Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[Ванс]

Зашел в раздел "Статус рейса", нажал на аннуляцию билета, далее заполнил форму на сертификат.
Написано автоматически, что ответ будет через 30 но возможно еще через 30 дней.
Будем ждать.

[Aksika]

Надеюсь мой опыт поможет кому-то:

История 1: Получение сертификата
У нас были в марте куплены билеты в Сочи на майские. Один билет на сайте а/к , второй через билетный сервис.
Пандемия, никто никуда не полетел, в апреле наш рейс отменили, нас пересадили на другой. Связаться с а/к было уже не реально. Один билет купленный через билетный сервис, мы сняли через службу поддержки сервиса. С билетом купленным на сайте а/к – ничего сделать не смогли (через лк на сайте, по номеру брони и тд) на этот билет приходили письма что регистрация началась и тд.
В апреле – мае мной было оставлено 2 заявления на сайте а/к о возврате стоимости а/б, второй на ваучер эквивалент полета. Звонки в кол-центр были бесполезны. Оставалось только ждать.
В июле мне пришло письмо что срок рассмотрения моего заявления истек и если вопрос не решен отправьте повторно.
Моему бешенству не было предела. Повторила процедуру по новой: заявка чрез обратную связь на сайте а/к, письмо на help@u6.ru
Было решено вопрос через представительство а/к в аэропорту Домодедово (105 -106) (у нас там был вылет/прилёт) утром у касс, была адская очередь, мы оставили наш вопрос до возвращения. По возвращению из отпуска, около 22:00 у касс не было не единого человека, сотрудницы были максимально милы и приветливы, посмотрели наши брони предложили два варианта решения вопроса: ждать сертификаты от а/к или они могут оформить сейчас, но услуга платная 500 руб. за билет. Мы решили оплатить услугу по выписке сертификата. В итоге получили за 10 минут – 2 сертификата на полную стоимость не использованного перелета.

И я тихо порадовалась решению вопроса… но, оказалось рано.

История 2: Использование сертификатов
Сертификаты на руках. Решили использовать на полеты в сентябре для семейных выходных. Двое суток я билась с системой на сайте, у них есть кнопка «ввести сертификат» и система видит сертификат, пишет, что он активен, но как доходит до оплаты выдает ошибку и предлагает оплатить картой. Не получается и все тут. Кол. центр не отвечает.
Психанула, написала комментарий в их группу в вк, оказывается единственная соц. сеть где они реально отвечают. Там даже не нужно расписывать проблему, можно коротко: «вылет через 2 дня не могу связаться, прошу СРОЧНО со мной связаться +7926 ………»
Такой текст оставила поздно вечером, в 10 утра со мной связались. Сказали сделать новую бронь, ввести паспортные данные, но не вводить номер сертификата и что они сами перезвонят через 10 мин. Сделала как велели, перезвонили уточнили номер сертификата и номер новой брони. Сказали отправят на выписку а/б и через часа 2, на почту пришли новые билеты, и новый электронный сертификат на остаток не использованной суммы.

Так что кажется, самый оперативный вариант сейчас, писать в их группе в вк комментарии с просьбой срочно связаться и оставлять свой номер.

[sashafarm]

Вообще же мне в составлении иска помогли в консультационном центре Роспотребнадзора. На их сайте я оставил заявку. Получил письмо следующего содержания:
По вопросу составления искового заявления по защите прав потребителей транспортных услуг Вы можете обратиться в консультационный пункт для потребителей Центрального Екатеринбургского филиала Центра по адресу: г. Екатеринбург, ул.Московская, 49, тел. (343) 272-000-7. Вы можете отправить отсканированные документы (билеты, претензии в адрес авиакомпании, претензии, ответы, иная переписка (скриншоты переписки) и т.д.) по электронной почте по адресу: oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru и созвониться со специалистом.

Эта услуга бесплатная или оказывается за деньги?

[Ванс]

Коллеги, еще вопрос - сертификаты получают под конкретного человека, который был в брони, так?
Использовать его можно в течение 3-х лет после получения?
Извините если уже это здесь спрашивали.

[Aksika]

Коллеги, еще вопрос - сертификаты получают под конкретного человека, который был в брони, так?
Использовать его можно в течение 3-х лет после получения?
Извините если уже это здесь спрашивали.

Верно. Срок 3 года с момента выписки сертификата.
Сертификат выписывают на человека указного в билете, если в брони было несколько человек, то на каждого свой сертификат. НО, его можно использовать на перелет для других лиц или передать (но нужно будет какое-то заявление писать)

[EK_Pocus]

Эта услуга бесплатная или оказывается за деньги?

Мне сделали бесплатно. Вероятно, потому что пенсионер.
Задайте им вопрос.

Мне в двух юридических конторах предлагали за 16000 и 3000 сделать.

[Ta_Shu]

Кто получал сертификаты:ндс они списывают при оформлении сертификата? Разве это законно? При оформлении авиабилета с использованием сертификата опять возьмут ндс?

[Ta_Shu]

Расскажу свой опыт: отменила билеты добровольно 1 августа, с 10 августа писала на help@u6.ru, ответили один раз "ждите",к 23 августа,после напоминания,прислали сертификат. Тк полет отменялся добровольно,то штраф был 1500,плюс не возвращался еще сбор 800р,те2300 с каждого билета. Про 800р я не дочитала,видимо,и решила,что они ндс с меня сняли. По этому написала на стену вконтакте и мне во-первых сразу ответили там,потом,тк я не удовлетворилась,перезвонили и обьяснив про 800р,оформили новый сертификат на всю сумму, без штрафов.
Вывод:
1.для связи с а/к пишите в комментарии к их последнему посту во вконтакте.
2.там они отвечают очень быстро( в течение получаса),но(!) с 8 до 17 по Екатеринбургу,это значит,в 13 часов Москвы уже все,не ответят. Надо ждать следующий день и писать в новый пост.
3.сразу пишите номер брони или билета,почту и телефон для связи(часто люди вместо обьяснения,что им надо,пишут "к вам не дозвониться","бардак" и прочее-потеря времени,сразу к сути проблемы переходите).

[Stinkor5]

Ситуация следующая.
Купили в начале июля (после 1 мая) ВОЗВРАТНЫЕ билеты в Черногорию за 32 тыс. за двоих туда-обратно (Москва - Тиват, 9 сентября, Тиват - Москва, 18 сентября), надежда была и умирала последней. В воскресенье 23.08.20 пришло уведомление с изменением в бронировании (отменой части рейса Москва-Тиват 09.09.20). По сути это отмена рейса, нам остается оформить возврат. Сразу же 24.08.20 я им в help@u6.ru пишу письмо про возврат и до сих пор не получил ответа. В тот же день через сайт делаю заявку на вынужденный возврат. Заявка висит, реакции никакой. Чувствую, что это будет длится долго, написано до 30 дней. Потом прочитав эту тему в форуме понимаю, что УА те еще ребята, ничего возвращать не хотят, и денег в ближайшее время не увижу. Если вернут без суда, на том спасибо. Сейчас обратился в банк за чарджбэком (спасибо за наводку), всё им объяснил, скриншоты, чеки, переписки скинул. Заявку приняли, сказали в течение 15 дней рассмотрят. Не знаю что еще делать.

[Jessss]

Доброе утро, дорогие товарищи по несчастью!
Спешу поделиться радостью, хоть и неполной)
У нас были невозвратные билеты Москва-Прага-Москва на 4-8 мая.
Рейсы, естественно отменили.
В личном кабинете оставляла заявку на возврат денег - ничего.
Отправила заказное письмо в Екб. Получено 24 апреля - реакции ноль.
Несколько попыток добиться ответа в чате - безуспешно.
А рейсы все переносили, и переносили, причем затейливо так - сначала мы прилетали из Праги в Москву, а потом, через несколько дней - улетали в Прагу )) Ей-богу)
Еще раз оставила заявку в личном кабинете, уже на аннуляцию брони - вычитала тут, в форуме.
Один комплект билетов вроде аннулировался, мои почему-то нет.
В итоге я типа "слетала" ИЗ ПРАГИ (!) 2 августа))) Ну чудо-компания)
В конце июля на почту пришла инструкция на оформление сертификата, тут же все оформила в личном кабинете.
И вот вчера (срок они обещают 30 дней - так вчера уже было больше!), полезла опять сюда, вычитала, что в ВК они отвечают быстро.
Написала, указала номера билетов, что до сих ни ответа, ни привета, и - о, чудо! - в 23 часа мне на почту прислали сертификат. Правда, только на мужа.
Продолжаю разбираться. Написала в ВК, жду ответа.
Юристы есть тут? могут они мне отказать, сославшись на то, что я якобы "слетала" в Прагу?? Я честно много раз пыталась аннулировать бронь всеми способами - ну так не вышло же.
Какие будут мысли, товарищи?
В общем, все в ВК!
https://дурашка подзалупная/ural_airlines

[Ванс]

Написал в эту группу ВК, получил ответ - "передали информацию в службу поддержки". Буду ждать.

[Jessss]

Доброе утро! :-)
Да, сначала и мне так написали. Честно, не ждала ничего хорошего.
Но вечером вот прислали. Теперь выясняю еще насчет второго сертификата.
Удачи Вам!

[Michael_Lion]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в такой ситуации.

В марте покупал билеты на октябрь в Израиль на всю семью, туда-обратно.
Билеты Эконом.

Понятно, что Израиль границы не откроет - поэтому вопрос, что лучше:
1) Ждать фактической отмены рейса и далее оформлять сертификат;
2) Оформить сейчас добровольный отказ от перелета и получить сертификат.
Я так понимаю, что в этом случае сертификат будет на сумму с вычетом всех сборов за возвраты всех билетов.

Заранее спасибо за советы.

[vv--]

Ждите отмены рейса авиакомпанией, чтобы получить полный возврат. По собственному желанию вы всегда успеете отменить

[Anek_kam]

Уточните, пожалуйста, следующий момент кто уже запрашивал сертификат. Покупала билеты в феврале, в мае перенесла с июня на октябрь. Авиарейсы на октябрь уже отменены, но билеты еще висят подтвержденные в заказе. Их нужно самим аннулировать перед запросом сертификата? или можно сразу обратиться за сертификатом? а также что значит указание на сайте "с удержанием штрафов согласно правилам применения тарифов", т.е. возвращают сертификатом не полную стоимость билетов?

[vv--]

Anek_kam, я обратился за сертификатом, когда сегмент пропал из брони

[Надена-СПб]

Подскажите, плиз.
На 14 сентября рейс уральцами СПб-Ереван стоит до сих пор в "активных". Уже все равно не лечу, т.к. и тур уже накрылся, и обратный рейс "Белавиа" отменила. Времени для добровольной отмены осталось совсем ничего. Ждать - может все-таки УА отменят сами? Или уже начинать оформлять сертификат?
И кстати. Нигде не нашла ответа на вопрос: Если за три года сертификатом так и не воспользовался, то через 3 года деньги все-таки вернутся? Или, если на руках сертификат, то "живых" денег и через 3 года не будет?

[Poseidon]

Ждать - может все-таки УА отменят сами? Или уже начинать оформлять сертификат?

Скорее всего отменят, не успеют до 14 сентября запустить регулярные рейсы в Ереван. Сертификат успеете оформить.

Если за три года сертификатом так и не воспользовался, то через 3 года деньги все-таки вернутся? Или, если на руках сертификат, то "живых" денег и через 3 года не будет?

Согласно постановлению - да, вернут. По факту неизвестно что будет через три года..

[Надена-СПб]

Poseidon, спасибо. Подожду еще чуток. Не понятно только УА сообщают об отменах рейсов или надо самим мониторить? "Белавиа", например, никакого сообщения об отмене рейса на 27.09 до сих пор не прислала. Я случайно прочитала в Интернете заметку, что они продлили приостановку до 30 сентября. Т.е. самолет уже не летит, но пассажиры об этом не знают. Сервис, однако!
А вообще, надо сказать, что из четырех авиакомпаний, с которыми мне "повезло" вляпаться в эту пандемию, самая порядочная оказалась "ЭйрБалтик". Они и об отмене сообщили сильно заранее, и извинения прислали (хотя пандемия от них и не зависит, но все равно приятно), и, главное, деньги вернули, причем по курсу на день возврата (т.к. оплата была в валюте, то даже больше получилось!). "Белавиа", вроде бы, деньги тоже возвращает. А вот "Аэрофлот" и УА - это что-то!

[Poseidon]

УА сообщают об отменах рейсов или надо самим мониторить?

Должны сообщить, но могут и не сообщить. Следите, мониторьте.