату картой. Прошло 12 дней - можно сказать, мгновенно.

**Viachik** » 19 окт 2019, 17:15

Stug III писал(а):Подскажите, есть у них какая нибудь Эл. почта для общения? Весь сайт облазил так и не нашел.

Почты нет.

**Rusalka409** » 07 ноя 2019, 07:57

Тоже попала с Air Asia. Авиакомпания сама отменила прямой рейс на Шри Ланку, взамен перебронировав наш прямой перелет стыковочными рейсами через Куала-Лумпур. Легкий 4-часовой перелет стал вообще каким-то несуразным. Только что через Фейсбук попросила возврат. Очень интересно, вернут ли они деньги именно на карту и в полном ли объеме (за багаж доплачивала).

**Sergeyyashin** » 09 ноя 2019, 02:10

Всем добрый день,
Взяли билеты сильно заранее ( сентябрь 2018) на октябрь 2019. Не полетели. Делаем возврат. Но есть нюанс -той карты с которой была оплата уже нет . Совсем. Как быть? Робот в АВЕ не пробиваем, гдеинайти живого оператора , чтобы внести данные новой карты на возврат?

**Poseidon** » 09 ноя 2019, 19:48

Sergeyyashin,
Напишите им просто через Customer Complaint Form
https://support.airasia.com/s/customerc ... uage=en_GB

**Sergeyyashin** » 10 ноя 2019, 15:27

Отписываюсь. Сегодня каким то чудом удалось пробиться в лайв чат. Через оператора внесли корректировки в банковские реквизиты. Ждём возврат

**DeVa36** » 27 ноя 2019, 17:12

Air Asia перенесла наш рейс из Бангкока в Краби с 16:45 на 18:30 (прилет в 20:00) и попадание на Ко Ланту, в тот же вечер стало под большим вопросом, учитывая, что задержка рейса вполне возможна, да и на получение багажа время уйдет.
Air Asia в письме о переносе времени вылета предложила перенести на любой другой рейс, но на более ранний 15:25 мы точно не успеем до Дон Муанга добраться. Либо деньги за билеты на моем личном счету в личном кабинете оставить, что совсем не интересно.
О возврате ни слова. Я так понимаю в связи с переносом рейса менее чем на 3 часа.
Ответным письмом сообщил, что меня не устраивают оба предложенных варианта, в ответ - полуторамесячная тишина.
У нас есть оплаченная и подтвержденная бронь отеля на Ланте.
Отсюда вопрос — за прошедший год, с подобного, описываемого здесь случая, политика авиакомпании так же жестка или был опыт возврата денежных средств схожем случае?!

**merial** » 27 ноя 2019, 17:34

DeVa36 писал(а) 27 ноя 2019, 17:12:за прошедший год, с подобного, описываемого здесь случая, политика авиакомпании так же жестка или был опыт возврата денежных средств схожем случае?

Ничего не менялось.

**АлАр** » 03 дек 2019, 13:51

Народ, а у кого-нибудь был опыт возврата денег за дополнительный багаж, которого по факту не было?
У нашей S7 такое легко - после совершенного рейса, заявляешь, что не воспользовался этой услугой. Они проверяют как-то и деньги возвращаются.
А здесь по ошибке оплатил дополнительный багаж ( по 20 кг) и себе и жене.
Чемодан дополнительный естественно был один.
Шансы есть?

**Poseidon** » 03 дек 2019, 16:38

АлАр,
У них в условиях про багаж всё прописано:

The fee is non-refundable and non-transferable.

https://www.airasia.com/my/en/about-us/ ... ns-fd.page

Ну и здесь о том, что в принципе можно вернуть
https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

Купленный багаж возврату не подлежит и не важно, что не воспользовались.